Introdução à Gestão

O que é um Sistema de Gestão?

Um conjunto de partes interdependentes,

cujas funções principais são manter e
melhorar os resultados da organização.
Função Específica de um Sistema
de Gestão
De onde surgem as metas?
 Visão
CICLO DE GERENCIAMENTO

Formulação
(Ciclo para Melhorar)

Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas

Estratégica
sucesso

Tomar Ação
5 2
A P
Estabelecer
Corretiva no
Insucesso Plano de
Ação

C D
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do
meta Plano

Metas Projetos
Gerenciamento CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar) Gerenciamento
pelas de
Padronizar e Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
sucesso sucesso

Tomar Ação
5 Tomar Ação
5
Diretrizes Corretiva no
Insucesso A P 2 Estabelecer
Plano de
Ação
Corretiva no
Insucesso A P 2 Estabelecer
Plano de
Ação
Projetos
C D C D
Verificar o 4 3 Conduzir a Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do atingimentoda Execução do
meta Plano meta Plano

Padrões
CICLO DE GERENCIAMENTO

Gerenciamento
(Ciclo para Manter)

Metas-Especificações
Tomar Ação 1 do produto do
trabalho

da Rotina do Trabalho 5
Corretiva no
Insucesso
(Tratamento de
2
A S
Padrões
Anomalias)

do Dia-a-Dia C D Q
Verificar o4 3 Conduzir a RESULTADOS C
E
atingimentoda Execução do
meta trabalho
 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

Melhoria da Operação
Políticas
~5 anos Ações
Objetivos

GER. PELAS
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações
GER.
DE
1 ano • Gerenciamento • Gerenciamento
da Inovação PROJETOS
das Melhorias

Six Sigma Black Belts

Operação
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

1 dia ORÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
Políticas
Ações
Objetivos

GER. PELAS

Gerenciamento da Rotina
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações
GER.
DE
Melhorar • Gerenciamento • Gerenciamento
da Inovação PROJETOS
resultados: das Melhorias
Definir e atingir
metas de Seis Sigma Black Belts
melhoria

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
Manter
resultados: ORÇAMENTO
Definir e atingir
metas de Gerenciamento da Rotina
manutenção do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
 O PDCA de melhoria deve ser usado para estabelecer e
atingir as metas, enquanto o SDCA deve ser usado para
manter os resultados.

Estabelecer Formulação Estratégica

Metas Longo

Melhoria da Operação
Políticas
Prazo Ações
Objetivos

GER. PELAS
Estabelecer DIRETRIZES
Metas Anuais

e Atingir GER.
Metas Médio Melhorias Inovações DE
Prazo PROJETOS

Seis Sigma Black Belts

Operação
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
Manter
resultados ORÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
 Como surgem as metas ou os problemas?

Problema (BOM) é aquele estabelecido a

partir da meta.
Formulação Estratégica, GPD e o PDCA de
melhoria da rotina geram bons problemas;

Problema (RUIM) é aquele estabelecido a partir de

desvios da Rotina (padrões)
Gerenciamento da Rotina para manter (SDCA) gera
maus problemas;
O PDCA e SDCA devem funcionar juntos no
gerenciamento de uma organização

MELHORAR
Problemas
Ruins Problemas
Bons
Sim PLANO
A P
PROBLEMAS
CRÔNICOS
PRIORITÁRIOS
C D
Acertou Teste do Plano META
?

MANTER

AÇÃO
CORRETIVA (Diária) PADRÕES
A S
C D Q
VERIFICAÇÃO EXECUÇÃO RESULTADOS
C
E
 O PDCA de inovação de processo ou produto leva a
organização para outro patamar de resultados.

INOVAÇÃO

“Processo Existente”
Nível
do
“Novo Processo”
Resultado

“Processo Existente”

Tempo
Gestão Estratégica é...

• Criar: • Estrategista:
– Pensamento e Ação – entidade coletiva - muitos
– Análise e Síntese atores cuja interação reflete a
– Controle e Aprendizado mente da organização
– Estabilidade e mudança

• Identificação e solução das Questões Estratégicas:

– Principais preocupações - temas que deixam a alta
administração sem sono à noite...
A gestão estratégica é o processo sustentado pelo
desenvolvimento do pensamento estratégico nas organizações.
Formulação das Estratégias:

+
Construindo o
Forçando o Futuro
Futuro
para o futuro
Orientado

Meus Velhos
Estamos Bem
Tempos
-

- Participativo +
Estado atual dentro das Empresas
Empresa Orientada para o Mercado

METAS

A
estratégia é
um caminho,
não um ponto fixo.
 Ciclo contínuo de Planejamento de longo prazo

Ç ÃO
U 2010 2011 2012 2013 2014
V OL
E
2009 2010 2011 2012 2013

2008 2009 2010 2011 2012

2007 2008 2009 2010 2011

2006 2007 2008 2009 2010

2005 2006 2007 2008 2009

ANO BASE PARA O CICLO

Introdução ao Processo de Desenvolvimento de Estratégias

(a) Plano

Es
tra
Pr t Estr
ete égia até
nd s Del gi
ida iber as
s ada
s Estratégias
Realizadas

Estratégias
Não realizadas

(b) Padrão
Estratégias
Emergentes

Fonte: Safari de Estratégia, Henry Mintzberg

 Objetivo Global do Projeto:

Auxiliar as Empresas envolvidas no Projeto a alcançar

a auto-sustentação dos seus negócios e o equilíbrio
econômico financeiro.
A Fase 1 , correspondente ao Planejamento Estratégico

Objetivo da Fase 1 do Projeto:

Auxiliar a definir seu planejamento estratégico, por meio da definição das

estratégias e desdobramento de metas globais no período de janeiro a
julho de 2008.

*** Nesta fase, iremos promover um adequado alinhamento

estratégico à sua missão e visão, garantindo, assim, o seu
crescimento sustentado no médio e longo prazo.
A Fase 1 é estruturada nas seguintes etapas:

1. Formulação Estratégica

A. Diagnóstico Preliminar

B. Análise Estratégica

C. Seminário para Alinhamento Estratégico

2. Gerenciamento pelas Diretrizes

A. Desdobramento de meta para Julho 2008- Dez 2008 – Gerenciamento pelas

Diretrizes

B. Acompanhamento dos Resultados

A formulação estratégica será desenvolvida nos primeiros 3 meses do
projeto (até Agosto/07):

Seminário
Diagnóstico Análise
Alinhamento
Preliminar Estratégica
Estratégico

1. Entrevistas com 1.Análise de 1. Definição / revisão

alta Ambiente Externo Identidade: espaço de
administração atuação, missão e visão
2.Análise de para o negócio
2. Análise Ambiente Interno
simplificada do
DRE
2. Definição de metas globais

3. Definição e classificação de
estratégias

Alta Administração Equipe Gerencial Alta Administração

O processo de formulação estratégica integra atividades nos níveis da
alta administração e equipe gerencial para análise estratégica –
análise dos ambientes externo e interno.

SEMINÁRIO
ALTA ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO
ALINHAMENTO
PRELIMINAR
ESTRATÉGICO

GRUPO DE TRABALHO ANÁLISE

(GT): ESTRATÉGICA
EQUIPE GERENCIAL
A 1ª etapa compreende:

Etapa Atividades Principais: Envolvidos: Produtos esperados

desta etapa:

- Diagnóstico detalhado da - Diretores - Lacunas de melhoria de

situação atual da instituição; - Responsável de: resultados econômico-
- Entrevistas com alta direção; processos, negócios e financeiros identificadas;
Diagnóstico - Análise do DRE - unidades de negócio; - Questões estratégicas da
Demonstrativo do Resultado - Equipe Gerencial. Alta Direção definidas.
Preliminar
do Exercício da organização e
de seus negócios (é pré-
requisito para a realização do
trabalho a existência e
disponibilização dos dados
econômico-financeiros).
A 2ª etapa compreende:

Etapa Atividades Principais: Envolvidos: Produtos esperados

desta etapa:

-Análise do ambiente externo: -Diretores; - Fatores críticos de

. Análise do posicionamento atual -Representantes sucesso identificados;
da empresa no mercado . Processos - Relação de processos de
Análise
- Análise do ambiente interno: . Negócio negócio
Estratégica
. Identificação dos processos de . Unidades de - Nível de desempenho dos
negócio; processos de negócio
negócio;
. Desdobramento dos processos; - Relação de pontos de
- Equipe Gerencial.
. Identificação dos indicadores de melhorias de processos e
de estrutura organizacional
desempenho chave dos processos;
- Oportunidades e ameaças
. Avaliação de desempenho dos
consolidadas;
processos de negócio;
. Identificação de pontos de - Forças e fraquezas
consolidadas;
melhoria dos processos de negócio
críticos; - Lacunas de melhoria de
resultados identificadas.
. Levantamento da estrutura
organizacional atual;
. Identificação dos indicadores de
desempenho chave:
- Avaliação de desempenho
- Identificação de pontos de melhoria
A 3ª etapa compreende:

Etapa Atividades Envolvidos: Produtos esperados desta etapa:

Principais:
- Definição / revisão da - Diretores; - Negócio, Missão, Visão e Crenças
Identidade: espaço de - Equipe Gerencial. e/ou Valores definidos ou revisados;
Seminário atuação, missão e visão; - Metas globais definidas;
para - Definição das metas - Estratégias definidas e
Alinhamento globais da organização; classificadas em ações estratégicas,
Estratégico - Definição das objetivos de melhoria da operação e
estratégias necessárias políticas;
para alcance das metas - Mapa de Gestão Estratégica
globais; definido;
- Elaboração do mapa - Indicadores estratégicos definidos;
estratégico da empresa; - Diretriz do ano seguinte definida;
- Definição da diretriz do
ano seguinte.
O mapa estratégico apresenta os principais produtos do processo de
Formulação: visão, metas globais e estratégias. O sucesso dos projetos
estratégicos alimenta o desenvolvimento de novas visões de futuro para
as organizações.
O principal produto do Seminário é o Mapa Estratégico. A diretriz a ser
desdobrada pelo GPD no ano seguinte deve ser definida no final do
Seminário de Formulação Estratégica, bem como devem ser identificados
os projetos estratégicos.

Mapa Estratégico da Empresa

Diretriz Anual a ser

desdobrada pelo GPD

Projetos a serem
gerenciados pelo GP
Deve ser definido o horizonte de implementação dos projetos
estratégicos e dos objetivos de melhoria da eficiência operacional.

2007 2008 2009

As diretrizes anuais originadas na Formulação Estratégica serão
desdobradas através do GPD nos meses de Março e Abril de 2008.

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

Melhoria da Operação
Políticas
~5 anos Ações
Objetivos

GER. PELAS
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações GER.
DE
1 ano • Gerenciamento • Gerenciamento PROJETOS
das Melhorias da Inovação

Six Sigma Black Belts

Operação
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

1 dia ORÇ AMENT O

Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
A diretriz definida na Formulação Estratégica é composta da
Meta Global e das Estratégias (medidas).
O desdobramento das metas e medidas é realizado
até no nível operacional…

Gerenciamento
pelas Diretrizes

RESULTADOS
… A escolha do método de desdobramento depende do nível
de maturidade da empresa e do tipo de estrutura.
O método A assegura o alinhamento das diretrizes: as metas
são definidas a partir das medidas do nível hierárquico
superior…. no método B, primeiramente são desdobradas as
metas e posteriormente, as medidas são alinhadas.

Métodos de Desdobramento
Diretriz do Superintendente Diretriz do Diretor. Diretriz do Gerente

Metas Medidas
Método A “Meta - Medida”
Plano de
ação
Projetos Metas Medidas

Plano de
ação Metas Medidas
Método B “Meta - Meta” Projetos

Plano de
ação
Projetos
O processo de negociação das diretrizes deve ser realizado
tanto entre chefia e subordinado quanto entre
áreas/processos correlatos e/ou no mesmo nível…
 O método utilizado é o PDCA

 Estabelecer as Metas Anuais de Melhoria de resultados (custo, qualidade, entrega,

etc.) de cada unidade e dos seus respectivos executivos.
Plan
 Definir as Ações Necessárias e Suficientes para o atingimento dos metas
estabelecidas.

Do  Acompanhar a Execução das ações sobre os processos.

 Monitorar os Resultados Obtidos,

Obtidos comparando-os com as metas estabelecidas e
Check
identificando eventuais desvios.

 Analisar os Desvios encontrados, identificar suas causas e estabelecer as ações

corretivas necessárias.
Action
 Promover a Padronização das boas práticas desenvolvidas para garantir a
manutenção dos ganhos de resultados obtidos.
 As medidas, ou seja, os planos de ação são definidos a
partir das etapas do P do PDCA em todos os níveis

A
P
C D
3 ANÁLISE DO
2 ANÁLISE DO
PROCESSO PROBLEMA
A B
C

A B C

CLIENTES
PROCESSOS
RESULTADOS EMPREGADOS
ACIONISTAS
Bens ou
COMUNIDADE
Serviços
Processo A Processo B Processo C Processo D NECESSIDADES

4 ESTABELECIMENTO DOS
1 DEFINIÇÃO DO
PLANOS DE AÇÃO PROBLEMA / META

MELHOR
PLANO DE AÇÃO PLANO DE AÇÃO PLANO DE AÇÃO
O Que Quem Quando Por Que Como O Que Quem Quando Por Que Como O Que Quem Quando Por Que Como

META
Fluxograma do sistema de Gerenciamento pelas Diretrizes

Formulário de
A 4ª etapa compreende:

Etapa Atividades Principais: Envolvidos: Produtos esperados

desta etapa:
-Validação da diretriz e -Diretores, Gerentes - Meta desdobrada;
definição dos indicadores; de Divisão; - Planos de Ação
Desdobramento -Definição das metas nos - Representantes elaborados e
de meta para diversos níveis hierárquicos; . Processos validados;
2008 - -Definição de medidas nos . Negócio - Itens de Controle e
Gerenciamento Planos de Ação das Metas e de Verificação
. Unidades de
pelas Diretrizes dos itens de controle e de negócio; definidos;
verificação; - Gestão à Vista
- Equipe Gerencial
-Implantação da Gestão à Vista; implantada.
-Validação dos Planos de Ação.
A 5ª etapa compreende:

Etapa Atividades Principais: Envolvidos: Produtos esperados

desta etapa:
- Auxílio na organização das Diretores, Gerentes de - Sistemática de
reuniões de Divisão; Acompanhamento dos
acompanhamento; - Representantes Resultados
Acompanhamento
- Auxílio na definição das estabelecida;
dos Resultados . Processos
agendas das reuniões de - Pessoal do Sesi-MT
. Negócio
acompanhamento; apto a efetuar o
. Unidades de acompanhamento.
- Auxílio na realização das negócio;
reuniões de
acompanhamento; - Equipe Gerencial
- Auxílio na análise dos
resultados, elaboração de
relatórios 3G e definição de
ações corretivas.