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(Masterdeck) Google Retail Summit 30 - 08 - 19 - Temporada Fim de Ano 2019 PDF
(Masterdeck) Google Retail Summit 30 - 08 - 19 - Temporada Fim de Ano 2019 PDF
Retail Summit:
A temporada de fim de ano
2019 começa agora
A Black Friday já passou por diferentes fases no Brasil
2.6B
2.1B
1.9B
99% 70%
1.6B
conhecem compraram
Crescimento
Mapa de
oportunidades
Variedade de datas sazonais, novas categorias
e consumidor cada vez mais confiante. A
temporada mais democrática da história.
O desafio em 2019:
Presença
inteligente
O desafio é conversar com as pessoas
certas, na hora certa. O consumidor está
disposto a comprar e as marcas devem se
apresentar da forma certa.
A jornada é intensa e cheia de etapas.
Como criar oportunidades relevantes?
Antecipar a
compra das férias
Grandes, pequenos,
categorias consolidadas
e novos produtos.
A Black O bolso do
Friday é consumidor
para todos é um só
#2 O bolso do consumidor é um só
75% Bebês
Novas 61% Artigos esportivos
31% Brinquedos
espaço.
28% Construção
Fonte: Dados internos Google. Crescimento calculado com base em 6 meses homólogos vs. Black Friday 2018.
77%
Na Black Friday, consumidores
buscam, ativamente, por novos
produtos.
2º semestre:
Ano novo,
Carnaval hora de tirar
vida nova
do papel
Na virada do
Como ser sedutora?
Como ser fitness?
Como ser feliz sozinha?
ano, essas eram Aparência Como ser uma pessoa
interessante?
as resoluções e e beleza
interesses dos Como ser bonito?
Inteligência
emocional
brasileiros.
Como ser estilosa?
41%
31% 30%
19% 17%
82%
de crescimento em
buscas por serviços
depois do carnaval.
Mas os meses
passam e fica mais
difícil atingir as
metas, certo?
68,7%
Ainda não realizaram os
objetivos deste ano
As pessoas ainda têm os mesmos
desejos do começo do ano
Focar no 11.8%
bem-estar/saúde
Investir na
aparência/estética 6.1%
Finanças
Mobilidade
Nunca antes houve tanto interesse por finanças
Organizar as
finanças 28.6%
Fintechs:
3,5x mais views Outros 26.7%
16.2%
Buscas por melhor
Focar no bem estar
cresceram 4x
Investir na aparência 7.5%
de set 2017 a ago 2018. Dados internos Google.
Reflexo de um comportamento:
nova categoria consolidada e crescendo.
48%
33%
31%
11%
R$42B
33 milhões
R$10B R$1.5B
Deverá ser Resgatado Usados para
de pessoas Comprar Produtos
9% Consumidores
únicos
30%
16%
15%
9% 9% 8,7% 11%
Fonte: Google Survey (N=1500); pergunta "O que é mais importante na hora de decidir a compra em datas como Black Friday?"
Em 2018 a percepção de "preços iguais"
e preço alto definiu os escolhidos.
40%
45% Agilidade
Frete Grátis
19% Frete rápido
6% Apps de entrega
Fonte: Google Survey (N=1500) e dados internos Google
Benefícios além do preço e desconto
Em 2018, estes
foram os serviços
mais valorizados
pelo consumidor
61,8%
das empresas que participaram da Black
Friday confirmaram que o evento ajudou
no resultado final das vendas do ano.
1/3 comprou
antes da sexta 12% 23%
Antes da Seg. - Qui.
semana de BF
Benefícios claros para expandir as
vendas no portfólio e reter o cliente
Fonte: Dados internos do Google, crescimento calculado com base em 6 períodos homólogos. 2018.
57% dos e-shoppers
brasileiros já
realizaram compras
em um app
Fonte: GCS, “Você já fez uma compra por um aplicativo de uma loja?” 2487 respondentes.
04 Experiência de compra
integrada e fluida
A presença multicanal
impulsiona o negócio
nas lojas físicas
1 em cada 3
vendas do varejo é
influenciada pelo online
Centro de
Experiência
05 Facilidades de pagamento:
benefícios para retenção
Mecânicas que facilitem o pagamento
e estimulem a recompra são decisivos
UX Parcelamento Cashback
Fonte: Google / Ipsos, Global Retail Study, Feb 2019. Base: Total sample (n=500) Brazil online 18+ who shopped in the last week.
Muito além da Black Friday
1. Cross-datas: Impactar durante toda a temporada.
2. Venda prévia: surfar enquanto a competição é menor.
3. Lock-in dos clientes: programas de fidelidade e apps.
4. Experiência de compra integrada e fluida.
5. Facilidades de pagamento: benefícios para retenção.
#4
Roadmap Google
de ativação
+ de 1 bilhão de usuários cada
Acesse o poder da
intenção do usuário
com o Machine
Learning do Google
Você já sabe quais as
jornadas de consumo
precisa estar presente?
Estar presente no momento
certo é o grande desafio
Presença e
relevância
Escalável Insights e
Relevância e eficiente Automação
Mensagem correta, Alcançar o máximo do
no meio certo, com Encontrar novos
público-alvo disponível, consumidores, inteligência
o formato certo, para a evitando dispersão.
pessoa certa. na segmentação, gerar
criativos em escala.
Prepare-se para o jogo:
decida para onde seu
negócio deve se
direcionar.
Este é o momento de definir os
“produtos-chave”, as margens,
os preços e os descontos.
Com base nos atributos que você tem,
e no seu papel no jogo, defina qual é a antecedência
e o "prime time" para sua ativação:
Ativar e testar
Buscar novos
mecânicas, desenhar Dia D
clientes
estrutura de fidelização
Proprietary + Confidential
Intenção do consumidor,
além do demográfico.
audiências similares
afinidades hábitos de consumo in-market eventos de vida
Proprietary + Confidential
Eficiência
em escala
Produto / Black
Serviço Hero Friday
53%
experiência de compra seria
melhor se recebessem
ofertas de algo que já
compraram antes.
Base atual e similares Dia D
Source: C Level Pitch Now
Deck Insights - Google
Proprietary + Confidential
Images
Logos
Headlines Descriptions
Awareness Black
marca Friday
80%
Média de Black alternam entre busca online e
Quinta-Feira vídeo ao pesquisar produtos
Novembro Friday
Google/Magid Advisors, Global (U.S., CA, BR, U.K., DE, FR, JP, IN, KR, AU), “The Role of Digital Video in People’s Lives,” n=20,000, A18–64 general online population, August 2018
Uma solução para cada desafio de negócio
Reach
Alcance Conversão
Comunicar Estratégia de
mecânica e Dia D Cross-sell /
benefícios upsell
Mostre para seu Gere tráfego Mensure as
consumidor que você para a sua loja vendas totais
está presente
Garantir
Configurações e
Volume de downloads Dia D
rastreamento
Antes da data
Pico de
Downloads
Aceleração é
antecipada e começa
a partir do dia 15.
Black Friday volta a
se destacar versus
Quinta e Sábado.
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