Tatiana Ferrara Barros

Tatiana Ferrara Barros

 Mestranda em Administração de Empresas pela FEA/ USP
 Pós-graduada em Administração de Empresas pela FGV e University of Califórnia.
 Especialista em Cosmetologia pelas Faculdades Oswaldo Cruz
 Farmacêutica-bioquímica, graduada pela Universidade Paulista
 Cursou Comunicação no ponto de venda e Visual Merchandising pela ESPM
 6 anos de experiência no segmento farmacêutico, especialmente na área de varejo, tendo
atuado em diversas empresas do ramo.
 Vice-Coordenadora da Comissão de Farmácia do Conselho Regional de Farmácia
 Membro da Comissão de Ética do Conselho Regional de Farmácia
 Autora de vários livros do setor farmacêutico.
 Atualmente é Diretora-proprietária da Ferrara Soluzioni Consultoria, Assessoria e
Treinamentos.
 Docente do Instituto de Desenvolvimento do Varejo Farmacêutico - IDVF
Conteúdo Programático
 Introdução e conceitos fundamentais
 Objetivos da aplicação dos POPs
 Legislação aplicada
 Princípios de elaboração, formatação e como escrever POPs (campos
necessários)
 Relação dos principais POPs a serem elaborados nas drogarias
 Exemplos de ferramentas a serem utilizadas para a geração e aplicação
dos POPs
 Modelos de documentos
 Procedimentos para a revisão dos POPs.
Tatiana Ferrara Barros
Definição de POP

Procedimento Operacional Padrão

Documento que descreve como executar uma

operação da empresa de forma padronizada.

Fonte: BARROS,2012.
Objetivos da padronização
 Estabelecer um Padrão de Qualidade para os Serviço
 Diminuir Perdas e Custos
 Definir um processo de melhoria contínua
 Estabelecer rotina da empresa
 Fazer com que as tarefas sejam executadas
 Cumprir a Legislação
Qualidade

“É a somatória de aspectos e características de um

produto ou serviço que conseguem satisfazer
necessidades explícitas ou implícitas do cliente. ”

Fonte: Associação Americana de Controle de Qualidade

Definir Melhoria Contínua
Redação Validação

Melhora Revisão
Diminuir perdas e custos
Perdas e custos que podem ser minimizados
 Materiais
 Oportunidades
 Tempo
 Talento
 Processos desnecessários
Reduzir os custos financeiros
Como otimizar ganhos?

 Possibilidade de exceder expectativas do cliente.

 Satisfação aumenta a fidelização do cliente.

Estabelecer Rotina
 Após determinado o procedimento e melhorias possíveis
ocorre...

 Padronização, ou seja, executar o serviço sempre da mesma

maneira, como estipulado no POP, diminuindo...

 Variações dos serviços e permitindo...

 Reprodutibilidade
Cumprir as Tarefas

 Garantir que todas as etapas do processo são cumpridas.

 Cobrar a equipe.
Legislação

 Os procedimento operacionais padrão são uma combinação das

normas internas da empresa e da legislação vigente.

 Exemplo: Resolução RDC n° 44/2009

RDC n° 44/2009
A RDC dispõe sobre boas práticas farmacêuticas sobre o controle sanitário
do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da
prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias.

Art. 1º - §1º Para fins desta Resolução, entende-se por Boas Práticas
Farmacêuticas o conjunto de técnicas e medidas que visam assegurar a
manutenção da qualidade e segurança dos produtos disponibilizados e
dos serviços prestados em farmácias e drogarias, com o fim de contribuir
para o uso racional desses produtos e a melhoria da qualidade
de vida dos usuários.
POPs obrigatórios para drogaria
1) limpeza e higiene dos ambientes da farmácia ou drogaria
2) aquisição, recebimento e armazenamento dos produtos
3) exposição e organização dos produtos para comercialização
4) dispensação de medicamentos
5) destino dos produtos com prazos de validade vencidos
6) destinação dos produtos próximos ao vencimento
7) uso de Equipamento de Proteção Individual (EPIs)
8) verificação de temperatura e umidade do ambiente
9) limpeza da caixa d´agua, quando houver
10)limpeza do ar condicionado, quando houver
11) medicamentos termolábeis, quando houver
12)prestação de serviços farmacêuticos permitidos, quando houver.
Os Serviços Farmacêuticos
 Perfuração do Lóbulo auricular para colocação de brinco
 Aferição de parâmetros fisiológicos e bioquímicos
- Pressão Arterial
- Temperatura Corporal
- Glicemia Capilar
 Administração de medicamentos
- Injeção
- Inalação
 Atenção Farmacêutica domiciliar
Para a prestação dos serviços farmacêuticos é necessário pedir
autorização para a Vigilância Sanitária do seu Município.
POPs para prestação de Serviços Farmacêuticos
 Limpeza da Sala de Prestação de Serviços
 Higiene das mãos
 Aferição de Pressão Arterial
 Aferição de Glicemia Capilar
 Aferição de Temperatura Corporal
 Perfuração de lóbulo auricular
 Aplicação de Injetáveis
 Administração de Inalantes
A empresa deve manter os POPs apenas dos
serviços farmacêuticos que prestam.
Resumindo
Tópicos abordados
 Definição de POPs
 Objetivos dos POPs
 RDC n° 44/2009
 Relação de POPs obrigatórios
em drogarias
 Serviços farmacêuticos
Próximos tópicos
 Como elaborar os
procedimentos
 Passos para elaboração
 Itens básicos dos POPs
 Fluxo de elaboração
Tatiana Ferrara Barros
Como comerçar?
1º passo: pegar papel e caneta para rascunhar
2º passo: reunir os funcionários envolvidos no processo
3º passo: descrever as tarefas detalhadamente
4º passo: transcrever para o modelo de documento
5º passo: efetuar a revisão
6º passo: corrigir
7º passo: imprimir
8º passo: assinar
Itens básicos do POP
1) Situação da Revisão
2) Objetivo do Documento
3) Campo de Aplicação
4) Responsabilidades
5) Definições
6) Materiais
7) Procedimento
8) Anexos
9) Referencias Bibliográficas
Situação da Revisão
 Inserir as datas de elaboração, revisão.
 Revisão em 1 ano, no máximo.
Data Situação Data da próxima revisão

26/03/2010 Elaboração 26/03/2011

26/03/2011 Revisão 26/03/2012

Objetivo do Documento

 Porque esse procedimento existe?

 Ex: padronizar, minimizar desvios, garantir a qualidade.

Campo de Aplicação

 Em quais momentos deve ser utilizado?

 Onde?
Responsabilidade

 Para quem?

 Descrever os cargos aos quais esse procedimento se refere e quais

as responsabilidades do cargo em relação a essa tarefa.
Definições

 Última etapa que deve ser feita.

 Colocar todas as palavras diferentes das usuais.

 Objetivo é fazer com que todos na loja entendam o

procedimento.
Materiais

 O que será necessário para execução do POP?

 Objetivo é reunir os materiais antes de iniciar o procedimento.

Procedimento

 É a transcrição do passo a passo da tarefa.

 Deve ser feito de maneira que qualquer pessoa que o siga consiga
realizá-la.

 Linguagem clara e objetiva.

Anexos

 Declaração de Prestação de Serviços Farmacêuticos.

 Planilhas elaboradas para controles.

Referência Bibliográfica
 Inserir toda a bibliografia utilizada

 Utilizar fontes confiáveis

 Utilizar fontes atualizadas

 Utilizar norma para referência para demonstrar seriedade e

conhecimento.

Ex: legislações, livros, artigos, sites, etc.

Exemplo Referência
Como fazer:
BRASIL. Agencia Nacional de Vigilância Sanitária. RDC Nº 44, de 17 de
agosto de 2009. Dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle
sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de
produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e
drogarias e dá outras providencias. Diário Oficial da República Federativa
do Brasil, Poder Executivo, Brasilia, DF, 18 de agosto de 2009, seção 1.

Como não deve ser feito:

RDC 44/2009
Fluxo da Elaboração
Início

Elaboração Revisão Adequado? Aprovação

Fim
Resumindo
Tópicos abordados Próximos tópicos

 Como elaborar os  Layout de página

procedimentos
 Modelo de procedimento
 Passos para elaboração
 Declaração de serviços
 Itens básicos dos POPs
 Formulário de
 Fluxo de elaboração Treinamento
Tatiana Ferrara Barros
Layout Página
 Razão Social da Empresa
 Logo
 Nome do Procedimento
 Código
 Quantidade de folhas
 Quem é o responsável pela elaboração
 Quem é o responsável pela aprovação e liberação (RT)
 Assinatura
 Data
Barros, 2012
 Modelo de
Procedimento
Fonte:
Desenvolvido
pela autora
Declaração de Prestação de Serviços Farmacêuticos
Art. 81. Após a prestação do serviço farmacêutico deve ser entregue ao usuário a Declaração de Serviço Farmacêutico.
§1º A Declaração de Serviço Farmacêutico deve ser elaborada em papel com identificação do estabelecimento, contendo
nome, endereço, telefone e CNPJ, assim como a identificação do usuário ou de seu responsável legal, quando for o caso.
§2º A Declaração de Serviço Farmacêutico deve conter, conforme o serviço farmacêutico prestado, no mínimo, as seguintes
informações:
I - atenção farmacêutica:
a) medicamento prescrito e dados do prescritor (nome e inscrição no conselho profissional), quando houver;
b) indicação de medicamento isento de prescrição e a respectiva posologia, quando houver;
c) valores dos parâmetros fisiológicos e bioquímico, quando houver, seguidos dos respectivos valores considerados
normais;
d) frase de alerta, quando houver medição de parâmetros fisiológicos e bioquímico:
“ESTE PROCEDIMENTO NÃO TEM FINALIDADE DE DIAGNÓSTICO E NÃO SUBSTITUI A
CONSULTA MÉDICA OU A REALIZAÇÃO DE EXAMES LABORATORIAIS”;
Declaração de Prestação de Serviços Farmacêuticos
e) dados do medicamento administrado, quando houver:
1. nome comercial, exceto para genéricos;
2. denominação comum brasileira;
3. concentração e forma farmacêutica;
4. via de administração;
5. número do lote; e
6. número de registro na Anvisa.
f) orientação farmacêutica;
g) plano de intervenção, quando houver; e
h) data, assinatura e carimbo com inscrição no Conselho Regional
de Farmácia (CRF) do farmacêutico responsável pelo serviço.
Barros, 2012
Barros, 2012
Perfuração de lóbulo auricular
a) dados do brinco:
1. nome e CNPJ do fabricante; e
2. número do lote.
b) dados da pistola:
1. nome e CNPJ do fabricante; e
2. número do lote.
c) data, assinatura e carimbo com inscrição no Conselho Regional de Farmácia (CRF) do farmacêutico
responsável pelo serviço.
§3º É proibido utilizar a Declaração de Serviço Farmacêutico com finalidade de propaganda ou
publicidade ou para indicar o uso de medicamentos para os quais é exigida prescrição médica ou de outro
profissional legalmente habilitado.
§4º A Declaração de Serviço Farmacêutico deve ser emitida em duas vias, sendo que a
primeira deve ser entregue ao usuário e a segunda permanecer arquivada no
estabelecimento. (5 anos)
Barros, 2012
Qual a utilidade da Declaração?

 Permite Rastreabilidade.

 Forma de “Divulgação” da loja e do Farmacêutico.

Formulário de Treinamento

Barros, 2012
Implantação
 Fazer o que foi escrito

 Utilizar o documento nas rotinas

 Estabelecer processo de melhoria contínua

 Efetuar treinamento da equipe

Resumindo
Tópicos abordados

 Layout de página

 Modelo de procedimento

 Declaração de serviços

 Formulário de Treinamento
 Tatiana Ferrara Barros

Obrigada pela Participação!