FMU

Faculdades Metropolitanas Unidas

Aline Martins Marques-H1Noturno

RA: 5853580

TEORIA GERAL DA ADMNISTRAÇÃO

São Paulo-2012
FMU
Faculdades Metropolitanas Unidas

Aline Martins Marques-H1 Noturno

RA: 5853580

TEORIA GERAL DA ADMNISTRAÇÃO

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina
De teoria geral da administração, do curso de administração da faculdade FMU. Pelo professor
mestre Arnaldo Batista Santos

São Paulo-2012

INTRODUÇÃO

Neste livro veremos todas as passagens de modelos administrativos, em modelo de resumo do

livro de teoria geral da administração. Do autor Cesar Amaru Maximiano
1 Capitulo: Organização

Uma organização existe no intuito de atender as necessidades humanas desde serviços

públicos e setores privados.
Para satisfazer estas necessidades uma organização necessita de recursos e a organização
realoca esses recursos para objetivos finais.
Outros dois componentes organizacionais são:
• Processos de transformação
• Divisão do trabalho.
Organizações concedem o meio de subsistência para pessoas, salários por trabalho, seu
desempenho é importante para todos evoluídos nesse processo “STAREHOLDES”.
Neste contexto organizacional a administração tem o papel de direcionar como um todo
recurso por decisão.

2 Eficiência e eficácia

São medidas de desempenho relacionadas às expectativas dos usuários e clientes.

Eficácia: significa objetivo realizado quanto maior o objetivo realizado, mais eficaz é a
organização.
Eficiência: são os meios que justificam a eficácia caracterizando como produtividade
nasorganizações.
Ser eficiente e eficaz ou contrario a estes vai depender de como a organização é administrada.
Administração conceito e importância

Tomada de decisões sobre os objetivos é a característica da administração, através de cinco

funções:
• Planejamento
• Organização
• Liderança
• Execução
• Controle

Teorias da administração

A importância, pois sem métodos administrativos para coordenar os recursos para realizar
objetivos, não teremos como entender as necessidades humanas.
Importância social da administração

Organizações não extremante importantes para a novidade, pois esta na vida delas e no seu
dia a dia tornando se uma sociedade organizacional, nessa organizara regida por direitos e
decisões, produtos, serviços é importante para uma boa administração.

Teorias da administração

São conhecimentos organizados sintetizados, por exemplo, por experiência das organizações
sendo boa parte destas ideias a teoria geral da administração.

Tipos de teorias:
• Burocracia – Weber
• Motivação- Maslou.

Enfoque: pensamento da abordagem ou perspectiva, podendo ser sistêmico ou

comportamental.
Escola: Pensamentos iguais sobre os mesmo estudos, dentro de um grupo de autores.
Modelos de gestão: doutrinas e técnicas do processo administrativo, aliado a uma base
individual.
Modelo de organização: conjunto de características que definem a forma da administração ex:
burocrático ou mecânico.
Doutrina: princípios de uma conduta que contem valores implícitos ou explícitos.
Técnicas: são ferramentas e métodos para a solução de problemas.

Qual a melhor Ideia?

Desde os tipos de pensamentos, enfoques, escolas ou modelos, não há um em especial,pois

tudo dependera do contato no qual a organização se encontra.

Linha do tempo da administração

Dentro desta linha e visando a moderna teoria geral da administração vemos que todo
embasamento global hoje foi junto de pensamentos, métodos e técnicas anteriores podendo
ser até semelhantes, porem com soluções diferentes mediantes ao contexto da organização.
Nessa linha do tempo temos desde civilizações 3000 a.c na mesopotâmia até o terceiro milênio
visando ênfase no meio ambiental.

Teorias da administração

Quebra de paradigmas anteriores e mudanças

• Gerentes: buscam maior eficiência na utilização de seus recursos, reduções de custos.
• Competitividade: da eficiência veio à competitividade e expansão do mercado global
contribuiu para as disputas
• Interdependências: globalização criou a interdependência e dependência dos países
• Empreendedorismos: com falta de flexibilidade as pessoas começaram a largar os patrões e
encarar seu próprio negócio quando uma tendência social.
• Foco no cliente: apoiar a importância dada ao cliente no século XX, fez com que na década
de 60 as empresas se conscientizassem dos riscos a vida causada pelos produtos em especial
automóveis, hoje a legislação.
• Meio ambiente: preocupação e gestão ambiental sustentável são aplicadas hoje a moderna
administração.
• Qualidade de vida: preocupação com saúde e educação do empregado e de sua família.
• Terceiro setor: falta de competência do estado perante a sociedade faz emergir as
instituições não governamentais (ONGs) se aliando as empresas e buscando a
responsabilidade social.

Capitulo 2: da revolução urbana a revolução industrial.

1.Revoluçãourbana

O surgimento das primeiras cidades e estados por volta de 4000 a.c deu à origem a revolução
urbana, visando praticas organizacionais que evoluíram com o passar do tempo.

1.1 As primeiras organizações e seus administradores

Civilização sulamerica: obtiveram uns grandes recursos como á água coordenados, por
sarcedotes, reis que constituíam grandes tempos “centros administradores”

1.2 Egito

A monumental pirâmide tornou-se o marco da organização humana, como o em uma época

com pouca tecnologia, administradores e engenheiros mobilizaram esta mega construção.
Fora isso sua organização militar era composta de ótimos administradores.

1.3 Babilônia e assíria

Após a decadência dos sumérios veia a babilônia e com as 282 regras do rei babilônio
importantes para o histórico da administração. Tinha ótimo controle sobre a produção de
tecidos, organização por um sistema de cores.
Assuia contou com a mesopotâmia e a parti disto obteve avanço na área militar,
desenvolvendo características que serviram para os exércitos.

China- obras de Suntzu, Confùncio e Mêncio.

2.1 Sun tzu

Criador da obra prima “a arte da guerra” ele concluía que evitar a batalha e atacar pelo
psicológico, é uma grande obra estratégica e fundamentos sobre planejamento, comando e
doutrina.

2.2 Confucio e Mêncio

Princípios filosóficos de Confúcio: é de a importância das pessoas deve basea-se no mérito.
A capacidade e a excelência moral habilitam as pessoas a serem lideres, e nãoo berço.
“Adotado pelo imperador Shih Huang-ti utilizou o principio do mérito para moldar o seu
governo e acabar com o feudalismo”
Mêncio: difusor das ideias de confuncio defendia também a democraciaacreditada na natureza
humana, desconfiava do governo e defendia a nação em primeiro lugar.

3. Grécia

Caracterizou-se pela contribuição e disseminação de ideias influenciadas a administração das

organizações.
• Democracia
• Ética
• Método
• Qualidade
• Executivos

3.1 Democracia e ética

Os gregos implantaram a administração democrática substituindo os interesses da monarquia

formada por um “governo de pouco”
Orientado pelo principio da igualdade de todos perante a lei, fazendo o povo governar por si
próprio. Atuaram também na inovação da administração publica.

3.2 Método

Procuram o conhecimento pela ciência ao invés da metodologia, Platão, Aristóteles colocava a

mitologia diferente para o conhecimento que no eram para contribuir para os métodos usados
pela administração científica.

3.3 Qualidade

Perfeccionismo não só a arte, mais também a atitude, normas éticas, hospitalidades e outros
princípios de conduta, cultivados pelos gregos sempre buscando a excelência.

4. Roma
Marca uma historia do fim do império no ocidente durante doze séculos de existência por uma
má administração ajudou a destruir Roma.

Principais atribuições:
• Administradores de províncias de um império
• Multinacional
• Diversos tipos de executivos
• Infraestrutura
• Empresas privadas.

Administrações de projetos de engenharia e construção

• Exercito
• Controle de finanças
• Autoridade formal
• Valorização da propriedade privada.

4.1 construção e administração do império

Primeiro caso no mundo de organização e administração de um império multinacional. Porem

a extensão do território criou grandes problemas para os administradores, assim foram criados
trêsprincípios:

• Dividir para governar

• Fundar colônias
• Construir estradas.

4.2 Forças armadas

O exercito foi organizado, através de alistamento, regulamento e burocracia, planos de

carreira. Foi criada a primeira corporação de oficiais e a hierarquia através da disciplina.

5. Período medieval

O catolicismo progrediu através das tradições romanas da administração e através da

propagação da fé expandiu seu poder com a preservação de doutrinas.

5.1 Sistema feudal

Sistema de submissão em que as pessoas respondiam aos senhores feudais e os senhores por
sua vez ao redor dos soberanos, não havia interesse em comum.

5.2 Organização do trabalho

Na Europa medieval os artesões e empresários controlavam a produção e distribuição de bens.

As guildas regulavam o trabalho protegendo os da concorrência. da idade media para o
renascimento veio o capitalismo.

6. Renascimento

Período de surgimento e consolidação do estado moderno, falência do feudalismo, houve

grande concentração de pessoas de uma melhor estrutura nos centros urbanos.
Os valores humanistas foram moldados nos conceitos estéticos gregos.

6.1 Capitalismo mercantil

Expandiu-se a parti do século X V trazendo na pratica da administração a antiga burguesia

transformando a economia e substituindo o atendimento pela produção.

6.2 Veneza

Concentrava homens de negócios e políticos e guerreiros, que juntos criaram um asernal de

Veneza, com maior fabrica de guerra do mundo no qual adotava o método de produção e
administração superiores aos da época.
Nessa época as necessidades de controles abriu espaço para “o frade Francisco Luca paccoli”
divulgando os métodos de partidas dobradas.6.3 Maquiavel

Criador da obra “O príncipe” recomenda como um governante deve se comportar através da

manutenção do poder e do comportamento dos dirigentes em organizações complexas.

6.4 Reforma

A reforma protestante quebrou paradigmas da administração enfatizou o individuou e

substituiu a submissão religiosas valorizando pelos católicos. A ética protestante motivou o
capitalismo através do trabalho beneficiou sociedade Martinho Lutero a hierarquia da igreja
transferindo os poderes de decisão do clero para os cidadãos comuns, sobre as conduções dos
negócios terrenos.

7. Revolução industrial

O mercantilismo acabou por impulso para a revolução industrial, enviada através de:
• Maquinas a vapor
• Surgimento de fabricas.
Alguns fatores como substituição do artesão, crescimento das cidades, surgimento dos
sindicatos marxismos.

7.1 Sistema fabril

O que marca esta revolução é a invenção de maquina e sua aplicação à produção de bem,
especialmente produtos têxtil.

7.2 condições de trabalhos e sindicatos

Condições ruins de trabalho quarda pelo excessivo capitalismo, isto gerou mobilização de
funcionários contra empresários, surgindo os sindicatos.

8. Um embrião e teoria administrativa

Praticas administrativas rudimentares, falta de qualidade nos produtos e na administração de

recursos e mão de obra. Porem esta defasagem abriu o pensamento para um novo modelo de
administração.

Desde os tipos de pensamentos, enfoques, escolas ou modelos, não há um em especial, pois

tudo dependera do contato no qual a organização se encontra.

3. Capitulo: Taylor e Ford

Taylor e o movimento da administração cientifica.

Na passagem par aoséculo X X temos Frederick Winslou Taylor, que á a figura central da
administração cientifica, Taylor era reconhecido pela sua liderança.
Taylor nasceu em 1856 na Pensilvânia, prestou direito em Harvard, mas tounou-se
trabalhador.
Em 187 e 1878 trabalhou em uma empresa de bombas hidráulicas onde começou a identificar
os primeiros problemas de falta de administração.
No mesmo ano de 187 ele começa um novo trabalho na Midvale stell, onde fica por 12 anos,
essa empresa era uma usina siderúrgica, onde acaba sendo engenheiro chefe, foi ai que ele
observou os problemas da fabril.

• Falta de incentivo aos trabalhadores

• Administração sem divisão de responsabilidades
• Administradores que davam palpites e não tinha certeza do que estavam fazendo.
• Trabalhadores que não cumpriam suas tarefas
• Gerentes que não queriam conversar com os trabalhadores para incentivá-los melhor.

Inicio do movimento da administração cientifica.

O berço da administração cientifica foi a (ASME) sociedade americana dos engenheiros

mecânicos, fundada em 1880, onde Taylor era sócio.
Os trabalhadores estavam descontentes com o serviço achando que seus esforços
beneficiariam apenas os seus chefes.
Nessa situação Taylor apresenta o primeiro trabalho de administração cientifica em 1895, que
se chama A piece- rate- system (um sistema de pagamento Poe peças) onde ele iria descobrir
quanto tempo um trabalhador dando o melhor de si levaria para fabricar as peças para uma
remuneração razoável. Ele também faz um estudo científico e exato para descobrir a
velocidade máxima em que o trabalhando poderia ser feito onde chama de estudo sistemático
do tempo cronometrado.
Segunda fase da administração cientifica

Aquestão dos salários ficou em segundo plano nesta 2° fase da adm cientifica, Taylor foca na
produtividade do trabalhado para aprimorar seus métodos.
E nesta fase ele faz um estudo chamado shop management (administração de operações fabris
em 1903)
A característica desse estudo é o homem médio e o de primeira classe. O homem de primeira
classe é um trabalhador que não desperdiça seu tempo, Taylor mostra que o mesmo homem
mesmo sendo de primeira classe sem incentivo e com a pressão de grupo ou grupo tornar-se-
ineficaz.
Taylor faz a sua concepção:
• Seleção e treinamento para os trabalhadores
• Salários altos e custo baixo da produção
• Identificar da melhor maneira a execução de tarefas
• Cooperação entre administradores e trabalhadores.

Terceira fase da administração cientifica

Os principais marcam os terceiro e ultima fase da administração cientifica reformulando as

ideais expostas:
1. Eficiência para cada elemento de trabalho
2. Treinar, instruir os trabalhadores que no passado, escolhiam seu próprio trabalho e o
treinarem o melhor que poderem.
3. Cooperar com sinceridade para garantir que o trabalho seja feito de acordo com os
princípios em que a ciência desenvolvia.
4. Há responsabilidade igual dos trabalhadores e administradores. Porem a administração é
mais preparado do que os trabalhadores, que no passado quase todo o trabalho era a maior
responsabilidade da mão de obra.

Integrantes do movimento

Veremos agora os colaboradores de Taylor. Os principais: Frank, Lilian Gilbreth, Henry, Gant e
Lugo Musterberg.

5.1 Frank e Lilian Gilbbreth e o estudo do movimento.

Diferente de Taylor, Gilbreth estavam mais preocupado com os movimentos e não com estudo
do tempo.No livro Motion study(estudo do movimento), fala do desperdício do tempo na
produtividade.
Em 1912 lança outro livro o primer of scientific managent (introdução à administração
cientifica),neste livro enfatiza o estudo de movimentos. E em 1916 lançam o fatigue stdudy
(estudo da fadiga), onde falam em como tentam minimizar a fadiga desnecessária, e a fadiga
necessária seria preciso redesenhar o ambiente de trabalho e aumentar o tempo de descanso
com horas remuneradas.

2.2 Henry e Gantt

Foi assistente de Taylor quando ambos trabalhavam na midvale Steel, apresentou seu gráfico o
A graphical daily balance in manufacturing (controle de gráfico diário de produção). Em 1903
que ficou conhecido como o gráfico de Gantt, foi consultou admininitrativo e observava os
problemas de comportamento humano, as resistências á mudança.
Gantt vai trabalhar para o governo como coordenador de produção de arsenais militares com
341 estaleiros de 350.00 trabalhadores, ele havia construindo 1.300 navios em 18 meses entre
1917 e 1918.
Gantt morre em 1919 seu funcionário publicou o livro the gantt chart: a working tool of
mangenent (o gráfico de Gantt).

5.3 Hugo Musterberg

Hugo musterberg (1863-1916)

Era um visionário doutor em psicologia na universidade de Lerpzing em 1885 tournou-se
professor e diretor de psicologia em Harvard.
Realizara pesquisas visando a aplicação da psycologi a indústria, sendo assim lança o livro
Psychollogy and industrial efficiency. Em 1913. E acredita que o papel dos psicólogos na
indústria deve ser:
• Ajudar a controlar os homens mais capacitados, para o trabalho.
• Definir as condições desejadas, na mente humana do interesse da administração.
Em 1920 ele fazia testese seleção de pessoal, a psicologia já estava no ramo da administração
como algo importante.

Critica á administração cientifica

As ideias de Taylor não estavam agradando a todos, principalmente os trabalhadores que

acham que eficiência teria desemprego e administração científica é uma técnica para que os
trabalhadores trabalhem mais e ganhe menos. ele prestou depoimento no congresso onde
terminou em proibições ao uso de cronômetros e pagamento de incentivos.

Expansão do movimento

O movimento ganhou rapidamente popularidade. Na guerra em 1914-1918 os americanos

poderiam aplicar os novos padrão e eficiência das operações militares e poderiam mostrar os
europeus. E deu tão certo esses padrões que a velocidade das tropas nas construções de
estradas, cais e linhas de comunicação, impressionavam os franceses.
Os franceses também estavam usando as ideias de Taylor guerra. O livro de Taylor chegava
neste ano de1917, a 9.000 exemplares.
Os japoneses também usufruíam as ideais de Taylor na sua indústria Kaiser a aplicação dessas
técnicas continuavam despertando interesse na virada do milênio.

Produção e massa e linha de montagem.

Veremos agora como a notável expansão de ideias de Taylor revolucionou o século e a linha de
montagem Ford.

8.1 Henry Ford (1863-1947)

Com sua linha de montagem elevou o mais alto níveis da produção em massa há fabricação de
produtos iguais em grande escala, peças padrões e trabalho com especialidades.

Peças, componentes padronizados e intercambiáveis.

Para a produção de peças a padronizadas Ford usa a intercambialidade na produção

massificada e os menos sistemas de calibragem para todas as peças e procura simplicidade na
redução nonumero de peças e produtos.

Especialização do trabalhador

Para a produção massificada o processo é dividido entre etapas de fabrica-los correspondido a

montagem de uma parte de cada produto, em sistema de produção em massa.

8.2 A linha de montagem móvel

Ford estabelece a linha de montagem onde os trabalhadores não devem se descolar. Ford e
também adota a linha de montagem mecanizada, antes demorariam 12 horas e 28 minutos
para montar os chassis e agora demorariam 1 hora e 33 minutos de trabalho.

8.3 Inovação Ford

Ford inovou em 1917 com a jornada e trabalho aos trabalhadores de oito horas e salários de
cinco dólares o dia, Ford também lança um.

4. Capitulo

1. Henry Fayol

Divulgam as ideias de administração planear, organizar executar liderar e controlar Henry

Fayol são também da escola clássica da administração.

2. Processo administrativo segundo Fayol

Fayol publica o livro administração geral e industrial com 25 (vinte e cinco) anos em 1916,o
livro era.
Esse livro fala de administração e função distinta nas funções da empresa como finanças,
produção e distribuição, fala que a administração compreende cinco funções: planejar,
organizar, liderar, coordenar e controle.

2.1 A função administrativa

A função administrativa se resume em planejar, organizar, liderar e coordenar.

• Planejar: examinar o futuro e traçar um plano de ação de médio e longo prazo.

• Organizar: montar estruturar
• Liderar: manter o grupo em atividade em toda empresa.
• Controle: Cuida para que tudo seja realizado de acordo com os planos e as ordens.

2.2 Papel do gerente

O papel do gerente de uma empresa industrial é ou não,tomar decisões, tomar decisões,

estabelecer metas, diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização.
Fayol explica que esse é a função do gerente, para uma boa organização

3. Ducker e a administração por objetivos

Peter Ducker lança o livro, Pratica da administração, em 1995, aonde fala da administração por
objetivos (APO), sugeri a aplicação de planejar, organizar, e executar e controlar, essa idéia foi
desenvolvida por Alfred Sloan.
Sloan defende a definição de objetivos e cobrança de resultados.
Em 90 (noventa) lançamentos validos para qualquer metodologia de ADM:

• Tempo definido
• Feedback sobre desempenho

4. Visão panorâmica da administração contemporânea

Defini o processo administrativo como veremos na parte do capitulo 4 essa funções de ADM.
4.1.1 Processo de planejamento

• Dados de entrada
• Processo de planejamento
• Elaboração de planos
• Objetivos
• Recursos
• Meios do controle

4.1.2 Objetivos (e metas)

Resultados desejados esses são os objetivos que alçamos por meio de esforços , os objetivos
são também chamados de metas, exemplos: produzir 140 itens ate o dia 10, com 97,390 de
qualidade de aceitação utilizando no Maximo 200 homens – horas.

4.1.3 Tipos de planos

Classificamos os planos como temporário e permanente.

• Planos temporários: quando a finalidade do plano extingue, se quando os objetivos são

realizados.
• Planos permanentes: contem decisões programadas que serão usadas em situações pré-
definidas.

4.2 Organização

• Analisar objetivos
• Dividir o trabalho
• Definir as responsabilidades
• Definir a autoridade
• Desenha a estrutura organizacional

Esses sãoalguns exemplos de organização.

4.2.1 Divisão do trabalho

Dividir o trabalho em uma organização é dividido tarefas, partes ou unidades. Cada um
realizando uma função.

4.2.2 definições de responsabilidade

Responsabilidades são obrigações e deveres do empregado, e patrões. Como um exemplo: um

chefe de produção é responsável, por esse cargo é responsável pelos trabalhadores dessa
produção então tudo ou quase tudo, o que acontece é de responsabilidade dele.

4.2.3 Definições dos níveis de autoridade

Autoridade é o direito legal que os chefes ou gerente tem de dirigir ou comandar de sua
equipe.

4.2.4 Departamentalização

A departamentalização é usada pelas organizações de pequeno, médio e grande porte.

A departamentalização é a tarefa de atribuir cada departamento antrde um tipo especifico de
cliente.

Capitulo 5:
Max Weber e a burocracia.

Max weber foi um dos cientistas a estudarem as organizações modernas, as organizações

modernas baseam-se em leis para satisfazer arbitrárias de um gerente, qualquer organização
básica, se tem uma burocracia.
A burocracia tem três características:
• Formalidade
• Impessoalidade
• Profissionalismo.

1.1 Formalidade
Significa que as organizações são constituídas com base normas e regulamentos, a formalidade
também procura estabelecer coerência e lógica entre meio e fins da organização.

1.2 Impessoalidade

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1.3 Profissionalismo

Significa que de modo geral, os cargos de uma burocracia, oferecem a seus ocupantes uma
carreira profissional.

Amitai Etzioni e o poder

Etzione acredita que as organizações têm objetivos específicos e por isso as ideais de Weber
não se encaixam emseu modelo universal há três tipos de poder:

• Poder normativo: basea-se em crenças e símbolos.

• Poder manipulativo: basea-se em recompensas.

2.1 Organização Coercitivas

O objetivo é de controlar os comportamentos.

2.2 Organização utilitários

Objetivo é obter resultados por meios de barganhas com os funcionários.

2.3 Organização normativas

Objetivo é realizar missão ou tarefa em que os participantes acreditem.

2.4 Estrutura dupla de obediência

• Combinação de poder normativo em organizações de combate

• Combinações de poder normativo e utilitário em alguns sindicatos
• Combinação de poder utilitários executivos em que algumas empresas como as rurais que
operam no sistema de semiescravidão.

Modelo de Peter Blau e Richard Scott

Eles desenvolveram um modelo muito conhecido para as organizações. Para definir as

categorias que perdessem as organizações, precisamos descobrir quem se beneficia com as
organizações e suas funções.
Segue abaixo alguns exemplos:
Beneficiário: os próprios membros da organização; clubes, escolas e cooperativas.
Clientes: hospitais ,agencias sociais e universidades.

3.1 Membros da organização

Criadas para prestar serviços para seus próprios membros e não algum tipo de cliente externo.

3.2 Proprietários ou dirigentes

O propósito não é prestar algum tipo de serviço, mas proporcionar um meio de vida ou de
acumulo de capital.

3.3 Clientes das organizações

Beneficiam-se grupos específicos de clientes; hospitais, universidades se encaixam nesse caso.

3.4 Publico geral

Para oferecer algum tipo de benefício para a sociedade para atender o publico geral como as
forças armadas, a policia, fisco eetc.

Disfunções da burocracia.

• Particularismo
• Satisfação de interesses de pessoas
• Excesso de regras
• Hierarquia e individualismo
• Mecanismo

1.Particularismo

Dentro de a organização defender os interesses de grupos externos por motivos de convicção,

amizades ou interesse material.

2.Satisfação de interesse pessoal

Defender interesses pessoais na organização, como: contratar parentes, assim como alguns
políticos faz.

Excesso de regras

Multiciplidade de regras e exigências, para a realização de atividades, firma reconhecida,

encaminhamento de processos burocráticos.

Hierarquia

A hierarquia divide responsabilidade e atravessam o processo e o processo de decisão. Realça

vaidades e estimula a luta pelo poder.

Mecanismo

Burocracia são sistemas de cargo limitados que colocam pessoas em situações alienantes,
cargos de escritórios, montadores de peças.

2.Individualismo

Prejudica a organização pelas pessoas que desejam cargos de chefia pelas suas vantagens.
Prejudicando assim a quantidade do pró-us dos resultados.

3.Interrupção do fluxo de informação

A pratica de reegenheração de Downsizing no final do século XX,procura sanar essas distinção

que acontecia nas indústrias com muitos executivos,trabalhadores tomando as decisões
solitárias.
4. Desestimulo á inovação

Manter a hierarquia no seu próprio lugar

4.1 Identificação de responsabilidades.

Roth afirma que sem responsabilidade, comprometem os resultados e eficiência das

organizações.

4.2 Disfunção Segundo Merton

Robert K. Menon criticava o modelo Weberiano, ele achava que a negligência era o fator da
humanidade.

Modelo de organização

Modelosque retratam as organizações, cujos funcionários dependem das pessoas. Modelo

pós-burocrático, organização e sistema quatro.

5.1 Tipo mecanista

Burocracia legal-racional weber é a adequação as condições ambientais relativamente

estáveis.

5.2Tipo orgânico

È a adaptação às condições instáveis.

Capitulo 6: Evolução da escola clássica.

1.Grandes estruturas

As grandes estruturas das empresas começaram no inicio do século XX,quando a demanda

começa a crescer o chão de fabrica. As empresas começaram se organizar e profissionalizar-se
sua administração.
Em 1920 as ideais estavam maturadas para a pratica de sucesso Daniel Mc Callun e Harrington
Emerson foram os percussores dos grandes avanços.

1.1 Daniel Mc Callun

De origem escocês (1815-1878) era diretor de uma grande ferrovia, ele desenhou o primeiro
organograma em forma de árvore para sua ferrovia.

1.2 Harrington Emerson

Harrington Emerson (1873-1913) trabalhou com contabilidade de custos, sistemas e sistemas

de incentivo salariais. Ele era um grande representante da administração cientifica.

Pierre Du Pont

Inovador do século XX implantou técnicas de administração, finanças e operações em duas

grandes empresas como Dupont e general Motors.
Teve sua empresa Dupont em 1802 uma empresa de pólvora, em 1915 Pierre vira presidente
de sua empresa, ele cria a estrutura organizacional hierarquia e centralização, técnicas de
contabilidade e etc.

2.1.1 Planejamento estratégico e estrutura

• Definir a estrutura organizacional global

• Analisar, interpretar e planejar formas de enfrentar a concorrência.
• Melhorar a posição estratégica na área de matérias primas e na distribuição
• Investigar edesenvolver as novas invenções e inovações dentro ou fora da empresa.
2.2 Alfred Sloan

Alfred Sloan veio de uma empresa comprada pela general e produziu os estudos em 1920
houve uma crise financeira e Pierre tem que aumentar seus investimentos na GM,após
compra-la. Sloan é nomeado presidente em 1923.

2.2.1 Princípios de organização

Sloan faz uma mudança e defini dois princípios de organização:

I) Responsabilidade do executivo de cada divisão, não teria limites.
Cada divisão deveria ser completa como todas as funções necessárias.
II) Determinadas funções centrais seriam necessários para promover o desenvolvimento
lógico.
2.2.2 Implantação de estrutura

Sloan cria quatro tipos de divisão:

• Carros: divisão que fabricam e vendiam carros completos

• Acessórios: divisão que vendia 60% de sua produção fora da corporação
• Peças: divisão que vendiam pelo menos 60% de sua produção entra da corporação
• Diversos: tratores, geladeiras, negócios internacionais.
2.2.3 Política de produtos

• Aprimorar a qualidade dos produtos

• Tomar decisões sobre a quantidade e a variedade de veículos e modelos.
Ex: inovação na pintura do carro que protegiam contra ações do tempo.

2.2.4 Reformulação

Sloan reformula a empresa da seguinte maneira fazendo a distinção entre a administração e a

definição da política. Isso deu a empresa estrutura com definição organizada.

Teoria e prática de estrutura organizacional

Mooney e Reiley,continuam o trabalho dauqles grandes organizadores.

3.1 Mooney e Reiley

James Mooney (1884-1957) foi executivo da general Motors e ele e Alan C Reiley
(1864-1947) escrevem um livro “o processo da indústria” (on Word industry), o livrofala da
coordenação princípio escolar e princípio funcional.

3.2 gulick e Urwick

Gulick e urlick desenvolve teoria para o entendimento da administração com edeos em que
objetivo principal é a organização coordenação.

3.3 Grauicunas

Vytautas Graicunas de origem lituanas, porém naturalizou-se americano, inventou um calculo

dos relacionamentos.

Estrutura organizacional no terceiro milênio

Capitulo7: Papel dos gerentes

1.Chester Barnard e as funções do executivo

Chester Barnard (1886-1961) em seu livro as funções do executivo, ele mostra que a eficiência,
eficácia, dinamismo são algumas de ideais importantes sobre organizações de gerente. O
gerente não deve dirigir pessoas, mais deveriam ser autogerir as pessoas.

Heberth Simon e o processo decisório

Também dos dois modelos de decisão programados e não programados

• As não programadas não dispõem de soluções automáticas
• As programadas são eficientes é á tendência á simplificação excessiva.

Henry Mintzberg e os papeis gerenciais

Nos anos 70 Henry Mintzeberg fez um estudo com os executivos.

3.1 Papeis interpessoais, informação e decisão.

• Símbolo
• Líder
• Monitor
• Disseminados
• Porta-voz
• Empreendedor
• Controlador
• Administração de recursos
• Negociador

Rosemary Stewart e as escolhas gerenciais

Rosemary professora demonstra as três dimensões de cargos gerenciais escolhas, exigências e

restrições.
4.1 Exigências

São as tarefas que qualquer trabalhador ocupantes de qualquer cargo deve executar.

4.2 Restrições

São limitação que o trabalhador tem dentro da empresa.

4.3 Escolhas

São as atividades que o trabalhador pode fazer, mais não é obrigado afazer.

Fred Lithans e o desempenho dos gerentes

Lithans classificavam em quatro grupos:

A) Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar.

B) Comunicação: trocar processos e informações
C) Administração de recursos humanos: motivar, resolver e treinar.
D) Relacionamento: (networking) manter relações sociais.

Princípios de Andrew Grove

Produção trabalho em equipe e desempenho individual.

6.1 Produção

Ele afirma que todos produzem de alguma forma ou de outra, para alcançar os lucros
financeiros

6.2 Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é algo muito importante para o prol dos resultados. Se não lutarmos
contra as coisas ruins da empresa afetara todo o nosso sistema.
6.3 Desempenho individual

O desempenho individual é muito importante isso depende de sua capacidade e motivação

afirma Grove.

Níveis de administração

Veremos agora alguns tipos de administração que são consideráveis.

7.1 Alta administração

Depende do tamanho e do grau de profissionalização e organização em geral são os

presidentes e diretores gerais.

7.2 Supervisores de primeira linha

Os supervisores de primeira linha estão na base da pirâmide “eles tomam conta” de vários
departamentos e empregados.

7.3 Gerencias intermediaria

Os gerentes intermediários ficam responsáveis por traduzir a diretrizes estratégicas da alta

administração.

Habilidades segundo Katz

Habilidades técnica: é especifica do gerente baseado em conhecimento, métodos e

equipamentos para sua realização.
Habilidade humana: é a compressão das pessoas e de suas necessidades, interesses e atitudes.
Ex: liderar.
Habilidade conceitual: capacidade de compreender deliderar com a gama de informação de
organização visando estratégia.

8.2 Habilidades segundo Mintzenberg

As habilidades de Mintzerberg: habilidade de relacionamento com colegas, habilidade de

liderança.
8.2.1 Habilidade de relacionamento com colegas

Estabelecer e manter relações formais e informais com os colegas, respeitando a hierarquia.

8.2.2 Habilidades de liderança

Realização de tarefas em equipe orientando, treinando e monitorando. Utilizando a sua

autoridade.

8.2.3 Habilidade de resolução e conflito

Capacidade de arbritar conflitos entre pessoas e habilidades de resolver problemas e

distúrbios.

8.2.4 Habilidade de processamento e informação

Criar sistema de informação adequada e eficaz para a empresa.

8.2.5 Habilidades de tomar decisões em condições de ambiguidade

Ter a capacidade de decisão em situação extrema e imprevista com habilidade do diagnostico.

8.2.6 Habilidade de alocação de recursos

Utilizar os recursos limitados para atender as necessidades, objetivos ajudando a formação de

critérios para decisão gerencial.

8.2.7 Habilidades de empreendedor

Essas habilidades envolve a busca de problemas e oportunidades e sua implementação

controlada de mudança organizacional

8.2.8 Habilidades de introspecção

Capacidade de reflexão autoanalise compreendo o gerente a sua posição e seu impacto sobre
a organização.
8 . Capitulo: Administração de qualidade.

1.Como definir a qualidade?

Não há uma definição especifica, pois há um conjunto de definições muito amplo, neste
capitulo demonstraremos as definições mais importantes.

1.1 Excelência

É o melhor que se pode fazer o padrão mais elevado, de desempenho emqualquer campo de
atuação.

1.2 Valor

Qualidade como luxo, maior números de atributos, utilização de matérias ou serviços raros,
que custam mais caro. Valor é relativo dependente da percepção do cliente.

1.3 Especificações

Qualidade planejada, projeto do produto ou serviço, definição de como o produto ou serviço

deve ser.

1.4 Conformidade

Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

1.5 Regularidade

Uniformidade, produtos ou serviços idênticos.

1.6 Adequação do uso

Qualidade e projeto de ausência de deficiência.

1.6.2 Ausência de deficiência

São compreendida ausência de deficiência as falhas dos comportamentos das especificações,
mais alta é a qualidade do ponto de vista da ausência da deficiência.

2.Custo de qualidade

Para se mantiver essa qualidade e exigido, investimento, para alcançar essas metas, esses
investimentos são os custos da qualidade.

3. Custo da qualidade

Principal definição é a falta de adequação, custos este serão incorridos na organização. São
subdivididos em:
• Custos internos dos defeitos
• Custos externos dos defeitos.

4.Eras da historia da qualidade

A história da evolução da qualidade é resumida em três períodos:

• Era da inspeção
• Era do controle estatístico
• Era da qualidade total

4.1 Era da inspeção

È a observação direta do produto ou serviço, pelo fornecedor ou consumidor, produtos e

serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

4.2 Era do controle

Observação direto do produto ou serviço pelo fornecedor ao final do processo produtivo,

produtos e serviço inesperado com base em amostras.
4.3 Era da qualidade total

Produtos e serviçosdevidos como base nos inteiros dos consumidores. Observação de

produtos e serviços diante ao processo produtivo. Qualidade garantida do fornecedor ao
cliente.
Foco no cliente
A Idea tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do
cliente era o ponto de partida, sendo que a qualidade tem que ser embutida no produto ou
serviço desde o começo.
A qualidade total segundo Feigenbaum abrange oito ciclos industriais
• Marketing
• Engenharia
• Suprimentos
• Engenharia de processos
• Produção
• Inspeção e testes
• Expedição
• Instalação e assistência técnica (serviços).

Sistema de qualidade

Demonstra que a qualidade é o problema de todos os envolvidos nos aspectos da operação da

empresa, exige visão sistêmica integrando ações humanas tecnológicas e recursos envolvidos
na administração da qualidade.

A Escola japonesa de qualidade total

Apesar dos poucos recursos os japoneses tornaram a qualidade uma obsessão nacional.
No período pós-guerra engenheiros industriais se mobilizaram para identificar técnicas de
outros países que mais tarde os ajudaria a reconstruir os pais.

5.1 A Juse encontra Deming.

A juse era a associação de engenheiros cientistas japonesa os mesmos receberam a visita de

Deming a fim de ministrar os custos no Japão.
A essas pessoas da qualidade era o caminho para prosperidade do aumento da produtividade
da redução de custos, da conquista de mercado e expansão do emprego.
Os alicerceis de Deming:
Predominância do cliente
Importância da mentalidade produtiva
Necessidade de envolvimento da alta administração

5.2 Juran
Juran foi o professor no qual os japoneses também recorriam conforme os americanos, a
pedido ajuse ministrou diversos curso, sua contribuição foi os cursos de controle de qualidade
para os gerentes médios e da alta administração.

5.3 Ishikawa e a qualidade total

Trata-se de uma filosofia da administração da qualidade demoniada controle da qualidade

total.
Diferente dos doutores Feizenbaum,pregava que a qualidade se manifestava em todas as
atividades.

Os 14 pontos de Deming

I) Administração deve despertar para o desafio de uma nova era.

II) Acaba com dependência da empresa em massa. Construindo a qualidade visual com o
produto.
III) Cessar a pratica de compra apenas coma base no preço
IV) Melhorar sempre e constante mente o sistema de produção e serviço, mantendo a
qualidade e redução dos custos.
V) Instituir treinamento no serviço
VI) Instituir liderança
VII) Afastar medo para que todos possam trabalhar
VIII) Eliminar as barreiras entre departamentos
IX) Eliminar metas ilusórias e impossíveis para os empregados
X) Eliminar as cotas numéricas no chão de fabrica
XI) Remover barreiras que impedem a satisfação do trabalho pela sua eficácia.
XII) Treinar e educar funcionários
XIII) Mobilizar todos para concretização dos objetivos.
XIV) Estabelecer a consistência do propósito de melhor o produto ou serviço gerando
competitividade criando emprego.

7.1 Garantia da qualidade e auditoria do sistema

Através de novos pensamentos diluídos na ênfase da qualidade a mesma terá de ser tratado
de modo sistemático.
A qualidade total abrange também a qualidade através da quantidade de seus fornecedores e
para seus clientes.

7.2 Auditoria do sistema da qualidade

A auditoria encarrega-se de inspecionar as instalações através de um manual de
critérios,visando à melhoria no fornecedor e sua possível continuidade.

8. Normas ISO 9000

A international organization for standardization (ISSO) é uma organização sem fins lucrativos
que foi criado em 1947 e tem sede em genebra.
Devido a grande aceitação o ISSO passou a ser adotado pelas auditorias de qualidade.

9. Prêmios de qualidade

Premio Deming
Premio Baldrige
Premio Europa

9. Capitulo: Modelo japonês de administração.

1.Sistema Toyota de produção.

Criado por Eiji Toyoda o sistema Toyota de produção prosperou na transição do modelo
japonês par ao século XXI. Princípios mais importantes do sistema Toyota.

1.1 Eliminação de desperdícios

Diferente do mercado Ford que tinha um forte desperdício de recursos a Toyota foi ao
contrario eliminado desperdício e agregando valor ao produto.

Sete desperdícios mortais:

Tempo perdido em conserto o refugo

Produção além do necessário
Operação desnecessária
Transporte
Estoque
Movimento humano
Espera.

1.1.1 Racionalização da força de trabalho

Para melhor utilização da mão de obra a Toyota colocou lideres com a mesma coletiva de
executivos as tarefas a melhor maneira possível. Sendo o líder o membro da equipe.

1.1.2 Just in time

“Bem na hora, no momento certo ou na hora certa”. Este processo visa a redução de o tempo
fluxo continuo de maneiras, visando a diminuição de estoque, através da parceria estratégia
com fornecedores.

1.1.3 Produção Flexivel

Consiste em fabricar produtos em geral em pequenos lotes de acordo com as encomendas dos
clientes.

1.2 Fabricação com qualidade

Tem por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas.

1.2.1 Fazer certo daprimeira vez

Essa filosofia prega a eliminação do desperdício por consequência de uma tarefa bem feita
uma vez só.

1.2.2 Corrigir os erros em suas causas fundamentais.

No sistema Toyota o trabalhadores poderia para o fluxo de produção, caso achasse algum erro
por consequência o erro localizado era analisado e perguntando sucessivamente por que.
Essa metodologia ficou chamada de cinco por quês?

1.2.3 Círculos da qualidade

O circulo da qualidade é o grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que

se reúnem regulamente para estudar as propostas e soluções.

2. Metodologia dos círculos da qualidade

Consiste em três métodos:

o Identificar problemas que causas preguiças

o Identificar e propor solução e formas de implementa-los.

2.1 Principio de Pareto

É utilizado para definir prioridades na correção dos defeitos.

2.2 Diagrama de Ishikawa

Tem a finalidade de organizar o raciocínio e discussão sobre as causada um problema

prioritário de qualidade.

3. O fator cultural da administração Japonesa

Os aspectos culturais mais fortes da cultura da administração japonesa baseam-se em dois

elementos:
o Combater o desperdício e trabalho em grupo.

3.1 Combate ao desperdício

Mediante a escassez de recursos naturais por causa da pequena faixa territorial o espírito de
sobrevivência e economia já havia aflorado ambiente hostil, forçando o baixo desperdício.

3.2 Trabalho em grupo

O trabalho em grupo esta valorizando no hábito japonês desde os tempos imemoriais, desde o
sistema feudal com a influencia dos guerreiros samurais, a cultura da agricultura familiar.
Dificultando isolamento dos membros da família e organizaçãode sociedade em círculos de
pessoas, espírito de lealdade, ética e responsabilidade social.

4. Universalização do modelo japonês

Em decorrência desse sistema os produtos japoneses através de qualidade e baixos preços
dominavam os mercados do mundo, após esses avanços na década de 80. Intensificou os
métodos da administração japonesa um dos mais disseminados foram o Just in time.

10.Capitulo : enfoque comportamental na administração

1. Raizes do enfoque comportamental

Com o foco na produtividade industrial, as empresas começaram a perceber o quanto era

importante os comportamentos das pessoas. Toda organização um sistema social dela
também depende de pessoas, que vão criar e aperfeiçoar produtos e processos.
Temos básicos do enfoque comportamental:
- Diferenciação das pessoas
-Comportamento coletivo e sua integração.

1.1 O movimento pelo bem estar dos trabalhadores

Já iniciada durante a revolução industrial perante as mesmas condições de trabalho, assim

foram feitas diversas tentativas de melhora-las,através de cinco tendências:

o Ação pratica dos sindicatos

o Experiências humanistas
o Marxismo
o Doutrina social da igreja
o Pensamento humanista na escola neoclássica.

1.2 O estudo do fator humano no papel dos gerentes

Segundo Bernard as organizações são sistemas cooperativos que é alcançado quando há

equilíbrio entre benefício entre indivíduo e organização.

1.3 Psicologia industrial

As mudanças na psicologia que era votada para a seleção de pessoal, foram revolucionadas
para o aspecto humano com processos de satisfação humana e liderança dos funcionários.

1.4 Dinâmica de grupo e liderança

Estudo feito por Kirt Lênin ajuda adisseminar os tipos de liderança através de três tipos de
tarefa:
o Autoritária
o Democrática
o Liberal
2. Escolas das relações humanas

Um dos experimentos mais importantes no enfoque comportamental foi o de Hawthone, que

identificou que fatores mais importantes para o desempenho individual, estão relacionados
com os colegas e os administradores.
Outro colaborador foi Mayo dizendo que fatores emocionais estão totalmente intrigados à
produtividade.

3. Ciência do comportamento

• Efeito Hawthone
• Lealdade do grupo
• Esforço coletivo
• Conceito de autoridade

4.Características individual

Nascido no final do século XIX na Alemanha, os estudos participando Hugo Muntersberg

fundaram a psicologia individual.
Algumas características individuais:

• Tianos de comportamento ou personalidade

• Atitudes favoráveis ou desfavoráveis
• Individuo
• Competências,aptidões e hostilidades.
Definindo assim um profissional.

Comportamento coletivo

Estudo que abrange as formas de comportamento coletivo.

5.1 Cultura organizacional

Definição por Edgard Scheir:
Cultura é a experiência que o grupo adquire à medida que resolve seus problemas tanto
adaptação interna e externa.

5.3 Sentimentos e clima organizacional

Classificados em três categorias:

• Satisfação
• Insatisfação
• Indiferença.

5.4 A empresa como sistema social

Toda empresa deve ser vista como sistema social, composto primeiramente de pessoas,
sentimentos, interesses e motivações. Reforçando a Idea de profissionalismo e colaboração.

11. Capitulo: Características e diferenças individuais

Compreende como pessoas são e como agem ajuda a tomar decisões estratégicas.
Serão objeto deestudo os seguintes tópicos: percepção, aptidões, inteligência, atitudes,
personalidade.

1.Percepção

É o processo de selecionar, organizar,interpretar estímulos que o ambiente oferece,ajudando

na transformação da informação para padrão de reconhecimento.

2.1 Fenômenos básicos da percepção

• Percepção seletiva: faz com que vejam apenas algumas informações como as características
das outras pessoas.
• Adaptação sensitiva: é a modificação da percepção ao longo do tempo.

2.2 Fatores que influenciam as diferenças na percepção.

• Observador
• Estimulo
• Situação

2.2.1 Observador

Seria uma comparação individual com outras pessoas.

2.2.2 Estimulo

Tem certas propriedades que influenciam:

• Intimidade: é uma característica que faz um estimulo destacar-se
• A influencia das variações de tamanho é evidente.

2.2.3 Situação

A situação empresta significado ao estimulo ou faz com que ele passe despercebido.

2.3 Percepção das pessoas

Ou “percepção social” é importante, pois a competitividade dentro da organização gera

preconceitos de pessoas.

2.3 Contraste

Seria comparação de pessoas dentro da organização feita por terceiros.

2.3.2 Estereótipos e preconceitos

Ocorre quando o observado percebe outra pessoa de forma simplificada exagerando-adentro

de uma categoria social.

3. Atitudes

São estados mentais de predisposição ou prontidão.

3.1 Opiniões e valores

Opiniões são crenças, julgamentos ou hipóteses da natureza dos estímulos e da própria
pessoa.

3.2 Papel das atitudes

O significado do estimulo é definido pelas atitudes tomadas, visto de dois ângulos e

interpretado de diferentes maneiras.

4. AptidõesSão compreendidos através do potencial para sua realização de tarefas ou

atividades.
Sua classificação principal:
• Cógnitas ou intelectuais: ex: verbal
• Física: ex: coordenação motora
• Interpessoais: ex: conversação

5. Inteligência

Dos discursos conceitos inteligência a capacidade de lidar coma complexidade .

5.1 Teoria das inteligências múltiplas.

Retratada por Gainier essa teoria diz que a avaliação de pessoas deve basear-se muito na
observação de suas capacidades do que em testes pré-fabricados estes grupos de inteigencia
estão associados a:
• Linguística
• Lógico matemático
• Musical
• Espacial
• Corporal
• Naturalista
• Existencial

5.2 Inteligência emocional

O quando foi importante a constituição da inteligência como nas aplicações administrativas.

5.3 Emoção
Derivarada da palavra motivação é definida como pensamento,estados psicológicos próximos
a agir.

5.3.1 Ingredientes da inteligência emocional

• Autoconhecimento
• Autocontrole
• Empatia
• Habilidades interpessoais

6. Personalidade

É um conceito que descreveu o crescimento e desenvolvimento do sistema psicológico

individual como em todo.
Da teoria da Carl Gustav Jung,foi proposta 4 tios de dimensões bipolares.

A dimensão extroversão (E) –introversão (I)

É relacionada com a maneira como as pessoas se energizam, exterior ou interiormente.

A dimensão sensação(S) – instituição (N)

Relaciona com o processo de percepção pela obtenção, processamento e interpretação das

informações.

A dimensão do pensamento (T)- sentimento (F)

Relaciona-se com a avaliação de informações em que basea-se a tomada de decisões.

A dimensão do julgamento (J)-percepção (P)

Esta dimensão abrange a preferência pela reflexão, em contraposição a ação.

12. Capitulo: Motivação

1. Significado de motivação
São causas ou motivos que produzem determinados comportamentos,seja ele qual for,suas
prioridades são:

• Direção
• Intensidade
• Permanecia
As teorias estão apresentadas como desempenho das pessoas em situações de trabalho.

2. Modelo de comportamento

Estimulo- Pessoa- Objetivo

Acima são as três hipóteses principais.

2.1 Comportamento

Ação ou manifestação das competências e características individuais.

2.2 Motivação

Relação de causa ou efeito no comportamento das pessoas é fato.

2.3 Objetivo

É o resultado que o comporta ponto procura alcançar,sua realização pode ser barrada por:

• Frustração
• Conflito
• Ansiedade

3. Teoria da expectativa

Propõe que as pessoas se esforcem para alcançar resultados ou recompensas, individualmente

importantes.

Motivação = Expectativa = Valor atribuído ao resultado.

3.1 Valor atribuído aos resultados

É relativo a satisfação ou insatisfação obtido do processo,para identificar o esforço inicial.

3.2 Desempenho do resultado

O desempenho é instrumental na obtenção dos resultados, quais meios eu devo utilizar par
alcançar o meu objetivo.

3.3 Esforço e desempenho

Crença de que o esforço produz desempenho ou a performance que mais se esforça,mais se

torna profissional .

4. Behaviorismo

Ramo de estudo do comportamento baseado em experiências com animais usado

características comportamentais em comum.

4.1 Condicionamento operante

Este comportamento é reforçado por suas próprias consequências (reforços) estimulandoa

própria sobrevivência o seu auto protegimento.

4.2 Esforço positivo

São estímulos ou recompensas e resultados que satisfazem e tornam aqueles comportamentos

a se repetir isso também e aplica a resultados indesejados.

4.3 Punição

Punição por mau comportamento.

4.4 Programa de estímulos

Refere-se a frequência de reforço,podendo ser continuo ou intermitente.
• Continuo: oferecido sempre que o comportamento desejado ocorre.
• Intermitente: oferecido algumas vezes sim e outras não.

4.5 Extensão

É quando o comportamento não é reforçado e tente a desparecer.

5. Teoria da qualidade

Ou teoria do equilíbrio visando recompensas proporcionais aos esforços iguais pata todos, a
falta de qualidade com quando á desequilíbrio de esforços.

6. Teorias sobre o conteúdo da motivação

São as principais teorias de conteúdo da motivação.

7. Teoria das necessidades

Principal estudo feito por Abraham Mascou identifica que as pessoas são motivadas pela
necessidade humana, e quanto mais forte a necessidade maior é a motivação.

• Necessidades fisiológicas básicas, ex: alimentação abrigo.

• Necessidade de segurança, ex: perda de emprego.
• Necessidades sócias, ex: amizade, afeto.
• Necessidade de estima, ex: os puxa sacos seus
• Necessidade de autorização.

8. Teoria ERG

É uma visão revista de moscou com três grupos principais:

• Existência
• Relacionamento
• Crescimento

9. Teoria de McClelland
Outra teoria identificada também por três necessidades especifica:

• Necessidade de realização
• Necessidade de filiação
• Necessidade de pode

Neste estudo ele as identificam com o tipo de pessoas e suascaracterísticas pessoais.

10. Frustração

Decorrente de uma necessidade feita cria sentimento de frustração e ansiedade. Abaixo temos
alguns conceitos de frustração no trabalho:
• Compensação: procurar alguma atitude derivativa.
• Resignação: se entregara depressão
• Agressão: abreje ataques físicos ou verbais.

11. Teoria dos dois fatores

Explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir

motivação,isto pode decorrer de fatores intrínsecos e extrínsecos.

11.1 Papel dos fatores higiênicos

Contribuem para um clima psicológico e material saudável e influencia a satisfação como as

condições do trabalho

11.2 Papel dos fatores motivacionais

Para que haja motivação de acordo com Herzberg é preciso sintonia da pessoa com o trabalho.

11.3 Satisfação

O trabalho em si atende a necessidade e produz satisfação diferente das quês estão associadas
ao trabalho.

11.4 Enriquecimento do trabalho

Consiste em incrementar os fatores motivacionais de um cargo ou de um grupo de caros,cujos
ocupantes tenham responsabilidades pela mesma tarefa.

12. Qualidade de vida no trabalho

É baseado em uma visão integral das pessoas,chamado enfoque biopsicossocial,originando da

medicina propondo uma visão integrada ou holística do ser humano.

13. Capitulo: Liderança

Das muitas definições desse complexo social que é a liderança define-se processo de conduzir
as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas, realização de
metas por meio de ações da direção de colaboradores

1. Contexto de liderança

A liderança não é apenas habilidades pessoal,mais um processo interpessoal complexo com a

presença de outroselementos:

• Característica do líder
• Motivação dos liderados
• Características da tarefa
• A conjuntura social.

2.1 Características pessoais do líder

Temo papel, tarefa ou responsabilidade que qualquer pessoa precisa desempenhar, quando é
responsável pelo desempenho de um grupo.

2.2 Motivação dos liderados

Os liderados seguram o líder por algum motivo que são distinguidos pelo menos por dois tipo
de interesses:
• Seguidores ou liderados fiéis
• Seguidores ou liderados mercenários.

O primeiro se comove pela mensagem transmitida pelo líder. Já os mercenários executam a

tarefa com o objetivo de recompensa.
2.3 Características da tarefa

Tarefas ou missões são classificadas em dois tipos:

• Moral
• Calculista

-Mora apresenta um desafio ou problema para o grupo resolver tem conteúdo moral
-Calculista: tem a missão ou tarefa com promessa de recompensa.

2.4 Conjuntura

É apresentada pelos fatores históricos, organizacionais e culturais, dentro dos quais ocorre o
processo de liderança.

3. A pessoa do líder

O estudo da pessoa do líder busca o entendimento do comportamento, traços de

personalidade, habilidades, atividades e outras características pessoais determinantes.

3.1 Traços de personalidade

Esse tipo de estudo, baseia-se em biográficos e em incidentes críticos.

Sabia-se que os lideres em determinados traços de personalidade assim não se conseguia
identificar um conjunto de traços de personalidade comum a todos os lideres.

3.2 Motivação do líder

Sobre a motivação do líder se identifica uma necessidade latente que é a necessidade do

poder.

3.3 Habilidades

Focada como habilidade pode se desenvolvida pelo meio daadequação, treinamento e

experiência, grupos sociais, sindicatos e centros acadêmicos desenvolvem esta habilidade.

4.Estilos de liderança
• Autocracia
• Democracia

Na autocracia, quanto mais concentrado poder de decisão no líder,mais autocrático seu estilo
Na democracia quanto ais as decisões forem influenciadas pelos integrantes do grupo mais
democrático é o comportamento do líder

4.1 Liderança orientada para a tarefa

Compreende os comportamentos classificados dentro do modelo autocrático como o usa da

autoridade:
• Enfatiza o comprimento de prazos
• Superar concorrência e cumprir metas
• Definem responsabilidades individuais

4.2 Liderança orientada para pessoas

• Compreende os comportamentos clássicos dentro do modelo democrático de isso da

autoridade:
• Identificar o funcionário, enfatizando as relações humanas
• Ouvir e prestar atenção
• Ser amigável
• Apoiar os funcionários

4.3 Liderança bidimensional

É orientada para pessoa,são consideradas estilos em oposição a respeito da autocracia e

democracia como ideias em conflito.

4.4 Eficácia do líder

O líder pode ser eficaz ou ineficaz podendo dar muita ênfase as tarefas e ao mesmo
tempo,pouco as pessoas,na mesma ótica de Black de Mouton cria-se cinco necessidades:
• Líder-tarefa
• Líder - pessoas
• Líder-negligente
• Líder- equipe
• Lidere- meio termo.
5.Liderança situacional

O estilo de ajustar com a situação e neste caso é necessário avaliar esta situação.

5.1 Modelo de Tannembaum e Schmidt

Três conceitos são aplicados

1. O próprio gerente
2. Os funcionários
3. A situação.

5.2 Modelo Fiedler

Três características se avaliam o grau de favorabilidade da situaçãopara o líder:

1. Relação entre o líder e os seguidores
2. Grau de instituição da tarefa
3. Poder de oposição

5.3 Modelo de Hersey Blanchard

Esta contribuição diz que a maturidade do subordinado avaliado em termos de interesse é

fazer um bom trabalho, sempre focando a maneira completa de fazer as tarefas..
Quando maior a maturidade, menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder essa ideia
se divide em quatro estilos:
1. Comando
2. Venda
3. Participação
4. Delegação

6.Liderança carismática e liderança transacional

• Liderança carismática
-Líder inspirador
-Líder transformador
-Líder revolucionário
-Agente de mudanças
-Líder inovador
• Transacional
-Líder negociador
-Liderança baseada na promessa de recompensa
-Liderança Manipulativa

14. Capitulo: Pensamento sistemático

1. Complexibilidade do que se trata

Grande numero de problemas e variáveis presentes em uma situação.

1.1 Situação complexas

Quanto mais causas as mais complexas as situações

1.2 Problemas complexos da sociedade moderna

Problemas de uma sociedade moderna seria o próprio cotidiano,nos centros urbanos que
também desencadeiam nações econômicas afetando as organizações com suas
complexidades.

1.3 Organização envolvidas em problemas complexos

São organizações modernas que resultam na intenção e colaboração de diferentes

organizações.

2. Soluções complexas para problemas complexos.

-Enfoque sistêmico:
• Ver intenção dos componentes que formam o conjunto complexo.
• Entender o cenário
• Criar soluções

3.A ideia de sistema

Conjunto de partes ou elementos que forma um todo unitário de complexo.

São feito por dois tipos de componentes
I)Físicos ou concretos
II) Conceituais ou abstratos.
4.Estrutura do sistema

As entradas e saídas tem função de fazer o sistema interagir com outros sistemas formando
um ambiente.

4.1 Entradas (inputs)

Recursos físicos recebidos do meio ambiente

4.2 Processo

É o resultado que faz a absolvição das entradas destes recursos em entrada de resultados.

4.3 Saídas (outputs)

São os resultados do sistema, objetivo que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge.

4.4 Feedback

É o retorno da informação ou realimentação gruda pela saída do sistema que a ele retorna,
quando o controle reforço eficaz.

Teoria geral dos sistemas

Foi desenvolvida pelo alemão Ludwing Von Bertalanffy essa disciplina processa entender como
os sistemas funcionam, é a teoria geral dos de sistemas, formulou de ideias básicas.
I) Interdependência das partes: compreende que é preciso analisar não apenas os elementos,
mas também suas inter-relações.
II) Tratamento complexo da realidade complexa: a necessidade de aplicar vários enfoque para
entender e lidar com uma realidade que se torna cada vez mais complexa.

Organização como sistema

É revelada como conjunto de pelo menos dois sistemas ou subsistemas.

• Sistema técnico- recursos físicos
• Sistema social- comportamento do individuo.
7. Analise e planejamento

A capacidade de planejar e construir sistemas que funcionem bem é necessário para eficácia
das organizações e qualidade de vida dos usuários.

7.1 Ambiente

Dentro deste ambiente a outros sistemas organizados, processando esta energia e

compartilhando com outros sistemas.

7.2Objetivos

O sistema sempre deverá ser constituído para se atender osobjetivos, que já deverão estou
bem definidos pela organização.

7.3 Componentes

Podem ser concretos ou abstratos dependendo do ambiente, podendo ser mecânico (fabril) ou
de informação (pessoas).

7.4 Processo

È a maneira de como componentes se evoluíram para criar uma sequencia de operação ou

procedimentos que produzem resultados.

7.5 Administração e controle

A finalidade de um sistema é outro sistema, realizando seus objetivos, mantendo o feedback e

regulamentando o seu funcionamento.

15. Capitulo: Planejamento estratégico

1.Estratégia empresarial

Origem e evolução herdadas dos generais gregos eram denominadas como arte dos generais
para planejar a guerra. Sua chegada à administração veio no início do século XX.
Definições:

“metas e objetivos básicos de longo prazo adotando recursos necessários para atingir os
objetivos”

2. Planejamento estratégico

Elaboração da estratégia, estratégia pretendida, nela compreende as decisões sobre o

comportamento ou rumo de ação:
• Onde estamos e como chegamos aqui
• Analise do ambiente
• Analise externa
• Definição do plano estratégico

3.Analise da situação estratégica

Perspectivas principais:
Decisões tomadas no passado que afetam a situação no presente
Decisões tomadas no presente que afetam o futuro da empresa

3.1 Escopo da organização

Visando as necessidades do cliente e participação no negócio deve conter no plano estratégico

da organização definindo quais alterações serão feitas.

3.2 Vantagens competitivas

São bases de diferenciação em relações aos concorrentes, principais vantagens são quantidade
de produto ou serviço,baixo custo tecnologia e exclusividade.

3.3 DesempenhoÉ o método através de indicadores básico como vendas,

clientes,instabilidade.taxa de retorno do capital investido,ex: participação do mercado é um
dos principais indicadores de desempenho.

3.4 Uso de recursos

Esta análise incide sobre recursos de natureza qualitativa.

4. Analise do ambiente

Ambiente este formado por ameaças e oportunidades e quanto mais instável e competitivo
melhor teremos de analisá-lo dentro deste ambiente encontramos forças competitivas:
Situação da economia
Entrada de novos convenientes e produtos.

5. Analise interna

É a identificação de pontos fortes ou traços dentro da empresa.

5.1 Analise das áreas funcionais

É o foco nos pontos fracos da avaliação de desempenho

5.2 Benchamarking

É a comparação da organização com outra adotando como avaliação o desempenho

ferramenta importante de melhores práticas administrativas.

6. Elaboração do plano estratégico

Seria a estratégia pretendida dentro do ambiente, levando em conta competências e recursos.

6.1 Qual é o nosso negocio?

Como vemos é a essência da definição da estratégia determinação de metas, objetivos básicos

da empresa e avaliação de recursos necessários para atingir o objetivo. Substitui-se a visão dos
negócios por missão e fim de mobilizar toda a organização par ao comprimento de tarefas.

6.2 Objetivos estratégicos

São os resultados que a empresa pretende utilizar, são alvos precisos ou intenções focadas, ex:
• Se mantiver líder
• Sobreviver
• Tornar-se líder
6.3 Vantagens competitivas

Não existe ramo de atividade em que não exista enecorencia com exceção dos monopólios por
isso é importante um plano estratégico e a definição dessasvantagens.

6.4 Alocação de recursos

Significa alocação a implementação da estratégia, sendo estes pessoais, materiais, valores ou

investimentos, principalmente em tecnologia.

7.Estratégia

São proposta aos desafios e as oportunidades do ambiente e dos sistemas internos

7.1 Estratégia segundo Ansoff

• Classificou estratégias empresariais em quatro categorias:

• Penetração no mercado
• Desenvolvimento de mercado
• Desenvolvimento de produto
• Diversificação

7.2 Estratégia segundo Porter

• Segundos Portes têm tais categorias:

• Diferenciação
• Liderança do custo
• Foco em produtos e serviços
• Grupos de clientes específicos
• Mercados geográficos.

7.3 Estratégias segundo Miles e Snow

Baseam-se nos tipos de desafios que a organização deve evoluir

Comportamento defensivo
Comportamento prospectivo
Comportamento analítico
Comportamento da reação
7.4 satum

Esta corporação foi criada pela GM como empresa independente. O resultado do trabalho
deste grupo é uma fabrica com soluções inovadoras desde a fabrica organizacional e poderes
de divisão dos funcionários.

16. Capitulo

Seleção e implementação de estratégias

1. Seleção de estratégias

• Ciclo de vida do produto

• Matriz de crescimento – participação no mercado

1.1 Ciclo de vida do produto

Em essência, o ciclo de vida do produto é a ideia de que os produtos nascem amadurecem e

eventualmente morrem.

1.2 BCG

Analise BCG foi criada pela Boston Consulting Grouve, empresa americana de consultoria
denominada de matriz de crescimento e participação, ela retrata quatro fontes de lucro ou
resultado.

1.2.1 Estrelas

São resultados com participação elevada nos mercadoscom altas taxas de crescimento.

1.2.2 Pontos de interrogação

Produtos que detém, pequena participação em mercados porem com altas taxas de
crescimento.

1.2.3 Vacas leiteiras

Alta participação em mercados estabelecidos com pequenas taxas de crescimento.

1.2.4 Vira - latas

Produtos com pequenas participações e pequenas taxas de crescimento..

2. Implementação da estratégia

Rueiramente se estabeleceu começo, meio e fim, depois o rumo de ação envolve as áreas da
organização, elaborando uma estratégia competitiva de acordo com a alocação dos recursos.

2.1.1 Marketing

São as decisões sobre quais negócios explorar, quais clientes atender e outras perguntas
semelhantes. Em sua implementação a estratégia neste segmento torna-se estratégica de
marketing.

Estratégia apresentada 4p´s

• Produto: é um conjunto de atributos que o cliente adquiri como meio de satisfação de suas
necessidades.
• Praça: é o conjunto de pessoas e organizações (cliente)que necessitam de determinados
produtos, função principal da praça é a segmentação de mercado.
• Preço: é a ciência complexa na implementação estratégica
• Promoção: compreendida propaganda, publicidade ou lobby, tem o objetivo de informar o
cliente tornando a empresa conhecida e competitiva.

2.1.2 Tecnologia.

Pesquisa e desenvolvimento, esta área se desempenha em atividade com:

• P e D de novos produtos
• Aprimoramento de produtos ou Prússicos
• Acompanhamento e Avaliação

2.1.3 Operações

A função de operações é de transformar suprimentos em bens e serviços e os entregar onde

são necessários.
2.1.4 Recursos Humanos

Esta qual define estratégias para possibilitar a realização deestratégias corporativas. Estes
recursos também são fatores estratégicos de competição por meio do valor da mão de obra.

2.2 Políticas e planos operacionais.

Políticas
São decisões programadas que oscilam outras decisões no dia a dia da administração
• Política de RH
• Política de promoção/concorrência
• Política de Relação com clientes

Planos Operacionais

São cronogramas, decisões, orçamento e outros tipos de planos e procedimentos

operacionais.

2.3 Projetos

Planos temporários com o começo, meio e fim programados, objetivando um produto singular,
podendo ser um produto ou um novo evento. Visam o crescimento de atividades simples ou
sua manutenção.

3. Acompanhamento e controle da estratégia

Seja o monitoramento da mesma focando o objetivo estratégico, com o desvio do foco

oferecido pela busca dos resultados financeiros é necessário criar-se ferramentas necessárias
para o controle das partes como um todo.
Uma das ferramentas mais utilizadas é o BSC

4. Reinicio do ciclo

È importante mediante a complexidade de procedimentos, definir o fime a reestruturação

para que se possam construir novos paradigmas e novos conceitos Destruição Criativa.

17. Capitulo
1. Administração Participativa: de que se trata?

Trata se de uma filosofia ou doutrina que valoriza a participação dos pinos no processo de
tomar decisões sobre as administrações das organizações.

2. Modelos de Administração

Há uma dose correta de comportamento em todos os grupos sociais, porem a dois modelos
básicos de administração.

2.1 Modelo Diretivo

Usam predominantemente a autoridade formal e a burocracia, seus mecanismos obtendo

obediência. Nessas organizações aspessoas são dirigidas em uma estrutura centralizada.

2.2 Modulo Participativo

Neste modelo predomina a liderança, disciplina e autonomia, as pessoas são auto

responsáveis.

3. Problemas no modelo diretivo

Foi consolidado nas organizações modernas com as proposições dos pioneiros, Taylor, Ford e
Fayol que usavam a mecanização de tarefas. Este modelo possui quatro criticas.

3.1 Ineficiência global do sistema

Entra a divisão do trabalho e sai o potencial de autogestão usando um sistema ineficiente.

3.2 Fragilidade da Empresa

O inter-rompimento da linha de produção afeta a empresa, pois consequentemente atrasa

todo o sistema.

3.3 Insatisfação e desmotivação dos trabalhadores

A divisão do trabalho por se tornar mecânica causa a frustração e o desinteresse do
funcionário.

3.4 Autoritarismo

A predominância do autoritarismo não enfatiza a empresa como um todo, mas sem a

valorização da hierarquia e dos próprios chefes.

Fundamentos da Administração Participativa

O sistema autoritário conflita os interesses da administração participativa, em estudos nos

anos 60 foi identificada a avaliação de desempenhos.

5. Exemplos das Empresas

5.1 Toyota

Superioridade em métodos participativos eficientes e econômicos os japoneses foram os mais

experientes na administração participativa.

5.2 Semco

Nessa empresa houve uma historia de sucesso na administração participativa, separando o dia
a dia da empresa e a responsabilidade, transferência de máxima de responsabilidade para os
funcionários.

5.3 Método

Criado na década de 70 o método de engenharia cresce transformando empreendimento de

sucesso em menos de uma década,tinha consigo três princípios.

Estratégia segundo certo

• Estratégia da estabilidade
• Estratégia do crescimento
• Estratégia de redução de despesas

6.Estratégia de participação

• São quatro categorias:

• Aprimoramento da informação
• Participação no processo decisório
• Participação na direção e participação nos resultados

6.1 Informação

• Comunicação com clientes

• Comunicação em funcionários
• Administração visível
• Redução

6.2 Envolvimento no processo decisório

• Decisão participativa
• Equipes autogeridas
• Participação na direção da empresa

6.3 Participação nos resultados

• Participação nas vendas

• Participação no investimento da receita
• Ganhos de produtividade
• Prêmios sugestões.

7.Autogestão

Consiste na autonomia completa de uma pessoa ou grupo para administrar um

empreendimento.

8. Papel da cultura
Conjunto de hábitos, valor e ciências qual a comunidade e grupos sociais desenvolvem e
transitam a seus novos integrantes e gerações.

8.1 Atitudes em relação aos funcionários

Só é gerada quando os dirigentes passaram a aceitar um funcionário que realmente é confiável

e assumi responsabilidades.

8.2 Atitudes dos chefes em relações.

Conforme Weber e a tradição é um elemento chave na autoridade, isto aplica em sucessões de

empresas familiares poder da autoridade é usar o privilegio e o próprios deve ser utilizados
para operar.

9. Implantação da administração participativa

Três aspectos da organização:

9.1 Comportamento

A administração participativa é a substituição dos estilos tradicionais de administrar pessoas e

seus diferentes comportamentos.

9.2 Estrutura

Cargos,grupos de trabalho e a estrutura como um todo,são organizados de modo que a

participação venha do objetivo da empresa e não das pessoas

9.3 Visão sistêmica

Administração é compartilhada em todos os sentidos á organização procura ser um sistema

participativo interno recebendo informações para o seu aprimoramento.

18. Capitulo: Novos modelos de organização

1. Novos modelos

A transição do século XX para o século XXI aplicou diversos autores que contribuíam.
2. As organizações segundo Mentzberg

Para Mentzberg há sete tipos ou configurações de organizações:

• Imagem das organizações:

• Mentzberg: sete tipos, caracterizados pela parte mais importante.
• Handy: quatro tipos
• Norgan- Oito tipos: vista de forma diferente pela pessoas
• Aprendizagem organizacional
• Argyris: busca de novas soluções
• Processo decisório
• Cybert e March- Novas competências
• Senge: Processo continua de aprendizagem

2.1 Organização empresarial

Tipo simples de organização, centralizada no executivo principal ou dó empreendedor que a

fundou.

2.2. Organização maquina

Grandes indústria, companhias áreas e usinas siderúrgicas,são organizações que tem caráter
respectivo,e padronizados das praticas.

2.3. Organização profissional

São baseadas em gestão do conhecimento, ex:

escolas,escritórios,hospitais,advogados,escritórios contábeis,sendo os mesmo especialistas da
área. Pessoas envolvidas diretamente no fornecimento de produto ou serviço constituem em
nucleou profissional.

2.4. Organização diversificada

São grandes cooperações empresariais com muitas unidades de negócios, são constituídos de:
Linha media
Organização diversificada.
2.5 OrganizaçãoMissionária

Organizações religiosas, empresas japonesas e ocidentais, o fato é constituído pela ideologia e

outras crenças e não necessariamente o lucro.

2.7. Organização política

Em geral são caracterizadas pelo conflito.

3.Organização segundo Handy

A contribuição de Charles Handy inclui analises sobre mudanças e suas consequências nas
empresas.
Handy explica a Idea de que há quatro tipos de organizações todas simbólicas grega
Zeus: organização centralizada cultural do clube, seguidores do chefe.
Apolo: organização mecaniza para as pessoas
Atena: organização orientada para pessoas.
Dionísio: cultura existencial semelhante ao modelo profissional

4. As organizações segundo Morgan

Todas as pessoas possuem imagens mentais das organizações que trabalham, isso permite
entender é administrar melhor as organizações. Morgan propõem oito imagens possíveis da
organização:

Imagens
Maquina -ênfase no sistema mecanista
Organismo vivo- semelhança com o modelo orgânico de Burs e Stawer
Celebro
Cultura- interpretação de situações com base em valores similares
Sistema políticos: conciliação das pessoas e interesses conflitantes
Função psíquica - alienação das pessoas
Sistema de fluxo e transformação- intercâmbio dinâmico com o ambiente
Instrumento de dominação- pode poder opressivo sobre as pessoas.

5. Aprendizagem organizacional explorada por diversos autores

Autores:

1. Cyert e March
2. Argyris e Schon
3. Senge

5.1 Cyert e March

• Solução de problema procura o caminho mais confiável, primeiro, as soluções conhecidas,

que nem sempre funcionam.
• Busca de novas soluções favorece a aprendizagem
• Processo decisivo produz a aprendizagem, não ocontrario.

5.2 Arguris e Schon

• Novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas.

• Aquisao de competências para resolver problemas (aprendizagem) depende do
comportamento participativo dos gerentes.

5.3 Peter Senger

• Para lidar com mudanças continuas, as organizações devem esta em continuo processo de
aprendizagem.
• Certas características das organizações dificultam o processo de aprendizagem.
• Cinco disciplinas podem auxiliar o processo de aprendizagem

5.3.1 Domínio pessoal

As pessoas devem ter auto de controle, não das pessoas mais de si próprios isso é a base da
aprendizagem organizacional esta é a 1ºdisciplina de Senge.

5.3.2 Modelos Mentais

A segunda a disciplina de Senge, são os hábitos, como modelos mentais que não são
questionados. O sucesso depende da capacidade de mudar costumes e procedimentos.

5.3.3 Visão Compartilhada

A terceira disciplina, visão compartilhada é uma visão aceita por todos os membros é uma das
chaves para o sucesso.

5.3.4 Aprendizagem em equipe

Em um ambiente empresarial, pode ser mais inteligente com o trabalho em grupo do que com
o trabalho individual.

5.3.5 Pensamento sistêmico

È a capacidade de integrar e compreender os demais.

A forma sistêmica é enxergar ao mesmo tempo as florestas e as arvores.

Capitulo 19

Ética e responsabilidade Social

Ética é a Disciplina do conhecimento que trata da definição e avaliação do comportamento de

pessoas e organizações. É entendida como aquilo que pode ser diferente do que é, sendo um
comportamento ideal o código de conduta.
Códigos de ética são conjuntos particulares de normas de conduta, praticados porgrupos
sociais diversos, código dos médicos, advogado etc. estes códigos podem ser implícitos
(obrigação) e explícitos (juramentos). Os mesmos fazem parte de uma cadeia de valores
orientando o comportamento dos grupos nas organizações, e colaborando com a sociedade
mitigando meios abusivos e desconfortáveis para com a sociedade.

Abrangência da ética na Administração

Dos inúmeros aspectos da organização, eles são classificados em algumas categorias principais.

Nível social da ética

As questões éticas são manifestadas pelo próprio papel das organizações e impactando a
sociedade, algumas questões polemicas são:
• Executivos com altos salários
• Influencia da Empresa no Governo
• Participação das empresas em meios eleitorais políticos.

Nível do Stakeholder
São Partes interessadas no negocio do investidor ao funcionário da fabrica, comunidades
locais. Neste nível temos questões como:
• Nível de informação a nocividade de seus produtos, exemplo cigarro
• Pautar a relação de funcionalismo Público com a População
• Impacto da retirada da empresa na comunidade exemplo desemprego

Ética na administração e políticas internas

Foca a relação da empresa com seus funcionários:
• Quais deveres e direitos da empresa e empregado
• Quais compromissos podem ser feitos
• Impacto do trabalho sobre redução da produtividade
• Quando o funcionário é importante na tomada de decisão

Ética no nível individual

Diz a respeito de como os indivíduos se tratam por exemplo
• Deveres e direitos como humanos e profissionais
• Obrigações em relação ao colega
• Quais normas de conduta utilizar

Decisões assim têm grande impacto nas organizações ena vida do funcionário.

Criação de Sistemas de Valores

São justificativas que são inerentes ao que é desejável e indesejável, caso dado pela opção
dada pelas organizações para seus funcionários agregando valores para os indivíduos.
Estes valores formam o código de ética, permitindo o desenvolvimento moral e intelectual
propostos por lideres e filósofos.

Evolução ética
Existem hoje códigos de ética atrasados e evoluídos, os conceitos de grupos como sociedade e
organizações são ligados a evolução natural humana, e com este desenvolvimento se consegue
também a evolução de costumes e geração de idéias, positivas e novos padrões éticos como a
sustentabilidade, por exemplo.

Ética Relativa e Absoluta

Na ética relativa as circunstancias influenciam na definição de valores, como por exemplo o
“jeitinho brasileiro” que se torna comum e oportunista dependendo das circunstancias ali
encontradas.
Um administrador alinhado com a filosofia ética relativa sempre agiria de acordo com os
ditames das circunstâncias.

Ética Absoluta
De Acordo com a idéia de ética absoluta, determinados comportamentos são intrinsecamente
errados ou certos , seja qual for a situação, e devem sempre ser apresentados e defendidos
como tal, um problema da ética absoluta seria a dependência das opiniões. Exemplo são os
Bancos Suíços que independente da origem do dinheiro o segredo é a integridade das
informações do cliente.

Estagio de Desenvolvimento moral

A obediência a valores avançados, é inerente a escolha dos grupos, as organizações também
fazem essa opção porem baseados em uma escala de cadeia de valores, estas cadeias se
identificam nos estágios.
• Estágiopré-convencional de desenvolvimento moral
Neste estagio apresenta-se uma ética egoísta e individual, sendo que não há regras “cada um
por si e Deus contra todos”
• Estagio convencional da ética
Obediência as regras, por conveniência, ética das Convenções
• Estágio pós convencional da ética
Apresentados por idealismos moral, obediência a regras e seu seguimento pela convicção e
não pela obrigação

Responsabilidade Social
As principais discussões ética são originadas dentro das organizações e essas organizações elas
possuem responsabilidade sobre a sociedade? Devem as mesmas servirão interesse do
publico, e tratar as pessoas como desejassem ser tratados.
Não há diretamente uma obrigação por esta responsabilidade, porem a sociedade pode se
organizar e reivindicar a sua qualidade através do ativismo.

Principio da Caridade
Os fortes devem amparar os mais fracos estes é definido pelo principio da caridade, estes
grupos desafortunados pode ser tratados por igrejas e entidade sociais, porem a
responsabilidade não é da empresa e sim do Indivíduo na sociedade.

Principio do Zelo
Estabelece que as empresas e indivíduos ricos deveriam enxergar-se como depositários de sua
propriedade, e o empresariado deve sempre que puder aumentar a riqueza da sociedade
atarvés de investimentos prudentes sob sua responsabilidade.

Doutrinas do interesse do acionista

Em primeiro lugar o acionista, isso foi enfatizado por Milton Friedman que defendia o aumento
do lucro do acionista, esta visão alega que a administração da empresa não compete a encarar
ou se responsabilizar pelos problemas sociais, mas sim gerar a fortuna nos negócios.

Códigos de éticaA visão do lucro vem sendo cada vez mais substituída pelo conceito de
cidadania empresarial, buscando assim um papel interativo na busca de soluções para a
sociedade.
Códigos de éticas São cada vez mais implantados em diversos setores para a contribuição das
pessoas e organizações.

As empresas no terceiro setor

Pela incapacidade governamental de cuidar de sua população, organizações sem fins lucrativos
ajudam até hoje a melhora na sociedade, criação de Ongs são as mais comuns. Alguns
exemplos são as instituições como as Casas André Luiz,Cruz Vermelha e Médico sem
fronteiras. Estas empresas se associam a grandes empresas fechando parcerias e aumentando
a capacidade de contribuição de ações sociais para com a população.

As empresas e o ambiente
Com o preço do avanço produtivo e os recursos degradados pelo homem, toda uma tendência
se voltou para a importância ambiental e o fator da sustentabilidade, tentando manter o
Maximo de recurso necessário para as gerações futuras.

Desenvolvimento Sustentável
Segundo este conceito, a exploração dos recursos, a orientação dos investimentos , o
desenvolvimento tecnológico e a mudança institucional elas são compatíveis com o modelo
atual de consumo? Sustentabilidade não está voltada para somente o meio ambiente mas para
todos os recurso que poderão se esgotar com o passar do tempo.

Auditoria ambiental
Surgida nos Estado Unidos na década de 70 essa auditoria foca o controle das empresas sobre
o planejamento e a execução das metas Ambientais, focando o desempenho da organização e
qual a relevância dada a proteção ambiental pela instituição.
• Avaliação de desempenho das operações
• Normatizaçãoda empresa com as legislação ambiental
• Identificar e avaliar riscos
• Aprimorar processos ambientais.

Capitulo 20

Cultura organizacional

Solução para dois problemas convivência dos integrantes e adaptação ao mundo exterior, essa
é a formula no qual equilibrada gera a sobrevivência de qualquer grupo ou sociedade
organizacional. Para a compreensão dos grupos é analisada a cultura, experiências e os
conhecimentos e valores.
O estudo da cultura é utilizado para entender as organizações e compreender os diversos
elementos, desenvolvidos pelos antepassados e transmitidos aos veteranos e destes para os
recém chegados.

Componentes da cultura organizacional

Os componentes são de difícil identificação porem os principais estão classificados como,
artefatos a linguagem, as historias, os comportamentos habituais e ao fundo valores e
premissas.

Artefatos
São os componentes mais visíveis de uma cultura organizacional, compreendem arquitetura,
veículos, roupas produtos.
• Arquitetura – lembrados por sua imponência e modernidade da época, hoje estas
arquiteturas servem de inspiração também.
• Utilização do espaço – as pessoas e suas alocações contribuem para consolidação da
empresa, e neste ambiente é bom de trabalhar.
• A vestimenta faz parte desta cultura organizacional,sendo formal ou informal
• A quantidade de recursos viabiliza a organização

Infelizmente a primeira impressão é a que fica, um conceito meio que preconceituoso, porem
é fato de que as pessoas se atrela com atributos visuais, e depois seguidos dos hábitos

Tecnologia
Tecnologia é o repertorio de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para
resolver problemas. Tecnologiapode não ser qualquer produto inovador, mais sim um
operacional com ferramentas mais rápidas e dinâmicas no trabalho.

Símbolos
Transmitem mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional. Alguns símbolos
são de grande importância pois fortalecem a imagem do grupo ou empresa reforçando a
identidade coletiva.
• Linguagem – jargões ou gírias são os mais comuns símbolos.
• Arquitetura e vestuário – estes símbolos se tornam visíveis e diferenciam pessoas nas
organizações
• Rituais e cerimônias –são eventos estruturados e coreografados que carregam a imagem da
celebração e seus acontecimentos.

Valores
Compreendem as crenças, preconceitos, ideologia, atitudes e julgamentos compartilhados
pelos integrantes da organização. Estes preceitos estão na base das normas de conduta
influenciando inúmeros aspectos de comportamento organizacional.

Funções da Cultura Organizacional

A cultura padroniza a maneira como as pessoas devem resolver esses seus problemas de
integração, porem com a correria do dia a dia as empresas analisam realmente como a cultura
influencia nesse processo natural de trabalho.

Convivência interna
A regulação das relações entre os membros das equipes é função das culturas, o interagir e
tratamento como serão utilizados na solução dos problemas. O dia a dia ajuda neste
desenvolvimento e a cultura contribui para a definição de critérios de avaliação afim de ações
corretivas, punições e recompensas.

Regras de conduta nas relações com o mundo exterior

O mundo externo existe dentro das próprias organizações; para cada grupo sãooutros grupos,
e nesse mundo ao desenvolvimento de novos hábitos e atitudes comoconfiança e
desconfiança, amistoso ou hostil.
Disfunções da Cultura Organizacional
Alguns deste problemas atrapalham na convivência interna e adaptação externa, tasi desvios
em comportamentos, trazem consigo degenerações sociais, alguns exemplos de disfunções
são:
• Dificuldade e resistência as mudanças internas e ambientais
• Difícil aceite de novas culturas
• Subestimação de outros grupos
• Excesso de vocabulário ocupacional, disfarçando a solidez intelectual.

Socialização organizacional
É o processo de absolvição da cultura de uma organização ou ocupação em cada individuo. Os
novos indivíduos são submetidos a habituar-se com a nova cultura organizacional aprendendo
e transmitindo novos hábitos e valores

Mecanismos da socialização
Processo de aquisição de comportamento ou regras de condutas associados aso papeis
desenvolvido pelas pessoas nas organizações. Estes comportamentos estão associados
também aos papeis do individuo na sociedade como na família e no cargo.

Estágios de Socialização

• Expectativa e preparação -a aquisição das culturas deverão ser adquiridas antes do ingresso
de um profissional na empresa, e a empresa em seu processo de seleção procura esclarecer
aos interessados quais as regras da organização.
• Ingresso – após o ingresso do profissional ele participara de processo formais e informais de
aprendizagem assim constituindo qual maneira em comparação aos outros ele agirá.
• Ajustamento e integração – após o aprendizado e a aquisição da cultura da organização o
individuo se torna membro da empresa.

Singularidade e diversidade Cultural

Por mais simples que seja a solução básica de convivência e adaptação, os padrões
sãoquebrados com o passar do tempo e suas variações de sociedade para sociedade através
de uma globalização imensa, acelera e também dificulta, a homogeneidade das culturas.

Diversidade
Por mais amplo que seja a pluralidade das culturas ao redor do mundo e das organizações fica
de fácil entender como tudo isso, desde recursos a abordagens diferentes, são compreendidos
em um todo como uma sociedade multicultural, no qual perderam convergir em ramos iguais,
tecnologias semelhantes e similaridades nos negócios.

Singularidade
A singularidade cultural manifesta-se não apenas nas especificidades de cada organização, mas
também dentro de cada grupo e profissão.
Indicadores Culturais
O Contraste cultural é feito por indicadores de como é relevante a hierarquia no processo
decisório, recorrendo ao chefe.
• Distancia do poder, nas culturas com elevada distancia do poder, há grande respeito pela
autoridade, em culturas de pequena distancia o efeito é inverso.
• Linguagem – divididos em dói tipos, cultura de auto contexto baseadas na confiança pessoal
e culturas de baixo contexto dão mais valor a palavra escrita e a formalidade

Relações Humanas

Individualismo em contraposição a coletivismo – são postas acima do interesse do grupo as

vontades individuais
Ser em contraposição a ter – valorizam as relações pessoais e a afetividade, ter valorisa o
material, contrapondo a cultura profissional.

Atitudes em relação ao futuro

Atitude proativa – cultura orientada para o longo prazo, consiste nas forças que impulsionam
as mudanças nos objetivos e alocação de recursos.
Atitude reativa –Cultura orientada para o curto prazo, consiste em forças quedesejam e
preservam a estabilidade e a manutenção do poder.

Universalismo em contraposição a particularismo

Quando as normas se aplicam a todos a cultura é universalista, se há dois pesos e duas
medidas se torna particularista.

Orientação para o ambiente

Adaptativas são orientadas para fora, preocupação com acionistas, clientes e empregados.
Adaptativas orientação interna preocupação consigo mesma.

Propensa ao risco
Orientadas para a certeza são caracterizadas pela falta de tolerância pela ambiguidade,
preferência em acomodação. Incertezas possuem alta tolerância pela ambiguidade.

7.8 Mecanicismo e organicismo

Mecanicismos são consideradas organizações severas, como as militares e orgânicas temos
como exemplo as empresas familiares, ou centros acadêmicos que não seguem totalmente a
risca pois se tratam de organismos vivos e criativos.

Capitulo 21 Administração na era digital

Processos Organizacionais

Característica, conjunto de atividades ligadas entre si com começo meio e fim concebida por
recursos como pessoas, energia resumindo tudo que se processa para que o resultado final
seja entregue ao cliente. Organizações e processos sempre caminharam juntos e sempre
agirão de forma sincronizada e constante através da integração de seus setores e papeis.

Administração de processos
Consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como
departamentos isolados uns dos outros, resultando uma estrutura horizontal de processos, em
lugar da verticalização de comando.

Tipos de Processos
Centrais compreendem os insumos e sua transformação – desenvolvimento do produto ou
serviço,processamento de pedidos, produção e atendimento ao cliente.
Apoio, estes sustentam os processos centrais –administrativo, RH e compras.

Administração de processos
A orientação principal é a eficiência e eficácia para contribuição de um atendimento do pedido
em menor tempo possível. A adoção dos processos é chamada de horizontalização da
empresa. As equipes destes processos são auto geridas formadas por pessoas de diferentes
departamentos.
• Trabalham em equipe de maneira clara, objetiva e responsável.
• Indicador de desempenho do grupo é a satisfação do cliente

Aprimoramento de Processo

Reengenharia: Criado por Michael Hammer esta contribuição diz que o erro dos sistemas de
informação vinha da tentativa de mecanizar o processo produtivo e não de redesenhar os
processos de trabalho, a reengenharia firmou-se com a proposta de redesenhar a empresa a
tornando mais ágil e eficiente.
As criticas a Reengenharia foram postas como metodologia de redução de custos, por meio de
reestruturação de pessoal (corte). Perda de identidade com o processo de reengenharia na
organização por causa da reestruturação. Apesar das criticas os princípios ainda permanecem
com novas denominações a fora.

Metodologia de redesenho de Processo

È a identificação dos pontos fracos propondo um desenho mais eficiente, buscando sempre a
identificação de novas oportunidades. Metodologias similares há época seria a six sigma e o
kaizen elaborado pela administração japonesa.

Benchmarking: copiando as melhores práticas

Consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrente ou não, do
mesmo ramo de negócios ou de outros , que tenham praticas semelhantes eexemplares de
administração. É uma ferramenta padrão ou ponto a ser copiado em um processo de
redesenho, esta técnica compreende cinco etapas:

Etapa 1
• Seleção do produto ou processo a ser comparado
• Seleção de marco de referencia
• Definição do método de obtenção de dados
Etapa 2
• Entendimento das praticas do marco de referencia
• Determinação das diferenças
Etapa 3
• Obter aprovação das informações do benchmarking
• Comunicação
Etapa 4
• Colocação em praticados resultados do benchmarking
• Avaliação continua
• Previsão de modificações
• Comunicação do processo

Etapa 5
Maturidade, quando a empresa chegar a este estágio de incorporar melhores praticas, terá
chegado ao estagio de maturidade.

Tecnologia da informação
É a combinação de sistemas integrados (softwares e hardwares) transmitindo informações e
trafegando dados de todos os tipos, esta tecnologia possibilita agilidade no processamento da
informação, melhorando o potencial para decisões dos gestores.

Evolução tecnológica da Informação

Desde a aplicação dos computadores na administração na década de 1960 houve grande
contribuição para transações financeiras e folhas de pagamento, a partir da década de 70 e 80
surgiram os softwares de programação e controle de produção administrando as cadeias de
suprimentos das empresas. Nos anos 90 surgiram os famosos ERPs integrando a gestão dos
processos na administração das organizações. Por fim a rede mundial de computadores
favoreceu não só as empresas, mas sim a evolução da globalização atrelando a rápida
comunicação ao redor do mundo. Redes virtuais de colaboração criaram sociedades de
consumos de integração rápida e instantâneaTrabalhadores virtuais
São pessoas que trabalham a distancia de sua base física com a qual estão ligadas por meio da
tecnologia, este trabalhadores virtuais podem ser especialistas individuais, como tradutores ou
programadores remotos, isso muda os hábitos de trabalho com integrações diferentes através
das redes.

Capitulo 22 -Empreendedorismo

Empreendedores
São pessoas que assumem o risco de iniciar algum negócio. O empreendedor está associado a
alocação de recursos e risos futuros para manter a empresa.
Visão dos economistas
Correntes principais dos autores
Empreendedor inovador - desenvolve um papel econômico importante.
Empreendedor comportamentalistas – enfatizam as atitudes como criatividade e a intuição e
disposição para correr riscos.

Cantilloon
Identifica o empreendedor como alguém que assume risco ao comprar serviços ou
componentes por preço certo com a intenção de revende-los mais tarde a um preço incerto.

Say
Demonstra que os empreendedores são capazes de alterar recursos econômicos de uma área
de baixa produtividade, transformando uma área improdutiva em lucros elevados.

Schumper
Schumper argumentos que os empreendedores inovam, não apenas pela identificação de
formas de usaras invenções, mas também pela introdução de novos meios de produção, novos
produtos e novas formas de organização, o empreendedor promove a “destruição criativa”.

Perfil do Empreendedor
Em estudo de traços de comportamentos de diferentes maneiras em diferentes perspectivas e
diferentes graus descrevem a competência a ser desenvolvida pelo empreendedor.
• Criatividade e capacidade para implementação
• Disposição para assumir riscos
•Perseverança e otimismo
• Senso de Independência

Empreendedores no Brasil
No Brasil a expectativa de sobrevivência da empresa é de até 3 anos, grandes problemas neste
cenário vem de falta de políticas publicas que facilitam a sobrevivência das empresas, as
pequenas empresas e os pequenos empreendedores acabam sendo largados a prorpia sorte
de um governo de políticas partidárias que não contribuem, para a alavancagem do pais frente
a outros países emergente e em desenvolvimento. Alguns obstáculos para os empreendedores
são:
• Juros Altos
• Carga tributaria
• Burocracia para abrir uma empresa
Apesar de algumas dificuldade o cenário interno esta aquecido com previsões de redução
gradual dos juros e políticas econômicas em ação.

Partes Interessadas
São todas as pessoas ou entidades que, de alguma forma tem interesse ou são afetadas pela
ação e e pelo desempenho da empresa podem ser denominados (stakeholders). Todas estas
pessoas contribuem em um cenário do lado de fora da empresa ou do lado de dentro.
Compromisso com o cliente
È a capacidade de Satisfazer as necessidades do cliente, pois é deste que depende a instituição
e da sua capacidade de compra, por isso é importante a sua valorização e a criação de
qualidade para o próprio fornecendo bons serviços e produtos.

Lucro
É a indicador e medida Básica de qualquer negócio, depois das despesas e dos custos fixos e
variáveis e principalmente dos impostos é ele que sobra e que indica o resultado da empresa.

Ideias de Negócio
O fato gerador de tudo isso vem da idéia pensada e imaginada pelo futuro empreendedor, no
qual enxerga oportunidade em produtos tecnológicos ou até mesmoprodutos básicos e
essenciais que podem ser competitivos. Nascidas de diversas formas podem ser patenteadas e
se tornarem ícones de anseio da humanidade.
O empreendedor busca o novo negócio através de novos conceitos isso baseado em
competências técnicas e grande criatividade, alguns conceitos de produtos podem ser tão
inovadores que podem revolucionar e impulsionar o mundo para novas tecnologias.

Novo negocio com base em novo conceito

O empreendedor busca o novo negócio através de novos conceitos isso baseado em
competências técnicas e grande criatividade.

Novo negocio com base em conceito existente

O empreendedor que abre um novo negócio com base em antigos conceitos, nesse contexto
ele pode inovar e obter vantagens competitivas.

Necessidades dos consumidores

O empreendedor identifica as carências e interesses em certo nicho ou se atenta a certas
reclamações ou hábitos normais, afim de preencher esta falha com suas ideias e inovações.

Aperfeiçoamento do negocio
Origina-se da atenção dada as necessidades e insatisfações dos consumidores, as
identificações de oportunidades de aperfeiçoamento concretizam o negócio e os fazem
prosperar. Hobbies e as explorações podem conter oportunidades em certos nichos de
mercado.

Derivação de ocupação
Produtos ou serviços criados decorrentes da experiência do empreendedor que se vê seguro e
mais prudente ao se lançar no mercado.

Observação de tendências
Com mudanças constantes, a observação é extremamente importante para que se descubram
novas raridades e tendências de mercado, um exemplo do aumento da criminalidade surge a
necessidade da segurança privada e assim por diante.

Avaliação deIdéia de Produtos

Há diversos aspectos a serem considerados a empreender no mercado, porem há alguns
aspectos relevantes na avaliação de oportunidades.

Viabilidade de mercado - deve se levar em conta principalmente o mercado.

• Como seria comprado o produto
• Uso próprio, ou outros fins
• Tamanho do mercado
• Localização geográfica de clientes
• Qual preço a Definir
• Quais políticas necessárias

Concorrência
Nessa avaliação identifca-se numero de competidores, alcance dos canais de distribuição,
políticas de preço e suas vantagens competitivas.

Viabilidade da produção
È a capacidade efetiva de fornecer o produto ou serviço, no presente ou no futuro, o que será
necessário para vender este produto no futuro?
• Existência de materiais necessários
• Maquinas e instalações
• Mão de obra
• Pesquisa e desenvolvimento
• Custo da Infra-estrutura

Controle Governamental
O empreendedor terá de se atentar no nível de intervenções governamentais em seus
negócios, alem da burocracia as mudanças de legislações podem afetar o desempenho da
empresa.

Investimento inicial e retorno

O investidor deve calcular o montante necessário para iniciar o negócio, assim ele terá a idéia
da viabilidade do negócio antes de desembolsar o investimento, isso incorre também o
retorno deste investimento sobre qual período ele ira aparecer.

Elementos dos planos de Negócio

São métodos básicos de identificação de objetivos e metas necessárias para transformar a
idéia em negócios e negócios em operações.
Um roteiro a ser seguido em um plano de negocio resume-se há
• A empresa – descrição do negocio, missão e localização
• Analise do mercado e doambiente – tendências
• Analise do ramo de negócios -atuações de concorrentes do mesmo produto participação
mercado, tipo de mão de obra, compradores em potencial
• Estratégia – Objetivos, Projeções, perspectivas e iniciativas
• Marketing e vendas - descrição do mercado alvo
• Operações – sistema de gestão, projeto, cadeia de suprimentos e estoques
• Estrutura Organizacional – estrutura e descrições dos principais cargos
• RH – política salarial, benefícios, sistema motivacional
• Tecnologia da Informação - infra-estrutura
• Riscos – identificação, mecanismos de gestão de riscos
• Finanças – Orçamento, analise do ponto de equilíbrio, Fluxo de caixa, DRE, Indicadores de
desempenho.
• Legais – legislações e mudanças

Questões do capitulo 1
Da pagina 5 a 7

1Quais são os tipos de teorias administrativas?

Burocracia- Weber e motivação –Moslou

(essas resposta se encontra a parti do parágrafo de numero 2)

2.O que é influencia?

È uma medida de desempenho relacionado as expectativas. Eficiência são os meios que

justificam a eficiência centralizada como produtividade na organização
(esta resposta encontra-se no parágrafo com numero 2)

3.Quais são os conceitos importantes da administração?

Planejamento, organização, liderança execução e controle.

(esta resposta encontra-se abaixo do parágrafo de numero 2)
4.Para que serve uma organização?

Para atender as necessidades humanas, desde serviços públicos e privados.

5.O que é terceiro setor?

Falta de competência do estado perante a sociedade, faz emergir as intuições não

governamentais ONGS se aliando asempresas e buscando responsabilidade sócia
(essa resposta encontra-se no ultimo parágrafo sem numero).

Questões do capítulo 2
Da pagina7 a 12

1.O que é revolução urbana?

É o surgimento das primeiras cidades e estados que ocorre por volta de 400 a.c
(essa resposta encontra se- no 1º parágrafo sem numero)

2.Quais as características que Grécia acha que influenciam os administradores?

Democracia, ética, método, qualidade e executivos.

(essa resposta encontra se com o parágrafo com o numero 3)

3.Como os gregos definem a qualidade?

Perfeccionismo, virtude, normas e ética e outros princípios de conduta.
(essa resposta encontra se com o parágrafo com o numero 3.3)

4.Como os gregos implantaram a democracia?

Eles substituíram os interesses da monarquia, formada pelos governos de poucos. Pela

igualdade e todos perante a lei, fazendo o povo governar pro si próprio.
(essa resposta encontra se como parágrafo com o numero 3.1)

5.Maquiavel em seu livro “príncipe” cita que conselho ao lideres?

Ele recomenda que um governante/líder deve ser comportar através da manutenção do poder.
(essa resposta encontra se como parágrafo como numero 6.3)

Questões do capitulo 3
Da pagina 12 a 16

1.O que Taylor começou a perceber, na fabrica aonde trabalhava?

Ele observou os seguintes problemas: falta no incentivo aos trabalhadores e administração

sem divisão de responsabilidades. (essa resposta se encontra Tyalor e o movimento da adm
científica)

2.O que gerou o inicio do movimento da administração cientifica?

O berço da administração científica foi a (ASME). Os trabalhadores estavam descontentes com

salários e serviços,achando que os esforços que faziamiriam beneficiar apenas aos chefes.
Foi nessa situação que Taylor apresenta seu primeiro trabalho de administração cientifica,
onde ele descobriu quanto tempo um trabalhador, dando o melhor de si levaria para fabricar
as peças e ganhar remunerações razoáveis.
(essa resposta encontra como titulo Tyalor e o movimento da adm científica)

3.Quais o princípios da administração?

Seleção e treinamento salários altos e baixo custo de produção,identificar da melhor maneira

de executar tarefas,cooperação entre administradores e trabalhadores.
(essa resposta encontra se com o titulo segunda fase da adm cientifica)

4.Diferente te Taylor o que Frank e Lillian Gilbreth estavam mais preocupados?

Eles estavam preocupados com o movimento, enquanto Taylor estava preocupado com o
tempo.
(essa resposta encontra se com o parágrafo com 5.1)

5.Por que a administração científica não estava agradando os trabalhadores?

Porque eles achavam que administração cientifica era uma técnica para eles trabalharem mais
e ganharem menos.
(essa resposta encontra se com o titulo critica a adm cientifica)

Questões do capitulo 4
Da pagina 16 a 19

1.O que fala o livro de Peter Druck “ a pratica da administração”,lançado em 1955?

Ele fala da administração por objetivos.

(essa resposta se se encontra no parágrafo com o numero 3)

2.o que é autoridade dentro de uma organização?

É o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar a sua equipe.
(essa resposta se se encontra no parágrafo com o numero 4.2.3)

3.Quais são as classificações dos tipo de planos?

Temporários: quando a finalidade do plano extingue-se,quando os objetivos são realizados.

Permanentes: contémdecisões programados que serão usados em situações pré definidas.
(essa resposta se se encontra no parágrafo com o numero 4.1.3)

4.O que é planejamento?

O planejamento são decisões que ira influenciar o futuro é praticas colocadas lá na frente.

5.Quais são as funções da administração ?

Planejar, organizar, comandar e coordenar.
(essa resposta encontra-se no parágrafo com o numero 2.1)

Questões do capitulo 5
Da página 19 a 22
1.quais são as três características da burocracia?

Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.

(essa resposta encontra-se no parágrafo sem numero, após o titulo)

2.O que significa satisfações dos interesses pessoais?

Defender interesses pessoas na organização, ex como contratar parentes.

(essa resposta encontra-se no parágrafo com o numero2)

3.O que significa tipo orgânico?

É a adaptação as condições instáveis

(essa resposta se encontra no parágrafo de numero 5.2).
4.Quais são as definições da burocracia?

Particularismo, satisfação de interesses pessoais, excesso de regras, hierarquia, individualismo

e mecanismos.
(essa resposta encontra-se no abaixo do parágrafo de numero 3.4)

5.O que é organização utilitárias?

Objetivo é obter resultados por meio de barganhas com funcionários

(esta resposta encontra-se no parágrafo de numero 2.1).

Questões do capitulo 6
Da pagina 22 a 24
1.Qual o nome completo e o ano de nascimento de Mooney?

Jamens Money na ode nascimento 1884.

(essa resposta encontra-se no abaixo do parágrafo de numero 3.1)

2.O que inventou Vytautas Graicunas?

O calculo dos relacionamentos. (esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3.1)
3.com o que Haraing Emerson trabalhou?

Comcontabilidade de custo, sistema e sistema de incentivo salarial

(essa resposta encontra-se no abaixo do parágrafo de numero 1.2)

4.O que política de produtos?

Aprimorar a qualidade dos produtos ex: inovar na pintura de um carro que protejam de ações
contra o tempo (esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 2.2.3)
5.O que são grandes estruturas?

As grandes estruturas das empresas começaram no inicio do século XX,quando a demanda

começa a crescer o chão de fabrica. As empresas começaram se organizar e profissionalizar-se
sua administração.
(essa resposta encontra-se no abaixo do parágrafo de numero 1)

Questões do capitulo 7
Das paginas 24 a28

1.O que fala Bernard Chester em seu livro “funções do executivo”?

Ele fala a eficiência e eficácia e completa que os gerentes não devem dirigir pessoas,mas
autogerir pessoas.
(esta resposta se encontra no parágrafo com numero 1)

2.O é trabalho em equipe?

O trabalho em equipe é algo muito importante para o prol dos resultados.se não lutarmos
contra as coisas ruins ,afeta todo sistema.
(esta resposta encontra no parágrafo com o numero 6.2)

3.O que é alta administração?

Depende do tamanho do grau de profissionalismo e organização, em geral são presidentes e

diretores gerais.
(esta resposta encontra-se no parágrafo como numero 7.1)
4.O que é habilidade de liderança?

É a realização de tarefas em equipe, treinando e monitorando e utilizando a autoridade

corretamente.
(esta resposta encontra no parágrafo com o numero 8.2.2)
5.O que é introspecção ?

Capacidade de reflexão e autoridade compreendendo o gerente e sua posição e impacto na

equipe.

Questões do capitulo 8
Da 28 a 32

1.O que é excelência?É o melhor que se pode fazer, é o padrão mais elevado do desempenho.
(esta resposta se encontra no parágrafo de numero 1.1).
2.Em que ano foi criado as normas ISSO 9000?

Em 1947.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 8)
3.Qual é a filosofia de Ishikawa?

È uma filosofia da administração da qualidade total.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 2.5.3)

4.Qual é a profissão de Juran?

Juran é professor.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 5.2)

5.O que é ausência de deficiência?

Particularismo, satisfação de interesses pessoais, excesso de regras, hierarquia, individualismo

e mecanismos.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 1.6.2)

Questões do capitulo 9
Da 32 a 37

1.O que significa “Just in time”?

Bem na hora, no momento certo. Este processo visa a redução de tempo de fluxo continuo,
divisão de estoque.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 1.1.2)

2.O que prega a filosofia do fazer certo da primeira vez?

Prega a eliminação do desperdício de uma tarefa, fazer bem para fazer apenas uma vez. (esta
resposta se encontra no parágrafo com o numero1.2.1)

3.A cultura da administração japonesa,baseiam –se em 2 elementos,quais são eles??

Combate ao desperdício e trabalho em grupo.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3)

4.do que fala a fabricação com qualidade?

Fala que é primordial indentificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 1.2)
5.Quem é o criador do sistema Toyota?

Eiji Toyoda
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 9)

Questões do capitulo 10
Das paginas 32 a 341.O que é comportamento coletivo?

É o estudo que abrange as formas de comportamento coletivo.

(esta resposta se encontra no abaixo parágrafo com o numero 4)

2.A cultura organizacional é definida por quem?

Edgard Scheir
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 5.1)

3.Quais são as três tarefas de dinâmica de grupo e liderança?

Autoridade, democracia e liderança.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 1.4)

4.Quais são os fenômenos básicos da percepção?

Adaptação sensitiva e percepção seletiva.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 2.1)

5.Estruturas e clima organizacional se clássica em três categorias,quais são ela?

Satisfação, insatisfação e indiferença.

Questões do capitulo 11
Da pagina 37 a 40

1.Quais fatores influenciam as diferenças na percepção?

Observação,estimulação e situações.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 2.2)

2.O que significa percepção?

É o processo de selecionar, organizar interpretar estímulos que o oferece ajudando,na

transformação de informação para padrão de reconhecimento.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 1)

3.O que significa inteligência na linguagem empresarial?

Dos diversos conceitos inteligência é a capacidade de lidar com a complexibilidade.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 5)

4.A teoria da inteligência foi retratada por quem,é o que ela se refere.?

A teoria foi inventada por Gainir. A teoria diz que a avaliação de pessoas deve basiar-se . Muito
na observação de suas capacidades.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 5.1)

5.A teoria da inteligência esta associada as quais a palavras deadministração?

Linguística,lógicomatemático,musical,social,comportamental,naturalista e existencial
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 5.1)

Questões do capitulo 12
Da pagina 40 a 44

1.Qual o significado de motivação?

São causas ou motivos que produzem determinado o comportamento seja ele qual for. ( essa
resposta se encontra no parágrafo com o numero 1)

2.O que diz a teoria da expectativa?

Ela diz que as pessoas se esforcem para alcançar resultados o recompensas individualmente. (
essa resposta se encontra no parágrafo com o numero3)

3.O que è Bhaworismo?

É o ramo de estudos de comportamento em experiências com animais usando características

comportamentais.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 4)

4.Qualidade de vida no trabalho ao que se refere?

Em uma visão integral biopsicossocial, originando da medida propondo uma integrada ou

holística dos seus direitos.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 12)
5.O que é esforço positivo?

São estímulos ou recompensas e resultados que satisfazem e tornam aquele comportamento a

se repetir.
( essa resposta se encontra no parágrafo com o numero 4.2)
Questões do capitulo 13
Das paginas 41 a 43

1.Existem dois tipos de segmentos de lideres cite os dois.

Seguidores ou liderados fieis e seguidores ou liderados mercenários.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 2.2)

2.Qual o contexto da liderança?

Característica do líder, motivação dos liderados, característica das tarefas e a conjuntura

social.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero1)
3.As tarefas tem duas classificações,quais são elas?

Moral e calculista.
(esta resposta seencontra no parágrafo com o numero2.3)

4.Como ter habilidade?

Através de treinamento e adequação.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3.3)

5.Quais são os dois exemplos de liderança?

Autocracia e democrática
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 4)

Questões do capítulo 14
Das paginas 45 a 47

1.Do que se trata a complexibilidade empresarial?

Do grandes números de problemas e variações presente em uma situação.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 1)

2.Quais são as soluções para os problemas empresariais?

Entender o cenário e criar soluções

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero2)

3.Quais os dois tipos de componentes da ideia sistêmica?

Firmes e concretos conceituais e abstratos.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3)

4.O que é feedback?

Retorno da informação, pela saída do sistema que ele retorna reforçando o controle eficaz.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 4.4)
5.Os componentes pode ser de duas maneiras quais são essas maneiras?

Concretos e abstratos
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3.3)

Questões do capitulo 15
Da pagina 47 a 49

1.O são metas?

É o resumo adotado necessário em longo prazo, necessário para atingir os objetivos.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o seguinte titulo de definição)
2.O que é analise internar?

É a identificação de pontos fracos ou fortes dentro da empresa

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 5)

3.Quais são as analise da situação estratégicas,as principais?

Decisões tomadas no passado, que afetam a situação no presente.

Decisões tomadas que afetam ofuturo da empresa.
(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero3)
4.O que são uso de recursos na empresa?

É a analise imóvel sobre recursos da natureza quantitativa.

(esta resposta se encontra no parágrafo com o numero 3.4)
5.O que é analise das áreas funcionais?

É o foco no ponto fraco e forte da avaliação de desempenho.

Questões do capitulo 16
Das paginas 50 a 53.

1.O que significa a sigla BCG é se que se trata essa empresa?

BCG ( Bonston Consulting Grove) é uma empresa americana de consultoria.

(esta resposta está no parágrafo 1.2)
2.O que é comportamento e controle estratégico?

É o movimento focado, e o objetivo estratégico, com foco, oferecido pela busca de resultados.
(esta resposta pode Sr encontrada no parágrafo 3.)

3.Alta participação em mercado estabelecidos com pequenas tavas são chamados de?

Vacas leiteiras ( esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 1.2.3)

4.O que são planos operacionais?

São cronogramas, decisões, orçamento e outros tipos de planos.

(esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 2.2)

5.O que é ciclo de vida do produto?

É a ideia de que os produtos: nascem, amadurecem e morrem.

(esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 1.1)

Questões do capitulo 17
Das paginas 53 a 56.

1.O que é autoritarismo empresarial?

Não enfatiza na empresa como um todo,mas a utilização da hierarquia dos chefes é necessária
o autoritarismo.
(esta resposta está no parágrafo 3.4)

2.Como podemos definir a desmotivação dos trabalhadores?

Pela frustração e o desinteresse do funcionário (esta resposta pode Sr encontrada no

parágrafo 3.3)

3.O que é visão sistêmica?

É a administração em que as organizaçõesprocuram ser um sistema participativo interno ( esta

resposta pode ser encontrada no parágrafo 9.3)

4.quais são as três característica do processo decisório?

Decisão participativa, equipes autogeridas e participação na direção da empresa.

(esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 6)
5.O Qual é a característica da empresa Toyota?

Superioridade nos métodos participativos, eficientes e econômicos.

(esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 5.1)

Questões do capitulo 18
Das Paginas 57 a 60

1.O De exemplos de organizações profissionais:

Alguns exemplos são: escolas, escritórios, hospitais e escritório contábeis.

(esta resposta está no parágrafo 2.3)

2.Por quais autores a aprendizagem organizacional foi explorada?

Cyert,March,Argyris,Schon e Senge
(esta resposta pode Sr encontrada no parágrafo 5.)

3.Cite uma ideia de Cyer e March?

“Processo decisivo produz a aprendizagem, não ao contrario” ( esta resposta pode ser
encontrada no parágrafo 5.1)

4.Cite uma ideia de Argryris e Schon?

“Novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas”

(esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 5.2)

5.Cite uma Idea de Peter Senge?

códigos de ética (esta resposta pode ser encontrada no parágrafo 5.3)

Questões do capitulo 19

1. O são código de ética?

Códigos de ética são conjuntos particulares de normas de conduta, praticados por grupos
sociais diversos, código dos médicos, advogado etc.

2.Este códigos diferem em quantos tipos e quais?

Estes códigos podem ser implícitos (obrigação) e explícitos (juramentos).

3.O que são Stake holders? E quais questões são importantes para eleStakeholder são Partes
interessadas no negocio do investidor ao funcionário da fabrica, comunidades locais.
Nível de informação a nocividade de seus produtos, exemplo cigarro.
Pautar a relação de funcionalismo Público com a População
Impacto da retirada da empresa na comunidade exemplo desemprego

4.Quais são os estágios de desenvolvimento moral?

Estágio pré-convencional de desenvolvimento moral neste estagio apresenta-se uma ética

egoísta e individual, sendo que não há regras “cada um por si e Deus contra todos” Estagio
convencional da ética Obediência as regras, por conveniência, ética das Convenções e Estágio
pós-convencional da ética Apresentados por idealismos moral, obediência a regras e seu
seguimento pela convicção e não pela obrigação

5.Qual a finalidade das empresas de terceiro setor?

Pela incapacidade governamental de cuidar de sua população, organizações sem fins lucrativos
ajudam até hoje a melhora na sociedade, com este objetivo de cumprir com papel uma
empresa cidadã.

Questões do capitulo 20

1.O que é cultura organizacional?

È A Solução para dois problemas convivência dos integrantes e adaptação ao mundo exterior,
essa é a formula no qual equilibrada gera a sobrevivência de qualquer grupo ou sociedade
organizacional.

2.Cite algumas disfunções da cultura organizacional

• Dificuldade e resistência as mudanças internas e ambientais

• Difícil aceite de novas culturas
• Subestimação de outros grupos
• Excesso de vocabulário ocupacional, disfarçando a solidez intelectual.

3.O que é mecanismo da socialização

Processo de aquisição de comportamento ou regras de condutas associados aospapeis
desenvolvidos pelas pessoas nas organizações. Estes comportamentos estão associados
também aos papeis do individuo na sociedade como na família e no cargo.

4.O que é socialismo organizacional?

É o processo de absolvição da cultura de uma organização ou ocupação em cada individuo. Os

novos indivíduos são submetidos a habituar-se à nova cultura organizacional aprendendo e
transmitindo novos hábitos e valores

5.Quais estágios da socialização?

Expectativa e preparação - a aquisição das culturas deverão ser adquiridas antes do ingresso
de um profissional na empresa, e a empresa em seu processo de seleção procura esclarecer
aos interessados quais as regras da organização.
Ingresso – após o ingresso do profissional ele participara de processo formais e informais de
aprendizagem assim constituindo qual maneira em comparação aos outros ele agirá.
Ajustamento e integração – após o aprendizado e a aquisição da cultura da organização o
individuo se torna membro da empresa.

Questões do capitulo 21

1.O que consiste a administração de processos?

Consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como
departamentos isolados uns dos outros, resultando uma estrutura horizontal de processos, em
lugar da verticalização de comando.

2.Qual a contribuição de Michael Hammer pata o aprimoramento de processo?

Reengenharia: Criado por Michael Hammer esta contribuição diz que o erro dos sistemas de
informação vinha da tentativa de mecanizar o processo produtivo e não de redesenhar os
processos de trabalho, a reengenharia firmou-se com a proposta de redesenhar a empresa a
tornando mais ágil e eficiente.

3.O que é BenchmarketingConsiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações,

concorrente ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros , que tenham praticas
semelhantes e exemplares de administração. É uma ferramenta padrão ou ponto a ser copiado
em um processo de redesenho,

4.Explique resumidamente a inovação tecnológica?

Desde a aplicação dos computadores na administração na década de 1960 houve grande

contribuição para transações financeiras e folhas de pagamento, a partir da década de 70 e 80
surgiram os softwares de programação e controle de produção administrando as cadeias de
suprimentos das empresas. Nos anos 90 surgiram os famosos ERPs integrando a gestão dos
processos na administração das organizações. Por fim a rede mundial de computadores
favoreceu não só as empresas, mas sim a evolução da globalização atrelando a rápida
comunicação ao redor do mundo. Redes virtuais de colaboração criaram sociedades de
consumos de integração rápida e instantânea

5.O que é tecnologia da informação?

É a combinação de sistemas integrados (softwares e hardwares) transmitindo informações e

trafegando dados de todos os tipos, esta tecnologia possibilita agilidade no processamento da
informação, melhorando o potencial para decisões dos gestores.

Questões do capitulo 22

1.Defina a palavra empreendedor?

São pessoas que assumem o risco de iniciar algum negócio. O empreendedor está associado a
alocação de recursos e risos futuros para manter a empresa.

2.O que Fo identificado pelos economista Cantillone e Say?

Cantilloon, Identifica o empreendedor como alguém que assume risco ao comprar serviços ou
componentes por preço certo com aintenção de revende-los mais tarde a um preço incerto.
Say Demonstra que os empreendedores são capazes de alterar recursos econômicos de uma
área de baixa produtividade, transformando uma área improdutiva em lucros elevados.

3.Qual a competência do empreendedor?

Em estudo de traços de comportamentos de diferentes maneiras em diferentes perspectivas e

diferentes graus descrevem a competência a ser desenvolvida pelo empreendedor.
• Criatividade e capacidade para implementação
• Disposição para assumir riscos
• Perseverança e otimismo
• Senso de Independência

4.O significa compromisso com o cliente?

È a capacidade de Satisfazer as necessidades do cliente, pois é deste que depende a instituição

e da sua capacidade de compra, por isso é importante a sua valorização e a criação de
qualidade para o próprio fornecendo bons serviços e produtos.

5.Qual o fator generador de um negocio?

O fato gerador é a ideia pensada e imaginada pelo futuro empreendedor, no qual enxerga
oportunidade em produtos tecnológicos ou até mesmo produtos básicos e essenciais que
podem ser competitivos. Nascidas de diversas formas podem ser patenteadas e se tornarem
ícones de anseio da humanidade.
O empreendedor busca o novo negócio através de novos conceitos isso baseado em
competências técnicas e grande criatividade, alguns conceitos de produtos podem ser tão
inovadores que podem revolucionar e impulsionar o mundo para novas tecnologias.

REFERÊNCIAS

Antonio Cesar Amaru Maximiano

Maximiniano, Teoria geral da admnistração. . ed. Compactada São Paulo: Atlas, 2008.