Exercício - Escuta ativa

Curso: Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva

Curso n.º 0350 Ação n.º 2
Local: FAD Projeto n.º POISE-01-3524-FSE-002710
Data início: 08-03-2021 Data fim: 13-04-2021
Grupo n.º:
Elementos do grupo:






Objetivo
Entender a dinâmica da escuta ativa

Instruções
1. Identifiquem e justifiquem qual o tipo de comunicação que o emissor está a
utilizar.
2. Elaborem uma resposta assertiva em que:
• Mostrem a escuta ativa;
• Mostrar empatia pela situação;
• Peçam esclarecimentos e detalhes de forma aberta e tolerante;
• Ajudem / aconselhem o emissor

1
MOD.029.01
Cena 1
O teu colega de mesa, muito confiante e relaxado pede-te para falar contigo. Tu estas
com imenso trabalho e sem vontade para o ouvir mas ele senta-se e promete ser
rápido. Diz-te o seguinte: “Escuta, tu és dos melhores profissionais com que já trabalhei
e estamos todos satisfeitos com os teus resultados mas tens começar a ter mais
atenção as datas de entrega dos relatórios porque se tu te atrasas, todo o nossos
trabalhos atrasam. Sei que ainda te estás a adaptar mas queria que soubesses que não
há mal nenhum em pedires ajuda. Nós estamos aqui para ajudar. Somos uma equipa.
Acredita que, atraso leva atraso e quanto mais depressa te organizares, mais depressa
vais poder descontrair.”
Perfil comunicacional do emissor:
Justificar:
Resposta:

2
MOD.029.01
Cena 2
São 18h30 de sexta-feira e estas no escritório com a tua colega. Hoje, como já não
aconteci há imensas sextas feiras, o trabalho fluiu e não têm que sair tarde. A tua
colega desabafa alegremnete que finalmente vai poder ir jantar com a familia fora
como já lhes tinha prometido antes. Entrenanto entra a chefe e diz-lhe que uma vez
que já terminaram o trabalho que vão ajudar a fazer o inventário da empresa e
portanto saem na mesma as 20h. A sua colega concordou. Quando a chefe saiu,
tristemente justificou-se “Parece que vou ter que adiar o jantar de novo. Não tenho
culpa, não é? Só fiz o que a chefe me pediu”.
Perfil comunicacional do emissor:
Justificar:
Resposta:

Cena 3
3
MOD.029.01
Um dos teus empregados está a trablhar num projeto importante. Ele é um engenheiro
com boas habilidades e conhecimentos técnicos, motivo pelo qual foi selecionado para
a equipa do projeto. Ele vem ao teu escritório e parece estar bastante alterado. Ele está
falando alto, em um tom mais elevado, e seu rosto, tem uma expressão confusa. “Eu
deveria estar a trabalhar com quatro profissioanis de quatro outros departamentos
nesse projeto, mas até hoje só somos três. E eu prgunto-lhe, porquê!?”
Perfil comunicacional do emissor:
Justificar:
Resposta:

Cena 4

4
MOD.029.01
A tua empregada entra no teu escritório. Ela pede educadamente para conversar
contigo. Ela senta-se calmamente e seu rosto não tem uma expressão de raiva.
Contudo, ela diz o seguinte: “Parece que todos os cronogramas que fazes são péssimos.
Eu acho que são injustos e irreais os deveres que atribui a certas pessoas, incluindo a
mim. Todos ficam descontentes com isso mas sentem-se tão intimidados que não tem
coragem de reclar, mas eu acho que a sra. precisa de saber que o que está a fazer não
está certo e precisa mudar”.
Perfil comunicacional do emissor:
Justificar:
Resposta:

5
MOD.029.01