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OBJETIVOS:
1. Apresentar as diversas concepções para o Marketing de
Relacionamento.
2. Mostrar a ambigüidade da sigla CRM.
3. Destacar as características comuns entre os conceitos.
Um ponto forte de uma definição, é que ela deve sugerir uma cadeia
de causas prováveis: ligando inputs à motivação do comportamento de
clientes e estes, aos outputs. Tais inputs podem ser divididos em
quantidade e qualidade de atividades. A concentração em aspectos
emocionais do relacionamento de clientes mudou a ênfase sobre
qualidade de inputs, considerando agora aspectos de satisfação. Sozinha,
a idéia pode até produzir lucros mais altos, mas é mais provável que
aspectos mais concretos devam ser tratados. Profissionais de marketing
tenderam a concentrar mais em assuntos de quantidade, como freqüência
de exposição de TV ou volume de mala direta. Isoladamente, inputs
crescentes em quantidade não criarão aumentos sustentáveis de lucros
em longo prazo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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