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O Consumidor
do Futuro
2020
Um projeto WGSN Insight

Por Andrea Bell, WGSN,

Diretora de Consumer Insights

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Tomorrow
Sumário
Executivo
Nesta terceira década do século XXI,
analisar as mudanças no comportamento do
consumidor será crucial para o planejamento
e a sobrevivência das empresas.

Neste white paper, a WGSN identifica os três

fatores globais que mudarão esse panorama
em 2020:

A nova década marca o auge das novas

maiorias étnicas, raciais e religiosas.

A força transformadora do 5G
representa o domínio do m-commerce.
Essa nova tecnologia vai acelerar
a adoção das experiências em
realidade aumentada e virtual,
além de impactar na forma de
engajamento do consumidor.

O capitalismo comunitário será

uma força poderosa, à medida
que cada vez mais consumidores
usarão o ativismo para garantir que o
dinheiro seja investido localmente.

2
O que isso
significa?
Para os
consumidores
As prioridades locais estão mudando, à
medida que as pessoas sentem que estados e
governos não são suficientemente confiáveis
ou poderosos para consertar o mundo
atual. Da ascensão das criptomoedas às
assistências corporativas (ações de longo
prazo que empresas adotam junto à
comunidade local), 2020 será o ano em
que os negócios verão um crescimento
comercial alinhado com a economia social.
As pessoas esperam que as empresas de
tecnologia sejam mais éticas e responsáveis,
especialmente quando se trata de inteligência
artificial. Muitos especialistas acreditam que
2020 marcará o início da era da inteligência
híbrida – a soma da inteligência humana
(IH) com a inteligência artificial (IA).
A ansiedade já atingiu níveis críticos e
as pessoas vão recorrer à apatia seletiva
para conseguir lidar com esse estado
emocional constante. Mais importante
ainda, a ideia de perfeição está sendo
questionada, levando ao crescimento de
subculturas e comportamentos apáticos.
Para os
negócios
Há muitas oportunidades em torno das
novas maiorias étnicas, raciais e religiosas,
mas as marcas terão que trabalhar duro
para entender como podem ser relevantes
para os valores e estilos de vida desses
consumidores. A WGSN espera que
novos negócios disruptivos surjam nesse
cenário de novas maiorias,
competindo com nomes já estabelecidos.
Varejistas, marcas e prestadores
de serviço terão que redefinir suas
estratégias para atuar em multiplataformas
(mobile e desktop) e superfícies (óculos
inteligentes e telas de realidade virtual).
As empresas terão que incorporar seus
‘valores’ na forma como atuam em nível
local, já que essa será a diferença entre
crescimento e estagnação em 2020. Um
número cada vez maior de consumidores
optará por marcas que adotam ações
positivas mensuráveis em suas próprias
comunidades.
3
Fatores
Globais
—As novas vozes
do consumidor
—A força do 5G
—O capitalismo
comunitário

4
Fatores globais

As novas vozes
do consumidor

5
Fatores globais As novas vozes do consumidor

À medida que cada vez mais

pessoas votam conforme aspectos
econômicos, se conectar a essa nova
maioria passa a ser prioridade.

Até 2040, Globalmente, a geração M (Millennials

muçulmanos) forçará “mudanças culturais

Caucasianos promovidas por fatores financeiros”, de

acordo com Shelina Janmohamed, autora

serão a do livro “Generation M”. Estima-se que esse

grupo representará um quarto da população

minoria nos mundial (2,8 bilhões) até 2050, e ignorar o

poder de compra deles não é uma opção.1

EUA A identidade dos EUA está mudando – até 2020,

mais da metade dos americanos com menos
de 18 anos pertencerá a minorias, e haverá
mais brancos envelhecendo do que nascendo.
Até 2040 os caucasianos serão minoria. 2

A Europa está se tornando etnicamente e

racialmente mais diversa – o número de
casamentos inter-raciais têm aumentado
ano após ano na Inglaterra, País de Gales
e França, enquanto na Itália o crescimento
foi de 172% desde 2001, de acordo com
o Instituto de Estatísticas Italiano.

Para os negócios, isso representa oportunidades

de lucro, já que novas datas comemorativas
serão celebradas. Nos EUA, a “Quinceañera”
(a festa de 15 anos da comunidade hispânica)
é um mercado ainda não explorado para
roupas, alimentos e bebidas, além dos
influenciadores. Já no calendário muçulmano,
há as datas comemorativas do Eid e Ramadan.

6
1
“Why Muslims are the world’s fastest-growing religious group” por Michael Lipka e Conrad Hackett, 6 de abril, 2017, Pew Research Center, Factank.
2
“Minorities expected to be majority in 2050” por CNN, 13 de agosto, 2008.
Fatores globais

Geração M

2.8bi
É a população estimada da
Geração M até 2050 – um quarto
de toda a população mundial

US$300bi
Gastos estimados com viagens por
consumidores muçulmanos até 2026.
Estima-se que seu gasto global com
beleza atinja US$213bi até 20213

US$327bi Gasto previsto por

consumidores muçulmanos
em roupas em 20194

7
3
“State of the Global Islamic Economy” por Thomson Reuters, outubro 2016
4
“State of the Global Islamic Economy” por Thomson Reuters
Fatores globais

A Força do 5G

8
 Fatores globais A força do 5G

Superando o e-commerce, em 2020

o m-commerce (compras feitas por
dispositivos móveis) deverá representar
metade de todas as compras on-line,
com um volume global estimado de US$
250 bilhões, de acordo com o estudo
“2017 UPS Pulse of the Online Shopper”.
Esta nova tecnologia significa uma conectividade
mais estável: ultrarrápida, confiável e capaz de
aumentar a velocidade de adoção em massa por
2035
indústrias, que serão capazes de explorar recursos
como realidade aumentada, veículos conectados
e a Internet das Coisas. Levando em conta que a
consultoria Gartner prevê que haverá 20,4 bilhões
de dispositivos conectados até 2020, essa nova
tecnologia não poderia chegar em um momento
2020
melhor. A Ásia e os EUA começarão a utilizar o
5G em 2018 e, em seguida, em 2019 e 2020,
será a vez da Europa e da América Latina. US$3 trilhões
Crescimento econômico
global estimado a partir da
Em linhas gerais, a otimização dos processos tecnologia wireless 5G 5
de pagamento é fundamental. As empresas que
investirem em carteiras em dispositivos móveis
ganharão mercado junto à geração Z, que já
está preparada para o mundo sem dinheiro
vivo sobre o qual ouvimos há anos.

Para as marcas que forem investir em aplicativos, a

experiência é essencial: senão os apps correm
o risco de serem apenas mais um logo na
tela inicial que será deletado. É essencial
encontrar um propósito que vá além das compras.

9
5
“The 5G Economy” por Qualcomm, 17 de janeiro, 2017 www.qualcomm.com/invention/5g/economy
Fatores globais

Capitalismo
comunitário

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Fatores globais Capitalismo comunitário

Temos que encarar os fatos: a economia

de compartilhamento chegou para ficar e
segue promovendo mudanças no status
quo. Com uma estimativa de crescimento
global de US$ 335 bilhões até 2025, esse
segmento tem tudo para causar ainda
mais impacto no modelo econômico
centrado nas grandes corporações.
Seja bem-vindo ao capitalismo comunitário – um
novo modelo econômico que terá efeitos a longo
prazo nas regulamentações governamentais, no
planejamento cívico, no futuro do trabalho e do
desenvolvimento regional.

Em países com economias instáveis, a economia de

US$335bi
compartilhamento é uma fonte de renda segura.

No entanto, embora haja um lado positivo no

Valor estimado da economia
de compartilhamento capitalismo comunitário (criação de empregos,
até 2025 6 renda, dinheiro injetado na economia local e fatores
ambientais), há também contrapartidas, como
salários flutuantes para trabalhadores capacitados,
falta de ética por parte dos executivos das empresas
e a dificuldade delas em manter os trabalhadores
empregados a longo prazo.

O que isso significa para 2020? As empresas

precisam compreender as novas prioridades
do mercado de trabalho (horários flexíveis e a
possibilidade de trabalhar remotamente, por
exemplo) e analisar as oportunidades que surgem
de parcerias estratégicas (parcerias sob demanda e
distribuição via terceiros).

11
6
“The Current and Future State of the Sharing Economy” por Niam Yaraghi e Shamika Ravi, 29 de dezembro, 2016 Brookings Institute
Esta é uma
amostra do
white paper
WGSN sobre
O Consumidor
do Futuro 2020.
Para ler o estudo
completo, entre
em contato
conosco hoje

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