SUMÁRIO

2
3
 APRESENTAÇÃO

Objetivos:

 Entender qual o papel da administração e seus objetivos. As teorias da

administração. O ambiente organizacional, seus processos, seu sistema de
informações e sua legislação.
 Entender quais as habilidades do administrador. Controles internos e normas
administrativas. Administração patrimonial. Administração de contratos. Como tornar
reuniões eficientes.
 Entender como são compostos os tipos de planejamento. O que é Orçamento
Empresarial e Documento de Premissas Básicas Orçamentárias. Como fazer um
Plano de Negócios. Quais são as variáveis ambientais e quais são os fatores de
sucesso da empresa.
 Saber como administrar a produção e materiais. Compras produtivas e
compras improdutivas. A necessidade do Controle de Estoques. A integração do
estoque com a Produção, Vendas e Finanças. Gestão de custos.
 Entender quais as atribuições da contabilidade. Qual o papel do economista.
Planejamento Financeiro.
 Entender o que é Gestão de Pessoas, como elaborar um manual de funções,
gestão de cargos e salários. As vantagens da motivação, da remuneração variável e
do trabalho em equipe.
 Entender o que é Marketing, Ferramenta do Marketing no Processo Decisório
e a prática do marketing pessoal.
 Desenvolver habilidades de liderança, assim como, facilitar o relacionamento
com a equipe através melhor da tomada de decisão e resoluções dos conflitos na
empresa.

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 ROTINAS ADMINISTRATIVAS

MÓDULO: TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO

CONCEITO

Profissional que executa tarefas específicas em rotinas administrativas,

financeiras e logísticas para a empresa a qual trabalha ou presta serviços.

Principais Funções

 Realizar as tarefas e rotinas administrativas da unidade (recepção dos

usuários, preenchimento de fichas e prontuários, organização do atendimento e
distribuição de números; organização e manutenção do arquivo e armário de
materiais, organização do espaço de atendimento e escritório; atendimento e
contatos telefônicos; agendamento das atividades internas e externas do setor;
digitação de relatórios, formulários e demais documentos, controle de livro de ponto,
etc).
 Auxiliar no controle e gestão dos recursos financeiros e logísticos da
administração (rotinas de estoque e controle de caixa, entrega de contracheques da
equipe, recolhimento de recibos e cópias, controle dos vales transporte, recepção,
estoque de material e medicamentos, etc)
 Zelo e conservação do material da organização;
 Participação nos seminários propostos de formação e atualização;
 Assessoria a reuniões e eventos propostos pela instituição;
 Participação das reuniões de equipe sempre que solicitado.

Todo profissional deve ter consciência da importância de seu trabalho, se

empenhando ao máximo para obter um ótimo desempenho e procurando ter sempre
um procedimento atencioso, correto e gentil, para assim transmita a todos, uma boa
imagem da empresa onde trabalha.
Procure obter também um conhecimento geral de toda a organização,
setores, departamentos, chefias, produtos e serviços, pois é através de suas normas
e regulamentos, que você terá facilidade em conciliar interesses comuns entre os
usuários do sistema de comunicação que estiver operando.

5
 1. ORGANIZAÇÃO DAS EMPRESAS

1.1. O que é uma Empresa?

É um conjunto de meios técnicos, humanos e financeiros, organizados com

vista à concretização de um determinado fim económico, o qual passa pelo exercício
de uma atividade orientada para a satisfação das necessidades dos seus clientes
(pela oferta de bens ou serviços), dos trabalhadores (através do emprego e da
contraprestação salarial), dos acionistas (pela realização do lucro que remunera o
risco incorrido), dos credores (pelo reembolso do capital e juros em prazo acordado),
dos fornecedores (pela procura de bens ou serviços), do Estado (pelo cumprimento
das obrigações fiscais e legais).

Razão Social

É a identidade da empresa, em todo território nacional e não poderá haver

outra empresa com o mesmo nome dentro do País. Exemplo: Cred Livros
Distribuidora ou J. J. Informática S/A.

Nome Fantasia

Este nome serve para a divulgação da empresa e seus produtos. É facultativo

para a empresa e pode ser diferente da razão social.

1.1.1. CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS: PESSOA FÍSICA E PESSOA

JURÍDICA

Quanto às atividades:

 Comércio – Atacado ou varejo, Indústria, Prestação de Serviços, outros.

 Privada (Ex: Líder, Pizza Hut, C&A)
 Pública – Do Estado (Ex: Caixa Econômica Federal).
 Economia Mista – parte Privada e parte Estatal (Ex: Correios, COSANPA).

Pessoa Física

Pessoa física é a pessoa natural, isto é, todo indivíduo (homem ou mulher),

desde o nascimento até a morte. A personalidade civil da pessoa começa com o
nascimento. Para efeito de exercer atividade econômica, a pessoa física pode atuar
como autônomo ou como sócio de empresa ou sociedade simples, conforme o caso.

6
 Em síntese:
 Todo cidadão quanto indivíduo;
 Tem CPF;
 Não paga tributos sobre seus serviços prestados.

Pessoa Jurídica

A personalidade criada para a exploração de uma atividade econômica com a

obtenção de um CNPJ, ou seja, é todo ente formado pela coletividade de pessoas
e/ou bens. Assim, podemos definir pessoa jurídica como uma entidade abstrata com
existência e responsabilidade jurídicas como, por exemplo, uma associação,
empresa, companhia, legalmente autorizadas. Podem ser de direito público (União,
Unidades Federativas, Autarquias etc.), ou de direito privado (empresas, sociedades
simples, associações etc.). Vale dizer ainda que as empresas individuais, para os
efeitos do imposto de renda, são equiparadas às pessoas jurídicas.

1.2. A NATUREZA DA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

O que é Administração?

Em uma época de complexidades, mudanças e incertezas como a que

atravessamos hoje, a Administração tornou-se uma das mais importantes áreas da
atividade humana. Vivemos em uma civilização na qual o esforço cooperativo do
homem é a base fundamental da sociedade.

A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio das pessoas

de maneira eficiente. Seja nas indústrias, comércio, órgãos públicos, hospitais,
escolas ou em qualquer outra forma de empreendimento humano, a eficiência e
eficácia com que as pessoas trabalham sempre dependerá daqueles que cuidam da
chamada função administrativa. Caracteriza-se em conduzir a empresa de forma
planejada e organizada para obtenção de riquezas objetivando a lucratividade da
organização.

1.3. O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO

O papel do administração é contribuir para que a empresa tenha um resultado

positivo, garantindo a sobrevivência e permanência no mercado.

7
 1.4. OBJETIVOS DE UMA EMPRESA

 Obter lucros;
 Satisfazer clientes;
 Satisfazer colaboradores;
 Contribuir com a sociedade.

Perguntas e Reflexões:

1. Quais as qualidades necessárias ao administrador moderno, tendo em vista

todos esses desafios que irá enfrentar?

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2. Em sua opinição, qual o objetivo do estudo da Administração?

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1.5. HISTÓRICOS E FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.5.1. TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA – Frederick Taylor

Conceitos sobre Administração Científica:

A abordagem básica da Escola da Administração Científica é a ênfase

colocada nas tarefas. O nome Administração Científica é devido à tentativa de
aplicação dos métodos da ciência aos problemas da Administração, a fim de
alcançar elevada eficiência industrial.
Para Taylor, a organização e a Administração devem ser estudadas e
tratadas cientificamente e não empiricamente. A improvisação deve ceder lugar ao
planejamento e o empirismo à ciência: a Ciência da Administração. Como pioneiro, o
mérito de Taylor reside em sua contribuição para encarar sistematicamente o estudo
da organização. O fato de ter sido o primeiro a fazer uma análise completa do
trabalho, inclusive dos tempos e movimentos, de estabelecer padrões de execução,
treinar os operários, especializar o pessoal, inclusive a direção, instalar uma sala de
planejamento, em resumo, assumir uma atitude metódica ao analisar e organizar a
unidade fundamental de trabalho, adotando esse critério até o topo da organização,

8
tudo isso eleva Taylor a uma altura não comum no campo da organização.

Administração como Ciência

A Administração Científica é uma combinação de: “Ciência em lugar de

empirismo. Harmonia em vez de discórdia. Cooperação e não individualismo.
Rendimento máximo em lugar de produção reduzida. Desenvolvimento de cada
homem a fim de alcançar maior eficiência e prosperidade.”
Os elementos de aplicação da Administração Científica são: estudo de
tempos e padrões de produção; supervisão funcional; padronização de máquinas,
ferramentas, instrumentos e materiais; planejamento do desenho de tarefas e
cargos; princípios da exceção; prêmios de produção pela execução eficiente das
tarefas; definição da rotina de trabalho.

A organização racional do trabalho se fundamenta em:

1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos;

2. Estudo da fadiga humana;
3. Divisão do trabalho e especialização do operário;
4. Desenho de cargos e de tarefas;
5. Incentivos salariais e prêmios de produção;
6. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc.;
7. Padronização de métodos e de máquinas;
8. Supervisão funcional.

ESTUDO DE CASO: As Dificuldades de Roberto

Roberto é um excelente profissional, muito responsável e admirado por seus

conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração, Roberto não
parou mais de estudar e de tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que
ninguém equacionar os problemas e definir as melhores soluções. Sua dificuldade
maior é lidar com pessoas: não sabe explicar as coisas nem treinar ou argumentar,
tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo
técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a
gerência de equipe, mas fica na fila de espera. O que está acontecendo com
Roberto?

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_________________________________________________________________

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 1.5.1.1. TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO – Henri Fayol

Provavelmente, o mais conhecido de todos os precursores da Administração

Científica, Henry Ford (1863-1947) iniciou sua vida como mecânico. Projetou um
modelo de carro e em 1899 fundou sua primeira fábrica de automóveis, que logo
depois foi fechada. Sem desanimar, fundou, em 1903, a Ford Motor Co.
Sua ideia: popularizar um produto antes artesanal e destinado a milionários,
ou seja, vender carros a preços populares, com assistência técnica garantida,
revolucionando a estratégia comercial da época. Entre 1905 e 1910 Ford promoveu
a grande inovação do século XX: a produção em massa.
A racionalização da produção proporcionou a linha de montagem, que permite
a produção em série. Na produção em série ou em massa, o produto é padronizado,
bem como o maquinário, material, mão-de-obra e o desenho também, o que
proporciona um custo mínimo. Daí, a produção em grandes quantidades, cuja
condição precedente é a capacidade de consumo em massa, seja real ou potencial,
na outra ponta. A condição-chave da produção em massa é a simplicidade. Três
aspectos suportam o sistema:

1. A progressão do produto através do processo produtivo é planejada,

ordenada e contínua;
2. O trabalho é entregue ao trabalhador em vez de deixá-lo com a
iniciativa de ir buscá-lo;
3. As operações são analisadas em seus elementos constituintes.

Ford adotou três princípios básicos, a saber:

1. Princípio de intensificação: Diminuir o tempo de duração, com o

emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do
produto no mercado.
2. Princípio de economicidade: Consiste em reduzir ao mínimo o volume
do estoque da matéria-prima em transformação, fazendo com que o automóvel fosse
pago à empresa antes de vencido o prazo de pagamento da matéria-prima adquirida
e dos salários. A velocidade de produção deve ser rápida: “o minério sai da mina no
sábado e é entregue sob a forma de um carro, ao consumidor, na terça-feira, à
tarde”.
3. Princípio de produtividade: Aumentar a capacidade de produção do
homem no mesmo período (produtividade) por meio da especialização e da linha de
montagem. O operário ganha mais e o empresário tem maior produção.
O esquema se caracteriza pela aceleração da produção por meio de um
trabalho ritmado, coordenado e econômico.

Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções, a saber:

1. Funções técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de

serviços da empresa.
2. Funções comerciais, relacionadas com a compra, venda e permutação.

10
 3. Funções financeiras, relacionadas com a procura e gerência de
capitais.
4. Funções de segurança, relacionadas com a proteção e preservação
dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis, relacionada com inventários, registros, balanços,
custos e estatísticas.
6. Funções administrativas, relacionadas com a integração de cúpula das
outras cinco funções. As funções administrativas coordenam a sincronizam as
demais funções da empresa, pairando sempre acima delas.

1.5.1.2. TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (D.O.)

Origens

O movimento de DO surgiu a partir de 1962, como um conjunto de ideias a

respeito do homem, organização e do ambiente, no intuito de proporcionar o
crescimento e desenvolvimento das organizações.

Os modelos de DO

Os modelos de DO baseiam-se em quatro variáveis básicas: ambiente,

organização, grupo e individuo para explorar a interdependência dessas variáveis,
diagnosticar a situação e intervir em aspectos estruturais e comportamentais.

Conceito de organização

Para DO, o conceito de organização é tipicamente behaviorista: “a

organização é a coordenação de diferentes atividades de contribuintes individuais
com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente”.

Cultura organizacional

Cultura organizacional é o modo de vida próprio que cada organização

desenvolve com seus participantes. Não é estática nem permanente, pois sofre
alterações com o tempo, dependendo de condições internas e externas.

Clima organizacional

Constitui o meio interno ou atmosfera psicológica característica de cada

organização, e esta ligada a moral e a satisfação das necessidades dos
participantes.

11
 Fases da organização:

Durante sua existência, as organizações percorrem cinco fases distintas:

 Fase pioneira: fase inicial da organização

 Fase de expansão: a organização cresce
 Fase de regulamentação: necessidade de normas
 Fase de burocratização: a necessidade de regulamentar
 Fase de reflexibilização: readaptação a flexibilidade, capacidade
inovadora.

1.5.1.3. TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES (HADOCRACIA) – Alvin Toffer

Conceito de Adhocracia

A Adhocracia é uma expressão da autoria de Alvin Tofler e popularizada por

Robert Waterman enfatiza na simplificação dos processos e na adaptação da
organização em cada situação particular. Robert Waterman define-a como qualquer
forma de organização que corta com todos os processos característicos das
organizações burocráticas relacionados com a pesquisa e análise de novas
oportunidades, resolução de problemas, e obtenção de resultados.

Características da Adhocracia

As principais características de uma organização adhocrática são as

seguintes:
 Pouca formalização dos procedimentos e comportamentos;
 Especialização do trabalho assente na formação;
 Coordenação e controle efetuado pelas próprias equipadas de
trabalho;
 Baixo grau de estandardização dos processos;
 Elevado grau de descentralização;
 Alguma indefinição de papeis;
 Alguma dificuldade na comunicação formal.

1.5.1.4. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – Elton Mayo

A abordagem humanística ocorre com a Teoria das Relações Humanas, a

partir da década de 30, graças ao desenvolvimento das ciências sociais. A crise
mundial causada pela grande depressão provoca uma verdadeira reelaboração de
conceitos e uma reavaliação da Administração. Nesse sentido, o enfoque desta nova

12
abordagem recai sobre os aspectos humanos no processo produtivo: a organização
informal.
O grande marco desta teoria foi a chamada experiência de Hawthorne. Em
1927, foi iniciada uma pesquisa na fábrica da Western Eletric Company, cujo
objetivo era traçar uma relação a intensidade da iluminação e a eficiência dos
operários. Seu coordenador, Elton Mayo, formou 2 grupos de trabalho, teoricamente
de igual capacidade produtiva. Na 1ª fase, Mayo colocou lâmpadas de maior
capacidade em um dos grupos, ansiando pelo aumento da produtividade. Um mês
depois, nada aconteceu. Insistiu. Trocou as lâmpadas por outras mais fortes, ainda
sem avisar aos participantes. Mais um mês, e nada. É nesse momento que “cai a
maçã em sua cabeça”. Mayo inverte o processo. Troca as lâmpadas por outras
maiores, de mesma intensidade, só que desta vez, comunica aos participantes. Um
mês depois, Eureca! A produção aumenta em mais de 20%. Mayo descobre, então,
a influência do fator psicológico sobre a produtividade, mudando o enfoque de seu
trabalho. Na 2ª fase, coloca junto ao grupo experimental uma supervisora
(democrática) escolhida pelos membros do grupo. Seu intuito era descobrir mais
sobre a influência do aspecto psicológico no trabalho.

Tendências do Ambiente Organizacional

 Gestão Participativa
 Ambiente Saudável
 Canal de Comunicação Eficiente

1.6.1. CRITÉRIO FUNCIONAL DA ORGANIZAÇÃO

Nível do Ambiente Organizacional

Conceito

As empresas podem ser analisadas sob o prisma de três diferentes partes ou

níveis hierárquicos: o nível mediador ou gerencial e o nível técnico. Preferimos
chamá-los, respectivamente, de nível institucional, nível intermediário e nível
operacional.

a. Nível Institucional: Ou nível estratégico, corresponde ao nível mais

elevado da empresa, composto dos diretores, proprietários ou acionistas e dos altos
executivos.
b. Nível Intermediário: Também chamado de nível mediador ou gerencial,
está alocado entre o nível institucional e o nível operacional. O nível Intermediário é
composto da média administração da empresa, isto é, as pessoas ou órgãos que
transformam estratégias elaboradas para atingir os objetivos empresariais em
programas de ação.

13
 c. Nível Operacional: Também denominado nível técnico ou núcleo técnico,
é o nível localizado nas áreas inferiores das empresas. Está relacionado à execução
cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa.

1.6.2. ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Processo: é toda atividade ou conjunto de atividades realizadas numa

sequência lógica para a produção de bens ou serviços para atendimento de
determinada demanda, adicionando valor a uma entrada específica (matéria primas,
etc.) e oferecendo um produto final (bens e/ou serviços) a um cliente.
"Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input,
adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos
utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus
clientes". Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem
pessoas, procedimentos e tecnologia.

Processos Organizacionais

Processos provisórios - muitas vezes, o funcionamento das empresas exige a

organização de processos de duração limitada. Geralmente esses processos
provisórios são horizontais, embora alguns times horizontais sejam bastante
duradouros, especialmente aqueles ligados a atendimento de pedidos, treinamento

14
de pessoal-chave, geração de novos negócios e inovação. Os processos
organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Os processos
podem ser verticais e horizontais.

 Processos verticais - usualmente se referem ao planejamento e ao

orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos
escassos (fundos e talentos).
 Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do
trabalho. O trabalho nos processos horizontais pode ser realizado de
diversas maneiras, gerando três tipos de processos horizontais.

Processos

 Processos de suporte ou apoio: são atividades internas. Exemplo: call

center, atendimento de pedidos, folha de pagamento, etc.
 Processos gerenciais: são atividades reunidas de ajuste e de medição
do desempenho, incluindo as ações que os gerentes devem realizar
para dá suporte aos demais processos do negócio.

ESQUEMA DE PROCESSO

15
 1.6.3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE UMA EMPRESA

O que é informação?

O fato isolado e não tratado é um dado. O fato analisado e interpretado é uma

informação. É um conjunto de dados, compilados e analisados que tomam um
sentido para atingir um objetivo.

TECNOLOGIA E
ADMINISTRAÇÃO

Sabemos que o
desenvolvimento tecnológico
sempre construiu a plataforma
básica que impulsionou o
desenvolvimento das organizações
e permitiu a consolidação da
globalização, principalmente
depois da invenção do
computador.

Cibernética a Administração

A Cibernética surgiu com o objetivo de estabelecer relação entre as várias

ciências, preenchendo os espaços vazios interdisciplinares não-pesquisados por
nenhuma e permitindo que cada uma utilizasse os conhecimentos desenvolvidos
pelas demais, abrangendo comunicação, processamento e transferência de
informação. A Cibernética compreende os processos e sistemas de transformação
da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos,
etc.

Seu campo de ação são os sistemas, cujas características são:

I – Entradas (inputs) – aquilo que o sistema recebe do exterior;

II – Saídas (outputs) – o resultado exportado para o meio ambiente;

III – Retroação (feedback) – é um sistema de comunicação de retorno

proporcionado pela saída do sistema à sua entrada. Funciona como um mecanismo
regulador. Pode ser positiva (se aumenta a entrada) ou negativa.

IV – Homeostasia – é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-

regulação, ou seja, através do auto-controle. É a capacidade que tem o sistema de
manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio
externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da
normalidade (como é o caso do piloto automático em aviação).

16
 V – Sinergia – significa literalmente “trabalho conjunto”. O conceito de sinergia
também é controvertido. Existe sinergia quando duas ou mais causas produzem,
atuando conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam
atuando simultaneamente produzem um efeito febrífugo multiplicado. Assim, a
sinergia constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o
seu resultado global. A sinergia é um exemplo de emergente sistêmico: uma
característica do sistema que não é encontrada em nenhuma de suas partes.

VI – Entropia – refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-

os à degradação, à desintegração e ao desaparecimento. A entropia significa que
partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si, fazendo com que
o sistema se decomponha, perca energia e a informação se degenere. Se a entropia
é um processo pelo qual um sistema tende à exaustão, à desorganização, à
desintegração e, por fim à morte, para sobreviver o sistema precisa abrir-se e
reabastecer-se de energia e de informação para manter a sua estrutura. A esse
processo reativo de obtenção de reservas de energia e de informação dá-se o nome
de entropia negativa.

Dica: No mundo dos negócios, a tecnologia é conhecida como

informática e aparece sob a forma de processamento de dados ou de redes
descentralizadas e integradas de computadores.

Por meio da informática, as organizações implementam bancos de dados,

sistemas de informação e redes de comunicação integradas. Entendemos sistemas
como um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de
unidades combinadas que formam um todo organizado. O ser humano é um sistema
que consiste em um número de órgãos e membros que funcionam de modo
coordenado. Similarmente, a organização é um sistema que consiste em um número
de partes interagentes.

Tipologia

São classificadas quanto:

A – À interação: abertos ou fechados, em função de seu intercâmbio com o

ambiente;
B – À constituição: concretos (equipamentos, maquinarias, coisas reais,
denominados hardware) e abstratos (conceitos, ideias, denominados software), e;
C – À natureza: sistemas vivos (organismos) e sistemas organizados
(organizações).

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 IMPORTANTE - Esquema de Sistema de Informação:

A Teoria de Sistemas trouxe uma fantástica ampliação na visão dos

problemas organizacionais em contraposição à antiga abordagem do sistema
fechado. Apesar do enorme impulso, a Teoria de Sistemas ainda carece de melhor
sistematização e detalhamento, pois sua aplicação prática é ainda incipiente.

1.7. LEGISLAÇÃO EMPRESARIAL

A Legislação Empresarial existe para que abusos sejam punidos, sejam eles
contra consumidores, fornecedores, investidores, órgãos públicos ou até mesmo o
meio ambiente.

Ramos do Direito Empresarial

 Direito Civil: parte empresarial;

 Direito Comercial: parte do código comercial em vigor;
 Direito Tributário: pessoas jurídicas e equiparadas;
 Direito do Trabalho: relações do empregador com o empregado e as
entidades sindicais;
 Direito Administrativo: leis da empresa sob controle público;
 Direito Previdenciário: pessoas jurídicas que contribuem para o regime
de previdência geral;
 Direito Societário: leis sobre concessões públicas, contabilidade;
 Direito Constitucional: Organização econômica;
 Direito Penal: crimes dos administradores e contadores.
 Direito Internacional Privado: lei sobre o comércio, sobre o meio
ambiente.
 Direito financeiro: leis sobre as instituições financeiras, juros,
empréstimos, moeda estrangeira, outros.

18
 2. A PROFISSÃO DO ADMINISTRADOR

2.1. O ADMINISTRADOR – PROFISSÃO E LEGISLAÇÃO

A profissão de Administrador foi regulamentada no Brasil no dia 9 de

setembro de 1965, comemorado o Dia do Administrador. O papel do administrador
no processo da globalização está diante de um ambiente marcado pela
competitividade, pela velocidade das informações e pela busca de novos modelos
de gestão, mais flexíveis e capazes de reagir rapidamente às mudanças.

2.2. HABILIDADES DO ADMINISTRADOR

 Habilidades Técnicas: Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas

administrativas. Saber decidir e solucionar problemas.
 Habilidades Humanas: Saber lidar com pessoas, comunicando-se
eficientemente, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e
solucionando conflitos.
 Habilidades Conceituais: Ter Visão sistêmica.

2.3. FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR

19
 Planejamento Organização Direção Controle
 Dividir o trabalho;
 Designar as
 Designar as Definir
 Definir Missão; pessoas;
atividades; padrões;
 Formular objetivos;  Coordenar os
 Agrupar as Monitorar o
 Definir os planos esforços;
atividades em desempenho;
para alcançá-los;  Comunicar;
órgãos e cargos; Avaliar o
 Programar  Motivar;
 Alocar recursos; desempenho;
atividades.  Liderar;
 Definir autoridade Ação corretiva.
 Orientar.
e responsabilidade

2.3.1. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO

A Administração, como toda ciência, deve se basear em leis ou em princípios.

Fayol tentou também definir os "princípios gerais" de Administração. Como a função
administrativa restringe-se somente ao pessoal, isto é, ao corpo social, é necessário
um certo número de condições e regras, a que se poderia dar o nome de princípios,
para assegurar o bom funcionamento da empresa. Fayol adota a denominação
princípio, afastando dela idéia de rigidez, porquanto nada existe de rígido ou de
absoluto em matéria administrativa. Tudo em Administração é questão de medida,
de ponderação e bom senso. Tais princípios, portanto, são maleáveis e adaptam-se
a qualquer circunstância, tempo ou lugar. Os princípios gerais são:

 Divisão do trabalho - Especialização dos funcionários desde o topo da

hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção
aumentando a produtividade.
 Autoridade - Autoridade é todo direito dos superiores darem ordens
que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da
autoridade. Deve-se levar em conta o direito de dar ordens e exigir obediência,
chegando a um bom equilíbrio entre autoridade e responsabilidade.
 Disciplina - Necessidade de estabelecer regras de conduta e de
trabalho válidas para todos os funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na
organização.
 Unidade de comando - Um funcionário deve receber ordens de apenas
um chefe, evitando contra-ordens.
 Unidade de direção - O controle único é possibilitado com a aplicação
de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
 Subordinação dos interesses individuais (ao interesse geral) - Os
interesses gerais da organização devem prevalecer sobre os interesses individuais.
 Remuneração - Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos
funcionários e da própria organização.
Centralização (ou Descentralização) - As atividades vitais da organização e
sua autoridade devem ser centralizadas. Definem-se como:

20
  Linha de Comando (Hierarquia) - Defesa incondicional da estrutura
hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.
 Ordem - Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar
para cada coisa e cada coisa em seu lugar.
 Equidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando
a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. (direitos iguais).
 Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem
consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos
funcionários.
 Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um
plano e cumpri-lo.
 Espírito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela
comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam
ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.

2.3.2. PROCESSO DE NORMATIZAÇÃO ADMINISTRATIVA

Definise-se por:

 Autocontrole ou autorregulamentação (burocratização);

 Manual de Normas Administrativas;
 As normas são criadas para todos os departamentos, algumas são
gerais, outras são específicas de cada departamento.

Tipos de Normas

 Normas financeiras. Ex: normas de recursos financeiros.

 Normas de produção: Ex: normas de prevenção e manutenção.
 Normas de pessoal. Ex: normas de preenchimento de vagas.
 Normas contábeis. Ex: normas de contabilização de documentos
referente as pequenas despesas (informações econômicas).
 Normas comerciais: Ex: normas para captação de novos clientes.

Exemplo de Normas Administrativas

Todo empregado deve:

 cumprir os compromissos expressamente assumidos no contrato

individual de trabalho, com zelo, atenção e competência profissional;
 obedecer às ordens e instruções emanadas de superiores
hierárquicos;
 sugerir medidas para maior eficiência do serviço;
 observar a máxima disciplina no local de trabalho;
 zelar pela boa conservação das instalações, equipamentos e
máquinas, comunicando as anormalidades notadas;

21
  usar os equipamentos de segurança do trabalho (óculos de proteção,
jaleco, touca, máscara de proteção, luvas, etc.) quando exposto à situações
periculosas.

2.3.3. CONTROLES INTERNOS DA ADMINISTRAÇÃO

Refere-se:

 Segurança de informação;
 Segregação de funções;
 Procedimento adequados de autorizações para o processamento das
transações;
 Auditoria;
 Contas a pagar/receber;
 Controle jurídico;
 Controle de RH.

2.3.4. ADMINISTRAÇÃO PATRIMONIAL

A Administração Patrimonial proporciona o controle eficiente de todos os bens

de uma corporação, pública ou privada. O sistema atende tanto às necessidades do
contador, como do administrador dos bens, permitindo o controle por centros de
custo, localizações físicas e funcionários, pois garantem a manutenção da empresa.
Envolve uma fase importante que deve ser ressaltada: a CONSCIENTIZAÇÃO dos
usuários sobre a importância na preservação dos bens.

Importância:

a) a destinação dada aos materiais;

b) seu custo unitário;
c) a quantidade distribuída;
d) as últimas aquisições.
e) Tanto a aquisição, quanto a movimentação ou até mesmo a baixa desses
bens, deverá acontecer apenas por escrito, sob aprovação superior normalmente da
diretoria;
f) Auditoria.

A inobservância dessas informações poderá incorrer em grandes transtornos,

pois implica diretamente na falta de controle. Portanto, promover a organização de
forma eficaz e eficiente do setor de patrimônio é responsabilidade direta do
administrador. Compete ao setor responsável pela gestão patrimonial, o controle e o
acompanhamento das atividades inerentes à gestão do patrimônio de forma
sistêmica e integrada em todas as unidades administrativas. Através dos recursos
de:

22
  controle de qualidade – fiscalizando a entrega e observando as
garantias;

 controle físico – manter estoque regular, evitando desperdícios e

atrasos;

 controle financeiro – mantendo atualizada a seleção de fornecedores e

registro de preços;

 fiscalização – contínua verificando o armazenamento e distribuição.

2.3.5. ADMINISTRAÇÃO DOS CONTRATOS

Tratar os aspectos técnicos, comerciais, financeiros, contábeis e legais, para

condução eficiente da negociação e administração de contratos de compras de
equipamentos, tecnologias, mercadorias e serviços, através da utilização de
ferramentas eficazes para o seu controle e gestão.
O aspecto legal que cerce a relação contratual obriga que o responsável pelo
contrato esteja ciente dos direitos e deveres legais de ambas as partes. A
administração do contrato abrange a operacionalização dos procedimentos
pertinentes de gerência de projetos às obrigações dispostas no contrato, e a
integração do escoamento destes procedimentos com a gerência do projeto como
um todo.
A administração dos contratos também tem um componente de administração
financeira. As condições de pagamento devem ser definidas dentro do contrato e
devem envolver uma ligação específica entre o progresso medido do fornecedor e a
remuneração paga ao fornecedor.

2.4. TOMADA DE DECISÕES

Processo decisório é a seqüência de etapas que vai desde a

identificação da sua situação até a escolha e colocação em prática
da ação ou solução. Quando a decisão é colocada em prática, o
ciclo se fecha. Uma decisão que se coloca em prática cria uma
nova situação, que pode gerar outras decisões ou processos de
resolver problemas.

O processo decisório é complexo e desenvolve-se ao longo de seis etapas:

Identificação da situação. Este primeiro estágio de investigação procura

mapear e identificar a situação, o problema ou a oportunidade.

23
 Apresenta três aspectos: definição do problema, diagnóstico e identificação
de objetivos da decisão.

A – Definição da situação: geralmente a confusão sobre a definição

do problema reside em parte nos eventos ou assuntos que atraem a atenção do
administrador e que podem ser sintomas de outras dificuldades maiores. A definição
da situação sob o ponto de vista dos objetivos organizacionais pode ajudar a evitar a
confusão de sintomas com problemas.
B – Diagnóstico das causas: quais as mudanças dentro ou fora da
organização que provocaram a situação ou o problema? Quais as pessoas
envolvidas? Quais as perspectivas que poderão clarificar o problema? Que ações
contribuíram para provocar o problema?
C – Identificar dos objetivos da decisão: após definir a situação e
circunscrever suas causas, o próximo passo é decidir o que constituirá uma solução
eficaz. Se a solução favorece o alcance dos objetivos organizacionais, ela é eficaz.
Todavia, muitos objetivos ambíguos podem ser utilizados. O problema imediato pode
ser um indicador de futuras dificuldades que o administrador pode prevenir ou o
problema pode oferecer oportunidade para melhorar, e não apenas restaurar o
desempenho organizacional.
Obter informação sobre a situação. Este segundo estágio é também de
investigação. Significa a busca de informação sobre a situação, problema ou
oportunidade. O administrador ouve pessoas, pede relatórios, observa
pessoalmente, lê sobre o assunto, verifica antecedentes e fatos passados. O
levantamento de dados e informações é fundamental para se reduzir a incerteza a
respeito da situação ou do problema.
Gerar soluções ou cursos alternativos de ação. È o estágio de desenvolver
alternativas de solução, sem, contudo, avaliá-las ou verificar sua viabilidade. Quando
as decisões são programadas, torna fácil criar alternativas. Contudo, as decisões
não-programadas tornam este estágio bastante complicado, especialmente quando
existem restrições e limitações a determinadas escolhas. Em todos os casos, quanto
maior o número de alternativas desenvolvidas, melhor. Alguns administradores
utilizam o brainstorming, uma técnica de tomada de decisão e de solução de
problemas na qual as pessoas ou membros de grupos tentam melhorar sua
criatividade, propondo espontaneamente alternativas sem nenhuma preocupação
com a realidade ou tradição. No brainstorming, o senso crítico e julgamental é
totalmente afastado, para se gerar idéias e soluções criativas e inovadoras, mesmo
que completamente malucas.
Avaliar as alternativas e escolher a solução ou curso de ação preferido. Neste
quarto estágio, as alternativas de solução são avaliadas e compradas, a fim de
escolher a mais adequada à solução. A alternativa escolhida deverá ser a solução
mais satisfatória dentre todas e a que provoque o mínimo de conseqüências
negativas para a organização. Muitas vezes, uma solução pode resolver os
problemas de um determinado departamento e criar outros problemas para os
demais departamentos da organização.

24
 Transformar a solução ou curso de ação escolhido em ação efetiva. É o
estágio de implementar a solução escolhida. Implementar uma decisão envolve mais
do que simplesmente dar ordens. Os recursos devem ser adquiridos e alocados, o
administrador deve montar seu orçamento de despesas e programar as ações que
decidiu, bem como preparar os meios para medir o progresso e tomar as medidas
corretivas, se novos problemas aparecerem. Precisa delegar responsabilidade para
as tarefas específicas envolvidas. Assim, recursos, orçamentos, programas e
relatórios de progresso são aspectos essenciais para implementar a solução de
muitos problemas.
Avaliar os resultados obtidos. É o sexto e último estágio, durante o qual se
monitora e avalia os resultados da solução. Todas as ações para implementar uma
decisão devem ser monitoradas. O que ocorre no ambiente interno e externo como
resultado da decisão? As pessoas estão se desempenhando de acordo com as
expectativas? Quais as respostas que os concorrentes estão dando? O problema foi
resolvido definitiva ou parcialmente?
Cada uma das etapas influencia as demais e todo o conjunto do processo. E
nem sempre essas etapas são seguidas à risca em sua seqüência. Se a pressão for
muito forte para uma solução imediata, as etapas 2 e 3 podem ser abreviadas, ou
mesmo, suprimidas. Quando não há muita pressão, algumas delas podem ser
ampliadas ou estendidas.
Cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra
decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado é a
chamada árvore de decisões. Uma árvore de decisões é uma figura que mostra a
seqüência do processo decisório e o desdobramento das alternativas de cursos de
ação e as decisões seguintes.
O processo de tomar decisões em uma organização ocorre sob várias
condições e circunstancias que tornam o processo desafiador e complexo. É o que
chamamos de ambiente de decisões.

2.5. REUNIÕES DE TRABALHO

Uma das palavras mais comuns no universo corporativo hoje é reunião. Ela
faz parte da vida e da rotina de profissionais. E, apesar do tempo estar cada
vez mais escasso, esses encontros parecem estar sempre mais longos.
As reuniões servem para lançar ideias, definir projetos, discutir problemas e
determinar soluções. No meio de tudo isto, e para assegurar que as reuniões sejam
realmente produtivas e não esquecidas, é importante saber como tirar apontamentos
eficazes para mais tarde recordar. Assim, as reuniões eficazes são definidas:
 Ideal que não tenham um calendário fixo e rígido;
 Apresentação dos assuntos a serem discutidos;
 Ter objetivo específico (tema);
 Recomendado a divulgação prévia: data, hora e local da realização;
 Participantes;

25
  Previsão início e término da reunião.

Tipos de Reuniões:
:
 Ordinárias: quando são previamente planejadas pela empresa.
 Extraordinárias: quando são convocadas em caráter por
determinação dos dirigentes.

Exemplo de Convocação:

26/08/2013 – 14:00h as 15:00 – Reunião Dr. Sidney Varella Gomes –

Presidente da Laborar Química – Tema: A adulteração de componentes de
analgésicos – Levar: Relatório sobre denúncia de consumidores, notas fiscais
de compras de produtos – Participantes: Dr. Cláudio e Dra. Vera Lúcia (avisá-
los no dia 24/08).

Dinâmica de Grupo - Contar estórias em grupo

A atividade de contar estórias em grupo pode ser divertida, pois dá

oportunidade a cada membro da equipe entender a maneira de pensar dos outros
membros. Assim, marque uma reunião com todos os membros de seu departamento
e conte a eles que deseja que participem de um exercício de equipe. Dê a cada um
a chance de escolher uma entre três estórias para desenvolver como um grupo.
Chegue a um consenso de qual estória será desenvolvida. O processo de narrativa
inicia-se com um membro sorteado do time que começa a contar uma estória e o faz
por dois minutos, depois dos quais, outro membro sorteado do grupo continua a
estória que foi iniciada pelo primeiro grupo, dando prosseguimento aos fatos, até
que todos tenham participado. Observação: a história tem que ter: início, meio e
fim.

2.6 CONTROLE DOS ITENS DA EMPRESA

As empresas estão preocupadas não só com o aspecto econômico, como

também para o item mais exigido pelos clientes: QUALIDADE. Assim, a criação de
um setor de qualidade e a implantação de um sistema de qualidade são condições
imperativas para a manutenção da competitividade de uma empresa, não só com a
conquista, mas, sobretudo, com a fidelização de seus clientes.

26
 Exemplos de controles dos itens da empresa através:

 EXCEL

Controle Patrimonial
Conta 01.01.2014 Móveis e Local Almoxarifado
utensílios Central
Data Descrição Qtde Vl. Unit. Total

TOTAL GERAL

LEMBRETE

27
  SOFTWARES

3. PLANEJANDO SEU NEGÓCIO

3.1. PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO

O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite o

estabelecimento da direção que a empresa seguirá, objetivando aumentar o grau de
interação com o ambiente.

28
 Para que os objetivos de uma organização sejam atingidos dentro de um
processo de planejamento, é necessário seguir alguns princípios gerais e
específicos, são eles:

Princípios gerais do planejamento:

- Princípio da contribuição aos objetivos;
- Princípio da precedência do planejamento;
- Princípio da maior penetração e abrangência;
- Princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade

Princípios específicos do planejamento:

- Planejamento participativo;
- Planejamento coordenado;
- Planejamento integrado;
- Planejamento permanente.

CONCEITO

Todo planejamento, seja ele estratégico, tático ou operacional, precisa de

premissas diretivas orçamentárias ou simplesmente, escopo, Muitos especialistas
em planejamento chamam escopo de Documento das Premissas Orçamentárias
(DPO), ou Documento das Premissas Básicas Orçamentárias – (DPBO).

EXEMPLO

Um exemplo seria constar no Documento das Premissas Básicas

Orçamentárias – (DPBO) qual participação de mercado que a empresa espera
alcançar para o período que será orçado, o lançamento de algum produto novo, a
desativação de uma linha de produção, o início da exploração de novos mercados,
novos investimentos, etc.

Bom Planejamento

 Apresentar tópicos importantes, claro e objetivos;

 Não precisa ser fixo, pode sofre alterações ao longo da execução;
 Precisa ser acompanhado, avaliado e comparado;
 Ter objetivo de curto, médio e longo prazo, estratégias e aplicações
dos recursos necessários.

3.2. ORÇAMENTO EMPRESARIAL

De uma forma ou outra, formal ou informalmente, de modo correto ou

incorreto, toda empresa planeja e controla suas atividades. Os resultados
dependerão desta forma de planejar ou controlar. A ação administrativa também
dependerá da maneira pela qual se planeja e controla as atividades.

29
 O orçamento empresarial permitirá que o administrador enxergue
antecipadamente, os desvios de rotas, as oportunidades que serão exploradas. O
uso do orçamento formaliza e sistematiza as tarefas, tendo emvista os resultados e
a ação administrativa, no tempo. O orçamento deve ser visto como um instrumento
financeiro capaz de proporcionar à empresa uma visão bem aproximada e realista
da sua situação financeira no futuro.

Vantagens e limitações do orçamento

Entre as principais vantagens que o uso do orçamento pode trazer à

empresa, destacamos:

• Permite maior grau de acerto e conforto na tomada de decisão, ao obrigar

um exame prévio e minucioso de todos os fatores, evitando o improviso e as
opiniões sem nenhum fundamento;
• Facilita a delegação de poderes, ao reduzir o envolvimento da alta
administração com a operação diária;
• Identifica pontos de deficiência e ineficiência do desempenho dos setores da
empresa;
• Melhora a utilização dos recursos, ajustando estes às atividades prioritárias.

Entre as principais limitações do orçamento, podemos destacar:

• A dificuldade em mensurar outros gastos que podem ocorrer no decorrer do
projeto;
• Dificuldade em mensurar o lucro quando da ocorrência de alteração do
cenário mercadológico.

Objetivos do plano orçamentário

O orçamento empresarial não deve ter como objetivo apenas prever o que
acontecerá em um determinado horizonte de tempo no futuro.
O objetivo central é o processo de estabelecer e coordenar objetivos para os
diversos departamentos daorganização.
De modo mais específico, alguns objetivos podem ser elencados:
• Ser um sistema de autorização e liberação de recursos;
• Planejar e projetar o futuro por meios de peças orçamentárias;
• Ser um instrumento para comunicar e coordenar os objetivos centrais da
empresa;
Ser uma ferramenta de avaliação do corpo gestor e de controle dos objetivos
departamentais;
• Ser fonte de dados e informações para o processo de tomada de decisão.

Estrutura do orçamento empresarial

A estrutura do orçamento é composta por três grandes partes: o orçamento

30
operacional, o orçamento de investimentos e financiamentos (aquisição de
investimentos e imobilizado, financiamentos e amortizações e despesas financeiras)
e o orçamento dos demonstrativos contábeis (balanço patrimonial e demonstração
do resultado do exercício).

Plano de Investimentos

ORÇAMENTO DE PRODUÇÃO E MÃO-DE-OBRA

O Orçamento de Produção depende das quantidades estabelecidas no

Orçamento de Vendas e da política de estoques de produtos acabados. O
Orçamento de Produção será uma cópia idêntica do Orçamento de Vendas quando
a política da empresa for não manter estoques de produtos acabados e desde que o
estoque inicial seja zero.

31
 As empresas que querem implantar alguns benefícios para seus
colaboradores devem planejar e verificar os custos para a implantação e o resultado
final. É preciso certificar-se de que com a implantação dos novos benefícios a
empresa produzirá mais e terá coesão entre os seus colaboradores.
Lembrar: “Não basta apenas benefícios, deve haver respeito, liberdade de
opiniões e incentivo à criatividade”.

3.3. EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS

Empreender é identificar oportunidades e desenvolver meios de aproveitá-las,

assumindo riscos e desafios.

3.3.1. VARIÁVEIS AMBIENTAIS

* Legislação;
* Economia;
* Cultural;
* Naturais.

3.3.2. FATORES ESTRATÉGICOS PARA O SUCESSO DA EMPRESA

Um dos fatores de sucesso das empresas é possuir um bom planejamento.

Mas o que é planejamento? Nós planejamos diariamente, planejamos nossas
atividades, nossas finanças, até a nossa vida pessoal e familiar. Portanto, podemos
dizer que planejar é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer
e com que recursos.

3.3.2.1. AS 7 ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1. Definir: visão e missão do negócio

Visão

É a direção em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a

empresa deseja ser. Deve refletir as aspirações da empresa e suas crenças.

Fórmula base para definição da visão:

Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + até quando.

Missão

A declaração de missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa,

o seu propósito e o que a empresa faz.

32
 Fórmula base para definição da Missão:
Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma.

2. Analisar o ambiente externo

Uma vez declarada a visão e missão da empresa, seus dirigentes devem

conhecer as partes do ambiente que precisam monitorar para atingir suas metas. É
preciso analisar as forças macroambientais (demográficas, econômicas,
tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais) e os atores microambientais
(consumidores, concorrentes, canais de distribuição, fornecedores) que afetam sua
habilidade de obter lucro.

Oportunidades
Um importante propósito da análise ambiental é identificar novas oportunidades de
marketing e mercado.

Ameaças
Ameaça ambiental é um desafio decorrente de uma tendência desfavorável que
levaria a deterioração das vendas ou lucro.

3. Analisar o ambiente interno

Você saberia dizer quais são as qualidades e o que pode ou deve ser melhorado na
sua empresa? Esses são os pontos fortes/forças e fracos/fraquezas do seu negócio.

4. Analisar a situação atual

Depois de identificados os pontos fortes e pontos fracos e analisadas as

oportunidades e ameaças, pode-se obter a matriz FOFA (fortalezas, oportunidades,
fraquezas e ameaças) ou SWOT (strengths, weaknesses, opportunities e threats).
Inclua os pontos fortes e fracos de sua empresa, juntamente com as oportunidades
e ameaças do setor, em cada uma das quatro caixas:

33
 1. Definir objetivos e Metas

São elementos que identificam de forma clara e precisa o que a empresa

deseja e pretende alcançar. A partir dos objetivos e de todos os dados levantados
acima, são definidas as metas.
As Metas existem para monitorar o progresso da empresa. Para cada meta
existe normalmente um plano operacional, que é o conjunto de ações necessárias
para atingi-la;Toda meta, ao ser definida, deve conter a unidade de medida e onde
se pretende chegar.

2. Formular e Implementar a estratégia

Até aqui, você definiu a missão e visão do seu negócio e definiu metas e
objetivos visando atender sua missão em direção à visão declarada. Agora, é
necessário definir-se um plano para se atingir as metas estabelecidas, ou seja, a
empresa precisa de uma formulação de estratégias para serem implantadas.

Após o desenvolvimento das principais estratégias da empresa, deve-se adotar

programas de apoio detalhados com responsáveis, áreas envolvidas, recursos e
prazos definidos.

3. Gerar Feedback e Controlar

À medida que implementa sua estratégia, a empresa precisa rastrear os

34
 resultados e monitorar os novos desenvolvimentos nos ambientes interno e
externo. Alguns ambientes mantêm-se estáveis de um ano para outro. O ideal é
estar sempre atento à realização das metas e estratégias, para que sua empresa
possa melhorar a cada dia.

3.3.2.2. PLANO DE NEGÓCIOS

Para montar uma empresa não basta ter uma ideia, é necessário enxergar a
OPORTUNIDADE. Deve-se fazer um estudo exaustivo de mercado e planejar as
atividades da empresa.

O que é um Plano de Negócios?

É o estudo da empresa de uma forma geral, seu mercado, seu produto, suas
atividades e qualquer outro fator que venha interessar na operação do negócio.

Estrutura do Plano do Negócio

 Introdução;
 Caracterização do empreendimento;
 Análise e avaliação do mercado e competitividade;
 Localização e instalações;
 Dados do mercado;
 Fornecimentos;
 Concorrentes;
 Pessoal;
 Produtos e serviços;
 Estratégia competitiva;
 Plano de Marketing;
 Investimentos necessários;

4. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E DE MATERIAIS

As Empresas e Seus Recursos

Toda produção depende da existência conjunta de três fatores de produção:

natureza, capital e trabalho, integrados por um quarto fator denominado empresa.
Para os economistas, todo processo produtivo se fundamenta na conjunção desses
quatro fatores de produção. Os quatro fatores de produção.
Cada um dos quatro fatores de produção tem uma função específica, a saber:
a) Natureza: é o fator que fornece os insumos necessários à produção, como
as matérias primas, os materiais, a energia etc. É o fator de produção que
proporciona as entradas de insumos para que a produção possa se realizar. Dentre
os insumos, figuram os materiais e matérias-primas;
b) Capital: é o fator que fornece o dinheiro necessário para adquirir os
insumos e pagar o pessoal. O capital representa o fator de produção que permite
meios para comprar, adquirir e utilizar os demais fatores de produção;

35
 c) Trabalho: é o fator constituído pela mão-de-obra, que processa e
transforma os insumos, através de operações manuais ou de máquinas e
ferramentas, em produtos acabados ou serviços prestados. O trabalho representa o
fator de produção que atua sobre os demais, isto é, que aciona e agiliza os outros
fatores de produção. É comumente denominado mão-de-obra, porque se refere
principalmente ao operário manual ou braçal que realiza operações físicas sobre as
matérias-primas, com ou sem o auxílio de máquinas e equipamentos;

d) Empresa: é o fator integrador capaz de aglutinar a natureza, o capital e o

trabalho em um conjunto harmonioso que permite que o resultado alcançado seja
muito maior do que a soma dos fatores aplicados no negócio. A empresa constitui o
sistema que aglutina e coordena todos os fatores de produção envolvidos, fazendo
com que o resultado do conjunto supere o resultado que teria cada fator
isoladamente. Isto significa que a empresa tem um efeito multiplicador, capaz de
proporcionar um ganho adicional, que é o lucro. Mas adiante, ao falarmos de
sistemas, teremos a oportunidade de conceituar esse efeito multiplicador, também
denominado efeito sinergístico ou sinergia. Modernamente, esses fatores de
produção costumam ser denominados recursos empresariais. Os principais recursos
empresariais são: Recursos Materiais, Recursos Financeiros, Recursos Humanos,

Recursos Mercadológicos e Recursos Administrativos

Seguem os principais objetivos da área de Administração de Recursos

Materiais e Patrimoniais:
a) Preço Baixo - este é o objetivo mais óbvio e, certamente um dos mais
importantes. Reduzir o preço de compra implica em aumentar os lucros, se mantida
a mesma qualidade;
b) Alto Giro de Estoques - implica em melhor utilização do capital,
aumentando o retorno sobre os investimentos e reduzindo o valor do capital de giro;
c) Baixo Custo de Aquisição e Posse - dependem fundamentalmente da
eficácia das áreas de Controle de Estoques, Armazenamento e Compras;
d) Continuidade de Fornecimento - é resultado de uma análise criteriosa
quando da escolha dos fornecedores. Os custos de produção, expedição e
transportes são afetados diretamente por este item;
e) Consistência de Qualidade - a área de materiais é responsável apenas
pela qualidade de materiais e serviços provenientes de fornecedores externos. Em
algumas empresas a qualidade dos produtos e/ou serviços constituem-se no único
objetivo da Gerência de Materiais;
f) Despesas com Pessoal - obtenção de melhores resultados com a mesma
despesa ou, mesmo resultado com menor despesa - em ambos os casos o objetivo
é obter maior lucro final. “ As vezes compensa investir mais em pessoal porque
pode-se alcançar com isto outros objetivos, propiciando maior benefício com relação
aos custos “;
g) Relações Favoráveis com Fornecedores - a posição de uma empresa no
mundo dos negócios é, em alto grau determinada pela maneira como negocia com
seus fornecedores;

36
 h) Aperfeiçoamento de Pessoal - toda unidade deve estar interessada em
aumentar a aptidão de seu pessoal;
i) Bons Registros - são considerados como o objetivo primário, pois
contribuem para o papel da Administração de Material, na sobrevivência e nos lucros
da empresa, de forma indireta.

Responsabilidades e Atribuições da Administração de Materiais

a) suprir, através de Compras, a empresa, de todos os materiais necessários

ao seu funcionamento;
b) avaliar outras empresas como possíveis fornecedores;
c) supervisionar os almoxarifados da empresa;
d) controlar os estoques;
e) aplicar um sistema de reprovisionamento adequado, fixando Estoques
Mínimos, Lotes Econômicos e outros índices necessários ao gerenciamento dos
estoques, segundo critérios aprovados pela direção da empresa;
f) manter contato com as Gerências de Produção, Controle de Qualidade,
Engenharia de Produto, Financeira etc.
g) estabelecer sistema de estocagem adequado;
h) coordenar os inventários rotativos.

4.1. CONTROLE E PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO

Planejamento, Programação e Controle da Produção (PPCP) é uma função

técnica e administrativa que tem por objetivo fazer os planos que orientarão a
produção e servirão de guia para seu controle. É um conjunto de funções inter-
relacionadas que objetivam comandar o processo produtivo e coordená-lo com os
demais setores da empresa. O PPCP objetiva formular os planos para organizar a
aplicação dos recursos humanos e materiais de modo a controlar as ações para
correções de eventuais desvios e minimizar perdas.

O PPCP, ou PCP como é mais comumente referenciado, é o departamento

da empresa que determina:

 O que produzir?
 Quanto produzir?
 Onde produzir?
 Como produzir?
 Quando produzir?
 Com o que produzir?
 Com quem produzir?

37
 O PPCP recebe outras denominações que conceitualmente muito pouca
coisa muda, tais como:

 PCP – Planejamento e Controle da Produção

 SIG – Sistema Integrado de Gestão
 PPS – Sistema de Planejamento de Produção
 TPS – Sistema Total de Produção (Total Production System), dentre outros.

4.2. APONTAMENTOS DE HORAS PRODUTIVAS

 Hora Máquina
Quando o tempo disponível esta associado ao equipamento.
Ex: 1 x 2 x 150h/mês).

 Hora Homem
Quando o tempo disponível esta associado a quantidade de funcionários.
Ex: 3 x 150h/Mês.

4.3. COMPRAS PRODUTIVAS E IMPRODUTIVAS

 Compras Produtivas são aquelas que se destinam a produção ou

comercialização
 Compras improdutivas são aquelas que servem para a manutenção do
negócio da empresa.

4.4 CONTROLE DE ESTOQUE

Natureza dos Estoques

Estoque é a composição de materiais - materiais em processamento,

materiais semi-acabados, materiais acabados - que não é utilizada em determinado
momento na empresa, mas que precisa existir em função de futuras necessidades.
Assim, o estoque constitui todo o sortimento de materiais que a empresa possui e
utiliza no processo de produção de seus produtos/serviços. Os estoques podem ser
entendidos ainda, de forma generalizada, como certa quantidade de itens mantidos
em disponibilidade constante e renovados, permanentemente, para produzir lucros e
serviços. São lucros provenientes das vendas e serviços, por permitirem a
continuidade do processo produtivo das organizações.

38
CURVA

Classificação ABC

O princípio da curva ABC foi elaborado por Vilfredo Pareto na Itália. Sua
utilização é extramente vantajosa porque se pode reduzir as imobilizações em
estoques sem prejudicar a segurança. Dentro da logistica empresarial e mais
especificamente na administração de materiais, a curva ABC tem seu uso mais
específico para estudo de estoques de suprimentos e dimensionamento de estoque.
A curva ABC é um importante instrumento para o administrador; ela permite
identificar aqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à
sua administração. Obtém-se a curva ABC através da ordenação dos itens em
ordem decrescente de importância relativa, obtida através da multiplicação do custo
unitário com o volume comprado.
Verifica-se, portanto, que, uma vez obtida a seqüência dos itens e sua
classificação ABC, disso resultam imediatamente a aplicação preferencial das
técnicas de gestão administrativas, conforme a importância dos itens. A curva ABC
tem sido usada para a administração de estoques, para definição de políticas de
vendas, estabelecimento de prioridades para a programação da produção e uma
série de outros problemas usuais na empresa. Após os itens terem sido ordenados
pela importância relativa, as classes da curva ABC podem ser definidas das
seguintes maneiras:
 Classe A: Grupo de itens mais importante que devem ser trabalhados
com uma atenção especial pela administração.
 Classe B: Grupo intermediário.
 Classe C: Grupo de itens menos importantes em termos de
movimentação, no entanto, requerem atenção pelo fato de gerarem custo de
manter estoque.
Exemplo:

A= 20 itens
B= 30 itens
C= 50 itens

39
 A classe “A” são os itens que nesse caso dão a sustentação de vendas,
podemos perceber que apenas 20% dos itens corresponde a 70% do faturamento.
A classe “B” responde por 30% dos itens em estoque a 20% do faturamento.
A classe “C” compreende a sozinha 50% dos itens em estoque, respondendo
por apenas 10% do faturamento.
Por outro lado, esta análise não considera a importância do item em relação à
operação do sistema como um todo.Um simples parafuso, de baixo custo e
consumo, é, geralmente um item classe C.No entanto, ele pode interromper a
operação de um equipamento ou instalação essencial a produção dos bens e
serviço. Para resolver essa deficiência da análise custo unitário x volume,muitos
empresas utilizam um conceito chamado criticidade dos itens de estoque.
Criticidade (importância operacional) é a avaliação dos itens quanto ao
impacto que sua falta causará na operação da empresa, na imagem da empresa
perante os clientes, na facilidade de substituição do item por um outro e na
velocidade de obsolescência. Dentro do conceito de criticidade, os itens podem ser
classificados em classe A (itens cuja falta provoca a interrupção da produção dos
bens e serviços e cuja substituição é difícil e sem fornecedor alternativo) classe B
(itens cuja falta não provoca efeitos na produção de bens e/ou serviços no curto
prazo) e classe C (os demais itens).

Funções do Estoque

As principais funções do estoque são:

a) Garantir o abastecimento de materiais à empresa, neutralizando os efeitos
de:
- demora ou atraso no fornecimento de materiais;
- sazonalidade no suprimento;
- riscos de dificuldade no fornecimento.

b) Proporcionar economias de escala:

- através da compra ou produção em lotes econômicos;
- pela flexibilidade do processo produtivo;
- pela rapidez e eficiência no atendimento às necessidades.

Os estoques constituem um vínculo entre as etapas do processo de compra e

venda - no processo de comercialização em empresas comerciais - e entre as
etapas de compra, transformação e venda - no processo de produção em empresas
industrias. Em qualquer ponto do processo formado por essas etapas, os estoques
desempenham um papel importante na flexibilidade operacional da empresa.
Funcionam como amortecedores das entradas e saídas entre as duas etapas dos
processos de comercialização e de produção, pois minimizam os efeitos de erros de
planejamento e as oscilações inesperadas de oferta e procura, ao mesmo tempo em
que isolam ou diminuem as interdependências das diversas partes da organização
empresarial.

40
 EXERCÍCIOS

 Marque Verdadeiro (V) ou Falso (F) nas seguintes questões a seguir:

1. Para atingir mais lucro, uma empresa deve usar o capital para que este não
permaneça inativo. Dessa maneira, é usual o investimento em estoque de material e
espera-se que ele seja necessário a produção e ao bom atendimento das vendas.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

2. Quando existe restrição financeira, a utilização da administração de

materiais é fundamental para a manutenção de equilíbrio financeiro da empresa.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

3. Um dos objetivos da administração de estoque é otimizar o investimento

em estoque por meio da maximização das necessidades de capital investido.
Se, de um lado, a departamentalização facilita, para as empresas, a execução das
tarefas, por outro pode causar serros conflitos interdepartamentais. Em grande parte
desses conflitos, os principais departamentos envolvidos são os de produção,
vendas, compras e finanças. Quando se fala em administração de materiais, é
natural encontrar esse tipo de conflito para ser resolvido, isso porque os
departamentos têm diferentes interesses no que se refere aos estoques de
materiais. Pode-se dizer que os departamentos de compras, produção e vendas,
cada qual por seus motivos, têm interesses em manter altos estoques de materiais;
é o departamento de finanças quer os menores estoques possíveis.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

4. O departamento de compras tende a manter alto estoque de matéria-prima

(ou de produto acabado, quando se trata de uma empresa comercial), pois, em
geral, obtém descontos dos fornecedores quando adquire grandes quantidades de
material, reduzindo assim, a receita total das compras.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

5. O departamento de produção tende a manter sempre alto o estoque de

matéria-prima e, por conseguinte, o de material em processo, para permitir a
produção de lotes menores, otimizando os custos da empresa. A principio, lotes
menores significam custos de fabricação mais baixos por unidade.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

6. O departamento de vendas tende a manter alto o estoque de produtos

acabados, sejam eles adquiridos de terceiros ou produzidos internamente, pois
depende desse estoque para poder realizar vendas e atender de forma eficiente

41
seus clientes. Ter produtos acabados para pronta-entrega pode ser fundamental
para conquistar novos clientes e manter os antigos.

( ) Verdadeiro ( ) Falso
7. O departamento financeiro é contrário à manutenção de altos estoques,
uma vez que estes implicam desvantagens para a empresa, do ponto de vista
financeiro, como, por exemplo, alto capital investido em estoques, juros pagos ou
perdidos, altos custos de armazenagem, risco de obsolescência e(ou) perda de
material.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

08. Um dos principais dilemas da gestão e manutenção de estoques é a

quantidade de material mantido em estoque. Se por um lado, um estoque elevado
requer investimento e grandes gastos, por outro lado, diminui o risco de não ter
satisfeita a demanda de consumidores dos produtos em estoque.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

09. Um dos principais objetivos do planejamento e controle de estoque é

manter a menor quantidade possível de estoque para atender aos clientes.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

10. Um dos objetivos das empresas é obter o máximo lucro. Na busca de

realizar este objetivo, é comum surgirem conflitos entre as áreas de materiais, de
marketing e de finanças.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

42
 5. ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

O principal papel do Administrador Financeiro é o relativo à tesouraria da

empresa, ou seja, cuidar efetivamente do dinheiro, sua entrada e saÌda, e
logicamente preservar o retorno exigido pelos acionistas. O objetivo principal da
gestão financeira é melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o
valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido proveniente das atividades
operacionais.

5.1. CONTABILIDADE

5.1.1. CONCEITO, OBJETIVO E PRINCÍPIOS DA CONTABILIDADE

Dentro de uma visão abrangente, as contas fazem parte de um sistema

contábil cujos objetivos do ponto de vista da Estrutura de uma Entidade Contábil
tanto podem ser internos quanto externos, o que o torna de grande complexidade. O
primeiro passo para que as contas tenham como atender a maioria desses objetivos,
é a de organizá-las em um Plano de Contas (também conhecido como Quadro de
Contas ou Estrutura de Contas).

PLANO DE CONTAS

O plano de Contas normalmente é composto de cinco grupos.

· ATIVO - CONTAS DEVEDORAS

· PASSIVO - CONTAS CREDORAS
· DESPESAS - CONTAS DEVEDORAS
· RECEITAS - CONTAS CREDORAS
· APURAÇÃO DE RESULTADO

OBJETIVO

Objetivo principal da contabilidade é permitir que os administradores avaliem

a situação financeira e econômica da empresa e possam inferir sobre as tendências
futuras da mesma.

PRINCÍPIOS

 Princípio da entidade;
 Princípio da competência;
 Prudência;
 Continuidade;
 Princípio da Oportunidade.

43
 CONTABILIDADE

 Débito;
 Crédito;
 Histórico;
 Provisão;
 Depreciação;
 Custo;
 Despesa;
 Receita;
 Amortização.

5.2 ECONOMIA

Economia é uma ciência social que estuda como o indivíduo e a sociedade

decidem utilizar recursos produtivos escassos, na produção de bens e serviços, de
modo a distribuí-los entre as várias pessoas e grupos da sociedade, com a
finalidade de satisfazer às necessidades humanas.

Objeto de estudo da Economia: escassez, ou seja, como “economizar”

recursos.
 O que aconteceria se todos os bens fossem abundantes? Se não houvesse
escassez de recursos?
 A investigação dos principais problemas econômicos e as tomadas de
decisão baseiam-se em quatro questões fundamentais sobre a produção:
 “O que produzir?”, “Quando produzir?”, “Que quantidade produzir?”, “Para
quem produzir?”

Micro/Micro = Economia

 A microeconomia estuda as várias formas de comportamento nas

escolhas individuais dos agentes econômicos (indivíduos e empresas).
Determinação de preços e quantidade.
 A macroeconomia analisa os processos microeconômicos observando
uma economia como um todo. Tais agregados incluem as medições do
PIB, a taxa de desemprego, exportação, inflação dos preços, entre
outros.

Mecanismo de Preços

Demanda é tudo aquilo que um consumidor almeja adquirir em determinado

espaço de tempo.

44
 A demanda pode ser influenciada por vários fatores, como:
 Gosto do consumidor;
 A relação entre o preço do bem;
 A relação de seu preço com o preço de bens substitutos;
 A relação de seu preço e o poder de compra do consumidor.

Oferta é a quantidade de bens ou serviços que os produtores dos mesmos

desejam vender em determinado espaço de tempo. Depende de algumas variáveis:
 A quantidade ofertada de um bem;
 O preço deste bem;
 O preço dos bens concorrentes a este;
 O custo de produção destes bens;
 A tecnologia empregada na fabricação destes produtos.

Mecanismo de Preços

 Excesso de oferta ou pouca demanda: formação de estoques, diminuição

de preços.
 Excesso de demanda ou pouca oferta: concorrência entre consumidores
pelos poucos produtos disponíveis, aumento de preços.

Exemplos oferta x demanda

 Procura por passagens para o Brasil no período da Copa do Mundo

dispara. Ingleses demonstram interesse 109,2% superior ao verificado para os
primeiros meses de 2014.
 Café atravessa uma crise, com preços em queda no mercado
internacional e brasileiro. Os temores de que não haverá consumo suficiente para
absorver a grande oferta do grão no mercado externo derrubaram os valores.
 Círio 2013 traz quase R$ 900 milhões para a economia paraense. Belém
espera receber 78 mil turistas para o Círio 2013.
 Pato do Círio ainda é artigo raro nas feiras de Belém. Consumidores
devem aguardar diminuição dos preços.
Pato vivo é vendido por até R$ 50,00. A principal recomendação é que os
consumidores evitem antecipar suas compras, já que a oferta deve aumentar perto
do Círio, o que geralmente causa queda nos preços - por isso, o ideal é esperar um
pouco mais, mas não deixar para a última hora

5.2.1. ECONOMISTA

Economista é um profissional que tem por objetivo compreender, modelar e

prever o comportamento de instituições, dos indivíduos e dos fenômenos
econômicos utilizando ferramentas apresentadas pela ciência econômica: política
monetária, cambial e fiscal. Quanto ao campo de atuação: Privado e Público.

45
 6. RH – GERINDO PESSOAS

Hoje sabemos que mais do que simplesmente cobrar resultados, é preciso

criar um ambiente saudável e estimulante para que as pessoas produzam mais e
melhor. Esta função passa diretamente pela capacidade que o gestor deve possuir
de estabelecer relações positivas com seus subordinados e estimular o espírito de
equipe.

6.1. NOÇÕES DE RG E GESTÃO DE PESSOAL

 Treinar e reter talentos;

 Desenvolver líderes;
 Melhorar a produtividade através de benefícios diretos e indiretos;

6.2. ADMINISTRANDO RECURSOS HUMANOS

 Motivação, desafios, treinamento e desenvolvimento

 Salário não é tudo;
 Desafios motivam o colaborador;
 A busca pelo reconhecimento;
 A disputa saudável;

GESTÃO DE RH
 O Mundo mudou
 As empresas mudaram
 A área de RH mudou OU ESTÁ TUDO MUDANDO?
 Grandes tendências em RH:
 Maior alinhamento com os objetivos e as estratégias da empresa.
 Participação importante nos processos de mudança.
 (Qualidade e Produtividade)
 Apoio efetivo no desenvolvimento das habilidades gerenciais.
 Maior foco no desenvolvimento dos funcionários.
 Terceirização de algumas funções
 Descentralizações de funções e migrações para as áreas operacionais
(ações de liderança, times auto gerenciáveis).

46
TENDÊNCIAS NAS ORGANIZAÇÕES

TENDÊNCIAS DECLINANTES TRABALHO:

 Reprodutibilidade
 Rigidez
 Divisão de tarefas
 Liderança autoritária
 Formação

ESTRUTURAS:
 Hierarquia vertical
 Centralização
 Estabilidade
 Acúmulo de funções

GESTÃO:
 Foco no capital
 Teorias quantitativas
 Distância entre capital e trabalho

TENDÊNCIAS ASCENDENTES NO TRABALHO:

 Criatividade
 Flexibilidade
 Multi especialização
 Aprendizado contínuo

ESTRUTURAS:
 Redução de níveis hierárquicos
 Descentralização e autonomia
 Instabilidade / fator de evolução
 Terceirização

GESTÃO:
 Foco nos Recursos Humanos
 Foco na gestão da informação
 Colaboração, participação

47
VISÃO INTEGRADA DOS MODELOS

ASPECTOS SOCIAIS
 Expectativas em relação ao trabalho
 Perfis e personalidades
 Grupos
 Equipes
 Lideranças
 Formas de cooperação
 Competição
 Apatia
 Cultura organizacional
 Valores e princípios éticos

48
 RECRUTAMENTO & SELEÇÃO

Recrutamento

O principal objetivo das atividades de recrutamento e seleção é prover

empresa de mão-de-obra capaz. Consistem em técnicas e métodos utilizados para
encontrar um trabalhador que apresente as qualidades necessárias ao cumprimento
das responsabilidades do cargo que vai assumir. Por essa razão, torna-se
fundamental a boa coordenação dessas duas funções.

Veja alguns exemplos de anúncios de recrutamento, publicados em Jornais:

______________________________________________________________

Empresa de Transportes Admite:

MOTORISTAS

Experiência mínima de 2 anos, carteira de habilitação classe D,

disponibilidade para viagens de longa distância.
Comparecer com documentos à Rua da Nobreza si nº de 8 às 14h
___________________________________________________________________

PASSE-BEM Instituição médica conceituada contrata médicos para início

imediato - plantões de 12 horas aos domingos.
Tels. 625-2999/531-0011
___________________________________________________________________

MEGA DISTRIBUIDORA

Empresa de grande porte busca profissional qualificado para atender

restaurante. Enviar currículo para portaria deste jornal sob o n° 888991
___________________________________________________________________

CORRETA Recursos Humanos Está recrutando:

· AUXILIAR DE EXPEDIÇÃO · ATENDENTE DE CREDIARIO. É

indispensável 1° grau completo. R. Maria Auxiliadora n° 9 - 8 às I7h
___________________________________________________________________

ENGERIO

Empresa estabelecida no Rio pretende contratar:

Engenheiros para obras ferroviárias com experiência em sinalização e
eletrificação.

49
 Carta do próprio punho com pretensões salariais, anexando currículo, para
portaria deste jornal sob o n° 57986543.
___________________________________________________________________

Recrutamento:

1 . Fase inicial para o preenchimento de vaga em uma organização

empresarial.
2. Processo de identificação de profissionais com características pessoais e
profissionais específicas para ocupação de um cargo.
3. Processo de procurar empregados, estimula-los e encoraja-los a se
candidatar.
4. Processo de identificação e atração de um grupo de candidatos, entre os
quais serão escolhidos alguns para posterior contratação para o emprego.

Questões Básicas do Recrutamento:

 Por quê ?
 A empresa /organização deverá se perguntar se há realmente a
necessidade.
 Quem ?
 Qual o perfil do profissional desejado pela empresa / organização.
 Como ?
 De que forma e maneira o recrutamento será feito.
 Onde ?
 Locais onde poderá ser encontrado esses recursos humanos e onde
busca-los.

Fatores Críticos no Recrutamento:

 Estratégia Corporativa - Processo alinhado com as políticas de

Recursos Humanos.
 Informações – Atividades e habilidades requeridas pelo cargo (Perfil e
Descrição do Cargo).
 Requisitante – Participação em todo o processo.
 Ética – Cuidados com critérios quanto às questões de aspectos
confidenciais e sigilosos. Divulgação do resultado.

Tipos de Recrutamento:

 Interno: Realizado no plano interno da empresa com os próprios

funcionários.
 Externo: Busca e identificação do candidato externamente no mercado
de trabalho.

50
  Misto: Utilização das duas modalidades.

RECRUTAMENTO INTERNO

VANTAGENS
 Maior segurança em relação aos recursos humanos da empresa.
 Rapidez e agilidade do processo.
 Economia ou investimento em outras atividades.
 Menor custo.
 Motivação dos profissionais de RH e dos funcionários.

DESVANTAGENS

 Funcionários conectados a cultura empresarial.

 Protecionismo.
 Excesso de remanejamento ou promoções.
 Relacionamentos em conflito.
 Emocional predominando sobre o racional (preferências).

RECRUTAMENTO EXTERNO

VANTAGENS
 Renovação de pessoas.
 Ausência de conflitos nos relacionamentos.
 Racionalidade do processo.
 Ausência de protecionismo.

DESVANTAGENS
 Desmotivação do pessoal antigo.
 Processo mais demorado.
 Dúvidas em relação aos novos contratados,
 Maior investimento.

RECRUTAMENTO MISTO

VANTAGENS
 Motivação dos funcionários.
 Renovação de pessoal.
 Mais segurança em relação a contratação.
 Mais difícil exercer o protecionismo
 Maior possibilidade da racionalidade.

DESVANTAGENS
 Maior investimento.
 Demora no processo
 Subjetividade em relação às preferências por algum candidato interno.

51
 RECRUTAMENTO & SELEÇÃO

Dicas para elaboração do Curriculum

O currículo deve conter as informações essenciais do candidato, que são:

 Identificação

Neste tópico devem ser informados o nome completo do candidato; sua

nacionalidade; estado civil; idade; profissão; endereço completo; e telefone para
contato, que deverá estar disponível em horário comercial.

 Área de atuação ou interesse

Neste item o candidato deve informar a área em que trabalha ou tem

interesse em atuar. Por exemplo: ele é balconista em uma loja, mas deseja trabalhar
na contabilidade. Sua área de atuação, então, é Vendas; sua área de interesse é
Contabilidade.

 Experiência profissional

Aqui serão descritos, em ordem cronológica decrescente (partindo da

atividade mais recente para a mais antiga), os cargos ocupados pelo candidato,
indicando sempre a empresa e o tempo que atuou em cada um.

 Escolaridade

Neste item, também em ordem cronológica decrescente, deverão ser

informados os dois últimos níveis de escolaridade do candidato, bem como os
nomes das instituições de ensino onde realizou os cursos.

 Outras informações e cursos

Neste tópico, ainda em ordem cronológica decrescente, serão indicados os

conhecimentos ou domínios adquiridos em cursos (de extensão, aperfeiçoamento,
especialização) mais recentes realizados pelo candidato, assim como os nomes das
instituições que os ofereceram.
Conhecimento tem a ver com o saber usar com desembaraço. Por exemplo:
Um cozinheiro que prepara um prato, seguindo uma receita, tem
conhecimento. Domínio, por sua vez, se refere à capacidade não só de usar bem
como de modificar o assunto estudado. Por exemplo: um cozinheiro que cria uma
receita tem domínio.

52
 Apresentação do currículo deve ser simples e organizada. Veja a seguir.
________________________________________________________________

ROBERTA DA SILVA DO VALE

Brasileira, Solteira, 18 anos

Tv. 14 de Março, 400
Telégrafo Sem Fio – Belém – PA
Telefone: (91) 3225-5555 / (91) 9189 - 2145
E-mail: robertodovale@hotmail.com

Objetivo profissional: Trabalhar na Área Administrativa e/ou Financeira.

Formação: Estudante do 3º semestre do Curso de Administração na UFPA (Turno:

Noturno)

Experiência profissional: Estágio no Departamento de Compras da Empresa Beal

(Janeiro a Julho de 2013) – 6 meses.
Atividades Desenvolvidas: Atendimento ao cliente, cotações de pedidos, negociação
com fornecedores, elaboração de documentos em geral, controle de estoque no
almoxarifado e retroalimentação no sistema quanto ao cadastro de clientes.

Qualificações: PACOTE OFFICE COMPLETO - MILLS (Word, Excel, Power Point,

Internet e Redes Sociais), concluído em 2013;
 Curso: AUXILIAR ADMINISTRATIVO – MILLS, concluído em 2013
 Curso: DIGITAÇÃO - RODOLPA, concluído em 2013;
 Curso: ORATÓRIA - RODOLPA, concluído em 2013;
 Curso: INGLÊS – RODOLPA (1º nível - básico, cursando, previsão para término:
Dezembro 2015);

Informações Adicionais: Voluntária no Banco Bradesco como Auxiliar

Administrativo (Agosto a Novembro 2013) – 3 meses. Referências Profissionais
(Cátia: 91 32256989).
 Participação do Encontro Nacional de Administradores (Hangar) ocorrido em
Belém (2013).
______________________________________________________

Além do currículo, algumas empresas solicitam cartas escritas à mão pelo

candidato, fotografias e outros documentos que serão analisados no processo de
seleção. Essas são práticas normais para que a empresa conheça antecipadamente
o futuro empregado. Uma outra forma de recrutamento bastante utilizada é o
programa de estágio técnico e universitário, no qual o candidato é treinado antes da
contratação definitiva, possibilitando a adaptação do novo empregado às atividades
profissionais. Esses programas têm auxiliado bastante o processo de recrutamento.
Eles levam as empresas a aproveitar e contratar estagiários com melhor base de

53
conhecimento, adquirida em escolas técnicas, profissionalizantes, e universidades.
Contratações feitas através desses programas tornam saudável a forma de ingresso
dos novos trabalhadores na vida profissional, porque ambos (empresa e trabalhador)
têm oportunidade de se conhecer melhor, antes de assumirem compromissos
definitivos.

6.3 CARACTERÍSTICAS CENTRAIS DE UM CARGO

6.4. CARGOS E SALÁRIOS

Benefícios

Definição: Sistema que permite a empresa a administração de seus

Recursos Humanos na contratação, movimentações internas e na retenção dos seus
talentos.
Um cargo não nasce por si só. Ele surge da necessidade que a empresa tem
de definir posições na sua hierarquia, de acordo com os objetivos. Cada cargo tem
atribuições próprias. A distinção entre um cargo e outro se dá pelos deveres, direitos
e poderes atribuídos a quem os ocupa. A cada cargo deve corresponder um valor
(salário), cuja determinação tem de considerar tanto a capacidade quanto as
perspectivas futuras de desempenho do profissional que vai ocupá-lo.
Possibilitar a relação entre o cargo e seu salário correspondente - e justo - é a
finalidade da administração de cargos e salários. A eficiência de um sistema de
avaliação de cargos e de estabelecimento de salários está diretamente ligada à
descrição e especificação apurada do cargo. São esses dois fatores que fornecerão
o alicerce para a avaliação dos cargos, da qual resultará, então, a determinação de
salários coerentes. Descrição de um cargo é a listagem das tarefas, registradas de
forma organizada.Especificação de um cargo é o rol de requisitos, responsabilidades
e esforços impostos ao seu ocupante.
A administração de cargos e salários é, portanto, peça fundamental para a
administração de pessoal e recursos humanos de qualquer organização e deve ter
como preocupação central a manutenção dos equilíbrios interno (dentro da
empresa) e externo (no mercado de trabalho).

Responsabilidades e características centrais de um cargo

Diretoria:
Assegurar que o Plano de Cargos e Salários seja efetivo, aprovando e
apoiando a Política Salarial. É também sua responsabilidade a formação e
manutenção do Comitê de Política Salarial.

Recursos Humanos:
Responsável pela manutenção, revisão e coordenação do sistema de Cargos
e Salários, bem como por recomendar e assessorar a aplicação da Política através
do Plano de Cargos e Salários. Deve orientar e participar do Comitê de Política
Salarial.

54
 Gerências:
Responsável pela aplicação da Política Salarial, de acordo com os
procedimentos constantes no manual e dar esclarecimentos aos seus subordinados.

Comitê de Política Salarial:

Responsável pela avaliação dos cargos e pela análise crítica do sistema de
Cargos e Salários.

Aspectos da Remuneração:

As políticas salariais são realizadas através de plano de cargos e salários, o

qual normatiza internamente a promoção e a progressão das carreiras na empresa.

Aspectos da Remuneração:
 Sociais: Status e prestígio está intimamente ligado a renda.
 Psicológico: O salário é um dos principais fatores que estimula a
produção com eficiência.
 Organizacional: Estrutura hierárquica baseada em salários.
 Econômico: Salário e renda determina o nível de consumo. Alta oferta
de mão de obra baixa os salários.
 Institucional: Relação com a legislação, dissídios e acordos sindicais.
 Políticos: Organizações, Sindicatos e Governo disputam poder que
influenciam o salário.
 Éticos: Salário justo e equilibrado para empregador e empregado.

Alguns conceitos gerais que envolvem a implantação de cargos e salários em

uma empresa definem-se como:
 Tarefa (unidade do trabalho);
 Função (conjunto de tarefas e responsabilidades);
 Cargo (composição de funções ou atividades equivalentes em relação
às tarefas a serem desempenhadas);
 Salário (pagamento em dinheiro como contraprestação ao trabalho).

Plano de carreira

Quando a empresa é de grande porte, costuma ter muitos trabalhadores,

muitos cargos e vários objetivos a atingir. Em geral, também dispõe de uma infra-
estrutura de pessoal, ou seja, um mínimo de profissionais especializados em
administração de recursos humanos.
Nessa Condição, precisará adotar um planejamento de como os
trabalhadores poderão ter acesso aos cargos, seja de forma vertical - o que significa
para o trabalhador atingir níveis mais altos -, seja de forma horizontal - quando ele
deixará suas atividades para assumir outras o mesmo grau de complexidade.

55
 Em ambas as situações o trabalhador crescerá, pois em nível mais elevado
terá maiores responsabilidades, enquanto se mantendo no mesmo nível, porém
mudando de atividade, estará, logicamente, ampliando seu conhecimento sobre a
organização.
Na prática, o planejamento de carreira constitui um sistema dividido em graus,
onde cada categoria apresenta um conjunto de atribuições, responsabilidades e
complexidades. E, como num grande mapa, ele - o trabalhador - pode ver
claramente como chegar aos níveis superiores e, também, conhecer os pré-
requisitos ou condições necessárias para alcança-los.
A administração do plano de carreira requer técnicos especializados, s
quando é mal dirigida pode gerar sérios problemas de pessoal, como desmotivação,
descrença na empresa e, algumas vezes, irremediáveis insatisfações e frustrações.

EXERCÍCIOS

1. A empresa X é uma organização de médio porte e a apresenta tem uma

hierarquia muito bem definida. No Departamento de Vendas dessa empresa há uma
vaga para Auxiliar Administrativo. O que a Administração de Recursos Humanos da
empresa REDENORTE deverá fazer para preencher essa vaga?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. O que significa, para você, a expressão "a pessoa certa para o cargo certo"?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

3. Todas as afirmativas a seguir apresentam alguma incorreção. Conserte-as.

a) Para atingir a maturidade profissional ideal, é necessário que o indivíduo

desenvolva mais a maturidade profissional do que a pessoal.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
b) Para aqueles que ocupam cargo de chefia, a capacidade técnica é mais
importante quanto a capacidade de relacionamento humano (relacionamento com a
equipe).

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

56
c) O crescimento profissional decorre apenas, da ascensão (crescimento) do
trabalhador a cargos mais elevados.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

6.5. MANUAL DE FUNÇÕES

Muito útil nas empresas que o adota, permite uma rápida conscientização
sobre quem faz o que. Tem a grande vantagem de facilitar a reposição de
funcionários, bem como, facilitar para o funcionário novato os seus afazeres e
responsabilidades.

6.6. ORGANOGRAMA

A amplitude administrativa significa o número de subordinados que um

administrador pode supervisionar. Quando um administrador tem muitos
subordinados, ele tem uma amplitude de comando grande e ampla. Na prática, a
amplitude média adotada por uma organização determina a configuração geral de
sua estrutura organizacional.
Uma amplitude média estreita com um maior número de níveis hierárquicos
produz uma estrutura organizacional alta e alongada. Ao contrário, uma amplitude
média larga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional
achatada e dispersada horizontalmente.
A tendência atual das organizações é de achatar e comprimir a estrutura
organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as
comunicações.

Exemplos:

 Organização “alta”

57
  Organização “achatada”

Definição

 Organograma é a estrutura do arranjo dos elementos que constituem

uma organização;
 É um conjunto integrado de elementos de suporte que formam as
demais partes componentes de um organismo, sendo representado em organização,
pelo conjunto de órgãos, suas relações de interdependência e a via hierárquica
existentes.

Instrumento de trabalho

 Fácil leitura;
 Permite boa interpretação dos components da organização;
 Fazer parte de um processo organizacional de representação
estrutural;
 Ser flexível.

Organograma

58
 6.7. BENEFÍCIOS X OBRIGAÇÕES DO EMPREGADOR

O benefício deve ser entendido como um esforço adicional que a empresa

paga para atender o bem-estar do colaborador. A empresa espera com o pagamento
deste benefício que a qualidade de vida do funcionário melhore e com isso a
produtividade e/ou qualidade de seu serviço melhore junto.

Rotinas Trabalhistas
Acordo de Verificar se os acordos de compensação de horas (sábados)
compensação estão formalizados e previstos em acordo ou convenção coletiva
jornada normal de trabalho.
Acordos ou Observar exigências do Acordo ou Convenção Coletiva, tais
Convenções como a aplicação de reajustes salariais, normas específicas
Coletivas sobre benefícios e outros itens negociados.
Agenda
Acompanhar, mensalmente, os recolhimentos e cumprimento
trabalhista e
das obrigações trabalhistas e previdenciárias.
previdenciária
Arquivamento
Sistema eletrônico – verificar atendimento da Portaria INSS-
das folhas de
DIREP 42/2003.
pagamento
Especial cuidado para que a relação de trabalho (autônomo) não
seja caracterizada como relação de emprego (empregado).
Autônomos Verificar também retenção e recolhimento de 11% no
pagamentos a tais profissionais, bem como o IRF devido, além
da contribuição por parte da tomadora.
Férias, 13º salário, DSR, descontos legais, etc.
Cálculos
Verificar se o programa informatizado atende e calcula todas as
trabalhistas
variáveis exigidas.
A emissão da CAT até o primeiro dia útil seguinte ao da
ocorrência e, em caso de morte, de imediato, à autoridade
Comunicação do competente, sendo:
Acidente de 1ª via: ao INSS;
Trabalho - CAT 2ª via: ao segurado ou dependente;
3ª via: ao sindicato dos trabalhadores; e
4ª via: à empresa.
Para os estabelecimentos de mais de dez trabalhadores será
obrigatória a anotação da hora de entrada e de saída. Tal
procedimento deve ser observado por todos os trabalhadores
Cartão ponto
sujeitos ao controle de jornada, independentemente do porte da
empresa, visando resguardar-se em ações trabalhistas (horas
extras e outras reclamações).
Verificar a obrigatoriedade da semana de prevenção de
acidentes de trabalho e da instituição da comissão interna.
CIPA
Elaborar o Mapa de Riscos Ambientais;
Inspeção Prévia de funcionamento do estabelecimento.

59
 Comprova a regularidade em relação às contribuições
Certidão Negativa previdenciárias.
de Débito - CND O pedido da certidão pode ser efetuado via internet ou em uma
(Previdenciário) unidade de atendimento da Receita Federal.
Se não houver restrições a certidão é emitida automaticamente.
De acordo com a Lei 12.440/2011 as empresas interessadas em
Certidão Negativa participar das licitações e firmar contratos com o Poder Público
de Débito estão obrigadas a apresentar, dentre o rol de documentos
Trabalhistas - exigidos, a CNDT. O sistema para emissão da certidão já se
CNDT encontra disponível no portal do Tribunal Superior do Trabalho,
no link Emitir Certidão.
Contratação de
Observar a obrigatoriedade de contratação.
deficientes
Modalidade de contrato por prazo determinado, não poderá
Contrato de exceder o limite de 90 (noventa) dias, já incluso neste prazo
Experiência possível prorrogação.
Controle do vencimento do contrato.
Contribuição
Em março de cada ano desconta-se 1/30 avos (do salário base)
sindical dos
para o sindicato da categoria profissional representativa.
empregados
Contribuição
Verificar o recolhimento anual.
sindical patronal
Cooperativas Verificar o recolhimento do INSS sobre o pagamento às
médicas cooperativas que atuam em saúde.
Comprova a regularidade perante o Fundo de Garantia do
Certificado de Tempo de Serviço - FGTS, sendo emitido exclusivamente pela
Regularidade do CAIXA.
FGTS - CRF O CRF será fornecido, mediante consulta por meio da Internet,
para o empregador que se encontre regular.
O prazo de anotação e devolução da CTPS é de 48 (quarenta e
oito) horas a partir do seu recebimento, mediante recibo de
entrega.
CTPS
Principais anotações: Data de Admissão/Demissão, Férias,
Contribuição Sindical, Alterações Salariais e demais anotações
que se fazem necessárias.
Descanso
Verificar se o DSR está sendo pago para horistas e para os
Semanal
comissionados.
Remunerado

60
 Resumo das
principais rotinas Caso o empregador mantenha convênios e o empregado queira
trabalhistas: usufruir dos mesmos, precisa haver autorização POR ESCRITO
Descontos do empregado.
salariais
Estipular normas para que toda a documentação do empregado,
Documentação
na admissão, seja realizada de forma completa e o registro seja
do empregado
feito de imediato.
Empréstimos a
Devem ser contratados por escrito.
empregados
Analisar desníveis salariais que poderiam justificar uma ação
Equiparação trabalhista de equiparação. Para tanto, desenvolva um plano de
salarial cargos e salários com base no ramo de atividade ou área
territorial em que a empresa atua.
FAT é um fundo especial, de natureza contábil-financeira,
vinculado ao MTE, destinado ao custeio do Programa do
Fundo de Amparo
Seguro-Desemprego, do Abono Salarial e ao financiamento de
do Trabalhador -
Programas de Desenvolvimento Econômico.
FAT
A principal fonte de recursos do FAT é composta pelas
contribuições para o PIS e PASEP.
Verificar e planejar as férias anuais de modo a não incidência do
pagamento de férias em dobro.
Férias As férias podem ser concedidas em 2 vezes (no máximo e em
casos excepcionais) e cada período não pode ser inferior a 10
dias corridos.
Verificar regularidade de recolhimento e correto preenchimento
FGTS e INSS da GFIP/SEFIP.
Sugere-se a obtenção de certidão negativa a cada 6 meses.
Verificar correto preenchimento e atualização de dados dos
Ficha de registro
empregados.
Entregar, mensalmente, a Guia de Recolhimento do FGTS e de
GFIP
Informações à Previdência Social.
Guarda de
Documentos Respeitar o prazo mínimo de arquivamento.
Trabalhistas
Especial atenção neste item. As horas extras habituais geram
uma série de novos direitos e precisam ser analisados, quanto à
Horas extras necessidade e dispendiosidade. O pagamento habitual também
pode assegurar o direito a indenização no caso de supressão
das horas.
Trabalhadores que atuam entre 22 horas e 5 horas –
Horas noturnas
remuneração adicional mínimo de 20%.
Intervalos de Verificar o período mínimo de 1 hora no almoço e 11 horas entre
jornadas uma jornada e outra.

61
 Verificar a correta retenção na folha de pagamento e
recolhimento a Receita Federal.
IRF Declaração de dependentes para Imposto de Renda (admissão,
alteração no mês de janeiro de cada ano) ou quando do
nascimento do filho(a).
Livro de Inspeção
Verificar a existência e a disponibilidade em caso de fiscalização.
do Trabalho
Normas de
Segurança e Verificar quais normas são exigíveis para a aplicação e
Saúde do treinamento dos empregados.
Trabalho
Quadro Horário Verificar existência, preenchimento e atualidade. Conheça
de Trabalho as situações que dispensam sua obrigatoriedade.
Para adesão ao PAT, deverá adquirir o formulário oficial nas
agências da Empresa de Correios e Telégrafos (ECT) e
Programa de
encaminhá-lo ao Ministério do Trabalho e Emprego
Alimentação do
Manter o recibo de postagem e a cópia do formulário, nas
Trabalhador -
dependências da empresa, matriz e filiais, à disposição da
PAT
fiscalização, ou efetuar sua inscrição via Internet
(www.mte.gov.br).
Obrigatoriedade de elaboração e implementação, por parte de
todos os empregadores e instituições que admitam
trabalhadores como empregados, do Programa de Controle
Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO.
PCMSO - Exames
Admissional;
Médicos
Periódico;
Retorno ao trabalho;
Mudança de função;
Demissional.
PPP Entregar na ocasião do desligamento do empregado.
Efetuar sempre que necessário e pelo menos uma vez ao ano,
uma análise global pra fins de avaliação do seu desenvolvimento
PPRA
e realização dos ajustes necessários e estabelecimento de
novas metas e prioridades.
RAIS e CAGED Verificar entrega regular de tais informações junto ao MTE.
Observar assinaturas nos holerites e respectivo arquivamento
Recibos salariais
mensal.
Acordos: atentar para o recolhimento mensal do INSS (de
Reclamatórias acordo com o pagamento de cada parcela) se for o caso.
trabalhistas Verificar a possibilidade de realizar conciliação prévia sindical
em caso de previsão convencional.

62
 Rescisão de
Atentar para prazo do pagamento rescisório e homologação
contratos de
sindical.
trabalho
Manutenção das fichas de Salário Família e comprovação de
vacinações periódicas (Cartão da Criança) e matrícula escolar;
Salário Família
Retenção dos documentos necessários da criança (até 14 anos)
para o recebimento do benefício.
Salário-
Observar se as normas do INSS estão sendo atendidas.
maternidade
Piso Estadual - Verificar se o piso da categoria e do respectivo
Estado está sendo respeitado. O piso estabelecido em
Salários convenção prevalece sobre o piso estadual, ainda que aquele
seja inferior.
Pisos de categorias diferenciadas.
Telefonistas e
outras categorias Verificar cumprimento do horário reduzido de trabalho.
diferenciadas
Fiscalizar as condições em que os trabalhadores terceirizados
atuam, especialmente em relação às normas de segurança do
Terceirização de
trabalho, bem como quanto ao cumprimento das obrigações
atividades
trabalhistas, sob pena de a tomadora ser condenada ao
pagamento de verbas não pagas pelas terceirizadas.
Trabalho aos
Verificar escala dominical e remuneração extraordinária
domingos e
nos feriados.
feriados
Trabalho de Verificar as normas específicas para este grupo de
menores trabalhadores.
Para pessoas que executam atividades administrativas
Trabalho
regulares em entidades com finalidades não lucrativas -
voluntário
estipular termo de adesão.
Verificar a existência de opção ou não deste benefício,
Vale transporte
O empregado precisa se manifestar por escrito.
Ajuda de custos, benefícios, entre outros precisam ser
Verbas extra-
reavaliados para que não possam surgir contingências
salário
(incorporação ao salário).

63
 6.8. TRABALHO EM EQUIPE

Trabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um

esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito
como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou
determinado trabalho, por obrigação, ou não. O trabalho em equipe possibilita a
troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para
conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas.
A base fundamental do trabalho de cada executivo está na equipe. Ela
constitui a sua unidade de ação, a sua ferramenta de trabalho. Com ela o executivo
alcança metas e produz resultados. Para tanto, ele precisa saber como escolher sua
equipe, como desenhar o trabalho para aplicar as competências dela, como treinar e
preparar a equipe para aumentar sua excelência, como liderar e impulsionar a
equipe, como motivá-la, como avaliar o seu desempenho para melhorá-lo cada vez
mais e como recompensá-la para reforçar e reconhecer seu valor. Essa é a sua
praia. Trabalhar com a equipe passa a ser a atividade principal do executivo como
gestor de pessoas. Mas lidar com equipes exige cuidados especiais.
Importante: Para alcançar eficiência, a equipe precisa ter objetivos claros,
visão coordenada, uma distribuição adequada de papéis e posições, decisões
colaborativas, liderança coordenada, novas idéias para a resolução de problemas e
avaliação contínua de seu desempenho e eficácia.

Desenvolvimento de equipes:

É uma técnica de alteração comportamental na qual várias pessoas de vários

níveis e áreas da organização se reúnem sob a coordenação de um consultor ou
líder e criticam-se mutuamente, procurando um ponto de encontro em que a
colaboração seja mais frutífera, eliminando-se as barreiras interpessoais de
comunicação pelo esclarecimento e compreensão de suas causas. Ao final, a equipe
auto-avalia o seu comportamento através de várias variáveis. A idéia básica é
construir equipes através da abertura de mentalidade e de ação das pessoas. No
trabalho em equipe, são eliminadas as diferenças hierárquicas e os interesses
específicos de cada departamento ou especialidade, proporcionando uma
predisposição sadia para a interação e, conseqüentemente, para a criatividade e
inovação.
Muitas organizações estão transformando a sua estrutura organizacional
funcional em redes integradas de equipes na busca de flexibilização, inovação e
mudanças. Para tanto, equipes eficazes requerem a definição clara da filosofia e
missão da organização, uma estrutura organizacional flexível, participativa, sistemas
organizacionais adequados, políticas organizacionais que permitam o
comprometimento das pessoas e funcionários treinados com habilidades técnicas e
interpessoais.

64
 7. MARKETING

Marketing Pessoal

Instrumento para que você se mostre ao mercado como um produto que deve
ser comprado e valorizado. Ninguém comprará seu talento e competência se não
descobrir que você os tem.

Entre dois candidatos a uma vaga de emprego ou promoção na carreira,

certamente a escolha será ao de melhor imagem, trato e apresentação.

Conjunto de atitudes e comportamentos.

Conduzem a vida pessoal e profissional para o sucesso.

Por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do

indivíduo.

Aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização

dos seus próprios objetivos.

O grande desafio do Marketing é criar marcas fortes que vão ao encontro das
necessidades e desejos dos consumidores e, por essa via, possam aspirar uma vida
longa. Se assim acontece com os produtos e serviços, da mesma forma acontece
com as pessoas. Praticar Marketing Pessoal no seu dia-a-dia não deve ser um
esforço fingido, mas algo que flui espontaneamente. É o “eu interior” em harmonia
com o “eu exterior”. É preciso ter em mente, porém, que para causar uma boa
impressão você deve evitar atitudes artificiais, que traem a si próprio e depõem
contra a sua integridade. Use certas regras de comportamento que sirvam ao bem
comum.

7.1 FERRAMENTA DO MARKETING NO PROCESSO DECISÓRIO

A matriz SWOT, apesar de ter sido desenvolvida tendo em vista empresas

que visam o lucro, isto é, organizações empresariais, também pode ser utilizada
vantajosamente para organizações públicas e do terceiro setor, e mesmo por
indivíduos, para estabelecer planos de carreira, por exemplo.

65
 fatores positivos fatores negativos
Oportunidades Ameaças
Que mercados estão se abrindo? Que obstáculos a organização
Quais mudanças tecnológicas enfrentará?
podem favorecer a organização? O que os competidores estão
Que mudanças políticas podem fazendo?
a
favorecer a organização? Quais mudanças tecnológicas
mbiente
Que mudanças no ambiente podem prejudicar a organização?
externo
(população, poder aquisitivo, costumes) Que mudanças políticas podem
podem favorecer a organização? prejudicar a organização?
Que mudanças no ambiente
(população, poder aquisitivo, costumes)
podem prejudicar a organização?
Forças Fraquezas
a Quais as vantagens da Quais as desvantagens da
mbiente organização? organização?
interno O que a organização faz bem? O que a organização faz mal?
De que recursos dispõe? De que recursos carece?

Exercício

1) Pense no mercado de trabalho e formule uma matriz SWOT para você, tendo em
vista os seus objetivos profissionais.

2) Verifique na matriz as combinações de ameaças e fraquezas: estabeleça uma

estratégia para enfrentá-las.

66
3) Verifique na matriz as combinações de oportunidades e forças: estabeleça uma
estratégia para aproveitá-las.

67
 EXERCÍCIO REVISÃO – FINAL

01. (COPS – SEAP/PR – Administrador – 2007) Para a compreensão das pessoas é

indispensável observar o comportamento delas, dar-lhes oportunidades de exporem
seus pensamentos, sentimentos e ações, no relacionamento com seus semelhantes.
Com base no texto acima, quais técnicas de Relacionamento Humano são
necessárias para um bom entendimento na equipe de trabalho?
a) Saber ouvir e aplicar técnicas de relacionamento interpessoal, sempre que o caso
merecer urgência.
b) Ser flexível em alguns momentos do relacionamento em equipe.
c) Equilíbrio emocional nas questões que envolvem o conhecimento de cada
membro de equipe e de seus subordinados.
d) Compreender os outros como a si mesmo, priorizando as questões que envolvam
as chefias e seus subordinados.
e) Saber ouvir, conhecimento de si mesmo, melhor compreensão dos outros, boa
convivência grupal, desenvolvimento de aptidões para um relacionamento ameno
com as pessoas e equilíbrio entre razão e emoção.

02. (NCE/UFRJ – AGU – Administrador – 2006) Atualmente, importantes mudanças

e novos paradigmas estão transformando o contexto das organizações. Dessa
forma, as atuais organizações estão inseridas em um ambiente:
(A) globalizado, marcado pela importância dos cargos e das funções, e
hierarquizado;
(B) globalizado, marcado por mudanças, contudo mantendo uma mesma estrutura
organizacional;
(C) informatizado, marcado pela globalização tecnológica e pela consolidação da
inserção digital para todos;
(D) globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no
cliente, na qualidade e nas alianças estratégicas;
(E) informatizado, marcado pela ênfase nos serviços e na estrutura da
industrialização.

03. (NCE/UFRJ – AGU – Administrador – 2006) A tecnologia da informação

aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e
também a introdução de novas formas e processos, trazendo como
conseqüência(s):
(A) coordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação;
(B) monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre
tarefas, processos e pessoas;
(C) automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
(D) coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da
informação;
(E) aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão.

68
04. Um sistema de informações é um processo de transformação de dados em
informações. Quando esse processo está voltado para a geração de informações
que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa diz-se que é um
sistema de informações gerenciais. Qual das alternativas abaixo contém
informações?
A. Número de empregados; custo da matéria-prima; quantidade produzida.
B. Número de empregados; custo da matéria-prima; capacidade de produção.
C. Produtividade por empregado; quantidade produzida; custo das vendas.
D. Produtividade por empregado; custo das vendas; capacidade de produção.

05. (Consulplan – CEAGESP- Analista O&M – 2006) A discussão sobre ética na

administração tem sua origem na opinião de que as organizações têm
responsabilidades sociais. Isto significa dizer que as organizações:
A) Utilizam recursos da sociedade e devem cumprir seus papéis com a mesma,
aumentando a riqueza da sociedade.
B) Utilizam recursos da sociedade e, como são riquezas naturais, não precisam
devolver nem compensar a sociedade pela utilização do mesmo.
C) Necessitam preocupar-se unicamente com seus objetivos, sem levar em
consideração a sua relação com a sociedade.
D) Lutam para defender seu ambiente de tarefa, enfatizando suas preocupações
com seus mercados: consumidor, fornecedor e concorrente.
E) Devem se preocupar com seus custos somente financeiros, pois são os mesmos
que fazem parte da suas formações de preços.

06. ( ESAF – MPOG/ENAP – Técnico de nível superior – 2006) Selecione a opção

correta.
a) As quatro etapas principais do processo decisório são: identificação do problema,
diagnóstico, apresentação de alternativas de solução e decisão.
b) Pela delegação de atribuições, decisões podem ser tomadas pelo nível
estratégico da organização.
c) Decisões estratégicas compreendem a definição de meios e recursos para
execução de atividades.
d) Por delegação se entende o processo de centralização das atividades de vendas
e finanças.
e) Decisões estratégicas devem ser tomadas no nível operacional da organização.

07. (FCC – ARCE – Analista de Regulação – 2006) Quando o conflito é trivial,

quando os ânimos estão exaltados e é preciso tempo para esfriá-los, ou quando a
potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo
maior que os benefícios da resolução, a estratégia gerencial a ser adotada é
a) a colaboração
b) a acomodação
c) a imposição
d) o acordo
e) a abstenção

69
08. (CESPE/UNB – SEAD/PGEPA – Técnico em Procuradoria) Acerca do processo
decisório, assinale a opção correta.
a) Decisão é a escolha entre alternativas para resolver problemas ou aproveitar
oportunidades. O processo decisório tem início no diagnóstico, momento em que se
procura entender o problema, suas causas e conseqüências.
b) A vantagem da utilização de técnicas como árvore de decisões no processo
decisório é que ela permite que se tome a decisão automaticamente.
c) O resultado da avaliação da probabilidade das conseqüências das decisões a
serem tomadas é chamado incerteza.
d) Se, ao constatar que um produto foi entregue com defeito, o responsável pelo
setor de material convoca o fornecedor para efetuar a substituição, é correto afirmar
que, nessa situação, ocorreu uma decisão do tipo programada.

70
 GABARITO - EXERCÍCIO REVISÃO – FINAL

01. Resp: E
Comentário às outras alternativas:
a) Não só na urgência.
b) Em todos os momentos.
c) Em todas as questões.
d) Em qualquer situação.

02. Resp: D
Vivemos na era da globalização, da informação, da comunicação ultra veloz, da
complexidade, instabilidade e imprevisibilidade. Assim, as empresas precisam se
estruturar para aumentar a sua competitividade diante das demais empresas do país
ou do exterior. Isso significa que elas devem utilizar os seus próprios recursos da
maneira mais eficiente e eficaz possível, sempre lembrando que não vivem
isoladamente no mercado e nem são sistemas fechados.
Para enfrentar a competição e a concorrência, a empresa precisa saber utilizar ao
máximo os seus pontos fortes e desenvolver alianças com outras empresas,
esquemas cooperativos com fornecedores e, sobretudo, utilizar plenamente sua
força de trabalho, seja o pessoal que avalia situações e toma decisões, seja o
pessoal que executa regularmente as tarefas.
Os novos tempos estão trazendo inovações sociais, culturais, econômicas, políticas
e, principalmente, tecnológicas. Para adaptar-se a essa nova realidade e aproveitar
suas oportunidades, a empresa deverá ser adaptativa, inovadora e totalmente aberta
ao mundo exterior.

Vamos analisar as outras alternativas?

a) O modelo centralizado e hierarquizado está em declínio. Peter Drucker afirma
que nos próximos dez anos deverá ocorrer uma redução de 40% nos níveis
gerenciais das empresas americanas, visando a enxugar e achatar a estrutura
piramidal e hierarquizada. O caminho é reduzir a distância entre o topo e a base da
estrutura organizacional e aproximar o nível decisório do nível operacional. Tirar a
“gordura” intermediária entre o cérebro e os músculos da organização. As relações
de poder sofrerão uma reviravolta: as relações verticais do tipo chefe versus
subordinado estão cedendo lugar para as relações horizontais e laterais de
interdependência entre unidades do mesmo nível.
b) A estrutura organizacional não será mantida. A empresa voltada para o futuro
deverá se basear no modelo orgânico. Sua estrutura organizacional deverá se
adequar ao fluxo informacional mais intenso e dinâmico. O número de níveis
hierárquicos deverá ser pequeno, restringindo-se ao indispensável. A informação
passa a ser o fator de integração entre as diversas áreas e os poucos níveis
hierárquicos.
c) Eu considero que a afirmativa “c” está correta, entretanto, a alternativa “d”
está mais completa, refletindo o ambiente como um todo.
e) A ênfase está na estrutura orgânica.

71
03. Resp: C
a) aumento da análise da informação.
b) Monitoração mais rigorosa.
d) Aumentando a captação on-line da informação.
e) Aumento dos sistemas de apoio à decisão.

04. Resp: D
São dados transformados em informação.

05. Resp: A

06. Resp: A

07. Resp: E
O estilo de evitação ou abstenção reflete uma postura não assertiva, nem
cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma
possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna
necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso. O negócio é se
manter em copas.

08. Resp: D

72