Pará, 06 de dezembro 2019

Á.’.

NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI

ANDRÉ.

andre@nbetpara.com.br

CEL: 91 993513382

PROPOSTA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

CONSULTORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME NORMA ISO 9001:2015
SISTEMA PRESENCIAL E SISTEMA HÍBRIDA

Dezembro/2019
Apresentação da Empresa

História da Consultoria ISO se inicia com a experiência de 2 profissionais conhecidos na área de Gestão,
que decidiram fundir suas empresas e formar a Consultoria ISO.

Buscando um crescimento sustentável e significativo desde sua constituição a Consultoria ISO tem
mantido forte presença em seu mercado de atuação e hoje figura entre as maiores e mais respeitadas
empresas de consultoria do Brasil.

Tal posição só foi possível devido à forma de trabalho da Consultoria ISO, que desde o princípio a
Consultoria ISO tem buscado ser “O DIFERENCIAL” no mercado de consultoria.

Agimos para educar os colaboradores nos novos conceitos que serão colocados em prática.

Acreditamos que ao criar consciência para tais valores, acabam por gerar uma mudança comportamental
com reflexos positivos pessoais e profissionais.

A CONSULTORIA ISO desenvolve projetos de acordo com as necessidades de seus clientes, isso se
deve a uma postura ética e profissional respeitando sempre a estrutura de nossos clientes.

O Diferencial

Atuamos para agregar valor para nosso cliente, respeitando as necessidades e cultura da empresa.

Aproveitando a rotina existente para implantação de um Sistema de Gestão ou adequando a empresa a

uma nova estrutura, a Consultoria ISO realiza o processo sem engessar, burocratizar, ou prejudicar a
produtividade da empresa.

Nossa metodologia diferenciada ajuda na implementação natural e se perpetuará sem a necessidade de

constantes manutenções.

A Consultoria ISO conta com profissionais Lead Auditors, com experiência em organismos de certificação,
consultores com mais de 30 anos de experiência em consultoria e os melhores instrutores do mercado.

A Consultoria ISO é afiliada ao IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização e também é
empresa certificada pela ISO 9001.

Consultoria presencial que garante a participação de nossos consultores ativamente adequando as

necessidades do cliente a necessitada de implementação, treinamento ou auditoria.

“O SEGREDO de um bom trabalho de consultoria, auditoria ou treinamento está na contratação da

empresa o qual prestará os serviços”.

A Consultoria presencial é a única que pode entender e adequar as necessidades do dia a dia de sua
empresa e capacitar de forma satisfatória seus colaboradores.

Melhor Custo x Benefício garantido!

Metodologia de Trabalho

Apresenta
ção do Diagnóstic
Projeto o Inicial
Certificaçã
o

Trein. dos
Auditoria Mutiplica
Interna dores

Formaçã Formação
o de Implemen
tação do das Equipes
auditores de
Interno Sistema
da Trabalho
Qualidade

A metodologia de trabalho a ser adotada pela Consultoria ISO está estruturada em Oito etapas,
conforme apresentado no quadro abaixo.

É importante destacar que a metodologia acima apresentada foi “customizada” no sentido de atender às
necessidades apresentadas pela NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, tendo sido baseada
nas seguintes premissas:

✓ busca de ganhos de produtividade e diminuição de desperdícios na utilização de recursos e

insumos;
✓ a Consultoria ISO pode atuar de forma orientativa (Consultor orienta para elaboração dos
documentos), elaborador (Consultor Elabora toda a documentação) ou Hibrida (Consultor Orienta
e auxilia na Elaboração da Documentação).

✓ rapidez e ganhos de tempo na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, a partir de um

diagnóstico inicial completo;

✓ escopo abrangendo todos os treinamentos e cursos necessários;

✓ Total transferência de tecnologia à NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI;

 ✓ presença em todas as fases do projeto de implementação, inclusive no acompanhamento da
auditoria de certificação;

✓ Reuniões periódicas de acompanhamento entre a CONSULTORIA ISO e a NETPARÁ

TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, para que ambas as partes possam verificar, em conjunto, o
andamento dos trabalhos.

Nas páginas seguintes encontram-se detalhadas as etapas que compõem esta metodologia.

Etapa 1: Apresentação do projeto

Esta primeira etapa consiste em divulgar, aos profissionais da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES

EIRELI, o propósito do projeto de implementação de seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Para tanto, estarão sendo abordados os seguintes pontos:

✓ objetivos do projeto;
✓ papel dos profissionais da
✓ NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, e sua interação com os consultores da
CONSULTORIA ISO;
✓ conscientização inicial dos profissionais da empresa quanto à gestão da qualidade;
✓ metodologia e cronograma estimado de trabalho;
✓ aspectos referentes às normas, legislações e à certificação;
✓ elaboração, em conjunto, da agenda para a realização do diagnóstico inicial (etapa seguinte);
✓ outros assuntos referentes ao projeto.

Todos os profissionais que dirigem a NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, (Diretores, Gerentes,

Supervisores e outros profissionais-chave) estarão participando de um seminário, onde serão discutidos
os seguintes pontos:

✓ a norma ISO 9001: 2015, seus objetivos, benefícios e o processo de certificação;

✓ abordagem por processos;
✓ requisitos dos clientes;
✓ conceitos e princípios desta especificação;
✓ noções sobre os requisitos das normas ISO 9000;
✓ aplicabilidade destes conceitos, princípios e requisitos à realidade da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI

Neste seminário, estaremos definindo, em conjunto com a Direção da NETPARÁ

TELECOMUNICAÇÕES EIRELI: o Coordenador do projeto, que será responsável pela interface com
os consultores da CONSULTORIA ISO e pelo acompanhamento e gerenciamento das equipes de
trabalho que serão formadas e,
 ✓ Os Multiplicadores do projeto por parte da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, que serão
responsáveis pela coordenação das equipes de trabalho, execução das atividades do projeto,
capacitação dos outros profissionais envolvidos e pelo monitoramento do andamento dos
trabalhos.

É importante sugerir o aproveitamento de sistemáticas de divulgação interna eventualmente existentes,

das quais a própria NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, se utiliza, de modo a operacionalizar esta
etapa dentro de mecanismos já conhecidos do público interno que se deseja atingir.

Etapa 2: Diagnóstico inicial do sistema

Nesta segunda etapa será realizado um diagnóstico da situação atual da NETPARÁ

TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, quanto aos requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade
segundo a norma ISO 9001:2015.

Este diagnóstico, a ser realizado por consultores da CONSULTORIA ISO.

De um modo geral, esta avaliação consistirá de visitas às áreas e entrevistas com alguns dos profissionais
envolvidos nas atividades referentes ao Sistema da Qualidade buscando identificar:

✓ Lacunas com relação aos padrões normativos;

✓ Oportunidades de melhoria imediata nas diversas áreas.

Etapa 3: Treinamento dos multiplicadores

Os profissionais escolhidos como multiplicadores estarão participando de alguns treinamentos, onde será
aprofundado o conhecimento relativo aos conceitos e requisitos da norma ISO 9001:2015, em
comparação a pontos importantes levantados no diagnóstico, onde serão discutidos os seguintes pontos:

✓ A norma ISO 9001, seus objetivos, benefícios e os processos de certificação; O detalhamento dos
requisitos deste padrão;
✓ Aplicabilidade destes conceitos, princípios e requisitos à realidade da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

Durante este treinamento serão realizados:

✓ Exercícios práticos;
✓ Estudos de casos identificados durante a etapa de diagnóstico inicial;

Estaremos fornecendo certificados de participação para cada participante.

Etapa 4: Formação das equipes de trabalho

Juntamente com o Coordenador, os consultores da CONSULTORIA ISO definirão a quantidade, a forma

de coordenação e a definição das equipes necessárias para a condução dos trabalhos.
 Estas equipes serão formadas pelos multiplicadores capacitados na etapa anterior e, eventualmente, por
outros profissionais que possam contribuir em fases específicas do projeto.

Cada uma das equipes definirá, em conjunto com o Coordenador e os consultores, um plano de trabalho
referente a suas atividades. Os diversos planos de trabalho definirão prazos e responsabilidades para
cada equipe.

Os consultores da CONSULTORIA ISO serão responsáveis pelo acompanhamento de toda a fase de

realização destes planos durante a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, dando as
orientações necessárias quanto à melhor forma de ação.

Etapa 5: Implementação do Sistema da Qualidade

Após a realização da análise crítica inicial, a capacitação dos multiplicadores e a estruturação das equipes
de trabalho, estaremos acompanhando e orientando as diversas equipes de trabalho, quanto à elaboração
e adequação dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

É importante ressaltar que esta atividade prevê, caso necessário, a redefinição e/ou adequação de
procedimentos já existentes na NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, com o objetivo de adaptá-los
às exigências normativas.

À medida que os documentos forem sendo elaborados pelas equipes da NETPARÁ

TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, os consultores da CONSULTORIA ISO estarão realizando as revisões e
adequações necessárias para a consolidação dos mesmos.

A seguir, apresentamos a metodologia a ser utilizada para a elaboração, análise, treinamento e

implementação dos documentos do SGQ:

ELABORAÇÃO DA ✓ Consultoria ISO e os

Multiplicadores de cada equipe
DOCUMENTAÇÃO

ANÁLISE DOS
✓ Gerente(s) ou responsável(is)
DOCUMENTOS do (s) setor(es) envolvido(s)

NÃO
SIM
DIGITAÇÃO DOS TREINAMENTO AOS TREINAMENTO AOS
APROVADO FORMULÁRIOS E PROFISSIONAIS PROFISSIONAIS
DOCUMENTOS ENVOLVIDOS ENVOLVIDOS

✓ Responsáveis
✓ Multiplicadores ✓ Multiplicadores dos Setores
Sobre Sobre orientação
orientação da Consultoria ISO
Consultoria ISO
Nesta etapa, a NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, estará sendo orientada quanto à melhor
forma de divulgação, treinamento e implementação dos procedimentos e instruções de trabalho do novo
sistema, envolvendo todos os profissionais responsáveis pela execução das atividades. Esta divulgação
poderá ser feita por meio de palestras, reuniões, ou outros meios que tenham sido adotados pela
empresa.

Estaremos realizando o treinamento de conscientização da qualidade para duas turmas e orientando

os multiplicadores a repassar estes conceitos a todos os outros profissionais da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

Etapa 6: Formação dos auditores internos

Como forma de atender aos requisitos específicos da norma ISO 9001, relativos a avaliação e análise do
funcionamento do sistema, nesta etapa estarão sendo definidos os profissionais da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, que comporão a equipe de auditores internos.

Por meio de treinamento específico, os auditores serão capacitados a executar as auditorias necessárias
à verificação do sistema e sua respectiva análise crítica.

O treinamento consistirá na realização de parte teórica, em sala de aula, e de auditoria simulada no

sistema implementado, para a consolidação da teoria.

Os principais pontos a abordar neste treinamento são:

✓ revisão dos requisitos do padrão normativo adotado;

✓ conceitos e princípios de auditorias de sistemas da qualidade;
✓ postura do auditor;
✓ entrevistas em campo para simulação de uma auditoria.

Estaremos fornecendo certificados de participação para cada participante.

Durante esta etapa, estaremos treinando os profissionais da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI,

sobre os aspectos técnicos e comportamentais que os auditados deverão utilizar durante a realização das
auditorias do SGQ.

Etapa 7: Realização da auditoria interna

Nesta penúltima etapa será realizada uma auditoria completa do Sistema de Gestão da Qualidade da
NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, abrangendo todos os requisitos contidos no padrão
normativo adotado.

Os principais objetivos desta auditoria são:

✓ Simular uma auditoria externa, nos moldes do organismo certificador escolhido pela NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI;
✓ Verificar se o sistema implementado atende aos requisitos referentes ao padrão adotado.

A auditoria englobará:

✓ Análise crítica da documentação do sistema;

 ✓ Definição do programa detalhado da auditoria;
✓ Reunião de abertura;
✓ Levantamento das evidências objetivas em campo;
✓ Reunião de encerramento;
✓ Elaboração do relatório.
Esta atividade será realizada por consultores da CONSULTORIA ISO acompanhados pelo grupo de
auditores internos da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

Isto possibilitará a este grupo de auditores a vivência prática de uma auditoria completa de um Sistema de
Gestão da Qualidade, complementando assim sua formação.

Os resultados desta auditoria servirão para orientar a NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, e os

consultores da CONSULTORIA ISO quanto a eventuais ajustes que ainda sejam necessários ao
atendimento dos requisitos presentes no documento de referência.

Etapa 8: Auditoria de certificação

Nesta etapa os consultores da CONSULTORIA ISO estarão atuando diretamente com os profissionais da
NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, para correção de possíveis desvios encontrados na auditoria
realizada e/ou para implementar os ajustes finais necessários ao processo de certificação.

Caso a NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI defina certificar seu Sistema de Gestão da

Qualidade, é importante destacar que todas as fases das auditorias a serem realizadas pelo organismo
certificador, até a recomendação da certificação, serão acompanhadas pelos consultores da
CONSULTORIA ISO.

Cronograma Estimado

Foi considerado, na elaboração desta proposta, um período de 6 meses de trabalho. O total de horas de
consultoria necessárias para à implementação do Sistema de Gestão de Qualidade, objeto desta
proposta, foi estimado em 192 horas de atuação na elaboração, orientação do sistema de Gestão de
Qualidade ou como o cliente preferir.

Forma Consultoria orientativa: atuação dos consultores da CONSULTORIA ISO apenas na

determinação das diretrizes e orientações para implementação. Neste modelo, os profissionais da
NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, terão que disponibilizar mais tempo na execução dos
trabalhos com relação à realização das atividades de execução, implementação e elaboração dos
documentos.

Forma Consultoria Elaboração: O Consultor indicado pela Consultoria ISO elabora a documentação do
Sistema de Gestão Integrada deixando desta forma os funcionários da organização livres para elaborar
suas atividades de rotina.
Forma Consultoria Híbrida: A forma de Consultoria Híbrida é a mistura da orientativa e Elaboração,
possibilitando ao cliente total conhecimento de seu sistema de Gestão e também otimização em sua carga
de trabalho para o projeto.

No cronograma apresentado a seguir estão incluídas as atividades relativas ao desenvolvimento de todas

as etapas previstas nesta proposta, abrangendo:

✓ A preparação de materiais de apoio;

✓ A realização de todos os seminários e treinamentos citados;
✓ O acompanhamento dos trabalhos desenvolvidos pelas equipes de facilitadores, durante a
elaboração dos documentos do sistema;
✓ O acompanhamento da implementação do sistema em campo;
✓ A preparação de relatórios;
✓ A realização, em conjunto com os auditores internos, da primeira auditoria interna;
✓ O acompanhamento da auditoria de certificação;
✓ Reuniões de acompanhamento do projeto com o Coordenador e com outros membros da
✓ Direção da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

MESES 1 2 3 4 5 6
Etapa
1. Apresentação do projeto
2. Diagnostico Inicial do sistema
3. Treinamento dos multiplicadores
4. Formação das equipes de trabalho
5. Implementação do SGI
6. Formação dos auditores internos
7. Realização da auditoria interna
8. Auditoria de certificação

Compromisso de Confidencialidade

A CONSULTORIA ISO considera confidenciais todas aquelas informações com as quais seus consultores
tomarem contato na fase de realização dos trabalhos.

Neste contexto encontram-se todas as informações referentes a desenvolvimento de produtos e outros

aspectos de origem técnica, assuntos comerciais e fiscais e documentos de qualquer natureza que a
NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, venham a colocar à disposição destes consultores durante
os trabalhos que serão executados.
Assim sendo, a CONSULTORIA ISO garante manter sigilo, mesmo após o término dos trabalhos de
consultoria, sob quaisquer informações, documentos ou materiais recebidos da NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

Compromete-se ainda a não os utilizar para outro fim além da realização de trabalhos para a NETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI.

Salvo com expressa autorização da NETPARÁ TELECOMUNICAÇÕES EIRELI, a CONSULTORIA ISO

não poderá reproduzir por qualquer meio, total ou parcialmente, os documentos a que tiver acesso, como
também os relatórios que serão elaborados

Curriculum Do Diretor

Leonardo Basílio

Engenheiro de Produção Mecânica, Administrador pós Graduado em Gestão de Qualidade

com sólida experiência na área de consultoria, auditoria e treinamentos nas normas ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, ISO TS 16949, VDA, RDC 16, FSC, PBQP-H, ISO
/ IEC 17026, ISO 14064 e CENENN -1.16.

Atuou como Gerente de Qualidade e Engenharia Industrial em diversas empresas.

Experiências Profissionais:

• Como consultor atuou em diversas áreas como: Saúde, Indústria, Serviços,

Transporte, construção civil, plástico, automotivo, aero espacial, NucNETPARÁ
TELECOMUNICAÇÕES EIRELI , esporte, metalúrgica, Mineração, Alimentação,
Logística, Televisão entre outros.

• Auditor Líder nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, PBQP-H E
ISO 14064 e Auditor Interno ISO TS 16949 Diretor da Learn Business Consultoria;

• Atuou na Certificadora Conceitos como Auditor líder das Normas 9001 e 14001, atuou
também na certificadora Quality Service Brazil e atualmente é auditor Líder da
certificadora ABNT nas normas ISO 9001 e ISO 14001;

• No segmento acadêmico atuou como professor em Gestão da Qualidade e

Produtividade no curso de administração da Faculdade Prudente de Moraes e
 atualmente é professor no curso de pós graduação na Universidade de Mogi
das Cruzes nas disciplinas de Gestão dos processos e Gestão da Qualidade

• Foi um dos revisores da norma ISO 9001:2015, membro do CB 25 (Comitê

Brasileiro 25) e viabilizador da regional do CB 25 no estado de São Paulo.

• Escritor do Livro “A Solução Para os Seus Problemas” que utiliza metodologia de

análise de Solução de problemas baseado na técnica (MASP).
• Muito conceituado e conhecido entre os consultores e empresas de consultoria.

Mais de 500 Empresas Certificadas

Alguns de nossos Clientes

 Auditoria, Consultoria e Treinamento que dão resultados.

E são os clientes que estão dizendo !

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

HONORÁRIOS – SISTEMA PRESENCIAL

O VALOR DO INVESTIMENTO PARA CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO CONFORME A NORMA ISO

9001:2015, SEGUNDO OS REQUISITOS ESPECÍFICOS É DE R$ 26.400,00 (VINTE E SEIS MIL
E QUATROCENTOS REAIS) CORRESPONDENTE A 24 VISITAS NA EMPRESA. 4 VISITAS
MENSAIS DURANTE 6 MESES
O ALMOÇO DO CONSULTOR DA CONSULTORIA ISO SERÁ POR CONTA DA CONTRATANTE.

Nota: a) Média de 4 visitas mensais contabilizando uma carga horária sugerida de 32

horas mês em cada unidade.
b) O valor de R$ 26.400,00 (VINTE E SEIS MIL E QUATROCENTOS REAIS) poderá ser
dividido em 6 parcelas de R$ 4.400,00 (QUATRO MIL E QUATROCENTOS REAIS).
c) Caso a empresa contratante decida por adquirir carga horária maior que a sugerida
deverá pagar o valor da diária correspondente a R$ 1.100,00 (Hum Mil e Cem Reais),
valor de cada HD.
d) Todos os Custos referentes à Deslocamento, hospedagem, impostos, trabalhistas
SERÃO POR CONTA DA CONTRATADA, CONSULTORIA ISO EIRELI
 HONORÁRIO – CONSULTORIA SISTEMA HÍBRIDA
O VALOR DO INVESTIMENTO CONFORME A NORMA ISO 9001:2015, SISTEMA ONLINE, SEGUNDO
OS REQUISITOS ESPECÍFICOS É DE R$ 12.000,00 (DOZE MIL REAIS).
Formas de Pagamento:
Boleto Bancário: 6 parcelas iguais de R$ 2.000,00 (Dois Mil Reais)
Cartão de Crédito: As parcelas terão acréscimos de 2% ao mês.
Pagamento à vista: Desconto de 5% sobre o valor total.
Equipe
A equipe de consultores da Consultoria ISO é composta por profissionais experientes em projetos e
implantação de soluções com as mais avançadas abordagens e metodologias para apoiar e melhorar
os negócios do cliente. Todos os nossos processos incluem treinamentos específicos para
desenvolvimento dos profissionais da organização.
Pontos Positivos da consultoria On-line
- 50% mais barato
- Consultor disponível de segunda a sexta em horário comercial
- Chat para tirar dúvidas e vídeo conferência a qualquer horário
- Você faz seu horário de trabalho e determina o ritmo
- Você determina em quanto tempo vai implementar o sistema
- Plano de ação gerado automaticamente para cumprir os prazos determinados por você
- Treinamento de interpretação da Norma gratuito.
O CLIENTE RECEBERÁ UMA SENHA ONDE TERÁ ASSESSO A PLATAFORMA, AO CRONOGRAMA,
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OS CURSOS E CERTIFICADOS ESTÃO INCLUSOS.
INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA

CONSULTORIA ISO EIRELI – ME

Endereço: Rua Mercedes Ferreira, 207

Sorocaba - SP

CEP: 18085-781

CNPJ: 24.227.119/000160

Inscrição Estadual: Isento Inscrição

Municipal: 343.586