DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO E CULTURA DO EXÉRCITO

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO TÉCNICA MILITAR

ESCOLA DE INSTRUÇÃO ESPECIALIZADA

CURSO DE HABILITAÇÃO AO QUADRO AUXILIAR DE OFICIAIS

Data: 30 de maio de 2018

Disciplina: GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

Aluno: S Ten MARCOS APARECIDO GARRIDO

Grupo: L

Tutor: S Ten JEFERSON VIDAL JACQUES

TAREFA – AVALIAÇÃO SOMATIVA SUBJETIVA – ESTÁGIO DE APRENDIZAGEM

INTRODUÇÃO

Na perspectiva geral do tema, entende-se a importância da qualidade de serviços, da

melhoria contínua da gestão dentro de uma OM. Por consequência, de acordo com a proposta do
trabalho, fez-se necessário realizar o mapeamento processo de aquisição, armazenagem e
desrelacionamento de gênero do QR, contendo um fluxograma do processo e um diagrama de causa e
efeito.
DESENVOLVIMENTO

Fluxograma do Processo: Aquisição

Início

Pedido de Material ao Fisc. Adm

Recebimento de Crédito

Confecção da Parte
requisitória com descrição
detalhada, três orçamentos e
com despacho do OD

O processo
Divulgação da Licitação no será dispensa
Realização da Nota de Empenho.
SIDEC de licitação.

Despacho com
Confecção do Edital do o OD.
processo licitatório

O processo
vai ser
Entrega do empenho
revogado?
na seção de destino

Divulgação da minuta de
Homologação no SIDEC.
Divulgação da minuta de
revogação no SIDEC.
Arquivo

Repetição do Processo.
Fim
 Fluxograma do Processo: Aprovisionamento

Início

Chegada de material

Recebimento NF
(almoxarifado)

Recebimento material
aprovisionamento

( inclusão no sistema )

Tipo de
material Perecíveis
Não perecíveis

Separação de material
por datas validade Conferência das
datas de validade

Programação de
consumo (cardápio )
Programação consumo de acordo
com os períodos útil de cada
material

Consumo
Consumo
(Sistema)
(Sistema)

Desrelacionamento
Desrelacionamento
(Sistema)

Fim
 DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

Considerando as atividades administrativas e operacionais da OM, o diagrama causa e efeito

consiste como problema causa do ano de instrução.

AQUISIÇÕES ARMAZENAGEM SISCOFIS

DIEx Recebimento
Entrega –NF-NE
Validade
TEMPO
Lançamento Sistema

ORÇAMENTO Prazos
Pedido Material
PREGÃO-
Local
PROPOSTA
Consumo
Consumo
PREGÃO ELETRÔNICO
Baixa no Sistema
Baixa
SUB CAUSAS
ANO INSTRUÇÃO
CAUSAS ESPECIFICAÇÃO Conferência Quantidade

DEFICIÊNCIA ORÇAMENTO Laudo Descrição

DOCUMENTOS - EMPRESAS Cadastro do Item

Frios - Perecíveis
RECURSOS ADM
Pragas Pedido Diário
HABILITAÇÃO - EMPRESAS
QS ≠ QR Lentidão do Sistema
PROPOSTAS
Baixa do estoque Qtde de itens a ser lançado
ENTREGA
Sistema Lento
CONFERÊNCIA Aprovação Fiscal Administrativo
Internet

AQUISIÇÕES ARMAZENAGEM SISCOFIS

CONCLUSÃO

Por fim, este trabalho tratou de várias ferramentas gráficas que auxilia na busca e
estruturação das causas de determinado problema, Entretanto, toda ideia ou proposta aqui apresentada
permanece em constante reflexão.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Apostila de Gestão de Qualidade em Serviços - Unidade 3 - Elementos de Gestão pela Qualidade Total
SISCOFIS

FONTES ELETRÔNICAS DE CONSULTA

www.eb.mil.br/web/resiscomsex/cmp/-/asset_publisher/rRgSu14e B5z8/content/es