Técnicas de Arquivamento - Parte 1 PDF

Curso de Conhecimentos Específicos (Assist.
Adm – EBSERH UFPA)

Aula 07 (1ª Parte) – Arquivologia, equipamentos e cidadania
Prof. Vinicius Ribeiro
Aula 07 – 1ª Parte
Conhecimentos Específicos – Assistente Administrativo EBSERH

Arquivologia, equipamentos e cidadania
Professor: Vinicius Ribeiro
www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 1

Curso de Conhecimentos Específicos (Assist. Adm – EBSERH UFPA)
Aula 07
Olá pessoal, tudo bem? Vou dividir esta aula em duas partes. A primeira,
que segue hoje, contém a teoria com algumas questões de outras
bancas. A segunda parte segue na segunda-feira com uma bateria de
questões das bancas AOCP, IADES e IBFC, ok?
Tópicos da Aula
Aquivologia e Equipamentos ............................................................ 02

Questões .................................................................................. 16
Cidadania ......................................................................................... 26
Questões .................................................................................. 28
Vale a Pena Estudar de Novo ........................................................... 29
Exercícios Trabalhados .................................................................... 34
Gabarito .......................................................................................... 45
14. Técnicas de arquivamento: classificação, organização,

arquivos correntes e protocolo. 16. Noções de uso e
conservação de equipamentos de escritório.
É muito importante, nesse momento em que vivemos, de enxurrada de
informações, de internet, de notícias em tempo real, de globalização, que
saibamos transformar informação em conhecimento. É preciso filtrar, é preciso
saber o que é útil e relevante, é preciso saber o que é verdade nesse mundão
da internet.
Sistema de Informação é um esforço organizado, automatizado (hardwares e
softwares) ou manual, para prover informações que permitam à empresa tomar
decisões e realizar suas operações, sempre abrangendo pessoas, máquinas e
métodos para coletar, processar, transmitir e difundir dados que representam

informação ao usuário ou cliente.

Quando o sistema de informação não está auxiliando nas operações, ele está
auxiliando a tomada de decisões. Não faz outro sentido a utilização dos
sistemas de informação: foco nas operações das empresas ou no auxílio aos
administradores para tomar decisões. Apoiar a gestão significa subsidiar os
administradores a realizar suas funções. O alto escalão não opera, não executa,
ele decide, toma decisões.
Os arquivos são conjuntos de documentos manuseados por órgão públicos ou
investidos nessa função, independentemente da natureza do documento e do
suporte da informação. Alguns autores lançaram interessantes definições a
respeito, vejamos:
 Heloísa Belloto: “toda coleção de documentos conservados, visando sua

utilidade que poderão oferecer futuramente.”
 Schellenberg: “documentos de qualquer instituição pública ou privada que
hajam sido conservados de valor, merecendo preservação permanente
para fins de referência e pesquisa e que hajam sido depositados ou
selecionados para depósito, num arquivo de custódia permanente”.
A conservação e a preservação de um documento são feitas com a guarda
permanente. Mas antes disso, é fundamental que a produção do papel tenha
sido feita com pH neutro, sem elementos metálicos e evitando-se perfurações.
Essas são medidas preventivas fundamentais.
O pH neutro (ou ligeiramente alcalino) torna a degradação mais difícil,
aumentando-se a durabilidade do documento. O papel com pH neutro é
resistente ao ataque de fungos e à proliferação de bactérias.
Para tratar e disseminar informação, existem órgãos especializados, que
fornecem as informações selecionadas de acordo com o perfil do usuário:
 Bibliotecas
 Arquivos

 Museus
 Centros de documentação
Vejamos algumas definições pertinentes à arquivologia:
 Acervo: totalidade dos documentos conservados em um arquivo oriundos

de quem os produziu ou constantes de quem os custodia.
 Amostragem: técnica de seleção de um subconjunto de documentos
dentro do todo. Ela é utilizada para demonstrar aspectos específicos, para
ser usada como exemplo ou para que tenha a guarda permanente.
 Tabela de temporalidade: registro em esquema do ciclo de vida dos
documentos constantes no órgão, constando o prazo de guarda em
arquivo corrente, sua transferência a arquivo intermediário, a eliminação
ou o recolhimento ao arquivo permanente.
 Arquivologia: estuda a natureza e as funções dos arquivos. Estuda
também seus princípios, teorias, métodos e técnicas.
 Catálogo: utilizado para pesquisa. É organizado de acordo com vários
critérios, como o tema, o nome, o lugar, etc.
 Coleção: documentos com características comuns.
Natodigitais x Digitalizados
Os documentos natodigitais são documentos que já nascem digitais. São
documentos cuja criação, tramitação, eliminação ou arquivamento ficam
restritos ao meio digital. Trata-se de um tipo de documento digital. O outro tipo
são os documentos digitalizados.
Documentos digitais:
 Natodigitais: fotografias de máquinas digitais, documentos do word,
planilhas do excel, mensagem de correio eletrônico, etc.
 Digitalizados: fotografias escaneadas, documentos de papel escaneados,
etc.

Apesar desses novos suportes documentais, é preciso dizer que o conceito de

arquivo continua sendo o mesmo.
Princípios ou Atributos
Vejamos os princípios ou atributos que norteiam a arquivologia
Respeito aos Fundos

• não poderá haver arranjo do arquivo acumulado (fundo) de uma instituição com
documentos de outras entidades, ainda que haja semelhanças ou afinidades
Proveniência
• a origem do documento deve ser respeitada. Esse princípio se confunde ao
respeito aos fundos
Indivisibilidade
• respeito aos conjuntos de documentos que guardam afinidades/semelhanças
entre si
Integridade
• preservação de documentos sem que ocorra: dispersão, mutilação, alienação,
adição ou destruição não autorizadas
Organicidade
• existem uma ordem e um fluxo que devem ser observados, tendo em vista a
maneira com que foi produzido ou recebido o documento. Os documentos têm
seu valor quando estão no seu conjunto, no todo, no órgão.
Unicidade
• é preciso conservar o caráter único dos documentos
Há ainda um outro princípio que entra em conflito com o princípio da

proveniência, mas que às vezes é aplicado:

 Pertinência: os documentos devem ser arquivados de acordo com o
assunto/tema.
Forma de Identificação de Arquivo
Os arquivos podem ser identificados de acordo com seus usos segundo a teoria
das três idades, desenvolvida na década de 70 do século passado. Trata-se de
uma sistematização do ciclo vital dos documentos de um arquivo. Vejamos:
Correntes
•Onde se situa a primeira idade, ou seja, trata-se da produção, tramitação e primeira
guarda de um documento
•Documentos são de acesso restrito
•Documentos devem estar próximos dos servidores (usuários diretos)
•Nessa etapa, ocorre a finalização do objetivo do documento
•Conteúdo (valor primário) do documento corresponde às razões de sua criação
Intermediários
•Onde se situa a segunda idade, chamada de transferência
•Representa o fim do valor primário, apesar de conter esse tipo de documento no
arquivo intermediário
•Valor secundário: uso do documento para fins diferentes daqueles originalmente
pensados
•Encerramento dos direitos produzidos pela criação do documento
•O uso do documento deixa de ser constante, ou seja, passa a ser de baixa frequência
•Documento vira um semi-ativo
Permanentes
•Onde se situa a terceira idade, chamada de recolhimento
•Custódia em caráter definitivo em face do valor secundário
•Documento vira fonte de pesquisa e informação para terceiros e para a Administração

1) (FCC MANAUSPREV 2015) A operação por meio da qual os

documentos ingressam nos chamados arquivos intermediários
denomina-se
a) tramitação.
b) transferência.
c) encaminhamento.
d) autuação.
e) recolhimento.
Do corrente para o intermediário: transferência, sendo a nossa resposta.
Do intermediário para o permanente: recolhimento.
Gabarito: B
Legislação
Como qualquer legislação nacional, as normas arquivísticas são baseadas em
ditames constitucionais. Vejamos o que aparece na Carta Magna pertinente à
legislação arquivística:
Art. 5º
X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,
assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua
violação;
XIV - é assegurado a todos o acesso à informação e resguardado o sigilo da fonte,
quando necessário ao exercício profissional;
XXXIII - todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu
interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que serão prestadas no
prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja
imprescindível à segurança da sociedade e do Estado;
LXXII - conceder-se-á "habeas-data":
a) para assegurar o conhecimento de informações relativas à pessoa do
impetrante, constantes de registros ou bancos de dados de entidades
governamentais ou de caráter público;
b) para a retificação de dados, quando não se prefira fazê-lo por processo
sigiloso, judicial ou administrativo;
Art. 37
§ 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração

pública direta e indireta, regulando especialmente:

II - o acesso dos usuários a registros administrativos e a informações sobre atos
de governo, observado o disposto no art. 5º, X e XXXIII
Art. 139. Na vigência do estado de sítio decretado com fundamento no art. 137, I,
só poderão ser tomadas contra as pessoas as seguintes medidas:
III - restrições relativas à inviolabilidade da correspondência, ao sigilo das
comunicações, à prestação de informações e à liberdade de imprensa,
radiodifusão e televisão, na forma da lei;
Art. 216
§ 2º - Cabem à administração pública, na forma da lei, a gestão da documentação
governamental e as providências para franquear sua consulta a quantos dela
necessitem.
A Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011), que foi sancionada no final de

2011 representou um marco na cultura de transparência na administração
pública. Trata-se de uma norma que regulamenta alguns dos dispositivos
constitucionais citados.
Vejamos as diretrizes mencionadas nessa nova Lei:
I - observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção;
II - divulgação de informações de interesse público, independentemente de
solicitações;
III - utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da
informação;
IV - fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração
pública;
V - desenvolvimento do controle social da administração pública.
Além das diretrizes, alguns conceitos importantes foram trazidos na norma:

Art. 4º
I - informação: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para
produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou
formato;
II - documento: unidade de registro de informações, qualquer que seja o suporte
ou formato;
III - informação sigilosa: aquela submetida temporariamente à restrição de
acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da
sociedade e do Estado;
IV - informação pessoal: aquela relacionada à pessoa natural identificada ou

identificável;
V - tratamento da informação: conjunto de ações referentes à produção,
recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão,
distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou
controle da informação;
VI - disponibilidade: qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada
por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados;
VII - autenticidade: qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida,
recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema;
VIII - integridade: qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à
origem, trânsito e destino;
IX - primariedade: qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de
detalhamento possível, sem modificações.
E você sabe onde começou tudo isso? Isso de disponibilizar informação aos
cidadãos? Na Revolução Francesa. Foi lá que se deu início à liberalização do
acesso à população dos Arquivos, sendo criado inclusive um órgão nacional de
arquivo. Com isso, os documentos referentes a épocas anteriores à Revolução
foram disponibilizados.
Penalidades
A Lei 8.159/91 é a que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e
privados. Vejamos o que ela diz:
 Desfiguração ou destruição de documentos que possuam valor
permanente ou considerados de interesse público e social: sujeita o
responsável à responsabilidade penal, civil e administrativa.
Ainda, a Lei 9605/98, que trata de sanções penais e administrativas ao meio
ambiente, também trata do assunto:
Art. 62. Destruir, inutilizar ou deteriorar:
II - arquivo, registro, museu, biblioteca, pinacoteca, instalação científica ou
similar protegido por lei, ato administrativo ou decisão judicial:
Pena - reclusão, de um a três anos, e multa. (Grifei)
Gestão de documentos
Quando se analisa e se efetua a manutenção de um documento, algumas ações

são realizadas. Vejamos:

Primeiro, no âmbito da análise, é preciso efetuar o registro cronológico do
documento. A partir dos registros, efetua-se a classificação, que consiste na
seleção dos documentos de acordo com critérios preestabelecidos. A partir daí,
começa a manutenção do documento, que envolve o ordenamento, reunião de
documentos em grupo previamente definidos (essa é a parte prática da teoria
(classificação)), a conservação, guarda em locais apropriados, a procura,
busca de documentos nos locais devidamente conservados, e a difusão, que é
a redistribuição da informação que está arquivada aos interessados.
Eu posso dizer também que a organização de documentos de arquivo passa
pela classificação, pela ordenação e, por último, pelo arquivamento. As duas
primeiras operações são de cunho intelectual. Já o arquivamento é de natureza
meramente física.
Análise Manutenção
registrar ordenar
classificar conservar
procurar
difundir
Em meio à gestão documental, existe uma abordagem de procedimento

arquivístico que percorre as seguintes etapas:
 Diagnóstico: identificação da situação atual do arquivo. Aqui é o momento
de coletar informações sobre o acervo para que a gestão documental seja
implementada. Vejamos que tipo de informação precisa ser conhecida
nesse momento:
o Volume (quantidade) de documentos

o Forma de acondicionamento e armazenamento dos documentos

o Gênero dos documentos: se são textos, são filmes, etc.
o Documentos são sigilosos ou não
o Forma de acesso aos documentos
o Forma de controle de consulta e empréstimos de documentos
o Tecnologias adotadas
o Estado de conservação
 Organização: tratamento técnico e organização do arquivo.
 Avaliação: estabelecimento de prazos de guarda e destinação (guarda
permanente, descarte ou eliminação).
A política de gestão de documentos é essencial para se ter uma política de
acesso a informações/documentos, ou seja, política de acesso aos documentos
de arquivo deve ser precedida por uma política de gestão de documentos.
Classificação de documentos
A classificação é a organização de documentos de arquivo segundo alguns
critérios. Vejamos:
 Quanto à natureza do assunto

o Secretos: danos graves
o Ultrassecretos: danos muito graves
o Confidenciais: grau de sigilo médio
o Reservados: compromete operações e planos
o Sigilosos: conhecimento restrito
o Ostensivos: divulgação não prejudica a administração
 Quanto à forma: reflete o momento da preparação
o Minuta
o Rascunho
o Cópia

o Original
 Quanto à espécie e ao tipo de documento
o Atestado
 Médico
 De óbito
o Certidão
 De ônus reais
 De nascimento
o Contrato (espécie)
 De locação (tipologia)
 De prestação de serviços
 Quanto gênero
o Audiovisuais
o Textuais
o Cartográficos (mapas, plantas, perfis, desenhos técnicos)
o Iconográficos (imagens estáticas, como fotos)
o Micrográficos (rolos, microfichas)
o Informáticos (discos rígidos, disquetes)
Apesar dessas classificações, é preciso dizer que não existe um instrumento
universal de classificação. Além disso, a classificação deve levar em conta as
características e atividades da organização, seja ela pública ou privada.
Protocolo
As atividades de protocolo, que são auxiliares, objetivam o controle do
documento que tramita no órgão. A ideia é assegurar a localização e
recuperação imediata para garantir o acesso à informação. O protocolo está
presente na etapa de arquivo corrente.
Embora pensamos o protocolo como aquele registro de número de um
documento ou um carimbo, essa atividade vai além disso, inclusive com a
elaboração de um resumo de cada documento recebido. O protocolo, que é a
porta de entrada de um documento em um órgão público, envolve as seguintes

atividades:
 Recebimento – porta de entrada
 Registro – no sistema
 Autuação – geração de código
 Classificação – de acordo com seu gênero
 Distribuição – no sistema, para quem de direito
 Expedição – saída do documento
 Controle de tramitação – acompanhamento por sistema do andamento do
documento no órgão ou sequência de atos prescritos para o andamento
de um processo.
Escritório
Dentro do ambiente organizacional, as pessoas lidam com equipamentos de
escritório que são tidos como ferramentas de trabalho. Saber usar e conservar
esses equipamentos de forma correta é tarefa importante nas organizações.
A importância desse tipo de ação tem motivo: um ambiente com equipamentos
bem utilizados e conservados gera organização ao local de trabalho. Esse
ambiente estando mais organizado torna-se propício para a melhora na
produtividade e também na criatividade dos funcionários.
São os seguintes os principais equipamentos de escritório: computadores,
impressoras, fotocopiadoras, máquinas de fax (se for possível encontrar uma,
rsrsr), maquina de triturar papel, calculadora, scanner, gaveteiros, mesas,
cadeiras, telefones, cadernos, elásticos, grampeadores, blocos, canetas, clipes,
dicionários, etiquetas, malotes, armários, pastas, pendrives, hd externo, etc.
É preciso saber usar esses equipamentos, principalmente os eletrônicos. Ter o
manual de instrução disponível e fazer com que todos saibam as instruções
principais é essencial. Um equipamento mal utilizado pode custar caro para a
empresa.
Outro ponto quando pensamos no bom uso de equipamentos de escritório é a
sustentabilidade. Evitar imprimir papéis, buscar ler documentos pelo

computador, reciclar papéis, transformando-os em blocos. Tudo isso também

contribui para a boa produtividade no trabalho.
Algumas ações simples podem contribuir para esse bom uso e conservação.
Vamos conhecê-las:
 Cada coisa em seu lugar: é preciso predeterminar um local para cada
item do escritório. Todos sabendo desse local, ao pegarem um item,
terão condições de devolver ao local correto.
 Uso de organizadores: certos objetos têm a função de organizar um
conjunto de objetos. É o chamado organizador, cuja utilização auxilia na
organização. São organizadores os porta-arquivos, as pastas, as
bandejas, os gaveteiros, etc. Ainda nesse contexto da organização, é
preciso saber classificar os diferentes equipamentos para ter facilidade na
hora de buscar aquilo que precisa. O uso de cores também pode facilitar.
 Descarte itens desnecessários: muitas coisas que guardamos não
possuem valor algum. Catálogos antigos, banners desatualizados, tudo
isso só serve para ocupar espaço. Desapega, desapega.
 A mesa de trabalho deve ser organizada: papelada, equipamentos,
tudo isso pode fazer da mesa de trabalho um caos, gerando estresse e
bloqueando a produtividade e a criatividade. Tenha uma lixeira perto e
mantenha na mesa apenas aquilo que for necessário para o trabalho e
para a criatividade.
 O local de trabalho precisa ser funcional: é preciso pensar em quais
objetos precisam estar disponíveis para a execução do trabalho. Se eu
necessito de grampeador a todo o momento, não faz sentido guardá-lo.
 Limpeza: mantenha limpos os objetos manuseados diariamente.
 Corredores limpos: as vias de acesso dentro do trabalho não podem
estar obstruídas com objetos. As pessoas necessitam de circular
livremente no local.
Outro tema importante quando tratamos de equipamentos é a ergonomia.
Vejamos o conceito de ergonomia no dicionário:

“Conjunto de estudos relacionados com a organização do trabalho em função

dos objetivos propostos e da relação homem-máquina.”
A preocupação da ergonomia, também chamada de engenharia de fatores
humanos, está voltada para os aspectos fisiológicos no trabalho, focando na
relação corpo humano x ambiente. Dentro dessa questão, há dois aspectos:
 Como a pessoa relaciona-se com os aspectos físicos no local de trabalho,

ou seja, o computador, a mesa, a cadeira, os armários, etc;
 Como a pessoa relaciona-se com as condições do ambiente, tais como:
temperatura, umidade, iluminação, barulho, etc.
A partir dessa relação pessoa x ambiente, a ergonomia trabalha em duas
frentes:
 Adequação entre pessoas e o trabalho. Nesse sentido ou as pessoas que
se adaptam ao trabalho ou o trabalho que se adéqua às pessoas. A
ergonomia foca na adequação do trabalho à pessoa;
 A ergonomia também trabalha coletando dados, caracterizando um
trabalho científico, tentando demonstrar as reações das pessoas aos
diferentes ambientes para definir a melhor relação ambiente x
desempenho.
Quando a empresa estuda a ergonomia, algumas definições serão realizadas:
 Altura da cadeira e da mesa de trabalho;
 Posição do computador e sua altura;
 Temperatura média do ar condicionado;
 A quantidade e o tipo de lâmpadas;
 As cores dos móveis;
 Etc.
Definição de antropometria: Conjunto de processos de mensuração do corpo
humano ou de suas partes.

Podemos dizer que Taylor, representante da Escola Científica, foi quem

começou a observar com mais critério o trabalho dos funcionários para
aumentar a produtividade.
Por fim, vejamos alguns símbolos universais usados em equipamentos
eletrônicos:
Bluetooth: permissão de conexão entre equipamentos eletrônicos via
rádio.
Power: utilizado para desligar e ligar um aparelho. O símbolo

representa a junção do “0” e do “1” do sistema bin
RSS (Really Simple Syndication/feed): utilizado para agregar

conteúdo disponível na internet, bastante útil em blogs e sites.
Ao cadastrar algo na internet como de interesse, assim que
houver publicação a respeito, você terá ciência.
Firewire: denota comunicação em alta velocidade e dados

disponíveis em tempo real.
USB (Universal Serial Bus): tipo de conexão multitarefa usada

entre pendrive/hd externo e computadores, por exemplo.
Questões
2) (FCC TRT 3ª 2015) Para T.R. Schellenberg, um dos principais
teóricos da Arquivologia, as características essenciais dos arquivos
relacionam-se com
a) a possibilidade de armazenamento de todas as informações
produzidas pelos órgãos públicos e pelas organizações privadas.
b) a frequência com que as entidades produzem e protocolam seus
documentos.

c) a importância e o destaque que os autores dos documentos têm em

determinada sociedade.
d) as razões pelas quais os documentos vieram a existir e com as
razões pelas quais foram preservados.
e) os efeitos que o volume da produção documental pode surtir na
avaliação dos documentos.
Para Schellenberg, os arquivos são “documentos de qualquer instituição pública
ou privada que hajam sido conservados de valor, merecendo preservação
permanente para fins de referência e pesquisa e que hajam sido depositados
ou selecionados para depósito, num arquivo de custódia permanente”. Grifei.
Esse valor demonstra as razões pelas quais os documentos vieram a existir.
Gabarito: D
3) (FCC TRT 3ª 2015) São considerados documentos intermediários os
que,
a) sendo sigilosos, não podem se incorporar ao arquivo corrente,
permanecendo no serviço de protocolo.
b) sendo ainda de uso corrente, já foram enviados ao arquivo
permanente para sua incorporação aos devidos fundos.
c) de acordo com as tabelas de temporalidade, constituem parte do
arquivo permanente que ainda aguarda classificação.
d) não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de
interesse administrativo, aguardam eliminação ou recolhimento para
guarda permanente.
e) não tendo ainda recebido aval por parte dos historiadores, não
podem ser submetidos às tabelas de temporalidade.
Os arquivos intermediários deixam de ser correntes e encontram-se em um
momento de definição de eliminação ou recolhimento para guarda permanente
(arquivo permanente).
Gabarito: D
4) (FCC TRT 3ª 2015) A Revolução Francesa foi marco importante na
história da Arquivologia porque, entre outros avanços, propiciou

a) a transferência obrigatória dos documentos reais aos arquivos

intermediários.
b) o desenvolvimento da teoria positivista entre os historiadores.
c) a classificação dos documentos em suas três idades.
d) a fundação de cursos universitários de Arquivologia em todos os
arquivos franceses.
e) a possibilidade legal de consulta aos arquivos pelos cidadãos.
Com a Revolução Francesa, a população passou a ter a acesso aos arquivos
para consulta.
Gabarito: E
5) (FCC TRT 3ª 2015) Dentre as rotinas características da gestão de
documentos, a única que prescinde da participação do arquivista é
a) o uso primário.
b) a classificação.
c) o arquivamento.
d) a tramitação.
e) a avaliação.
É após o uso primário do documento que entra em cena o arquivista. Até então,
temos a participação apenas do seu criador.
Gabarito: A
6) (FCC TRT 3ª 2015) NÃO cabe ao serviço de protocolo de uma
instituição
a) separar a correspondência oficial da particular e distribuí-la.
b) elaborar tabelas de temporalidade dos documentos.
c) apor carimbo nos documentos.
d) elaborar o resumo de cada documento.
e) anotar no documento o número e a data da primeira distribuição.
O protocolo envolve um conjunto de atividades auxiliares (protocolares), não
cabendo a elaboração de tabela de temporalidade.
Esse serviço, envolve: distribuição com os devidos registros; recebimento com
o devido carimbo; a classificação, com identificação se correspondência oficial

ou não, por exemplo; e resumo do documento.

Gabarito: B
7) (FCC TRF 2ª 2012) Transferência é o termo que designa a passagem
de documentos para o arquivo
a) corrente.
b) central.
c) setorial.
d) permanente.
e) intermediário.
Enquanto o recolhimento vai para o permanente, a transferência vai para o
intermediário.
Gabarito: E
8) (FCC TRF 2ª 2012) Ainda que haja inúmeras cópias de um mesmo
documento no arquivo de determinada instituição, cada qual ocupa
lugar distinto no conjunto dos demais documentos, mantendo com eles
relações específicas. Tal atributo é conhecido, na teoria arquivística,
como
a) veracidade.
b) integridade.
c) unicidade.
d) confiabilidade.
e) relatividade.
Atributo da Unicidade: é preciso conservar o caráter único dos documentos
Gabarito: C
9) (FCC TRT 6ª 2012) De acordo com a Lei no 12.527, de 18 de
novembro de 2011, a qualidade da informação coletada na fonte, com o
máximo de detalhamento possível, sem modificações, é identificada
como
a) objetividade.
b) autenticidade.
c) integridade.

d) primariedade.
e) disponibilidade.
Primariedade: qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de
detalhamento possível, sem modificações.
Gabarito: D
10) (FCC TRE-RO 2013) No processo de avaliação, o valor primário
atribuído aos documentos está associado
a) às referências a fatos históricos.
b) às razões pelas quais foram criados.
c) à aquisição e extinção de direitos.
d) à presença de sinais de validação.
e) ao índice de pH neles encontrado.
Conteúdo (valor primário) do documento corresponde às razões de sua criação.
Gabarito: B
11) (FCC TRE-RO 2013) A sequência de atos prescritos para o
andamento de um processo configura
a) o transporte.
b) a transcrição.
c) a tramitação.
d) o traslado.
e) a transferência.
Controle de tramitação – acompanhamento por sistema do andamento do
documento no órgão ou sequência de atos prescritos para o andamento de um
processo.
Gabarito: C
12) (FCC TRE-RO 2013) O arquivo intermediário caracteriza-se por
armazenar, em geral, documentos
a) originários de atividades-meio.
b) que serão microfilmados e destruídos.
c) reservados, confidenciais e sigilosos.
d) de interesse para a pesquisa histórica.

e) com baixa frequência de uso.

Arquivo intermediário: o uso do documento deixa de ser constante, ou seja,
passa a ser de baixa frequência.
Gabarito: E
13) (FCC HEMOBRÁS 2013) Dá-se o nome de tramitação
a) à restrição de acesso e uso de documentos, em nome da proteção da
intimidade das pessoas neles mencionadas.
b) ao suporte lógico destinado a controlar a execução de programas de
computador ou de processamento de dados.
c) ao conjunto de diligências prescritas para o andamento de
documentos de natureza administrativa, até seu julgamento.
d) à qualidade pela qual permanecem efetivos e válidos os encargos e
dispositivos contidos nos documentos.
e) ao processo de recuperação das fibras do papel que foi danificado
por roedores, insetos e micro-organismos.
Tramitação envolve sempre o andamento de um documento.
Gabarito: C
14) (FCC TRT 13ª 2014) A qualidade da informação que pode ser
conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas
autorizados corresponde, de acordo com a Lei no 12.527, de 18 de
novembro de 2011, ao conceito de
a) primariedade.
b) integridade.
c) autenticidade.
d) disponibilidade.
e) confiabilidade.
Disponibilidade: qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por
indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.
Gabarito: D
15) (FCC TJ-AP 2014) O instrumento de controle da passagem de
documentos para o arquivo permanente é conhecido como

a) lista de transferência.
b) registro topográfico.
c) plano de arquivamento.
d) plano de armazenamento.
e) relação de recolhimento.
Recolhimento: do intermediário para o permanente.
Gabarito: E
16) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Os princípios arquivísticos que
orientam o trabalho de arranjo e descrição são pertinentes
a) aos acervos arquivísticos públicos e privados
b) às bibliotecas e aos arquivos
c) aos arquivos e aos museus
d) às coleções de personalidades importantes e instituições
e) aos acervos colecionados por arquivistas
Os princípios servem tanto para acervos públicos quanto privados. São eles:
respeito aos fundos, proveniência, indivisibilidade, integridade, organicidade,
unicidade.
Gabarito: A
17) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Uma empresa deseja instituir um
serviço encarregado do recebimento, registro, classificação,
distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos.
Com base na terminologia da Arquivologia, essa atividade é
denominada
a) secretaria
b) protocolo
c) arquivo permanente
d) arquivo intermediário
e) centro de documentação
O protocolo, que é a porta de entrada de um documento em um órgão público,
envolve as seguintes atividades:
 Recebimento – porta de entrada

 Registro – no sistema
 Autuação – geração de código
 Classificação – de acordo com seu gênero
 Distribuição – no sistema, para quem de direito
 Expedição – saída do documento
 Controle de tramitação – acompanhamento por sistema do andamento do
documento no órgão ou sequência de atos prescritos para o andamento
de um processo.
Gabarito: B
18) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Nos arquivos das instituições
públicas e privadas, uma das fases de arquivamento é constituída por
documentos que perderam todo o valor administrativo e são
conservados pelo seu valor histórico.
Essa fase é conhecida como arquivo de
a) segurança
b) terceira idade
c) métodos padronizados
d) acumulação ordenada
e) recolhimentos sistemático
Permanentes:
• Onde se situa a terceira idade, chamada de recolhimento
• Custódia em caráter definitivo em face do valor secundário
• Documento vira fonte de pesquisa e informação para terceiros e para a
Administração
Gabarito: B
19) (FCC AL-SP 2010) Ergonomia é o estudo científico das relações
entre o homem e o seu ambiente de trabalho.
A respeito de ergonomia, considere:

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, II, III e V.
b) I, II e IV.
c) II, IV e V.
d) III e IV.
e) III, IV e V.
Vejamos item por item.
I) Na ergonomia, deve-se decompor o trabalho como um todo em partes para
que a observação seja passível de entendimento. Item certo.
II) Não se pode dissociar a produtividade do conforto. À medida que o
funcionário se sente bem no trabalho, a produtividade tende a ser maior. Item
certo.
III) Correto. A antropometria preocupação com a mensuração do corpo humano
ou de suas partes.
IV) As duas fadigas são tratadas na ergonomia. Fadiga é um Cansaço resultante
de trabalho intenso ou contínuo. Item errado.
V) É um estudo que observa como as pessoas trabalham. Item certo.
Gabarito: A

20) (IADES PG-DF 2011) Julgue os itens quanto aos símbolos

universalmente presentes nos equipamentos de escritório e suas
respectivas funções.
A quantidade de itens certos é igual a

a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
Apenas o primeiro item está correto.
Nos demais itens, há confusão entre o símbolo e o nome/descrição.
Gabarito: B
21) (IADES CAU/BR 2013) O uso adequado de equipamentos em
escritórios, no que tange ao consumo consciente de energia, pode ser
verificado em ações como a(o)

(A) substituição de dispositivos centralizados multifunções por

dispositivos monofunção.
(B) retorno dos monitores convencionais, ao invés dos monitores
planos (LCD).
(C) redução dos consumos do modo espera (stand by).
(D) substituição dos computadores portáteis por computadores de
mesa.
(E) seleção de equipamentos que não apresentam critérios de eficiência
energética.
O consumo consciente se mostra com a utilização de dispositivos multifunções,
com o uso de monitores LCD, com a redução dos consumos do modo espera
(letra c), com o uso de computadores portáteis e com o uso de equipamentos
com critérios de eficiência energética.
Gabarito: C
15. Noções de cidadania

Vamos começar pela definição de cidadão: “Indivíduo no gozo dos direitos civis
e políticos de um Estado”.
Por muito tempo, a palavra cidadania não era comum dentro das empresas. O
homem era visto como uma máquina, como um mero recurso, que deveria ser
eficiente, produtivo a qualquer custo.
Hoje, mesmo que a passos não tão largos assim, essa ideia vem sofrendo
alterações. Do momento em que as empresas perceberam que o homem é o
fator de competitividade no mercado, novas preocupações surgiram.
Temas voltados ao ser humano passaram a ter importância dentro de uma
organização. Assim, assuntos como valores, éticas, emoções, qualidade de vida
e cidadania ganharam destaque. A razão disso, como falamos, é a necessidade
de cuidar do bem mais precioso de uma empresa: o homem.
Voltando ao conceito de cidadão, que remete ao exercício de direitos, podemos
dizer que a cidadania nas empresas e nos órgãos públicos vai ao encontro (a

favor) da participação das pessoas nas decisões tomadas.

Assim, ao fazerem parte daquilo que realmente importa nas empresas e nos
órgãos, os indivíduos passam a se sentirem mais responsáveis pelo que estão
fazendo. A consequência desse comprometimento é um melhor trabalho
desempenhado pelas pessoas, podendo gerar resultados mais qualificados.
Dentro do setor público, temos vários exemplos da crescente participação da
sociedade nas decisões do Estado. As audiências públicas são um exemplo
desse relacionamento.
Alguns temas que são discutidos no âmbito dos Poderes (Executivo, Judiciário e
Legislativo) são trazidos para discussão antes de qualquer tomada de decisão.
Assim, quando há um projeto de lei em discussão que carece desse debate
devido à repercussão que o assunto possui, a realização das audiências é
fundamental.
Um excelente exemplo dessas audiências é o que ocorreu recentemente na
Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte, em que se discutia a educação.
Com um discurso simples, direto e carregado de importantes verdades, uma
professora da rede pública expôs os reais problemas da educação, vivenciados
por ela em sua rotina de trabalho.
Outra evidência da crescente participação da sociedade nos rumos do país.
Após a veiculação na internet de vídeos do Ministério da Educação que seriam
mostrados a alunos da rede pública, a repercussão da sociedade com relação ao
conteúdo fez com que o Governo suspendesse a distribuição do material.
Os vídeos, que trazem uma importante mensagem acerca do combate à
homofobia, acabaram ficando bastante “fortes” para a distribuição em escolas.
A partir desse problema, uma diretriz foi lançada, como se pode perceber nas
palavras do Ministro da Secretaria Geral: “qualquer material sobre costumes
será feito a partir de consultas mias amplas à sociedade”.
Outro aspecto que evidencia a cidadania nas decisões estatais é o orçamento. O
modelo inicial de orçamento que o Estado utilizava era um mero documento
contábil que apenas listava receitas e despesas.
Posteriormente, esse orçamento evoluiu, chegando ao orçamento-programa,

em que a preocupação com os resultados e as realizações para a sociedade

passou a ser o foco. Além disso, esse orçamento mais evoluído trouxe uma
estreita relação entre o planejamento e o orçamento.
Mais recentemente, entrou em cena a figura do orçamento participativo, em
que a população é contemplada no processo decisório, por meio de lideranças
ou audiências públicas.
Nesse tipo de orçamento, os Poderes Executivo e Legislativo são co-
participantes na elaboração dos orçamentos. Um ponto fundamental é a
transparência dos critérios e informações que nortearão as decisões. Isso é
claro, já que, ao envolver a população, a transparência é fundamental para
garantir a lisura do processo orçamentário. O poder público deve estar disposto
a descentralizar e repartir o Poder.
O orçamento participativo requer mobilização social. Além disso, o governo
deve ter discricionariedade para alocar os recursos e atender aos anseios da
sociedade. O que isso quer dizer? Se o governo tiver vinculações orçamentárias
(obrigações oriundas de lei), ele não poderia adequar os gastos para resolver
problemas da população.
A experiência de orçamento participativo tem ganhado força nas prefeituras
municipais. Algumas cidades, como Porto Alegre, vêm adotando com êxito essa
prática, que parece ser bem mais complexo de adoção no âmbito nacional.
É mais palpável que essa participação ocorra em âmbito local, como aqui em
Brasília, em que as Regiões Administrativas têm utilizado desse expediente.
Questão
22) (IBFC CEP 28 2015) Há diferentes definições para o termo
cidadania. Entretanto, os conceitos fundamentais, princípios intrínsecos
à sua definição, permanecem. Sobre o tema, cidadania, conceitos e
definições abrangentes, analise as sentenças abaixo, atribua valores
verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a
seqüência correta de cima para baixo:

( ) Pode-se dizer que Cidadania é um status que define o vínculo

nacional de uma pessoa, os seus direitos e deveres em presença do
Estado e que normalmente acompanha cada indivíduo por toda a vida.
( ) Preparar uma pessoa para exercer a cidadania vai além do
fornecimento de informações sobre o sistema eleitoral, deveres e
direitos legais, deve também informar e despertar a consciência sobre
o valor da pessoa humana, suas características essenciais, sua
necessidade de convivência e a obrigação de respeitar a dignidade de
todos os seres humanos, independentemente de sua condição social ou
atributos pessoais.
a) V, F
b) F, F.
c) F, V
d) V, V
Ambos os itens estão corretos.
I) A cidadania envolve a relação de um indivíduo com uma nação.
II) O conceito de cidadania deve ser visto de forma ampla, envolvendo a ampla
participação nas decisões do estado.
Gabarito: D
23) (IBFC EBSERH 2015) Existem várias formas de se avaliar o

desempenho humano dentro das empresas. Sobre o tema, leia as
sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Por meio do processo de avaliação, informação e reforço, ou correção
do desempenho humano, pode-se fornecer um retomo aos funcionários
quanto à sua atuação dentro da empresa, para que, a partir de então,

ele tenha condições de melhorar sua performance quando assim se

fizer necessário.
II. O reforço ou a correção de um desempenho deve ser praticado em
algum momento, sem grande brevidade. Um comportamento avaliado
muito tempo depois de ocorrido geralmente surte efeitos mais
positivos.
III. O bom desempenho deve ser incentivado por meio de mecanismos
de reforço, a exemplo das recompensas.
Estão corretas as afirmativas:
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
e) Nenhuma afirmativa está correta.
Vejamos.
I) Item certo. O feedback é fundamental para o aprimoramento das atividades
dos funcionários.
II) Item errado. Quanto mais breve, melhor! Os efeitos são mais positivos
quando a avaliação ocorre no curto prazo.
III) Item certo. O reforço é fundamental para que o bom desempenho se
perpetue.
Gabarito: B
24) (IBFC EBSERH 2015) O desempenho da administração reflete
diretamente sobre o desempenho da empresa. Existem alguns sistemas
que avaliam o desempenho das organizações. Sobre o tema e alguns
conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa
correta:
I. A eficiência de uma organização depende de como seus recursos são
utilizados.

II. Existem alguns critérios importantes para a avaliação do

desempenho de uma organização. A exemplo da eficiência no uso dos
recursos, qualidade dos produtos e serviços, satisfação dos clientes.
III. O desperdício é uma atividade que consome recursos mas não
agrega valor ao produto ou serviço.
Todas as assertivas estão corretas.
Vejamos.
I) Eficiência é o bom uso dos recursos, evitando-se desperdícios.
II) O desempenho da organização depende da sua eficiência, da sua qualidade,
da satisfação dos clientes, da sua efetividade, da sua eficácia, etc.
III) O consumo de recursos definitivamente não agrega valor ao produto ou ao
serviço.
Gabarito: D
25) (IBFC CEP 28 2015) O processo de organização cria algumas
figuras de autoridade: chefes, gerentes, coordenadores, enfim, equipe
para auxiliar na administração das atividades. Sobre as definições de
autoridade, e conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale
a alternativa correta:
I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para
dirigir, comandar o comportamento de pessoas que estão em níveis
inferiores, que façam parte de sua equipe.
II. A autoridade pode ser atribuída a pessoas ou a unidades de trabalho
por exemplo.
a) Apenas a afirmativa I está correta.

b) Apenas a afirmativa II está correta

c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma afirmativa está correta.
I) Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem
cumpridas pelos comandados.
II) Unidades de trabalho também pode receber a atribuição de autoridade. Uma
equipe de trabalho, por exemplo, pode receber essa autoridade de um chefe.
Gabarito: C
26) (IBFC SEPLAG-MG 2014) Existem alguns itens principais que devem
ser seguidos pelos gestores de equipes que buscam bons resultados.
Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Atribuir funções claras e objetivos definidos contribui
fundamentalmente para o bom resultado de uma equipe. A clareza se
restringe à atribuição das funções, não sendo relevante a forma como
estas funções devam ser realizadas.
II. Manter uma distribuição de trabalho justa entre os membros da
equipe pode ser um item relevante para o sucesso.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
Vejamos.
I) Item errado. A clareza é importante tanto na atribuição das funções quanto
na forma como as funções devem ser desempenhadas.
II) Item correto. Os membros da equipe valorizam a distribuição justa, sendo
relevante para o sucesso do grupo.
Gabarito: B
27) (IBFC SEPLAG-MG 2013) Leia as definições a seguir sobre os
Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol, e assinale a

alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas, na

ordem apresentada.
_______________: Cada empregado deve receber ordens de apenas
um superior. É o princípio da autoridade única.
_______________: Uma cabeça e um plano para cada conjunto de
atividades que tenham o mesmo objetivo.
_______________ : Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do
pessoal.
_______________: A capacidade de visualizar um plano e assegurar
pessoalmente o seu sucesso.
a) Unidade de direção / Unidade de Comando / Iniciativa / Equidade.
b) Unidade de comando / Unidade de direção / Equidade / Iniciativa.
c) Unidade de direção / Unidade de Comando / Equidade / Iniciativa.
d) Unidade de comando / Unidade de direção / Inciativa / Equidade.
Receber ordens de apenas um superior caracteriza a unidade de comando. Se
há somente uma cabeça, isso significa que a direção é única. Se há um senso
de justiça, temos a equidade. Se temos a capacidade de visualizar algo e
assegurar o sucesso, temos a iniciativa.
Gabarito: B
28) (IBFC SEPLAG-MG 2014) A avaliação de desempenho é um
instrumento muito usado na administração de RH. Sobre o tema, leia as
sentenças e assinale a alternativa correta:
I. A avaliação de desempenho foi criada basicamente para acompanhar
o desenvolvimento cognitivo dos empregados durante sua permanência
na organização e especificamente para medir seu nível de CHA
(conhecimentos, habilidades e atitudes). Através deste instrumento as
empresas podem direcionar seus programas de treinamento.
II. Fornecer feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e
reforçar o desempenho humano. Uma das mais importantes finalidades
do processo de controle é dar ao gestor elementos para fornecer
feedback aos integrantes de sua equipe.


I) A avaliação de desempenho mede a competência do funcionário
(conhecimentos, habilidades e atitudes). A partir daí, é possível mapear as
necessidades da empresa e programar ações de treinamento e
desenvolvimento.
II) O fornecimento de feedback envolve a avaliação, a informação e o reforço
do desempenho das pessoas. A função controle tem papel importante no
feedback, uma vez que fornece as informações de desempenho aos gestores.
Gabarito: C
Exercícios Trabalhados
1) (FCC MANAUSPREV 2015) A operação por meio da qual os documentos
ingressam nos chamados arquivos intermediários denomina-se
a) tramitação.
b) transferência.
c) encaminhamento.
d) autuação.
e) recolhimento.
2) (FCC TRT 3ª 2015) Para T.R. Schellenberg, um dos principais teóricos da
Arquivologia, as características essenciais dos arquivos relacionam-se com
a) a possibilidade de armazenamento de todas as informações produzidas pelos
órgãos públicos e pelas organizações privadas.
b) a frequência com que as entidades produzem e protocolam seus
documentos.
c) a importância e o destaque que os autores dos documentos têm em

determinada sociedade.
d) as razões pelas quais os documentos vieram a existir e com as razões pelas
quais foram preservados.
e) os efeitos que o volume da produção documental pode surtir na avaliação
dos documentos.
3) (FCC TRT 3ª 2015) São considerados documentos intermediários os que,
a) sendo sigilosos, não podem se incorporar ao arquivo corrente, permanecendo
no serviço de protocolo.
b) sendo ainda de uso corrente, já foram enviados ao arquivo permanente para
sua incorporação aos devidos fundos.
c) de acordo com as tabelas de temporalidade, constituem parte do arquivo
permanente que ainda aguarda classificação.
d) não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse
administrativo, aguardam eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
e) não tendo ainda recebido aval por parte dos historiadores, não podem ser
submetidos às tabelas de temporalidade.
4) (FCC TRT 3ª 2015) A Revolução Francesa foi marco importante na história da
Arquivologia porque, entre outros avanços, propiciou
a) a transferência obrigatória dos documentos reais aos arquivos
intermediários.
b) o desenvolvimento da teoria positivista entre os historiadores.
c) a classificação dos documentos em suas três idades.
d) a fundação de cursos universitários de Arquivologia em todos os arquivos
franceses.
e) a possibilidade legal de consulta aos arquivos pelos cidadãos.
5) (FCC TRT 3ª 2015) Dentre as rotinas características da gestão de
documentos, a única que prescinde da participação do arquivista é
a) o uso primário.
b) a classificação.
c) o arquivamento.
d) a tramitação.

e) a avaliação.
6) (FCC TRT 3ª 2015) NÃO cabe ao serviço de protocolo de uma instituição
a) separar a correspondência oficial da particular e distribuí-la.
b) elaborar tabelas de temporalidade dos documentos.
c) apor carimbo nos documentos.
d) elaborar o resumo de cada documento.
e) anotar no documento o número e a data da primeira distribuição.
7) (FCC TRF 2ª 2012) Transferência é o termo que designa a passagem de
documentos para o arquivo
a) corrente.
b) central.
c) setorial.
d) permanente.
e) intermediário.
8) (FCC TRF 2ª 2012) Ainda que haja inúmeras cópias de um mesmo
documento no arquivo de determinada instituição, cada qual ocupa lugar
distinto no conjunto dos demais documentos, mantendo com eles relações
específicas. Tal atributo é conhecido, na teoria arquivística, como
a) veracidade.
b) integridade.
c) unicidade.
d) confiabilidade.
e) relatividade.
9) (FCC TRT 6ª 2012) De acordo com a Lei no 12.527, de 18 de novembro de
2011, a qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de
detalhamento possível, sem modificações, é identificada como
a) objetividade.
b) autenticidade.
c) integridade.
d) primariedade.
e) disponibilidade.

10) (FCC TRE-RO 2013) No processo de avaliação, o valor primário atribuído

aos documentos está associado
a) às referências a fatos históricos.
b) às razões pelas quais foram criados.
c) à aquisição e extinção de direitos.
d) à presença de sinais de validação.
e) ao índice de pH neles encontrado.
11) (FCC TRE-RO 2013) A sequência de atos prescritos para o andamento de
um processo configura
a) o transporte.
b) a transcrição.
c) a tramitação.
d) o traslado.
e) a transferência.
12) (FCC TRE-RO 2013) O arquivo intermediário caracteriza-se por armazenar,
em geral, documentos
a) originários de atividades-meio.
b) que serão microfilmados e destruídos.
c) reservados, confidenciais e sigilosos.
d) de interesse para a pesquisa histórica.
e) com baixa frequência de uso.
13) (FCC HEMOBRÁS 2013) Dá-se o nome de tramitação
a) à restrição de acesso e uso de documentos, em nome da proteção da
intimidade das pessoas neles mencionadas.
b) ao suporte lógico destinado a controlar a execução de programas de
computador ou de processamento de dados.
c) ao conjunto de diligências prescritas para o andamento de documentos de
natureza administrativa, até seu julgamento.
d) à qualidade pela qual permanecem efetivos e válidos os encargos e
dispositivos contidos nos documentos.
e) ao processo de recuperação das fibras do papel que foi danificado por

roedores, insetos e micro-organismos.

14) (FCC TRT 13ª 2014) A qualidade da informação que pode ser conhecida e
utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados corresponde, de
acordo com a Lei no 12.527, de 18 de novembro de 2011, ao conceito de
a) primariedade.
b) integridade.
c) autenticidade.
d) disponibilidade.
e) confiabilidade.
15) (FCC TJ-AP 2014) O instrumento de controle da passagem de documentos
para o arquivo permanente é conhecido como
a) lista de transferência.
b) registro topográfico.
c) plano de arquivamento.
d) plano de armazenamento.
e) relação de recolhimento.
16) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Os princípios arquivísticos que orientam o
trabalho de arranjo e descrição são pertinentes
a) aos acervos arquivísticos públicos e privados
b) às bibliotecas e aos arquivos
c) aos arquivos e aos museus
d) às coleções de personalidades importantes e instituições
e) aos acervos colecionados por arquivistas
17) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Uma empresa deseja instituir um serviço
encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle da
tramitação e expedição de documentos.
Com base na terminologia da Arquivologia, essa atividade é denominada
a) secretaria
b) protocolo
c) arquivo permanente
d) arquivo intermediário

e) centro de documentação
18) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2015) Nos arquivos das instituições públicas e
privadas, uma das fases de arquivamento é constituída por documentos que
perderam todo o valor administrativo e são conservados pelo seu valor
histórico.
Essa fase é conhecida como arquivo de
a) segurança
b) terceira idade
c) métodos padronizados
d) acumulação ordenada
e) recolhimentos sistemático
19) (FCC AL-SP 2010) Ergonomia é o estudo científico das relações entre o
homem e o seu ambiente de trabalho.
A respeito de ergonomia, considere:
Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, II, III e V.
b) I, II e IV.
c) II, IV e V.
d) III e IV.
e) III, IV e V.

20) (IADES PG-DF 2011) Julgue os itens quanto aos símbolos universalmente
presentes nos equipamentos de escritório e suas respectivas funções.
A quantidade de itens certos é igual a

a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
21) (IADES CAU/BR 2013) O uso adequado de equipamentos em escritórios, no
que tange ao consumo consciente de energia, pode ser verificado em ações
como a(o)
(A) substituição de dispositivos centralizados multifunções por dispositivos
monofunção.
(B) retorno dos monitores convencionais, ao invés dos monitores planos (LCD).
(C) redução dos consumos do modo espera (stand by).
(D) substituição dos computadores portáteis por computadores de mesa.

(E) seleção de equipamentos que não apresentam critérios de eficiência

energética.
22) (IBFC CEP 28 2015) Há diferentes definições para o termo cidadania.
Entretanto, os conceitos fundamentais, princípios intrínsecos à sua definição,
permanecem. Sobre o tema, cidadania, conceitos e definições abrangentes,
analise as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e
assinale a alternativa que representa a seqüência correta de cima para baixo:
( ) Pode-se dizer que Cidadania é um status que define o vínculo nacional de
uma pessoa, os seus direitos e deveres em presença do Estado e que
normalmente acompanha cada indivíduo por toda a vida.
( ) Preparar uma pessoa para exercer a cidadania vai além do fornecimento de
informações sobre o sistema eleitoral, deveres e direitos legais, deve também
informar e despertar a consciência sobre o valor da pessoa humana, suas
características essenciais, sua necessidade de convivência e a obrigação de
respeitar a dignidade de todos os seres humanos, independentemente de sua
condição social ou atributos pessoais.
a) V, F
b) F, F.
c) F, V
d) V, V
23) (IBFC EBSERH 2015) Existem várias formas de se avaliar o desempenho
humano dentro das empresas. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e
assinale a alternativa correta:
I. Por meio do processo de avaliação, informação e reforço, ou correção do
desempenho humano, pode-se fornecer um retomo aos funcionários quanto à
sua atuação dentro da empresa, para que, a partir de então, ele tenha
condições de melhorar sua performance quando assim se fizer necessário.
II. O reforço ou a correção de um desempenho deve ser praticado em algum
momento, sem grande brevidade. Um comportamento avaliado muito tempo
depois de ocorrido geralmente surte efeitos mais positivos.

III. O bom desempenho deve ser incentivado por meio de mecanismos de

reforço, a exemplo das recompensas.
24) (IBFC EBSERH 2015) O desempenho da administração reflete diretamente
sobre o desempenho da empresa. Existem alguns sistemas que avaliam o
desempenho das organizações. Sobre o tema e alguns conceitos pertinentes,
leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A eficiência de uma organização depende de como seus recursos são
utilizados.
II. Existem alguns critérios importantes para a avaliação do desempenho de
uma organização. A exemplo da eficiência no uso dos recursos, qualidade dos
produtos e serviços, satisfação dos clientes.
III. O desperdício é uma atividade que consome recursos mas não agrega valor
ao produto ou serviço.
25) (IBFC CEP 28 2015) O processo de organização cria algumas figuras de
autoridade: chefes, gerentes, coordenadores, enfim, equipe para auxiliar na
administração das atividades. Sobre as definições de autoridade, e conceitos
pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para dirigir,
comandar o comportamento de pessoas que estão em níveis inferiores, que
façam parte de sua equipe.
II. A autoridade pode ser atribuída a pessoas ou a unidades de trabalho por
exemplo.
b) Apenas a afirmativa II está correta
26) (IBFC SEPLAG-MG 2014) Existem alguns itens principais que devem ser
seguidos pelos gestores de equipes que buscam bons resultados. Baseado no
tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Atribuir funções claras e objetivos definidos contribui fundamentalmente para
o bom resultado de uma equipe. A clareza se restringe à atribuição das funções,
não sendo relevante a forma como estas funções devam ser realizadas.
II. Manter uma distribuição de trabalho justa entre os membros da equipe pode
ser um item relevante para o sucesso.
27) (IBFC SEPLAG-MG 2013) Leia as definições a seguir sobre os Princípios
Gerais da Administração, segundo Fayol, e assinale a alternativa que preenche
correta e respectivamente as lacunas, na ordem apresentada.
_______________: Cada empregado deve receber ordens de apenas um
superior. É o princípio da autoridade única.
_______________: Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades
que tenham o mesmo objetivo.
_______________ : Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.

_______________: A capacidade de visualizar um plano e assegurar

pessoalmente o seu sucesso.
a) Unidade de direção / Unidade de Comando / Iniciativa / Equidade.
b) Unidade de comando / Unidade de direção / Equidade / Iniciativa.
c) Unidade de direção / Unidade de Comando / Equidade / Iniciativa.
d) Unidade de comando / Unidade de direção / Inciativa / Equidade.
28) (IBFC SEPLAG-MG 2014) A avaliação de desempenho é um instrumento
muito usado na administração de RH. Sobre o tema, leia as sentenças e
assinale a alternativa correta:
I. A avaliação de desempenho foi criada basicamente para acompanhar o
desenvolvimento cognitivo dos empregados durante sua permanência na
organização e especificamente para medir seu nível de CHA (conhecimentos,
habilidades e atitudes). Através deste instrumento as empresas podem
direcionar seus programas de treinamento.
II. Fornecer feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar o
desempenho humano. Uma das mais importantes finalidades do processo de
controle é dar ao gestor elementos para fornecer feedback aos integrantes de
sua equipe.

Gabarito:
1) B 2) D 3) D 4) E 5) A 6) B 7) E
8) C 9) D 10) B 11) C 12) E 13) C 14) D
15) E 16) A 17) B 18) B 19) A 20) B 21) C
22) D 23) B 24) D 25) C 26) B 27) B 28) C
Abração e bons estudos!!!

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Adm – EBSERH UFPA)

Conhecimentos Específicos – Assistente Administrativo EBSERH

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Aquivologia e Equipamentos ............................................................ 02

14. Técnicas de arquivamento: classificação, organização,

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informação ao usuário ou cliente.

 Heloísa Belloto: “toda coleção de documentos conservados, visando sua

www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 3

 Acervo: totalidade dos documentos conservados em um arquivo oriundos

www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 4

Apesar desses novos suportes documentais, é preciso dizer que o conceito de

Respeito aos Fundos

Há ainda um outro princípio que entra em conflito com o princípio da

www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 5

proveniência, mas que às vezes é aplicado:

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1) (FCC MANAUSPREV 2015) A operação por meio da qual os

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pública direta e indireta, regulando especialmente:

A Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011), que foi sancionada no final de

Além das diretrizes, alguns conceitos importantes foram trazidos na norma:

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são realizadas. Vejamos:

Em meio à gestão documental, existe uma abordagem de procedimento

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o Forma de acondicionamento e armazenamento dos documentos

 Quanto à natureza do assunto

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computador, reciclar papéis, transformando-os em blocos. Tudo isso também

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“Conjunto de estudos relacionados com a organização do trabalho em função

 Como a pessoa relaciona-se com os aspectos físicos no local de trabalho,

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Podemos dizer que Taylor, representante da Escola Científica, foi quem

Power: utilizado para desligar e ligar um aparelho. O símbolo

RSS (Really Simple Syndication/feed): utilizado para agregar

Firewire: denota comunicação em alta velocidade e dados

USB (Universal Serial Bus): tipo de conexão multitarefa usada

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c) a importância e o destaque que os autores dos documentos têm em

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a) a transferência obrigatória dos documentos reais aos arquivos

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ou não, por exemplo; e resumo do documento.

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e) com baixa frequência de uso.

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Está correto o que se afirma APENAS em

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20) (IADES PG-DF 2011) Julgue os itens quanto aos símbolos

A quantidade de itens certos é igual a

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(A) substituição de dispositivos centralizados multifunções por

15. Noções de cidadania

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