Procedimento Operacional

•O que é Procedimento? No sentido mais

simples é o ato de proceder (realizar,
executar). Mas, procedimento é também o
“modo” de proceder.
Procedimento Operacional Padrão

• Praticamente qualquer coisa que costumamos fazer,

fazemos com um certo procedimento.
• O objetivo primário do POP é fazer com que
pessoas que executem a mesma tarefa, o façam de
forma uniforme.
• É usual conhecer os POPs como instruções de
trabalho.
Procedimento Operacional Padrão

•O procedimento busca fazer com que um

processo possa ser realizado sempre de uma
mesma forma.
•Permite a verificação de cada uma de suas
etapas.
•Permite rastrear as operações.
Importância dos POPs

•Melhor preparo na condução das

tarefas.
•Garantia de processos consistentes.
•Treinamento.
•Profissionalismo.
•Credibilidade.
A lógica dos POPs

• É um conceito tão simples que, com muita

freqüência, é negligenciado.
• As operações que possam envolver mais de uma
pessoa, necessitam de um procedimento
escrito.
• É preciso revisar, mudar para melhor quando
oportuno, Atualizar.
A lógica dos POPs

• A elaboração de um POP fundamenta-se

basicamente em fazer o mapeamento de um
processo específico, contemplando todos os passos
para a realização deste.
• Analisar cada passo a fim de verificar qual é mais
eficiente.
Entendendo os POPs

• Precisamos definir o procedimento.

• Comparar os procedimentos e escolher o melhor.

• Como melhorar sem identificar a melhor opção?
POP do POP
•Uma série de passos está envolvida na
elaboração de um POP.
•É fundamental o desenvolvimento de um
formato padrão, ou seja, um POP de
como fazer um POP.
 POP (cabeçalho)

Procedimento Operacional Padrão

Data versão inicial Versão atual nº Data de Vigência Pág

POP Nr 003 10/12/00 00 10/12/00 1/3

Responsável pela elaboração/revisão Responsável pela aprovação

Função: Função:
Nome: Nome:
Assinatura: Data: Assinatura: Data:

Título: Lavagem das mãos

Procedimento Operacional (POP)

• Título (tarefa a ser executada)

• Objetivo (porque é feita, para que é feita)
• Responsável (lider do setor)
• Abrangência (onde essa norma será aplicada)
• Vigência (data de implantação do POP)
• Versão (a primeira sempre será 00, muda a cada
alteração do POP.)
Regras Básicas para a confecção do
POP
• A pessoa que executa a tarefa deverá participar da
confecção do POP.
• Antes da implantação do POP, todas as pessoas
envolvidas deverão ser treinadas.
• Qualquer alteração no POP, deverá ser solicitada ao
responsável do setor que deverá reunir a equipe e
verificar se a alteração proposta não cria impacto
negativo no processo em geral.
Regras Básicas para a confecção do
POP
• Em caso de dúvidas ou esclarecimentos o chefe
do setor deverá sempre solicitar o apoio do
Gerente Administrativo.
• A responsabilidade pela confecção dos POPs,
manutenção das pastas, treinamento da equipe e
cumprimento de toda rotina estabelecida será do
chefe de cada setor.
Regras Básicas para a confecção do POP

• O chefe do setor, deverá disponibilizar em

pasta específica todos os POPs com livre acesso
a todos os colaboradores.
• Deverá enviar cópia dos procedimentos e das
folhas de consenso devidamente assinadas
para a Gerência que manterá uma pasta com
todos os setores da empresa.
• A gerência Administrativa deverá auditar
periodicamente os setores e verificar a
manutenção das pastas dos POPs.
O sistema de qualidade

•Um conjunto de POPs, harmonizados entre

si, garante o recebimento de tarefas com a
qualidade esperada.
•Estas tarefas resultam na qualidade
percebida pelo cliente final.
POPs e Sistema de Qualidade

•A implementação do Sistema de Qualidade

compreende adequar atividades, utilizando
ferramentas comprovadamente eficazes,
buscando a definição e o monitoramento de
rotinas, além de promover a centralização
da documentação com o caráter de definir o
fluxograma do processo.