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DICAS
PARA
REDUZIR
PERDAS
NO VAREJO
DE MODA
Por Gustavo Carrer
e Luiz Sambugaro
 SUMÁRIO

3 VAREJO DE ROUPAS, UM DOS CANAIS MAIS PREJUDICADOS PELOS FURTOS 12 DICA 6: ATENÇÃO AOS DETALHES NA TROCA DE ROUPAS

5 DICA 1: TENHA UM PROJETO PENSADO EM EVITAR PERDAS 13 BOAS PRÁTICAS PARA EVITAR PERDAS ASSOCIADAS A TROCAS

6 DICAS PARA UM LAYOUT SEGURO 14 DICA 7: INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA É ESSENCIAL

7 DICA 2: ELIMINE OS PONTOS CEGOS DE SUA LOJA 15 ANTENAS E ETIQUETAS... PORQUE SÃO TÃO EFICIENTES?

8 DICA 3: LOJA SEMPRE ORGANIZADA INIBE AÇÃO DE FURTANTES 16 COFRE INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO

9 DICA 4: BOA EXPOSIÇÃO GARANTE MAIS SEGURANÇA E VENDAS 17 CÂMERAS DE SEGURANÇA E MONITORAMENTO

10 DICA 5: PROVADOR DE ROUPAS: FIQUE DE OLHO SEMPRE 18 CONTADOR DE FLUXO

11 CHECKLIST CONTRA PERDAS NOS PROVADORES

2 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

VAREJO DE
ROUPAS, UM DOS
CANAIS MAIS
PREJUDICADOS
PELOS FURTOS
As perdas associadas a roubos, furtos e problemas operacionais
no Brasil estão entre as maiores estatísticas do varejo mundial.
Nesse cenário, o setor não pode excluir do planejamento e das
planilhas o investimento em segurança, principalmente, em
relação aos furtos de todo tipo de mercadoria.
Estudos revelam que as roupas, como jeans, camisetas e lingeries,
estão entre os produtos mais furtados no varejo brasileiro,
juntamente com os medicamentos e produtos de HPC. Por isso,
redes varejistas investem cada vez mais em recursos tecnológicos
e inteligência para a prevenção de perdas, especialmente com
soluções de antifurtos para roupas, em suas unidades.

3 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

Quem trabalha no varejo sabe que
diminuir o percentual de perdas é um
trabalho árduo. Portanto, é importante
pensar em estratégias para manter a
rentabilidade do negócio.

Um detalhe é fato: os furtos ocorrem

tanto em loja de shopping quanto na
de rua. A diferença é que na primeira
as oportunidades são muito maiores
e diversificadas e, na segunda, são
mais agressivas. O perfil do furtante
também é tão variável quanto o mix
de produtos, e vai do engravatado à
insuspeitíssima senhora idosa.

Portanto, os varejistas do setor de

vestuário devem estar atentos para
as novas tecnologias em prevenção
de antifurtos para roupas e acessórios
disponibilizadas no mercado e também
em processos, hábitos e atitudes que "(...) os furtos ocorrem tanto em loja de shopping quanto na de rua.
podem contribuir diretamente na A diferença é que na primeira as oportunidades são muito maiores e
redução das perdas. Confira sete dicas diversificadas e, na segunda, são mais agressivas."
fundamentais nas próximas páginas.

4 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica1
TENHA UM
Segundo o consultor do Sebrae, Gustavo Carrer, especialista em varejo,
técnicas de prevenção de perdas podem ser consideradas desde a
concepção e o desenho da loja.

Um layout bem planejado, que favoreça a

visualização completa do ambiente, inibe furtos ao
mesmo tempo em que facilita o acompanhamento

PROJETO dos clientes, principalmente quando estão

sozinhos, sem a atenção do vendedor.

PENSADO Por outro lado, layouts com pontos “cegos” são um convite para visitantes
mal-intencionados, além de dificultar o atendimento dos clientes.
Um bom layout permite que a equipe visualize os compradores de onde

EM EVITAR estiverem, em qualquer parte da loja. A utilização de espelhos e câmeras

é recomendada sempre que o a estrutura física do imóvel criar barreiras a

PERDAS
ampla visualização.

5 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

DICAS PARA UM
3. Os itens voltados para a prevenção de
perdas não devem interferir e sim se
harmonizar com o layout da loja.

LAYOUT SEGURO

4. Contemplar todo projeto com previsão de

1. Trabalhe em parceria com
infraestrutura, tanto para antenas como
profissionais de prevenção de
para CFTV.
perdas, assim como fornecedores
de equipamentos antifurto e de
segurança, para que se possa
antever os problemas e estudar as
soluções com a loja ainda no projeto.

2. Evite colunas e coloque prateleiras 5. A entrada da loja deve ser dimensionada

baixas - é uma solução simples,
barata, e oferece maior visibilidade
ao lojista do que está acontecendo
no fundo do estabelecimento.
para contemplar os aspectos de marketing
e conceituais da loja sem perder de
vista os aspectos econômicos que
envolvem a instalação das antenas e seu
visual - quanto maior a entrada, mais
equipamentos serão necessários.

6 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica2
Para o especialista em prevenção de perdas Luiz Fernando
Sambugaro, os projetos geralmente levam em conta apenas
a estética e forma de exposição dos produtos. É importante,
por exemplo, evitar áreas mal iluminadas, prever a instalação
de equipamentos antifurtos para roupas já na planta,
evitando transtornos como remover prateleiras e pisos para
passagem de cabos.

“A tendência de se construir lojas

ELIMINE OS menores, mais compactas e com menor
número de itens pode levar à conclusão
PONTOS distorcida de que haverá menor perda, o
que é absolutamente incorreto. Ações
CEGOS DE conjuntas, como a integração de soluções
arquitetônicas e de segurança podem
SUA LOJA reduzir em até 80% os furtos no varejo”
Segundo Sambugaro, pontos cegos podem ser gerados por
características construtivas ou até por ingerência da área de
visual merchandising. A fixação de faixas aéreas, pôsteres e
displays sem considerar os existentes posicionamentos de
câmera ou espelhos convexos, eliminam completamente a
eficiência dos equipamentos instalados.

7 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica3
LOJA SEMPRE
Uma loja bem organizada é sempre mais protegida contra furtos, como
aponta o consultor do Sebrae, Gustavo Carrer. Segundo ele, isso permite
identificar com facilidade os produtos que estão faltando, o que inibe
naturalmente as perdas. É importante ficar atento aos produtos provados
e não comprados, aqueles que foram apresentados aos clientes e
permanecem fora dos expositores.

A loja, diz Carrer, precisa manter-se organizada o dia

ORGANIZADA todo, pois muitos oportunistas preferem o final do
dia para atuar, quando a loja já está desorganizada e
INIBE A a equipe mais cansada.

AÇÃO DE
Loja desarrumada só atrai “maus clientes” e demonstra equipe
desinteressada na empresa, diz Luiz Fernando Sambugaro.
Sobre o furto interno, a oferta aos funcionários de vendas a preços

FURTANTES diferenciados e desconto em folha de pagamento pode reduzir a tentação

de se obter o que se precisa a qualquer meio. Lembre-se: falta de atenção
ao funcionário, destrato, desigualdade de tratamento e não adequação
das políticas internas à realidade do momento são também algumas das
principais causas do furto interno.

8 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica4
BOA EXPOSIÇÃO Trabalhando em conjunto com o layout, a escolha de onde colocar cada

GARANTE MAIS
produto tem uma grande influência na prevenção de perdas. Em geral,
itens menores que podem ser facilmente escondidos ou de maior valor
unitário são os principais alvos de furtos, como argumenta Gustavo Carrer.

SEGURANÇA E Existem também produtos que a própria manipulação pelo cliente pode
levar a uma perda, não por roubo, mas por danos à embalagem ou ao
material. Para evitar esses riscos, a empresa deve avaliar todos os itens do

VENDAS mix de produtos, classificando cada um conforme o risco de perdas. Para

aqueles itens de maior risco, a recomendação é colocá-los próximo ao caixa.

9 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica5PROVADOR
Os provadores de lojas são considerados um risco para as perdas
decorrentes de furtos externos. É fundamental, portanto, aponta
Gustavo Carrer, controlar o fluxo de entrada e saída de clientes
e produtos, bem como a recolocação das peças não compradas
na loja. É recomendado o uso das fichas numeradas.

DE ROUPAS: Para facilitar, esses locais devem ficar próximos

dos caixas e somente os vendedores devem

FIQUE DE OLHO buscar novos produtos para serem provados.

Uma oportunidade de furto é criada quando o próprio cliente

SEMPRE
e acompanhantes pegam diretamente produtos da loja.
Como costuma dizer o consultor Luiz Fernando Sambugaro,
quando o “cliente” demora mais que o normal para
experimentar uma peça, é aconselhável que um vendedor
bata na porta e questione se precisa de auxílio.

10 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

CHECKLIST
Verifique sempre o interior dos produtos,
discretamente, para verificar se não existe nenhum
outro item da loja oculto;

CONTRA Os produtos só podem ir ao provador com o

cliente se estiverem com dispositivos eletrônicos

PERDAS NOS de proteção - os que não possuírem devem ser

alarmados imediatamente;

PROVADORES Observe se a etiqueta de preço do produto

é a correta;

Entregue a ficha de controle de produtos ao cliente,

sempre dizendo a ele qual é a quantidade expressa
na ficha;

Na saída, confira de a quantidade com a qual o

cliente entrou é a mesma com a qual ele está saindo;

Caso existam suspeitas, peça à equipe de prevenção

de perdas para observar o cliente na loja e proceder a
abordagem preventiva;

Esporadicamente, verifique as cabines, olhando atrás

dos espelhos e embaixo de tapetes e bancos, se não
há vestígios de furto.

Sketch Fashion Models

11 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?
dica6ATENÇÃO AOS As trocas devem ser tratadas como prioridade na previsão

DETALHES NA
de perdas, mas não se pode criar barreiras aos clientes. A loja
deve assumir a responsabilidade de conduzir o processo da
maneira mais amigável possível, com total controle sobre

TROCA DE
a movimentação de mercadorias, caixa e estoque.

O momento da troca de roupa deve ser

ROUPAS processada em local diferente de vendas,

sempre que possível, monitorada por câmera,
nem que seja de uso ostensivo, mostrando
ao “cliente” que está sendo filmado.

12 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

BOAS PRÁTICAS 1. Realize registros adequados e monitorados pela

PARA EVITAR PERDAS

gerência e área de TI;

2. Observe durante processo se compra e troca são

do mesmo dia;

ASSOCIADAS A TROCAS 3. Atenção para notas fiscais com mais de uma

troca no mesmo dia;

4. Cuidado com os casos onde o colaborador emite

nota de devolução para si mesmo, pois sabe que
não são verificadas posteriormente e são apenas
processadas;

5. Preste mais atenção nos dias seguintes às épocas

mais comerciais, como Dia dos Namorados, Dia
das Mães, Dia dos Pais e Natal, etc;

6. Verifique casos de compra em uma loja e troca

em outra;

7. Desenvolva um processo de comunicação

rápido e eficiente entre lojas do grupo e até
alertas entre concorrentes, pois os clientes são
concorridos, mas os ladrões são comuns.

13 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

dica7INVESTIMENTO
Com o aumento da concorrência e margens de lucros cada vez mais
apertadas, a prevenção de perdas virou uma questão de sobrevivência
para os varejistas. E além de uma boa gestão de seus processos
internos, uma outra grande aliada nessa tarefa é a tecnologia.
Nos últimos anos ocorreram grandes avanços na prevenção
de perdas no varejo de moda. A utilização de sistemas que

EM TECNOLOGIA combinam etiquetas antifurtos e respectivas antenas com

câmeras de monitoramento e caixas inteligentes garantem
uma redução expressiva das perdas em todos os processos.

É ESSENCIAL O investimento necessário para aquisição e

implantação dessas tecnologias em geral é
recuperado no curto e médio prazo, apenas
com a redução direta nas perdas. Porém,
existem ganhos adicionais, como a melhoria
da gestão de estoques e aperfeiçoamento
do atendimento aos clientes.

14 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

ANTENAS E ETIQUETAS...
PORQUE SÃO TÃO EFICIENTES?
Os principais avanços na área de tecnologia ocorreram principalmente em
relação as antenas e as etiquetas atualmente em uso. Elas são reconhecidas
pela excelência em design e inovação. As tecnologias existentes e mais
procuradas pelos varejistas no país para sistemas antifurtos para roupas são a
Rádio-Frequência (RF) e a Acusto Magnética (AM).
A tecnologia AM funciona com um campo magnético produzido por ondas
de ressonância magnética de baixa frequência. Essas ondas são ampliadas
quando em contato com dispositivos de mesma frequência, no caso, antenas
e etiquetas. Suas principais vantagens são a possibilidade de desativação e
reativação das etiquetas antifurto.
15 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?
A tecnologia RF consiste na utilização de antenas e etiquetas de identificação. As
etiquetas são planas, adesivas, de dimensões reduzidas, contendo um microchip de
sensores especiais de dispositivos para identificação. Entre as suas vantagens estão o
baixo custo de implantação e manutenção e ocorrência mínima de alarmes falsos.
Uma boa novidade nessa área é a solução exclusiva desenvolvida pela Gunnebo
chamada MDG (Metal Detector Gateway - Detector de área metálica), um
acessório que pode ser implementado às antenas antifurtos para roupas. Ele
ajuda a identificar, antecipadamente, a entrada de pessoas com determinada
quantidade de área metálica — usados em dispositivos preparados para burlar
os sistemas antifurtos— emitindo sinal sonoro distinto daquele feito pela
passagem de etiquetas de proteção eletrônica.
COFRE INTELIGENTE
PARA O SEU NEGÓCIO
Uma pesquisa da Nielsen aponta que 58,2% das compras feitas no varejo
brasileiro são pagas em dinheiro. Por isso, se torna cada vez mais necessário
pensar em soluções para gestão de numerário. Uma das boas alternativas
disponibilizadas no mercado para varejistas com número reduzido de
checkouts é o Intelisafe Lite, cofre inteligente que tem um sistema de depósito
simples e seguro que pode ser instalado de forma rápida e prática.
O equipamento é muito fácil de usar e oferece a oportunidade de os próprios
vendedores fazerem os depósitos de rotina sem supervisão, ao mesmo tempo
em que se sentirão mais seguros com a menor exposição do dinheiro. Essa
solução permite uma sensível redução do custo de mão de obra e consolidação
automática dos depósitos por tipo de cédula e redução de perdas e fraudes.

Vantagens
Solução de gestão de
1. Impressora de recibo e tela de toque opcionais; equipamento
numerário para o varejo,
também rejeita notas falsas
desde pequenas lojas
até lojas que lidam 2. Depósito nota a nota ou opção de leitor para maços de até 30
com grande volume de notas (inclusive com cédulas diferentes)
recebimento em dinheiro. 3. Monitoramento remoto, exportação de dados e emissão de
relatórios em tempo real

16 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

CÂMERAS DE
SEGURANÇA E
MONITORAMENTO
O sistema CFTV (Circuito Fechado de TV) é considerado um item
fundamental para a segurança do ponto de venda e até mesmo do
estoque. Além de registrar atitudes suspeitas, as câmeras podem realizar
o monitoramento de toda a atividade do estabelecimento, servindo como
um auxílio na hora de coordenar as equipes. Quando o CFTV é monitorado
de forma remota, outras vantagens importantes são garantidas.
Investir em monitoramento remoto é garantir ainda mais eficiência
com suas soluções para prevenir perdas e trazer mais segurança
para seu estabelecimento, 24h por dia, 7 dias por semana. O
principal objetivo é trazer mais segurança, minimizar os riscos e
melhorar a gestão das lojas através de procedimentos remotos que
reduzam os custos operacionais. Esse tipo de tecnologia trabalha
à distância e permite monitorar, além do CFTV, os alarmes de
intrusão, antenas antifurtos e contadores de fluxo de pessoas.

17 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

CONTADOR
DE FLUXO
Uma importante ferramenta de controle para o varejista é o contador de fluxo
de pessoas. Ele fornece informações fundamentais para melhorar sua gestão,
construir uma boa experiência de compra para o cliente final e aumentar os lucros.
Os relatórios do contador de fluxo, produzidos a partir de imagens coletadas
na loja em dados estatísticos transmitidos via internet, permitem ao
empresário, por exemplo, saber quais as horas de maior movimento, a taxa
de conversão e os períodos do dia com o maior volume de compras e as áreas
mais transitadas pelos consumidores.

Com o contador é possível...

• Fazer promoções de produtos de grande quantidade em estoque
• Promover alteração no mix de produtos
• Treinar equipe de vendas para melhor atendimento aos clientes
• Melhorar o dimensionamento da equipe e infraestrutura
• Desenvolver ações personalizadas de marketing
• Medir, efetivamente, se o fluxo de clientes respondeu às promoções
implantadas nas campanhas especiais da loja ou do shopping.

18 COMO ESCOLHER O SISTEMA ANTIFURTO PARA MINHA LOJA?

 Referências:
BLOG GUNNEBO
SOBRE A GUNNEBO BRASIL
Sede América do Sul
Especialistas afirmam: Prevenção de Perdas é Rua Dr. Tomas Sepé, 350 - Cotia - SP - CEP 06711-270

investimento e não custo Atendimento: (11) 3732-6626

Central de Negócios: (11) 3732-6628
Como a contagem de fluxo de pessoas ajuda na info.br@gunnebo.com
www.gateway-security.com.br / www.gunnebo.com.br
campanha de marketing
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de imagens de CFTV
Intelisafe Lite: Solução para gestão de numerário de
pequenas lojas
Como funcionam os sistemas antifurtos? Parte III –
Tecnologia RF: vantagens e desvantagens.

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blog.gunnebo.com.br
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ou consulte um de nossos especialistas
(11) 3732-6628
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