Município da Estância

Balneária de Praia Grande/SP

Porteiro

Português
Interpretação de Texto; ......................................................................................................................................................1
Ortografia oficial; .................................................................................................................................................................3
Acentuação gráfica; .......................................................................................................................................................... 10
As classes gramaticais; .................................................................................................................................................... 12
Concordância verbal e nominal; .................................................................................................................................... 18
Pronomes: emprego e colocação e Regência nominal e verbal. ............................................................................... 21
Noções da norma culta da língua portuguesa na modalidade escrita. .................................................................... 27

Matemática
Conjunto dos números naturais, inteiros e racionais relativos (formas decimal e fracionária): propriedades,
operações e problemas .......................................................................................................................................................1
Grandezas Proporcionais - Regra de três simples; Porcentagem e juro simples – Resolvendo problemas ........8
Sistema Monetário Brasileiro.......................................................................................................................................... 12
Sistema Decimal de Medidas: comprimento, superfície, volume, massa, capacidade e tempo (transformação de
unidades e problemas) ..................................................................................................................................................... 15
Figuras Geométricas Planas: perímetros e áreas - problemas. ................................................................................. 17

Conhecimentos Específicos
Noções de segurança ...........................................................................................................................................................1
Atendimento ao público ......................................................................................................................................................3
Telefones públicos de emergência: prontos-socorros, polícias militar e civil, corpo de bombeiros ....................8
Formas de tratamento .........................................................................................................................................................9
Recebimento e postagem de correspondência ............................................................................................................ 11

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 APOSTILAS OPÇÃO
Interpretação de Texto;
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao
conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não
apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade, é
dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de
qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo,
narrativo, possibilidades que se misturam e as tornam
infinitas. É preciso, para uma boa leitura, exercitar-se na arte
de pensar, de captar ideias, de investigar as palavras… Para
isso, devemos entender, primeiro, algumas definições
importantes:
Texto
O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de
organização e transmissão de ideias, conceitos e informações
de modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro,
um símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma
novela de televisão também são formas textuais.
Interlocutor
É a pessoa a quem o texto se dirige.
Texto-modelo
“Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você,
uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente.
Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando.
Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado
com outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê?
(…)
É normal você querer o máximo de atenção do seu
namorado, das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte
mais importante da sua vida.”
(Revista Capricho)
Modelo de Perguntas
1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar
quem é o seu interlocutor preferencial?
Um leitor jovem.
2) Quais são as informações (explícitas ou não) que
permitem a você identificar o interlocutor preferencial do
texto?
Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor
preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser
acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista
Capricho tem como público-alvo preferencial: meninas
adolescentes.
A linguagem informal típica dos adolescentes.
09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE
TEXTOS
01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
assunto;
02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa
a leitura;
Português
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03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto
pelo menos duas vezes;
04) Inferir;
05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
autor;
07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
compreensão;
08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
questão;
09) O autor defende ideias e você deve percebê-las;
Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-
melhorar-a-interpretacao-de-textos-em-provas/
Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar
inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento
profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O
mundo moderno cobra de nós inúmeras competências, uma
delas é a proficiência na língua, e isso não se refere apenas a
uma boa comunicação verbal, mas também à capacidade de
entender aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional
está relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas
do código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura
interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e
criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise
de textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar
suas dúvidas.
Uma interpretação de texto competente depende de
inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar
alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas
vezes, apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes
em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz
suficiente, o que não é verdade. Interpretar demanda paciência
e, por isso, sempre releia, pois uma segunda leitura pode
apresentar aspectos surpreendentes que não foram
observados anteriormente. Para auxiliar na busca de sentidos
do texto, você pode também retirar dele os tópicos frasais
presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na
apreensão do conteúdo exposto. Lembre-se de que os
parágrafos não estão organizados, pelo menos em um bom
texto, de maneira aleatória, se estão no lugar que estão, é
porque ali se fazem necessários, estabelecendo uma relação
hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias
supracitadas ou apresentando novos conceitos.
Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram
explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não
costumam conceder espaço para divagações ou hipóteses,
supostamente contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às
ideias do autor, isso não quer dizer que você precise ficar preso
na superfície do texto, mas é fundamental que não criemos, à
revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com
cuidado certamente incorre menos no risco de tornar-se um
analfabeto funcional e ler com atenção é um exercício que deve
ser praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de
nós leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece
nossas dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos!
Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boa-
interpretacao-texto.html
Questões
O uso da bicicleta no Brasil
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que
oferecem mais vantagens.
1
 APOSTILAS OPÇÃO

A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas e (B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é
a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais na mais seguro do que dirigir um carro.
calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos (C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e no Brasil.
prioridade sobre os automotores. (D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à de locomoção se consolidou no Brasil.
bicicleta no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, (E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista
pois as bikes não emitem gases nocivos ao ambiente, não deve dar prioridade ao pedestre.
consomem petróleo e produzem muito menos sucata de
metais, plásticos e borracha; a diminuição dos 03. Considere o cartum de Evandro Alves.
congestionamentos por excesso de veículos motorizados, que
atingem principalmente as grandes cidades; o favorecimento Afogado no Trânsito
da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito bom; e a
economia no combustível, na manutenção, no seguro e, claro,
nos impostos.
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por
exemplo, o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da
Prefeitura, em parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA,
com quase um ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São
Paulo, Santos, Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país
aderirem a esse sistema, mais duas capitais já estão com o
projeto pronto em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do
compartilhamento é semelhante em todas as cidades. Em
Porto Alegre, os usuários devem fazer um cadastro pelo site. O (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br)
valor do passe mensal é R$ 10 e o do passe diário, R$ 5,
podendo-se utilizar o sistema durante todo o dia, das 6h às Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
22h, nas duas modalidades. Em todas as cidades que já concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum
aderiram ao projeto, as bicicletas estão espalhadas em pontos é
estratégicos. (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção não (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não sabem (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
que a bicicleta já é considerada um meio de transporte, ou (D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de um (E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas,
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
vezes, discussões e acidentes que poderiam ser evitados.
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A Televisão
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é
tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e
deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br. Adaptado)
nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)
É correto concluir que, de acordo com o cartum ,
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro
locomoção nas metrópoles brasileiras ou pela TV são equivalentes.
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma
devido à falta de regulamentação. imaginação mais ativa.
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
incentivado em várias cidades. que não sabe se distrair.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto
maioria dos moradores. assistir a um programa de televisão.
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os (E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
demais meios de transporte. idêntico, embora ler seja mais prazeroso.
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade
arriscada e pouco salutar. Leia o texto para responder às questões:

02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos
objetivos centrais do texto é
(A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do
ciclista.
Propensão à ira de trânsito
Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente
perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como
clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas.

Português 2
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 APOSTILAS OPÇÃO

E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas

não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
também se engajam num comportamento de risco – algumas
até agem especificamente para irritar o outro motorista ou
impedir que este chegue onde precisa.
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá ter
antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um
motorista a tomar decisões irracionais.
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante.
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos.
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no
momento.
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos
concentrarmos em nós mesmos, descartando o aspecto
comunitário do ato de dirigir.
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o Dr.
James acredita que a causa principal da ira de trânsito não são
os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
aprendem que as regras normais em relação ao
comportamento e à civilidade não se aplicam quando
dirigimos um carro. Elas podem ver seus pais envolvidos em
comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa
continuamente ou dirigindo em alta velocidade, sempre com
pressa para chegar ao destino.
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era
descarregar a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a
descarga de frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma
situação de ira de trânsito, a descarga de frustrações pode
transformar um incidente em uma violenta briga.
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está
predisposta a apresentar um comportamento irracional
quando dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior
parte das pessoas fica emocionalmente incapacitada quando
dirige. O que deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente
de seu estado emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo
quando estiver tentado a agir só com a emoção.
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/furia-no-
transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado)
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é
correto afirmar que
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
medida que os motoristas se envolvem em decisões
conscientes.
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto
comunitário do ato de dirigir.
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é o
principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
agressiva.
(D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
experiências e atividades não só individuais como também
sociais.
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
emoções positivas por parte dos motoristas.
Gabarito
1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
Ortografia oficial;
ORTOGRAFIA
Alfabeto
O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. A –
B–C–D–E–F–G–H–I–J–K–L–M–N–O–P–Q–R–S–
T – U – V – W – X – Y – Z.
Observação: emprega-se também o “ç”, que representa o
fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
Emprego das Letras e Fonemas
Emprego das letras K, W e Y
Utilizam-se nos seguintes casos:
1) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
derivados. Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo;
Taylor, taylorista.
2) Em topônimos originários de outras línguas e seus
derivados. Exemplos: Kuwait, kuwaitiano.
3) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
unidades de medida de curso internacional. Exemplos: K
(Potássio), W (West), kg (quilograma), km (quilômetro), Watt.
Emprego do X
Se empregará o “X” nas seguintes situações:
1) Após ditongos.
Exemplos: caixa, frouxo, peixe.
Exceção: recauchutar e seus derivados.
2) Após a sílaba inicial “en”.
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca.
Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo
“en-”. Ex.: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro),
encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
3) Após a sílaba inicial “me-”.
Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão.
Exceção: mecha.
4) Se empregará o “X” em vocábulos de origem indígena ou
africana e em palavras inglesas aportuguesadas.
Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu,
bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara,
xale, xingar, etc.
Emprego do Ch
Se empregará o “Ch” nos seguintes vocábulos: bochecha,
bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão, chuchu, chute,
cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha, mochila,
pechincha, salsicha, tchau, etc.
Emprego do G
Se empregará o “G” em:
1) Substantivos terminados em: -agem, -igem, -ugem.
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem.
Exceção: pajem.
2) Palavras terminadas em: -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio.
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio.

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 APOSTILAS OPÇÃO
3) Em palavras derivadas de outras que já apresentam “G”.
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem),
vertiginoso (de vertigem).
Observação - também se emprega com a letra “G” os
seguintes vocábulos: algema, auge, bege, estrangeiro, geada,
gengiva, gibi, gilete, hegemonia, herege, megera, monge,
rabugento, vagem.
Emprego do J
Para representar o fonema “j’ na forma escrita, a grafia
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a
origem da palavra, como por exemplo no caso da na palavra jipe
que origina-se do inglês jeep. Porém também se empregará o “J”
nas seguintes situações:
1) Em verbos terminados em -jar ou -jear. Exemplos:
Arranjar: arranjo, arranje, arranjem
Despejar: despejo, despeje, despejem
Viajar: viajo, viaje, viajem
2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica.
Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji.
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam “J”.
Exemplos: laranja –laranjeira / loja – lojista / lisonja –
lisonjeador / nojo – nojeira / cereja – cerejeira / varejo –
varejista / rijo – enrijecer / jeito – ajeitar.
Observação - também se emprega com a letra “J” os
seguintes vocábulos: berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade,
jeito, jejum, laje, traje, pegajento.
Emprego do S
Utiliza-se “S” nos seguintes casos:
1) Palavras derivadas de outras que já apresentam “S” no
radical. Exemplos: análise – analisar / catálise – catalisador /
casa – casinha ou casebre / liso – alisar.
2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título
ou origem. Exemplos: burguês – burguesa / inglês – inglesa /
chinês – chinesa / milanês – milanesa.
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e –osa.
Exemplos: catarinense / palmeirense / gostoso – gostosa /
amoroso – amorosa / gasoso – gasosa / teimoso – teimosa.
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa.
Exemplos: catequese, diocese, poetisa, profetisa,
sacerdotisa, glicose, metamorfose, virose.
5) Após ditongos.
Exemplos: coisa, pouso, lousa, náusea.
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus
derivados.
Exemplos: pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse,
puséssemos, quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera,
quiséssemos, repus, repusera, repusesse, repuséssemos.
7) Em nomes próprios personativos.
Exemplos: Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa,
Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás.
Observação - também se emprega com a letra “S” os
seguintes vocábulos: abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa,
cortesia, decisão, despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena,
mesada, paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio,
querosene, raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo,
visita, etc.
Português
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Emprego do Z
Se empregará o “Z” nos seguintes casos:
1) Palavras derivadas de outras que já apresentam Z no
radical.
Exemplos: deslize – deslizar / razão – razoável / vazio –
esvaziar / raiz – enraizar /cruz – cruzeiro.
2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos
a partir de adjetivos.
Exemplos: inválido – invalidez / limpo – limpeza / macio –
maciez / rígido – rigidez / frio – frieza / nobre – nobreza / pobre
– pobreza / surdo – surdez.
3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
substantivos.
Exemplos: civilizar – civilização / hospitalizar –
hospitalização / colonizar – colonização / realizar – realização.
4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita.
Exemplos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito,
avezita.
5) Nos seguintes vocábulos: azar, azeite, azedo, amizade,
buzina, bazar, catequizar, chafariz, cicatriz, coalizão, cuscuz,
proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc.
6) Em vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no
contraste entre o S e o Z. Exemplos:
Cozer (cozinhar) e coser (costurar);
Prezar (ter em consideração) e presar (prender);
Traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior).
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.
Como por exemplo: exame, exato, exausto, exemplo, existir,
exótico, inexorável.
Emprego do Fonema S
Existem diversas formas para a representação do fonema “S”
no qual podem ser: s, ç, x e dos dígrafos sc, sç, ss, xc, xs. Assim
vajamos algumas situações:
1) Emprega-se o S: nos substantivos derivados de verbos
terminados em -andir, -ender, -verter e -pelir.
Exemplos: expandir – expansão / pretender – pretensão /
verter – versão / expelir – expulsão / estender – extensão /
suspender – suspensão / converter – conversão / repelir –
repulsão.
2) Emprega-se Ç: nos substantivos derivados dos verbos ter
e torcer.
Exemplos: ater – atenção / torcer – torção / deter – detenção
/ distorcer – distorção / manter – manutenção / contorcer –
contorção.
3) Emprega-se o X: em casos que a letra X soa como Ss.
Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta,
sintaxe, texto, trouxe.
4) Emprega-se Sc: nos termos eruditos.
Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender,
discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação,
miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc.
5) Emprega-se Sç: na conjugação de alguns verbos.
Exemplos: nascer - nasço, nasça / crescer - cresço, cresça /
Descer - desço, desça.
6) Emprega-se Ss: nos substantivos derivados de verbos
terminados em -gredir, -mitir, -ceder e -cutir.
4
 APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: agredir – agressão / demitir – demissão / ceder –
cessão / discutir – discussão/ progredir – progressão /
transmitir – transmissão / exceder – excesso / repercutir –
repercussão.
7) Emprega-se o Xc e o Xs: em dígrafos que soam como Ss.
Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional,
exsudar.
Atenção - não se esqueça que uso da letra X apresenta
algumas variações. Observe:
1) O “X” pode representar os seguintes fonemas:
“ch” - xarope, vexame;
“cs” - axila, nexo;
“z” - exame, exílio;
“ss” - máximo, próximo;
“s” - texto, extenso.
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci-
Exemplos: excelente, excitar.
Emprego do E
Se empregará o “E” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar
Exemplos: magoar - magoe, magoes / continuar- continue,
continues.
2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes,
anterior).
Exemplos: antebraço, antecipar.
3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria,
empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc.
Emprego do I
Se empregará o “I” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir.
Exemplos:
Cair- cai
Doer- dói
Influir- influi
2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra).
Exemplos: anticristo, antitetânico.
3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar,
digladiar, penicilina, privilégio, etc.
Emprego do O/U
A oposição o/u é responsável pela diferença de significado
de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento
(extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir
som) e suar (transpirar).
- Grafam-se com a letra “O”: bolacha, bússola, costume,
moleque.
- Grafam-se com a letra “U”: camundongo, jabuti, Manuel,
tábua.
Emprego do H
Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da
etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo,
grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Assim vejamos o seu emprego:
1) Inicial, quando etimológico.
Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio.
2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh.
Exemplos: flecha, telha, companhia.
Português
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3) Final e inicial, em certas interjeições.
Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
elemento, se etimológico.
Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
Observações:
1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note
que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou
baianinha ele não é utilizado.
2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra
“h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
sempre são grafados com h, como por exemplo: herbívoro,
hispânico, hibernal.
Questões
01. (FIOCRUZ – Assistente Técnico de Gestão em Saúde
– FIOCRUZ/2016)
O FUTURO NO PASSADO
1 Poucas previsões para o futuro feitas no passado se
realizaram. O mundo se mudava do campo para as cidades, e
era natural que o futuro idealizado então fosse o da cidade
perfeita. Mas o helicóptero não substituiu o automóvel
particular e só recentemente começou-se a experimentar
carros que andam sobre faixas magnéticas nas ruas, liberando
seus ocupantes para a leitura, o sono ou o amor no banco de
trás. As cidades não se transformaram em laboratórios de
convívio civilizado, como previam, e sim na maior prova da
impossibilidade da coexistência de desiguais.
2 A ciência trouxe avanços espetaculares nas lides de
guerra, como os bombardeios com precisão cirúrgica que não
poupam civis, mas não trouxe a democratização da
prosperidade antevista. Mágicas novas como o cinema
prometiam ultrapassar os limites da imaginação.
Ultrapassaram, mas para o território da banalidade
espetaculosa. A TV foi prevista, e a energia nuclear intuída,
mas a revolução da informática não foi nem sonhada. As
revoluções na medicina foram notáveis, certo, mas a
prevenção do câncer ainda não foi descoberta. Pensando bem,
nem a do resfriado. A comida em pílulas não veio - se bem que
a nouvelle cuisine chegou perto. Até a colonização do espaço,
como previam os roteiristas do “Flash Gordon”, está atrasada.
Mal chegamos a Marte, só para descobrir que é um imenso
terreno baldio. E os profetas da felicidade universal não
contavam com uma coisa: o lixo produzido pela sua visão.
Nenhuma previsão incluía a poluição e o aquecimento global.
3 Mas assim como os videntes otimistas falharam, talvez o
pessimismo de hoje divirta nossos bisnetos. Eles certamente
falarão da Aids, por exemplo, como nós hoje falamos da gripe
espanhola. A ciência e a técnica ainda nos surpreenderão.
Estamos na pré-história da energia magnética e por fusão
nuclear fria.
4 É verdade que cada salto da ciência corresponderá a um
passo atrás, rumo ao irracional. Quanto mais perto a ciência
chegar das últimas revelações do Universo, mais as pessoas
procurarão respostas no misticismo e refúgio no tribal. E
quanto mais a ciência avança por caminhos nunca antes
sonhados, mais leigo fica o leigo. A volta ao irracional é a birra
do leigo.
(VERÍSSIMO. L. F. O Globo. 24/07/2016, p. 15.)
“e era natural que o futuro IDEALIZADO então fosse o da
cidade perfeita.” (1º §) O vocábulo em destaque no trecho
acima grafa-se com a letra Z, em conformidade com a norma
de emprego do sufixo–izar.
5
 APOSTILAS OPÇÃO

Das opções abaixo, aquela em que um dos vocábulos está
INCORRETAMENTE grafado por não se enquadrar nessa
norma é:
(A) alcoolizado / barbarizar / burocratizar.
(B) catalizar / abalizado / amenizar.
(C) catequizar / cauterizado / climatizar.
(D) contemporizado / corporizar / cretinizar
(E) esterilizar / estigmatizado / estilizar.
02. (Pref. De Biguaçu/SC – Professor III – Inglês/2016)
De acordo com a Língua Portuguesa culta, assinale a
alternativa cujas palavras seguem as regras de ortografia:
(A) Preciso contratar um eletrecista e um encanador para
o final da tarde.
(B) O trabalho voluntário continua sendo feito
prazerosamente pelos alunos.
(C) Ainda não foram atendidas as reinvindicações dos
professores em greve.
(D) Na lista de compras, é preciso descriminar melhor os
produtos em falta.
(E) Passou bastante desapercebido o caso envolvendo um
juiz federal.
(D) interceção do juiz - contenção do distúrbio.
(E) submição à lei - indução ao crime.
04. (Câmara Municipal de Araraquara/SP – Assistente
de Tradução e Interpretação – IBFC/2016)
Leia as opções abaixo e assinale a alternativa que não
apresenta erro ortográfico.
(A) Plocrastinar - idiossincrasia - abduzir
(B) Proclastinar - idiosincrasia - abduzir
(C) Plocrastinar- idiossincrasia - abiduzir
(D) Procrastinar - idiossincrasia - abduzir
05. (Pref. De Quixadá/CE – Agente de Combate às
Endemias – Serctam/2016) Marque a opção em
que TODOS os vocábulos se completam com a letra “s”:
(A) pesqui__a, ga__olina, ali__erce.
(B) e__ótico, talve__, ala__ão.
(C) atrá__, preten__ão, atra__o.
(D) bati__ar, bu__ina, pra__o.
(E) valori__ar, avestru__, Mastru__.
Gabarito

03. (PC/PA – Escrivão de Polícia Civil – FUNCAB/2016) 01.B / 02.B / 03.C / 04.D / 05.C
Dificilmente, em uma ciência-arte como a Psicologia-
Psiquiatria, há algo que se possa asseverar com 100% de Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas
certeza. Isso porque há áreas bastante interpretativas, sujeitas
a leituras diversas, a depender do observador e do observado. Inicial Maiúscula
Porém, existe um fato na Psicologia-Psiquiatria forense que é Utiliza-se inicial maiúscula nos seguintes casos:
100% de certeza e não está sujeito a interpretação ou a 1) No começo de um período, verso ou citação direta.
dissimulação por parte de quem está a ser examinado. E
revela, objetivamente, dados do psiquismo da pessoa ou, em Disse o Padre Antônio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer
outras palavras, mostra características comportamentais lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
indissimuláveis, claras e objetivas. O que pode ser tão exato,
em matéria de Psicologia-Psiquiatria, que não admite “Auriverde pendão de minha terra,
variáveis? Resposta: todos os crimes, sem exceção, são como Que a brisa do Brasil beija e balança,
fotografias exatas e em cores do comportamento do indivíduo. Estandarte que à luz do sol encerra
E como o psiquismo é responsável pelo modo de agir, por As promessas divinas da Esperança…”
conseguinte, tem os em todos os crimes, obrigatoriamente e (Castro Alves)
sempre, elementos objetivos da mente de quem os praticou.
Por exemplo, o delito foi cometido com multiplicidade de 2) Nos antropônimos, reais ou fictícios.
golpes, com ferocidade na execução, não houve ocultação de Exemplos: Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote.
cadáver, não se verifica cúmplice, premeditação etc. Registre-
se que esses dados já aconteceram. Portanto, são insimuláveis, 3) Nos topônimos, reais ou fictícios.
100% objetivos. Basta juntar essas características Exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo.
comportamentais que teremos algo do psiquismo de quem o
praticou. Nesse caso específico, infere-se que a pessoa é 4) Nos nomes mitológicos.
explosiva, impulsiva e sem freios, provável portadora de Exemplos: Dionísio, Netuno.
algum transtorno ligado à disritmia psicocerebral, algum
estreitamento de consciência, no qual o sentimento invadiu o 5) Nos nomes de festas e festividades.
pensamento e determinou a conduta. Exemplos: Natal, Páscoa, Ramadã.
Em outro exemplo, temos homicídio praticado com um só
golpe, premeditado, com ocultação de cadáver, concurso de 6) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais.
cúmplice etc. Nesse caso, os dados apontam para o lado do Exemplos: ONU, Sr., V. Ex.ª.
criminoso comum, que entendia o que fazia.
Claro que não é possível, apenas pela morfologia do crime, 7) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos,
saber-se tudo do diagnóstico do criminoso. Mas, por outro políticos ou nacionalistas.
lado, é na maneira como o delito foi praticado que se Exemplos: Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado,
encontram características 100% seguras da mente de quem o Nação, Pátria, União, etc.
praticou, a evidenciar fatos, tal qual a imagem fotográfica
revela-nos exatamente algo, seja muito ou pouco, do momento Observação: esses nomes escrevem-se com inicial
em que foi registrada. Em suma, a forma como as coisas foram minúscula quando são empregados em sentido geral ou
feitas revela muito da pessoa que as fez. indeterminado.
PALOMBA, Guido Arturo. Rev. Psique: n° 100 (ed. comemorativa), p. 82. Exemplo: Todos amam sua pátria.

Tal como ocorre com “interpretaÇÃO ” e “dissimulaÇÃO”,
grafa-se com “ç” o sufixo de ambas as palavras arroladas em:
(A) apreenção do menor - sanção legal.
(B) detenção do infrator - ascenção ao posto.
(C) presunção de culpa - coerção penal.
Emprego Facultativo da Letra Maiúscula
1) No início dos versos que não abrem período, é facultativo
o uso da letra maiúscula, como por exemplo:
“Aqui, sim, no meu cantinho,

Português 6
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 APOSTILAS OPÇÃO
vendo rir-me o candeeiro,
gozo o bem de estar sozinho
e esquecer o mundo inteiro.”
2) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios.
Exemplos: Rua da Liberdade ou rua da Liberdade / Igreja do
Rosário ou igreja do Rosário / Edifício Azevedo ou edifício
Azevedo.
Inicial Minúscula
Utiliza-se inicial minúscula nos seguintes casos:
1) Em todos os vocábulos correntes da língua portuguesa.
Exemplos: carro, flor, boneca, menino, porta, etc.
2) Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta,
usa-se letra minúscula.
Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas:
ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
3) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.
Exemplos: janeiro, julho, dezembro, etc. / segunda, sexta,
domingo, etc. / primavera, verão, outono, inverno.
4) Nos pontos cardeais.
Exemplos: “Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.”
/ “Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste,
sudoeste.”
Observação: quando empregados em sua forma absoluta,
os pontos cardeais são grafados com letra maiúscula.
Exemplos: Nordeste (região do Brasil) / Ocidente (europeu)
/Oriente (asiático).
Emprego Facultativo da Letra Minúscula
1) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
Exemplos:
Crime e Castigo ou Crime e castigo
Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas
Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
2) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos:
Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor
reitor
Santa Maria ou santa Maria
c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
disciplinas.
Exemplos:
Português ou português
Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
modernas
História do Brasil ou história do Brasil
Arquitetura ou arquitetura
Questões
01. (Câmara de Maringá/PR – Assistente Legislativo
– Instituto)
Longe é um lugar que existe?
Voamos algum tempo em silêncio, até que finalmente ele
disse: "Não entendo muito bem o que você falou, mas o que
menos entendo é o fato de estar indo a uma festa."
— Claro que estou indo à festa. — respondi. — O que há de
tão difícil de se compreender nisso?
Português
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Enfim, sem nunca atingir o fim, imaginando-se uma
Gaivota sobrevoando o mar, viajar é sentir-se ainda mais
pássaro livre tocado pelas lufadas de vento, contraponto, de
uma ave mirrada de asas partidas numa gaiola lacrada,
sobrevivendo apenas de alpiste da melhor qualidade e água
filtrada. Ou ainda, pássaros presos na ambivalência
existencial... fadado ao fracasso ou ao sucesso... ao ser livre ou
viver presos em suas próprias armadilhas...
Fica sob sua escolha e risco, a liberdade para voar os ventos
ascendentes; que pássaro quer ser; que lugares quer
sobrevoar; que viagem ao inusitado mais lhe compraz. Por
mais e mais, qual a serventia dessas asas enormes, herança
genética de seus pais e que lhe confere enorme envergadura?
Diga para quê serve? Ao primeiro sinal de perigo, debique e
pouse na cerca mais próxima. Ora, não venha com desculpas
esfarrapadas e vamos dona Gaivota, espante a preguiça, bata
as asas e saia do ninho! Não tenha medo de voar. Pois, como é
de conhecimento dos "Mestres dos ares e da Terra", longe é um
lugar que não existe para quem voa rente ao céu e viaja léguas
e mais léguas de distância com a mochila nas costas, olhar no
horizonte e os pés socados em terra firme.
Longe é a porta de entrada do lugar que não existe? Não
deve ser, não; pois as Gaivotas sacodem a poeira das asas,
limpam os resquícios de alimentos dos bicos e batem o toc-toc
lá.
<http://www.recantodasletras.com.br/contosdefantasia/6031227>
O uso do termo “Gaivota” sempre com letra maiúscula ao
longo do texto se deve ao fato de que
(A) o autor busca, com isso, fazer uma conexão mais
próxima entre o leitor e o animal.
(B) o autor quis dar destaque ao termo, apesar de não
haver importância da referência ao animal para o texto.
(C) há uma mudança no texto, em que, no início, as
personagens eram duas pessoas e, a partir do segundo
parágrafo, é uma gaivota.
(D) o texto faz uma reflexão sobre a ação humana de viajar,
porém comparando os seres humanos com gaivotas.
(E) o autor utiliza o termo “Gaivota” como símbolo de
imponência, o que se relaciona à forma como os seres
humanos são tratados no texto.
02. (MGS – Todos os Cargos de Nível Fundamental
Completo – IBFC/2017)
Estranhas Gentilezas
(Ivan Angelo)
Estão acontecendo coisas estranhas. Sabe-se que as
pessoas nas grandes cidades não têm o hábito da gentileza.
Não é por ruindade, é falta de tempo. Gastam a paciência nos
ônibus, no trânsito, nas filas, nos mercados, nas salas de
espera, nos embates familiares, e depois economizam com a
gente.
Comigo dá-se o contrário, é o que estou notando de uns
dias para cá. Tratam-me com inquietante delicadeza. Já
captava aqui e ali sinais suspeitos, imprecisos, ventinho de
asas de borboleta, quase nada. A impressão de que há algo
estranho tomou meu corpo mesmo foi na semana passada. Um
vizinho que já fora meu amigo telefonou-me desfazendo o
engano que nos afastava, intriga de pessoa que nem conheço e
que afinal resolvera esclarecer tudo. Difícil reconstruir a
amizade, mas a inimizade morria ali.
Como disse, eu vinha desconfiando tenuemente de
algumas amabilidades. O episódio do vizinho fez surgir em
meu espírito a hipótese de uma trama, que já mobilizava até
pessoas distantes. E as próximas?
Tenho reparado. As próximas telefonam amáveis, sem
motivo. Durante o telefonema fico aguardando o assunto que
estaria embrulhado nos enfeites da conversa, e ele não sai. Um
7
 APOSTILAS OPÇÃO
número inesperado de pessoas me cumprimenta na rua, com
acenos de cabeça. Mulheres, antes esquivas, sorriem
transitáveis nas ruas dos Jardins1. Num restaurante caro, o
maître2, com uma piscadela, fura a demorada fila de executivos
à espera e me arruma rapidinho uma mesa para dois. Um
homem de pasta que parecia impaciente à minha frente me
cede o último lugar no elevador. O jornaleiro larga sua banca
na avenida Sumaré e vem ao prédio avisar-me que o jornal
chegou. Os vizinhos de cima silenciam depois das dez da noite.
[...]
Que significa isso? Que querem comigo? Que complô é
este? Que vão pedir em troca de tanta gentileza?
Aguardo, meio apreensivo, meio feliz.
Interrompo a crônica nesse ponto, saio para ir ao banco,
desço pelas escadas porque alguém segura o elevador lá em
cima, o segurança do banco faz-me esvaziar os bolsos antes de
entrar na porta giratória, enfrento a fila do caixa, não aceitam
meus cheques para pagar contas em nome de minha mulher,
saio mal-humorado do banco, atravesso a avenida arriscando
a vida entre bólidos3 , um caminhão joga-me água suja de uma
poça, o elevador continua preso lá em cima, subo a pé, entro no
apartamento, sento-me ao computador e ponho-me de novo a
sonhar com gentilezas.
Vocabulário:
1 bairro Jardim Paulista, um dos mais requintados de São
Paulo
2 funcionário que coordena agendamentos entre outras
coisas nos restaurantes
3 carros muito velozes
Em “nas ruas dos Jardins1" (4º§), a palavra em destaque
foi escrita com letra maiúscula por se tratar de:
(A) um erro de grafia.
(B) um destaque do autor
(C) um substantivo próprio.
(D) um substantivo coletivo.
Gabarito
01.D / 02.C
Palavras ou Expressões que geram dificuldades
Algumas palavras ou expressões costumam apresentar
dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente
incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.
A anos: Daqui a um ano iremos à Europa. (a indica tempo
futuro)
Há anos: Não o vejo há meses. (há indica tempo passado)
Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
Acerca de: Falávamos acerca de uma solução melhor. (a
respeito de)
Há cerca de: Há cerca de dias resolvemos este caso. (faz
tempo)
Ao encontro de: Sua atitude vai ao encontro da verdade.
(estar a favor de)
De encontro a: Minhas opiniões vão de encontro às suas.
(oposição, choque)
A fim de: Vou a fim de visitá-la. (finalidade)
Afim: Somos almas afins. (igual, semelhante)
Ao invés de: Ao invés de falar começou a chorar. (oposição,
ao contrário de)
Português
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Em vez de: Em vez de acompanhar-me, ficou só. (no lugar
de)
A par: Estamos a par das boas notícias. (bem informado,
ciente)
Ao par: O dólar e o euro estão ao par. (de igualdade ou
equivalência entre valores financeiros – câmbio)
Aprender: O menino aprendeu a lição. (tomar
conhecimento de)
Apreender: O fiscal apreendeu a carteirinha do menino.
(prender)
Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços
funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos
supermercados. Vamos comemorar, pessoal!
Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos
(sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto)
da gasolina.
Bebedor: Tornei-me um grande bebedor de vinho. (pessoa
que bebe)
Bebedouro: Este bebedouro está funcionando bem.
(aparelho que fornece água)
Bem-Vindo: Você é sempre bem-vindo aqui, jovem.
(adjetivo composto)
Benvindo: Benvindo é meu colega de classe. (nome
próprio)
Câmara: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal.
(local de trabalho)
Câmera: Comprei uma câmera japonesa. (aparelho que
fotografa)
Champanha/Champanhe (do francês): O
champanha/champanhe está bem gelado.
Cessão: Foi confirmada a cessão do terreno. (ato de doar)
Sessão: A sessão do filme durou duas horas. (intervalo de
tempo)
Seção/Secção: Visitei hoje a seção de esportes. (repartição
pública, departamento)
Demais: Vocês falam demais, caras! (advérbio de
intensidade)
Demais: Chamaram mais dez candidatos, os demais devem
aguardar. (equivale a “os outros”)
De mais: Não vejo nada de mais em sua decisão. (opõe-se a
“de menos”)
Descriminar: O réu foi descriminado; pra sorte dele.
(inocentar, absolver de crime)
Discriminar: Era impossível discriminar os caracteres do
documento. (diferençar, distinguir, separar)
Descrição: A descrição sobre o jogador foi perfeita.
(descrever)
Discrição: Você foi muito discreto. (reservado)
Entrega em domicílio: Fiz a entrega em domicílio. (lugar)
Entrega a domicílio: Enviou as compras a domicílio. (com
verbos de movimento)
Espectador: Os espectadores se fartaram da apresentação.
(aquele que vê, assiste)
Expectador: O expectador aguardava o momento da
chamada. (que espera alguma coisa)
Estada: A estada dela aqui foi gratificante. (tempo em algum
lugar)
8
 APOSTILAS OPÇÃO

Estadia: A estadia do carro foi prolongada por mais
algumas semanas. (prazo concedido para carga e descarga)
Fosforescente: Este material é fosforescente. (que brilha
no escuro)
Fluorescente: A luz branca do carro era fluorescente.
(determinado tipo de luminosidade)
Haja: É preciso que não haja descuido. (verbo haver – 1ª
pessoa singular do presente do subjuntivo)
Aja: Aja com cuidado, Carlinhos. (verbo agir – 1ª pessoa
singular do presente do subjuntivo)
Houve: Houve um grande incêndio no centro de São
Paulo. (verbo haver - 3ª pessoa do singular do pretérito
perfeito)
Ouve: A mãe disse: ninguém me ouve. (verbo ouvir - 3ª
pessoa singular do presente do indicativo)
Mal: Dormi mal. (oposto de bem)
Mau: Você é um mau exemplo. (oposto de bom)
Mas: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. (ideia contrária)
Mais: Há mais flores perfumadas no campo. (opõe-se a
menos)
( ) a queda do acento na conjugação da terceira pessoa do
plural do presente do indicativo dos verbos crer, dar, ler, ter,
vir e seus derivados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
(A) V F F
(B) F V F
(C) F F V
(D) F V V
02. (Detran/CE – Vistoriador – UCE-CEV/2018) Na frase
“... as penalidades são as previstas pelo bom senso...”, a palavra
destacada é homônima de censo. Assinale a opção em que o
emprego dos homônimos destacados está adequado.
(A) O reitor da faculdade solicitou que todos os
funcionários participassem do censo anual para verificar
quem realmente está na ativa.
(B) Foi pedido para que todos os motoristas respondessem
ao senso, a fim de se obter o número real de carros no pátio da
universidade.
(C) Os infratores são penalizados com a “multa moral” por
não demonstrarem censo crítico.
(D) Se o infrator tiver censo, saberá o que dizer na hora da
punição.

Nem um: Nem um filho de Deus apareceu para ajudá-la. Gabarito

(equivale a nem um sequer)
Nenhum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso. 01.A / 02.A
(oposto de algum)
Emprego do Porquê
Onde: Onde fica a farmácia mais próxima? (lugar em que se
está) Orações Interrogativas Exemplo:
Aonde: Aonde vão com tanta pressa? (ideia de movimento) (pode ser substituído Por que devemos nos
por: por qual motivo, por preocupar com o meio
Por ora: Por ora chega de trabalhar. (por este momento) qual razão) ambiente?
Por hora: Você deve cobrar por hora. (cada sessenta Por
minutos) Que
Exemplo:
Equivalendo a “pelo Os motivos por que não
Senão: Não fazia coisa nenhuma senão criticar. (caso qual” respondeu são
contrário) desconhecidos.
Se não: Se não houver homens honestos, o país não sairá
desta situação crítica. (se por acaso não) Exemplos:
Você ainda tem coragem de
Tampouco: Não compareceu, tampouco apresentou Por Final de frases e seguidos
perguntar por quê?
qualquer justificativa. (Também não) Quê de pontuação
Você não vai? Por quê?
Tão pouco: Encontramo-nos tão pouco esta semana. Não sei por quê!
(intensidade)
Exemplos:
A situação agravou-se porque
Trás ou Atrás: O menino estava atrás da árvore. (lugar) Conjunção que indica
ninguém reclamou.
Traz: Ele traz consigo muita felicidade. (verbo trazer) explicação ou causa
Ninguém mais o espera,
Porque porque ele sempre se atrasa.
Vultoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. (volumoso)
Vultuoso: Sua face está vultuosa e deformada. (congestão Conjunção de Finalidade Exemplos:
no rosto) – equivale a “para que”, Não julgues porque não te
“a fim de que”. julguem.
Questão
Exemplos:
Função de substantivo –
01. (TCM/RJ – Técnico de Controle Externo – Não é fácil encontrar o
vem acompanhado de
IBFC/2016) Analise as afirmativas abaixo, dê valores Porquê porquê de toda confusão.
artigo ou pronome
Dê-me um porquê de sua
Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto ao emprego do acento saída.
circunflexo estabelecido pelo Novo Acordo Ortográfico.
( ) O acento permanece na grafia de 'pôde' (o verbo
conjugado no passado) para diferenciá-la de 'pode' (o verbo 1. Por que (pergunta);
conjugado no presente). 2. Porque (resposta);
( ) O acento circunflexo de 'pôr' (verbo) cai e a palavra terá 3. Por quê (fim de frase: motivo);
a mesma grafia de 'por' (preposição), diferenciando-se pelo 4. O Porquê (substantivo).
contexto de uso.

Português 9
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 APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - VUNESP)
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre
........................ praticar atividade física..........................benefícios
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o
avanço da idade.
(Ciência Hoje, março de 2012)
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
pectivamente, com:
(A) porque … trás … previnir
(B) porque … traz … previnir
(C) porquê … tras … previnir
(D) por que … traz … prevenir
(E) por quê … tráz … prevenir
02. Pref. de Salvador/BA - Técnico de Nível Médio II –
FGV/2017)
Por que sentimos calafrios e desconforto ao ouvir certos
sons agudos – como unhas arranhando um quadro-negro?
Esta é uma reação instintiva para protegermos nossa
audição. A cóclea (parte interna do ouvido) tem uma
membrana que vibra de acordo com as frequências sonoras
que ali chegam. A parte mais próxima ao exterior está ligada à
audição de sons agudos; a região mediana é responsável pela
audição de sons de frequência média; e a porção mais final, por
sons graves. As células da parte inicial, mais delicadas e frágeis,
são facilmente destruídas – razão por que, ao envelhecermos,
perdemos a capacidade de ouvir sons agudos. Quando
frequências muito agudas chegam a essa parte da membrana,
as células podem ser danificadas, pois, quanto mais alta a
frequência, mais energia tem seu movimento ondulatório. Isso,
em parte, explica nossa aversão a determinados sons agudos,
mas não a todos. Afinal, geralmente não sentimos calafrios ou
uma sensação ruim ao ouvirmos uma música com notas
agudas.
Aí podemos acrescentar outro fator. Uma nota de violão
tem um número limitado e pequeno de frequências –
formando um som mais “limpo”. Já no espectro de som
proveniente de unhas arranhando um quadro-negro (ou de
atrito entre isopores ou entre duas bexigas de ar) há um
número infinito delas. Assim, as células vibram de acordo com
muitas frequências e aquelas presentes na parte inicial da
cóclea, por serem mais frágeis, são lesadas com mais
facilidade. Daí a sensação de aversão a esse sons agudos e
“crus”.
Ronald Ranvaud, Ciência Hoje, nº 282.
Assinale a frase em que a grafia do vocábulo sublinhado
está equivocada.
(A) Por que sentimos calafrios?
(B) A razão porque sentimos calafrios é conhecida.
(C) Qual o porquê de sentirmos calafrios?
(D) Sentimos calafrios porque precisamos defender nossa
audição.
(E) Sentimos calafrios por quê?
Gabarito
01.D / 02.B
Português
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Acentuação gráfica;
ACENTUAÇÃO
Acentuação Tônica
Implica na intensidade com que são pronunciadas as
sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais
acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como
são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas
de átonas.
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas
como oxítona, paroxítona e proparoxítonas, independente de
levar acento gráfico:
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque –
retrato – passível
Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara –
tímpano – médico – ônibus
Como podemos observar, mediante todos os exemplos
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente, no
qual são os chamados de monossílabos, que quando
pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à
intensidade.
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos
em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
observar no exemplo a seguir:
“Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor.”
Os monossílabos em destaque classificam-se como
tônicos; os demais, como átonos (que, em e de).
Acentos Gráficos
Acento agudo (´) – colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam
as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público,
parabéns.
Acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e”
e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado. Ex.: tâmara –
Atlântico – pêssego – supôs
Acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com
artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles
Trema)¨( – de acordo com a nova regra, foi totalmente
abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras
derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de
Müller)
Til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais
nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã
10
 APOSTILAS OPÇÃO

Regras Fundamentais Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
Palavras oxítonas - acentuam-se todas as oxítonas
terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz,
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s). com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i”
não serão mais acentuadas. Ex.:
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
Antes Agora
Monossílabos tônicos - terminados em “a”, “e”, “o”, apazigúe (apaziguar) apazigue
seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há argúi (arguir) argui

Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
seguidas de lo, la, los, las. Ex.: respeitá-lo – percebê-lo – compô- Ex.:
lo Antes Agora
crêem creem
Paroxítonas - acentuam-se as palavras paroxítonas vôo voo
terminadas em:
- i, is - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos
táxi – lápis – júri que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais
- us, um, uns acento como antes: CRER, DAR, LER e VER.
vírus – álbuns – fórum
- l, n, r, x, ps Repare:
automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps 1) O menino crê em você
- ã, ãs, ão, ãos Os meninos creem em você.
ímã – ímãs – órfão – órgãos 2) Elza lê bem!
Todas leem bem!
Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Repare que essa 3) Espero que ele dê o recado à sala.
palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são Esperamos que os dados deem efeito!
acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará 4) Rubens vê tudo!
mais fácil a memorização! Eles veem tudo!

- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de Cuidado! Há o verbo vir:

“s”. Ex.: água – pônei – mágoa – jóquei Ele vem à tarde!
Eles vêm à tarde!
Regras Especiais
Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos plural de:
abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de ele tem – eles têm
acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras ele vem – eles vêm (verbo vir)
paroxítonas.
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma A regra prevalece também para os verbos conter, obter,
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são reter, deter, abster.
acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento. ele contém – eles contêm
Ex.: ele obtém – eles obtêm
ele retém – eles retêm
Antes Agora
ele convém – eles convêm
assembléia assembleia
idéia ideia
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
jibóia jiboia
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes
apóia (verbo apoiar) apoia
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
como:
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos,
Pôde (terceira pessoa do singular do pretérito perfeito do
acompanhados ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca
indicativo).
– baú – país – Luís
Pode (terceira pessoa do singular do presente do
indicativo). Ex.:
Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e
Ela pode fazer isso agora.
“u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de
Elvis não pôde participar porque sua mãe não deixou.
ditongo. Ex.:
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da
Antes Agora
preposição por. Ex.:
bocaiúva bocaiuva
Faço isso por você.
feiúra feiura
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
Questões
seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Ra-ul, ru-im, con-
tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
01. “Cadáver” é paroxítona, pois:
(A) Tem a última sílaba como tônica.
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
(B) Tem a penúltima sílaba como tônica.
seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
(C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica.
(D) Não tem sílaba tônica.

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 APOSTILAS OPÇÃO

02. Indique a alternativa em que todas as palavras devem Todo o, toda a designam totalidade, inteireza. Ex.: Conheci
receber acento. toda a cidade (a cidade inteira).
(A) virus, torax, ma.
(B) caju, paleto, miosotis. - De maneira geral, é facultativo o uso do artigo antes dos
(C) refem, rainha, orgão. possessivos.
(D) papeis, ideia, latex. Aplaudimos tua decisão.
(E) lotus, juiz, virus. Aplaudimos a tua decisão.

03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente, Se o possessivo não vier seguido de substantivo explícito é
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo obrigatória a ocorrência do artigo.
mesmo motivo que: Aplaudiram a tua decisão e não a minha.
(A) túnel
(B) voluntário - O artigo indefinido, posto antes de um numeral, designa
(C) até quantidade aproximada: Faz uns dez anos que saí de lá.
(D) insólito
(E) rótulos - Os artigos definidos e indefinidos contraem-se com
preposições: de + o = do, de + a = da, em + uma = numa, etc.
04. Analise atentamente a presença ou a ausência de
acento gráfico nas palavras abaixo e indique a alternativa em Substantivo
que não há erro:
(A) ruím - termômetro - táxi – talvez. É tudo o que nomeia as “coisas” em geral. Tudo o que pode
(B) flôres - econômia - biquíni - globo. ser visto, pego ou sentido. Tudo o que pode ser precedido de
(C) bambu - através - sozinho - juiz artigo.
(D) econômico - gíz - juízes - cajú.
(E) portuguêses - princesa - faísca. Classificação
Comum: é aquele que designa os seres de uma espécie de
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO: forma genérica. Ex.: pedra, computador, cachorro.
(A) saúde Próprio: é aquele que designa um ser específico,
(B) cooperar determinado, individualizando-o. Ex.: Maxi, Londrina,
(C) ruim Dílson, Ester. O substantivo próprio sempre deve ser escrito
(D) creem com letra maiúscula.
(E) pouco Concreto: é aquele que designa seres que existem por si só
ou apresentam-se em nossa imaginação como se existissem
Gabarito por si. Ex.: ar, som, Deus.
1.B / 2.A / 3.B / 4.C / 5.E Abstrato: é aquele que designa prática de ações verbais,
existência de qualidades ou sentimentos humanos. Ex.: saída
(prática de sair), beleza (existência do belo), saudade.
As classes gramaticais; Formação
Primitivo: aquele que não se origina de outra palavra
existente na língua portuguesa. Ex.: pedra, jornal.
CLASSE DE PALAVRAS Derivado: aquele que provém de outra palavra da língua
portuguesa. Ex.: pedreiro, jornalista.
Artigo Simples: aquele formado por um único radical. Ex.: pedra,
pedreiro.
É uma palavra que antepomos aos substantivos para Composto: aquele formado por dois ou mais radicais. Ex.:
determiná-los, indicando, ao mesmo tempo, gênero e número. pedra-sabão, passatempo.
Dividem-se em:
- Definidos: o, a, os, as Coletivo: aquele no singular que indica diversos
- Indefinidos: um, uma, uns, umas. elementos de uma mesma espécie. Ex.:
- abelha - enxame, cortiço, colmeia
Os definidos determinam os substantivos de modo preciso, - acompanhante - comitiva, cortejo, séquito
particular: Viajei com o médico. - alho - (quando entrelaçados) réstia, enfiada, cambada
Os indefinidos determinam os substantivos de modo vago, - aluno - classe
impreciso, geral: Viajei com um médico. - amigo - (quando em assembleia) tertúlia

- Usa-se o artigo entre o numeral ambas e o substantivo: Adjetivo

Ambas as mãos são perfeitas.
É a classe gramatical de palavras que exprimem qualidade,
- Não se usa artigo antes dos nomes de cidades, a menos defeito, origem, estado do ser.
que venham determinados por adjetivos ou locuções adjetivas.
Vim de Paris Classificação dos Adjetivos
Vim da luminosa Paris. Explicativo - exprime qualidade própria do ser. Ex.: neve
fria.
Mas com alguns nomes de cidades conservamos o artigo. Restritivo - exprime qualidade que não é própria do ser.
O Rio de Janeiro, O Cairo, O Porto. Ex.: fruta madura.
Primitivo - não vem de outra palavra portuguesa. Ex.: bom
Todo, toda designam qualquer, cada. Ex.: Toda cidade e mau.
pode concorrer (qualquer cidade). Derivado - tem origem em outra palavra portuguesa. Ex.:
bondoso.

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Simples - formado de um só radical. Ex.: brasileiro. Numeral

Composto - formado de mais de um radical. Ex.: franco-
brasileiro. É a classe de palavras que exprimem quantidade, ordem,
Pátrio - é o adjetivo que indica a naturalidade ou a divisão e multiplicação dos seres na natureza.
nacionalidade do ser. Ex.: brasileiro, cambuiense, etc.
Classificação
Locução Adjetiva Cardinais: indicam contagem, medida. Ex.: um, dois, três…
É toda expressão formada de uma preposição mais um Ordinais: indicam a ordem do ser numa série dada. Ex.:
substantivo, equivalente a um adjetivo. Por exemplo, homens primeiro, segundo, terceiro…
com aptidão (aptos), bandeira da Irlanda (irlandesa). Fracionários: indicam a divisão dos seres. Ex.: meio, terço,
quarto, quinto…
Gêneros dos Adjetivos Multiplicativos: indicam a multiplicação dos seres. Ex.:
Biformes - têm duas formas, sendo uma para o masculino dobro, triplo, quádruplo, quíntuplo…
e outra para o feminino. Ex.: mau e má, judeu e judia. Se o
adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no feminino Um Primeiro Vinte Vigésimo
somente o último elemento. Ex.: o motivo sócio literário e a Dois Segundo Trinta Trigésimo
causa sócio literária. Exceção = surdo-mudo e surda-muda. Três Terceiro Cinquenta Quinquagésimo
Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino Quatro Quarto Sessenta Sexagésimo
como para o feminino. Ex.: homem feliz ou cruel e mulher feliz Cinco Quinto Setenta Septuagésimo
ou cruel. Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável Seis Sexto Cem Centésimo
Sete Sétimo Quinhentos Quingentésimo
no feminino. Ex.: conflito político-social e desavença político-
Oito Oitavo Seiscentos Sexcentésimo
social.
Nove Nono Mil Milésimo
Dez Décimo Milhão Milionésimo
Número dos Adjetivos
Plural dos adjetivos simples - Ex.: mau e maus, feliz e Faz-se a leitura do numeral cardinal, dispondo-se a palavra
felizes, ruim e ruins, boa e boas. “e” entre as centenas e as dezenas e entre as dezenas e
Plural dos adjetivos compostos - Os adjetivos compostos unidades. Ex.: 1.203.726 = um milhão duzentos e três mil
flexionam-se no plural de acordo com as seguintes regras: setecentos e vinte e seis.
- os adjetivos compostos formados de adjetivo + adjetivo
flexionam somente o último elemento. Ex.: luso-brasileiro e Pronome
luso-brasileiros. Exceções: surdo-mudo e surdos-mudos.
Ficam invariáveis os seguintes adjetivos compostos: azul- A palavra que acompanha (determina) ou substitui um
celeste e azul-marinho. nome é denominada pronome. Ex.: Ana disse para sua irmã: -
- os adjetivos compostos formados de palavra invariável + Eu preciso do meu livro de matemática. Você não o encontrou?
adjetivo flexionam também só o último elemento. Ex.: mal- Ele estava aqui em cima da mesa.
educado e mal-educados. - eu substitui “Ana”
- os adjetivos compostos formados de adjetivo + - meu acompanha “o livro de matemática”
substantivo ficam invariáveis. Ex.: carro(s) verde-canário. - o substitui “o livro de matemática”
- as expressões formadas de cor + de + substantivo também - ele substitui “o livro de matemática”
ficam invariáveis. Ex.: cabelo(s) cor-de-ouro.
Flexão: quanto à forma, o pronome varia em gênero,
Graus dos Adjetivos número e pessoa:
O adjetivo flexiona-se em grau para indicar a intensidade - Gênero (masculino/feminino)
da qualidade do ser. Existem, para o adjetivo, dois graus: Ele saiu/Ela saiu
Meu carro/Minha casa
Comparativo
- de igualdade: tão (tanto, tal) bom como (quão, quanto). - Número (singular/plural)
- de superioridade: analítico (mais bom do que) e sintético Eu saí/Nós saímos
(melhor que). Minha casa/Minhas casas
- de inferioridade: menos bom que (do que).
- Pessoa (1ª/2ª/3ª)
Superlativo Eu saí/Tu saíste/Ele saiu
- absoluto: analítico (muito bom) e sintético (ótimo ou Meu carro/Teu carro/Seu carro
boníssimo).
- relativo: de superioridade (o mais bom de) e de Função: tem duas funções fundamentais.
inferioridade (o menos bom). - Substituir o nome: nesse caso, classifica-se como
pronome substantivo e constitui o núcleo de um grupo
Somente seis adjetivos têm o grau comparativo de nominal. Ex.: Quando cheguei, ela se calou. (Ela é o núcleo do
superioridade sintético. Veja-os: de bom - melhor, de mau - sujeito da segunda oração e se trata de um pronome
pior, de grande - maior, de pequeno - menor, de alto - superior, substantivo porque está substituindo um nome)
de baixo - inferior. - Referir-se ao nome: nesse caso, classifica-se como
Para estes seis adjetivos, usamos a forma analítica do grau pronome adjetivo e constitui uma palavra dependente do
comparativo de superioridade, quando se comparam duas grupo nominal. Ex.: Nenhum aluno se calou. (O sujeito
qualidades do mesmo ser. Ex.: Ele é mais bom que inteligente. “nenhum aluno” tem como núcleo o substantivo “aluno” e
Usa-se a forma sintética do grau comparativo de como palavra dependente o pronome adjetivo “nenhum”)
superioridade, quando se comparam dois seres através da
mesma qualidade. Ex.: Ela é melhor que você. Pronomes Pessoais
São aqueles que substituem os nomes e representam as
pessoas do discurso:
1ª pessoa - a pessoa que fala - eu/nós

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2ª pessoa - a pessoa com que se fala - tu/vós Pronomes Possessivos

3ª pessoa - a pessoa de quem se fala - ele/ela/eles/elas São aqueles que indicam ideia de posse. Além de indicar a
coisa possuída, indicam a pessoa gramatical possuidora.
Pronomes pessoais retos: são os que têm por função
principal representar o sujeito ou predicativo. Masculino Feminino
Singular Plural Singular Plural
Pronomes pessoais oblíquos: são os que podem exercer meu meus minha minhas
função de complemento. teu teus tua tuas
seu seus sua suas
Pessoas do Retos Oblíquos nosso nossos nossa nossas
Discurso Átonos Tônicos vosso vossos vossa vossas
Singular 1ª pessoa eu me mim, seu seus sua suas
2ª pessoa tu te comigo
3ª pessoa ele/ela se, o, a, ti, contigo Pronomes Demonstrativos
lhe si, ele, Possibilitam localizar o substantivo em relação às pessoas,
consigo ao tempo, e sua posição no interior de um discurso.
Plural 1ª pessoa nós nos nós,
2ª pessoa vós vos conosco este, esta, isto, estes, estas
3ª pessoa eles/elas se, os, vós, Ex.:
as, lhes convosco Não gostei deste livro aqui.
si, eles, Neste ano, tenho realizado bons negócios.
consigo Esta afirmação me deixou surpresa: gostava de química.
O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual, mas
- Associação de pronomes a verbos: os pronomes oblíquos esta é mais oprimida.
o, a, os, as, quando associados a verbos terminados em -r, -s, - esse, essa, esses, essas
z, assumem as formas lo, la, los, las, caindo as consoantes. Ex.: Ex.:
Carlos quer convencer seu amigo a fazer uma viagem; Carlos Não gostei desse livro que está em tuas mãos.
quer convencê-lo a fazer uma viagem. Nesse último ano, realizei bons negócios.
Gostava de química. Essa afirmação me deixou surpresa.
aquele, aquela, aquilo, aqueles, aquelas
- Quando associados a verbos terminados em ditongo nasal
Ex.:
(-am, -em, -ão, -õe), assumem as formas no, na, nos, nas. Ex.: Não gostei daquele livro que a Roberta trouxe.
Fizeram um relatório; Fizeram-no. Tenho boas recordações de 1960, pois naquele ano realizei
bons negócios.
- Os pronomes oblíquos podem ser reflexivos e quando O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual, mas
isso ocorre se referem ao sujeito da oração. Ex.: Maria olhou- esta é mais oprimida que aquele.
se no espelho; Eu não consegui controlar-me diante do público.
Pronomes Indefinidos
- Antes do infinitivo precedido de preposição, o pronome São pronomes que acompanham o substantivo, mas não o
usado deverá ser o reto, pois será sujeito do verbo no determinam de forma precisa: algum, bastante, cada, certo,
infinitivo. Ex.: O professor trouxe o livro para mim. (Pronome diferentes, diversos, demais, mais, menos, muito, nenhum,
oblíquo, pois é um complemento); O professor trouxe o livro outro, pouco, qual, qualquer, quanto, tanto, todo, tudo, um,
para eu ler. (Pronome reto, pois é sujeito) vários.

Pronomes de Tratamento Algumas locuções pronominais indefinidas: cada qual,

São aqueles que substituem a terceira pessoa gramatical.
Alguns são usados em tratamento cerimonioso e outros em
situações de intimidade. Conheça alguns:
- Você (v.): tratamento familiar
- Senhor (Sr.), senhora (Sr.ª.): tratamento de respeito
- Senhorita (Srta.): moças solteiras
- Vossa Senhoria (V.S.ª.): para pessoa de cerimônia
- Vossa Excelência (V.S.ª.): para altas autoridades
- Vossa Reverendíssima (V. Revmª.): para sacerdotes
- Vossa Eminência (V.Emª.): para cardeais
- Vossa Santidade (V.S.): para o Papa
- Vossa Majestade (V.M.): para reis e rainhas
- Vossa Majestade Imperial (V.M.I.): para imperadores
- Vossa Alteza (V.A.): para príncipes, princesas e duques
Os pronomes e os verbos ligados aos pronomes de
tratamento devem estar na 3ª pessoa. Ex.: Vossa Excelência já
terminou a audiência? (Nesse fragmento se está dirigindo a
pergunta à autoridade).
Quando apenas nos referimos a essas pessoas, sem que
estejamos nos dirigindo a elas, o pronome “vossa” se
transforma no possessivo “sua”. Ex.: Sua Excelência já
terminou a audiência? (Nesse fragmento não se está dirigindo
a pergunta à autoridade, mas a uma terceira pessoa do
discurso).
qualquer um, tal e qual, seja qual for, sejam quem for, todo
aquele, quem (que), quer uma ou outra, todo aquele (que), tais
e tais, tal qual, seja qual for.
Uso de alguns pronomes indefinidos
Algum
- Quando anteposto ao substantivo dá ideia de afirmação.
“Algum dinheiro terá sido deixado por ela.”
- Quando posposto ao substantivo dá ideia de negação.
“Dinheiro algum terá sido deixado por ela.”
O uso desse pronome indefinido antes ou depois do verbo
está ligado à intenção do enunciador.
Demais
Este pronome indefinido, muitas vezes, é confundido com
o advérbio “demais” ou com a locução adverbial “de mais”. Ex.:
Maria não criou nada de mais além de uma cópia do quadro
de outro artista. (Locução Adverbial)
Maria esperou-os demais. (Pronome Indefinido = os
outros)
Maria esperou demais. (Advérbio de Intensidade)
Todo
É usado como pronome indefinido e também como
advérbio, no sentido de completamente, mas possuindo flexão
de gênero e número, o que é raro em um advérbio. Ex.:
Percorri todo trajeto. (Pronome Indefinido)

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Por causa da chuva, a roupa estava toda molhada.
(Advérbio)
Cada
Possui valor distributivo e significa todo, qualquer, dentre
certo número de pessoas ou de coisas. Ex.: “Cada homem tem
a mulher que merece”. Este pronome indefinido não pode
anteceder substantivo que esteja em plural (cada férias), a não
ser que o substantivo venha antecedido de numeral (cada duas
férias). Pode, às vezes, ter valor intensificador: “Mário diz cada
coisa idiota!”
Pronomes Relativos
São aqueles que representam nomes que já foram citados
e com os quais estão relacionados. O nome citado denomina-
se antecedente do pronome relativo. Ex.: “A rua onde moro é
muito escura à noite.”; onde: pronome relativo que representa
“a rua”; a rua: antecedente do pronome “onde”.
Alguns pronomes que podem funcionar como
pronomes relativos:
Masculino (o qual, os quais, quanto, quantos, cujo, cujos).
Feminino (a qual, as quais, quanta, quantas, cuja, cujas).
Invariável (quem, que, onde).
O pronome relativo quem sempre possui como
antecedente uma pessoa ou coisas personificadas, vem sempre
antecedido de preposição e possui o significado de “o qual”.
Ex.: “Aquela menina de quem lhe falei viajou para Paris”.
Antecedente: menina; Pronome relativo antecedido de
preposição: de quem.
Os pronomes relativos cujo, cuja sempre precedem a um
substantivo sem artigo e possuem o significado “do qual”, “da
qual”. Ex.: “O livro cujo autor não me recordo.”
Os pronomes relativos quanto(s) e quanta(s) aparecem
geralmente precedidos dos pronomes indefinidos tudo,
tanto(s), tanta(s), todos, todas. Ex.: “Você é tudo quanto queria
na vida.”
O pronome relativo onde tem sempre como antecedente
palavra que indica lugar. Ex.: “A casa onde moro é muito
espaçosa.”
O pronome relativo que admite diversos tipos de
antecedentes: nome de uma coisa ou pessoa, o pronome
demonstrativo ou outro pronome. Ex.: “Quero agora aquilo
que ele me prometeu.”
Os pronomes relativos, na maioria das vezes, funcionam
como conectivos, permitindo-nos unir duas orações em um só
período. Ex.: A mulher parece interessada. A mulher comprou
o livro. (A mulher que parece interessada comprou o livro.)
Pronomes Interrogativos
Levam o verbo à 3ª pessoa e são usados em frases
interrogativas diretas ou indiretas. Não existem pronomes
exclusivamente interrogativos e sim que desempenham
função de pronomes interrogativos, como por exemplo: que,
quantos, quem, qual, etc. Ex.: “Quantos livros teremos que
comprar?”; “Ele perguntou quantos livros teriam que
comprar.”; “Qual foi o motivo do seu atraso?”
Verbo
Quando se pratica uma ação, a palavra que representa essa
ação e indica o momento em que ela ocorre é o verbo.
Exemplos:
- Aquele pedreiro trabalhou muito. (Ação – pretérito)
- Venta muito na primavera. (Fenômeno – presente)
- Ana ficará feliz com a tua chegada. (Estado - futuro)
Existem 3 Conjugações Verbais:
Português
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1º Conjugação 2º Conjugação 3º Conjugação
terminados em AR terminados em ER terminados em IR
cantar vender partir
amar chover sorrir
sonhar sofrer abrir
Obs.: O verbo pôr, assim como seus derivados (compor,
repor, depor, etc.), pertence à 2º conjugação, porque na sua
forma antiga sua terminação era em er: poer. A vogal “e”,
apesar de haver desaparecido do infinitivo, revela-se em
algumas formas de verbo: põe, pões, põem etc.
Pessoas: 1ª, 2ª e 3ª pessoa são abordadas em 2 situações:
singular e plural.
Primeira pessoa do singular – eu; ex: eu canto
Segunda pessoa do singular – tu; ex: tu cantas
Terceira pessoa do singular – ele; ex ele: canta
Primeira pessoa do plural – nós; ex: nós cantamos
Segunda pessoa do plural – vós; ex: vós cantais
Terceira pessoa do plural – eles; ex: eles cantam
Tempos Verbais
- Presente - Fato ocorrido no momento em que se fala. Ex.:
Faz
- Pretérito - Fato ocorrido antes. Ex.: Fez
- Futuro - Fato ocorrido depois. Ex.: Fará
O pretérito subdivide-se em perfeito, imperfeito e mais-
que-perfeito.
- Perfeito. Ação acabada. Ex.: Eu li o último romance de
Rubens Fonseca.
- Imperfeito. Ação inacabada no momento a que se refere
à narração. Ex.: Ele olhava o mar durante horas e horas.
- Mais-que-perfeito. Ação acabada, ocorrida antes de
outro fato passado. Ex.: Para poder trabalhar melhor, ela
dividira a turma em dois grupos.
O futuro subdivide-se em futuro do presente e futuro do
pretérito.
- Futuro do Presente - Refere-se a um fato imediato e
certo. Ex.: Comprarei ingressos para o teatro.
- Futuro do Pretérito - Pode indicar condição, referindo-
se a uma ação futura, vinculada a um momento já passado. Ex.:
Aprenderia tocar violão, se tivesse ouvido para a música
(indica condição); Eles gostariam de convidá-la para a festa.
Tempos simples - quando formados apenas pelo verbo
principal.
Tempos compostos - quando formados pelos auxiliares
ter ou haver. Ex.: Havia consertado.
Modos Verbais
- Indicativo - Apresenta o fato de maneira real, certa,
positiva. Ex.: Eu estudo geografia; Iremos ao cinema; Voltou
para casa.
- Subjuntivo - Pode exprimir um desejo e apresenta o fato
como possível ou duvidoso, hipotético. Ex.: Queria que me
levasses ao teatro; Se eu tivesse dinheiro, compraria um carro;
Quando o relógio despertar, acorda-me.
- Imperativo - Exprime ordem, conselho ou súplica. Ex.:
Limpa a cozinha, Maria; Descanse bastante nestas férias;
Senhor tende piedade de nós.
As Formas Nominais do verbo são três: infinitivo,
gerúndio e particípio.
- Infinitivo Pessoal: quando se refere às pessoas do
discurso. Neste caso, não é flexionado nas 1ª e 3ª pessoas do
singular e flexionadas nas demais:
Falar (eu) – não flexionado
15
 APOSTILAS OPÇÃO

Falares (tu) – flexionado eles uma circunstância, qualquer particularidade que

Falar (ele) – não flexionado determina um fato, ampliando a informação nele contida. Ex.:
Falarmos (nós) – flexionado Antônio construiu seu arraial popular ali; Estradas tão ruins.
Falardes (voz) – flexionado Advérbio modificando outro advérbio: geralmente
Falarem (eles) – flexionado intensificando o significado. Ex.: Grande parte da população
adulta lê muito mal.
- Infinitivo Impessoal: uma forma em que o verbo não se Advérbio modificando uma oração inteira: quando o
refere a nenhuma pessoa gramatical. Não se refere às pessoas advérbio está modificando o grupo formado por todos os
do discurso. Exemplos: Viver é bom. (A vida é boa); É proibido outros elementos da oração, indicando uma circunstância. Ex.:
fumar. (É proibido o fumo) Lamentavelmente o Brasil ainda tem 19 milhões de
- Gerúndio: cantando, vendendo, partindo. analfabetos.
- Particípio: cantado, vendido, partido. Locução Adverbial: é um conjunto de palavras que pode
exercer a função de advérbio. Ex.: De modo algum irei lá.
Imperativo
Ao indicar ordem, conselho, pedido, o fato verbal pode Tipos de Advérbios
expressar negação ou afirmação. São, portanto, duas as formas - de modo: Bem, mal, assim, adrede, melhor, pior,
do imperativo: depressa, acinte, debalde, devagar, ás pressas, às claras, às
cegas, à toa, à vontade, às escondas, aos poucos, desse jeito,
- Imperativo Negativo: é formado do presente do desse modo, dessa maneira, em geral, frente a frente, lado a
subjuntivo. lado, a pé, de cor, em vão e a maior parte dos que terminam em
-mente: calmamente, tristemente, propositadamente,
1º CONJUGAÇAO 2º CONJUGAÇÃO 3º CONJUGAÇÃO pacientemente, amorosamente, docemente,
CANT - AR VEND - ER PART - IR escandalosamente, bondosamente, generosamente.
Não cantes Não vendas Não partas Ex.: Sei muito bem que ninguém deve passar atestado da
Não cante Não venda Não parta virtude alheia.
Não cantemos Não vendamos Não partamos
Não canteis Não vendais Não partais
- de intensidade: Muito, demais, pouco, tão, menos, em
Não cantem Não vendam Não partam
excesso, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto,
quão, tanto, assaz, que (equivale a quão), tudo, nada, todo,
- Imperativo Afirmativo: também é formado do presente
quase, de todo, de muito, por completo, bem (quando aplicado
do subjuntivo, com exceção da 2ª pessoa do singular e da 2ª
a propriedades graduáveis).
pessoa do plural, que são retiradas do presente do indicativo
Ex.: Acho que, por hoje, você já ouviu bastante.
sem o “s”. Ex.: Canta – Cante – Cantemos – Cantai – Cantem
- de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde, outrora,
O imperativo não possui a 1ª pessoa do singular, pois não
amanhã, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
se prevê a ordem, o pedido ou o conselho a si mesmo.
doravante, nunca, então, ora, jamais, agora, sempre, já, enfim,
afinal, amiúde, breve, constantemente, entrementes,
Aspectos
imediatamente, primeiramente, provisoriamente,
Pretérito Perfeito Composto: indica um fato concluído,
sucessivamente, às vezes, à tarde, à noite, de manhã, de
revela de certa forma a ideia de continuidade. Ex.: Eu tenho
repente, de vez em quando, de quando em quando, a qualquer
estudado (eu estudei até o presente momento). Os verbos
momento, de tempos em tempos, em breve, hoje em dia.
invocativos (terminados em “ecer” ou “escer”) indica uma
Ex.: Leia e depois me diga quando pode sair na gazeta.
continuidade gradual. Ex.: Embranquecer é começar a ficar
grisalho e Envelhecer é ir ficando velho.
- de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá,
atrás, além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí, abaixo,
Presente do Indicativo pode:
aonde, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, adentro,
- indicar frequência. Ex.: O sol nasce para todos.
afora, alhures, nenhures, aquém, embaixo, externamente, a
- ser empregado no lugar do futuro. Ex.: Amanhã vou ao
distância, a distância de, de longe, de perto, em cima, à direita,
teatro. (irei); Se continuam as indiretas, perco a paciência.
à esquerda, ao lado, em volta.
(continuarem; perderei)
Ex.: A senhora sabe aonde eu posso encontrar esse pai-de-
- ser empregado no lugar do pretérito (presente histórico).
santo?
Ex.: É 1939: alemães invadem o território polonês (era;
invadiram)
- de negação: Não, nem, nunca, jamais, de modo algum, de
forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum.
Pretérito Imperfeito do Indicativo pode:
Ex.: De modo algum irei lá.
- Substituir o futuro do pretérito. Ex.: Se eu soubesse, não
dizia aquilo. (diria)
- de dúvida: Acaso, porventura, possivelmente,
- Expressar cortesia ou timidez. Ex.: O senhor podia fazer o
provavelmente, quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem
favor de me emprestar uma caneta? (pode)
sabe.
Ex.: Talvez ela volte hoje.
Futuro do Presente pode:
- Indicar probabilidade. Ex.: Ele terá, no máximo, uns 70
- de afirmação: Sim, certamente, realmente, decerto,
quilos.
efetivamente, certo, decididamente, realmente, deveras,
- Substituir o imperativo. Ex.: Não matarás. (Não mates)
indubitavelmente.
Ex.: Realmente eles sumiram.
Advérbio
- de exclusão: Apenas, exclusivamente, salvo, senão,
Palavra invariável que modifica essencialmente o verbo,
somente, simplesmente, só, unicamente.
exprimindo uma circunstância.
Advérbio modificando um verbo ou adjetivo: quando o
advérbio modifica um verbo ou um adjetivo acrescentando a

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- de inclusão: Ainda, até, mesmo, inclusivamente, também. graças a, junto a, com, perto de, por causa de, por cima de, por
Ex.: Emocionalmente o indivíduo também amadurece trás de.
durante a adolescência.
A preposição é invariável. No entanto pode unir-se a outras
- de ordem: Depois, primeiramente, ultimamente. palavras e assim estabelecer concordância em gênero ou em
número. Ex: por + o = pelo; por + a = pela. Esse processo de
- de designação: Eis junção de uma preposição com outra palavra pode se dar a
partir de dois processos:
- de interrogação: onde? (lugar), como? (modo), quando?
(tempo), porque? (causa), quanto? (preço e intensidade), para - Combinação: A preposição não sofre alteração.
que? (finalidade). preposição a + artigos definidos o, os
Ex.: E então? Quando é que embarca? a + o = ao
preposição a + advérbio onde
Grau dos Advérbios a + onde = aonde
Embora pertençam à categoria das palavras invariáveis,
podem apresentar variações com relação ao grau. Além do - Contração: Quando a preposição sofre alteração.
grau normal, o advérbio pode-se apresentar no grau
comparativo e no superlativo. Preposição + Artigos
De + o(s) = do(s)
- Grau Comparativo: quando a circunstância expressa De + um = dum
pelo advérbio aparece em relação de comparação. O advérbio Em + um = num
não é flexionado no grau comparativo. Para indicar esse grau
utilizam as formas tão…quanto, mais…que, menos…que. Pode Preposição + Pronomes
ser: De + ele(s) = dele(s)
- comparativo de igualdade. Ex.: Chegarei tão cedo quanto Em + esse(s) = nesse(s)
você.
- comparativo de superioridade. Ex.: Chegarei mais cedo Interjeição
que você.
- comparativo de inferioridade. Ex.: Chegaremos menos É a palavra que expressa emoções, sentimentos ou
cedo que você. pensamentos súbitos. Trata-se de um recurso da linguagem
afetiva, em que não há uma ideia organizada de maneira lógica,
- Grau Superlativo: nesse caso, a circunstância expressa como são as sentenças da língua, mas sim a manifestação de
pelo advérbio aparecerá intensificada. O grau superlativo do um suspiro, um estado da alma decorrente de uma situação
advérbio pode ser formado tanto pelo processo sintético particular, um momento ou um contexto específico. Exemplos:
(acréscimo de sufixo), como pelo processo analítico (outro - Ah, como eu queria voltar a ser criança! (ah: expressão de
advérbio estará indicando o grau superlativo). um estado emotivo = interjeição)
- superlativo (ou absoluto) sintético: formado com o - Hum! Esse cuscuz estava maravilhoso! (hum: expressão
acréscimo de sufixo. Ex.: Cheguei tardíssimo. de um pensamento súbito = interjeição)
- superlativo (ou absoluto) analítico: expresso com o
auxílio de um advérbio de intensidade. Ex.: Cheguei muito Questões
tarde.
Quando se empregam dois ou mais advérbios terminados 01. (Pref. Piraúba/MG - Oficial de Serviço Público - MS
em –mente, pode-se acrescentar o sufixo apenas no último. Ex.: Concursos/2017) Assinale a alternativa onde tenha palavras
Nada omitiu de seu pensamento; falou clara, franca e que não sejam substantivos.
nitidamente. (A) Menino / elefante / presidente.
Quando se quer realçar o advérbio, pode-se antecipá-lo. (B) Sacerdote / aviador / cantor.
Ex.: Imediatamente convoquei os alunos. (C) Senador / doutor / avô.
(D) Bom / forte / feliz.
Preposição
02. (Pref. Piraúba/MG - Oficial de Serviço Público - MS
É uma palavra invariável que serve para ligar termos ou Concursos/2017) Marque a alternativa onde temos
orações. Quando esta ligação acontece normalmente há uma substantivos coletivos.
subordinação do segundo termo em relação ao primeiro. As (A) Exército – rebanho – constelação.
preposições são muito importantes na estrutura da língua, (B) Pai – cavaleiro – frade.
pois estabelecem a coesão textual e possuem valores (C) Rei – conde – cônsul.
semânticos indispensáveis para a compreensão do texto. (D) Padre – marido – cão.

Tipos de Preposição 03. (Pref. Piraúba/MG - Oficial de Serviço Público - MS

- Preposições essenciais: palavras que atuam Concursos/2017) O algarismo arábico transformado em
exclusivamente como preposições. A, ante, perante, após, até, ordinal está correto em:
com, contra, de, desde, em, entre, para, por, sem, sob, sobre, (A) 2000 – dois mil.
trás, atrás de, dentro de, para com. (B) 70 – setenta.
- Preposições acidentais: palavras de outras classes (C) 3000 – terceiro milésimo.
gramaticais que podem atuar como preposições. Como, (D) 12 – doze avos.
durante, exceto, fora, mediante, salvo, segundo, senão, visto.
- Locuções prepositivas: duas ou mais palavras valendo
como uma preposição, sendo que a última palavra é uma delas.
Abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de
acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor de,

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04. (Pref. Tremembé/SP - Oficial de Escola - Instituto
Excelência/2017)
O cachorro e sua sombra
Esopo
Um cachorro, que carregava na boca um pedaço de carne,
ao cruzar uma ponte sobre um riacho, vê sua imagem refletida
na água. Diante disso, ele logo imagina que se trata de outro
cachorro, com um pedaço de carne maior que o seu. Então, ele
deixa cair no riacho o pedaço que carrega, e ferozmente se
lança sobre o animal refletido na água, para tomar a porção de
carne que julga ser maior que a sua. Agindo assim ele perdeu
ambos. Aquele que tentou pegar na água, por se tratar de um
simples reflexo, e o seu próprio, uma vez que ao largá-lo nas
águas, a correnteza levou para longe.
Qual das frases abaixo apresenta um caso CORRETO de
interjeição?
(A) Droga! Preste atenção quando eu estou falando!
(B) Estamos trabalhando muito há dois dias.
(C) Preciso levar meu cachorro ao veterinário.
(D) Nenhuma das alternativas.
05. (Pref. Tanguá/RJ - Agente Administrativo - MS
Concursos/2017) Leia os itens a seguir e assinale a
alternativa correta:
I - Quando um adjetivo é anteposto a dois ou mais
substantivos, concorda com o substantivo mais próximo.
Exemplo: Não gostei muito da imensa barba e cabelo do seu
namorado.
II - Se o substantivo estiver no plural, os adjetivos que o
seguem podem permanecer no singular se cada um deles
trouxer um atributo diferente. Exemplo: Não se esqueça de
trancar as portas interna e externa.
III - Quando um adjetivo qualifica dois ou mais
substantivos e vem depois deles, o adjetivo vai para o plural,
concordando com todos os substantivos. Exemplo: Filmes e
shows fantásticos foram apresentados na semana cultural.
IV - Quando um adjetivo qualifica dois ou mais
substantivos e vem depois deles, o adjetivo não concorda com
o substantivo mais próximo. Exemplo: Juros e
inflação altas são obstáculos para o crescimento econômico.
(A) Apenas I, II e III estão corretos.
(B) Apenas I, II e IV estão corretos.
(C) Apenas II, III e IV estão corretos.
(D) Apenas I, III e IV estão corretos.
Gabarito
01.D / 02.A / 03.C / 04.A / 05.A
Concordância verbal e
nominal;
CONCORDÂNCIA NOMINAL
Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos
demais termos da oração para que concordem em gênero e
número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o
artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos
também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
Regra geral: o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome
concordam em gênero e número com o substantivo.
A pequena criança é uma gracinha. / O garoto que encontrei
era muito gentil e simpático.
Português
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Casos especiais: veremos alguns casos que fogem à regra
geral mostrada acima.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o
plural ou concorda com o substantivo mais próximo.
Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. / Irmão
e primo recém-chegados estiveram aqui.
2- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o
plural masculino ou concorda com o substantivo mais
próximo.
Ela tem pai e mãe louros. / Ela tem pai e mãe loura.
3- Adjetivo funciona como predicativo: vai
obrigatoriamente para o plural.
O homem e o menino estavam perdidos. / O homem e sua
esposa estiveram hospedados aqui.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos
1- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais
próximo.
Comi delicioso almoço e sobremesa. / Provei deliciosa fruta
e suco.
2- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
concorda com o mais próximo ou vai para o plural.
Estavam feridos o pai e os filhos. / Estava ferido o pai e os
filhos.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava
fluentemente a língua inglesa e a espanhola.
2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as
línguas inglesa e espanhola.
d) Pronomes de tratamento
Sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade
esteve no Brasil.
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
Concordam com o substantivo a que se referem.
As cartas estão anexas. / A bebida está inclusa.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
Após essas expressões o substantivo fica sempre no
singular e o adjetivo no plural.
Renato advogou um e outro caso fáceis. / Pusemos numa e
noutra bandeja rasas o peixe.
g) É bom, é necessario, é proibido
Essas expressões não variam se o sujeito não vier
precedido de artigo ou outro determinante.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
é proibida.
h) Muito, pouco, caro
1- Como adjetivos: seguem a regra geral.
Comi muitas frutas durante a viagem. / Pouco arroz é
suficiente para mim.
2- Como advérbios: são invariáveis.
Comi muito durante a viagem. / Pouco lutei, por isso perdi
a batalha.
i) Mesmo, bastante
1- Como advérbios: invariáveis
Preciso mesmo da sua ajuda.
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
18
 APOSTILAS OPÇÃO
2- Como pronomes: seguem a regra geral.
Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
j) Menos, alerta
Em todas as ocasiões são invariáveis.
Preciso de menos comida para perder peso. / Estamos alerta
para com suas chamadas.
k) Tal Qual
“Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
consequente.
As garotas são vaidosas tais qual a tia. / Os pais vieram
fantasiados tais quais os filhos.
l) Possível
Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
“pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
A mais possível das alternativas é a que você expôs.
Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
cidade.
m) Meio
1- Como advérbio: invariável.
Estou meio (um pouco) insegura.
2- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
n) Só
1- apenas, somente (advérbio): invariável.
Só consegui comprar uma passagem.
2- sozinho (adjetivo): variável.
Estiveram sós durante horas.
Questões
01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou
nominal:
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam
encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
(C) Alguma solução é necessária, e logo!
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido
não pode prosperar.
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D.
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição
de Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil
obter certa autonomia econômica.
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de
gênero, número ou pessoa):
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer
a diferença.”
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã.
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de
longe...
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais
compreensivo.
03. A concordância nominal está INCORRETA em:
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessária.
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(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da
empresa e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessárias.
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos
parênteses.
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/
necessária)
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas)
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/
bastantes)
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios)
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino.
(meio/ meia)
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em:
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos.
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre
o assunto.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas.
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de
parentes.
Respostas
01.D / 02.D / 03.B / 04. a) necessária b) alerta c)
bastantes d) vazia e) meio / 05. C
CONCORDÂNCIA VERBAL
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos
referindo à relação de dependência estabelecida entre um
termo e outro mediante um contexto oracional.
Casos Referentes a Sujeito Simples
1) Sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo em
número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
2) O verbo concorda no singular com o sujeito coletivo do
singular, o verbo permanece na terceira pessoa do
singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
Observação: no caso de o coletivo aparecer seguido de
adjunto adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular
ou poderá ir para o plural: Uma multidão de pessoas saiu aos
gritos. / Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
3) Quando o sujeito é representado por expressões
partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte de, a
metade de, uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode
concordar com o núcleo dessas expressões quanto com o
substantivo que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar.
/ A maioria dos alunos resolveram ficar.
4) No caso de o sujeito ser representado por expressões
aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo
concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
5) Em casos em que o sujeito é representado pela
expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais
de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
Observação: no caso da referida expressão aparecer
repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade,
o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais
de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha
de doação de alimentos. / Mais de um formando se
abraçaram durante as solenidades de formatura.
19
 APOSTILAS OPÇÃO
6) O sujeito for composto da expressão “um dos que”, o
verbo permanecerá no plural: Paulo é um dos que mais
trabalhar.
7) Quanto aos relativos à concordância com locuções
pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
nos atermos a duas questões básicas:
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
concordar com o pronome pessoal: Alguns
de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
- Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
no singular, o verbo também permanecerá no singular: Algum
de nós o receberá.
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do
singular ou poderá concordar com o antecedente desse
pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. /
Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós
que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
10) No caso de o sujeito aparecer representado por
expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da
diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Observações:
- Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de
porcentagem, esse deverá concordar com o numeral:
Aprovaram a decisão da diretoria 50% dos funcionários.
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no
singular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da
diretoria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os
50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria.
11) Quando o sujeito estiver representado por pronomes
de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira
pessoa do singular ou do plural: Vossas
Majestades gostaram das homenagens. Vossas Excelência agiu
com inteligência.
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo
próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos
que os determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo
ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo
também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás
Cubas é uma criação de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também
permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência
mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele
nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos
é uma potência mundial.
Casos Referentes a Sujeito Composto
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando
relacionado a dois pressupostos básicos:
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
Português
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- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na
2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. / Tu e ele são primos.
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer
anteposto (antes) ao verbo, este permanecerá no plural: O pai
e seus dois filhos compareceram ao evento.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto (depois) ao
verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos.
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular:
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do
mundo.
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras
sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu
esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é
fruto de meu esforço.
Questões
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual
alternativa?
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior
potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a
China, em breve, o ultrapassará.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos
que chegarão atrasados, tenho certeza disso.
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode
comê-las sem receio!
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
janela do hotel!
02. Uma pergunta
Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e
político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
decisão: - Quem sofrerá?
Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a
se considerar.
(Salvador Nicola, inédito)
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
(A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
(B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre
o peso de suas mais graves decisões.
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
tomar decisões sem medir suas consequências.
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ......
(costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas.
(E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
humana.
03. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando
a constatação do satélite Kepler de que existem muitos
planetas com características físicas semelhantes ao nosso,
reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que
a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no
Universo.
20
 APOSTILAS OPÇÃO
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
o que, se não permite estimar o número de civilizações extra
terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
expectativas.
Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
complexos leva necessariamente à consciência e à
inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
matemático do que biológico: complexidade engendra
complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes
as chances de não chegarmos a nada parecido com a
inteligência.
(Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 2012.)
A frase em que as regras de concordância estão
plenamente respeitadas é:
(A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na
natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se
valerem de criatividade e planejamento.
(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter
energia por meio de alimentos, os organismos simples podem
preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio
de dificuldades para obter a energia necessária a sua
sobrevivência e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças.
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura.
04. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
a concordância verbal está correta em:
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
que executa diversos serviços para os clientes.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis
para os passageiros que chegavam à cidade.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de
táxi para bater um papo com o motorista.
Respostas
01.C / 02.C / 03.E / 04.C
1 http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf42.php
Português
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Pronomes: emprego e
colocação e Regência nominal
e verbal.
COLOCAÇÃO DOS PRONOMES OBLÍQUOS
ÁTONOS
De acordo com as autoras Rose Jordão e Clenir Bellezi1, a
colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais
oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se
referem.
São pronomes oblíquos átonos: me, te, se, o, os, a, as, lhe,
lhes, nos e vos.
O pronome oblíquo átono pode assumir três posições na
oração em relação ao verbo:
1. Próclise: pronome antes do verbo;
2. Ênclise: pronome depois do verbo;
3. Mesóclise: pronome no meio do verbo.
Próclise
A próclise é aplicada antes do verbo quando temos:
- Palavras com sentido negativo: Nada me faz querer sair
dessa cama. / Não se trata de nenhuma novidade.
- Advérbios: Nesta casa se fala alemão. / Naquele dia me
falaram que a professora não veio.
- Pronomes relativos: A aluna que me mostrou a tarefa não
veio hoje. / Não vou deixar de estudar os conteúdos que me
falaram.
- Pronomes indefinidos: Quem me disse isso? / Todos se
comoveram durante o discurso de despedida.
- Pronomes demonstrativos: Isso me deixa muito feliz! /
Aquilo me incentivou a mudar de atitude!
- Preposição seguida de gerúndio: Em se tratando de
qualidade, o Brasil Escola é o site mais indicado à pesquisa
escolar.
- Conjunção subordinativa: Vamos estabelecer critérios,
conforme lhe avisaram.
Ênclise
A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não
aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A
ênclise vai acontecer quando:
- O verbo estiver no imperativo afirmativo: Amem-se uns
aos outros. / Sigam-me e não terão derrotas.
- O verbo iniciar a oração: Diga-lhe que está tudo bem. /
Chamaram-me para ser sócio.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da
preposição “a”: Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
/ Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
- O verbo estiver no gerúndio: Não quis saber o que
aconteceu, fazendo-se de despreocupada. Despediu-se,
beijando-me a face.
- Houver vírgula ou pausa antes do verbo: Se passar no
vestibular em outra cidade, mudo-me no mesmo instante. / Se
não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
http://www.brasilescola.com/gramatica/colocacao-pronominal.htm
21
 APOSTILAS OPÇÃO
Mesóclise
A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado no
futuro do presente ou no futuro do pretérito:
A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela se
realizará).
Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma
proposta a você).
Questões
01. Considerada a norma culta escrita, há correta
substituição de estrutura nominal por pronome em:
(A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço-
lhes antecipadamente.
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do
verbo fabricar se extraiu-lhe.
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os.
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria
de conhecê-las.
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela.
02. Caso fosse necessário substituir o termo destacado em
“Basta apresentar um documento” por um pronome, de acordo
com a norma-padrão, a nova redação deveria ser
(A) Basta apresenta-lo.
(B) Basta apresentar-lhe.
(C) Basta apresenta-lhe.
(D) Basta apresentá-la.
(E) Basta apresentá-lo.
03. Em qual período, o pronome átono que substitui o
sintagma em destaque tem sua colocação de acordo com a
norma-padrão?
(A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho –
conhecia-o
(B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça
Mauá – tinha encontrado-o.
(C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro
no Museu – relatá-las-ão.
(D) Quem explicou às crianças as histórias de seus
antepassados? – explicou-lhes.
(E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia
de um museu virtual – Lhes vinham perguntando.
04. De acordo com a norma-padrão e as questões
gramaticais que envolvem o trecho “Frustrei-me por não ver o
Escola”, é correto afirmar que
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que
acompanha.
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para
antes do verbo que acompanha.
(C) a ê nclise em “Frustrei-me” é facultativa.
(D) a inclusã o do advé rbio Nã o, no inı́cio da oraçã o
“Frustrei-me”, tornaria a pró clise obrigató ria.
(E) a ê nclise em “Frustrei-me” é obrigató ria.
05. A substituição do elemento grifado pelo pronome
correspondente foi realizada de modo INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
Respostas
01.D/02.E/03.C/04.D/05.D
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REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
Regência Verbal
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre
os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos
e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais).
O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa
capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de
conhecermos as diversas significações que um verbo pode
assumir com a simples mudança ou retirada de uma
preposição.
Observe:
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar,
contentar.
A mãe agrada ao filho. -> agradar significa "causar agrado
ou prazer", satisfazer.
Logo, conclui-se que "agradar alguém" é diferente de
"agradar a alguém".
Saiba que:
O conhecimento do uso adequado das preposições é um
dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e
também nominal). As preposições são capazes de modificar
completamente o sentido do que se está sendo dito. Veja os
exemplos:
Cheguei ao metrô.
Cheguei no metrô.
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo
caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração
"Cheguei no metrô", popularmente usada a fim de indicar o
lugar a que se vai, possui, no padrão culto da língua,
sentido diferente. Aliás, é muito comum existirem
divergências entre a regência coloquial, cotidiana de alguns
verbos, e a regência culta.
Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos de
acordo com sua transitividade. A transitividade, porém, não é
um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes
formas em frases distintas.
Verbos Intransitivos
Os verbos intransitivos não possuem complemento. É
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
a) Chegar, Ir;
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adverbiais
de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
indicar destino ou direção são: a, para.
Fui ao teatro.
Adjunto Adverbial de Lugar
Ricardo foi para a Espanha.
Adjunto Adverbial de Lugar
b) Comparecer;
O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido
por em ou a.
Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o último
jogo.
Verbos Transitivos Diretos
Os verbos transitivos diretos são complementados por
objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição para
o estabelecimento da relação de regência. Ao empregar esses
verbos, devemos lembrar que os pronomes oblíquos o, a, os,
as atuam como objetos diretos. Esses pronomes podem
assumir as formas lo, los, la, las (após formas verbais
22
 APOSTILAS OPÇÃO

terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (após formas Agradecer, Perdoar e Pagar
verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e lhes são, São verbos que apresentam objeto direto
quando complementos verbais, objetos indiretos. relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas.
São verbos transitivos diretos: abandonar, abençoar, Veja os exemplos:
aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, admirar, adorar, Agradeço aos ouvintes a audiência.
alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar, castigar, Objeto Indireto Objeto Direto
condenar, conhecer, conservar, convidar, defender, eleger,
estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar, Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador.
proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar, dentre Objeto Direto Objeto Indireto
outros. Paguei o débito ao cobrador.
Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente como Objeto Direto Objeto Indireto
o verbo amar:
Amo aquele rapaz. / Amo-o. - O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com
Amo aquela moça. / Amo-a. particular cuidado. Observe:
Amam aquele rapaz. / Amam-no. Agradeci o presente. / Agradeci-o.
Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la. Agradeço a você. / Agradeço-lhe.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a.
Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses verbos Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe.
para indicar posse (caso em que atuam como adjuntos Paguei minhas contas. / Paguei-as.
adnominais). Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua carreira) Informar
Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau humor) - Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa.
Verbos Transitivos Indiretos Informe os novos preços aos clientes.
Os verbos transitivos indiretos são complementados por Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos
objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exigem uma preços)
preposição para o estabelecimento da relação de regência. Os
pronomes pessoais do caso oblíquo de terceira pessoa que - Na utilização de pronomes como complementos, veja as
podem atuar como objetos indiretos são o "lhe", o "lhes", para construções:
substituir pessoas. Não se utilizam os pronomes o, os, a, Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços.
as como complementos de verbos transitivos indiretos. Com Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre
os objetos indiretos que não representam pessoas, usam-se eles)
pronomes oblíquos tônicos de terceira pessoa (ele, ela) em
lugar dos pronomes átonos lhe, lhes. Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os
Os verbos transitivos indiretos são os seguintes: seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir.
a) Consistir - tem complemento introduzido pela
preposição "em". Comparar
A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
todos. preposições "a" ou "com" para introduzir o complemento
indireto.
b) Obedecer e Desobedecer - possuem seus complementos Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma
introduzidos pela preposição "a". criança.
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Eles desobedeceram às leis do trânsito. Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
c) Responder - tem complemento introduzido pela forma de oração subordinada substantiva) e indireto de
preposição "a". Esse verbo pede objeto indireto para indicar "a pessoa.
quem" ou "ao que" se responde. Pedi-lhe favores.
Respondi ao meu patrão. Objeto Indireto Objeto Direto

Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva
analítica. Veja: O questionário foi respondido corretamente. /
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente.
d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos
introduzidos pela preposição "com".
Antipatizo com aquela apresentadora.
Simpatizo com os que condenam os políticos que governam
para uma minoria privilegiada.
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos
Os verbos transitivos diretos e indiretos são
acompanhados de um objeto direto e um indireto. Merecem
destaque, nesse grupo:
Pedi-lhe que mantivesse em silêncio.
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
Saiba que:
1) A construção "pedir para", muito comum na linguagem
cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
entanto, é considerada correta quando a
palavra licença estiver subentendida.
Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Observe que, nesse caso, a preposição "para" introduz uma
oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo
(para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
2) A construção "dizer para", também muito usada
popularmente, é igualmente considerada incorreta.

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 APOSTILAS OPÇÃO

Preferir - Chamar no sentido de denominar, apelidar pode

Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere
indireto introduzido pela preposição "a". Por Exemplo: predicativo preposicionado ou não.
Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais. A torcida chamou o jogador mercenário.
Prefiro trem a ônibus. A torcida chamou ao jogador mercenário.
Obs.: na língua culta, o verbo "preferir" deve ser usado A torcida chamou o jogador de mercenário.
sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes, A torcida chamou ao jogador de mercenário.
um milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo
existente no próprio verbo (pre). Custar
- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor
Mudança de Transitividade versus Mudança de ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial.
Significado Frutas e verduras não deveriam custar muito.
Há verbos que, de acordo com a mudança de - No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou
transitividade, apresentam mudança de significado. O transitivo indireto.
conhecimento das diferentes regências desses verbos é um
recurso linguístico muito importante, pois além de permitir a Muito custa viver tão longe da família.
correta interpretação de passagens escritas, oferece Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva
possibilidades expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os Intransitivo Reduzida de Infinitivo

principais, estão:
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela
Agradar atitude.
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva -
- Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos, Subjetiva Reduzida de Infinitivo
acariciar.
Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que
quando o revê. atribuem ao verbo "custar" um sujeito representado por
Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. / pessoa. Observe o exemplo abaixo:
Cláudia não perde oportunidade de agradá-lo. Custei para entender o problema.
- Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado Forma correta: Custou-me entender o problema.
a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido
pela preposição "a". Implicar
O cantor não agradou aos presentes. - Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos:
O cantor não lhes agradou. a) dar a entender, fazer supor, pressupor
Suas atitudes implicavam um firme propósito.
Aspirar b) Ter como consequência, trazer como consequência,
- Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar acarretar, provocar
(o ar), inalar. Liberdade de escolha implica amadurecimento político de
Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o) um povo.
- Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter
como ambição. - Como transitivo direto e indireto, significa comprometer,
Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a envolver
elas) Implicaram aquele jornalista em questões econômicas.
Obs.: como o objeto direto do verbo "aspirar" não é Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo
pessoa, mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas indireto e rege com preposição "com".
"lhe" e "lhes" e sim as formas tônicas "a ele (s)", " a ela (s)". Veja Implicava com quem não trabalhasse arduamente.
o exemplo:
Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela) Proceder
- Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
Assistir cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de
assistência a, auxiliar. Por Exemplo: adjunto adverbial de modo.
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos. As afirmações da testemunha procediam, não havia como
As empresas de saúde negam-se a assisti-los. refutá-las.
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, Você procede muito mal.
presenciar, estar presente, caber, pertencer. - Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a
preposição" de") e fazer, executar (rege complemento
Exemplos: introduzido pela preposição "a") é transitivo indireto.
Assistimos ao documentário. O avião procede de Maceió.
Não assisti às últimas sessões. Procedeu-se aos exames.
Essa lei assiste ao inquilino. O delegado procederá ao inquérito.
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo "assistir" é
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de Querer
lugar introduzido pela preposição "em". - Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
Assistimos numa conturbada cidade. vontade de, cobiçar.
Querem melhor atendimento.
Chamar Queremos um país melhor.
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar, - Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
solicitar a atenção ou a presença de. estimar, amar.
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá- Quero muito aos meus amigos.
la. Ele quer bem à linda menina.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes. Despede-se o filho que muito lhe quer.

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Visar Fanático por

- Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar, Prejudicial a
fazer pontaria e de pôr visto, rubricar. Apto a, para
O homem visou o alvo. Favorável a
O gerente não quis visar o cheque. Prestes a
- No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como Ávido de
objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição "a". Generoso com
O ensino deve sempre visar ao progresso social. Propício a
Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar Benéfico a
público. Grato a, por
Próximo a
Regência Nominal Capaz de, para
Hábil em
É o nome da relação existente entre Relacionado com
um nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos Compatível com
regidos por esse nome. Essa relação é sempre intermediada Habituado a
por uma preposição. No estudo da regência nominal, é preciso Relativo a
levar em conta que vários nomes apresentam exatamente o Contemporâneo a, de
mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime Idêntico a
de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime dos Satisfeito com, de, em, por
nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os Contíguo a
nomes correspondentes: todos regem complementos Impróprio para
introduzidos pela preposição "a". Veja: Semelhante a
Obedecer a algo/ a alguém. Contrário a
Obediente a algo/ a alguém. Indeciso em
Sensível a
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da Curioso de, por
preposição ou preposições que os regem. Observe-os Insensível a
atentamente e procure, sempre que possível, associar esses Sito em
nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece. Descontente com
Liberal com
Substantivos Suspeito de
Admiração a, por Desejoso de
Devoção a, para, com, por Natural de
Medo a, de Vazio de
Aversão a, para, por
Doutor em Advérbios
Obediência a - Longe de;
Atentado a, contra - Perto de.
Dúvida acerca de, em, sobre
Ojeriza a, por Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir
Bacharel em o regime dos adjetivos de que são formados: paralela à;
Horror a paralelamente a; relativa a; relativamente a.2
Proeminência sobre
Capacidade de, para Questões
Impaciência com
Respeito a, com, para com, por 01. (Administrador - FCC)
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras
Adjetivos ciências ...
Acessível a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Diferente de grifado acima está empregado em:
Necessário a (A) ...astros que ficam tão distantes...
Acostumado a, com (B) ...que a astronomia é uma das ciências...
Entendido em (C) ...que nos proporcionou um espírito...
Nocivo a (D) ...cuja importância ninguém ignora...
Afável com, para com (E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro...
Equivalente a
Paralelo a 02. (Agente de Apoio Administrativo - FCC)
Agradável a ...pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos
Escasso de do sueco.
Parco em, de O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de
Alheio a, de complementos que o grifado acima está empregado em:
Essencial a, para (A) ...que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
Passível de (B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
Análogo a (C) ...compareceu em companhia da mulher à delegacia...
Fácil de (D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
Preferível a (E) O delegado apenas olhou-a espantado com o
Ansioso de, para, por atrevimento.

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 APOSTILAS OPÇÃO
03. (Agente de Defensoria Pública - FCC)
... constava simplesmente de uma vareta quebrada em partes
desiguais...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
grifado acima está empregado em:
(A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
extremos de sutileza.
(B) ...eram comumente assinalados a golpes de machado nos
troncos mais robustos.
(C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados desorientam,
não raro, quem...
(D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho na
serra de Tunuí...
(E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
gentio, mestre e colaborador...
04. (Agente Técnico - FCC)
... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o da
frase acima se encontra em:
(A) A palavra direito, em português, vem de directum, do
verbo latino dirigere...
(B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
sociedades...
(C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado pela
justiça.
(D) Essa problematicidade não afasta a força das aspirações
da justiça...
(E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
sentimento de justiça.
05. Leia a tira a seguir.
Considerando as regras de regência da norma-padrão da
língua portuguesa, a frase do primeiro quadrinho está
corretamente reescrita, e sem alteração de sentido, em:
(A) Ter amigos ajuda contra o combate pela depressão.
(B) Ter amigos ajuda o combate sob a depressão.
(C) Ter amigos ajuda do combate com a depressão.
(D) Ter amigos ajuda ao combate na depressão.
(E) Ter amigos ajuda no combate à depressão.
06. (Escrevente TJ SP - VUNESP) Assinale a alternativa
em que o período, adaptado da revista Pesquisa Fapesp de
junho de 2012, está correto quanto à regência nominal e à
pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
outros.
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(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
exemplo!, do que em outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
exemplo, do que em outros.
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o
avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
exemplo - do que em outros.
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
outros.
07. (Papiloscopista Policial - VUNESP) Assinale a
alternativa correta quanto à regência dos termos em destaque.
(A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a
responsabilidade pelo problema.
(B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter se
perdido.
(C) A garota tinha apenas a lembrança pelo desenho de
um índio na porta do prédio.
(D) A menina não tinha orgulho sob o fato de ter se
perdido de sua família.
(E) A família toda se organizou para realizar a procura à
garotinha.
08. (Analista de Sistemas - VUNESP) Assinale a
alternativa que completa, correta e respectivamente, as
lacunas do texto, de acordo com as regras de regência.
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou já
assinalavam uma relação entre os distúrbios da imagem
corporal e a exposição a imagens idealizadas pela mídia.
A pesquisa faz um alerta ______ influência negativa que a
mídia pode exercer sobre os jovens.
(A) dos … na
(B) nos … entre a
(C) aos … para a
(D) sobre os … pela
(E) pelos … sob a
09. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças
Públicas - VUNESP) Considerando a norma-padrão da língua,
assinale a alternativa em que os trechos destacados estão
corretos quanto à regência, verbal ou nominal.
(A) O prédio que o taxista mostrou dispunha de mais de
dez mil tomadas.
(B) O autor fez conjecturas sob a possibilidade de haver
um homem que estaria ouvindo as notas de um oboé.
(C) Centenas de trabalhadores estão empenhados de criar
logotipos e negociar.
(D) O taxista levou o autor a indagar no número de
tomadas do edifício.
(E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor
reparasse a um prédio na marginal.
10. (Assistente de Informática II - VUNESP) Assinale a
alternativa que substitui a expressão destacada na frase,
conforme as regras de regência da norma-padrão da língua e
sem alteração de sentido.
Muitas organizações lutaram a favor da igualdade de
direitos dos trabalhadores domésticos.
(A) da
(B) na
(C) pela
(D) sob a
(E) sobre a
26
 APOSTILAS OPÇÃO
Respostas
1.D / 2.D / 3.A / 4.A / 5.E / 6.D / 7.A / 8.C / 9.A / 10.C
Noções da norma culta da
língua portuguesa na
modalidade escrita.
REESCRITURA DE FRASES
Antes de discorrermos acerca de um assunto tão
importante, convidamos você, caro (a) candidato (a), a se
enlevar mediante as palavras do grandioso mestre de nossas
letras, João Cabral de Melo Neto, que, por meio de uma
metalinguagem, cumpre bem seu trabalho de lidar com as
palavras e deixar claro para nós, leitores, quão grandioso e
magnífico é o exercício da escrita. Voltemo-nos a elas,
portanto:
Catar feijão
1.
Catar feijão se limita com escrever:
joga-se os grãos na água do alguidar
e as palavras na folha de papel;
e depois, joga-se fora o que boiar.
Certo, toda palavra boiará no papel,
água congelada, por chumbo seu verbo:
pois para catar esse feijão, soprar nele,
e jogar fora o leve e oco, palha e eco.
2.
Ora, nesse catar feijão entra um risco:
o de que entre os grãos pesados entre
um grão qualquer, pedra ou indigesto,
um grão imastigável, de quebrar dente.
Certo não, quando ao catar palavras:
a pedra dá à frase seu grão mais vivo:
obstrui a leitura fluviante, flutual,
açula a atenção, isca-a como o risco.
Poema intitulado “Catar feijão”, parte constituinte do livro “Educação pela
pedra”, publicado em 1965.
A comparação ora estabelecida parece casar perfeitamente
diante daquele momento em que as ideias são elencadas. No
entanto, é preciso ser hábil para escolher palavra por palavra,
de modo a fazer com que o discurso (as orações, os períodos,
os parágrafos) torne-se claro e preciso, atendendo às
expectativas de nosso interlocutor.
Dessa forma, como aqueles grãos que boiam fora,
desnecessários por sinal, algumas palavras também parecem
não se encaixar, pois por um motivo ou outro acabam
escapando aos nossos olhos.
O porquê de escaparem? É simples, haja vista que nesse
momento essa habilidade antes mencionada entra em ação e,
em meio a esse ínterim, conhecimentos de toda ordem
parecem se relacionar, sejam eles de ordem ortográfica,
semântica, sintática e, sobretudo, aqueles indispensáveis a
todo bom redator: o conhecimento de mundo.
Dada essa manifestação, é impossível não abordar um
procedimento, tão útil quanto necessário: a reescrita textual.
Acredite que, por meio dele, você, enquanto emissor,
encontrará os grãos pesados entre um grão qualquer, pedra ou
indigesto, um grão imastigável, de quebrar dente. Vale dizer,
contudo, que essa reescrita não deve se dar somente no âmbito
3 http://portugues.uol.com.br/redacao/reescrita-textual.html
Português
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de corrigir aqueles possíveis erros... digamos assim...
gramaticais. Importantes eles? Sim, sem dúvida alguma, mas
não são tudo. Cumpre afirmar que a reescrita deve ir além, haja
vista que nos permite reconhecer aquelas “falhas” que
certamente seriam reconhecidas por outra pessoa, sobretudo
em se tratando do “teor”, da “essência” discursiva.
Tendo em vista que a coesão representa um dos principais
aspectos na produção textual, muitas vezes, mediante a leitura
daquilo que escrevemos, constatamos que os parágrafos não
se encontram assim tão harmoniosamente ligados como
deveriam. Às vezes, uma conjunção ali, um advérbio acolá e um
pronome adiante não se encontram bem distribuídos. Outras
vezes, percebemos uma quebra de simetria (revelada pela falta
de paralelismo), em que uma ideia poderia ter sido expressa
de outra forma.
Assim, de modo a constatar como esse aspecto assimétrico
se manifesta na prática, analise o seguinte enunciado:
“A leitura é importante, necessária, útil e traz benefícios a
todo emissor que deseja aprimorar ainda mais a competência
discursiva.”
Inferimos que com o uso de “traz benefícios” houve uma
quebra de simetria dos adjetivos explicitados (importante,
necessária, útil...). Não que isso seja considerado uma falha de
grande extensão, mas a ideia ficaria mais clara se outro
adjetivo tivesse sido utilizado, justamente para acompanhar o
raciocínio antes firmado, como por exemplo:
“A leitura é importante, necessária, útil e benéfica a todo
emissor que deseja aprimorar ainda mais a competência
discursiva.”
Outro aspecto, não menos importante, materializa-se pela
“abundância” de orações intercaladas, as quais corroboram
para a extensão da ideia, fazendo com que o interlocutor perca
o “fio da meada” e passe a não entender mais o que se afirmava
no início da oração. Dessa forma, para que fique um pouco
mais claro, analisemos o parágrafo que segue, revelando ser
um bom exemplo da ocorrência em questão:
“A leitura, esse importante instrumento – o qual o torna mais
culto, mais apto a expressar seus pensamentos –, pois amplia
significativamente seu vocabulário, contribui para o
aperfeiçoamento da escrita.”
Tudo aquilo que se afirma acerca da eficácia da leitura,
ainda que relevante, tornou extensa e cansativa a ideia
abordada. Dessa forma, retificando a oração, poderíamos
obter como essencial somente estes dizeres, os quais seguem
expressos:
“A leitura contribui para o aperfeiçoamento da escrita.”
Mediante os pressupostos aqui elencados, acreditamos ter
contribuído de forma significativa para que você aprimore
ainda mais suas habilidades no que tange à construção textual.
E que, por meio da reescrita de suas ideias, possa ser hábil em
jogar fora o leve, o oco, assim mesmo como ressalta nosso
grande mestre, e reelabore seu discurso pautando-se na
concretude das palavras, tornando-as claras, precisas,
objetivas.3
Dicas Para Uma Boa Escrita
Expressões Uso Recomendado
Condenáveis
A nível de / Ao nível Em nível, No nível
27
 APOSTILAS OPÇÃO

Face a / Frente a Ante, Diante, Em face de, Em vista de, - esse e isso – referência longe do falante e perto do ouvinte
Perante (tempo futuro, desejo de distância; tempo passado próximo do
Onde (Quando não Em que, Na qual, Nas quais, No qual, presente, ou distante ao já mencionado e a ênfase).
exprime lugar) Nos quais
Sob um ponto de vista De um ponto de vista
Erros Comuns
Sob um prisma Por (ou através de) um prisma - Hoje ao receber alguns presentes no qual completo vinte
Em função de Em virtude de, Por causa de, Em anos tenho muitas novidades para contar.
consequência de, Por, Em razão de Uso inadequado do pronome relativo. Ele provoca falta de
coesão, pois não consegue perceber a que antecedente ele se
refere, portanto nada conecta e produz relação absurda.
Expressões Não Recomendadas
- a partir de (a não ser com valor temporal). - Ainda brincava de boneca quando conheci Davi, piloto de
Opção: com base em, tomando-se por base, valendo-se cart, moreno, 20 anos, com olhos cor de mel. “Tudo começou
de... naquele baile de quinze anos”, “... é aos dezoito anos que se
começa a procurar o caminho do amanhã e encontrar as
- através de (para exprimir “meio” ou instrumento). perspectivas que nos acompanham para sempre na estrada da
Opção: por, mediante, por meio de, por intermédio de, vida”.
segundo... Você pode ter conhecimento do vocabulário e das regras
gramaticais e, assim, construir um texto sem erros. Entretanto,
- devido a. se você reproduz sem nenhuma crítica ou reflexão expressões
Opção: em razão de, em virtude de, graças a, por causa gastas, vulgarizadas pelo uso contínuo. A boa qualidade do
de. texto fica comprometida.

- dito. - Tema: Para você, as experiências genéticas de clonagem

Opção: citado, mencionado. põem em xeque todos os conceitos humanos sobre Deus e a
vida? “Bem a clonagem não é tudo, mas na vida tudo tem o seu
- enquanto. valor e os homens a todo momento necessitam de descobrir
Opção: ao passo que. todos os mistérios da vida que nos cercam a todo instante”.
É de extrema importância seguir o que foi proposto no
- inclusive (a não ser quando significa incluindo-se). tema. Antes de começar o texto leia atentamente todos os
Opção: até, ainda, igualmente, mesmo, também. elementos que o examinador apresentou. Esquematize as
ideias e perceba se não há falta de correspondência entre o
- no sentido de, com vistas a. tema proposto e o texto criado.
Opção: a fim de, para, com a finalidade de, tendo em
vista. - “Uma biópsia do tumor retirado do fígado do meu primo
(...) mostrou que ele não era maligno”.
- pois (no início da oração). Esta frase está ambígua. Não se sabe se o pronome ele
Opção: já que, porque, uma vez que, visto que. refere-se ao fígado ou ao primo. Para se evitar a ambiguidade,
deve-se observar se a relação entre cada palavra do texto está
- principalmente. correta.
Opção: especialmente, sobretudo, em especial, em
particular. - “Ele me tratava como uma criança, mas eu era apenas uma
criança”.
Expressões Que Demandam Atenção Problema com o uso do conectivo “mas”. O conectivo mas
- acaso, caso – com se, use acaso; caso rejeita o se. indica uma circunstância de oposição, de ideia contrária a.
- aceitado, aceito – com ter e haver, aceitado; com ser e Portanto, a relação adversativa introduzida pelo “mas” no
estar, aceito. fragmento acima produz uma ideia absurda.
- acendido, aceso (formas similares) – idem.
- à custa de – e não às custas de. - “Entretanto, como já diziam os sábios: depois da
- à medida que – à proporção que, ao mesmo tempo que, tempestade sempre vem a bonança. Após longo suplício, meu
conforme. coração apaziguava as tormentas e a sensatez me mostrava que
- na medida em que – tendo em vista que, uma vez que. só estaríamos separadas carnalmente”.
- a meu ver – e não ao meu ver. Não utilize provérbios ou ditos populares. Eles
- a ponto de – e não ao ponto de. empobrecem a redação e fazem parecer que o autor não tem
- a posteriori, a priori – não tem valor temporal. criatividade ao lançar mão de formas já gastas pelo uso
- em termos de – modismo; evitar. frequente.
- enquanto que – o que é redundância.
- entre um e outro – entre exige a conjunção e, e não a. - “Todos os deputados são corruptos”.
- implicar em – a regência é direta (sem em). Evite pensamentos radicais. É recomendável não
- ir de encontro a – chocar-se com. generalizar e evitar, assim, posições extremistas.
- ir ao encontro de – concordar com.
- se não, senão – quando se pode substituir por caso não, - “Bem, acho que - você sabe - não é fácil dizer essas coisas.
separado; quando não se pode, junto. Olhe, acho que ele não vai concordar com a decisão que você
- todo mundo – todos. tomou, quero dizer, os fatos levam você a isso, mas você sabe -
- todo o mundo – o mundo inteiro. todos sabem - ele pensa diferente. É bom a gente pensar como
- não pagamento = hífen somente quando o segundo termo vai fazer para, enfim, para ele entender a decisão”.
for substantivo. O ato de escrever é diferente do ato de falar. O texto escrito
- este e isto – referência próxima do falante (a lugar, a não deve apresentar marcas de oralidade.
tempo presente; a futuro próximo; ao anunciar e a que se está
tratando).

Português 28
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 APOSTILAS OPÇÃO
- “Mal cheiro”, “mau-humorado”.
Mal opõe-se a bem e mau, a bom. Assim: mau cheiro (bom
cheiro), mal-humorado (bem-humorado). Igualmente: mau
humor, mal-intencionado, mau jeito, mal-estar.
- “Fazem” cinco anos.
Fazer, quando exprime tempo, é impessoal: Faz cinco anos.
/ Fazia dois séculos. / Fez 15 dias.
- “Houveram” muitos acidentes.
Haver, como existir, também é invariável: Houve muitos
acidentes. / Havia muitas pessoas. / Deve haver muitos casos
iguais.
- Para “mim” fazer.
Mim não faz, porque não pode ser sujeito. Assim: Para eu
fazer, para eu dizer, para eu trazer.
- Entre “eu” e você.
Depois de preposição, usa-se mim ou ti: Entre mim e você.
/ Entre eles e ti.
- “Há” dez anos “atrás”.
Há e atrás indicam passado na frase. Use apenas há dez
anos ou dez anos atrás.
- “Entrar dentro”.
Problema de redundância. O certo seria: entrar em.
Veja outras redundâncias: Sair fora ou para fora, elo de
ligação, monopólio exclusivo, já não há mais, ganhar grátis,
viúva do falecido.
- Vai assistir “o” jogo hoje.
Assistir como presenciar exige a: Vai assistir ao jogo, à
missa, à sessão.
Outros verbos com a: A medida não agradou (desagradou)
à população. / Eles obedeceram (desobedeceram) aos avisos.
/ Aspirava ao cargo de diretor. / Pagou ao amigo. / Respondeu
à carta. / Sucedeu ao pai. / Visava aos estudantes.
- Preferia ir “do que” ficar.
Prefere-se sempre uma coisa a outra: Preferia ir a ficar. É
preferível segue a mesma norma: É preferível lutar a morrer
sem glória.
- Não há regra sem “excessão”.
O certo é exceção.
Veja outras grafias erradas e, entre parênteses, a forma
correta: “paralizar” (paralisar), “beneficiente” (beneficente),
“xuxu” (chuchu), “previlégio” (privilégio), “vultuoso”
(vultoso), “cincoenta” (cinquenta), “zuar” (zoar), “frustado”
(frustrado), “calcáreo” (calcário), “advinhar” (adivinhar),
“benvindo” (bem-vindo), “ascenção” (ascensão), “pixar”
(pichar), “impecilho” (empecilho), “envólucro” (invólucro).
- Comprei “ele” para você.
Eu, tu, ele, nós, vós e eles não podem ser objeto direto.
Assim: Comprei-o para você. Também: Deixe-os sair, mandou-
nos entrar, viu-a, mandou-me.
- “Aluga-se” casas.
O verbo concorda com o sujeito: Alugam-se casas. / Fazem-
se consertos. / É assim que se evitam acidentes. / Compram-se
terrenos. / Procuram-se empregados.
- Chegou “em” São Paulo.
Verbos de movimento exigem a, e não em: Chegou a São
Paulo. / Vai amanhã ao cinema. / Levou os filhos ao circo.
Português
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- Todos somos “cidadões”.
O plural de cidadão é cidadãos. Veja outros: caracteres (de
caráter), juniores, seniores, escrivães, tabeliães, gângsteres.
- A última “seção” de cinema.
Seção significa divisão, repartição, e sessão equivale a
tempo de uma reunião, função: Seção Eleitoral, Seção de
Esportes, seção de brinquedos; sessão de cinema, sessão de
pancadas, sessão do Congresso.
- Vendeu “uma” grama de ouro.
Grama, peso, é palavra masculina: um grama de ouro,
vitamina C de dois gramas.
- “Porisso”.
Duas palavras, por isso, como de repente e a partir de.
- Não viu “qualquer” risco.
Deve-se usar “nenhum”, e não “qualquer.
Não viu nenhum risco. / Ninguém lhe fez nenhum reparo.
/ Nunca promoveu nenhuma confusão .
- A feira “inicia” amanhã.
Alguma coisa se inicia, se inaugura: A feira inicia-se
(inaugura-se) amanhã.
- O peixe tem muito “espinho”.
Peixe tem espinha.
Veja outras confusões desse tipo: O “fuzil” (fusível)
queimou. / Casa “germinada” (geminada), “ciclo” (círculo)
vicioso, “cabeçário” (cabeçalho).
- Não sabiam« aonde »ele estava.
O certo: Não sabiam onde ele estava.
Aonde se usa com verbos de movimento, apenas: Não sei
aonde ele quer chegar. / Aonde vamos?
- “Obrigado”, disse a moça.
Obrigado concorda com a pessoa: “Obrigada”, disse a moça.
/ Obrigado pela atenção. / Muito obrigados por tudo.
- Ela era “meia” louca.
Meio, advérbio, não varia: meio louca, meio esperta, meio
amiga.
- “Fica” você comigo.
Fica é imperativo do pronome tu. Para a 3.ª pessoa, o certo
é fique: Fique você comigo. / Venha pra Caixa você também. /
Chegue aqui.
- A questão não tem nada« haver »com você.
A questão, na verdade, não tem nada a ver ou nada que ver.
Da mesma forma: Tem tudo a ver com você.
- Vou “emprestar” dele.
Emprestar é ceder, e não tomar por empréstimo: Vou
pegar o livro emprestado. Ou: Vou emprestar o livro (ceder) ao
meu irmão.
Repare nesta concordância: Pediu emprestadas duas
malas.
- Ele foi um dos que “chegou” antes.
Um dos que faz a concordância no plural: Ele foi um dos
que chegaram antes (dos que chegaram antes, ele foi um). /
Era um dos que sempre vibravam com a vitória.
- “Cerca de 18” pessoas o saudaram. Cerca de indica
arredondamento e não pode aparecer com números exatos:
Cerca de 20 pessoas o saudaram.
29
 APOSTILAS OPÇÃO
- Tinha “chego” atrasado.
“Chego” não existe. O certo: Tinha chegado atrasado.
- Queria namorar “com” o colega.
O com não existe: Queria namorar o colega.
- O processo deu entrada “junto ao” STF.
Processo dá entrada no STF
- As pessoas “esperavam-o”.
Quando o verbo termina em m, ão ou õe, os pronomes o, a,
os e as tomam a forma no, na, nos e nas: As pessoas esperavam-
no. / Dão-nos, convidam-na, põe-nos, impõem-nos.
- Vocês “fariam-lhe” um favor?
Não se usa pronome átono (me, te, se, lhe, nos, vos, lhes)
depois de futuro do presente, futuro do pretérito (antigo
condicional) ou particípio. Assim: Vocês lhe fariam (ou far-lhe-
iam) um favor? / Ele se imporá pelos conhecimentos (e nunca
“imporá-se”). / Os amigos nos darão (e não “darão-nos”) um
presente. / Tendo-me formado (e nunca tendo “formado-me”).
- Chegou “a” duas horas e partirá daqui “há” cinco minutos.
Há indica passado e equivale a faz, enquanto a exprime
distância ou tempo futuro (não pode ser substituído por faz):
Chegou há (faz) duas horas e partirá daqui a (tempo futuro)
cinco minutos. / O atirador estava a (distância) pouco menos
de 12 metros. / Ele partiu há (faz) pouco menos de dez dias.
- Estávamos “em” quatro à mesa.
O “em” não existe: Estávamos quatro à mesa / .Éramos seis.
/ Ficamos cinco na sala .
- Sentou “na” mesa para comer.
Sentar-se (ou sentar) em é sentar-se em cima de. Veja o
certo: Sentou-se à mesa para comer. / Sentou ao piano, à
máquina, ao computador.
- Ficou contente “por causa que” ninguém se feriu.
A locução não existe. Use porque: Ficou contente porque
ninguém se feriu.
- O time empatou “em” 2 a 2.
A preposição é “por”: O time empatou por 2 a 2. Repare que
ele ganha por e perde por. Da mesma forma: empate por.
- Não queria que “receiassem” a sua companhia.
O i não existe: Não queria que receassem a sua companhia.
Da mesma forma: passeemos, enfearam, ceaste, receeis (só
existe i quando o acento cai no e que precede a terminação ear:
receiem, passeias, enfeiam).
- Eles “tem” razão.
No plural, têm é com acento. Tem é a forma do singular. O
mesmo ocorre com vem e vêm e põe e põem: Ele tem, eles têm;
ele vem, eles vêm; ele põe, eles põem.
- Acordos “políticos-partidários”. Nos adjetivos compostos,
só o último elemento varia: acordos político-partidários.
Outros exemplos: Bandeiras verde-amarelas, medidas
econômico-financeiras, partidos social-democratas.
- Andou por “todo” país.
Todo o (ou a) é que significa inteiro: Andou por todo o país
(pelo país inteiro). / Toda a tripulação (a tripulação inteira) foi
demitida.
Sem o, todo quer dizer cada, qualquer: Todo homem (cada
homem) é mortal. / Toda nação (qualquer nação) tem
inimigos.
Português
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- “Todos” amigos o elogiavam.
No plural, todos exige os: Todos os amigos o elogiavam. /
Era difícil apontar todas as contradições do texto.
- Ela “mesmo” arrumou a sala.
“Mesmo” é variável: Ela mesma (própria) arrumou a sala.
/ As vítimas mesmas recorreram à polícia .
- Chamei-o e “o mesmo” não atendeu.
Não se pode empregar o mesmo no lugar de pronome ou
substantivo: Chamei-o e ele não atendeu. / Os funcionários
públicos reuniram-se hoje: amanhã o país conhecerá a decisão
dos servidores (e não “dos mesmos”).
- Vou sair “essa” noite.
É este que designa o tempo no qual se está o objeto
próximo: Esta noite, esta semana (a semana em que se está),
este dia, este jornal (o jornal que estou lendo), este século (o
século 20).
- A temperatura chegou a 0 “graus”. Zero indica singular
sempre: Zero grau, zero-quilômetro, zero hora.
- Comeu frango “ao invés de” peixe.
Em vez de indica substituição: Comeu frango em vez de
peixe.
Ao invés de significa apenas ao contrário: Ao invés de
entrar, saiu.
- Se eu “ver” você por aí...
O certo é: Se eu vir, revir, previr. Da mesma forma: Se eu
vier (de vir); se eu tiver (de ter); se ele puser (de pôr); se ele
fizer (de fazer); se nós dissermos (de dizer).
- Evite que a bomba “expluda”. Explodir só tem as pessoas
em que depois do “d” vêm “e” e “i”: Explode, explodiram, etc.
Portanto, não escreva nem fale “exploda” ou “expluda”,
- Disse o que “quiz”.
Não existe z, mas apenas s, nas pessoas de querer e pôr:
Quis, quisesse, quiseram, quiséssemos; pôs, pus, pusesse,
puseram, puséssemos.
- O homem “possue” muitos bens.
O certo: O homem possui muitos bens. Verbos em uir só
têm a terminação ui: Inclui, atribui, polui. Verbos em uar é que
admitem ue: Continue, recue, atue, atenue.
- A tese “onde”.
Onde só pode ser usado para lugar: A casa onde ele mora.
/ Veja o jardim onde as crianças brincam. Nos demais casos,
use em que: A tese em que ele defende essa ideia. / O livro em
que... / A faixa em que ele canta... / Na entrevista em que ...
- Já “foi comunicado” da decisão.
Uma decisão é comunicada, mas ninguém “é comunicado”
de alguma coisa. Assim: Já foi informado (cientificado, avisado)
da decisão. Outra forma errada: A diretoria “comunicou” os
empregados da decisão. Opções corretas: A diretoria
comunicou a decisão aos empregados. / A decisão foi
comunicada aos empregados.
- A modelo “pousou” o dia todo.
Modelo posa (de pose). Quem pousa é ave, avião, viajante,
etc.
- Espero que “viagem” hoje.
Viagem, com g, é o substantivo: Minha viagem. A forma
verbal é viajem (de viajar).
30
 APOSTILAS OPÇÃO
Evite também “comprimentar” alguém: de cumprimento
(saudação), só pode resultar cumprimentar. Comprimento é
extensão. Igualmente: Comprido (extenso) e cumprido
(concretizado).
- O pai “sequer” foi avisado.
Sequer deve ser usado com negativa: O pai nem sequer foi
avisado. / Partiu sem sequer nos avisar.
- O fato passou “desapercebido”.
Na verdade, o fato passou despercebido, não foi notado.
Desapercebido significa desprevenido.
- “Haja visto” seu empenho...
A expressão é “haja vista” e não varia: Haja vista seu
empenho. / Haja vista seus esforços. / Haja vista suas críticas.
- A moça “que ele gosta”.
Quem gosta, gosta de, o certo é: A moça de que ele gosta
- É hora “dele” chegar.
Não se deve fazer a contração da preposição com artigo ou
pronome, nos casos seguidos de infinitivo: É hora de ele
chegar. / Apesar de o amigo tê-lo convidado. / Depois de esses
fatos terem ocorrido.
- A festa começa às 8 “hrs.”.
As abreviaturas do sistema métrico decimal não têm plural
nem ponto. Assim: 8 h, 2 km (e não “kms.”), 5 m, 10 kg.
- “Dado” os índices das pesquisas...
A concordância é normal: Dados os índices das pesquisas...
/ Dado o resultado... / Dadas as suas ideias...
- Ficou “sobre” a mira do assaltante.
Sob é que significa debaixo de: Ficou sob a mira do
assaltante. / Escondeu-se sob a cama.
Sobre equivale a em cima de ou a respeito de: Estava sobre
o telhado. / Falou sobre a inflação. E lembre-se: O animal ou o
piano têm cauda e o doce, calda. Da mesma forma, alguém traz
alguma coisa e alguém vai para trás.
- “Ao meu ver”. Não existe artigo nessas expressões: A meu
ver, a seu ver, a nosso ver.
Mudança de Posição dos Vocábulos
A mudança de posição de certos vocábulos ou termos da
oração pode mudar o sentido da frase ou não.
Uma simples frase como esta:
A vantagem de ter péssima memória é divertir-se muitas
vezes com as mesmas coisas boas como se fosse a primeira vez.
(Friedrich Nietzsche)
Pode ser invertida de diversas formas, sem alteração de
sentido.
Veja algumas:
Divertir-se muitas vezes com as mesmas coisas boas, como
se fosse a primeira vez, é a vantagem de ter péssima memória.
A vantagem de ter péssima memória é divertir-se com as
mesmas coisas boas, como se fosse a primeira vez, muitas
vezes.
Divertir-se com as mesmas coisas boas, muitas vezes, como
se fosse a primeira vez, é a vantagem de ter péssima memória.
E por aí vai...
Em outras palavras, a inversão de termos dentro de uma
4 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2011.
Português
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frase pode não alterar seu sentido. No entanto, não é sempre
assim que ocorre, pois, às vezes, alguns vocábulos (adjetivos,
pronomes, advérbios, palavras denotativas etc.), quando
deslocados, a alteração de sentido fica visível. Veja que o
deslocamento, ou seja, a inversão dos termos pode gerar
alteração de sentido:
– João é um alto funcionário.
– João é um funcionário alto.
– Qualquer mulher merece respeito.
– Maria é uma mulher qualquer.
– Pedro já fez a prova.
– Pedro fez a prova já.
– Até aquela aluna o elogiou.
– Aquela aluna o elogiou até.
Percebeu que houve flagrante mudança de sentido nestas
duplas? Portanto, a inversão dos termos na frase pode ou não
alterar o sentido dela.4
Questões
01. (TJ/AL - Analista Judiciário - FGV/2018) “Hoje, fala-
se muito sobre intolerância religiosa”; essa frase apresenta
reescritura inadequada em:
(A) Fala-se muito, hoje, sobre intolerância religiosa;
(B) Sobre intolerância religiosa, hoje fala-se muito;
(C) Hoje muito é falado sobre intolerância religiosa;
(D) Muito é falado, hoje, sobre intolerância religiosa;
(E) Fala-se hoje muito sobre intolerância religiosa.
02. (MPE/RJ - Técnico Administrativo - FUJB) “Nos
últimos dez anos tivemos oito planos de estabilização”; essa
frase do texto foi reescrita de diversos modos nas alternativas
a seguir. A alternativa em que a reescritura modificou o
sentido original da frase é:
(A) Tivemos, no último decênio, oito planos de
estabilização.
(B) Oito planos de estabilização foi o que tivemos nos
últimos dez anos.
(C) Tivemos oito planos de estabilização nos últimos dez
anos.
(D) Na última década tivemos oito planos de estabilização.
(E) Os últimos oito planos de estabilização foram
realizados em dez anos.
03. (TRT 4ª Região - Analista Judiciário - FCC) A frase
correta é:
(A) Ele acabou sendo malquisto porque sistematicamente
obstrói as votações; se antevir o que lhe espera na próxima
sessão, certamente mudará de atitude.
(B) Ele diz que sua invejável capacidade de aurir forças
quando tudo parece perdido se deve ao fato de ter provido de
família muito humilde.
(C) Confirmo o que havia dito a semanas atrás: se me
aprazer tornar a vê-la depois de tanto tempo e dissabores, lá
estarei; senão, não contem comigo.
(D) Sob o pretexto de pôr fim ao litígio, fizeram-nos entrar
em acordo; agora, ou o encerram eles, ou o fazemos nós,
recorrendo à força da lei.
(E) A maneira porque se comporta não é a mais adequada,
mas tudo isso são sinais da idade provecta: que lhe seja dado o
direito e a alegria de conduzir-se à seu bel prazer.
04. (SEFIN/RO - Contador - FGV/2018) Um dos
conselhos para uma boa escrita é que as frases de um texto
tenham a mesma organização sintática numa enumeração.
No fragmento “Se hoje é possível existir redes sociais; se é
possível que pessoas se organizem em grupos...”, para que as
31
 APOSTILAS OPÇÃO

duas frases tenham a mesma organização, a mudança

adequada seria:

(A) a primeira frase deveria ser “Se é possível que existam

redes sociais”.
(B) a primeira frase deveria ser “Se é possível a existência
de redes sociais”.
(C) a segunda frase deveria ser “se é possível a organização
de pessoas em grupos”.
(D) a segunda frase deveria ser “se é possível que pessoas
sejam organizadas em grupos”.
(E) a segunda frase deveria ser “se é possível pessoas
organizando-se em grupos”.

Gabarito
01.E / 02.E / 03.D / 04.A

Anotações

Português 32
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 MATEMÁTICA

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 APOSTILAS OPÇÃO
Conjunto dos números
naturais, inteiros e racionais
relativos (formas decimal e
fracionária): propriedades,
operações e problemas
CONJUNTO DOS NÚMEROS NATURAIS - N
O surgimento do Conjunto dos Números Naturais, deveu-
se à necessidade de se contarem objetos. Embora o zero não
seja um número natural no sentido que tenha sido proveniente
de objetos de contagens naturais, iremos considerá-lo como
um número natural uma vez que ele tem as mesmas
propriedades algébricas que estes números.
Subconjuntos notáveis em N:
1 – Números Naturais não nulos
N* ={1,2,3,4,...,n,...}; N* = N-{0}
2 – Números Naturais pares
Np = {0,2,4,6,...,2n,...}; com n ∈ N
3 - Números Naturais ímpares
Ni = {1,3,5,7,...,2n+1,...} com n ∈ N
4 - Números primos
P = {2,3,5,7,11,13...}
A construção dos Números Naturais
- Todo número natural dado tem um sucessor (número que
vem depois do número dado), considerando também o zero.
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um
antecessor (número que vem antes do número dado).
Exemplo:
- Se um número natural é sucessor de outro, então os dois
números juntos são chamados números consecutivos.
Exemplos:
a) 1 e 2 são números consecutivos.
b) 7 e 8 são números consecutivos.
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos
números naturais pares. P = {0, 2, 4, 6, 8, 10, 12, ...}
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos
números naturais ímpares. I = {1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, ...}
Operações com Números Naturais
As duas principais operações possíveis no conjunto dos
números naturais são: a adição e a multiplicação.
Matemática
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- Adição de Números Naturais: tem por finalidade reunir
em um só número, todas as unidades de dois ou mais números.
Exemplo:
5 + 4 = 9, onde 5 e 4 são as parcelas e 9 soma ou total
- Subtração de Números Naturais: é usada quando
precisamos tirar uma quantia de outra, é a operação inversa
da adição. A operação de subtração só é válida nos naturais
quando subtraímos o maior número do menor, ou seja quando
a - b tal que a ≥ 𝑏. Exemplo:
254 – 193 = 61, onde 254 é o minuendo, o 193
subtraendo e 61 a diferença.
Obs.: o minuendo também é conhecido como aditivo e o
subtraendo como subtrativo.
- Multiplicação de Números Naturais: tem por
finalidade adicionar o primeiro número denominado
multiplicando ou parcela, tantas vezes quantas são as
unidades do segundo número denominadas multiplicador.
Exemplo:
2 x 5 = 10, onde 2 e 5 são os fatores e o 10 produto.
Fique Atento!!!
2 vezes 5 é somar o número 2 cinco vezes:
2 x 5 = 2 + 2 + 2 + 2 + 2 = 10.
Podemos no lugar do “x” (vezes) utilizar o ponto (.), para
indicar a multiplicação.
- Divisão de Números Naturais: dados dois números
naturais, às vezes necessitamos saber quantas vezes o segundo
está contido no primeiro. O primeiro número que é o maior é
denominado dividendo (D) e o outro número que é menor é o
divisor (d). O resultado da divisão é chamado quociente (Q). Se
multiplicarmos o divisor pelo quociente obteremos o
dividendo. Muitas divisões não são exatas, logo temos um resto
(R) maior que zero.
Fique Atento!!!
- Em uma divisão exata de números naturais, o divisor
deve ser menor do que o dividendo.
35 : 7 = 5
- Em uma divisão exata de números naturais, o
dividendo é o produto do divisor pelo quociente.
35 = 5 x 7
- A divisão de um número natural n por zero não é
possível pois, se admitíssemos que o quociente fosse q,
então poderíamos escrever: n ÷ 0 = q e isto significaria que:
n = 0 x q = 0 o que não é correto! Assim, a divisão de n por
0 não tem sentido ou ainda é dita impossível.
Propriedades da Adição e da Multiplicação dos
números Naturais
Para todo a, b e c ∈ 𝑁
1) Associativa da adição: (a + b) + c = a + (b + c)
2) Comutativa da adição: a + b = b + a
3) Elemento neutro da adição: a + 0 = a
4) Associativa da multiplicação: (a.b).c = a. (b.c)
5) Comutativa da multiplicação: a.b = b.a
6) Elemento neutro da multiplicação: a.1 = a
7) Distributiva da multiplicação relativamente à adição:
a.(b +c ) = ab + ac
8) Distributiva da multiplicação relativamente à
subtração: a .(b –c) = ab –ac
1
 APOSTILAS OPÇÃO

9) Fechamento: tanto a adição como a multiplicação de um D = d. d + 10 ⇾ D = d² + 10 ⇾ D – 10 = x². Observando as

número natural por outro número natural, continua como respostas, temos que o resultado que torna a equação possível
resultado um número natural. é 131. 131 – 10 = x² ⇾ 121 = x² ⇾ x = 11

Referências 03. Resposta: A.

IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 01 – Conjuntos e
Sabemos que:
Funções - Todo número par é terminado em um dos seguintes (0,
2, 4,6,8).
Questões - Todo número ímpar é terminado em um dos
seguintes (1, 3, 5, ,9).
01. (UFSBA – Técnico em Tecnologia da Informação – Portanto: O número que NÃO é PAR acima é 123
UFMT/2017) O esquema abaixo representa a subtração de
dois números inteiros, na qual alguns algarismos foram CONJUNTO DOS NÚMEROS INTEIROS – Z
substituídos pelas letras A, B, H e I.
Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião
do conjunto dos números naturais N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o
conjunto dos opostos dos números naturais e o zero. Este
conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen = número em
Obtido o resultado correto, a sequência BAHIA representa alemão).
o número:
(A) 69579
(B) 96756
(C) 75695
(D) 57697

02. (Câmara de Sumaré/SP – Escriturário –

VUNESP/2017) Se, numa divisão, o divisor e o quociente são N ᑕ Z – O conjunto dos números Naturais está contido no
iguais, e o resto é 10, sendo esse resto o maior possível, então Conjunto do Números Inteiros.
o dividendo é
(A) 131. Subconjuntos notáveis:
(B) 121. - O conjunto dos números inteiros não nulos:
(C) 120. Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4, ...};
(D) 110. Z* = Z – {0}
(E) 101.
- O conjunto dos números inteiros não negativos:
03. (Prefeitura de Canavieira/PI- Auxiliar de serviços Z+ = {0, 1, 2, 3, 4, ...}
gerais -IMA) São números pares, EXCETO: Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N
(A)123
(B)106 - O conjunto dos números inteiros positivos:
(C)782 Z*+ = {1, 2, 3, 4, ...}
(D)988
- O conjunto dos números inteiros não positivos:
Comentários Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}
01. Resposta: D. - O conjunto dos números inteiros negativos:
Sabemos que o minuendo é maior que o subtraendo, pois Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
temos como resultado um número natural positivo.
Fazendo cada número temos: Módulo
8–2=H⇾H=6 O módulo de um número inteiro é a distância ou
A -4=3⇾A=3+4⇾A=7 afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira.
3–1=2 Representa-se o módulo por | |.
B – A = 8, como já sabemos que A = 7; B – 7 = 8 ⇾ B = 8 – 7 O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
= 15, sabemos que só podemos ter número de 0 a 9, logo 15 – O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
10 = 5, então B = 5. Aqui neste caso o número 5 não tem como O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
subtrair de 7, e pede 1 “emprestado” ao do lado. O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é
Sabemos que o I deve ser acrescido de 1, já que sempre positivo.
“emprestou” um para o lado. I – 4 = 4 ⇾ logo I = 4 + 4 = 8 ,
acrescido de 1 = 9 Números opostos ou simétricos
B A H I A Dois números inteiros são ditos opostos um do outro
5 7 6 9 7 quando apresentam soma zero; assim, os pontos que os
representam distam igualmente da origem.
02. Resposta: A. Exemplo: O oposto do número 4 é -4, e o oposto de -4 é 4,
Como o resto é o maior possível e sabemos que R < d, temos pois 4 + (-4) = (-4) + 4 = 0
que: 10 < d. Logo podemos sugerir que d seja igual a 11. Particularmente o oposto de zero é o próprio zero.
D = 11 . 11 + R ⇾ D = 121 + 10 = 131
Também podemos montar a equação através do
enunciado:
D = d. Q +R
d=Q
R = 10

Matemática 2
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 APOSTILAS OPÇÃO
Operações com Números Inteiros
Adição de Números Inteiros: para melhor entendimento
desta operação, associaremos aos números inteiros positivos
a ideia de ganhar e aos números inteiros negativos a ideia de
perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+ 5) + (+ 3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (- 3) + (- 4) = (- 7)
Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+ 8) + (- 5) = (+ 3)
O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado,
mas o sinal (–) antes do número negativo NUNCA pode ser
dispensado.
Subtração de Números Inteiros: a subtração é
empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma
delas tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra.
A subtração é a operação inversa da adição.
Observe que em uma subtração o sinal do resultado é
sempre do maior número!!!
3+5=8
3 – 5 = -2
Exemplificando:
1) Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou
de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura?
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) –
(+3) = +3
2) Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o
dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus.
Qual a temperatura registrada na noite de terça-feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) =
+3
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6)
– (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
Temos:
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
(+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
(–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3
ATENÇÃO: Subtrair dois números inteiros é o mesmo que
adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
Fique Atento!!!
Todos parênteses, colchetes, chaves, números, entre
outros, precedidos de sinal negativo, tem o seu sinal
invertido, ou seja, é dado o seu oposto.
Multiplicação de Números Inteiros: a multiplicação
funciona como uma forma simplificada de uma adição quando
os números são repetidos. Poderíamos analisar tal situação
como o fato de estarmos ganhando repetidamente alguma
quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes
consecutivas, significa ganhar 30 objetos e esta repetição pode
ser indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2
+ 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2)
+ (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60
Divisão de Números Inteiros: divisão exata de números
inteiros.
Veja o cálculo:
(– 20): (+ 5) = q  (+ 5) . q = (– 20)  q = (– 4)
Logo: (– 20): (+ 5) = - 4
Matemática
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Considerando os exemplos dados, concluímos que, para
efetuar a divisão exata de um número inteiro por outro
número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do
dividendo pelo módulo do divisor.
Fique Atento!!!
* (+7): (–2) ou (–19): (–5) são divisões que não podem
ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número
inteiro.
* No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é
associativa e não tem a propriedade da existência do
elemento neutro.
* Não existe divisão por zero.
* Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente
de zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro
por zero é igual a zero.
Exemplo: a) 0: (–10) = 0 b) 0: (+6) = 0 c) 0: (–1) = 0
Regra de Sinais aplicado a Multiplicação e Divisão
Potenciação de Números Inteiros: a potência an do
número inteiro a, é definida como um produto de n fatores
iguais. O número a é denominado a base e o número n é o
expoente. an = a x a x a x a x ... x a, a é multiplicado por a n vezes
Exemplos:
33 = (3) x (3) x (3) = 27
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
(-7)² = (-7) x (-7) = 49
(+9)² = (+9) x (+9) = 81
Fique Atento!!!
- Toda potência de base positiva é um número inteiro
positivo. Exemplo: (+3)2 = (+3). (+3) = +9
- Toda potência de base negativa e expoente par é um
número inteiro positivo. Exemplo: (– 8)2 = (–8). (–8) = +64
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é
um número inteiro negativo. Exemplo: (–5)3 = (–5). (–5) .
(–5) = –125
Propriedades da Potenciação
1) Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-
se a base e somam-se os expoentes. Ex.: (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6
= (–7)9
2) Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-
se a base e subtraem-se os expoentes. Ex.: (-13)8 : (-13)6 = (-
13)8 – 6 = (-13)2
3) Potência de Potência: Conserva-se a base e
multiplicam-se os expoentes. Ex.: [(-8)5]2 = (-8)5 . 2 = (-8)10
4) Potência de expoente 1: É sempre igual à base. Ex.: (-
8)1 = -8 e (+70)1 = +70
5) Potência de expoente zero e base diferente de zero:
É igual a 1. Ex.: (+3)0 = 1 e (–53)0 = 1
3
 APOSTILAS OPÇÃO
Radiciação de Números Inteiros: a raiz n-ésima (de
ordem n) de um número inteiro a é a operação que resulta em
outro número inteiro não negativo b que elevado à potência n
fornece o número a. O número n é o índice da raiz enquanto
que o número a é o radicando (que fica sob o sinal do radical).
- A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a
operação que resulta em outro número inteiro não negativo
que elevado ao quadrado coincide com o número a.
ATENÇÃO: Não existe a raiz quadrada de um número
inteiro negativo no conjunto dos números inteiros.
Fique Atento!!!
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais
didáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas
aparecimento de: √9 = ±3 , mas isto é errado.
O certo é: √9 = +3
Observação: não existe um número inteiro não negativo
que multiplicado por ele mesmo resulte em um número
negativo.
- A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a
operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao
cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos
cálculos somente aos números não negativos. Exemplos:
3
(𝐼) √8 = 2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 23 = 8
3
(𝐼𝐼) √−8 = −2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 (−2)3 = 8
Fique Atento!!!
Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de
números inteiros, concluímos que:
(1) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número
inteiro negativo.
(2) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz
de qualquer número inteiro.
Propriedades da Adição e da Multiplicação dos
números Inteiros
Para todo a, b e c ∈ 𝑍
1) Associativa da adição: (a + b) + c = a + (b + c)
2) Comutativa da adição: a + b = b +a
3) Elemento neutro da adição: a + 0 = a
4) Elemento oposto da adição: a + (-a) = 0
5) Associativa da multiplicação: (a.b).c = a. (b.c)
6) Comutativa da multiplicação: a.b = b.a
7) Elemento neutro da multiplicação: a.1 = a
8) Distributiva da multiplicação relativamente à adição:
a.(b +c ) = ab + ac
9) Distributiva da multiplicação relativamente à
subtração: a .(b –c) = ab –ac
10) Elemento inverso da multiplicação: Para todo inteiro z
diferente de zero, existe um inverso
z –1 = 1/z em Z, tal que, z x z–1 = z x (1/z) = 1
11) Fechamento: tanto a adição como a multiplicação de
um número natural por outro número natural, continua como
resultado um número natural.
Referências
IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 01 – Conjuntos e
Funções
Matemática
Apostila Digital Licenciada para Elizeu Ferreira dos Santos - elizeuferreirasantos@gmail.com (Proibida a Revenda)
Questões
01. (Fundação Casa – Analista Administrativo –
VUNESP) Para zelar pelos jovens internados e orientá-los a
respeito do uso adequado dos materiais em geral e dos
recursos utilizados em atividades educativas, bem como da
preservação predial, realizou-se uma dinâmica elencando
“atitudes positivas” e “atitudes negativas”, no entendimento
dos elementos do grupo. Solicitou-se que cada um classificasse
suas atitudes como positiva ou negativa, atribuindo (+4)
pontos a cada atitude positiva e (-1) a cada atitude negativa. Se
um jovem classificou como positiva apenas 20 das 50 atitudes
anotadas, o total de pontos atribuídos foi
(A) 50.
(B) 45.
(C) 42.
(D) 36.
(E) 32.
02. (CGE/RO – Auditor de Controle Interno –
FUNRIO/2018) O jornal “O Globo” noticiou assim, em
10/02/2018, em sua página eletrônica, o desfile
comemorativo do centenário de fundação do tradicional bloco
carnavalesco “Cordão da Bola Preta”.
Se o tradicional bloco desfilou pela primeira vez em 1918
e, de lá para cá, desfilou todos os anos, apenas uma vez por ano,
então o centésimo desfile do Cordão da Bola Preta realizou-se
ou se realizará no ano de:
(A) 2016.
(B) 2017.
(C) 2018.
(D) 2019.
(E) 2020.
03. (BNDES - Técnico Administrativo – CESGRANRIO)
Multiplicando-se o maior número inteiro menor do que 8 pelo
menor número inteiro maior do que - 8, o resultado
encontrado será
(A) - 72
(B) - 63
(C) - 56
(D) - 49
(E) – 42
04. (MPE/GO – Secretário Auxiliar – Cachoeira
Dourada – MPE-GO/2017) Para o jantar comemorativo do
aniversário de certa empresa, a equipe do restaurante
preparou 18 mesas com 6 lugares cada uma e, na hora do
jantar, 110 pessoas compareceram. É correto afirmar que:
(A) se todos sentaram em mesas completas, uma ficou
vazia;
(B) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma
ficou com apenas 2 pessoas;
(C) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma ficou
com apenas 4 pessoas;
(D) todas as pessoas puderam ser acomodadas em menos
de 17 mesas;
(E) duas pessoas não puderam sentar.
05. SAP/SP – Agente de Segurança Penitenciária – MS
CONCURSOS/2017) Dentre as alternativas, qual faz a
afirmação verdadeira?
(A) A subtração de dois números inteiros sempre resultará
em um número inteiro.
(B) A subtração de dois números naturais sempre
resultará em um número natural.
(C) A divisão de dois números naturais sempre resultará
em um número natural.
(D) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
em um número inteiro.
4
 APOSTILAS OPÇÃO

Comentários Representação Decimal das Frações

𝒎
Tomemos um número racional , tal que m não seja
𝒏
01. Resposta: A. múltiplo de n. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar
50-20=30 atitudes negativas a divisão do numerador pelo denominador.
20.4=80 Nessa divisão podem ocorrer dois casos:
30.(-1)=-30 1º) O número decimal obtido possui, após a vírgula, um
80-30=50 número finito de algarismos (decimais exatos):
3
02. Resposta: B. = 0,6
5
Em 1918 ele desfilou uma vez, logo 100 – 1 = 99. Somando
1918 + 99 = 2017. 2º) O número decimal obtido possui, após a vírgula,
infinitos algarismos (nem todos nulos), repetindo-se
03. Resposta: D. periodicamente (Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas):
Maior inteiro menor que 8 é o 7 1
Menor inteiro maior que - 8 é o - 7. = 0,3030 …
33
Portanto: 7(- 7) = - 49
Existem frações muito simples que são representadas por
04. Resposta: E. formas decimais infinitas, com uma característica especial
Se multiplicarmos o número de mesas por lugares que (existência de um período):
cada uma tem, teremos: 18. 6 = 108 lugares.
108 lugares – 110 pessoas = -2, isto significa que todas as Uma forma decimal infinita com período de UM dígito
mesas foram preenchidas e 2 pessoas não sentaram. pode ser associada a uma soma com infinitos termos desse
tipo:
05. Resposta: A. 1 1 1 1
(a) A subtração de dois números inteiros sempre resultará 0, 𝑎𝑎𝑎𝑎. . . = 𝑎. + 𝑎. + 𝑎. + 𝑎. …
(10)1 (10)2 (10)3 (10)4
em um número inteiro. – V
(b) A subtração de dois números naturais sempre resultará Aproveitando, vejamos um exemplo:
em um número natural. – somente se o primeiro for maior que 1 1 1 1
o segundo - F 0,444. . . = 4. + 4. + 4. + 4. …
(10)1 (10)2 (10)3 (10)4
(c) A divisão de dois números naturais sempre resultará
em um número natural. – somente se o dividendo for maior
Representação Fracionária dos Números Decimais
que o divisor - F
Estando o número racional escrito na forma decimal, e
(d) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
transformando-o na forma de fração, vejamos os dois casos:
em um número inteiro. – somente se o dividendo for maior que
1º) Transformamos o número em uma fração cujo
o divisor - F
numerador é o número decimal sem a vírgula e o denominador
é composto pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quanto
CONJUNTO DOS NÚMEROS RACIONAIS – Q
forem as casas decimais após a virgula do número dado:
𝑚 7
Um número racional é o que pode ser escrito na forma , 0,7 =
𝑛 10
onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser
diferente de zero. Frequentemente usamos m/n para significar 7
0,007 =
a divisão de m por n. 1000
Como podemos observar, números racionais podem ser
obtidos através da razão entre dois números inteiros, razão 2º) Devemos achar a fração geratriz (aquela que dá
pela qual, o conjunto de todos os números racionais é origem a dízima periódica) da dízima dada; para tanto, vamos
reconhecido pela letra Q. Assim, é comum encontrarmos na apresentar o procedimento através de alguns exemplos:
literatura a notação:
m : m e n em Z, n ≠0} a) Seja a dízima 0, 444...
Q={ Veja que o período que se repete é apenas 1(formado pelo
n 4), então vamos colocar um 9 no denominador e repetir no
numerador o período.

4
Assim, a geratriz de 0,444... é a fração .
N ᑕ Z ᑕ Q – O conjunto dos números Naturais e Inteiros 9

estão contidos no Conjunto do Números Racionais. b) Seja a dízima 3, 1919...

O período que se repete é o 19, logo dois noves no
Subconjuntos notáveis: denominador (99). Observe também que o 3 é a parte inteira,
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos: logo ele vem na frente, formando uma fração mista:
- Q* = conjunto dos racionais não nulos; 19
- Q+ = conjunto dos racionais não negativos; 3 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜
99
- Q*+ = conjunto dos racionais positivos; 316
- Q _ = conjunto dos racionais não positivos; → (3.99 + 19) = 316, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶
99
- Q*_ = conjunto dos racionais negativos.
316
Assim, a geratriz de 3,1919... é a fração .
99

Matemática 5
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 APOSTILAS OPÇÃO

Neste caso para transformarmos uma dízima periódica Números Opostos: dizemos que − 𝑒
5 5
são números
7 7
simples em fração, basta utilizarmos o dígito 9 no
racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do
denominador para cada dígito que tiver o período da 5 5
dízima. outro. As distâncias dos pontos − é ao ponto zero da reta
7 7
são iguais.
c) Seja a dízima 0,2777...
Agora, para cada algarismo do anteperíodo se coloca um Inverso de um Número Racional
algarismo zero, no denominador, e para cada algarismo do a −n b n 5 −2 7 2
período se mantém o algarismo 9 no denominador. ( ) ,a ≠ 0 = ( ) ,b ≠ 0 → ( ) = ( )
b a 7 5
No caso do numerador, faz-se a seguinte conta:
Representação geométrica dos Números Racionais
(Parte inteira com anteperíodo e período) - (parte inteira
com anteperíodo)

Observa-se que entre dois inteiros consecutivos existem

infinitos números racionais.

Operações com Números Racionais

Soma (Adição) de Números Racionais: como todo

número racional é uma fração ou pode ser escrito na forma de
uma fração, definimos a adição entre os números racionais a/b
e, c/d, da mesma forma que a soma de frações, através de:
𝑎 𝑐 𝑎𝑑 + 𝑏𝑐
+ =
d) Seja a dízima 1, 23434... 𝑏 𝑑 𝑏𝑑
O número 234 é a junção do anteperíodo com o período.
Neste caso temos uma dízima periódica composta, pois existe Subtração de Números Racionais: a subtração de dois
uma parte que não se repete e outra que se repete. Neste caso números racionais p e q é a própria operação de adição do
𝑎
temos um anteperíodo (2) e o período (34). Ao subtrairmos número p com o oposto de q, isto é: p – q = p + (–q), onde p = e
𝑏
deste número o anteperíodo (234-2), obtemos como q= .
𝑐
numerador o 232. O denominador é formado pelo dígito 9 – 𝑑
𝑎 𝑐 𝑎𝑑 − 𝑏𝑐
que corresponde ao período, neste caso 99(dois noves) – e − =
pelo dígito 0 – que corresponde a tantos dígitos que tiverem o 𝑏 𝑑 𝑏𝑑
anteperíodo, neste caso 0(um zero).
Multiplicação (Produto) de Números Racionais: como
todo número racional é uma fração ou pode ser escrito na
forma de uma fração, definimos o produto de dois números
racionais a/b e, c/d, da mesma forma que o produto de
frações, através de:
𝑎 𝑐 𝑎𝑐
. =
𝑏 𝑑 𝑏𝑑
232
1 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜 − 𝑎: O produto dos números racionais a/b e c/d também pode
990
1222 ser indicado por a/b × c/d ou a/b . c/d. Para realizar a
(1.990 + 232) = 1222, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶ multiplicação de números racionais, devemos obedecer à
990
mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática.
611
Simplificando por 2, obtemos 𝑥 = , a fração geratriz da
495
Divisão (Quociente) de Números Racionais: a divisão
dízima 1, 23434...
de dois números racionais p e q é a própria operação de
multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q = p ×
Módulo ou valor absoluto: é a distância do ponto que 𝑎 𝑐 𝑑
representa esse número ao ponto de abscissa zero. q-1 onde p = , q = e q-1= ;
𝑏 𝑑 𝑐
𝑎 𝑐 𝑎 𝑑
: = .
𝑏 𝑑 𝑏 𝑐

Potenciação de Números Racionais: a potência bn do

número racional b é um produto de n fatores iguais. O número
b é denominado a base e o número n é o expoente.
bn = b × b × b × b × ... × b, (b aparece n vezes)
Exemplos:
3 2 3 3 9
𝑎) ( ) = . =
7 7 7 49
Logo, o módulo de:
5 5 3 3 3 3 3 27
− é . 𝑏) (− ) = (− ) . (− ) . (− ) = −
7 7 7 7 7 7 343
5 5
𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟: |− | =
7 7

Matemática 6
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Propriedades da Potenciação Questões

1) Toda potência com expoente 0 é igual a 1.
3 0 01. (SAP/SP – Oficial Administrativo – MS
( ) =1 CONCURSOS/2018) Um menino ganhou sua mesada de
7
R$120,00, guardou 1/6 na poupança, do restante usou 2/5
2) Toda potência com expoente 1 é igual à própria base. para comprar figurinhas e gastou o que sobrou numa excursão
3 1 3 da escola. Quanto gastou nessa excursão?
( ) = (A) 32
7 7
(B) 40
3) Toda potência com expoente negativo de um número (C) 52
racional, diferente de zero é igual a outra potência que tem a (D) 60
base igual ao inverso da base anterior e o expoente igual ao (E) 68
oposto do expoente anterior.
3 −2 7 2 49 02. (IPSM - Analista de Gestão Municipal –
( ) =( ) = Contabilidade – VUNESP/2018) Saí de casa com
7 3 9 determinada quantia no bolso. Gastei, na farmácia, 2/5 da
4) Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal quantia que tinha. Em seguida, encontrei um compadre que me
da base. pagou uma dívida antiga que correspondia exatamente à terça
parte do que eu tinha no bolso. Continuei meu caminho e gastei
3 3 3 3 3 27
(− ) = (− ) . (− ) . (− ) = − a metade do que tinha em alimentos que doei para uma casa
7 7 7 7 343 de apoio a necessitados. Depois disso, restavam-me 420 reais.
O valor que o compadre me pagou é, em reais, igual a
5) Toda potência com expoente par é um número positivo.
(A) 105.
3 2 3 3 9 (B) 210.
( ) = . =
7 7 7 49 (C) 315.
(D) 420.
6) Produto de potências de mesma base: reduzir a uma só (E) 525.
potência de mesma base, conservamos as bases e somamos os
expoentes. 03. (Pref. Santo Expedito/SP – Motorista – Prime
3 2 3 3 3 2+3 3 5 Concursos/2017) Qual a alternativa que equivale a 9/40 em
( ) .( ) = ( ) =( )
7 7 7 7 forma decimal
(A) 0,225
7) Divisão de potências de mesma base: reduzir a uma só (B) 225
potência de mesma base, conservamos a base e subtraímos os (C) 0,0225
expoentes. (D) 0,22
3 5 3 3 3 5−3 3 2
( ) :( ) =( ) =( ) 04. (Pref. Santo Expedito/SP – Motorista – Prime
7 7 7 7
Concursos/2017) Ao simplificar a fração 36/100, dividindo o
8) Potência de Potência: reduzir a uma potência (de numerador e o denominador por 2, obtemos:
mesma base) de um só expoente, conservamos a base e (A) 18/50
multiplicamos os expoentes. (B) 9/25
3 2
3
3 2.3 3 6 (C) 12/50
[( ) ] = ( ) = ( ) (D) 9/50
7 7 7
05. (Câmara de Dois Córregos/SP – Oficial de
Radiciação de Números Racionais: se um número Atendimento e Administração – VUNESP/2018) Uma
representa um produto de dois ou mais fatores iguais, então empresa comprou um lote de envelopes e destinou 3/ 8 deles
cada fator é chamado raiz do número. ao setor A. Dos envelopes restantes, 4/ 5 foram destinados ao
setor B, e ainda restaram 75 envelopes. O número total de
Exemplos: envelopes do lote era
𝟏 1 1 1 2 (A) 760.
1) √ , representa o produto . ou ( ) .
𝟐𝟓 5 5 5
1 1
(B) 720.
Logo, é a raiz quadrada de . (C) 700.
5 25
(D) 640.
2) 0,216 representa o produto 0,6. 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, (E) 600.
0,6 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se: 3√0,216 = 0,6.
Comentários
Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o
número zero ou um número racional positivo. 01. Resposta: D.
Ele recebeu 120 de mesada, deste guardou 1/6 na
Fique Atento!!! poupança, logo:
Os números racionais negativos não têm raiz quadrada 120
= 20
em Q. 6
Então ele guardou na poupança 20 e sobrou 120 – 20 =
Referências 100.
IEZZI, Gelson - Matemática- Volume Único Desses 100, gastou 2/5 com figurinhas:
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 1 – Conjuntos e Funções 2
https://educacao.uol.com.br 100. = 40
http://mat.ufrgs.br 5
Ele gastou 40,00 com figurinhas e sobrou 100 – 40 = 60,
que ele gastou com a excursão.

Matemática 7
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02. Resposta: B. Nº de MAIS eficiência (dos

Quantia que eu tinha: x funcionário x Inversa funcionários) exige MENOS
Gastei na farmácia: 2/5 x, logo sobrou em meu bolso 3/5x eficiência funcionários contratados
3𝑥 1 3𝑥
Compadre pagou 1/3 do que eu tinha no bolso: . = Nº de Quanto MAIOR o grau de
5 3 15
funcionário x dificuldade de um serviço,
Fiquei com a quantia total de: Direta
grau MAIS funcionários deverão
3𝑥 3𝑥 9𝑥 + 3𝑥 12𝑥 dificuldade ser contratados
+ = =
5 15 15 15 MAIS serviço a ser produzido
Serviço x
Gastei metade deste valor em alimentos: Direta exige MAIS tempo para
tempo
12𝑥 realiza-lo
15 = 12𝑥 . 1 = 12𝑥 Quanto MAIOR for a
Serviço x
2 15 2 30 Direta eficiência dos funcionários,
eficiência
Logo o que sobrou(metade) corresponde a 420,00: MAIS serviço será produzido
12𝑥 12600 Quanto MAIOR for o grau de
= 420 → 12𝑥 = 12600 → 𝑥 = → 𝑥 = 1050 Serviço x grau dificuldade de um serviço,
30 12 Inversa
de dificuldade MENOS serviços serão
Como o compadre pagou 3x/15, basta substituirmos o produzidos
valor de x por 1050 e acharmos o valor: Quanto MAIOR for a
3.1050 eficiência dos funcionários,
= 210 Tempo x
15 Inversa MENOS tempo será
eficiência
necessário para realizar um
determinado serviço
03. Resposta: A. Quanto MAIOR for o grau de
Basta dividirmos 9/40 = 0,225. dificuldade de um serviço,
Tempo x grau
Direta MAIS tempo será necessário
04. Resposta: A. de dificuldade
para realizar determinado
Simplificando temos: serviço
36/2 = 18
100/2 = 50
Exemplos:
Logo temos 18/50
1) Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros
de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
05. Resposta: E.
O problema envolve duas grandezas: distância e litros de
X = envelopes
álcool.
3
𝐴= 𝑥 Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser
8 consumido.
5 4 4 Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma
𝐵 = 𝑥. = 𝑥 mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se
8 5 8 correspondem em uma mesma linha:
Sobrou 75
Distância (km) Litros de álcool
Logo o número de envelopes total é
3𝑥 4𝑥 3𝑥 + 4𝑥 + 600 180 ---- 15
𝑥= + + 75 → 𝑥 = → 210 ---- x
8 8 8

8x = 7x + 600 → 8x – 7x = 600 → x = 600 Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”),

O número total de envelopes é 600. vamos colocar uma flecha:

Grandezas Proporcionais -
Regra de três simples; Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de
álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros
Porcentagem e juro simples – de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que
Resolvendo problemas estamos montando, indicamos esse fato colocando uma flecha
na coluna “distância” no mesmo sentido da flecha da coluna
“litros de álcool”:
REGRA DE TRÊS SIMPLES

Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente

ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através
de um processo prático, chamado regra de três simples.
Vejamos a tabela abaixo: Armando a proporção pela orientação das flechas, temos:

Grandezas Relação Descrição 180 15

=
Nº de MAIS funcionários 210 𝑥
funcionário x Direta contratados demanda MAIS → 𝑜𝑚𝑜 180 𝑒 210 𝑝𝑜𝑑𝑒𝑚 𝑠𝑒𝑟 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 30, 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠:
serviço serviço produzido 180: 30 15 1806 15
= =
Nº de MAIS funcionários 210: 30 𝑥 2107 𝑥
funcionário x Inversa contratados exigem MENOS
tempo tempo de trabalho

Matemática 8
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→ 𝑚𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑐𝑟𝑢𝑧𝑎𝑑𝑜(𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜 𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑖𝑜 𝑝𝑒𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑒𝑚𝑜𝑠) Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em
105 300 km/h, teria gasto 12 segundos para realizar o percurso.
→ 6𝑥 = 7.156𝑥 = 105 → 𝑥 = = 𝟏𝟕, 𝟓
6
Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool. Questões

2) Viajando de automóvel, à velocidade de 50 km/h, eu 01. (PM/SP – Oficial Administrativo – VUNESP) Em 3 de

gastaria 7 h para fazer certo percurso. Aumentando a maio de 2014, o jornal Folha de S. Paulo publicou a seguinte
velocidade para 80 km/h, em quanto tempo farei esse informação sobre o número de casos de dengue na cidade de
percurso? Campinas.

Indicando por x o número de horas e colocando as

grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as
grandezas de espécies diferentes que se correspondem em
uma mesma linha, temos:

Velocidade (km/h) Tempo (h)

50 ---- 7
80 ---- x

Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos

colocar uma flecha:

Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica

reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade
e tempo são inversamente proporcionais. No nosso De acordo com essas informações, o número de casos
esquema, esse fato é indicado colocando-se na coluna registrados na cidade de Campinas, até 28 de abril de 2014,
“velocidade” uma flecha em sentido contrário ao da flecha da teve um aumento em relação ao número de casos registrados
coluna “tempo”: em 2007, aproximadamente, de
(A) 70%.
(B) 65%.
(C) 60%.
(D) 55%.
(E) 50%.
Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das
flechas. Assim, temos: 02. (FUNDUNESP – Assistente Administrativo –
7 80 7 808 VUNESP) Um título foi pago com 10% de desconto sobre o
= , 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑙𝑎𝑑𝑜 → = 5 → 7.5 = 8. 𝑥 valor total. Sabendo-se que o valor pago foi de R$ 315,00, é
𝑥 50 𝑥 50
correto afirmar que o valor total desse título era de
35 (A) R$ 345,00.
𝑥= → 𝑥 = 4,375 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 (B) R$ 346,50.
8
(C) R$ 350,00.
Como 0,375 corresponde 22 minutos (0,375 x 60 minutos), (D) R$ 358,50.
então o percurso será feito em 4 horas e 22 minutos (E) R$ 360,00.
aproximadamente.
03. (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.
3) Ao participar de um treino de fórmula Indy, um IMARUÍ) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte e
competidor, imprimindo a velocidade média de 180 km/h, faz sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre
o percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 300 o valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o
km/h, que tempo teria gasto no percurso? carro em questão?
(A) R$24.300,00
Vamos representar pela letra x o tempo procurado. (B) R$29.700,00
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade (C) R$30.000,00
(180 km/h e 300 km/h) com dois valores da grandeza tempo (D)R$33.000,00
(20 s e x s). (E) R$36.000,00
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os
outros três. Respostas

01. Resposta: E.
Utilizaremos uma regra de três simples:
Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto ano %
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas 11442 ------- 100
são inversamente proporcionais. Assim, os números 180 e 300 17136 ------- x
são inversamente proporcionais aos números 20 e x. 11442.x = 17136 . 100 x = 1713600 / 11442 = 149,8%
Daí temos: (aproximado)
3600 149,8% – 100% = 49,8%
180.20 = 300. 𝑥 → 300𝑥 = 3600 → 𝑥 = Aproximando o valor, teremos 50%
300
𝑥 = 12

Matemática 9
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02. Resposta: C. b) a porcentagem de lucro em relação ao preço de venda.

Se R$ 315,00 já está com o desconto de 10%, então R$
315,00 equivale a 90% (100% - 10%). Resolução:
Utilizaremos uma regra de três simples: Preço de custo + lucro = preço de venda → 75 + lucro =100
$ % → Lucro = R$ 25,00
315 ------- 90
x ------- 100 𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜
𝑎) . 100% ≅ 33,33%
90.x = 315 . 100 x = 31500 / 90 = R$ 350,00 𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜

03. Resposta: C. 𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜

Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é 𝑏) . 100% = 25%
𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎
90% do valor total.
Valor % - Aumento e Desconto Percentuais
27000 ------ 90 A) Aumentar um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo
X ------- 100 por (𝟏 +
𝒑
).V .
𝟏𝟎𝟎
27000 909 27000 9 Logo:
= 10 → = → 9.x = 27000.10 → 9x = 270000 VA = (𝟏 +
𝒑
).V
𝑥 100 𝑥 10
𝟏𝟎𝟎
→ x = 30000.
Exemplo:
PORCENTAGEM 1 - Aumentar um valor V de 20%, equivale a multiplicá-lo
por 1,20, pois:
Razões de denominador 100 que são chamadas de 20
razões centesimais ou taxas percentuais ou simplesmente de (1 + ).V = (1+0,20).V = 1,20.V
100
porcentagem. Servem para representar de uma
maneira prática o "quanto" de um "todo" se está B) Diminuir um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo
𝒑
referenciando. por (𝟏 − ).V.
𝟏𝟎𝟎
Costumam ser indicadas pelo numerador seguido do Logo:
símbolo % (Lê-se: “por cento”). V D = (𝟏 −
𝒑
).V
𝟏𝟎𝟎
𝒙
𝒙% = Exemplo:
𝟏𝟎𝟎
Diminuir um valor V de 40%, equivale a multiplicá-lo por
Exemplo: 0,60, pois:
40
Em uma classe com 30 alunos, 18 são rapazes e 12 são (1 − ). V = (1-0,40). V = 0, 60.V
100
moças. Qual é a taxa percentual de rapazes na classe?
Resolução: A razão entre o número de rapazes e o total de A esse valor final de (𝟏 +
𝒑
) ou (𝟏 −
𝒑
), é o que
18 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎
alunos é . Devemos expressar essa razão na forma chamamos de fator de multiplicação, muito útil para
30
centesimal, isto é, precisamos encontrar x tal que: resolução de cálculos de porcentagem. O mesmo pode ser um
acréscimo ou decréscimo no valor do produto.
18 𝑥
= ⟹ 𝑥 = 60
30 100 - Aumentos e Descontos Sucessivos
São valores que aumentam ou diminuem sucessivamente.
E a taxa percentual de rapazes é 60%. Poderíamos ter Para efetuar os respectivos descontos ou aumentos, fazemos
divido 18 por 30, obtendo: uso dos fatores de multiplicação.
18 Vejamos alguns exemplos:
= 0,60(. 100%) = 60%
30 1) Dois aumentos sucessivos de 10% equivalem a um
único aumento de...?
- Lucro e Prejuízo 𝑝
Utilizando VA = (1 + ).V → V. 1,1 , como são dois de
É a diferença entre o preço de venda e o preço de custo. 100
Caso a diferença seja positiva, temos o lucro(L), caso seja 10% temos → V. 1,1 . 1,1 → V. 1,21 Analisando o fator de
negativa, temos prejuízo(P). multiplicação 1,21; concluímos que esses dois aumentos
significam um único aumento de 21%.
Lucro (L) = Preço de Venda (V) – Preço de Custo (C). Observe que: esses dois aumentos de 10% equivalem a
21% e não a 20%.
Podemos ainda escrever:
C + L = V ou L = V - C 2) Dois descontos sucessivos de 20% equivalem a um
P = C – V ou V = C - P único desconto de:
𝑝
Utilizando VD = (1 − ).V → V. 0,8 . 0,8 → V. 0,64 . .
100
A forma percentual é: Analisando o fator de multiplicação 0,64, observamos que
esse percentual não representa o valor do desconto, mas sim
o valor pago com o desconto. Para sabermos o valor que
representa o desconto é só fazermos o seguinte cálculo:
100% - 64% = 36%
Observe que: esses dois descontos de 20% equivalem a
36% e não a 40%.
Exemplo:
Um objeto custa R$ 75,00 e é vendido por R$ 100,00. Referências
Determinar: IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e
a) a porcentagem de lucro em relação ao preço de custo; Estatística Descritiva

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IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único Existe também o que chamamos de Regime de
http://www.porcentagem.org
http://www.infoescola.com
Capitalização, que é a maneira pelo qual será pago o juro por
um capital aplicado ou tomado emprestado.
Questões
Elementos Básicos:
01. Marcos comprou um produto e pagou R$ 108,00, já - Valor Presente ou Capital Inicial ou Principal (PV, P
inclusos 20% de juros. Se tivesse comprado o produto, com ou C): termo proveniente do inglês “Present Value”, sendo
25% de desconto, então, Marcos pagaria o valor de: caracterizado como a quantidade inicial de moeda que uma
(A) R$ 67,50 pessoa tem em disponibilidade e concorda em ceder a outra
(B) R$ 90,00 pessoa, por um determinado período, mediante o pagamento
(C) R$ 75,00 de determinada remuneração.
(D) R$ 72,50
- Taxa de Juros (i): termo proveniente do inglês “Interest
02. O departamento de Contabilidade de uma empresa tem Rate” (taxa de juros) e relacionado à sua maneira de
20 funcionários, sendo que 15% deles são estagiários. O incidência. Salientamos que a taxa pode ser mensal, anual,
departamento de Recursos Humanos tem 10 funcionários, semestral, bimestral, diária, entre outras.
sendo 20% estagiários. Em relação ao total de funcionários
desses dois departamentos, a fração de estagiários é igual a - Juros (J): é o que pagamos pelo aluguel de determinada
(A) 1/5. quantia por um dado período, ou seja, é a nomenclatura dada
(B) 1/6. à remuneração paga para que um indivíduo ceda
(C) 2/5. temporariamente o capital que dispõe.
(D) 2/9.
(E) 3/5. - Montante ou Valor Futuro (FV ou M): termo
proveniente do inglês “Future Value”, sendo caracterizado em
03. Quando calculamos 15% de 1.130, obtemos, como termos matemáticos como a soma do capital inicial mais os
resultado juros capitalizados durante o período. Em outras palavras, é a
(A) 150 quantidade de moeda (ou dinheiro) que poderá ser usufruída
(B) 159,50; no futuro. Em símbolos, escrevemos FV = PV + J.
(C) 165,60;
(D) 169,50. - Tempo ou período de capitalização (n ou t): nada mais
é do que a duração da operação financeira, ou seja, o horizonte
Comentários da operação financeira em questão. O prazo pode ser descrito
em dias, meses, anos, semestres, entre outros.
01. Resposta: A.
Como o produto já está acrescido de 20% juros sobre o seu JUROS SIMPLES
preço original, temos que:
100% + 20% = 120% Em regime linear de juros (ou juros simples), o juro é
Precisamos encontrar o preço original (100%) da determinado tomando como base de cálculo o capital da
mercadoria para podermos aplicarmos o desconto. operação, e o total do juro é devido ao credor (aquele que
Utilizaremos uma regra de 3 simples para encontrarmos: empresta) no final da operação. As operações aqui são de
R$ % curtíssimo prazo, exemplo: desconto simples de duplicata,
108 ---- 120 “Hot Money” entre outras.
X ----- 100 No juros simples o juro de cada intervalo de tempo sempre
120x = 108.100 → 120x = 10800 → x = 10800/120 → x = é calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado.
90,00
O produto sem o juros, preço original, vale R$ 90,00 e Chamamos de simples os juros que são somados ao capital
representa 100%. Logo se receber um desconto de 25%, inicial no final da aplicação.
significa ele pagará 75% (100 – 25 = 75%) → 90. 0,75 = 67,50
Então Marcos pagou R$ 67,50. Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma
unidade:
02. Resposta: B. Taxa anual Tempo em anos
* Dep. Contabilidade:
15
. 20 =
30
= 3 → 3 (estagiários) Taxa mensal Tempo em meses
100 10 Taxa diária Tempo em dias
20 200 E assim sucessivamente
* Dep. R.H.: . 10 = = 2 → 2 (estagiários)
100 100
Podemos definir o Juros como:
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑔𝑖á𝑟𝑖𝑜𝑠 5 1 J=C.i.t
∗ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = = =
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 30 6 Onde:
J = Juros
03. Resposta: D.
15% de 1130 = 1130.0,15 ou 1130.15/100 → 169,50 C = Capital
i = taxa
JUROS t = tempo

A Matemática Financeira é um ramo da Matemática 1) O capital cresce linearmente com o tempo;

Aplicada que estuda as operações financeiras de uma forma 2) O capital cresce a uma progressão aritmética de razão: J
geral, analisando seus diferentes fluxos de caixa ao longo do = C.i
tempo, muito utilizada hoje para programar a vida financeira 3) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma
não só de empresas mais também dos indivíduos. unidade.

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4) Nessa fórmula, a taxa i deve ser expressa na forma Um bimestre tem 2 meses → 2 x 2 = 4% a.b.
decimal. Um trimestre tem 3 meses → 2 x 3 = 6% a.t.
5) Chamamos de montante (M) ou FV (valor futuro) a Um semestre tem 6 meses → 2 x 6 = 12% a.s.
soma do capital com os juros, ou seja: Um ano tem 1 ano 12 meses → 2 x 12 = 24% a.a.
Na fórmula J= C . i . t, temos quatro variáveis. Se três delas
forem valores conhecidos, podemos calcular o 4º valor. 02. Resposta: B
Pelo enunciado temos:
M = C + J → M = C. (1+i.t) C = 670
i=?
Exemplo: n = 16 meses
Qual o valor dos juros correspondentes a um empréstimo M = 766,48
de R$ 10.000,00, pelo prazo de 15 meses, sabendo-se que a Aplicando a fórmula temos: M = C.(1+in) → 766,48 = 670
taxa cobrada é de 3% a m.? (1+16i) → 1 + 16i = 766,48 / 670 →1 + 16i = 1,144 → 16i =
Dados: 1,144 – 1 → 16i = 0,144 → i = 0,144 / 16 → i = 0,009 x 100 → i
PV = 10.000,00 = 0,9% a.m.
n = 15 meses Observe que as taxas das alternativas são dadas em ano,
i = 3% a.m = 0,03 logo como 1 ano tem 12 meses: 0,9 x 12 = 10,8% a.a.
J=?
Solução: 03. Resposta: C
J = PV.i.n → J = 10.000 x 0,03 x 15 → J = 4.500,00 C=?
n = 1 ano e meio = 12 + 6 = 18 meses
Para não esquecer!!! i = 1,3% a.m = 0,013
Só podemos efetuar operações algébricas com valores M = 68610,40
referenciados na mesma unidade, ou seja, se apresentarmos Aplicando a fórmula: M = C (1+in) → 68610,40 = C
a taxa de juros como a anual, o prazo em questão também (1+0,013.18) → 68610,40 = C (1+0,234) → C = 68610,40 =
deve ser referenciado em anos. Ou seja, as unidades de tempo C.1,234 → C = 68610,40 / 1,234 → C = 55600,00.
referentes à taxa de juros (i) e do período (t), tem de ser
necessariamente iguais. Este é um detalhe importantíssimo,
que não pode ser esquecido! Sistema Monetário
Brasileiro
Questões

01. Uma aplicação de R$ 1.000.000,00 resultou em um

O primeiro dinheiro do Brasil foi a moeda-mercadoria.
montante de R$ 1.240.000,00 após 12 meses. Dentro do
Durante muito tempo, o comércio foi feito por meio da troca
regime de Juros Simples, a que taxa o capital foi aplicado?
de mercadorias, mesmo após a introdução da moeda de metal.
(A) 1,5% ao mês.
As primeiras moedas metálicas (de ouro, prata e cobre)
(B) 4% ao trimestre.
chegaram com o início da colonização portuguesa. A unidade
(C) 20% ao ano.
monetária de Portugal, o Real, foi usada no Brasil durante todo
(D) 2,5% ao bimestre.
o período colonial. Assim, tudo se contava em réis (plural
(E) 12% ao semestre.
popular de real) com moedas fabricadas em Portugal e no
Brasil. O Real (R) vigorou até 07 de outubro de 1833.
02. Mirtes aplicou um capital de R$ 670,00 à taxa de juros
simples, por um período de 16 meses. Após esse período, o
No século XX, o Brasil adotou nove sistemas monetários ou
montante retirado foi de R$ 766,48. A taxa de juros praticada
nove moedas diferentes (mil-réis, cruzeiro, cruzeiro novo,
nessa transação foi de:
cruzeiro, cruzado, cruzado novo, cruzeiro, cruzeiro real, real).
(A) 9% a.a.
(B) 10,8% a.a.
A Medida Provisória nº 336, de 28 de julho de 1993,
(C) 12,5% a.a.
transformou o cruzeiro – Cr$ em cruzeiro real – CR$, na base
(D) 15% a.a.
de CR$ 1,00 por Cr$ 1.000,00.
Em 30 de junho de 1994, Fernando Henrique Cardoso,
03. Qual o valor do capital que aplicado por um ano e meio,
ministro da Fazenda, anunciou o Plano Real: o cruzeiro real –
a uma taxa de 1,3% ao mês, em regime de juros simples resulta
CR$ se transformou em real – R$, na base de R$ 1,00 por CR$
em um montante de R$ 68.610,40 no final do período?
2.750,00.
(A) R$ 45.600,00
O artigo 10, I, da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964,
(B) R$ 36.600,00
delegou ao Banco Central do Brasil (BCB) competência para
(C) R$ 55.600,00
emitir papel-moeda e moeda metálica, competência exclusiva
(D) R$ 60.600,00
consagrada pelo artigo 164 da Constituição Federal de 1988.
Antes da criação do BCB, a Superintendência da Moeda e
Comentários
do Crédito (SUMOC), o Banco do Brasil e o Tesouro Nacional
desempenhavam o papel de autoridade monetária.
01. Resposta: E
A SUMOC, criada em 1945 e antecessora do BCB, tinha por
C = 1.000.000,00
finalidade exercer o controle monetário. A SUMOC fixava os
M = 1.240.000,00
percentuais de reservas obrigatórias dos bancos comerciais, as
t = 12 meses
taxas do redesconto e da assistência financeira de liquidez,
i=?
bem como os juros. Além disso, supervisionava a atuação dos
M = C.(1+it) → 1240000 = 1000000(1 + 12i) → 1 + 12i =
bancos comerciais, orientava a política cambial e representava
1240000 / 1000000 → 1 + 12i = 1,24 → 12i = 1,24 – 1 → 12i =
o país junto a organismos internacionais.
0,24 → i = 0,24 / 12 → i = 0,02 → i = 0,02x100 → i = 2% a.m
O Banco do Brasil executava as funções de banco do
Como não encontramos esta resposta nas alternativas,
governo, e o Tesouro Nacional era o órgão emissor de papel-
vamos transformar, uma vez que sabemos a taxa mensal:
moeda.

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UNIDADES DO SITEMA MONETÁRIO BRASILEIRO das técnicas de fundição, o conhecimento dos locais onde o
Unidade Período de metal poderia ser encontrado, essa tarefa, naturalmente, não
Símbolo Correspondência
monetária vigência estava ao alcance de todas as pessoas.
Período A valorização, cada vez maior, destes instrumentos levou à
Real (plural R 1$2000 = 1/8
colonial até R
= Réis) ouro de 22k sua utilização como moeda, e ao aparecimento de réplicas de
7/10/1833
objetos metálicos, em pequenas dimensões, que circulavam
8/10/1833 a Rs 2$500 = 1/8 de
Mil Réis R$ como dinheiro.
31/10/1942 ouro de 22k
1/11/1942 a Cr$ 1,00 = Rs Surgem, então, no século VII a.C., as primeiras moedas com
Cruzeiro Cr$ características das atuais: são pequenas peças de metal, com
30/11/1964 1$000
Cruzeiro peso e valor definidos e com a impressão do cunho oficial, isto
1/12/1964 a
(eliminados
12/2/1967
Cr$ Cr$ 1 = Cr$ 1,00 é, a marca de quem as emitiu, e lhes garante seu valor.
os centavos) Moedas de prata foram cunhadas na Grécia. A princípio,
Cruzeiro essas peças eram fabricadas por processos manuais muito
13/02/1967
Novo (volta NCr$ 1,00 = Cr$ rudimentares e não eram exatamente iguais, como as de hoje,
a NCr$
dos 1.000
14/05/1970 que são peças absolutamente iguais umas às outras.
centavos)
15/05/1970
Cr$ 1,00 = NCr$ Moedas utilizadas no Brasil (Real)
Cruzeiro a Cr$
1,00 As moedas utilizadas oficialmente no Brasil, e que
14/08/1984
Cruzeiro compõem o Sistema Monetário Brasileiro são:
15/8/1984 a
(eliminados Cr$ Cr$ 1 = Cr$ 1,00
27/2/1986
os centavos)
Cruzado
28/2/1986 a Cz$ 1,00 = Cr$
(volta dos Cz$
15/1/1989 1.000,00
centavos)
Cruzado 16/1/1989 a NCz$ = Cz$
NCz$
Novo 15/3/1990 1.000,00
16/03/1990 Cr$ 1,00 = NCz$
Cruzeiro Cr$
a 31/7/1993 1,00
1/8/1993 a CR$ 1,00 = Cr$
Cruzeiro Real CR$
30/06/1994 1.000,00
Real (plural A partir de R$ 1,00 = CR$
R$
= Reais) 1/7/1994 2.750,00
Fonte: Banco Central. Boletim Mensal, Dez/1995
É interessante notar que a moeda de 1 centavo (R$ 0,01)
Elaboração: DIEESE
foi desativada em 2004.

Cédulas utilizadas no Brasil (Real)

1ª Família do Real

1942 – Cruzeiro (Cr$)

Até outubro de 1942 – Mil Réis
($000)

1965 – Cruzeiro Novo (NCr$) 1970 – Cruzeiro (Cr$)

1989 – Cruzado Novo (NCz$)

1986 – Cruzado (Cz$)

Atualmente não circula mais a cédula de R$ 1,00, dando

lugar a de R$ 2,00.
1993 – Cruzeiro Real (CR$) As notas da Primeira Família continuam valendo e
1990 – Cruzeiro (Cr$)
1994 – Real (R$) – criado em 1994, podem ser usadas normalmente. Aos poucos, serão
o real foi primeiro URV (Unidade substituídas por suas versões mais recentes: a Segunda
Real de Valor), um indexador
Família do Real.
determinado diariamente pelo
governo. Na época de seu
lançamento, cada real equivalia a 1
URV, ou 2.750,00 cruzeiros reais.

Como surgiram as moedas

Por muito tempo, os objetos de metal foram mercadorias
muito apreciadas. Como sua produção exigia, além do domínio

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2ª Família do Real (C) R$ 25,00

(D) R$ 24,00
(E) R$ 35,00

02. (POLÍCIA CIENTÍFICA/PR – Auxiliar de Necropsia e

Auxiliar de Perícia – IBFC/2017) No dia anterior ao
pagamento do seu salário, a conta corrente de Teodoro
apresentava o saldo negativo de R$ 2.800,00. Com o salário
creditado em sua conta, o saldo passou a ser positivo e ficou
em R$ 450,00. Assinale a alternativa que indica o salário que
Teodoro recebeu.
(A) R$ 3.250,00
(B) R$ 3.350,00
(C) R$ 2.350,00
Por que mudar as notas? (D) R$ 2.950,00
O Real está consolidado como uma moeda forte, utilizada (E) R$ 1.900,00
cada vez mais nas transações cotidianas e como reserva de
valor. Com o avanço das tecnologias digitais nos últimos anos, 03. (Pref. Salvador/BA – Aux. Desenvolvimento Infantil
é necessário dotar as nossas cédulas de recursos gráficos e – FGV/2017) Júlia foi ao mercado, comprou 3 caixas de leite,
elementos antifalsificação mais modernos, capazes de a R$ 3,20 cada uma, e 2kg de feijão, a R$ 4,60 o quilo.
continuar garantindo a segurança do dinheiro brasileiro no Ela pagou a compra com uma nota de R$ 20,00 e recebeu
futuro. de troco a quantia de
(A) R$ 0,80.
Glossário (B) R$ 1,20.
Banco Central (BC ou Bacen) - Autoridade monetária do (C) R$ 1,40.
país responsável pela execução da política financeira do (D) R$ 1,60.
governo. Cuida ainda da emissão de moedas, fiscaliza e (E) R$ 2,00.
controla a atividade de todos os bancos no país.
04. (TJ/RS – Técnica Judiciário – FAURGS/2017) Uma
Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) - locadora de automóveis oferece dois planos de aluguel de
Órgão internacional que visa ajudar países subdesenvolvidos carros a seus clientes:
e em desenvolvimento na América Latina. A organização foi Plano A: diária a R$ 120,00, com quilometragem livre.
criada em 1959 e está sediada em Washington, nos Estados Plano B: diária a R$ 90,00, mais R$ 0,40 por quilô-metro
Unidos. rodado.
Alugando um automóvel, nesta locadora, quantos
Banco Mundial - Nome pelo qual o Banco Internacional de quilômetros precisam ser rodados para que o valor do aluguel
Reconstrução e Desenvolvimento (BIRD) é conhecido. Órgão pelo Plano A seja igual ao valor do aluguel pelo Plano B?
internacional ligado a Organização das Nações Unidas (ONU), (A) 30.
a instituição foi criada para ajudar países subdesenvolvidos e (B) 36.
em desenvolvimento. (C) 48.
(D) 75.
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e (E) 84.
Social (BNDES) - Empresa pública federal vinculada ao
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior 05. (Pref. Itanhaém/SP – Recepcionista –
que tem como objetivo financiar empreendimentos para o VUNESP/2017) Um artista está participando de uma
desenvolvimento do Brasil. competição de perguntas e respostas num programa de TV. A
cada resposta correta, ele ganha R$ 100,00, e a cada resposta
Casa da Moeda do Brasil (CMB) - é uma empresa pública errada, ele perde R$ 40,00. Sabendo-se que ele acertou 6 e
vinculada ao Ministério da Fazenda. Fundada em 8 de março errou 14 respostas do total de perguntas, ele saiu dessa
de 1694, acumula mais de 300 anos de existência. Foi criada competição com exatos
no Brasil Colônia pelos governantes portugueses para fabricar (A) R$ 25,00.
moedas com o ouro proveniente das minerações. Na época, a (B) R$ 30,00.
extração de ouro era muito expressiva no Brasil e o (C) R$ 35,00.
crescimento do comércio começava a causar um caos (D) R$ 40,00.
monetário devido à falta de um suprimento local de moedas. A (E) R$ 45,00.
Casa da Moeda possui, atualmente, três fábricas: de cédulas,
moedas e gráfica geral. Comentários

Questões 01. Resposta: C.

X é o valor fixo
01. (UFSCAR – Assistente em Administração – Temos 6 casais ⇾ 6.2 = 12 adultos que pagam x
UFSCAR/2017) Em uma churrascaria, crianças de até 6 anos E 4 garotos que pagam x/2 = 4.x/2
não pagam pela refeição e crianças de 7 a 12 anos pagam Montando a equação temos:
metade do valor fixo pago por adultos. Um grupo de 6 casais 12x + 4. x/2 = 350 ⇾ 12x + 2x = 350 ⇾ 14x = 350 ⇾ x =
de amigos vai à churrascaria levando consigo 5 crianças 350/14 ⇾ x = 25
menores de 6 anos e 4 garotos com idades de 9 a 12 anos. A Logo o valor pago por cada adulto é de R$ 25,00.
conta final do rodízio, na parte referente às refeições, ficou em
350 reais. Quanto cada adulto pagou pela sua refeição?
(A) R$ 27,00
(B) R$ 30,00

Matemática 14
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02. Resposta: A. 1 légua = 5 555 metros

Como estava negativo em 2800 e ficou positivo em 450. 1 pé = 30 centímetros
Significa que ele recebeu o Saldo negativo + o saldo positivo =
2800 + 450 = 3250.

03. Resposta: B.
3 x 3,20 = 9,60
2 x 4,60 = 9,20
Total da compra: 9,60 + 9,20 = 18,80 . Pagou com 20,00 –
18,80 = 1,20
A nomenclatura é a mesma das unidades de comprimento
04. Resposta: D. acrescidas de quadrado.
120 = 90 + x. 0,40 ⇾ 0,40 x = 120 – 90 ⇾ 0,40x = 30 ⇾ x = Agora, vejamos as unidades de volume. De novo, temos a
30/0,40 ⇾ x = 75 km lista: quilômetro cúbico (km3), hectômetro cúbico (hm3), etc.
Na prática, são muitos usados o metro cúbico(m3) e o
05. Resposta: D. centímetro cúbico(cm3).
6 certos = 6.100 = 600 Nas unidades de volume, há um novo padrão: cada unidade
14 erros = 14.40 = 560 vale 1000 vezes a unidade menor seguinte. Como 1000 = 103,
600 – 560 = R$ 40,00 o sistema continua sendo decimal.

Sistema Decimal de
Medidas: comprimento,
superfície, volume, massa,
capacidade e tempo
(transformação de unidades e
problemas) A noção de capacidade relaciona-se com a de volume. Se o
volume da água que enche um tanque é de 7.000 litros,
dizemos que essa é a capacidade do tanque. A unidade
fundamental para medir capacidade é o litro (l); 1l equivale a
Sistema de Medidas Decimais
1 dm3.
Um sistema de medidas é um conjunto de unidades de
Cada unidade vale 10 vezes a unidade menor seguinte.
medida que mantém algumas relações entre si. O sistema
métrico decimal é hoje o mais conhecido e usado no mundo
todo. Na tabela seguinte, listamos as unidades de medida de
comprimento do sistema métrico. A unidade fundamental é o
metro, porque dele derivam as demais.

O sistema métrico decimal inclui ainda unidades de

medidas de massa. A unidade fundamental é o grama(g).

Unidades de Massa e suas Transformações

Há, de fato, unidades quase sem uso prático, mas elas têm
uma função. Servem para que o sistema tenha um padrão: cada
unidade vale sempre 10 vezes a unidade menor seguinte.
Por isso, o sistema é chamado decimal. Dessas unidades, só têm uso prático o quilograma, o grama
e o miligrama. No dia-a-dia, usa-se ainda a tonelada (t).
E há mais um detalhe: embora o decímetro não seja útil na Medidas Especiais:
prática, o decímetro cúbico é muito usado com o nome popular 1 Tonelada(t) = 1000 Kg
de litro. 1 Arroba = 15 Kg
As unidades de área do sistema métrico correspondem às 1 Quilate = 0,2 g
unidades de comprimento da tabela anterior.
São elas: quilômetro quadrado (km2), hectômetro Relações entre unidades:
quadrado (hm2), etc. As mais usadas, na prática, são o
quilômetro quadrado, o metro quadrado e o hectômetro
quadrado, este muito importante nas atividades rurais com o
nome de hectare (há): 1 hm2 = 1 há.
No caso das unidades de área, o padrão muda: uma
unidade é 100 vezes a menor seguinte e não 10 vezes, como
nos comprimentos. Entretanto, consideramos que o sistema
continua decimal, porque 100 = 102.
Existem outras unidades de medida mas que não Temos que:
pertencem ao sistema métrico decimal. Vejamos as relações 1 kg = 1l = 1 dm3
entre algumas essas unidades e as do sistema métrico 1 hm2 = 1 ha = 10.000m2
decimal (valores aproximados): 1 m3 = 1000 l
1 polegada = 25 milímetros
1 milha = 1 609 metros

Matemática 15
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Questões 03. Resposta: D.

4 . 3 . 200000000 . 52 = 1,248 . 1011 g = 1,248 . 105 t
3
01. O suco existente em uma jarra preenchia da sua
4
capacidade total. Após o consumo de 495 mL, a quantidade de MEDIDAS DE TEMPO
1
suco restante na jarra passou a preencher da sua capacidade Não Decimais
5
total. Em seguida, foi adicionada certa quantidade de suco na
jarra, que ficou completamente cheia. Nessas condições, é Medidas de Tempo (Hora) e suas Transformações
correto afirmar que a quantidade de suco adicionada foi igual,
em mililitros, a
(A) 580.
(B) 720.
(C) 900.
(D) 660.
(E) 840. Desse grupo, o sistema hora – minuto – segundo, que mede
intervalos de tempo, é o mais conhecido. A unidade utilizada
02. Em uma casa há um filtro de barro que contém, no como padrão no Sistema Internacional (SI) é o segundo.
início da manhã, 4 litros de água. Desse filtro foram retirados
800 mL para o preparo da comida e meio litro para consumo 1h → 60 minutos → 3 600 segundos
próprio. No início da tarde, foram colocados 700 mL de água
dentro desse filtro e, até o final do dia, mais 1,2 litros foram Para passar de uma unidade para a menor seguinte,
utilizados para consumo próprio. Em relação à quantidade de multiplica-se por 60.
água que havia no filtro no início da manhã, pode-se concluir
que a água que restou dentro dele, no final do dia, corresponde Exemplo:
a uma porcentagem de 0,3h não indica 30 minutos nem 3 minutos, quantos
(A) 60%. minutos indica 0,3 horas?
(B) 55%.
(C) 50%.
(D) 45%.
Efetuando temos: 0,3 . 60 = 1. x → x = 18 minutos.
(E) 40%.
Concluímos que 0,3horas = 18 minutos.
03. Admita que cada pessoa use, semanalmente, 4 bolsas
- Adição e Subtração de Medida de tempo
plásticas para embrulhar suas compras, e que cada bolsa é
Ao adicionarmos ou subtrairmos medidas de tempo,
composta de 3 g de plástico. Em um país com 200 milhões de
precisamos estar atentos as unidades. Vejamos os exemplos:
pessoas, quanto plástico será utilizado pela população em um
ano, para embrulhar suas compras? Dado: admita que o ano é
A) 1 h 50 min + 30 min
formado por 52 semanas. Indique o valor mais próximo do
obtido.
(A) 108 toneladas
(B) 107 toneladas
(C) 106 toneladas
(D) 105 toneladas Observe que ao somar 50 + 30, obtemos 80 minutos, como
(E) 104 toneladas sabemos que 1 hora tem 60 minutos, temos, então
acrescentamos a hora +1, e subtraímos 80 – 60 = 20 minutos,
Respostas é o que resta nos minutos:
01. Resposta: B.
Vamos chamar de x a capacidade total da jarra. Assim:
3 1
. 𝑥 − 495 = . 𝑥
4 5

3 1
.𝑥 − . 𝑥 = 495
4 5

5.3.𝑥 − 4.𝑥=20.495
20 Logo o valor encontrado é de 2 h 20 min.
15x – 4x = 9900 B) 2 h 20 min – 1 h 30 min
11x = 9900
x = 9900 / 11
x = 900 mL (capacidade total)
Como havia 1/5 do total (1/5 . 900 = 180 mL), a quantidade
adicionada foi de 900 – 180 = 720 mL Observe que não podemos subtrair 20 min de 30 min,
então devemos passar uma hora (+1) dos 2 para a coluna
02. Resposta: B. minutos.
4 litros = 4000 ml; 1,2 litros = 1200 ml; meio litro = 500
ml
4000 – 800 – 500 + 700 – 1200 = 2200 ml (final do dia)
Utilizaremos uma regra de três simples:
ml %
4000 ------- 100
Então teremos novos valores para fazermos nossa
2200 ------- x
subtração, 20 + 60 = 80:
4000.x = 2200 . 100 x = 220000 / 4000 = 55%

Matemática 16
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 APOSTILAS OPÇÃO

02. Resposta: D.
T = 8 . 4 + 10 . 6 + 15 . 10 + 20 . 5 =
= 32 + 60 + 150 + 100 = 342 min
Fazendo: 342 / 60 = 5 h, com 42 min (resto)
Logo o valor encontrado é de 50 min.
03. Resposta: B.
Questões 15 h 40 – 2 h 15 – 50 min = 12 h 35min

01. Joana levou 3 horas e 53 minutos para resolver uma

prova de concurso, já Ana levou 2 horas e 25 minutos para Figuras Geométricas
resolver a mesma prova. Comparando o tempo das duas Planas: perímetros e áreas -
candidatas, qual foi a diferença encontrada?
(A) 67 minutos.
problemas
(B) 75 minutos.
(C) 88 minutos.
(D) 91 minutos. Perímetro: é a soma de todos os lados de uma figura plana.
(E) 94 minutos. Exemplo:

02. A tabela a seguir mostra o tempo, aproximado, que um

professor leva para elaborar cada questão de matemática.
Questão (dificuldade) Tempo (minutos)
Fácil 8
Média 10
Difícil 15
Muito difícil 20

O gráfico a seguir mostra o número de questões de Perímetros de algumas das figuras planas:
matemática que ele elaborou.

O tempo, aproximado, gasto na elaboração dessas questões Área: é a medida da superfície de uma figura plana.
foi A unidade básica de área é o m2 (metro quadrado), isto é,
(A) 4h e 48min. uma superfície correspondente a um quadrado que tem 1 m de
(B) 5h e 12min. lado.
(C) 5h e 28min.
(D) 5h e 42min.
(E) 6h e 08min.

03. Para obter um bom acabamento, um pintor precisa dar Fórmulas de área das principais figuras planas:
duas demãos de tinta em cada parede que pinta. Sr. Luís utiliza
uma tinta de secagem rápida, que permite que a segunda 1) Retângulo
demão seja aplicada 50 minutos após a primeira. Ao terminar - sendo b a base e h a altura:
a aplicação da primeira demão nas paredes de uma sala, Sr.
Luís pensou: “a segunda demão poderá ser aplicada a partir
das 15h 40min.”
Se a aplicação da primeira demão demorou 2 horas e 15
minutos, que horas eram quando Sr. Luís iniciou o serviço?
(A) 12h 25 min
2. Paralelogramo
(B) 12h 35 min
- sendo b a base e h a altura:
(C) 12h 45 min
(D) 13h 15 min
(E) 13h 25 min

Respostas

01. Resposta: C. 3. Trapézio

- sendo B a base maior, b a base menor e h a altura:

Como 1h tem 60 minutos.

Então a diferença entre as duas é de 60+28=88 minutos.

Matemática 17
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 APOSTILAS OPÇÃO

4. Losango 02. Corta-se um arame de 30 metros em duas partes. Com

- sendo D a diagonal maior e d a diagonal menor: cada uma das partes constrói-se um quadrado. Se S é a soma
das áreas dos dois quadrados, assim construídos, então o
menor valor possível para S é obtido quando:
(A) o arame é cortado em duas partes iguais.
(B) uma parte é o dobro da outra.
(C) uma parte é o triplo da outra.
5. Quadrado (D) uma parte mede 16 metros de comprimento.
- sendo l o lado:
03. Um grande terreno foi dividido em 6 lotes retangulares
congruentes, conforme mostra a figura, cujas dimensões
indicadas estão em metros.

6. Triângulo: essa figura tem 6 fórmulas de área,

dependendo dos dados do problema a ser resolvido.

I) sendo dados a base b e a altura h:

Sabendo-se que o perímetro do terreno original, delineado

em negrito na figura, mede x + 285, conclui-se que a área total
desse terreno é, em m2, igual a:
II) sendo dados as medidas dos três lados a, b e c: (A) 2 400.
(B) 2 600.
(C) 2 800.
(D) 3000.
(E) 3 200.

III) sendo dados as medidas de dois lados e o ângulo Respostas

formado entre eles:
01.Resposta: C.
Sendo l o lado do quadrado e d a diagonal:

IV) triângulo equilátero (tem os três lados iguais):

Utilizando o Teorema de Pitágoras:
d2 = l2 + l2
2
(2√7) = 2l2
4.7 = 2l2
2l2 = 28
28
V) circunferência inscrita: l2 =
2
A = 14 cm2

02. Resposta: A.
- um quadrado terá perímetro x
x
o lado será l = e o outro quadrado terá perímetro 30 – x
4
30−x
o lado será l1 = , sabendo que a área de um quadrado
4
VI) circunferência circunscrita: é dada por S = l2, temos:
S = S1 + S2
S=l²+l1²
x 2 30−x 2
S=( ) +( )
4 4
x2 (30−x)2
S= + , como temos o mesmo denominador 16:
16 16

Questões x 2 + 302 − 2.30. x + x 2

S=
16
01. A área de um quadrado cuja diagonal mede 2√7 cm é, x 2 + 900 − 60x + x 2
S=
em cm2, igual a: 16
2x2
(A) 12 S= −
60x 900
+ ,
16 16 16
(B) 13
(C) 14 sendo uma equação do 2º grau onde a = 2/16; b = -60/16
(D) 15 e c = 900/16 e o valor de x será o x do vértice que e dado pela
(E) 16 −b
fórmula: x = , então:
2a

Matemática 18
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 APOSTILAS OPÇÃO

−(
−60
)
60 IV- Segmento circular:
xv = 16 = 16 É uma região compreendida entre um círculo e uma corda
2 4 (segmento que une dois pontos de uma circunferência) deste
2. 16
16 círculo. Para calcular a área de um segmento circular temos
60 16 60
xv = . = = 15, que subtrair a área de um triângulo da área de um setor
16 4 4
circular, então temos:
logo l = 15 e l1 = 30 – 15 = 15.

03. Resposta: D.
Observando a figura temos que cada retângulo tem lados
medindo x e 0,8x:
Perímetro = x + 285
8.0,8x + 6x = x + 285
6,4x + 6x – x = 285
11,4x = 285
x = 285:11,4
x = 25 Questões
Sendo S a área do retângulo:
S= b.h 01. A figura abaixo mostra três círculos, cada um com 10
S= 0,8x.x cm de raio, tangentes entre si.
S = 0,8x2
Sendo St a área total da figura:
St = 6.0,8x2
St = 4,8.252
St = 4,8.625
St = 3000 Considerando √3 ≅ 1,73 e 𝜋 ≅ 3,14, o valor da área
sombreada, em cm2, é:
ÁREA DO CIRCULO E SUAS PARTES (A) 320.
(B) 330.
I- Círculo: (C) 340.
Quem primeiro descreveu a área de um círculo foi o (D) 350.
matemático grego Arquimedes (287/212 a.C.), de Siracusa, (E) 360.
mais ou menos por volta do século II antes de Cristo. Ele
concluiu que quanto mais lados tem um polígono regular mais 02. A área de um círculo, cuja circunferência tem
ele se aproxima de uma circunferência e o apótema (a) deste comprimento 20𝜋 cm, é:
polígono tende ao raio r. Assim, como a fórmula da área de um (A) 100𝜋 cm2.
polígono regular é dada por A = p.a (onde p é semiperímetro e (B) 80 𝜋 cm2.
2𝜇𝑟
a é o apótema), temos para a área do círculo 𝐴 = . 𝑟, então (C) 160 𝜋 cm2.
2
temos: (D) 400 𝜋 cm2.

03. Quatro tanques de armazenamento de óleo, cilíndricos

e iguais, estão instalados em uma área retangular de 24,8 m de
comprimento por 20,0 m de largura, como representados na
figura abaixo.

II- Coroa circular:

É uma região compreendida entre dois círculos
concêntricos (tem o mesmo centro). A área da coroa circular é
igual a diferença entre as áreas do círculo maior e do círculo
menor. A = 𝜋R2 – 𝜋r2, como temos o 𝜋 como fator comum,
podemos colocá-lo em evidência, então temos:

2
Se as bases dos quatro tanques ocupam da área
5
retangular, qual é, em metros, o diâmetro da base de cada
tanque?
Dado: use 𝜋=3,1
(A) 2.
(B) 4.
III- Setor circular:
(C) 6.
É uma região compreendida entre dois raios distintos de
(D) 8.
um círculo. O setor circular tem como elementos principais o
(E) 16.
raio r, um ângulo central 𝛼 e o comprimento do arco l, então
temos duas fórmulas:
Comentários

01. Resposta: B.
Unindo os centros das três circunferências temos um
triângulo equilátero de lado 2r ou seja l = 2.10 = 20 cm. Então
a área a ser calculada será:

Matemática 19
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 APOSTILAS OPÇÃO

𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐
𝐴 = 𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐 + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔 +
2
𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐
𝐴= + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔
2
𝜋𝑟 2
𝐴= + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔
2

𝜋𝑟 2 𝑙 2 √3
𝐴= +
2 4
(3,14 ∙ 102 ) 202 ∙ 1,73
𝐴= +
2 4
400 ∙ 1,73
𝐴 = 1,57 ∙ 100 +
4
𝐴 = 157 + 100 ∙ 1,73 = 157 + 173 = 330

02. Resposta: A.
A fórmula do comprimento de uma circunferência é C =
2π.r, Então:
C = 20π
2π.r = 20π
20π
r=
2π
r = 10 cm
A = π.r2 → A = π.102 → A = 100π cm2

03. Resposta: D.
Primeiro calculamos a área do retângulo (A = b.h)
Aret = 24,8.20
Aret = 496 m2

2
4.Acirc = .Aret
5

2
4.πr2 = .496
5
992
4.3,1.r2 =
5
12,4.r2 = 198,4
r2 = 198,4 : 12, 4 → r2 = 16 → r = 4
d = 2r =2.4 = 8

Anotações

Matemática 20
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

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 APOSTILAS OPÇÃO
Noções de segurança
NOÇÕES DE SEGURANÇA
Ter noções de segurança consiste numa das mais
elementares na consciência do ser humano, no espírito das
instituições e nas normas administrativas de uma instituição,
já que a preservação do patrimônio constitui algo que lhes é
essencial. Na verdade, todo ser vivo possui um instinto de
defesa que se prolonga no instinto de conservação da espécie,
que passa, de geração a geração, como herança através dos
tempos.
Vigilância: É a técnica de Busca que consiste em manter
sob observação física, indivíduos, lugares ou objetos, exigindo-
se o emprego de técnicas e instrumentos especiais, com o
propósito de obter informes detalhados sobre atividades,
lugares ou pessoas suspeitas; em suma é a técnica
especializada que consiste em manter alvos sob observação. O
agente, ao fazer vigilância, deve sempre se preocupar em vigiar
e detectar uma outra vigilância adversa sobre ele, para evitar
que se transforme em alvo.
Assim, para manutenção da segurança de determinado
local se faz necessário um serviço de segurança eficaz. A
segurança caracteriza-se pela sensação de sentir proteção seja
física e/ou psicológica. É propiciada pelas ações da Vigilância
e medidas preventivas com o objetivo de manter a
incolumidade física de pessoas e a integridade material de
instalações.
Enquanto a Vigilância é exercida dentro dos limites dos
estabelecimentos, urbanos ou rurais, públicos ou privados,
com a finalidade de proteger os bens patrimoniais (pessoas
inclusive). Pode ser realizada ostensivamente ou através de
outros meios (CFTV - circuito fechado de televisão, sensores,
alarmes monitorados...).
A Vigilância deixou de ser uma atividade relacionada à
permanência estática em determinado local para ser
ferramenta primordial de apoio às atividades de Segurança
(de pessoas físicas e instalações, informação e processos
produtivos).
Segurança Física tem como missão promover e manter a
segurança dos usuários, instalações e equipamentos,
considerando um conjunto de medidas e atividades
empregadas, através de um planejamento prévio e constante
fiscalização, com a finalidade de dotar a instituição /
organização / empresa do nível de segurança necessário para
o desenvolvimento de suas atividades de administração,
produção, ensino, pesquisa etc.
Segurança é um ponto importante de autoestima, de
cidadania e de responsabilidade social. Por exemplo, quem usa
drogas pode dizer "a vida é minha, faço o que quero", mas se
esquece que, ao comprar drogas, está ajudando a financiar a
violência social e o uso de outros jovens em atividades
marginais.
O que deve ser sempre lembrado é que: "A segurança
depende de cada um". É importante que o pessoal se habitue a
trabalhar com segurança fazendo com que ela faça parte
Conhecimentos Específicos
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integrante de seu trabalho. Toda tarefa a ser executada deve
ser cuidadosamente programada, pois, nenhum trabalho é tão
importante e urgente que não mereça ser planejado e efetuado
com segurança.
É responsabilidade de cada um zelar pela própria
segurança e das pessoas com quem trabalha.
A Segurança Patrimonial é um conjunto de medidas,
capazes de gerar um estado, no qual os interesses vitais de
uma empresa estejam livres de interferências e perturbações.
Conjunto de medidas: A segurança patrimonial não
depende apenas do departamento de segurança da empresa,
mas envolve todos os seus setores e todo o seu pessoal.
Estado: significa uma coisa permanente. É diferente de
uma situação, que é temporária.
Interesses vitais: Os interesses vitais de uma empresa
não estão apenas em não ser roubada ou incendiada. O
mercado, os segredos, a estratégia de marketing, pesquisas de
novos produtos devem igualmente ser protegidos.
Interferências e perturbações: Nada deve impedir o
curso normal da empresa. Deve-se prevenir não apenas contra
incêndios e assaltos, mas também contra espionagem,
sequestros de empresários, greves, sabotagem, chantagem,
etc.
A segurança é satisfatória quando:
- É capaz de retardar ao máximo uma possibilidade de
agressão;
- É capaz de desencadear forças, no menor espaço de
tempo possível, capazes de neutralizar a agressão verificada.
Conceitos básicos:
a) Segurança Patrimonial: É a atividade preventiva e
defensiva associada à ação de pessoas treinadas,
procedimentos e equipamentos de segurança, com a finalidade
de proteger os bens patrimoniais contra riscos ocasionais ou
provocados por terceiros.
b) Bens Patrimoniais: São todos os bens que possuem
algum valor aos seus proprietários. Podem ser materiais
(máquinas, instalações, objetos...) ou imateriais (imagem,
know-how...). Para especialistas em Recursos Humanos,
funcionários de uma empresa quando desempenhando suas
funções, também são patrimônios desta.
c) Risco: É o produto das ameaças que estão sujeitos os
patrimônios e os seus pontos de vulnerabilidades.
d) Ameaças: São fatores externos peculiares à atividade
principal exercida pela instituição, dificilmente serão
eliminados, mas poderão ser minimizados. Podem ser geradas
pela natureza (condições climáticas) e/ou sociedade
(questões ambientais, políticas, econômicas...).
e) Vulnerabilidades: toda a carência e/ou falha do
sistema defensivo que permita que a instituição seja atingida
de forma "violenta" por uma ameaça que se concretizou.
f) Sistemas defensivos (de segurança)/meios de
proteção: medidas e procedimentos adotados que visam
detectar, dificultar, alertar, dissuadir e/ou retardar os fatores
ameaçadores que poderiam romper a proteção da instituição,
através de uma ou mais de suas vulnerabilidades.
Meios de proteção
Os meios de proteção podem ser classificados em:
- meios de proteção física: constituídos de forma
permanente ou provisória, com a finalidade de dissuadir ou
retardar a ação de ameaça ao patrimônio. Exemplos: barreiras
perimetrais (cercas, muros, guaritas, portões...); barreiras
estruturais (paredes, portas, caixas-fortes...); barreiras
provisórias (concertinas de arame farpado, cancelas,
divisórias...); sistemas de iluminação de proteção (holofotes
com sensores de presença, holofotes...), sistemas de combate a
incêndios.
1
 APOSTILAS OPÇÃO
- meios eletrônicos de proteção: propiciam proteção
adicional e são empregados em locais vitais à instituição, onde
pelos mais variados motivos, a ação humana não vai ser
empregada ou necessita de complemento para melhoria de seu
desempenho. Exemplos: Circuito Fechado de Televisão;
sistemas de alarme; detectores de metais; acionadores
eletroeletrônicos de portas, portões; sistemas de
radiocomunicação.
- meios metodológicos de proteção: são as normas,
diretrizes, determinações, sistemas e orientações adotadas
pela instituição visando diminuir as vulnerabilidades
existentes que por necessidade de funcionamento, não podem
ser totalmente eliminadas. Exemplos de meios: sistemas de
identificação de pessoal; controle de entrada e saída de
pessoal, veículos e cargas; levantamento de antecedentes de
candidatos; controle de circulação interna; integração de
novos empregados; controle, arquivo e destruição de
documentos sigilosos; controle de estoque e armazenamento
de ferramentas, materiais, etc.; investigação de incidentes de
segurança; treinamentos de segurança patrimonial; busca e
coleta de informações; sistema de supervisão.
- força de resposta: a força de resposta de uma instituição
é o ser humano, que por sinal é o mais importante componente
do sistema de segurança. De nada adiantariam sofisticados
equipamentos eletrônicos, se não haverem pessoas para
aciona-los, controla-los e reagirem, nos momentos em que
esses equipamentos cumprissem suas finalidades (detectar,
alarmar, filmar...), portanto, os seres humanos, são os únicos
dentro do sistema, capazes de interpretarem os sinais
emitidos pelos equipamentos, analisarem os riscos e
planejarem as medidas apropriadas, para reagirem aos efeitos
das ameaças. Pela sua importância, ao ser constituída, deve-se
ter cuidado com os seguintes itens: avaliação de riscos; análise
do efetivo necessário; organização da guarda, seleção,
treinamento, qualificação e responsabilidades do efetivo;
meios de supervisão e controle das atividades.
Objetivos da segurança patrimonial é assegurar:
- Pessoas (diretores, empregados, visitantes, moradores,
pacientes etc.)
- Informações (patentes, pesquisas, informações
financeiras etc.)
- Propriedade (recursos, propriedades, bens negociáveis
etc.)
Metas que devem ser contempladas no planejamento
de um projeto de segurança
1. Prevenir (a perda de vidas e minimizar as perdas físicas)
2. Controlar (acessos, pessoas, materiais)
3. Detectar (vigilância)
4. Intervir (responder a agressões)
Análise da atratividade do bem:
− Monetário – valor em moeda do patrimônio;
− Intrínseco – valor embutido na edificação;
− Econômico – valor de produto no mercado;
− Operacional – valor da infraestrutura e instalações;
− Regulador – valor de produto no mercado, taxas,
impostos;
− Intangível – valor de propriedade que em caso de perda
não pode ser restituído;
− Pessoal – valor emocional
Avaliação da segurança
A avaliação da segurança consiste em avaliar
principalmente: os riscos, as ameaças e as vulnerabilidades.
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para Elizeu Ferreira dos Santos - elizeuferreirasantos@gmail.com (Proibida a Revenda)
Questões
01. (TRT 9ª Região - Técnico Judiciário - FCC) Quanto
aos meios de segurança física de uma instalação, é correto
afirmar:
(A) O funcionário de uma empresa, exercendo a função de
vigilância, não é considerado um meio de segurança física, uma
vez que se trata de um recurso humano.
(B) Acidentes naturais de um terreno onde esteja instalada
uma determinada empresa ou instituição, como um lago, por
exemplo, não pode ser considerado como um meio de
segurança físico, uma vez que não foi instalado para este fim.
(C) O funcionário de uma empresa, exercendo a atividade
de vigilância, pode atender plenamente os objetivos da
segurança física mesmo que não esteja identificado como tal.
Basta que tenha treinamento na área.
(D) A fechadura, em geral, não pode ser considerada como
meio de segurança física, uma vez que é um meio de controle
de acesso.
(E) O funcionário de uma instituição, ocupando a função de
vigilância, pode ser considerado como um meio de segurança
física, desde que devidamente identificado como tal.
02. (TRF 5ª Região - Técnico Judiciário - FCC) Sobre os
conceitos de Segurança, considere:
I. O conjunto de medidas que proporciona uma efetiva
segurança do pessoal, das áreas e instalações e está
inteiramente ligada ao Plano de Defesa da Instituição é
denominado Segurança de Área e Instalações.
II. O conjunto de medidas para reprimir o furto de
computadores, arquivos e salvaguardar os conhecimentos de
informática é denominado Segurança da Informática.
III. A permissão dada a cada indivíduo para entrar em
áreas controladas, restritas e sigilosas, emitidas por meio de
Listas de Ingresso é denominada Autorização para Ingresso.
IV. O certificado concedido por autoridade competente que
habilita uma pessoa a ter acesso às áreas internas da
instituição é denominado Credencial de Segurança.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III e IV.
(B) IV.
(C) I e III.
(D) I e II.
(E) III.
03. (TRF 2ª Região - Técnico Judiciário - FCC) NÃO é
considerada medida preventiva de segurança física o emprego,
em uma edificação, de
(A) câmeras de circuito fechado de televisão dissimuladas.
(B) portas rotatórias com detectores de metais.
(C) muros com fossos alagados.
(D) catracas com senhas.
(E) animais de vigia, como cães bravos.
04. (TRF 2ª Região - Técnico Judiciário -– FCC) Em
relação ao planejamento de segurança nas instalações,
considere:
I. Deve ser participativo e exige o comprometimento de
todos os segmentos e níveis da empresa, do planejamento à
2
 APOSTILAS OPÇÃO
execução, e não apenas do segmento responsável pela
segurança.
II. Deve ser fracionado em níveis de acesso à informação,
compatíveis com o grau de envolvimento que se pretenda
fornecer a cada segmento da empresa.
III. Para implantação, não deve ser dividido em módulos ou
fases, o que permitiria ações de resistência a mudanças ou
sabotagens.
É correto o que consta APENAS em
(A) II e III.
(B) I e II.
(C) I.
(D) II.
(E) I e III.
05. (TST - Técnico Judiciário - FCC) As barreiras físicas
combinadas com o sistema de identificação visam minimizar o
risco, uma vez que o agressor sempre procura ambientes mais
fáceis para realizar suas ações delituosas. Deve-se, sempre,
combinar esses fatores, ao elaborar o controle de acesso, que
são sistemas
(A) que permitem ou não a entrada de um indivíduo ou
objeto, em determinados horários, mediante identificação, de
acordo com a definição dos perímetros e as regras de acesso.
(B) elaborados para controlar exclusivamente o acesso de
pessoas, sendo que o acesso de objetos não está vinculado à
segurança de instalações.
(C) elaborados para controlar exclusivamente o acesso de
objetos, sendo que o acesso de pessoas não está vinculado à
segurança de instalações.
(D) que controlam o acesso de pessoas, potencializando
riscos de vandalismo e as ações delituosas dentro da
organização.
(E) que delimitam o perímetro de controle, envolvendo
apenas mecanismos de identificação de pessoas e objetos, sem
emprego de barreiras físicas.
Gabarito
01. E/ 02. E/ 03. A/ 04. B/ 05. A
Atendimento ao público
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça
o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas
necessidades e como utilizará os recursos que a empresa
possui para atender às suas necessidades.
Assim como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade,
o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das
organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e
ações como a criação de um canal de relacionamento entre a
empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma
interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os
principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou
serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são
as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações
vindas do consumidor final.
Algumas organizações criaram funções específicas para o
sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados
para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos
usuários.
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca
pela satisfação, criação de valor e retenção. E é por isso que os
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clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões
de atendimento.
Atender significa:
- Acolher com atenção, ouvir atentamente;
- Tomar em consideração, deferir;
- Atentar, ter a atenção despertada para; Receber.
Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente,
de forma com que seus desejos sejam resolvidos.
Atendimento é dispor de todos os recursos que se fizerem
necessários, para atender ao desejo e necessidade do
cliente. Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e
caracteriza-se por ser o público-alvo em questão.
Os clientes internos são aqueles de dentro da
organização. Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos.
São as pessoas que atuam internamente na empresa.
Já os clientes externos, são os clientes que adquirem
produtos ou serviços da empresa.
O comprometimento e profissionalismo são importantes
para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do
que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele.
E isso, é alcançado por meio do atendimento. Os clientes
quando procuram um atendimento eles possuem expectativas.
Sendo assim, o ideal para construir um relacionamento
duradouro, não é apenas atender as expectativas, e sim,
superá-las. Aqueles clientes que têm suas expectativas
superadas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos
clientes.
O início do processo de atendimento que busca satisfação
dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do
cliente. Isso é possível através de uma comunicação clara e
objetiva. A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de
soluções e respostas na qual o cliente busca. Isso não significa
falar muito, e sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo
que o cliente fala.
Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é
construído por meio de bons atendimentos. Analisar o
comportamento e os interesses do cliente pode ajudar na
estratégia de retê-lo, criando relacionamentos consistentes,
com qualidade e fidelização.
A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais
para se atentar na preparação para um bom atendimento.
Ninguém procura uma empresa que oferece produtos ou
serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a
atenção deve ser concentrada em ouvir e atender
prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades
naquele momento. O cliente pode interpretar como carência
de profissionalismo o desvio do atendimento para outros
interesses.
Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e
compreensível, nem sempre os clientes compreendem
termos muito técnicos e científicos que para uma organização
pode soar normal/comum. Esteja atento aquilo que irá
perguntar para que não repita a mesma pergunta
demonstrando falta de interesse ou atenção. Seja educado,
cortês, mas isso não significa que pode invadir a
privacidade/intimidade do cliente, evite perguntas ou
situações que possam causar qualquer tipo de
constrangimento ou inconveniência.
Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um
cliente. Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade
do cliente utilizando o tratamento adequado para senhores e
senhoras.
Com a grande competitividade entre as empresas, a
velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
3
 APOSTILAS OPÇÃO
atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma muito
rápida, mas com pouca qualidade. Um ambiente de trabalho
organizado pode contribuir para um atendimento mais rápido,
ágil e eficiente.
Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa
prazos em que sua empresa não será capaz de cumprir.
Envolva outros setores ao processo de atendimento para que
possa responder mais prontamente as questões que possam
surgir.
Nas reações e percepções do cliente é possível identificar
sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou
atendimento, busque oportunidades para agir.
Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento,
busque rapidamente soluções para as necessidades do cliente
que se encontra em atendimento.
Os colaboradores de uma organização devem buscar
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que
ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de
informação, de uma comunicação entre empresários e
funcionários acaba gerando desmotivação, falta de
comprometimento e dificuldades para se argumentar e
demonstrar confiança aos clientes no momento do
atendimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da
empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno,
pois quanto maior for seu envolvimento com a organização,
maior será o seu comprometimento.
A Comunicação Interna compreende os procedimentos
comunicacionais que ocorrem na Organização. Segundo
Scroferneker. “Visa proporcionar meios de promover maior
integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca
de informações, experiências e a participação de todos os níveis”.
Da mesma forma que um bom atendimento pode cativar,
conquistar, reter um cliente; um mal atendimento pode
facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em uma
situação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das
grandes prioridades de uma empresa que busca
competitividade e permanência no mercado.
As empresas devem estabelecer princípios, normas e a
maneira adequada de transmitir essas informações aos
colaboradores, por isso é importante ter constante
treinamento.
É comum visitarmos empresas e compararmos o
atendimento. Quando o atendimento é eficiente, rápido,
objetivo, e o nível de comunicação adequado, podemos
perceber que a empresa adota estratégias e há uma
preocupação em qualificar as pessoas de modo a obterem
conhecimentos, habilidades, atitudes específicas de acordo
com o ramo de atividade e os produtos que serão
comercializados pela empresa.
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou
mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e
concorrido.
É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma
saudação positiva. Ainda que o cliente possa perder a
paciência, como profissional eu preciso manter minha conduta
e postura condizente com ao esperado pela empresa. Se por
ventura o cliente estiver insatisfeito com algo e demonstrar
isso em suas palavras, tenha calma, e lembre-se de que o
cliente teve esse comportamento para com a empresa não
como algo pessoal contra você. Tenha sempre bom senso e
compreensão.
O atendimento de sucesso ocorrerá se além de
priorizar e estiver preparado para:
1. A recepção
2. Ouvir as necessidades do cliente
3. Fazer perguntas de esclarecimento
4. Orientar o cliente
5. Demonstrar interesse e empatia
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6. Dar uma solução ao atendimento
7. Fazer o fechamento
8. Resolver pendências quando houver.
Não podemos prever que o cliente entenda toda a
linguagem que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no
lugar do cliente e assim busque utilizar termos claros e
explicar de acordo com a maturidade detalhes importantes no
processo de compreensão.
Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o
objetivo discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer
soluções, mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém
está certo e o outro errado, obter razão.
Os Princípios para o bom atendimento na gestão da
qualidade:
1. Foco no Cliente
As empresas privadas buscam reduzir os custos dos
produtos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista
a qualidade e satisfação dos clientes.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real
necessidade do usuário
Um serviço ou produto deve ser exatamente como o
usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
3. Manutenção da qualidade
O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
leva à conquista da confiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser
orientada por algumas ações que imprimem qualidade ao
atendimento, tais como:
-Identificar as necessidades dos usuários;
-Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
-Evitar informações conflitantes;
-Atenuar a burocracia;
-Cumprir prazos e horários;
-Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
-Divulgar os diferenciais da organização;
-Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
-Fazer uso da empatia;
-Analisar as reclamações;
-Acatar as boas sugestões.
Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem
ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários,
entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência,
respeito.
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
Atender o cliente significa identificar as suas necessidades
e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi-
la ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante
grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou
formação tem capacidade de atender ao telefone, visto que é
um procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente
é necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário
entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de
gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus
processos.
Muitos profissionais chegam a ter pânico do telefone
porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a
realização de outras atividades, que erroneamente são
consideradas mais importantes.
Será que existe algo mais importante do que o cliente
que se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
4
 APOSTILAS OPÇÃO
atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre
se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não
o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida
significa uma oportunidade de negociar, de vender, de
divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente.
O cliente sempre espera um tratamento individualizado,
considerando que cada situação de atendimento é única, e
deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas
necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas
são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do
atendimento também necessita ser personalizada, apropriada
para cada perfil de cliente e situação.
Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado,
tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras
características. O mais importante é identificar no início da
interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de
maneira assertiva o atendimento.
A chave para o sucesso da bom atendimento depende
muito da boa comunicação, isto é, de como é realizada a
transmissão e recepção de informação.
Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da
excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em
torno desse fator: somente irá existir interação se estiver
fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco
porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem
porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque
precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples?
O que diferencia as interações que o cliente descreveria como
excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas
necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser
importante para ele?
É difícil saber se o comportamento humano é intencional
ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as
intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o
que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é
comunicação. Pode significar concordância, indiferença,
desprezo, etc.
Assim, a comunicação, tanto interna quanto externa das
organizações, é uma ferramenta de extrema importância para
qualquer organização e determinante no que se refere ao
sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma
ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser
atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de
comunicação eficaz é fundamental para as organizações que
buscam o crescimento e cultura organizacional.
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações
faz com que as organizações se vejam no imperativo de
reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social)
adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o
discurso empresarial.
Diante disso, emergem os problemas de comunicação. Os
problemas de comunicação surgem por uma situação de fala
distorcida onde os participantes do ato comunicativo
encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento
de informações.
O principal problema da comunicação organizacional a
sobrecarga de input de informação, podendo este estar
relacionado a má seleção de informações por parte do
indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de
grande quantidade de informações.
Dimensões de um atendimento de qualidade
Comunicabilidade:
É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a
mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e
economicamente. A transmissão integral supõe que não há
ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A
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transmissão correta implica em identidade entre a mensagem
mentada pelo emissor e pelo receptor.
Apresentação
O responsável pelo primeiro atendimento representa a
primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como
a imagem da empresa como um todo.
E por isso, a apresentação inicial de quem faz o
atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança,
técnica e ter uma apresentação ímpar.
É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao
ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é
indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de
forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável
também compreendem os elementos que constituem a
imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do
atendente.
O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso,
a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam
fatores que irão compreender no julgamento do cliente.
A satisfação do atendimento começa a ser formado na
apresentação.
Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara
e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. O
que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É
fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre
ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa
é importante.
Há várias regras a serem seguidas para a apresentação
inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome,
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não?
Posso ajudá-lo?
A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora,
é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva
e que tenham significado.
Os clientes não aguentam mais atendimentos com
apresentações mecânicas.
O que eles querem sentir na apresentação é
receptividade.
Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é
ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha.
Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do
telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e
devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que
perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o
nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma
forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e
depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por
favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?
O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e
também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na
qualidade do atendimento.
Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos
para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o
atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como
fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o
cliente tenha uma boa imagem da empresa.
O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave
para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é
repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância.
E sim, soluções aos seus problemas.
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a
demora no atendimento. Principalmente quando ele observa
que o atendente está conversando assuntos particulares, ou,
5
 APOSTILAS OPÇÃO
fazendo ações que são particulares e não condizem com seu
trabalho.
A instantaneidade na apresentação do atendimento
configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto,
o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como
ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o
cliente.
Atenção, Cortesia, Interesse
O cliente quando procura atendimento, é porque tem
necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a
atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que
está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao
cliente.
Assuntos particulares e distrações são encarados pelos
clientes como falta de profissionalismo.
Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de
gestos e movimentos, devem ser compreendidos e
transformados em conhecimento ao atendente.
Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como
desprezo ao que pretende.
É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz,
para que o atendimento seja personalizado e os interesses e
necessidades dele sejam trabalhados e atendidos.
É indispensável que se use do formalismo e da cortesia.
O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser
educado e cortês é fundamental. Porém, o excesso de
amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de
educação.
O atendimento é mais importante que preço, produto ou
serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e
exclusiva.
Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e
sinta que está sendo proporcionado a ele um ambiente
agradável e favorável para que seus desejos e necessidades
sejam atendidos. O atendente deve estar voltado
completamente para a interação com o cliente, estando
sempre atento para perceber constantemente as suas
necessidades. Logo, deve-se demonstrar interesse em relação
às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da
melhor forma possível.
Gentileza é o ponto inicial para a construção do
relacionamento com o cliente. A educação deve permear em
todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a
despedida.
Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas
por imprevistos, são fundamentais em todo processo.
Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o
tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz
deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê
para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o
cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no
estabelecimento.
Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Algumas
palavras e tratamentos podem ser ofensivos a eles. Portanto,
deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e
Senhora.
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou
por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem
(vendendo sua imagem) e da empresa na qual está
representando. As ações representam o que a empresa
pretende.
Não se deve se distrair durante o atendimento. Mas sim,
concentrar em tudo o que o cliente diz.
Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora
em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em
ouvir.
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no
atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando
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duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve
corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a
comunicação.
O atendente também não deve se sentir como se estivesse
sendo atacado, pois alguns clientes dão um tom mais agressivo
à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude
do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e
sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar.
Tomar nota das informações pode trazer mais
tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver
sendo feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão
e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos,
ou de informações que já foram passadas.
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum
esclarecimento, é importante. O atendente não deve se inibir.
Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser
evitado. E também que informações que já foram passadas
pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver
necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir
desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso.
Confirmar o que foi dito (solicitar feedback) passa uma
mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente.
Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados
com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade.
Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e
pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de
gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são
atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
Presteza, Eficiência, Tolerância
Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta
que instituição tem um foco no cliente e prima por solucionar
as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes.
Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de
lado.
De nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito
novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de
qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho
esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado
facilmente.
Também, estar bem informado sobre os produtos e
serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil.
Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro,
o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que
perder muito tempo para solucionar algum problema.
Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o
processo de atendimento demore, o que o cliente precisa
detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima
permitida.
Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode
afetar no processo de outros clientes que estão à espera.
Porém, é importante atender completamente um cliente para
depois começar atender o próximo.
Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim,
fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento
eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser
eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes
a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida.
Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não
perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para
que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento
eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil.
O atendente precisa compreender que o cliente está ali
para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com
assuntos ou ações que desviem do pretendido.
Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente,
como:
Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos
da empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais
6
 APOSTILAS OPÇÃO
de uma vez o que deseja e que fique esperando mais tempo que
o necessário.
Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra
eficiência e profissionalismo.
Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental
ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e
processar o que está sendo feito, dê esse tempo auxiliando-o
com informações e questões que o auxilie no processo de
compreensão.
Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil fará com
que o cliente tenha a mesma conduta.
Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de
forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita
no atendimento.
Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando
interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando
o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido".
Interpretar cada cliente, procurando identificar a real
importância de cada "fala" e os valores do que foi dito.
Saber falar a linguagem de cada cliente procurando
identificar o que é especial, importante e ou essencial em
cada solicitação, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja,
otimiza o processo.
O atendente deve saber que fazer um atendimento
eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável.
Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com
que o cliente não tenha dúvida sobre a organização e assim,
não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a
conduta da empresa.
O atendente deve saber que sempre há uma solução para
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os
acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se
apresentem.
O atendente deve saber utilizar a comunicação e as
informações.
O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações
sempre falaram mais alto que as palavras".
Em todos os níveis de atendimento será inevitável
deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o
atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema.
Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a
tolerância é importante para que não se perca a linha e
comprometa a imagem da empresa e a qualidade no
atendimento.
Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um
na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com
sua competência, evita conflitos.
Por mais que não seja o responsável pela situação, o
atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância.
Por mais que o cliente insista em construir uma situação de
discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e
profissional.
Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma
tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade,
tendo em vista que a agilidade e profissionalismo permeiam os
relacionamentos.
Discrição
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da
relação com o interlocutor. No trabalho, a pessoa deve ter
acima de tudo discrição em seus atos, pois certas
brincadeiras ou comentários podem ofender as pessoas
que estão sendo atendidas e gerar situações
constrangedoras. Nestes casos, a melhor maneira de
contornar a situação é pedir desculpas e cuidar para que não
ocorram novamente.
Todas as atitudes que incomodam as pessoas são
consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série
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de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar
alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o
tempo todo, entre outros.
Ser elegante em um ambiente de trabalho e não expor o
visitante/usuário, sendo bem educado, não significa bajular o
atendido e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente
facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e
saudável.
Conduta, Objetividade
A postura do atendente deve ser proativa, passando
confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional
e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso,
atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo
iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente
escute, e não todos que estão no local e ouvindo
atentamente, são condutas essenciais para o atendente.
O sigilo é importante, e por isso, o atendimento deve ser
exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo
tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As
demais pessoas que estão no local não podem e nem devem
escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente
se for assunto pessoal.
Essa conduta de impessoalidade e personalização
transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação.
A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso,
tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de
tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.
Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o
cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu
problema e atender às suas necessidades devem ser tratados
como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e
necessita de uma solução rapidamente.
Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser
pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores
tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção,
interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com
qualidade deve construído em cima de uma série de fatores
que configuram um atendimento com qualidade. E não
apenas/somente um elemento.
Vale dizer que, com o foco no atendimento presencial,
temos ainda princípios fundamentais para imprimir qualidade
ao atendimento presencial:
1. Princípio da competência - O usuário espera que cada
pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
funcionamento da organização e do setor que ele procurou. O
visitante tem a expectativa de encontrar pessoas capacitadas a
fornecer informações detalhadas sobre o assunto do seu
interesse: - Identifique as necessidades do visitante/usuário; -
Ouça atentamente a descrição do serviço solicitado.
2. Princípio da legitimidade - O usuário deve ser
atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem
discriminações, com justiça e colaboração: -
Preferencialmente, trate-o pelo nome; - Não escreva ou faça
qualquer outra atividade enquanto estiver falando com ele; -
esteja atento à condição física do usuário (ofereça ajuda aos
idosos e às pessoas com necessidades especiais).
3. Princípio da disponibilidade - O atendente representa,
para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver
empenho para que o usuário não se sinta abandonado,
desamparado, sem assistência. O visitante/usuário deve
receber assistência personalizada desde o momento de sua
chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para
realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no
atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à
necessidade do usuário até sua partida.
7
 APOSTILAS OPÇÃO
4. Princípio da flexibilidade O atendente deve procurar
identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-
se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo
adequadamente: - Preste atenção à comunicação não verbal; -
Não deixe nenhuma indagação sem resposta; - Demonstre que
sabe lidar com situações não previstas.
Para tanto, existem estratégias verbais, não verbais e
ambientais:
Estratégias verbais
• Reconheça, o mais breve possível, a presença das
pessoas;
• Se houver demora no atendimento, peça desculpas;
• Se possível, trate o usuário pelo nome;
• Demonstre que quer identificar e entender as
necessidades do usuário;
• Escute atentamente, analise bem a informação, apresente
questões;
Estratégias não verbais
• Olhe para a pessoa diretamente e demonstre atenção;
• Prenda a atenção do receptor;
• Preste atenção à comunicação não-verbal;
Estratégias ambientais
• Mantenha o ambiente de trabalho organizado e limpo;
• Assegure acomodações adequadas para o usuário;
• Evite deixar pilhas de papel, processos e documentos
desorganizados sobre a mesa;
• Solicite, se for possível, uma decoração de bom gosto.
Questões
01. (MTE - Agente Administrativo – CESPE) Acerca da
qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento,
na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a
realização do atendimento.
( ) Certo ( ) Errado
02. (CRM/SC - Assistente Administrativo –
IASES/2015) A respeito do atendimento ao público, assinale
a opção correta:
(A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível, o
atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve
aproveitar para realizar outras atividades, desde que
inerentes ao cargo que ocupa.
(B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o
tradicional “alô" pela informação do nome do setor
acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia,
boa tarde ou boa noite.
(C) Não há necessidade do atendente se inteirar das
informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em
vista a existência de manuais de consulta que poderão ser
consultados no momento que a informação lhe for demandada
pelo cliente.
(D) A observação do comportamento do cliente deve ser
evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a
objetividade das ações do atendente.
03. (IFN/MG - Assistente em Administração – FUNDEP)
Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao
público, é INCORRETO afirmar que
(A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
1
http://www.ebc.com.br/cidadania/2013/09/telefones-uteis-e-de-
emergencia-do-brasil#utilidade. (Adaptado).
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para Elizeu Ferreira dos Santos - elizeuferreirasantos@gmail.com (Proibida a Revenda)
(B) o funcionário do setor de serviços frequentemente
interage com o público.
(C) a satisfação do funcionário está diretamente
relacionada com a avaliação positiva do público.
(D) o treinamento não é uma das estratégias para a
melhoria contínua do nível de satisfação do público.
04. (IF-AP - Assistente de Alunos – FUNIVERSA/2016)
Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento
ao público.
(A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a
responsabilidade social da corporação.
(B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde
e a competência profissional tornam o serviço de atendimento
mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos
usuários dos produtos ou serviços da instituição.
(C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é
necessário que o atendente seja preponderantemente um
executor de rotinas, o que envolve identificar situações e
seguir instruções.
(D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor
atendimento do usuário/consumidor é a centralização da
autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no
processo decisório.
(E) O atendimento ao público pode ser visto como uma
atividade rotineira simples de tratamento de informações,
marcada por procedimentos administrativos habituais.
05. (Prefeitura de Serrita – Auxiliar de Biblioteca –
CONSULPLAM/2015) Em relação à qualidade no
atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
(A) A apresentação não é importante na qualidade do
atendimento.
(B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.
(C) Ser objetivo tem por fundamento atender as
necessidades do cidadão.
(D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do
cidadão.
Gabarito
01. Certo/ 02. B/ 03. D/ 04. B/ 05. C
Telefones públicos de
emergência: prontos-socorros,
polícias militar e civil, corpo
de bombeiros
TELEFONES PÚBLICOS DE EMERGÊNCIA
Perguntas como essas são frequentes no dia a dia da
população em geral: “Em caso de vazamento de gás, para quem
ligar?” “Se acontecer algum acidente, o que fazer?”
Por isso, ter em mãos uma lista de telefones úteis sempre é
essencial para os momentos de necessidade.1
Assim, listamos os principais números úteis e de
emergência nacionais. Fique atento a finalidade de cada um
para não errar durante a ligação.
Pronto Socorro - 192
Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU (pronto
socorro). O SAMU é o serviço médico brasileiro utilizado em
8
 APOSTILAS OPÇÃO
caso de emergências médicas. Para utilizá-lo, basta ligar para
192 e explicar o tipo de emergência para acionar o serviço.
Observe abaixo o procedimento correto ao fazer a ligação:
O que você deve saber antes de ligar para o 192:
1 - o que aconteceu com o paciente;
2 - endereço - rua, avenida, número, bairro e referência do
local da ocorrência;
3 - dados do paciente, como nome, idade e sexo;
4 - o número do telefone de onde você está ligando.
Lembrando que: O 192 atende apenas situações de
emergências médicas, por isso não fazer brincadeiras (passar
trotes) é fundamental, pois pode-se retardar o atendimento e
vir a prejudicar seriamente uma pessoa que esteja correndo
até mesmo risco de morte.
Também é importante ressaltar que: Ao fazer o chamado de
socorro pelo número 192 e o paciente ser socorrido antes, por
outros meios, deve-se ligar, cancelando o pedido, visto que
outras vítimas podem ainda não ter sido socorridas e estejam
aguardando por esse atendimento.
Policia Militar – 190
O 190 é um serviço de emergência da Polícia Militar que
atende aos cidadãos em casos de riscos, ameaças contra a vida,
denúncias de roubos, atentados e proteção pública. Pode ser
acionado de telefones fixos e celulares.
Polícia Civil - 197
Para denúncias de porte de arma, drogas, tráfico, roubos,
assaltos, assassinatos, sequestros, etc.
Corpo de Bombeiros – 193
As consequências da maioria dos acidentes domésticos ou
na rua podem ser amenizadas com o socorro imediato do
Corpo de Bombeiros. O Disque Bombeiros atende a incêndios,
acidentes com animais, vazamentos de gás, produtos químico
e causas naturais como alagamento e queimadas.
Defesa Civil - 199
A Defesa Civil é responsável em precaver, socorrer, assistir
e ajudar na recuperação da população em caso de desastres,
sejam chuvas ou outras situações de risco. Para denúncias e
pedidos de auxílio, ligue no 199.
Formas de tratamento
FORMAS DE TRATAMENTO
O uso de pronomes e locuções pronominais de tratamento
tem larga tradição na língua portuguesa. De acordo com Said
Ali, após serem incorporados ao português os pronomes
latinos tu e vos, "como tratamento direto da pessoa ou pessoas
a quem se dirigia a palavra", passou-se a empregar, como
expediente linguístico de distinção e de respeito, a segunda
pessoa do plural no tratamento de pessoas de hierarquia
superior. Prossegue o autor:
"Outro modo de tratamento indireto consistiu em fingir
que se dirigia a palavra a um atributo ou qualidade eminente
da pessoa de categoria superior, e não a ela própria. Assim
aproximavam-se os vassalos de seu rei com o tratamento de
vossa mercê, vossa senhoria (...); assim usou-se o tratamento
ducal de vossa excelência e adotaram-se na hierarquia
eclesiástica vossa reverência, vossa paternidade, vossa
eminência, vossa santidade."
A partir do final do século XVI, esse modo de tratamento
indireto já estava em voga também para os ocupantes de
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para Elizeu Ferreira dos Santos - elizeuferreirasantos@gmail.com (Proibida a Revenda)
certos cargos públicos. Vossa mercê evoluiu para vosmecê, e
depois para o coloquial você. E o pronome vós, com o tempo,
caiu em desuso. É dessa tradição que provém o atual emprego
de pronomes de tratamento indireto como forma de dirigirmo-
nos às autoridades civis, militares e eclesiásticas.
Abaixo as formas de tratamento utilizadas:
- Abade, prior, superior, visitador de ordem religiosa –
Paternidade – Revmo. Dom (Padre)
- Abadessa – Caridade – Revma. Madre
- Almirante – Excelência – Exmo. Sr. Almirante
- Arcebispo – Excelência e Reverendíssima – Exmo. e
Revmo. Dom
- Arquiduque – Alteza – A Sua Alteza Arquiduque
- Bispo – Excelência e Reverendíssima – Exmo. E Revmo.
Dom
- Brigadeiro – Excelência – Exmo. Sr. Brigadeiro
- Cardeal – Eminência e Reverendíssima – Emmo. E
Revmo. Cardeal Dom
- Cônego – Reverendíssima – Revmo. Sr. Côn.
- Cônsul – Senhoria (Vossa Senhoria) – Ilmo. Sr. Cônsul
- Coronel – Senhoria – Ilmo. Sr. Cel.
- Deputado – Excelência – Exmo. Sr. Deputado
- Desembargador – Excelência – Exmo. Sr.
Desembargador
- Duque – Alteza (Sereníssimo Senhor) – A Sua Alteza
Duque
- Embaixador – Excelência – Exmo. Sr. General
- Frade – Reverendíssima – Revmo. Sr. Fr.
- Freira – Reverendíssima – Revma. Ir.
- General – Excelência – Exmo. Sr. General
- Governador de Estado – Excelência – Exmo. Sr.
Governador
- Imperador – Majestade (Senhor) – A Sua Majestade
Imperador
- Irmã (Madre, Sóror) – Reverendíssima – Rema. Ir.
(Madre, Sóror)
- Juiz – Excelência (Meritíssimo Juiz) – Exmo. Sr. Dr.
- Major – Senhoria – Ilmo. Sr. Major
- Marechal – Excelência – Emo. Sr. Marechal
- Ministro – Excelência – Exmo. Sr. Ministro
- Monsenhor – Reverendíssima – Revmo. Sr. Mons.
- Padre – Reverendíssima – Revmo. Sr. Padre
- Papa – Santidade (Santíssimo Padre), Beatitude – A Sua
Santidade Papa (Ao Beatíssimo Padre)
- Patriarca – Excelência, Reverendíssima e Beatitude –
Exmo. E Revmo. Dom (Ao Beatíssimo Padre)
- Prefeito – Excelência – Exmo. Sr. Prefeito
- Presidente de Estado – Excelência – Exmo. Sr.
Presidente
- Príncipe, Princesa – Alteza (Sereníssimo Senhor,
Sereníssima Senhor) – A Sua Alteza Príncipe (ou Princesa)
- Rei, Rainha – Majestade (Senhor, Senhora) – A Sua
Majestade Rei (ou Rainha)
- Reitor (de Universidade) – Magnificência (Magnífico
Reitor) – Exmo. Sr. Reitor
- Reitor (de Seminário) – Reverendíssimo – Revmo. Sr. Pe.
- Secretário de Estado – Excelência – Exmo. Sr. Secretário
- Senador – Excelência – Exmo. Sr. Senador
- Tenente Coronel – Senhoria – Ilmo. Sr. Ten. Cel.
- Vereador – Excelência – Ilmo. Sr. Vereador
- Demais autoridades, oficiais e particulares, chefes de
seção, presidentes de bancos, órgãos de segundo escalão
do governo – Senhoria – Ilmo. Sr.
Abreviatura Das Formas De Tratamento
A forma por extenso demonstra maior respeito, maior
deferência, sendo de rigor em correspondência dirigida ao
Presidente da República. Fique claro, no entanto, que qualquer
9
 APOSTILAS OPÇÃO

forma de tratamento pode ser escrita por extenso, Na Correspondência Pública, costuma-se usar V.Sª para
independentemente do cargo ocupado pelo destinatário. pessoa de categoria igual ou inferior, e V. Exª para pessoa de
categoria superior.
Pronomes de Tratamento mais usados nas Redações Consultor geral, Chefe de estado, chefe de gabinetes
Oficiais: Legislativo, demais autoridades recebem como pronome de
tratamento Vossa Senhoria. Como vocativo – quando se dirige
1. Autoridades de estado a autoridade (forma adequada ao Cargo): Usa-se “Senhor”.
Todos os tratamentos podem aparecer na forma oblíqua,
Civis após dirigir-se a uma autoridade. Podemos, sem temor de erro,
Pronome de dizer: “Formulamos-lhe”, “pedimos-lhe”, vemos na sua
Abreviatura Usado para pessoa”, em vez de formulamos a V. Sª., ou a V.Exª., etc.
tratamento
Presidente da República, Senadores
da República, Ministro de Estado, A Carta é o elemento postal mais importante, constituída
Vossa Governadores, Deputados Federais e por algumas folhas de papel fechadas em um envelope, que é
V. Ex.a selado e enviado ao destinatário da mensagem através do
Excelência Estaduais, Prefeitos, Embaixadores,
Vereadores, Cônsules, Chefes das serviço dos correios.
Casas Civis e Casas Militares Atualmente a carta vem sendo substituída pelo e-mail que
Vossa é a forma de correio eletrônico mais difundida no mundo, mas
V. Magª. Reitores de Universidade
Magnificência ainda há pessoas que pelo simples prazer de trocar
Diretores de Autarquias Federais, correspondências físicas preferem utilizar o método da Carta.
Vossa Senhoria V. S.ª Encontramo-nos hoje, inseridos em uma sociedade
Estaduais e Municipais
extremamente dinâmica, na qual o fator “tempo” desempenha
sua palavra de ordem. Para que possamos acompanhar esta
Judiciárias
evolução, precisamos nos adequar constantemente,
Pronome de principalmente com o manuseio referente aos recursos
Abreviatura Usado para
tratamento
tecnológicos.
Vossa Excelência V. Ex.a
Desembargador da Justiça, Sua finalidade restringe-se à comunicação entre as
curador, promotor pessoas, uma vez que esta se dá de forma rápida e eficiente,
Meritíssimo Juiz permitindo que haja a troca de mensagens feitas em meio
M. Juiz ou
Ou Vossa Juízes de Direito eletrônico, interagindo as relações pessoais e profissionais.
V.Ex.ª
Excelência Essa comunicação, que antes só era possível por meio de cartas
e telegramas, atualmente possibilita a troca de informações a
Militares qualquer instante, independente da distância a que se inserem
Pronome de os interlocutores envolvidos.
Abreviatura Usado para Quanto à estrutura, assemelha-se à carta no que se refere
tratamento
ao vocativo, texto, despedida e assinatura. A data não é fator
Oficiais generais (até
Vossa Excelência V. Ex.a relevante, pois o próprio programa já se incube de detalhar o
coronéis)
dia e a hora em que a mensagem foi enviada.
Vossa Senhoria V. S.a Outras patentes militares No que se refere à linguagem, esta varia de acordo com o
grau de intimidade estabelecido entre os interlocutores e com
2. Autoridades eclesiásticas a finalidade a que se destina a comunicação. Obviamente que,
ao se tratar de assuntos profissionais, o vocabulário tende a
Pronome de Abreviatura Usado para apresentar certo formalismo.
tratamento A palavra e-mail constitui a redução de eletronic mail, cuja
significância é correio eletrônico, sua estrutura pauta-se pela
Vossa Santidade V. S. Papa
seguinte forma: nome@provedor.com.br
Vossa Eminência V. Em.ª Cardeais, arcebispos e bispos O nome representa o usuário; @ é o símbolo que passa
Reverendíssima Revm.ª ao computador, a mensagem de que o conjunto de
Vossa V. Revmª Abades, superiores de informações é de um endereço de e-mail; o provedor é a
Reverendíssima conventos, outras autoridades empresa que viabiliza o acesso à Internet de forma
eclesiásticas e sacerdotes em gratuita ou mediante o pagamento de uma taxa. O termo
geral “com” tem o sentido de comercial e “br” de Brasil.

3. Autoridades monárquicas Questões

Pronome de tratamento Abreviatura Usado para 01. (IF-BA - Assistente em Administração – FUNRIO)
Vossa Majestade V. M. Reis e Imperadores
Nas comunicações oficiais a serem mantidas com uma
instituição de ensino cujo cargo máximo é o de Reitor, uma
Vossa Alteza V. A. Príncipes correspondência a ele enviada deve ser assim endereçada:
(A) Ao Magnífico Reitor.
4. Outros títulos (B) Ao Magnânimo Reitor.
(C) Ao Prezado Senhor Reitor.
Pronome de tratamento Abreviatura Usado para (D) Ao Ilustríssimo Dr. Reitor.
(E) Ao Eminente Prof. Dr. Reitor.
Vossa Senhoria V. S.ª Dom
Doutor Dr. Doutor 02. (Prefeitura de Sobral – CE - Técnico Legislativo –
Comendador Com. Comendador Área Legislativa - INSTITUTO CIDADES) Ao redigir uma
correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade, você
Professor Prof. Professor
deverá usar o tratamento:
Fontes: http://www.pucrs.br/manual

Conhecimentos Específicos 10
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 APOSTILAS OPÇÃO

(A) Vossa Excelência - Tratando-se de petições ou requerimentos, se indicam, de

(B) Vossa Senhoria. modo expresso, se é pedido inicial, de reconsideração, de
(C) Vossa Magnificência recurso, pedido de certidão;
(D) Vossa Eminência - Quando referente a pedido de certidão, deve especificar o
fim a que se destina e o endereço completo do interessado.
03. (Polícia Federal - Agente de Polícia Federal CESPE)
Com referência à adequação da linguagem ao tipo de Observação: Não será recebido o documento que desatenta a
documento e à adequação do formato do texto ao gênero, qualquer dos requisitos enumerados anteriormente. Aquele
julgue o seguinte item. que indevidamente o for, será devolvido ao remetente.

A forma de tratamento “Vossa Excelência” é adequada para
se dirigir a um secretário de segurança pública estadual.
( ) Certo ( ) Errado
04. (ANATEL - Conhecimentos Básicos – CESPE) Em
relação às correspondências oficiais, julgue o seguinte item.
A seguir, há um modelo de envelope padrão, que possui
todas as informações necessárias à sua completa identificação
quanto à origem e destino.
No caso de não localização do destinatário, o envelope
receberá o carimbo "devolução de correspondência”,
devendo ser devolvido ao remetente.

O vocativo Prezado colega é adequado para compor um

memorando, modalidade de comunicação entre unidades
administrativas de um mesmo órgão, mas não um ofício, que
se destina à comunicação externa.
( ) Certo ( ) Errado

05. (MPE-SC - Técnico em Contas Públicas – FEPESE)

Relacione os pronomes de tratamento (coluna 1) com as Figura: Modelo padronizado de envelope
pessoas adequadas, de acordo com sua função ou posição que
ocupam (coluna 2). Atenção!!! Toda documentação que der entrada no protocolo
Coluna 1 Pronomes de Tratamento deve ser registrada no relógio-datador antes de sua inserção
1. Vossa Alteza no Sistema para comprovar o momento de seu recebimento e
2. Vossa Eminência possibilitar uma posterior conferência.
3. Vossa Magnificência
4. Vossa Excelência É importante ressaltar que documentos oficiais estão
5. Vossa Senhoria destinados ao cargo do destinatário e não à pessoa que o
Coluna 2 Função ou posição ocupa. Portanto, quando um documento oficial for
( ) funcionário graduado encaminhado a um destinatário que não ocupe mais o cargo,
( ) reitor de universidade deverá ser aberto para as providências cabíveis.
( ) ministro
( ) príncipe Recibo
( ) cardeal
O recibo é o documento que comprova entrega e o
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de recebimento de um documento ou correspondência. Deve-se
cima para baixo. identificar o servidor que recebe (pelo nome e cargo escritos
(A) 2 • 3 • 4 • 5 • 1 de forma legível, digitados ou carimbados), a data e hora e
(B) 3 • 2 • 4 • 1 • 5 assinar o recibo. Essa forma de recebimento – por meio de
(C) 4 • 1 • 5 • 3 • 2 recibo físico - deve ser adotada somente para envio a unidades
(D) 5 • 3 • 4 • 1 • 2 externas.
(E) 5 • 4 • 2 • 1 • 3 Em se tratando de documentos ou processos cadastrados
e tramitados no Sistema deve-se efetuar o recebimento
Gabarito eletrônico tempestivamente, ou seja, assim que forem
conferidos os documentos ou processos recebidos.
01. A / 02. A / 03. Certo / 04. Errado / 05. D. O recebimento eletrônico é a única forma de garantir com
segurança a localização de documentos e processos. Por isso,
sempre que receber documentos e processos, deve ser dado a
Recebimento e postagem de baixa no Sistema de forma a possibilitar o seu resgate físico
correspondência quando for preciso.

Atenção!!! O não recebimento eletrônico acarreta a carga de

RECEBIMENTO, CONTROLE E DISTRIBUIÇÃO DE responsabilidade sobre a localização de documentos e
CORRESPONDÊNCIAS E DOCUMENTOS processos para a unidade que consta no Sistema e dificulta sua
localização quando necessário. A localização no Sistema deve
Recebimento corresponder SEMPRE à localização física.

No recebimento ou recepção de correspondências e As correspondências, documentos e processos ser

documentos deverá ser verificado: recebidos no Protocolo de diversas formas.
- Se estão dirigidos à autoridade competente;
- Se contém assinatura, data, nome e endereço do
remetente. Tratando-se de servidor público, deve conter o
cargo ou função, a lotação e a matrícula;
- Havendo anexos e apensos, se eles correspondem ao
declarado;

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 APOSTILAS OPÇÃO
Formas De Recebimento De Documentos, Processos E
Correspondências
- Guichê de Protocolo: Quando as correspondências, os
documentos e processos são entregues diretamente no balcão
por pessoal interno ou externo.
- Malote: Quando os documentos, processos e corres-
pondências são enviados ao Protocolo por meio de malotes;
- Outros serviços dos Correios: Quando as
correspondências, os documentos e processos são recebidos e
enviados por meio de Sedex, carta, telegrama, encomenda etc.
no guichê do Protocolo.
Rotinas Para Recebimento Via Guichê De Protocolo
1. Recebe os documentos, processos e correspondências,
juntamente com a guia de remessa - para malote; ou com
recibo - para correspondências e processos entregues no
guichê.
2. Confere os documentos e processos comparando com a
descrição contida na guia de remessa ou recibo.
3. Verifica se os documentos e processos estão dirigidos à
autoridade competente.
4. Se confere, atesta o recebimento. Caso contrário,
devolve. Atenção no ato do recebimento. Não deixar essa
conferência para depois!
5. Quando se tratar de recebimento de documentação
externa, assina o recibo e identifica o servidor com carimbo ou
nome e matrícula legíveis.
6. Devolve o recibo ao entregador.
7. Registra no documento a hora do recebimento por meio
do relógio-datador.
8. Encaminha a documentação para triagem.
Rotinas Para Recebimento Via Malote
A diferença no tratamento da correspondência e
documentação recebida via malote é somente relativa às
sacolas de malote. Todos os procedimentos de triagem e
cadastramento são idênticos após a abertura de envelopes ou
do malote.
1. Recebe o Malote.
2. Abre o Malote, retira a Guia de Remessa de Malote
(GRM) em duas vias.
3. Confere a documentação contida no Malote Se correto,
atesta o recebimento.
4. Se faltar algum documento relacionado, grifa o item e faz
a observação no verso das duas vias da Guia, data, assina e se
identifica com carimbo ou nome e matrícula legíveis.
5. Se não foi registrado o documento na Guia, acrescenta
nas duas vias da mesma.
6. Após a conferência e assinada as Guias, arquiva a 1ª via
e devolve a 2ª via para a unidade de origem no Malote.
7. Encaminha os documentos ao Serviço de Triagem.
Triagem
A triagem consiste na verificação prévia de toda
documentação que será protocolada (já registrada no relógio-
datador, conforme orientação anterior), separada e
cadastrada.
Abertura De Documentos E Correspondências
Após verificação das informações nos envelopes, verifica-
se a possibilidade de abertura dos mesmos.
Lembre-se que NÃO podem ser abertos:
Correspondência particular;
Correspondência, processo ou documento confidencial;
Correspondência, processo ou documento de caráter
licitatório.
Conhecimentos Específicos
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Prazos
Verificar os documentos e processos que possuem prazos
e são urgentes. Os documentos e processos de caráter urgente
terão tratamento preferencial, com encaminhamento
imediato.
No caso de Protocolo Central Unificado – PCU, separar os
documentos e processos por Unidade Protocolizadora –
(NUP).
Por medida de segurança e para fins comprobatórios, os
envelopes devem ser guardados agrupados por data de recebi-
mento e guardados por um período de trinta dias.
Rotina de triagem de documentos
1. Recebida a documentação entregue pelos Correios,
verifica se o envelope pode ser aberto.
2. Compara a documentação com a Guia dos Correios a ser
atestada. Caso encontre documentação com destinatário não
identificado ou que não pertença à Unidade, apõe o carimbo de
“DEVOLUÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA” e devolve aos Correios
3. Atesta o recebimento na Guia da ECT e devolve.
4. Se o envelope não pode ser aberto, tira cópia do
envelope para recibo e envia para expedição.
5. Se pode ser aberto, verifica se está dirigido a autoridade
competente, se contém assinatura e, havendo anexos e
apensos, se eles correspondem ao declarado no documento.
6. Registra a hora do recebimento no relógio-datador do
documento contido no envelope. A mesma orientação vale
para os documentos de procedência interna e que são
entregues diretamente no guichê do Protocolo.
7. Verifica se há documentação urgente.
8. Se houver documentação urgente, envia imediatamente
para cadastramento e expedição.
9. No caso de PCU faz a separação por unidade
Protocolizadora.
10. Encaminha os documentos e processos para
cadastramento. Aqueles já cadastrados, encaminha para
tramitação e/ou expedição.
11. Mantém os envelopes por, no mínimo, 30 dias para
comprovação do recebimento, caso necessário.
Cadastramento
Após o recebimento da documentação, independente da
forma de entrega, deve ser feito o registro de seu conteúdo no
Sistema, caso exista um. O cadastramento consiste na inserção
dos dados do documento, com o objetivo de controlar a
movimentação de documentos e processos, fornecer dados de
suas características fundamentais aos interessados e permitir
sua localização quando necessário.
O cadastramento é primordial para viabilizar todas as
ações e decisões que deverão ser tomadas a partir das
informações contidas no documento. Por isso, deve ser feito
com atenção de maneira a extrair, de forma clara e precisa, os
elementos necessários à sua identificação inequívoca. Deve ser
dada especial atenção aos documentos recebidos que não
contenham NUP, realizando pesquisa de antecedentes antes
de proceder ao registro no Sistema, para evitar a duplicidade
de informações e transtornos advindos de tramitações
equivocadas.
Número único de processo e documento – NUP
De acordo com a Portaria Normativa nº 3/2003 do MPOG,
deve ser atribuída numeração única de processos aos órgãos
da Presidência da República, Ministérios, autarquias e
fundações federais.
O NUP visa à integridade do número conferido ao
documento ou processo, sendo atribuído aos documentos e
12
 APOSTILAS OPÇÃO

processos na unidade protocolizadora de origem. O NUP é Expedição

constituído de quinze dígitos, acrescidos mais dois dígitos de
verificação (DV). Todos os documentos e processos recebidos Expedição é a remessa de correspondências, documentos
e expedidos pelas unidades protocolizadoras devem receber e processos aos órgãos, unidades e autoridades a que se
uma numeração. destinam, localizados interna ou externamente.
Estão entre as modalidades de expedição:
0 0 0 0 0 . 0 0 0 0 0 0 / 0 0 0 0 - 0 0 Mensageria interna: Entrega de documentos ou
1º grupo 2º grupo 3º grupo 4º grupo processos no âmbito da Unidade.
Refere-se ao Determina o Indica o ano Digito Mensageria externa: Entrega de documentos ou
código numérico registro de formação verificador processos com destinação externa, que são relacionados e
atribuído a cada sequencial do processo que entregues diariamente nos órgãos ou entidades a que se
unidade dos ou garante destinam.
protocolizadora; processos e documento. unicidade
Malote: Entrega de documentos ou processos por meio do
identifica o órgão documentos ao número
de origem do cadastrados. gerado. Serviço de Correspondência Agrupada, entre o Protocolo
processo. É reiniciado a Central Unificado de Brasília (PCU) e as Unidades nos Estados
cada ano. e entre Unidades nas Capitais e suas seccionais.
Quadro: Estrutura do número único de processo e documento. Outros serviços dos Correios: Entrega de documentos ou
processos por meio de serviços prestados pelos Correios
Tabela de unidades (ECT).
Para utilização da sistemática de numeração única de
processo, os órgãos integrantes do Sistema de Serviços Gerais Mensageria interna
(SISG) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – A distribuição de documentos e processos no âmbito das
MPOG devem obedecer às faixas numéricas de codificação de Unidades é de responsabilidade de cada apoio dos setores.
unidades protocolizadoras definidas pela Secretaria de Os documentos e processos a serem expedidos via
Logística e Tecnologia da Informação do MPOG. As unidades mensageria interna não necessitam estar envelopados, apenas
da AGU receberão numeração entre as faixas numéricas de encaminhados com a identificação da unidade, setor ou
00400 a 00599. Para mais informações sobre as faixas de NUP autoridade a que se destinam.
das unidades da AGU, ver Anexo.
Atenção!!! O uso de envelopes para distribuição interna de
Cadastramento de unidades documentos e processos não é obrigatório. Recomenda-se a
Quando uma nova unidade inicia suas atividades, é utilização de envelopes quando for necessária a guarda e
necessário atribuir um código de unidade protocolizadora proteção de documentos e processos.
(cinco dígitos iniciais da NUP). A solicitação de criação de NUP,
bem como a inserção da nova unidade no Sistema deve ser Ao entregar documentos, processos e correspondências, o
feita formalmente pelo chefe da unidade à Coordenação-Geral mensageiro deve solicitar o recebimento eletrônico. O
de Documentação e Informação. A atribuição é feita pelo SISG servidor terá um prazo de 72 horas para confirmar no Sistema
do MPOG. o recebimento físico.
Rotinas de expedição via mensageria interna:
NUP externo Recolhe a documentação interna nos escaninhos
Os processos oriundos de órgãos da Administração destinados à distribuição.
Federal Direta, Autarquias e Fundações, manterão em seu Verifica o destinatário e a Papeleta de encaminhamento no
cadastramento e sua tramitação, o mesmo número recebido no caso de tratar-se de documento.
órgão de origem, vedada assim, atribuição de nova numeração. Agrupa os documentos, processos e correspondências por
No caso de retorno de documentos ou processos já unidade setor de destino.
cadastrados, será atribuída numeração ao novo documento Entrega o documento, processo ou correspondência.
que encaminha o documento ou processo (Portaria Normativa Solicita o recebimento eletrônico ao recebedor e informa
nº 03/ 2003, do MPOG), fazendo a referência a qual documento que deve ser feito em até 72 horas.
anterior se refere a resposta ou consideração.
Mensageria externa
NUP interno Os documentos a serem expedidos via mensageria externa
O NUP gerado pelo Sistema no ato do cadastramento deve necessitam estar envelopados, e encaminhados com o
ser transcrito na parte superior direita da primeira folha de respectivo recibo para identificação da unidade, setor ou órgão
cada documento ou peça de processo, por meio de carimbo ou a que se destinam. No caso de processos, caso sejam sigilosos
transcrição manual com letra legível. Cada unidade deve provi- devem estar envelopados.
denciar a confecção de carimbo próprio, identificando sua Uni-
dade. Exemplo de carimbo: ATENÇÃO!!! O uso de envelopes para distribuição de
documentos e processos não é obrigatório. Recomenda-se a
utilização de envelopes quando for necessária a guarda e
proteção de documentos e processos.

Os documentos, processos e correspondências recebidos

no setor de expedição dos protocolos até as 9hs serão
distribuídos pelos mensageiros na parte da manhã. Após este
horário, serão entregues no período da tarde. Os documentos,
processos e correspondências recebidos após as 14hs serão
entregues no dia seguinte.
Figura: Exemplo de carimbo de NUP
Ao entregar documentos, processos e correspondências
em unidades externas, o mensageiro deve coletar o recibo
Os espaços reservados para o NUP, data e hora deverão ser
assinado com identificação clara e legível do recebedor (nome
preenchidos à caneta esferográfica, com letra legível.

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 APOSTILAS OPÇÃO
e cargo do servidor digitados ou manuscritos em letra de
forma legível ou por meio de carimbo).
Os recibos recolhidos diariamente pelo setor de expedição
dos protocolos nas entregas externas devem ser organizados
por data e arquivados.
Os Tribunais devem ter prioridade na entrega dos
documentos, processos e petições pelo serviço de mensageria.
Rotinas de expedição via mensageria externa
Recolhe a documentação nos escaninhos destinados à
distribuição externa.
Verifica o destinatário e o recibo.
Agrupa as correspondências, os documentos e processos
por unidade/órgão de destino.
Lista o roteiro de entrega (locais a serem visitados).
Entrega as correspondências, os documentos e processo
ou correspondência.
Recolhe assinatura e identificação do recebedor no recibo
que acompanha o documento, processo ou correspondência.
Se houver documento ou processo do órgão o mensageiro
deve recebê-lo, assinando o recibo a ele apresentado com letra
legível.
Entrega no Protocolo os documentos e processos
recebidos.
Separa os recibos assinados por data.
Arquiva os recibos.
Malote
Tal como no serviço de mensageria, os documentos e
processos a serem expedidos via malote não necessitam estar
envelopados.
ATENÇÃO!!! O uso de envelopes para expedição de
documentos e processos via malote não é obrigatório.
Recomenda-se a utilização de envelopes quando for
necessária a guarda e proteção de documentos e processos.
Os documentos e processos, ao serem encaminhados para
expedição via Malote, deverão informar (no próprio
documento ou em lista a parte):
Identificação da unidade/setor e Estado a que se destina;
Espécie e número do documento;
Assunto do documento;
Remetente e destinatário do documento;
Os documentos, processos e correspondências a serem
expedidos por Malote, deverão ser entregues ao Setor de
Expedição até 14hs do dia da coleta, para que sejam
encaminhados no mesmo dia. A coleta de malotes pelos
Correios é realizada a partir das 15hs. Os documentos e
processos que forem encaminhados após este horário serão
expedidos na remessa seguinte.
Expedição de malotes
Os malotes deverão ser expedidos SEMPRE, mesmo vazios,
evitando-se, dessa forma, que a troca de malotes sofra solução
de continuidade.
ATENÇÃO!!! Com o objetivo de se evitar a falta de malote
quando do seu envio, deve-se enviá-lo sempre, mesmo que
vazio.
Guia de remessa de malote
Na preparação do malote, devem ser impressas e assinadas
três vias da Guia de Remessa do Malote, listando os
documentos e processos a ser enviados. A primeira via ficará
na unidade expedidora.
No ato do envio, dentro do malote deverão seguir duas vias
devidamente assinadas, da Guia de Remessa de Malote. Uma
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das vias da Guia ficará retida no PCU Brasília e a outra será
devolvida assinada pelo PCU Brasília à unidade expedidora do
malote.
No ato do recebimento do malote, o recebedor deve
conferir seu conteúdo listado na Guia e arquivar a sua via
devolvida pelo PCU Brasília para controle e conferência.
Caso haja alguma inconsistência na listagem (diferença
entre a lista e o conteúdo), a ressalva deve ser feita no verso da
Guia e devolvida no próximo malote.
A primeira via emitida na preparação do malote poderá ser
substituída pela via assinada e devolvida pelo PCU para evitar
acúmulo desnecessário de papel.
A Guia de Remessa de Malote deve listar:
Espécie e número dos documentos (NUP);
Assunto dos documentos;
Remetente e destinatário de cada documento;
Número do lacre;
Número do malote.
Itens que podem ser expedidos via Malote:
Podem ser enviados por Malote somente os documentos,
processos e pacotes que são possíveis de serem
acondicionados dentro da sacola de Malote.
O conteúdo no malote não pode exceder 10 kg para o
malote pequeno e 30kg para o grande.
ATENÇÃO!!! O conteúdo no malote não pode exceder 10 Kg
para o malote pequeno e 30 Kg para o grande.
Caso seja necessário o envio de objetos que excedam a
capacidade do malote, deve-se utilizar a modalidade
encomenda PAC ou Sedex, tomando-se o cuidado de embalar e
identificar devidamente a encomenda para evitar danos ou
extravios.
As unidades emitentes devem informar ao setor de
expedição qual a modalidade de encaminhamento, pelo
serviço dos Correios, para correspondências, documentos ou
processos. Caso não seja informado, o serviço de expedição
definirá qual a modalidade de envio.
Rotina de expedição via malote:
1. Recolhe a documentação interna destinadas ao malote.
2. Verifica os destinatários.
3. Agrupa as correspondências, os documentos e processos
correspondências por unidade de destino.
4. Separa lacre numerado.
5. Preenche a guia de remessa de malote, informando os
documentos e processos encaminhados, o número do lacre, o
número do malote, imprimindo três vias.
6. Guarda uma das vias para si e coloca duas vias dentro do
malote, juntamente com a documentação a ser expedida.
7. Inverte o cartão de destinatário, existente na parte
externa do malote, para a correta identificação do destinatário.
8. Fecha o malote e lacra.
9. Agrupa os malotes.
10. Lista os malotes a serem enviados.
11. Entrega os malotes aos correios.
Questões
01. (MPOG – Arquivista – CESPE/2015) A expedição de
correspondência particular, que deve estar explícita nas
normas internas de protocolo, fica a critério de cada órgão ou
entidade.
( ) Certo ( ) Errado
14
 APOSTILAS OPÇÃO

02. (CRQ 18° Região – PI - Auxiliar Administrativo -

Quadrix/2016) O envio ou recebimento de correspondências
e encomendas está entre as atividades corriqueiras da área
administrativa. Constitui serviço postal o recebimento, a
expedição, o transporte e a entrega de objetos de
correspondência, valores e encomendas. São objetos de
correspondência: a) carta; b) cartão-postal; c) impresso; d)
cecograma; e) pequena encomenda. Entende-se por pequena
encomenda:
(A) reunião, em volume, de objetos da mesma ou de
diversas naturezas, quando pelo menos um deles for sujeito ao
monopólio postal, remetidos a pessoas jurídicas de direito
público ou privado e/ou suas agências, filiais ou
representantes.
(B) objeto de correspondência, com ou sem valor
mercantil, com peso limitado, remetido sem fins comerciais.
(C) título ou documento de valor postal permutável em
todo país membro da União Postal Universal por um ou mais
selos postais, destinados a permitir ao expedidor pagar o
recebimento.
(D) objeto com ou sem valor mercantil, para
encaminhamento por via postal.
(E) qualquer objeto de correspondência, valor ou
encomenda encaminhado por via postal.

Gabarito

01.Errado/ 02. B

Anotações

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