Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Apostila (Técnicas de Administração)
Apostila (Técnicas de Administração)
2
3
APRESENTAÇÃO
Objetivos:
4
ROTINAS ADMINISTRATIVAS
CONCEITO
Principais Funções
5
1. ORGANIZAÇÃO DAS EMPRESAS
Razão Social
Nome Fantasia
Quanto às atividades:
Pessoa Física
6
Em síntese:
Todo cidadão quanto indivíduo;
Tem CPF;
Não paga tributos sobre seus serviços prestados.
Pessoa Jurídica
O que é Administração?
7
1.4. OBJETIVOS DE UMA EMPRESA
Obter lucros;
Satisfazer clientes;
Satisfazer colaboradores;
Contribuir com a sociedade.
Perguntas e Reflexões:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. Em sua opinição, qual o objetivo do estudo da Administração?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
8
tudo isso eleva Taylor a uma altura não comum no campo da organização.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9
1.5.1.1. TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO – Henri Fayol
10
3. Funções financeiras, relacionadas com a procura e gerência de
capitais.
4. Funções de segurança, relacionadas com a proteção e preservação
dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis, relacionada com inventários, registros, balanços,
custos e estatísticas.
6. Funções administrativas, relacionadas com a integração de cúpula das
outras cinco funções. As funções administrativas coordenam a sincronizam as
demais funções da empresa, pairando sempre acima delas.
Origens
Os modelos de DO
Conceito de organização
Cultura organizacional
Clima organizacional
11
Fases da organização:
Conceito de Adhocracia
Características da Adhocracia
12
abordagem recai sobre os aspectos humanos no processo produtivo: a organização
informal.
O grande marco desta teoria foi a chamada experiência de Hawthorne. Em
1927, foi iniciada uma pesquisa na fábrica da Western Eletric Company, cujo
objetivo era traçar uma relação a intensidade da iluminação e a eficiência dos
operários. Seu coordenador, Elton Mayo, formou 2 grupos de trabalho, teoricamente
de igual capacidade produtiva. Na 1ª fase, Mayo colocou lâmpadas de maior
capacidade em um dos grupos, ansiando pelo aumento da produtividade. Um mês
depois, nada aconteceu. Insistiu. Trocou as lâmpadas por outras mais fortes, ainda
sem avisar aos participantes. Mais um mês, e nada. É nesse momento que “cai a
maçã em sua cabeça”. Mayo inverte o processo. Troca as lâmpadas por outras
maiores, de mesma intensidade, só que desta vez, comunica aos participantes. Um
mês depois, Eureca! A produção aumenta em mais de 20%. Mayo descobre, então,
a influência do fator psicológico sobre a produtividade, mudando o enfoque de seu
trabalho. Na 2ª fase, coloca junto ao grupo experimental uma supervisora
(democrática) escolhida pelos membros do grupo. Seu intuito era descobrir mais
sobre a influência do aspecto psicológico no trabalho.
Gestão Participativa
Ambiente Saudável
Canal de Comunicação Eficiente
Conceito
13
c. Nível Operacional: Também denominado nível técnico ou núcleo técnico,
é o nível localizado nas áreas inferiores das empresas. Está relacionado à execução
cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa.
Processos Organizacionais
14
de pessoal-chave, geração de novos negócios e inovação. Os processos
organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Os processos
podem ser verticais e horizontais.
Processos
ESQUEMA DE PROCESSO
15
1.6.3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE UMA EMPRESA
O que é informação?
TECNOLOGIA E
ADMINISTRAÇÃO
Sabemos que o
desenvolvimento tecnológico
sempre construiu a plataforma
básica que impulsionou o
desenvolvimento das organizações
e permitiu a consolidação da
globalização, principalmente
depois da invenção do
computador.
Cibernética a Administração
16
V – Sinergia – significa literalmente “trabalho conjunto”. O conceito de sinergia
também é controvertido. Existe sinergia quando duas ou mais causas produzem,
atuando conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam
atuando simultaneamente produzem um efeito febrífugo multiplicado. Assim, a
sinergia constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o
seu resultado global. A sinergia é um exemplo de emergente sistêmico: uma
característica do sistema que não é encontrada em nenhuma de suas partes.
Tipologia
17
IMPORTANTE - Esquema de Sistema de Informação:
A Legislação Empresarial existe para que abusos sejam punidos, sejam eles
contra consumidores, fornecedores, investidores, órgãos públicos ou até mesmo o
meio ambiente.
18
2. A PROFISSÃO DO ADMINISTRADOR
19
Planejamento Organização Direção Controle
Dividir o trabalho;
Designar as
Designar as Definir
Definir Missão; pessoas;
atividades; padrões;
Formular objetivos; Coordenar os
Agrupar as Monitorar o
Definir os planos esforços;
atividades em desempenho;
para alcançá-los; Comunicar;
órgãos e cargos; Avaliar o
Programar Motivar;
Alocar recursos; desempenho;
atividades. Liderar;
Definir autoridade Ação corretiva.
Orientar.
e responsabilidade
20
Linha de Comando (Hierarquia) - Defesa incondicional da estrutura
hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.
Ordem - Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar
para cada coisa e cada coisa em seu lugar.
Equidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando
a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. (direitos iguais).
Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem
consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos
funcionários.
Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um
plano e cumpri-lo.
Espírito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela
comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam
ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.
Definise-se por:
Tipos de Normas
21
usar os equipamentos de segurança do trabalho (óculos de proteção,
jaleco, touca, máscara de proteção, luvas, etc.) quando exposto à situações
periculosas.
Refere-se:
Segurança de informação;
Segregação de funções;
Procedimento adequados de autorizações para o processamento das
transações;
Auditoria;
Contas a pagar/receber;
Controle jurídico;
Controle de RH.
Importância:
22
controle de qualidade – fiscalizando a entrega e observando as
garantias;
23
Apresenta três aspectos: definição do problema, diagnóstico e identificação
de objetivos da decisão.
24
Transformar a solução ou curso de ação escolhido em ação efetiva. É o
estágio de implementar a solução escolhida. Implementar uma decisão envolve mais
do que simplesmente dar ordens. Os recursos devem ser adquiridos e alocados, o
administrador deve montar seu orçamento de despesas e programar as ações que
decidiu, bem como preparar os meios para medir o progresso e tomar as medidas
corretivas, se novos problemas aparecerem. Precisa delegar responsabilidade para
as tarefas específicas envolvidas. Assim, recursos, orçamentos, programas e
relatórios de progresso são aspectos essenciais para implementar a solução de
muitos problemas.
Avaliar os resultados obtidos. É o sexto e último estágio, durante o qual se
monitora e avalia os resultados da solução. Todas as ações para implementar uma
decisão devem ser monitoradas. O que ocorre no ambiente interno e externo como
resultado da decisão? As pessoas estão se desempenhando de acordo com as
expectativas? Quais as respostas que os concorrentes estão dando? O problema foi
resolvido definitiva ou parcialmente?
Cada uma das etapas influencia as demais e todo o conjunto do processo. E
nem sempre essas etapas são seguidas à risca em sua seqüência. Se a pressão for
muito forte para uma solução imediata, as etapas 2 e 3 podem ser abreviadas, ou
mesmo, suprimidas. Quando não há muita pressão, algumas delas podem ser
ampliadas ou estendidas.
Cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra
decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado é a
chamada árvore de decisões. Uma árvore de decisões é uma figura que mostra a
seqüência do processo decisório e o desdobramento das alternativas de cursos de
ação e as decisões seguintes.
O processo de tomar decisões em uma organização ocorre sob várias
condições e circunstancias que tornam o processo desafiador e complexo. É o que
chamamos de ambiente de decisões.
Uma das palavras mais comuns no universo corporativo hoje é reunião. Ela
faz parte da vida e da rotina de profissionais. E, apesar do tempo estar cada
vez mais escasso, esses encontros parecem estar sempre mais longos.
As reuniões servem para lançar ideias, definir projetos, discutir problemas e
determinar soluções. No meio de tudo isto, e para assegurar que as reuniões sejam
realmente produtivas e não esquecidas, é importante saber como tirar apontamentos
eficazes para mais tarde recordar. Assim, as reuniões eficazes são definidas:
Ideal que não tenham um calendário fixo e rígido;
Apresentação dos assuntos a serem discutidos;
Ter objetivo específico (tema);
Recomendado a divulgação prévia: data, hora e local da realização;
Participantes;
25
Previsão início e término da reunião.
Tipos de Reuniões:
:
Ordinárias: quando são previamente planejadas pela empresa.
Extraordinárias: quando são convocadas em caráter por
determinação dos dirigentes.
Exemplo de Convocação:
26
Exemplos de controles dos itens da empresa através:
EXCEL
Controle Patrimonial
Conta 01.01.2014 Móveis e Local Almoxarifado
utensílios Central
Data Descrição Qtde Vl. Unit. Total
TOTAL GERAL
LEMBRETE
27
SOFTWARES
28
Para que os objetivos de uma organização sejam atingidos dentro de um
processo de planejamento, é necessário seguir alguns princípios gerais e
específicos, são eles:
CONCEITO
EXEMPLO
Bom Planejamento
29
O orçamento empresarial permitirá que o administrador enxergue
antecipadamente, os desvios de rotas, as oportunidades que serão exploradas. O
uso do orçamento formaliza e sistematiza as tarefas, tendo emvista os resultados e
a ação administrativa, no tempo. O orçamento deve ser visto como um instrumento
financeiro capaz de proporcionar à empresa uma visão bem aproximada e realista
da sua situação financeira no futuro.
O orçamento empresarial não deve ter como objetivo apenas prever o que
acontecerá em um determinado horizonte de tempo no futuro.
O objetivo central é o processo de estabelecer e coordenar objetivos para os
diversos departamentos daorganização.
De modo mais específico, alguns objetivos podem ser elencados:
• Ser um sistema de autorização e liberação de recursos;
• Planejar e projetar o futuro por meios de peças orçamentárias;
• Ser um instrumento para comunicar e coordenar os objetivos centrais da
empresa;
Ser uma ferramenta de avaliação do corpo gestor e de controle dos objetivos
departamentais;
• Ser fonte de dados e informações para o processo de tomada de decisão.
30
operacional, o orçamento de investimentos e financiamentos (aquisição de
investimentos e imobilizado, financiamentos e amortizações e despesas financeiras)
e o orçamento dos demonstrativos contábeis (balanço patrimonial e demonstração
do resultado do exercício).
Plano de Investimentos
31
As empresas que querem implantar alguns benefícios para seus
colaboradores devem planejar e verificar os custos para a implantação e o resultado
final. É preciso certificar-se de que com a implantação dos novos benefícios a
empresa produzirá mais e terá coesão entre os seus colaboradores.
Lembrar: “Não basta apenas benefícios, deve haver respeito, liberdade de
opiniões e incentivo à criatividade”.
* Legislação;
* Economia;
* Cultural;
* Naturais.
Visão
Missão
32
Fórmula base para definição da Missão:
Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma.
Oportunidades
Um importante propósito da análise ambiental é identificar novas oportunidades de
marketing e mercado.
Ameaças
Ameaça ambiental é um desafio decorrente de uma tendência desfavorável que
levaria a deterioração das vendas ou lucro.
Você saberia dizer quais são as qualidades e o que pode ou deve ser melhorado na
sua empresa? Esses são os pontos fortes/forças e fracos/fraquezas do seu negócio.
33
1. Definir objetivos e Metas
Até aqui, você definiu a missão e visão do seu negócio e definiu metas e
objetivos visando atender sua missão em direção à visão declarada. Agora, é
necessário definir-se um plano para se atingir as metas estabelecidas, ou seja, a
empresa precisa de uma formulação de estratégias para serem implantadas.
34
resultados e monitorar os novos desenvolvimentos nos ambientes interno e
externo. Alguns ambientes mantêm-se estáveis de um ano para outro. O ideal é
estar sempre atento à realização das metas e estratégias, para que sua empresa
possa melhorar a cada dia.
Para montar uma empresa não basta ter uma ideia, é necessário enxergar a
OPORTUNIDADE. Deve-se fazer um estudo exaustivo de mercado e planejar as
atividades da empresa.
É o estudo da empresa de uma forma geral, seu mercado, seu produto, suas
atividades e qualquer outro fator que venha interessar na operação do negócio.
35
c) Trabalho: é o fator constituído pela mão-de-obra, que processa e
transforma os insumos, através de operações manuais ou de máquinas e
ferramentas, em produtos acabados ou serviços prestados. O trabalho representa o
fator de produção que atua sobre os demais, isto é, que aciona e agiliza os outros
fatores de produção. É comumente denominado mão-de-obra, porque se refere
principalmente ao operário manual ou braçal que realiza operações físicas sobre as
matérias-primas, com ou sem o auxílio de máquinas e equipamentos;
36
h) Aperfeiçoamento de Pessoal - toda unidade deve estar interessada em
aumentar a aptidão de seu pessoal;
i) Bons Registros - são considerados como o objetivo primário, pois
contribuem para o papel da Administração de Material, na sobrevivência e nos lucros
da empresa, de forma indireta.
O que produzir?
Quanto produzir?
Onde produzir?
Como produzir?
Quando produzir?
Com o que produzir?
Com quem produzir?
37
O PPCP recebe outras denominações que conceitualmente muito pouca
coisa muda, tais como:
Hora Máquina
Quando o tempo disponível esta associado ao equipamento.
Ex: 1 x 2 x 150h/mês).
Hora Homem
Quando o tempo disponível esta associado a quantidade de funcionários.
Ex: 3 x 150h/Mês.
38
CURVA
Classificação ABC
O princípio da curva ABC foi elaborado por Vilfredo Pareto na Itália. Sua
utilização é extramente vantajosa porque se pode reduzir as imobilizações em
estoques sem prejudicar a segurança. Dentro da logistica empresarial e mais
especificamente na administração de materiais, a curva ABC tem seu uso mais
específico para estudo de estoques de suprimentos e dimensionamento de estoque.
A curva ABC é um importante instrumento para o administrador; ela permite
identificar aqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à
sua administração. Obtém-se a curva ABC através da ordenação dos itens em
ordem decrescente de importância relativa, obtida através da multiplicação do custo
unitário com o volume comprado.
Verifica-se, portanto, que, uma vez obtida a seqüência dos itens e sua
classificação ABC, disso resultam imediatamente a aplicação preferencial das
técnicas de gestão administrativas, conforme a importância dos itens. A curva ABC
tem sido usada para a administração de estoques, para definição de políticas de
vendas, estabelecimento de prioridades para a programação da produção e uma
série de outros problemas usuais na empresa. Após os itens terem sido ordenados
pela importância relativa, as classes da curva ABC podem ser definidas das
seguintes maneiras:
Classe A: Grupo de itens mais importante que devem ser trabalhados
com uma atenção especial pela administração.
Classe B: Grupo intermediário.
Classe C: Grupo de itens menos importantes em termos de
movimentação, no entanto, requerem atenção pelo fato de gerarem custo de
manter estoque.
Exemplo:
A= 20 itens
B= 30 itens
C= 50 itens
39
A classe “A” são os itens que nesse caso dão a sustentação de vendas,
podemos perceber que apenas 20% dos itens corresponde a 70% do faturamento.
A classe “B” responde por 30% dos itens em estoque a 20% do faturamento.
A classe “C” compreende a sozinha 50% dos itens em estoque, respondendo
por apenas 10% do faturamento.
Por outro lado, esta análise não considera a importância do item em relação à
operação do sistema como um todo.Um simples parafuso, de baixo custo e
consumo, é, geralmente um item classe C.No entanto, ele pode interromper a
operação de um equipamento ou instalação essencial a produção dos bens e
serviço. Para resolver essa deficiência da análise custo unitário x volume,muitos
empresas utilizam um conceito chamado criticidade dos itens de estoque.
Criticidade (importância operacional) é a avaliação dos itens quanto ao
impacto que sua falta causará na operação da empresa, na imagem da empresa
perante os clientes, na facilidade de substituição do item por um outro e na
velocidade de obsolescência. Dentro do conceito de criticidade, os itens podem ser
classificados em classe A (itens cuja falta provoca a interrupção da produção dos
bens e serviços e cuja substituição é difícil e sem fornecedor alternativo) classe B
(itens cuja falta não provoca efeitos na produção de bens e/ou serviços no curto
prazo) e classe C (os demais itens).
Funções do Estoque
40
EXERCÍCIOS
1. Para atingir mais lucro, uma empresa deve usar o capital para que este não
permaneça inativo. Dessa maneira, é usual o investimento em estoque de material e
espera-se que ele seja necessário a produção e ao bom atendimento das vendas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
41
seus clientes. Ter produtos acabados para pronta-entrega pode ser fundamental
para conquistar novos clientes e manter os antigos.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
7. O departamento financeiro é contrário à manutenção de altos estoques,
uma vez que estes implicam desvantagens para a empresa, do ponto de vista
financeiro, como, por exemplo, alto capital investido em estoques, juros pagos ou
perdidos, altos custos de armazenagem, risco de obsolescência e(ou) perda de
material.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
42
5. ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
5.1. CONTABILIDADE
PLANO DE CONTAS
OBJETIVO
PRINCÍPIOS
Princípio da entidade;
Princípio da competência;
Prudência;
Continuidade;
Princípio da Oportunidade.
43
CONTABILIDADE
Débito;
Crédito;
Histórico;
Provisão;
Depreciação;
Custo;
Despesa;
Receita;
Amortização.
5.2 ECONOMIA
Micro/Micro = Economia
Mecanismo de Preços
44
A demanda pode ser influenciada por vários fatores, como:
Gosto do consumidor;
A relação entre o preço do bem;
A relação de seu preço com o preço de bens substitutos;
A relação de seu preço e o poder de compra do consumidor.
Mecanismo de Preços
5.2.1. ECONOMISTA
45
6. RH – GERINDO PESSOAS
GESTÃO DE RH
O Mundo mudou
As empresas mudaram
A área de RH mudou OU ESTÁ TUDO MUDANDO?
Grandes tendências em RH:
Maior alinhamento com os objetivos e as estratégias da empresa.
Participação importante nos processos de mudança.
(Qualidade e Produtividade)
Apoio efetivo no desenvolvimento das habilidades gerenciais.
Maior foco no desenvolvimento dos funcionários.
Terceirização de algumas funções
Descentralizações de funções e migrações para as áreas operacionais
(ações de liderança, times auto gerenciáveis).
46
TENDÊNCIAS NAS ORGANIZAÇÕES
ESTRUTURAS:
Hierarquia vertical
Centralização
Estabilidade
Acúmulo de funções
GESTÃO:
Foco no capital
Teorias quantitativas
Distância entre capital e trabalho
ESTRUTURAS:
Redução de níveis hierárquicos
Descentralização e autonomia
Instabilidade / fator de evolução
Terceirização
GESTÃO:
Foco nos Recursos Humanos
Foco na gestão da informação
Colaboração, participação
47
VISÃO INTEGRADA DOS MODELOS
ASPECTOS SOCIAIS
Expectativas em relação ao trabalho
Perfis e personalidades
Grupos
Equipes
Lideranças
Formas de cooperação
Competição
Apatia
Cultura organizacional
Valores e princípios éticos
48
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
Recrutamento
______________________________________________________________
MOTORISTAS
MEGA DISTRIBUIDORA
ENGERIO
49
Carta do próprio punho com pretensões salariais, anexando currículo, para
portaria deste jornal sob o n° 57986543.
___________________________________________________________________
Recrutamento:
Por quê ?
A empresa /organização deverá se perguntar se há realmente a
necessidade.
Quem ?
Qual o perfil do profissional desejado pela empresa / organização.
Como ?
De que forma e maneira o recrutamento será feito.
Onde ?
Locais onde poderá ser encontrado esses recursos humanos e onde
busca-los.
Tipos de Recrutamento:
50
Misto: Utilização das duas modalidades.
RECRUTAMENTO INTERNO
VANTAGENS
Maior segurança em relação aos recursos humanos da empresa.
Rapidez e agilidade do processo.
Economia ou investimento em outras atividades.
Menor custo.
Motivação dos profissionais de RH e dos funcionários.
DESVANTAGENS
RECRUTAMENTO EXTERNO
VANTAGENS
Renovação de pessoas.
Ausência de conflitos nos relacionamentos.
Racionalidade do processo.
Ausência de protecionismo.
DESVANTAGENS
Desmotivação do pessoal antigo.
Processo mais demorado.
Dúvidas em relação aos novos contratados,
Maior investimento.
RECRUTAMENTO MISTO
VANTAGENS
Motivação dos funcionários.
Renovação de pessoal.
Mais segurança em relação a contratação.
Mais difícil exercer o protecionismo
Maior possibilidade da racionalidade.
DESVANTAGENS
Maior investimento.
Demora no processo
Subjetividade em relação às preferências por algum candidato interno.
51
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
Identificação
Experiência profissional
Escolaridade
52
Apresentação do currículo deve ser simples e organizada. Veja a seguir.
________________________________________________________________
53
conhecimento, adquirida em escolas técnicas, profissionalizantes, e universidades.
Contratações feitas através desses programas tornam saudável a forma de ingresso
dos novos trabalhadores na vida profissional, porque ambos (empresa e trabalhador)
têm oportunidade de se conhecer melhor, antes de assumirem compromissos
definitivos.
Benefícios
Recursos Humanos:
Responsável pela manutenção, revisão e coordenação do sistema de Cargos
e Salários, bem como por recomendar e assessorar a aplicação da Política através
do Plano de Cargos e Salários. Deve orientar e participar do Comitê de Política
Salarial.
54
Gerências:
Responsável pela aplicação da Política Salarial, de acordo com os
procedimentos constantes no manual e dar esclarecimentos aos seus subordinados.
Aspectos da Remuneração:
Aspectos da Remuneração:
Sociais: Status e prestígio está intimamente ligado a renda.
Psicológico: O salário é um dos principais fatores que estimula a
produção com eficiência.
Organizacional: Estrutura hierárquica baseada em salários.
Econômico: Salário e renda determina o nível de consumo. Alta oferta
de mão de obra baixa os salários.
Institucional: Relação com a legislação, dissídios e acordos sindicais.
Políticos: Organizações, Sindicatos e Governo disputam poder que
influenciam o salário.
Éticos: Salário justo e equilibrado para empregador e empregado.
Plano de carreira
55
Em ambas as situações o trabalhador crescerá, pois em nível mais elevado
terá maiores responsabilidades, enquanto se mantendo no mesmo nível, porém
mudando de atividade, estará, logicamente, ampliando seu conhecimento sobre a
organização.
Na prática, o planejamento de carreira constitui um sistema dividido em graus,
onde cada categoria apresenta um conjunto de atribuições, responsabilidades e
complexidades. E, como num grande mapa, ele - o trabalhador - pode ver
claramente como chegar aos níveis superiores e, também, conhecer os pré-
requisitos ou condições necessárias para alcança-los.
A administração do plano de carreira requer técnicos especializados, s
quando é mal dirigida pode gerar sérios problemas de pessoal, como desmotivação,
descrença na empresa e, algumas vezes, irremediáveis insatisfações e frustrações.
EXERCÍCIOS
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. O que significa, para você, a expressão "a pessoa certa para o cargo certo"?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
b) Para aqueles que ocupam cargo de chefia, a capacidade técnica é mais
importante quanto a capacidade de relacionamento humano (relacionamento com a
equipe).
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
56
c) O crescimento profissional decorre apenas, da ascensão (crescimento) do
trabalhador a cargos mais elevados.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Muito útil nas empresas que o adota, permite uma rápida conscientização
sobre quem faz o que. Tem a grande vantagem de facilitar a reposição de
funcionários, bem como, facilitar para o funcionário novato os seus afazeres e
responsabilidades.
6.6. ORGANOGRAMA
Exemplos:
Organização “alta”
57
Organização “achatada”
Definição
Instrumento de trabalho
Fácil leitura;
Permite boa interpretação dos components da organização;
Fazer parte de um processo organizacional de representação
estrutural;
Ser flexível.
Organograma
58
6.7. BENEFÍCIOS X OBRIGAÇÕES DO EMPREGADOR
Rotinas Trabalhistas
Acordo de Verificar se os acordos de compensação de horas (sábados)
compensação estão formalizados e previstos em acordo ou convenção coletiva
jornada normal de trabalho.
Acordos ou Observar exigências do Acordo ou Convenção Coletiva, tais
Convenções como a aplicação de reajustes salariais, normas específicas
Coletivas sobre benefícios e outros itens negociados.
Agenda
Acompanhar, mensalmente, os recolhimentos e cumprimento
trabalhista e
das obrigações trabalhistas e previdenciárias.
previdenciária
Arquivamento
Sistema eletrônico – verificar atendimento da Portaria INSS-
das folhas de
DIREP 42/2003.
pagamento
Especial cuidado para que a relação de trabalho (autônomo) não
seja caracterizada como relação de emprego (empregado).
Autônomos Verificar também retenção e recolhimento de 11% no
pagamentos a tais profissionais, bem como o IRF devido, além
da contribuição por parte da tomadora.
Férias, 13º salário, DSR, descontos legais, etc.
Cálculos
Verificar se o programa informatizado atende e calcula todas as
trabalhistas
variáveis exigidas.
A emissão da CAT até o primeiro dia útil seguinte ao da
ocorrência e, em caso de morte, de imediato, à autoridade
Comunicação do competente, sendo:
Acidente de 1ª via: ao INSS;
Trabalho - CAT 2ª via: ao segurado ou dependente;
3ª via: ao sindicato dos trabalhadores; e
4ª via: à empresa.
Para os estabelecimentos de mais de dez trabalhadores será
obrigatória a anotação da hora de entrada e de saída. Tal
procedimento deve ser observado por todos os trabalhadores
Cartão ponto
sujeitos ao controle de jornada, independentemente do porte da
empresa, visando resguardar-se em ações trabalhistas (horas
extras e outras reclamações).
Verificar a obrigatoriedade da semana de prevenção de
acidentes de trabalho e da instituição da comissão interna.
CIPA
Elaborar o Mapa de Riscos Ambientais;
Inspeção Prévia de funcionamento do estabelecimento.
59
Comprova a regularidade em relação às contribuições
Certidão Negativa previdenciárias.
de Débito - CND O pedido da certidão pode ser efetuado via internet ou em uma
(Previdenciário) unidade de atendimento da Receita Federal.
Se não houver restrições a certidão é emitida automaticamente.
De acordo com a Lei 12.440/2011 as empresas interessadas em
Certidão Negativa participar das licitações e firmar contratos com o Poder Público
de Débito estão obrigadas a apresentar, dentre o rol de documentos
Trabalhistas - exigidos, a CNDT. O sistema para emissão da certidão já se
CNDT encontra disponível no portal do Tribunal Superior do Trabalho,
no link Emitir Certidão.
Contratação de
Observar a obrigatoriedade de contratação.
deficientes
Modalidade de contrato por prazo determinado, não poderá
Contrato de exceder o limite de 90 (noventa) dias, já incluso neste prazo
Experiência possível prorrogação.
Controle do vencimento do contrato.
Contribuição
Em março de cada ano desconta-se 1/30 avos (do salário base)
sindical dos
para o sindicato da categoria profissional representativa.
empregados
Contribuição
Verificar o recolhimento anual.
sindical patronal
Cooperativas Verificar o recolhimento do INSS sobre o pagamento às
médicas cooperativas que atuam em saúde.
Comprova a regularidade perante o Fundo de Garantia do
Certificado de Tempo de Serviço - FGTS, sendo emitido exclusivamente pela
Regularidade do CAIXA.
FGTS - CRF O CRF será fornecido, mediante consulta por meio da Internet,
para o empregador que se encontre regular.
O prazo de anotação e devolução da CTPS é de 48 (quarenta e
oito) horas a partir do seu recebimento, mediante recibo de
entrega.
CTPS
Principais anotações: Data de Admissão/Demissão, Férias,
Contribuição Sindical, Alterações Salariais e demais anotações
que se fazem necessárias.
Descanso
Verificar se o DSR está sendo pago para horistas e para os
Semanal
comissionados.
Remunerado
60
Resumo das
principais rotinas Caso o empregador mantenha convênios e o empregado queira
trabalhistas: usufruir dos mesmos, precisa haver autorização POR ESCRITO
Descontos do empregado.
salariais
Estipular normas para que toda a documentação do empregado,
Documentação
na admissão, seja realizada de forma completa e o registro seja
do empregado
feito de imediato.
Empréstimos a
Devem ser contratados por escrito.
empregados
Analisar desníveis salariais que poderiam justificar uma ação
Equiparação trabalhista de equiparação. Para tanto, desenvolva um plano de
salarial cargos e salários com base no ramo de atividade ou área
territorial em que a empresa atua.
FAT é um fundo especial, de natureza contábil-financeira,
vinculado ao MTE, destinado ao custeio do Programa do
Fundo de Amparo
Seguro-Desemprego, do Abono Salarial e ao financiamento de
do Trabalhador -
Programas de Desenvolvimento Econômico.
FAT
A principal fonte de recursos do FAT é composta pelas
contribuições para o PIS e PASEP.
Verificar e planejar as férias anuais de modo a não incidência do
pagamento de férias em dobro.
Férias As férias podem ser concedidas em 2 vezes (no máximo e em
casos excepcionais) e cada período não pode ser inferior a 10
dias corridos.
Verificar regularidade de recolhimento e correto preenchimento
FGTS e INSS da GFIP/SEFIP.
Sugere-se a obtenção de certidão negativa a cada 6 meses.
Verificar correto preenchimento e atualização de dados dos
Ficha de registro
empregados.
Entregar, mensalmente, a Guia de Recolhimento do FGTS e de
GFIP
Informações à Previdência Social.
Guarda de
Documentos Respeitar o prazo mínimo de arquivamento.
Trabalhistas
Especial atenção neste item. As horas extras habituais geram
uma série de novos direitos e precisam ser analisados, quanto à
Horas extras necessidade e dispendiosidade. O pagamento habitual também
pode assegurar o direito a indenização no caso de supressão
das horas.
Trabalhadores que atuam entre 22 horas e 5 horas –
Horas noturnas
remuneração adicional mínimo de 20%.
Intervalos de Verificar o período mínimo de 1 hora no almoço e 11 horas entre
jornadas uma jornada e outra.
61
Verificar a correta retenção na folha de pagamento e
recolhimento a Receita Federal.
IRF Declaração de dependentes para Imposto de Renda (admissão,
alteração no mês de janeiro de cada ano) ou quando do
nascimento do filho(a).
Livro de Inspeção
Verificar a existência e a disponibilidade em caso de fiscalização.
do Trabalho
Normas de
Segurança e Verificar quais normas são exigíveis para a aplicação e
Saúde do treinamento dos empregados.
Trabalho
Quadro Horário Verificar existência, preenchimento e atualidade. Conheça
de Trabalho as situações que dispensam sua obrigatoriedade.
Para adesão ao PAT, deverá adquirir o formulário oficial nas
agências da Empresa de Correios e Telégrafos (ECT) e
Programa de
encaminhá-lo ao Ministério do Trabalho e Emprego
Alimentação do
Manter o recibo de postagem e a cópia do formulário, nas
Trabalhador -
dependências da empresa, matriz e filiais, à disposição da
PAT
fiscalização, ou efetuar sua inscrição via Internet
(www.mte.gov.br).
Obrigatoriedade de elaboração e implementação, por parte de
todos os empregadores e instituições que admitam
trabalhadores como empregados, do Programa de Controle
Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO.
PCMSO - Exames
Admissional;
Médicos
Periódico;
Retorno ao trabalho;
Mudança de função;
Demissional.
PPP Entregar na ocasião do desligamento do empregado.
Efetuar sempre que necessário e pelo menos uma vez ao ano,
uma análise global pra fins de avaliação do seu desenvolvimento
PPRA
e realização dos ajustes necessários e estabelecimento de
novas metas e prioridades.
RAIS e CAGED Verificar entrega regular de tais informações junto ao MTE.
Observar assinaturas nos holerites e respectivo arquivamento
Recibos salariais
mensal.
Acordos: atentar para o recolhimento mensal do INSS (de
Reclamatórias acordo com o pagamento de cada parcela) se for o caso.
trabalhistas Verificar a possibilidade de realizar conciliação prévia sindical
em caso de previsão convencional.
62
Rescisão de
Atentar para prazo do pagamento rescisório e homologação
contratos de
sindical.
trabalho
Manutenção das fichas de Salário Família e comprovação de
vacinações periódicas (Cartão da Criança) e matrícula escolar;
Salário Família
Retenção dos documentos necessários da criança (até 14 anos)
para o recebimento do benefício.
Salário-
Observar se as normas do INSS estão sendo atendidas.
maternidade
Piso Estadual - Verificar se o piso da categoria e do respectivo
Estado está sendo respeitado. O piso estabelecido em
Salários convenção prevalece sobre o piso estadual, ainda que aquele
seja inferior.
Pisos de categorias diferenciadas.
Telefonistas e
outras categorias Verificar cumprimento do horário reduzido de trabalho.
diferenciadas
Fiscalizar as condições em que os trabalhadores terceirizados
atuam, especialmente em relação às normas de segurança do
Terceirização de
trabalho, bem como quanto ao cumprimento das obrigações
atividades
trabalhistas, sob pena de a tomadora ser condenada ao
pagamento de verbas não pagas pelas terceirizadas.
Trabalho aos
Verificar escala dominical e remuneração extraordinária
domingos e
nos feriados.
feriados
Trabalho de Verificar as normas específicas para este grupo de
menores trabalhadores.
Para pessoas que executam atividades administrativas
Trabalho
regulares em entidades com finalidades não lucrativas -
voluntário
estipular termo de adesão.
Verificar a existência de opção ou não deste benefício,
Vale transporte
O empregado precisa se manifestar por escrito.
Ajuda de custos, benefícios, entre outros precisam ser
Verbas extra-
reavaliados para que não possam surgir contingências
salário
(incorporação ao salário).
63
6.8. TRABALHO EM EQUIPE
Desenvolvimento de equipes:
64
7. MARKETING
Marketing Pessoal
Instrumento para que você se mostre ao mercado como um produto que deve
ser comprado e valorizado. Ninguém comprará seu talento e competência se não
descobrir que você os tem.
O grande desafio do Marketing é criar marcas fortes que vão ao encontro das
necessidades e desejos dos consumidores e, por essa via, possam aspirar uma vida
longa. Se assim acontece com os produtos e serviços, da mesma forma acontece
com as pessoas. Praticar Marketing Pessoal no seu dia-a-dia não deve ser um
esforço fingido, mas algo que flui espontaneamente. É o “eu interior” em harmonia
com o “eu exterior”. É preciso ter em mente, porém, que para causar uma boa
impressão você deve evitar atitudes artificiais, que traem a si próprio e depõem
contra a sua integridade. Use certas regras de comportamento que sirvam ao bem
comum.
65
fatores positivos fatores negativos
Oportunidades Ameaças
Que mercados estão se abrindo? Que obstáculos a organização
Quais mudanças tecnológicas enfrentará?
podem favorecer a organização? O que os competidores estão
Que mudanças políticas podem fazendo?
a
favorecer a organização? Quais mudanças tecnológicas
mbiente
Que mudanças no ambiente podem prejudicar a organização?
externo
(população, poder aquisitivo, costumes) Que mudanças políticas podem
podem favorecer a organização? prejudicar a organização?
Que mudanças no ambiente
(população, poder aquisitivo, costumes)
podem prejudicar a organização?
Forças Fraquezas
a Quais as vantagens da Quais as desvantagens da
mbiente organização? organização?
interno O que a organização faz bem? O que a organização faz mal?
De que recursos dispõe? De que recursos carece?
Exercício
1) Pense no mercado de trabalho e formule uma matriz SWOT para você, tendo em
vista os seus objetivos profissionais.
66
3) Verifique na matriz as combinações de oportunidades e forças: estabeleça uma
estratégia para aproveitá-las.
67
EXERCÍCIO REVISÃO – FINAL
68
04. Um sistema de informações é um processo de transformação de dados em
informações. Quando esse processo está voltado para a geração de informações
que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa diz-se que é um
sistema de informações gerenciais. Qual das alternativas abaixo contém
informações?
A. Número de empregados; custo da matéria-prima; quantidade produzida.
B. Número de empregados; custo da matéria-prima; capacidade de produção.
C. Produtividade por empregado; quantidade produzida; custo das vendas.
D. Produtividade por empregado; custo das vendas; capacidade de produção.
69
08. (CESPE/UNB – SEAD/PGEPA – Técnico em Procuradoria) Acerca do processo
decisório, assinale a opção correta.
a) Decisão é a escolha entre alternativas para resolver problemas ou aproveitar
oportunidades. O processo decisório tem início no diagnóstico, momento em que se
procura entender o problema, suas causas e conseqüências.
b) A vantagem da utilização de técnicas como árvore de decisões no processo
decisório é que ela permite que se tome a decisão automaticamente.
c) O resultado da avaliação da probabilidade das conseqüências das decisões a
serem tomadas é chamado incerteza.
d) Se, ao constatar que um produto foi entregue com defeito, o responsável pelo
setor de material convoca o fornecedor para efetuar a substituição, é correto afirmar
que, nessa situação, ocorreu uma decisão do tipo programada.
70
GABARITO - EXERCÍCIO REVISÃO – FINAL
01. Resp: E
Comentário às outras alternativas:
a) Não só na urgência.
b) Em todos os momentos.
c) Em todas as questões.
d) Em qualquer situação.
02. Resp: D
Vivemos na era da globalização, da informação, da comunicação ultra veloz, da
complexidade, instabilidade e imprevisibilidade. Assim, as empresas precisam se
estruturar para aumentar a sua competitividade diante das demais empresas do país
ou do exterior. Isso significa que elas devem utilizar os seus próprios recursos da
maneira mais eficiente e eficaz possível, sempre lembrando que não vivem
isoladamente no mercado e nem são sistemas fechados.
Para enfrentar a competição e a concorrência, a empresa precisa saber utilizar ao
máximo os seus pontos fortes e desenvolver alianças com outras empresas,
esquemas cooperativos com fornecedores e, sobretudo, utilizar plenamente sua
força de trabalho, seja o pessoal que avalia situações e toma decisões, seja o
pessoal que executa regularmente as tarefas.
Os novos tempos estão trazendo inovações sociais, culturais, econômicas, políticas
e, principalmente, tecnológicas. Para adaptar-se a essa nova realidade e aproveitar
suas oportunidades, a empresa deverá ser adaptativa, inovadora e totalmente aberta
ao mundo exterior.
71
03. Resp: C
a) aumento da análise da informação.
b) Monitoração mais rigorosa.
d) Aumentando a captação on-line da informação.
e) Aumento dos sistemas de apoio à decisão.
04. Resp: D
São dados transformados em informação.
05. Resp: A
06. Resp: A
07. Resp: E
O estilo de evitação ou abstenção reflete uma postura não assertiva, nem
cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma
possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna
necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso. O negócio é se
manter em copas.
08. Resp: D
72