MÓD.

III – COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS DE FORMAÇÃO

PROPOSTA DE TRABALHO Nº1

A COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

Objetivos: reconhecer a importância de um estilo de comunicação assertivo e de um estilo de liderança

democrática na resolução de conflitos.

Desenvolvimento: Leia o caso abaixo apresentado e apresente uma resolução (preenchendo o quadro
respetivo).

CASO

“Ontem a Manuela teve que sair 30 minutos mais cedo do trabalho porque lhe ligaram da escola do
filho a referir que, tinha fraturado o pulso no recreio, e tinha seguido para o hospital. Com pressa para
sair, a Manuela apenas avisou o seu chefe, esquecendo-se de avisar os seus colegas diretos. Hoje
quando chegou ao trabalho reparou que houve um atraso na entrega de um relatório e que ela é que
foi responsabilizada por esta situação.”

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Resolução do Caso

A Manuela não teve uma comunicação assertiva ( ao não comunicar a sua ausência aos seus
Fonte do colaboradores diretos e só a ter comunicado ao seu chefe).
Problema O chefe não teve um estilo de liderança democrático ao deixar que as culpas fossem atribuídas a
Manuela visto que ele foi avisado da sua ausência, deveria assumir parte da culpa. Não teve uma boa
comunicação interna com o grupo de trabalho.

Resolução

A Manuela deveria ter uma comunicação assertiva, desse modo deveria informar os seus colegas também, do
que aconteceu ao seu filho e deveria ter encontrado uma solução para as suas tarefas serem efetivadas durante a
sua ausência.

O chefe errou ao não se preocupar se outro colaborador faria o trabalho de Manuela. E não teve uma liderança
democrática porque para manter um bom relacionamento entre colegas deveria assumir também a
responsabilidade pelo atraso do envio do relatório.

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