Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Matemática II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg pro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;

nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe o fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
do o n

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
ica d

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

pl ea

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

a as

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

B

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
1 Os canais digitais vêm evoluindo em pratici-
dade, conveniência e segurança. Como resultado,
as transações bancárias registraram crescimento
consistente e significativo. Em 2018, o grande
5 impulsionador do aumento no número de operações
foi novamente o celular: enquanto o crescimento das
transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no
número de operações via mobile banking foi de 24%.

Para exemplificar a velocidade de crescimento
10 do mobile banking, o número de transações por
meio desse canal – 31,3 bilhões em 2018 – é pra-
ticamente o dobro dos 18,6 bilhões registrados em
2016. Naquele ano, pela primeira vez, o número
de operações feitas pelos clientes por meio do
15 celular superou o de transações pelo internet banking.

A fatia do mobile banking na composição do total
de transações aumentou de 35% em 2017 para 40%
em 2018. Em conjunto, os canais digitais ampliaram a
sua participação em relação aos canais tradicionais:
20 seis em cada dez transações bancárias já são reali-
zadas pelo cliente pelo celular ou pelo computador.

Além do mobile, o único canal a registrar um
incremento percentual na composição das ope-
rações foram os pontos de venda no comércio
25 (POS, na sigla em inglês para “points of sale”). As
chamadas “maquininhas de débito e crédito” passa-
ram a ser mais utilizadas nos estabelecimentos de
varejo e serviços, acompanhando uma forte tendên-
cia do comportamento do consumidor.
Disponível em:
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pes-
quisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
1 1.
Pode-se entender do texto que
(A) foi em 2018 que as transações bancárias por celular
ultrapassaram as operações pelo internet banking.
(B) de 2017 para 2018, as transações por mobile banking
tiveram aumento de um sétimo em pontos percentuais.
(C) hoje, seis em cada 10 clientes realizam transações
bancárias pelo celular.
(D) foram três os canais a registrar crescimento nas ope-
rações: mobile, POS e internet banking.
(E) é tendência do consumidor a preferência pelos
bancos digitais.
ESCRITURÁRIO
2 2.
No texto, no trecho “as transações bancárias registra-
ram crescimento consistente e significativo” (l.3-4), o
verbo registrar apresenta a mesma regência do verbo
destacado em:
(A) A evolução rápida dos bancos digitais constituiu um
desafio para bancos tradicionais.
(B) Hoje, os bancos digitais parecem uma grande
novidade.
(C) Agora os clientes confiam mais no mobile banking.
(D) Nos bancos digitais, existem taxas reduzidas
atraentes.
(E) A segurança digital precisou de incrementos
complexos.
3 3.
A expressão em destaque na passagem do texto “Como
resultado, as transações bancárias registraram cresci-
mento consistente e significativo.” (l.2-4) pode ser substi-
tuída, sem prejuízo do sentido original, por:
(A) Por deferência.
(B) Posto que resulte.
(C) De imediato.
(D) Por conseguinte.
(E) Contudo.
4 4.
A substituição da expressão destacada pelo que se encon-
tra entre colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
(A) as transações bancárias registraram crescimento
consistente e significativo. [registram-no]
(B) Para exemplificar a velocidade de crescimento do
mobile banking [exemplificar-lhe]
(C) ...os canais digitais ampliaram a sua participação.
[ampliaram-lhe]
(D) As chamadas “maquininhas de débito e crédito” pas-
saram a ser mais utilizadas [passaram a sê-las]
(E) ...seis em cada dez transações bancárias já são rea-
lizadas pelo cliente [são-lhe realizadas]
5 5.
No trecho “Naquele ano, pela primeira vez, o número de
operações feitas pelos clientes por meio do celular supe-
rou o de transações pelo internet banking.” (l.13-15), o
emprego do pronome demonstrativo “aquele” ocorre na
mesma situação de:
(A) Aquele dia do seu nascimento foi uma festa.
(B) Nasci em 1953, e ela nasceu em 1978. Naquele ano,
surgia a televisão no Brasil.
(C) Escrevo poemas e contos. Aqueles são mais lidos do
que estes.
(D) Não vi aquele filme que você mencionou.
(E) Sempre ajude aqueles que mais precisam de apoio.
2 SIMULADO
6 6. 10 10.
Considere a seguinte passagem do texto: “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança.” (l.1-2)
A regra que justifica a acentuação de “vêm” é a mesma do
termo destacado em:
(A) O contrato contém cláusulas flexíveis.
(B) O cliente não é mais refém de estruturas rígidas.
(C) Os bancos obtêm mais lucros agora.
(D) No início, alguns clientes não crêem tanto nas
facilidades.
(E) Algumas empresas não vêm tantas vantagens.
7 7. mobile banking foi de 24%.
Considere a seguinte passagem do texto: “o número de
transações por meio desse canal” (l.10-11). A palavra que
tem a mesma função sintática de meio no trecho original
está destacada em:
(A) O cliente confia no meio digital.
(B) Tem crescido o uso de meios digitais.
(C) Deve haver um meio de competir com bancos digitais.
(D) A diretora se referiu a meio salário.
(E) Bancos digitais prosperaram em meio a uma crise.
8 8. (D) Enquanto foi de 8% em geral o salto das transações
A concordância do verbo destacado está de acordo com
a norma-padrão em:
(A) A conquista de novos clientes bancários surpreende-
ram os investidores.
(B) Ocorreu diversas mudanças tecnológicas que barate-
aram os serviços.
(C) A maioria dos serviços bancários podem ser utiliza-
dos pelo celular.
(D) Atualiza-se constantemente as tecnologias aplicadas
aos bancos.
(E) O mobile banking foi criativo e disruptivo em reduzi-
rem tarifas e custos.
9 9.
A locução verbal em destaque no trecho “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança” (l.1-2) só tem seu sentido preservado ao ser subs-
tituída por:
(A) têm evoluído.
(B) vão evoluindo.
(C) evoluirão.
(D) evoluíram.
(E) podem ter evoluído.
ESCRITURÁRIO
Considere a seguinte passagem do texto: “Em 2018, o
grande impulsionador do aumento no número de opera-
ções foi novamente o celular: enquanto o crescimento
das transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no
número de operações via mobile banking foi de 24%. (l.5-8)
A reescritura que mantém os aspectos informacionais do
trecho e respeita as normas de emprego dos sinais de
pontuação é a seguinte:
(A) O grande impulsionador em 2018, do aumento no
número de operações, foi novamente o celular —
enquanto o crescimento das transações bancárias em
geral foi de 8%, o salto no número de operações via
(B) O grande impulsionador do aumento no número de
operações, em 2018 foi o celular novamente: enquanto
o salto no número de operações via mobile banking foi
de 24%, o crescimento das transações bancárias em
geral foi de 8%.
(C) Em 2018 foi novamente o celular o grande impulsio-
nador do aumento no número de operações; em geral
foi de 8% o crescimento das transações bancárias,
enquanto o salto no número de operações via mobile
banking foi de 24%.
bancárias via mobile banking, foi de 24% o cresci-
mento no número de operações — novamente foi o
celular o grande impulsionador do aumento no número
de operações.
(E) Em 2018, o salto no número de operações via mobile
banking foi de 24%, enquanto o crescimento das tran-
sações bancárias em geral foi de 8% — o grande
impulsionador do aumento no número de operações
foi novamente o celular.
3 SIMULADO
 MATEMÁTICA, MATEMÁTICA 14 14.
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA, RACIOCÍNIO Abel, Breno e Celso foram almoçar em um restaurante
e, no final do almoço, cada um pagou o que consumiu.
LÓGICO (PROBABILIDADE)
Sabendo-se que, sem a taxa de serviço de 10% sobre
(JOSIMAR PADILHA) o consumo total, Abel e Breno consumiram, juntos, R$
150,00, Breno e Celso consumiram, juntos, R$ 114,00, e
11 11 Abel e Celso consumiram, juntos, R$ 144,00, é correto
Uma premiação deverá ser dividida entre duas funcionárias afirmar que a taxa de serviço de 10% sobre o consumo
de uma agência do Banco do Brasil-SA, Bárbara e Clara, dessas três pessoas foi de
pelos bons serviços prestados no 2º semestre de 2019. A (A) R$ 40,80.
divisão será em partes diretamente proporcionais aos seus (B) R$ 35,70.
respectivos tempos de serviço e em partes inversamente (C) R$ 30,60.
proporcionais às suas respectivas idades. Sabe-se que Bár- (D) R$ 26,00.
bara tem 24 anos e trabalha há três anos na agência e Carla (E) R$ 20,40.
tem 36 anos e trabalha na agência há 12 anos. Se Bárbara
recebeu R$ 1.800,00, então a premiação total foi de: 15 15.
(A) R$ 6.600,00. Imagine que você chega a um shopping para comprar
(B) R$ 4.800,00. a televisão dos seus sonhos e, ao entrar em uma loja,
(C) R$ 7.200,00. verifica que o televisor é vendido conforme as seguin-
(D) R$ 6.400,00. tes opções:
(E) R$ 5.600,00
I – R$ 5.000,00, à vista sem desconto.
12 12 II – R$ 1.000,00 de entrada e um pagamento no va-
Ao saber que algumas contas correntes (processos) deviam lor de R$ 4.500,00 em um mês após a data da
ser analisadas, dois Analistas Bancários do Banco do Brasil – compra.
Saulo e Joaquim – incumbiram-se dessa tarefa. Sabe-se que:
– Dividiram o total de processos entre si, em partes inver- Suponhamos que você decide comprá-la e, na hora de
samente proporcionais a seus respectivos tempos de ser- efetuar o pagamento, a opção escolhida foi a segunda.
viço na Agência bancária: 15 e cinco anos; A pergunta é a seguinte: a taxa de juros efetiva mensal
– Saulo levou quatro horas para, sozinho, analisar todos cobrada pela loja no pagamento da segunda opção é de:
os processos que lhe couberam, enquanto, sozinho, Joa- (A) 30%.
quim analisou todos os seus em seis horas. (B) 25%.
Se não tivessem dividido o total de processos entre si e (C) 20%.
trabalhassem simultaneamente em processos distintos, (D) 15%.
quanto tempo seria necessário até que todos os proces- (E) 12,5%.
sos fossem analisados?
(A) 5 horas e 20 minutos. 16 16.
(B) 5 horas. Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa anual de
(C) 4 horas e 40 minutos. 36%. Para que seja possível resgatar o quádruplo da
(D) 4 horas e 30 minutos. quantia aplicada, esse capital deverá ficar aplicado por
(E) 4 horas. um período mínimo de:
(A) 7 anos, 6 meses e 8 dias.
13 13. (B) 8 anos e 4 meses.
A Secretaria de Saúde do Distrito Federal estará mon­ (C) 8 anos, 10 meses e 3 dias.
tando kits para combate ao Coronavírus (Covid-19) para (D) 11 anos e 8 meses.
distribuição numa campanha de conscientização. Há 400 (E) 11 anos, 1 mês e 10 dias.
kits do tipo 1, 600 kits do tipo 2 e 1.200 kits do tipo 3.Sabe­-
-se que todos os kits deverão ser utilizados, e que eles
deverão ser colocados em caixas com a mesma quan-
tidade, todos do mesmo tipo. Assim, será montado o
número máximo possível de kits nas respectivas caixas.
Quantos caixas serão formadas com o kit 3?
(A) 2.
(B) 11.
(C) 3.
(D) 6.
(E) 4.

ESCRITURÁRIO 4 SIMULADO
17 17. ATUALIDADES DO MERCADO
Considere que três funcionários do Banco do Brasil-SA,
André, Beto e Carlos, que trabalham na área de TI do
banco, cumprem plantões sobre aviso, de três em três
dias; de seis dias em seis dias e, o terceiro, de quatro em
quatro dias, respectivamente. Se, no dia 10 de abril de
2020, os três realizarem respectivamente seus plantões,
qual será a próxima data em que eles cumprirão juntos
novamente seus plantões, caso todos os plantões sejam
realizados até o dia do próximo encontro?
(A) 15 de abril de 2020.
(B) 18 de abril de 2020.
(C) 30 de abril de 2020.
(D) 17 de abril de 2020.
(E) 22 de abril de 2020.
18 18. g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/20/bc-anuncia-medidas-
Em uma empresa localizada no bairro A, com 400 colabo-
radores, 30% ganham acima de 10 salários mínimos. O
quadro de colaboradores dessa empresa é formado por
180 homens e 220 mulheres, sendo que 160 mulheres
ganham no máximo 10 salários mínimos. Escolhendo ale-
atoriamente um colaborador dessa empresa e verificando
que é homem, a probabilidade de ele ganhar mais que 10
salários mínimos é igual a
(A) 1/2.
(B) 3/20.
(C) 1/3.
(D) 3/11.
(E) 3/10.
19 19. nomia, como previsto na Lei do Sistema Financeiro
Em uma espécie de animais em extinção, a probabilidade
de um filhote ser do sexo masculino é a mesma de ser
do sexo feminino, independentemente dos demais fato-
res envolvidos. Uma amostra de filhotes recém-nascidos
dessa espécie será utilizada em uma pesquisa e, para
que essa amostra seja adequada, ela não pode conter
mais que 80% de filhotes do mesmo sexo.
A probabilidade de uma amostra de seis filhotes não ser
adequada para a pesquisa é igual a
(A) 1/32.
(B) 7/32.
(C) 7/64.
(D) 9/16.
(E) 4/64.
20 20.
Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra
DETRAN, qual a probabilidade aproximada de se sortear
ao acaso um em que as vogais sejam vizinhas?
(A) 50%.
(B) 40%.
(C) 30%.
(D) 25%.
(E) 34%.
ESCRITURÁRIO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
21 21.
Em 20/02/2020, o site G1 Economia divulgou a seguinte
notícia: “BC altera regras do compulsório e mudanças
podem injetar R$ 135 bi na economia a partir de março.
Os depósitos compulsórios são recursos que as institui-
ções financeiras têm de depositar no BC para que a quan-
tidade de recursos no mercado seja controlada. A primeira
ação anunciada é a redução da parcela recolhida com-
pulsoriamente de recursos a prazo, de 31% para 25%. A
redução entra em vigor em 16 de março. O BC estima que
a medida vá liberar R$ 49 bilhões na economia.”
-que-injetam-r-135-bilhoes-na-economia-a-partir-de-marco.ghtml,
consulta em 29.03.2020
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) a redução do percentual do depósito compulsório
aumenta a liquidez da economia com o aumento da
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros recolhidos ao
Banco Central de forma voluntária pelas instituições
bancárias.
(C) a redução do percentual do depósito compulsório
reduz a capacidade dos bancos ofertarem crédito
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito com-
pulsório é atribuição do Ministro de Estado da Eco-
Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a
terem uma menor inadimplência por conta do aumento
da quantidade de recursos disponíveis no mercado
financeiro.
22 22.
BB anuncia redução em horário de funcionamento de
agências. A exemplo do que fez a Caixa Econômica Fede-
ral mais cedo, o Banco do Brasil também anunciou que
suas agências passarão a funcionar em horário reduzido
a partir desta terça-feira (24.03), entre 10h e 14h. “A prio-
ridade continua sendo a abertura das salas de autoatendi-
mento, com abastecimento, limpeza e funcionamento de
todos os terminais”, diz o banco.
valor.globo.com/financas/noticia/2020/03/24/bb-anuncia-reducao-
-em-horario-de-funcionamento-de-agencias.ghtml, consulta em
29.03.2020
5 SIMULADO
A medida tomada em caráter emergencial tem a ver com
os procedimentos adotados pelo mundo afora com vistas
a conter a pandemia do novo Coronavírus. O Conselho
Monetário Nacional, por meio da Res. 2.932, determinou
que o horário mínimo de expediente para o público é de
cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obriga-
tório no período de 12:00 às 15:00 horas, horário de Bra-
sília, permitindo a diminuição desse horário, em caráter
excepcional, desde que garantido o período mínimo de
atendimento ao público de
(A) uma hora.
(B) meia hora.
(C) três horas.
(D) quatro horas.
(E) duas horas.
23 23. (C) Aumentar a emissão de moeda.
O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Cen-
tral reduziu pela sexta vez consecutiva a Selic, a taxa
básica de juros da economia brasileira. O corte anunciado
nesta quarta-feira, 18 de março de 2020, foi de 0,5 ponto
porcentual. Com isso, a Selic alcança o patamar de 3,75%
ao ano, a nova mínima histórica para a taxa.
https://veja.abril.com.br/economia/bc-corta-selic-para-375-e-bra-
sil-passa-a-ter-juros-reais-negativos, consulta em 29.03.2020
25 25.
O Banco Central indicou nesta quinta-feira, 26, por meio
do Relatório Trimestral de Inflação (RTI), que, em seu
cenário de mercado, a probabilidade de a inflação de 2020
ficar acima do teto da meta, de 5,50%, é zero. Para 2020,
a meta perseguida pelo BC é de 4,0%, com margem de
1,5 ponto (taxa de 2,5% a 5,5%).
istoedinheiro.com.br/chance-de-estouro-do-teto-da-meta-de-infla-
cao-passa-de-7-para-zero-diz-bc, consulta em 29.03.2020
Caso a inflação medida daqui para a frente aponte ten-
dência de ficar acima do teto da meta para 2020, qual
seria o procedimento adequado a ser adotado pelas auto-
ridades monetárias para reverter essa tendência?
(A) Comprar títulos públicos federais.
(B) Diminuir a taxa de redesconto bancário.
(D) Diminuir a taxa básica de juros.
(E) Aumentar a alíquota do percentual do depósito
compulsório.

Com a Taxa Selic divulgada em 18/03, o rendimento da

Caderneta de Poupança será de
(A) 0,5% ao mês mais a TR.
(B) 130% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(C) 3,75%, mensalizada.
(D) 70% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(E) 70% de 3,75%, mensalizada.

24 24.
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou nesta
quinta-feira, 26 de março, orientações sobre a opera-
ção de fundos de investimentos em meio à pandemia do
Coronavírus, respondendo a questionamentos de admi-
nistradores e gestores. A Instrução CVM 555, que regula
os fundos, determina que o gestor não pode ser penali-
zado em caso de desenquadramento decorrente de “fatos
exógenos alheios à sua vontade” que causem alterações
imprevisíveis nas condições de mercado, desde que não
ultrapasse 15 dias.
istoedinheiro.com.br/cvm-publica-orientacoes-sobre-a-operacao-
-de-fundos-de-investimento, consulta em 29.03.2020

A propósito dos Fundos de Investimento, indique quem

tem a responsabilidade de calcular e divulgar o valor da
cota e do patrimônio líquido do fundo aberto diariamente:
(A) o criador do fundo.
(B) o gestor do fundo.
(C) o administrador do fundo.
(D) o vendedor do fundo.
(E) o cotista do fundo.

ESCRITURÁRIO 6 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30 30.
Julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas,
e após isso, marque a sequência correta:
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA) I – A cultura corresponde ao conjunto de crenças,
de valores, de costumes, de tradições, de sen-
26 26. timentos e de comportamentos experimentados
Sobre cultura organizacional, assinale abaixo aquele que pelos membros de uma organização, tratando-se
se refere a um artefato dessa cultura: de normas informais que determinam comporta-
(A) manual de normas. mentos individuais e coletivos.
(B) crenças. II – A cultura organizacional pode ser aprendida,
(C) rituais internos. transmitida e partilhada.
(D) disposição do mobiliário. III – A cultura organizacional deve nortear o desen-
(E) tabus. volvimento de políticas e práticas adequadas de
gestão de pessoas.
27 27. IV – Cultura organizacional faz parte do conceito
Segundo Hofstede, a cultura organizacional pode ser maior de clima organizacional.
comparada a uma cebola, com camadas que precisam
ser estudadas. São camadas da cultura organizacional, (A) V, V, V, V.
segundo esse autor, exceto: (B) F, V, V, F.
(A) símbolos. (C) F, F, F, F.
(B) valores. (D) V, V, V, F.
(C) heróis. (E) F, F, F, V.
(D) rituais.
(E) tabus. TÉCNICAS DE VENDAS
28 28.
(GLAUBER MARINHO)
Marque a assertiva correta sobre o conceito de cultura
organizacional. 31 31.
(A) Conjunto de ideias, de conhecimentos, de formas de A motivação para vendas é elemento de impacto no atingi-
agir, pensar e sentir expressos em termos materiais mento de metas de uma agência bancária. Desse modo, a
ou não, partilhados por um grupo ou uma organização liderança nas instituições precisa ser capaz de influenciar
com certa regularidade no tempo e no espaço. pessoas com foco nos objetivos organizacionais.  Entre-
(B) A qualidade ou propriedade do ambiente organizacio- tanto, esse processo de motivação/vendas pode vir a ser
nal percebida ou experimentada pelos participantes prejudicado
da empresa e que influencia os seus comportamentos. (A) pelo aumento de ações de comunicação da empresa
(C) Capacidade de influenciar o comportamento rumo a junto a seu mercado.
objetivos estratégicos. (B) pela desburocratização da legislação no setor.
(D) Esforço direcionado para execução de atividade. (C) pelo crescimento da parcela de mercado de seu prin-
(E) Conjunto de normas e regras escritas sobre o funcio- cipal concorrente.
namento interno. (D) pela imagem positiva e confiança do cliente em rela-
ção aos serviços prestado pela agência.
29 29. (E) pelo aumento da carta de clientes e ações de
Sobre cultura organizacional, ritos podem ser localizados fidelização.
no seu segundo nível. O rito que existe para diminuir a
força de um antigo líder, provocando a diminuição da influ- “A venda pessoal é uma das mais eficientes ferramentas de
ência deste e dissolvendo identidades sócias e seu poder comunicação em marketing. Consiste na comunicação direta
são chamados de: da empresa com seus clientes através dos vendedores.”
Las Casas.
(A) ritos de integração.
32 32.
(B) ritos de dissolução.
A partir da definição de venda direta apresentada pelo
(C) ritos de degradação.
autor, assinale a alternativa que descreva, na sequência
(D) ritos de aproximação.
adequada, as etapas de realização de uma venda pessoal.
(E) ritos de destruição.
(A) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
(B) Apresentação/demonstração; pré-abordagem; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(C) Prospecção/qualificação; pré-abordagem; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(D) Pré-abordagem; apresentação/demonstração; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(E) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
33 33.
Ao estabelecer um plano de expansão com a interioriza-
ção, em alguns estados brasileiros, a partir da consoli-
dação de agências bancárias e da instalação de caixas
eletrônicos espalhados pelas cidades, determinada insti-
tuição bancária lançou mão do composto mercadológico
(A) preço.
(B) praça.
(C) produto.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
34 34. postura receptiva e demonstrar o próprio ponto
Para Kotler, o marketing de relacionamento
(A) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro
e o tempo investidos nas transações.
(B) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o
tempo investido nas transações – negociadas de
tempos em tempos.
(C) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o
tempo investido nas transações – negociadas de
tempos em tempos.
(D) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o tempo
investido nas transações – negociadas de tempos
em tempos.
(E) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro
e o tempo investidos nas transações – deixam de
ser negociadas de tempos em tempos e se tornam
rotineiras.
ESCRITURÁRIO
35 35.
No relacionamento com o cliente, existem fatores favo-
ráveis e/ou desfavoráveis à qualidade   da prestação do
serviços. Dentre as atitudes que impactam positivamente
o contexto de atendimento, temos
(A) utilização de voz clara, empatia, intolerância, cortesia.
(B) falar mais que ouvir, atenção, disponibilidade,
urbanidade.
(C) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(D) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta adequada.
(E) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta inadequada.
36 36.
A etiqueta empresarial engloba um conjunto de ações/
comportamentos destinados a se mostrar um preparo
para a convivência harmoniosa no contexto de trabalho
das organizações. Diante disso, julgue os itens.
I – Utilizar vestimentas compatíveis com o exercício
da função é uma maneira de se efetivar a etique-
ta empresarial.
II – Ao discordar de determinado posicionamento, no
contexto de trabalho, é preciso apresentar uma
de vista de maneira agressiva.
III – A comunicação clara e objetiva favorece um bom
atendimento e boas relações no contexto de tra-
balho.
Marque a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) I e III estão incorretas.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de
um produto ou serviço que proporcionam a satisfação das
necessidades declaradas e implícitas.”
Philip Kotler.
37 37.
Considerando a definição trazida pelo autor e o contexto
de prestação de serviços bancários, marque a alterna-
tiva que apresente os pecados possíveis de gerar insa-
tisfação, diminuindo o grau de qualidade na prestação do
atendimento.
(A) Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, dema-
siado apego às normas, jogo de responsabilidade.
(B) Empatia, má vontade, afabilidade, desdém, robo-
tismo, demasiado apego às normas, jogo de respon-
sabilidade.
(C) Apatia, boa vontade, frieza, desdém, robotismo,
demasiado apego às normas, responsabilidade.
(D) Empatia, boa vontade, formalidade, atenção, perso-
nalização, legalidade, responsabilidade.
8 SIMULADO
(E) Personalização , empatia, má vontade, frieza, ATENDIMENTO
desdém, demasiado apego às normas, jogo de res- (GLAUBER MARINHO)
ponsabilidade.
41 41.
38 38.
O Banco do Brasil promoveu recentemente campanha
Processo complexo, de médio/longo prazo, com preocu-
para divulgação do lançamento da modalidade conta
pação constante com a imagem da instituição. Ao efetivá-
digital. A ação contou, principalmente, com anúncios em
-lo, a organização terá menos custos. Isso decorre do fato
mídias digitais, ressaltou a solidez da instituição e demais
de ser mais barato manter clientes atuais a buscar novos
benefícios oferecidos, a exemplo de isenção de algumas
no mercado demandante. Trata-se do processo de
taxas. A respeito do marketing em empresas de serviços,
(A) satisfação.
julgue os itens seguintes.
(B) insatisfação.
(C) fidelização, a partir dos clientes encantados.
I – Marketing direto se efetiva a partir da utilização
(D) realização.
de intermediários para se chegar ao público alvo.
(E) venda direta.
II – Telemarketing não pode ser considerado uma
forma de se efetivar marketing direto.
39 39.
III – Marketing direto utiliza-se de ferramentas como
Ao se vincular a uma agência bancária, o cliente considera
a mala direta e o catálogo.
uma relevante relação existente entre os custos necessá-
rios para acessar os produtos oferecidos e os benefícios
Assinale a alternativa correta:
disponibilizados pelo estabelecimento. A relação apresen-
(A) I e II estão corretas.
tada na situação se refere
(B) I e III estão corretas.
(A) à satisfação.
(C) Apenas III está correta.
(B) à comunicação.
(D) Todas estão incorretas.
(C) ao marketing de relacionamento.
(E) Todas estão corretas.
(D) ao valor.
(E) à fidelização.
42 42.
Quando se elabora um plano de ações de marketing,
40 40.
busca-se uma aproximação e ampliação do relaciona-
Na definição do conceito de “custo total” e “valor total”  para
mento com os clientes. A intenção, ao se efetivar técnicas
os clientes, podemos encontrar, respectivamente
de marketing de relacionamento, é
(A) benefícios (tangíveis), apenas, e custos de (tempo).
(A) utilizar mais tempo para superar objeções de clientes
(B) benefícios (tangíveis) e custos (financeiros), apenas.
e negociar fechamento de vendas.
(C) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos (financei-
(B) efetivar ações de curto prazo quanto ao relaciona-
ros), apenas.
mento com os clientes.
(D) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
(C) focar em questões econômicas e utilizar, frequente-
financeiros).
mente, ferramentas de promoção de vendas.
(E) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
(D) entregar produtos e serviços de qualidade, suprindo
financeiros, energia e psicológicos).
necessidades e dando suporte a clientes, promo-
vendo relações de longo prazo e diminuindo custos.
(E) entregar produtos e serviços de qualidade, a preços
elevados, gerando lucratividade para a instituição.

43 43.
Quando uma empresa utiliza recursos de oferta de incen-
tivos, de curto prazo, com o intuito de fomentar vendas,
falamos de
(A) marketing direto.
(B) publicidade.
(C) propaganda.
(D) relações públicas.
(E) promoção de vendas.

ESCRITURÁRIO 9 SIMULADO
44 44. 48 48.
Uma instituição bancária optou por divulgar   produtos/ A respeito das dimensões da qualidade e suas caracterís-
serviços por meio de anúncio em televisão, por meio de ticas, marque a resposta correta.
comunicação de massa. Essa mídia constitui (A) Presteza/responsividade – está relacionada à quali-
(A) marketing direto. dade das instalações físicas, dos equipamentos utili-
(B) marketing de relacionamento. zados para prestar o serviço e da apresentação pes-
(C) propaganda. soal do atendente.
(D) publicidade. (B) Credibilidade/garantia – refere-se à atenção individu-
(E) promoção de vendas. alizada dispensada a quem busca atendimento.
(C) Empatia – corresponde à prontidão para atender o
45 45. cidadão a demonstração de disponibilidade no con-
Propagandas de lembrança podem ser definidas como texto de prestação de serviço.
(A) o persuadir clientes, por meio de prêmios recebidos, a (D) Dimensões tangíveis – demonstração de conheci-
migrarem de uma instituição para outra. mento e segurança na execução do serviço.
(B) o demonstrar características dos produtos/serviços (E) Confiabilidade/consistência – é cumprir com o estabe-
não presentes nos da concorrência. lecido/prometido.
(C) o persuadir os atuais cientes a se manterem na ins-
tituição com a justificativa de terem efetivado a esco- 49 49.
lha adequada. Os serviços, ao contrário dos produtos, são intangíveis.
(D) o oferecer ao público informações a respeito de novos Existem outras características a respeito deles. Analise os
serviços ofertados ao mercado. itens e assinale a alternativa que contenha esses atributos.
(E) ações direcionadas para a repetição de compra dos
produtos e serviços. I – Perecibilidade.
II – Variabilidade.
46 46. III – Estocabilidade.
Entre as diferenças existentes no conceito de propaganda IV – Inseparabilidade.
e promoção de vendas, há o fato de a promoção V – Separabilidade.
(A) ser uma ação de longo prazo, paga, intencional e
inovadora. (A) I e II.
(B) precisar ser aplicada de forma perene. (B) III e V.
(C) apresentar os seguintes tipos: persuasiva, informa- (C) I, II e V.
tiva, de reforço e de lembrança. (D) I, II e IV.
(D) poder ser realizada a partir das seguintes ferramen- (E) I, III e V.
tas: brindes, amostras, descontos e prêmios por
preferência. 50 50.
(E) não compor o composto promoção do mix marketing. No composto mercadológico de serviços, tivemos a inclu-
são de outros 3 Ps, em virtude das especificidades apre-
47 47. sentadas por eles, quando comparados a produtos. Essa
Os conceitos de venda e de marketing são distintos. inovação é representada por
Diante dessa afirmação, julgue os itens. (A) praça, processos, produto.
(B) produto, promoção, pessoas.
I – Na venda, o foco está nas necessidades do con- (C) evidências físicas, praça, processos.
sumidor e, no marketing, o foco está nos produ- (D) processos, preço, promoção.
tos. (E) evidências físicas, processos, pessoas.
II – Os meios utilizados em vendas são as promo-
ções.
III – O fim em marketing é o lucro por meio da satisfa-
ção do cliente.

Analise as alternativas e marque a correta.

(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) II e III estão corretas.
(D) Apenas III está correta.
(E) Todas estão corretas.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
 INFORMÁTICA 54 54.
(FABRÍCIO MELO) A respeito do Libre Office, julgue os itens e marque a alter-
nativa correta.
51 51.
I – O Libre Office Writer não é capaz de converter
Com relação a conhecimentos relacionados ao Windows
um documento em PDF.
7, marque a alternativa correta.
II – O Libre Office Calc, através da função
(A) O Sistema de arquivos nativo do Windows 7 é o FAT32.
=MÉDIA(A1:A5), retornará a média aritmética
(B) Através da combinação de teclas WINDOWS + X, o
das células A1 até A5.
usuário terá acesso ao Windows Explorer.
III – O Impress abre e cria arquivos de apresentações
(C) No Windows Explorer, em: C:\GRANONLINE\BB, nativos do Power Point, no formato pptx.
se o usuário clica com o botão esquerdo do mouse IV – A combinação de teclas CTRL + U é utilizada
sobre o arquivo relatório .docx e o arrasta para: para sublinhar uma palavra ou trecho de um tex-
D:\PROVAS\ANTIGAS, o arquivo será movido to no Libre Office Writer.
para a pasta ANTIGAS.
(D) A área de Transferência (desktop) pode ser con- Está(ão) correto(s):
figurada para ter o seu papel de parede alterado a (A) somente o item I.
cada minuto. (B) somente o item II.
(E) O Aero Flip 3D é uma forma de alternar as janelas (C) somente o item III.
abertas do sistema com efeito em terceira dimensão. (D) somente os itens II, III e IV.
(E) Somente os itens I, II e III.
52 52.
Sobre Conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas 55 55.
e tecnologias, marque a alternativa incorreta. Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
(A) WWW ou World Wide Web é um sistema de acesso a figuração padrão, marque a alternativa correta.
hipertextos. (A) No Excel, através da Guia Revisão, Grupo Revisão
(B) No Google, o uso das aspas duplas (“ ”) possibilita fil- de Texto, opção Ortografia e Gramática, é possível a
trar a busca por frases exatas. correção de erros de concordância verbal.
(C) O DNS (Servidor de Nome de Domínio) possibilita (B) No Excel, em uma planilha qualquer, na célula A1, ao
converter um IP da rede local para um IP da rede se digitar a função =SE(E(2>3;3>2);“CEF”;“BB”), será
pública e vice-versa. retornado BB.
(D) Nos sistemas de e-mails, as estruturas são baseadas (C) O Power Point 2016 ainda não fornece recursos de
nas comunicações entre clientes e servidores. conversão de uma apresentação em um vídeo no
(E) A Intranet é uma rede acessada por pessoas devida- formato MP4.
mente autorizadas mediante login e senha na rede (D) No Word, através da Guia Layout, encontramos ferra-
local de uma instituição. mentas utilizadas em documentos que devem seguir
normas da ABNT.
53 53. (E) O uso da combinação de teclas CTRL+D abrirá a
Sobre Segurança da Informação e backup, julgue: janela Fonte, tanto no Word como no Power Point.
(A) Pharming é o tipo de fraude por meio da qual um gol-
pista tenta obter dados pessoais e financeiros de um
usuário pela utilização combinada de meios técnicos
e engenharia social.
(B) Phishing é uma técnica pela qual um atacante utiliza
um computador para tirar de operação um serviço, um
computador ou uma rede conectada à Internet.
(C) Vírus é um programa ou parte de um programa de
computador, normalmente malicioso, que se propaga
inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de
outros programas e arquivos.
(D) Ransomware é um programa o qual dispõe de meca-
nismos de comunicação com o invasor que permitem
que ele seja controlado remotamente.
(E) O backup Diferencial permite um menor volume
de dados, é mais rápido e ocupa menos espaço de
armazenamento.

ESCRITURÁRIO 11 SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56 56.
O Sistema Financeiro Nacional é toda rede de instituições
e entidades presentes no governo que permitem o con-
trole e a integração de tudo que diz respeito ao mercado
financeiro como um todo. Para facilitar a menção, muitas
vezes utilizam-se apenas as iniciais SFN. O objetivo, além
de obviamente integrar o mercado financeiro com a eco-
nomia como um todo, é realizar todo o controle, regula-
mentação e fiscalização necessários para que tudo fun-
cione de maneira adequada dentro do sistema nacional.
maisretorno.com/blog/termos/s/sfn-sistema-financeiro-nacional,
consulta em 29.03.2020
O Sistema Financeiro pode ser entendido como o con-
junto de instituições que
(A) asseguram a liquidez do mercado de forma a facilitar
a tomada de recursos do governo por meio da coloca-
ção de seus títulos.
(B) propiciam condições favoráveis para manter um fluxo
de recursos entre superavitários e deficitários.
(C) possibilitam as condições para o perfeito funcio-
namento da balança de pagamentos e da cria-
ção de moeda.
(D) permitem aos operadores determinarem as diretrizes
das políticas monetária, creditícia e cambial do país.
(E) viabilizam o processo de crescimento econômico ao
controlar a elevação das taxas de poupança e o cres-
cimento industrial.
57 57.
O Comitê de Política Monetária (Copom) é um órgão
constituído no âmbito do Banco Central do Brasil em 20
de junho de 1996, por meio da circular n. 2.698. Possui
as finalidades de definir a meta da Taxa Selic e analisar
o Relatório de Inflação. São membros do Copom o Presi-
dente do Banco Central do Brasil (que também preside o
Comitê e tem o voto de qualidade) e os membros da Dire-
toria Colegiada do Banco.
pt.wikipedia.org/wiki/Comitê_de_Política_Monetária, consulta em
29.03.2020
Com relação ao Copom, assinale a alternativa correta.
(A) De todas as operações realizadas com títulos públi-
cos federais registradas diariamente no Selic nasce a
Taxa Selic meta.
(B) A taxa de juros divulgada pelo Comitê de Política Eco-
nômica (Copom), em suas reuniões ordinárias, vigora
até a próxima reunião e vem, geralmente, acompa-
nhada de indicativo de viés que não pode ser alterado
pelo presidente do Bacen.
(C) Suas reuniões são quinzenais, quando é definida a
taxa conhecida como taxa Selic.
ESCRITURÁRIO
(D) As reuniões ordinárias ocorrem oito vezes ao ano,
quando é decidida e comunicada ao mercado a taxa-
-meta para o financiamento dos títulos públicos,
conhecida como taxa Selic.
(E) O viés da taxa Selic pode ser de baixa ou de alta
e representa uma tendência de comportamento
dessa taxa.
58 58.
O Crédito Rural abrange recursos destinados a custeio,
investimento ou comercialização. As suas regras, finalida-
des e condições estão estabelecidas no Manual de Cré-
dito Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do Brasil.
Essas normas são seguidas por todos os agentes que
compõem o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR),
como bancos e cooperativas de crédito.
agricultura.gov.br/assuntos/politica-agricola/credito-rural, consulta
em 29.03.2020
Com relação ao crédito para o custeio, podemos
afirmar que
(A) se destina a cobrir despesas habituais dos ciclos pro-
dutivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) é aplicado a bens ou serviços duráveis, cujos benefí-
cios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à
colheita da produção própria.
(D) apoia as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos destina-
dos à aquisição de insumos e de matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) tem o objetivo de custear as despesas pessoais e
familiares do produtor rural.
59 59.
Cartão de crédito é uma forma de pagamento eletrônico.
É um cartão de plástico que pode conter ou não um chip
e apresenta na frente o nome do portador, número do
cartão e data de validade, e, no verso, um campo para
assinatura do cliente, o número de segurança e a tarja
magnética, que pode ser usado como meio de pagamento
para comprar um bem ou contratar um serviço.
pt.wikipedia.org/wiki/Cartão_de_crédito, consulta em 29.03.2020
Com relação às tarifas que podem ser cobradas pela
administradora de cartão de crédito, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) A anuidade é uma tarifa anual para o uso do cartão de
crédito que só pode ser cobrada caso o portador faça
uso do cartão pelo menos uma vez durante a vigência
anual do contrato de adesão ao cartão.
(B) A tarifa pelo uso do cartão para pagamento de contas
(faturas e boletos) só pode ser cobrada dos portado-
res dos chamados cartões diferenciados.
(C) A avaliação emergencial de crédito pode ser cobrada
quando o aumento do limite de crédito for de iniciativa
da administradora do cartão.
12 SIMULADO
(D) Pode ser cobrada tarifa quando o portador utiliza o
cartão para sacar dinheiro em sua conta corrente ou
de poupança.
(E) É permitida a cobrança de tarifa pela emissão da
segunda via em caso de perda, roubo, dano ou furto
do cartão.
60 60. 62 62.
Um depósito a prazo é um produto bancário que pressu-
põe a entrega de fundos a uma instituição de crédito, que
fica obrigada a restituir esses fundos no final de um perí-
odo de tempo acordado e ao pagamento de uma remu-
neração. A instituição de crédito tem de assegurar ao
depositante o reembolso da totalidade do montante depo-
sitado, na data de vencimento do depósito.
todoscontam.pt/pt-pt/depositos-prazo, consulta em 29.03.2020
O depositante está sujeito ao risco de crédito, ou seja,
existe a possibilidade de ele não receber de volta o
dinheiro investido caso a instituição financeira quebre ou
sofra intervenção do Bacen. Entretanto, existe mecanismo
de proteção ao depositante que permite reaver o valor
depositado até determinado valor. Sobre essa proteção,
podemos dizer corretamente que os depósitos a prazo
(A) são garantidos pelo Banco Central do Brasil até o valor
de R$ 250.000,00, quando formalizados na forma de
RDB – Recibo de Depósitos Bancário.
(B) contam com a proteção do Conselho Monetário Nacio-
nal até o valor de R$ 125.000,00.
(C) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00.
(D) têm garantia do Fundo Monetário Internacional (FMI)
até o valor de R$ 1.000.000,00.
(E) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00 somente
quando formalizados na forma de CDB – Certificado
de Depósitos Bancários.
61 61.
A Comissão de Valores Mobiliários é um órgão norma-
tivo voltado para o desenvolvimento do mercado de títu-
los e valores mobiliários. Ela é uma entidade pública e
autárquica vinculada ao governo através do Ministério da
Economia. Com sede no Rio de Janeiro (RJ), a Comis-
são Valores Mobiliários foi criada em 1976, pela Lei
n. 6.385/1976. Ela surgiu com o objetivo de fiscalizar e
desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
fiis.com.br/artigos/comissao-de-valores-mobiliarios, consulta em
29.03.2020
De acordo com a legislação (Lei n. 6.385/1976), a CVM
tem os seguintes objetivos:
(A) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do
mercado de câmbio.
(B) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados de seguros, de previdência complementar
aberta e de títulos de capitalização.
ESCRITURÁRIO
(C) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do
mercado de previdência complementar fechada.
(D) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados monetário e de crédito.
(E) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados de bolsa e balcão.
Magazine Luiza aprova desdobramento de ações na pro-
porção de 1 para 8. O Magazine Luiza (MGLU3) aprovou
em Assembleia Geral Extraordinária o desdobramento de
suas ações na proporção de 1 para 8, “sem modificação
do capital social”. Após o desdobramento, o capital social
do Magazine Luiza permanecerá no montante de R$
1.770.911.472,00, dividido em 1.524.731.712 de ações ordi-
nárias, todas nominativas, escriturais e sem valor nominal.
infomoney.com.br/negocios/magazine-luiza-aprova-desdo-
bramento-de-acoes-na-proporcao-de-1-para-8, consulta em
29.03.2020
Com relação ao desdobramento implementado pelo
Magazine Luiza, aponte a alternativa correta.
(A) O acionista que possuía 800 ações, após o desdobra-
mento, terá 100.
(B) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações
permanecerá a mesma.
(C) O acionista que possuía 100 ações, após o desdobra-
mento, terá 800.
(D) O capital social do Magazine Luiza não será alterado,
mas a quantidade de ações será dividida por oito.
(E) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações
também será multiplicada por oito.
63 63.
Dólar sobe após três dias de trégua e fecha a R$ 5,10.
Moeda norte-americana subiu 2,10%, a R$ 5,1038. O
dólar fechou em alta nesta sexta-feira (27.03), após três
dias de trégua na cotação da moeda, acompanhando o
movimento do exterior em mais um dia de pessimismo em
relação aos impactos econômicos do Coronavírus.
g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/27/dolar.ghtml, consulta
em 29.03.2020
Com relação ao mercado de câmbio brasileiro,
pode-se afirmar
(A) a taxa de câmbio brasileira é fixada periodicamente
pelo Copom – Conselho de Política Monetária.
(B) as operações de câmbio acontecem livremente em
qualquer lugar, tendo sempre a participação de dois
interessados: o vendedor e o comprador da moeda
estrangeira.
(C) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja,
flutua livremente, sem intervenção do Banco Central
do Brasil.
13 SIMULADO
(D) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja,
flutua livremente, com intervenção do Banco Central
do Brasil.
(E) os agentes autorizados a operar no mercado de
câmbio são autorizados e supervisionados pelo super
Ministério da Economia.
64 64. (ALEXANDRE HARTMANN)
Petrobras divulga preliminar para emitir R$ 3 bilhões em
debêntures. A Petrobras divulgou o prospecto preliminar
para emitir R$ 3 bilhões em debêntures incentivadas, que
havia sido aprovada pelo conselho de administração. Os
recursos captados com as debêntures serão aplicados
exclusivamente nas atividades de exploração e avaliação
na área dos blocos de Franco, Florim, Nordeste de Tupi
e Entorno de Iara do contrato de cessão Onerosa e das
atividades de desenvolvimento e produção de petróleo e
gás natural nos campos de Búzios, Itapu, Sépia e Atapu.
g1.globo.com/economia/noticia/2019/01/08/petrobras-divulga-pre-
liminar-de-emissao-de-r-3-bilhoes-em-debentures.ghtml, consulta
em 29.03.2020
Com relação às debêntures, assinale a alternativa correta:
(A) Os recursos pela Petrobrás serão considerados
capital de terceiros e representará uma dívida para
a empresa.
(B) O investidor que adquirir a debênture oferecida
pela Petrobrás estará fazendo um investimento de
renda variável.
(C) Tendo em conta que a Petrobrás é uma sociedade
anônima de capital aberto, suas debêntures poderão
ser negociadas na Bolsa de Valores.
(D) O investidor, ao adquirir a debênture ofertada pela
Petrobrás, assumirá uma dívida que deverá ser resti-
tuída no vencimento da debênture.
(E) Se a debênture negociada for permutável, no ven-
cimento, o investidor terá a opção de pegar o seu
dinheiro de volta, acrescido de rendimentos, ou pegar
ações da Petrobrás.
65 65. demand. The demand is surging while on the other
No financiamento imobiliário, é preciso pagar um valor de
entrada, correspondendo a uma porcentagem do valor
total do bem, e parcelar o restante da dívida. A principal
diferença no financiamento de imóvel são as condições
oferecidas por cada banco, já que as taxas podem variar
muito, bem como os critérios que os interessados preci-
sam atender para que o financiamento seja bem-suce-
dido. Uma regra comum entre os bancos é que, enquanto
as parcelas do financiamento estiverem sendo pagas, o
imóvel fica vinculado como garantia à instituição finan-
ceira que concedeu o crédito.
jornalcontabil.com.br/financiamento-imobiliario-qual-banco-tem-
-melhor-taxa-caixa-ou-santander, consulta em 29.03.2020
Com relação às garantias que podem ser formalizadas no
financiamento imobiliário, vinculando o imóvel ao financia-
mento, aponte a alternativa correta.
ESCRITURÁRIO
(A) Aval ou alienação fiduciária.
(B) Alienação fiduciária ou hipoteca.
(C) Penhor ou hipoteca.
(D) Fiança ou aval.
(E) Cessão imobiliária ou alienação imobiliária.
INGLÊS
Why We Need Price "Gouging"
Antonis Giannakopoulos

In the of light of the COVID-19 pandemic almost
every government in the world has (once again)
denounced so-called "price gouging." Politicians both
to the left and right really think that with outlawing
price gouging, they can save the consumer from the
greedy gougers that are willing to take advantage and
exploit consumers.

Price gouging is defined as the practice of raising
a products price to an "unfair" or "excessive" level
during a crisis or an emergency. However, anyone can
understand that the law itself is very troubling since it
remains unclear how high is "too high." Of course, it
ultimately depends on the arbitrary decision of the
almighty bureaucrats and their own concept of how
prices and markets should work.

They make the mistake of ignoring what a price
really means. Price is a signal we use to understand
how much do consumers really value a certain good.
Value, as Ludwig Von Mises pointed out, is subjective
the value of a good or service varies greatly by
time and place. Again, value doesn’t exist in things
themselves, but is formed in the minds of human
beings. For example, a bottle of water has way bigger
value for a person that is trapped in the Sahara desert
rather to a person that has drinkable water from his
tap in his house.

What we have here is a simple supply and
hand the supply (at least short term) is dwindling.
High prices affect how the sellers and buyers act.
For the consumer, they reduce the rising demand
while  encouraging conservation. By doing so, these
prices allow these products to be bought by other
people that value them more and therefore are willing
to pay more. Especially in a time of crisis, many people
may want a specific product, but if prices don't go up,
those who are most in need are unlikely to even have
the option of buying what they need most. Those
items will have been hoarded by others because the
goods remained at such a low price. 

As we can see from today’s world, this is exactly
the case, with goods like hand sanitizers and toilet
paper being emptied from their shelves in just a
matter of minutes. The beauty of the price system
is that when unhampered,  it manages to allocate
14 SIMULADO
 resources to those who truly value them more. And 69 69.
those who value them more are often those with the In the sentence of the text “By doing so, these prices allow
greatest need.  If people are willing to pay more than these products to be bought by other people that value
they would usually pay for a product that doesn’t them more and therefore are willing to pay more”, the
mean that they are exploited. In reality it means that word therefore
they value more Product ‘X’ for the “Y’ money they (A) expresses a contrast.
gave up. If they didn’t, then the transaction would (B) highlights a problem.
never take place. (C) imposes a condition.

Many places are now restricting purchases on (D) introduces an example.
items like hand sanitizers to two or three per person. (E) indicates a consequence.
But these rules can easily be bypassed through
multiple store visits. Rationing also favors the wealthy 70 70.
and people that have the proper connections in the In the fragment of the text “The demand is surging while on
black market. Banning price "gouging" hurts people the other hand the supply (at least short term) is dwindling”,
even more. When free pricing isn't allowed, goods the verb form dwindling can be replaced, without change
usually end up with people that are lucky to show up in meaning, by
first – and that's often people with the best access to (A) decreasing.
transportation and free time. There is nothing moral (B) increasing.
about that; in reality, it hurts people even more by (C) rising.
destroying the incentives for conservation. (D) going up.

(E) expanding.
Source:
https://mises.org/power-market/why-we-need-price-gouging
(03/26/2020)

66 66.
The author argues that “There is nothing moral about that”,
which means free pricing
(A) is morally wrong.
(B) should not be implemented.
(C) could have been avoided.
(D) has an important role in economy.
(E) must be banned.

67 67.
In “They make the mistake of ignoring what a price really
means”, the pronoun they refers to
(A) products (paragraph 2).
(B) politicians (paragraph 1).
(C) bureaucrats (paragraph 2).
(D) consumers (paragraph 1).
(E) human beings (paragraph 3).

68 68.
The word ultimately in the fragment of the text “it
ultimately depends on the arbitrary decision of the
almighty bureaucrats and their own concept of how prices
and markets should work” (lines 24-26) can be replaced,
without change in meaning, by
(A) lately.
(B) recently.
(C) eventually.
(D) formerly.
(E) previously.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Conhecimentos Básicos

1 - b 2 - a 3 - d 4 - a 5 - b

6 - c 7 - e 8 - c 9 - a 10 - e

11 - a 12 - a 13 - d 14 - e 15 - e

16 - b 17 - e 18 - c 19 - b 20 - e

21 - a 22 - e 23 - d 24 - c 25 - e

Conhecimentos Específicos

26 - d 27 - e 28 - a 29 - c 30 - b

31 - c 32 - c 33 - b 34 - e 35 - c

36 - b 37 - a 38 - c 39 - d 40 - e

41 - c 42 - d 43 - e 44 - c 45 - e

46 - d 47 - c 48 - e 49 - d 50 - e

51 - e 52 - c 53 - c 54 - d 55 - b

56 - b 57 - d 58 - a 59 - e 60 - c

61 - e 62 - c 63 - d 64 - a 65 - b

66 - d 67 - c 68 - c 69 - e 70 - a
 CONHECIMENTOS BÁSICOS pontos percentuais. Ora, cinco equivale a um sétimo de
35. Portanto, ocorreu aumento de um sétimo em pontos
percentuais para passar de 35% para 40%.
LÍNGUA PORTUGUESA
(A) Foi em 2016 (“naquele ano”, linha 13, ano mais
(MÁRCIO WESLEY) antigo que 2018).
(B) Resposta.
1 Os canais digitais vêm evoluindo em pratici- (C) São seis em cada 10 transações (l.20), e não seis
dade, conveniência e segurança. Como resultado, em cada 10 clientes.
as transações bancárias registraram crescimento (D) Foram somente dois canais: o mobile e os POs
consistente e significativo. Em 2018, o grande (l.22-25).
5 impulsionador do aumento no número de operações (E) Segundo o texto, a tendência é o consumidor optar
foi novamente o celular: enquanto o crescimento das pelos serviços digitais. O texto não tratou de preferência
transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no por bancos digitais.
número de operações via mobile banking foi de 24%.

Para exemplificar a velocidade de crescimento
10 do mobile banking, o número de transações por 2 2.
meio desse canal – 31,3 bilhões em 2018 – é pra- No texto, no trecho “as transações bancárias registra-
ticamente o dobro dos 18,6 bilhões registrados em ram crescimento consistente e significativo” (l.3-4), o
2016. Naquele ano, pela primeira vez, o número verbo registrar apresenta a mesma regência do verbo
de operações feitas pelos clientes por meio do destacado em:
15 celular superou o de transações pelo internet banking. (A) A evolução rápida dos bancos digitais constituiu um

A fatia do mobile banking na composição do total desafio para bancos tradicionais.
de transações aumentou de 35% em 2017 para 40% (B) Hoje, os bancos digitais parecem uma
em 2018. Em conjunto, os canais digitais ampliaram a grande novidade.
sua participação em relação aos canais tradicionais: (C) Agora os clientes confiam mais no mobile banking.
20 seis em cada dez transações bancárias já são reali- (D) Nos bancos digitais, existem taxas reduzidas
zadas pelo cliente pelo celular ou pelo computador. atraentes.

Além do mobile, o único canal a registrar um (E) A segurança digital precisou de incrementos
incremento percentual na composição das ope- complexos.
rações foram os pontos de venda no comércio
25 (POS, na sigla em inglês para “points of sale”). As Letra a.
chamadas “maquininhas de débito e crédito” passa- O verbo registrar, no trecho do enunciado, apareceu
ram a ser mais utilizadas nos estabelecimentos de como transitivo direto. O sujeito é “as transações
varejo e serviços, acompanhando uma forte tendên- bancárias”, e o objeto direto é “crescimento consistente
cia do comportamento do consumidor. e significativo”.
(A) Verbo transitivo direto. Objeto direto: um desafio
Disponível em: para bancos tradicionais.
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pes-
quisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
(B) Verbo de ligação possui predicativo do sujeito; não
possui objeto direto.
1 1. (C) Verbo transitivo indireto. O objeto indireto é “no
Pode-se entender do texto que mobile banking”.
(A) foi em 2018 que as transações bancárias por celular (D) Verbo intransitivo. O termo “taxas reduzidas
ultrapassaram as operações pelo internet banking. atraentes” tem função de sujeito.
(B) de 2017 para 2018, as transações por mobile banking (E) Verbo transitivo indireto. O objeto indireto é “de
tiveram aumento de um sétimo em pontos percentuais. incrementos complexos”.
(C) hoje, seis em cada 10 clientes realizam transações
bancárias pelo celular. 3 3.
(D) foram três os canais a registrar crescimento nas ope- A expressão em destaque na passagem do texto “Como
rações: mobile, POS e internet banking. resultado, as transações bancárias registraram cresci-
(E) é tendência do consumidor a preferência pelos mento consistente e significativo.” (l.2-4) pode ser substi-
bancos digitais. tuída, sem prejuízo do sentido original, por:
(A) Por deferência.
Letra b. (B) Posto que resulte.
Hora da matemática na interpretação de texto. O texto (C) De imediato.
informa que “aumentou de 35% em 2017 para 40% em (D) Por conseguinte.
2018” (l.17-18). A diferença entre 35% e 40% é de cinco (E) Contudo.

ESCRITURÁRIO 17 SIMULADO
 Letra d.
O original “como resultado” tem sentido de consequência
ou conclusão, assim como “por conseguinte”. O sentido
de “por deferência” é de aceitação, autorização. O
sentido de “posto que” é de concessão, ressalva. O
sentido de “de imediato” pode ser consequência, mas
imediata — o texto não apontou resultado imediato. O
sentido de “contudo” é adversativo, oposição.
4 4. 6 6.
A substituição da expressão destacada pelo que se encon-
tra entre colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
(A) as transações bancárias registraram crescimento
consistente e significativo. [registram-no]
(B) Para exemplificar a velocidade de crescimento do
mobile banking [exemplificar-lhe]
(C) ...os canais digitais ampliaram a sua participação.
[ampliaram-lhe]
(D) As chamadas “maquininhas de débito e crédito” pas-
saram a ser mais utilizadas [passaram a sê-las]
(E) ...seis em cada dez transações bancárias já são rea-
lizadas pelo cliente [são-lhe realizadas]
Letra a.
(A) O pronome oblíquo tem função de objeto direto e
assume a forma “-no” após final nasal do verbo.
(B) “Exemplificar” é verbo transitivo direto. Porém, o
pronome “lhe” empregado tem função de objeto indireto.
(C) “Ampliar” é verbo transitivo direto. Porém, o pronome
“lhe” empregado tem função de objeto indireto.
(D) A função de predicativo do sujeito é substituída
por uma forma masculina neutra. Correção:
passaram a sê-lo.
(E) O termo “pelo cliente” tem função de agente da
passiva. O pronome “lhe” não assume função de
agente da passiva.
5 5. (B) Tem crescido o uso de meios digitais.
No trecho “Naquele ano, pela primeira vez, o número de
operações feitas pelos clientes por meio do celular supe-
rou o de transações pelo internet banking.” (l.13-15), o
emprego do pronome demonstrativo “aquele” ocorre na
mesma situação de:
(A) Aquele dia do seu nascimento foi uma festa.
(B) Nasci em 1953, e ela nasceu em 1978. Naquele ano,
surgia a televisão no Brasil.
(C) Escrevo poemas e contos. Aqueles são mais lidos do
que estes.
(D) Não vi aquele filme que você mencionou.
(E) Sempre ajude aqueles que mais precisam de apoio.
ESCRITURÁRIO
Letra b.
O emprego no texto foi de distanciamento no tempo
para distinguir um ano recente (2018) de um ano mais
antigo (2016). Em “a”, ocorre referência temporal,
sem haver distinção textual entre um ano recente e
outro antigo. Em “c”, a referência foi apenas um termo
distante da frase anterior no trecho. Em “d” e “e”, temos
apenas o uso dêitico ou situacional.
Considere a seguinte passagem do texto: “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança.” (l.1-2)
A regra que justifica a acentuação de “vêm” é a mesma do
termo destacado em:
(A) O contrato contém cláusulas flexíveis.
(B) O cliente não é mais refém de estruturas rígidas.
(C) Os bancos obtêm mais lucros agora.
(D) No início, alguns clientes não crêem tanto nas
facilidades.
(E) Algumas empresas não vêm tantas vantagens.
Letra c.
A regra para acentuar “vêm” é chamada de acento
diferencial. Só ocorreu em “obtêm” (c). Em “a” e “b”,
temos regra de oxítonas com final “-em”. Em “d”, ocorre
erro — o acento foi retirado de “creem”, na Nova
Ortografia. Em “e”, também ocorre erro — o verbo
“ver” tem a grafia “veem” na terceira pessoa plural do
presente do indicativo.
7 7.
Considere a seguinte passagem do texto: “o número de
transações por meio desse canal” (l.10-11). A palavra que
tem a mesma função sintática de meio no trecho original
está destacada em:
(A) O cliente confia no meio digital.
(C) Deve haver um meio de competir com bancos digitais.
(D) A diretora se referiu a meio salário.
(E) Bancos digitais prosperaram em meio a uma crise.
Letra e.
No trecho do enunciado, temos a palavra meio como
núcleo de um adjunto adverbial “por meio desse canal”.
Só ocorre adjunto adverbial com a palavra meio na
opção “e”: em meio a uma crise. Em “a”, a palavra
“meio” tem função de núcleo de um objeto indireto.
Em “b”, núcleo de um complemento nominal. Em “c”,
núcleo de um objeto direto. Em “d”, como núcleo de um
objeto indireto.
18 SIMULADO
8 8. 10 10.
A concordância do verbo destacado está de acordo com
a norma-padrão em:
(A) A conquista de novos clientes bancários surpreende-
ram os investidores.
(B) Ocorreu diversas mudanças tecnológicas que barate-
aram os serviços.
(C) A maioria dos serviços bancários podem ser utiliza-
dos pelo celular.
(D) Atualiza-se constantemente as tecnologias aplicadas
aos bancos.
(E) O mobile banking foi criativo e disruptivo em reduzi-
rem tarifas e custos.
Letra c.
(A) O verbo deve concordar com o núcleo do sujeito
simples. O núcleo é “conquista”, no singular. Correção:
surpreendeu.
(B) O sujeito simples está escrito após o verbo:
diversas mudanças tecnológicas (no plural). Correção:
ocorreram.
(C) O núcleo do sujeito indica parte (maioria). A norma
gramatical permite concordar o verbo com esse núcleo
(pode ser utilizada) ou com o adjunto adnominal “dos
serviços bancários” (podem ser utilizados).
(D) O sujeito paciente é “as tecnologias aplicadas aos
bancos”. Correção: atualizam-se.
(E) O sujeito é “o mobile banking” no singular.
Correção: reduzir.
9 9. sações bancárias em geral foi de 8% — o grande
A locução verbal em destaque no trecho “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança” (l.1-2) só tem seu sentido preservado ao ser subs-
tituída por:
(A) têm evoluído.
(B) vão evoluindo.
(C) evoluirão.
(D) evoluíram.
(E) podem ter evoluído.
Letra a.
O sentido original de “vêm evoluindo” é ação iniciada no
passado e continuada no presente. O mesmo sentido
ocorre em “têm evoluído”. A locução “vão evoluindo”
ressalta a ação atual, sem informar que começou no
passado. A forma “evoluirão” informa ação futura. A
forma “evoluíram” informa ação passada já encerrada.
A locução “podem ter evoluído” realça somente a
possibilidade de ter ocorrido no passado.
ESCRITURÁRIO
Considere a seguinte passagem do texto: “Em 2018, o
grande impulsionador do aumento no número de opera-
ções foi novamente o celular: enquanto o crescimento
das transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no
número de operações via mobile banking foi de 24%. (l.5-8)
A reescritura que mantém os aspectos informacionais do
trecho e respeita as normas de emprego dos sinais de
pontuação é a seguinte:
(A) O grande impulsionador em 2018, do aumento no
número de operações, foi novamente o celular —
enquanto o crescimento das transações bancárias em
geral foi de 8%, o salto no número de operações via
mobile banking foi de 24%.
(B) O grande impulsionador do aumento no número de
operações, em 2018 foi o celular novamente: enquanto
o salto no número de operações via mobile banking foi
de 24%, o crescimento das transações bancárias em
geral foi de 8%.
(C) Em 2018 foi novamente o celular o grande impulsio-
nador do aumento no número de operações; em geral
foi de 8% o crescimento das transações bancárias,
enquanto o salto no número de operações via mobile
banking foi de 24%.
(D) Enquanto foi de 8% em geral o salto das transações
bancárias via mobile banking, foi de 24% o cresci-
mento no número de operações — novamente foi o
celular o grande impulsionador do aumento no número
de operações.
(E) Em 2018, o salto no número de operações via mobile
banking foi de 24%, enquanto o crescimento das tran-
impulsionador do aumento no número de operações
foi novamente o celular.
Letra e.
(A) O curto adjunto adverbial “em 2018” deve ficar entre
vírgulas (uma vírgula antes, outra depois) ou ficar sem
nenhuma vírgula. A vírgula após “operações” separou
erroneamente sujeito e predicado. O travessão pode
substituir os dois-pontos em trechos explicativos.
(B) O curto adjunto adverbial “em 2018” deve ficar
entre vírgulas (uma antes, outra depois) ou ficar sem
nenhuma vírgula. A inversão da ordem preservou
o sentido.
(C) A locução “em geral”, no texto original, qualifica
“transações bancárias”. Agora passou a delimitar o
sentido da forma verbal “foi”. Isso muda o sentido.
O ponto e vírgula cabe corretamente entre orações
coordenadas assindéticas (com valor explicativo).
(D) A locução “em geral”, no texto original, qualifica
“transações bancárias”. Agora passou a delimitar o
sentido da forma verbal “foi”. Isso muda o sentido. Além
disso, foram trocados os dados percentuais. Travessão
correto no lugar de dois-pontos com valor explicativo.
19 SIMULADO
 MATEMÁTICA, MATEMÁTICA Pela regra do P, temos:
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA, RACIOCÍNIO B = 3p B= 1.800,00
C = 8p 3p= 1800,00
LÓGICO (PROBABILIDADE)
p= 600,00
(JOSIMAR PADILHA) Logo, teremos:
B = 3 p = 3. 600 = 1.800,00
11 11 C= 8 p = 8. 600= 4.800,00
Uma premiação deverá ser dividida entre duas funcio- Premiação total: 1.800,00 + 4.800,00 = R$
nárias de uma agência do Banco do Brasil-SA, Bárbara 6.600,00.
e Clara, pelos bons serviços prestados no 2º semestre
de 2019. A divisão será em partes diretamente proporcio-
nais aos seus respectivos tempos de serviço e em partes 12 12
inversamente proporcionais às suas respectivas idades. Ao saber que algumas contas correntes (processos)
Sabe-se que Bárbara tem 24 anos e trabalha há três anos deviam ser analisadas, dois Analistas Bancários do Banco
na agência e Carla tem 36 anos e trabalha na agência há do Brasil – Saulo e Joaquim – incumbiram-se dessa tarefa.
12 anos. Se Bárbara recebeu R$ 1.800,00, então a pre- Sabe-se que:
miação total foi de: – Dividiram o total de processos entre si, em partes inver-
(A) R$ 6.600,00. samente proporcionais a seus respectivos tempos de ser-
(B) R$ 4.800,00. viço na Agência bancária: 15 e cinco anos;
(C) R$ 7.200,00. – Saulo levou quatro horas para, sozinho, analisar todos
(D) R$ 6.400,00. os processos que lhe couberam, enquanto, sozinho, Joa-
(E) R$ 5.600,00 quim analisou todos os seus em seis horas.
Se não tivessem dividido o total de processos entre si e
Letra a. trabalhassem simultaneamente em processos distintos,
Vamos primeiramente montar a proporção com as quanto tempo seria necessário até que todos os proces-
idades e os tempos de serviço. sos fossem analisados?
Bárbara = B (A) 5 horas e 20 minutos.
Clara = C (B) 5 horas.
(C) 4 horas e 40 minutos.
(D) 4 horas e 30 minutos.
(E) 4 horas.

Sabemos que B = 1.800,00.
Como as idades são inversamente proporcionais,
reescreveremos a proporção trocando de posição os
valores 24 e 36.
Letra a.
Para facilitarmos os cálculos, vamos simular uma
proporção 3 por 1, em relação aos processos divididos
em partes inversas aos tempos de serviço entre Saulo
e Joaquim:
Saulo: 1
Joaquim: 3
Sendo assim, temos de aplicar agora a “soma de
esforços igual à soma de frações”.
Teremos, na maioria das vezes, a mesma tarefa
sendo executada por pessoas, equipamentos,
maquinários etc. Esse esforço será expresso pela

seguinte fração:
Na questão, temos como tarefa a análise de processos:
Saulo + Joaquim = 1 + 3 = 4 (100%).
Tempos para realização das tarefas:
Saulo: quatro horas
Joaquim:seis horas
Simplificando os denominadores por 36, teremos:
Saulo:

Joaquim:

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
 Temos a seguinte equação, em que X é o tempo
necessário para que todos os processos sejam
analisados:
No final, se for perguntado o número máximo de
elementos em cada agrupamento que leva a quantidade
mínima de grupos, teremos uma questão de MDC.
Vou lhe ensinar uma maneira bem prática e rápida de
resolver isso, observe logo abaixo:

Resolvendo a equação:

X = 48/9
Torna-se interessante observar que, através desse
X = 5 h 20 min
método, conseguimos responder qualquer pergunta de
maneira simples.
13 13. Vamos lá: temos 200 kits com uma quantidade de 11
A Secretaria de Saúde do Distrito Federal estará mon­ caixas, sendo 2 caixas para o kit 1, 3 caixas para kit 2 e
tando kits para combate ao Coronavírus (Covid-19) para 6 caixas para o kit 3.
distribuição numa campanha de conscientização. Há 400
kits do tipo 1, 600 kits do tipo 2 e 1.200 kits do tipo 3.Sabe­-
14 14.
-se que todos os kits deverão ser utilizados, e que eles
Abel, Breno e Celso foram almoçar em um restaurante
deverão ser colocados em caixas com a mesma quan-
e, no final do almoço, cada um pagou o que consumiu.
tidade, todos do mesmo tipo. Assim, será montado o
Sabendo-se que, sem a taxa de serviço de 10% sobre
número máximo possível de kits nas respectivas caixas.
o consumo total, Abel e Breno consumiram, juntos, R$
Quantos caixas serão formadas com o kit 3?
150,00, Breno e Celso consumiram, juntos, R$ 114,00, e
(A) 2.
Abel e Celso consumiram, juntos, R$ 144,00, é correto
(B) 11.
afirmar que a taxa de serviço de 10% sobre o consumo
(C) 3.
dessas três pessoas foi de
(D) 6.
(A) R$ 40,80.
(E) 4.
(B) R$ 35,70.
(C) R$ 30,60.
Letra d.
(D) R$ 26,00.
É importante observar que, nas questões as quais
(E) R$ 20,40.
relatarem divisão em grupos, equipes, pacotes,
envelopes etc., em que a divisão dos agrupamentos
Letra e.
exija as seguintes restrições:
Basta somar as equações, logo:A = Abel; B = Breno;
– Os elementos de cada agrupamento devem possuir
C = Celso.
as mesmas características;
A + B = 150
– Todos os agrupamentos devem possuir a mesma
B + C = 114
quantidade de elementos;
A + C = 144
– Não sobram elementos;

ESCRITURÁRIO 21 SIMULADO
 2A + 2B + 2C = 408 16 16.
Então: A + B + C = 204 Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa anual de
10% da conta total: R$ 20,40. 36%. Para que seja possível resgatar o quádruplo da
quantia aplicada, esse capital deverá ficar aplicado por
um período mínimo de:
15 15. (A) 7 anos, 6 meses e 8 dias.
Imagine que você chega a um shopping para comprar (B) 8 anos e 4 meses.
a televisão dos seus sonhos e, ao entrar em uma loja, (C) 8 anos, 10 meses e 3 dias.
verifica que o televisor é vendido conforme as seguin- (D) 11 anos e 8 meses.
tes opções: (E) 11 anos, 1 mês e 10 dias.
I – R$ 5.000,00, à vista sem desconto. Letra b.
II – R$ 1.000,00 de entrada e um pagamento no va- Pela Fórmula do Montante Simples, temos:
lor de R$ 4.500,00 em um mês após a data da
compra.

Suponhamos que você decide comprá-la e, na hora de

efetuar o pagamento, a opção escolhida foi a segunda.
A pergunta é a seguinte: a taxa de juros efetiva mensal
cobrada pela loja no pagamento da segunda opção é de:
(A) 30%.
(B) 25%.
(C) 20%.
(D) 15%.
(E) 12,5%.

Letra e.
Opção de compra:
I – 5.000,00 à vista
II – entrada (1.000,00) + 4.500,00 (um mês depois).
Temos de saber que os juros pagos são sempre sobre
o saldo devedor, logo, temos a seguinte situação:
17 17.
Considere que três funcionários do Banco do Brasil-SA,
André, Beto e Carlos, que trabalham na área de TI do
banco, cumprem plantões sobre aviso, de três em três
dias; de seis dias em seis dias e, o terceiro, de quatro em
quatro dias, respectivamente. Se, no dia 10 de abril de
2020, os três realizarem respectivamente seus plantões,
qual será a próxima data em que eles cumprirão juntos
novamente seus plantões, caso todos os plantões sejam
Sobre o saldo devedor, estamos pagando 500,00 de realizados até o dia do próximo encontro?
juros, logo (A) 15 de abril de 2020.
(B) 18 de abril de 2020.
(C) 30 de abril de 2020.
4.000 – 100%
(D) 17 de abril de 2020.
500 – x (E) 22 de abril de 2020.

Letra e.
Dica: quando tivermos uma questão que relatar sobre
tempo de encontro no futuro, desde que haja o primeiro
encontro, aplicaremos MMC (Mínimo Múltiplo Comum).
Sabemos que os três irão realizar seus plantões juntos
após o MMC de (6,4,3) = 12 dias.

ESCRITURÁRIO 22 SIMULADO

Dessa forma 10 + 12 = 22 dias. Dia 22 de abril 2020.
19 19.
Em uma espécie de animais em extinção, a probabilidade
de um filhote ser do sexo masculino é a mesma de ser
do sexo feminino, independentemente dos demais fato-
res envolvidos. Uma amostra de filhotes recém-nascidos
dessa espécie será utilizada em uma pesquisa e, para
que essa amostra seja adequada, ela não pode conter
mais que 80% de filhotes do mesmo sexo.
A probabilidade de uma amostra de seis filhotes não ser
adequada para a pesquisa é igual a
(A) 1/32.
(B) 7/32.
(C) 7/64.
(D) 9/16.
(E) 4/64.

Letra b.
18 18. Primeiramente, temos que a probabilidade de nascer
Em uma empresa localizada no bairro A, com 400 colabo- um filhote do sexo masculino é de 50% = 1/2 e de
radores, 30% ganham acima de 10 salários mínimos. O nascer do sexo feminino é de 50% = 1/2.
quadro de colaboradores dessa empresa é formado por Assim, como sabemos que a amostra dever ser
180 homens e 220 mulheres, sendo que 160 mulheres adequada, ou seja, não pode ter mais de 80% do
ganham no máximo 10 salários mínimos. Escolhendo ale- mesmo sexo, temos de calcular que 80% de seis filhotes
atoriamente um colaborador dessa empresa e verificando = 4,8. Assim, podemos inferir que a probabilidade de a
que é homem, a probabilidade de ele ganhar mais que 10 amostra ser adequada implica que a quantidade não
salários mínimos é igual a pode ser de cinco filhotes do mesmo sexo, ou até
(A) 1/2. mesmo todos os seis do mesmo sexo.
(B) 3/20. A questão solicita a probabilidade de a amostra não ser
(C) 1/3. adequada, logo:
(D) 3/11. MMMMMF (5 masculinos e 1 feminino) ou MMMMMM
(E) 3/10. (6 masculinos).
Realizando os cálculos dos nascimentos
Letra c. independentemente dos sexos, teremos:
Temos uma questão de probabilidade condicional, ½ x ½ x ½ x ½ x ½ x ½= 1/64. Como temos as
porém, é importante ressaltar que construiremos uma quantidades de masculinos e femininos, temos de
tabela para que possamos separar de maneira concreta permutar MMMMMF ou MMMMMM, que será igual a
os colaboradores. Vejamos: SEIS MANEIRAS OU A UMA MANEIRA.
Por fim, (1/ 64 ) x 6 + (1/64) x1 = 7/ 64 (amostra não
HOMENS MULHERES TOTAL adequada).
Acima de O resultado será multiplicado por dois, pois podemos
10 Salários 60 60 120 ter também a mesma situação para
Mínimos FFFFFFM OU FFFFFF.
(7/64) x 2 = 14/64 = 7/32
Abaixo de
10 salários 120 160 180
Mínimos 20 20.
Total 180 220 400 Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra
DETRAN, qual a probabilidade aproximada de se sortear
Sabendo que esse colaborador é homem, ou seja, a ao acaso um em que as vogais sejam vizinhas?
condição será 180, o universo será a própria condição (A) 50%.
e os casos possíveis serão iguais a 60 (mais de 10 (B) 40%.
salários mínimos). (C) 30%.
P (n) = 60/180 = 1/3. (D) 25%.
(E) 34%.

ESCRITURÁRIO 23 SIMULADO
 Letra e.
Temos uma questão que envolve análise combinatória
e probabilidade, em que temos que encontrar o espaço
amostral, ou seja, todos os possíveis anagramas da
palavra DETRAN.
É necessário também calcularmos os casos
possíveis, isto é, anagramas que possuem as vogais
juntas. Vamos lá!
Universo (casos possíveis):
DETRAN – 6! = 6.5.4.3.2.1= 720
Eventos (casos favoráveis)
DETRAN (vogais juntas) = 5! = 5.4.3.2.1 = 120
(consideramos que as vogais são apenas uma letra).
Agora multiplicamos por 2, uma vez que as vogais podem
estar em qualquer ordem. Logo teremos 120 x 2 = 240.
Probabilidade = 240/ 720 = 1/3 x100 = 33,3...%,
aproximadamente 34%
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
21 21. os procedimentos adotados pelo mundo afora com vistas
Em 20/02/2020, o site G1 Economia divulgou a seguinte
notícia: “BC altera regras do compulsório e mudanças
podem injetar R$ 135 bi na economia a partir de março.
Os depósitos compulsórios são recursos que as institui-
ções financeiras têm de depositar no BC para que a quan-
tidade de recursos no mercado seja controlada. A primeira
ação anunciada é a redução da parcela recolhida com-
pulsoriamente de recursos a prazo, de 31% para 25%. A
redução entra em vigor em 16 de março. O BC estima que
a medida vá liberar R$ 49 bilhões na economia.”
g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/20/bc-anuncia-medidas-
-que-injetam-r-135-bilhoes-na-economia-a-partir-de-marco.ghtml,
consulta em 29.03.2020
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) a redução do percentual do depósito compulsório
aumenta a liquidez da economia com o aumento da
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros recolhidos ao
Banco Central de forma voluntária pelas instituições
bancárias.
(C) a redução do percentual do depósito compulsório
reduz a capacidade dos bancos ofertarem crédito
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito com-
pulsório é atribuição do Ministro de Estado da Eco-
nomia, como previsto na Lei do Sistema Financeiro
Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a
terem uma menor inadimplência por conta do aumento
da quantidade de recursos disponíveis no mercado
financeiro.
ESCRITURÁRIO
Letra a.
A redução do percentual do depósito compulsório é
considerada uma política monetária expansionista, visto
que os bancos têm que recolher compulsoriamente
menos dinheiro ao Bacen, ficando com maior quantidade
de recursos financeiros para emprestar aos deficitários,
aumentando a liquidez da economia ao conceder mais
empréstimos.
22 22.
BB anuncia redução em horário de funcionamento de
agências. A exemplo do que fez a Caixa Econômica Fede-
ral mais cedo, o Banco do Brasil também anunciou que
suas agências passarão a funcionar em horário reduzido
a partir desta terça-feira (24.03), entre 10h e 14h. “A prio-
ridade continua sendo a abertura das salas de autoatendi-
mento, com abastecimento, limpeza e funcionamento de
todos os terminais”, diz o banco.
valor.globo.com/financas/noticia/2020/03/24/bb-anuncia-reducao-
-em-horario-de-funcionamento-de-agencias.ghtml, consulta em
29.03.2020
A medida tomada em caráter emergencial tem a ver com
a conter a pandemia do novo Coronavírus. O Conselho
Monetário Nacional, por meio da Res. 2.932, determinou
que o horário mínimo de expediente para o público é de
cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obriga-
tório no período de 12:00 às 15:00 horas, horário de Bra-
sília, permitindo a diminuição desse horário, em caráter
excepcional, desde que garantido o período mínimo de
atendimento ao público de
(A) uma hora.
(B) meia hora.
(C) três horas.
(D) quatro horas.
(E) duas horas.
Letra e.
O inciso II do art. 1º da Res. 2.932, de 28/02/2002,
reza que, na Quarta-Feira de Cinzas, no dia 24
de dezembro e em casos excepcionais, tais como
festividades locais ou eventos extraordinários, pode
ser estabelecido horário especial de funcionamento,
desde que garantido o período mínimo de duas horas
de atendimento ao público.
23 23.
O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Cen-
tral reduziu pela sexta vez consecutiva a Selic, a taxa
básica de juros da economia brasileira. O corte anunciado
nesta quarta-feira, 18 de março de 2020, foi de 0,5 ponto
porcentual. Com isso, a Selic alcança o patamar de 3,75%
ao ano, a nova mínima histórica para a taxa.
https://veja.abril.com.br/economia/bc-corta-selic-para-375-e-bra-
sil-passa-a-ter-juros-reais-negativos, consulta em 29.03.2020
24 SIMULADO
Com a Taxa Selic divulgada em 18/03, o rendimento da
Caderneta de Poupança será de
(A) 0,5% ao mês mais a TR.
(B) 130% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(C) 3,75%, mensalizada.
(D) 70% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(E) 70% de 3,75%, mensalizada.
Letra d.
A única resposta correta é a alternativa “d”, que guarda
sintonia com o contido na alínea b do inciso I do art. 12 da
Lei n. 8.177, de 1º de março de 1991, a qual estabelece
que o rendimento da caderneta de poupança será de
TR mais 70% da meta da taxa Selic ao ano, definida
pelo Banco Central do Brasil, mensalizada, vigente na
data de início do período de rendimento, quando a Taxa
Selic for igual ou menor que 8,5% ao ano.
24 24. lojista que, para vender, não pode aumentar os seus
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou nesta
quinta-feira, 26 de março, orientações sobre a opera-
ção de fundos de investimentos em meio à pandemia do
Coronavírus, respondendo a questionamentos de admi-
nistradores e gestores. A Instrução CVM 555, que regula
os fundos, determina que o gestor não pode ser penali-
zado em caso de desenquadramento decorrente de “fatos
exógenos alheios à sua vontade” que causem alterações
imprevisíveis nas condições de mercado, desde que não
ultrapasse 15 dias.
istoedinheiro.com.br/cvm-publica-orientacoes-sobre-a-operacao-
-de-fundos-de-investimento, consulta em 29.03.2020
Caso a inflação medida daqui para a frente aponte ten-
dência de ficar acima do teto da meta para 2020, qual
seria o procedimento adequado a ser adotado pelas auto-
ridades monetárias para reverter essa tendência?
(A) Comprar títulos públicos federais.
(B) Diminuir a taxa de redesconto bancário.
(C) Aumentar a emissão de moeda.
(D) Diminuir a taxa básica de juros.
(E) Aumentar a alíquota do percentual do depósito
compulsório.
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, visto ser
o único instrumento de política monetária, entre as
alternativas apresentadas, que diminui a liquidez
da economia. Com compulsório maior, os bancos
emprestam menos, entrando menos dinheiro na
economia. Com menos dinheiro, as pessoas compram
menos, os produtos começam a ficar encalhados no
preços – terá de manter ou até diminuir os preços para
conseguir vender. Com esse procedimento de manter
ou reduzir os preços, a inflação diminui.

A propósito dos Fundos de Investimento, indique quem

tem a responsabilidade de calcular e divulgar o valor da
cota e do patrimônio líquido do fundo aberto diariamente:
(A) o criador do fundo.
(B) o gestor do fundo.
(C) o administrador do fundo.
(D) o vendedor do fundo.
(E) o cotista do fundo.

Letra c.
A única resposta correta é a alternativa “c”, que está em
consonância com o contido na alínea a do inciso I do
art. 56 da Instrução CVM n. 555, de 17/12/2014.

25 25.
O Banco Central indicou nesta quinta-feira, 26, por meio
do Relatório Trimestral de Inflação (RTI), que, em seu
cenário de mercado, a probabilidade de a inflação de 2020
ficar acima do teto da meta, de 5,50%, é zero. Para 2020,
a meta perseguida pelo BC é de 4,0%, com margem de
1,5 ponto (taxa de 2,5% a 5,5%).
istoedinheiro.com.br/chance-de-estouro-do-teto-da-meta-de-infla-
cao-passa-de-7-para-zero-diz-bc, consulta em 29.03.2020

ESCRITURÁRIO 25 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA)
26 26.
Sobre cultura organizacional, assinale abaixo aquele que
se refere a um artefato dessa cultura:
(A) manual de normas.
(B) crenças.
(C) rituais internos.
(D) disposição do mobiliário.
(E) tabus.
Letra d.
Artefatos estão na primeira camada da cultura
organizacional e são observáveis. As letras “a” e
“c” estão no nível valores, e as letras “b” e “e” são
pressuposição básicas.
27 27. violação de normas, afastamento de altos dirigentes,
Segundo Hofstede, a cultura organizacional pode ser
comparada a uma cebola, com camadas que precisam
ser estudadas. São camadas da cultura organizacional,
segundo esse autor, exceto:
(A) símbolos.
(B) valores.
(C) heróis.
(D) rituais.
(E) tabus.
Letra e.
Hofstede defende que a cultura possui camadas
corretamente definidas como símbolos, heróis, rituais
e valores e que práticas adequadas de gestão de
pessoas devem considerar cada um desses aspectos.
28 28. gestão de pessoas.
Marque a assertiva correta sobre o conceito de cultura
organizacional.
(A) Conjunto de ideias, de conhecimentos, de formas de
agir, pensar e sentir expressos em termos materiais
ou não, partilhados por um grupo ou uma organização
com certa regularidade no tempo e no espaço.
(B) A qualidade ou propriedade do ambiente organizacio-
nal percebida ou experimentada pelos participantes
da empresa e que influencia os seus comportamentos.
(C) Capacidade de influenciar o comportamento rumo a
objetivos estratégicos.
(D) Esforço direcionado para execução de atividade.
(E) Conjunto de normas e regras escritas sobre o funcio-
namento interno.
ESCRITURÁRIO
Letra a.
A letra “b” traz o conceito de clima, a letra “c” traz o
conceito de liderança, a letra “d” traz o conceito de
motivação e a letra “e” não faz sentido, pois restringe
cultura a normas escritas.
29 29.
Sobre cultura organizacional, ritos podem ser localizados
no seu segundo nível. O rito que existe para diminuir a
força de um antigo líder, provocando a diminuição da influ-
ência deste e dissolvendo identidades sócias e seu poder
são chamados de:
(A) ritos de integração.
(B) ritos de dissolução.
(C) ritos de degradação.
(D) ritos de aproximação.
(E) ritos de destruição.
Letra c.
Os ritos de degradação, segundo Fleury, são utilizados
em casos de demissões, para denunciar falhas,
ou seja, para dissolver antigas identidades.
30 30.
Julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas,
e após isso, marque a sequência correta:
I – A cultura corresponde ao conjunto de crenças,
de valores, de costumes, de tradições, de sen-
timentos e de comportamentos experimentados
pelos membros de uma organização, tratando-se
de normas informais que determinam comporta-
mentos individuais e coletivos.
II – A cultura organizacional pode ser aprendida,
transmitida e partilhada.
III – A cultura organizacional deve nortear o desen-
volvimento de políticas e práticas adequadas de
IV – Cultura organizacional faz parte do conceito
maior de clima organizacional.
(A) V, V, V, V.
(B) F, V, V, F.
(C) F, F, F, F.
(D) V, V, V, F.
(E) F, F, F, V.
Letra b.
A cultura envolve normas formais e informais.
Clima e cultura são conceitos diferentes, porém,
interrelacionados.
26 SIMULADO
 TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO)
31 31.
A motivação para vendas é elemento de impacto no atingi-
mento de metas de uma agência bancária. Desse modo, a
liderança nas instituições precisa ser capaz de influenciar
pessoas com foco nos objetivos organizacionais.  Entre-
tanto, esse processo de motivação/vendas pode vir a ser
prejudicado
(A) pelo aumento de ações de comunicação da empresa
junto a seu mercado.
(B) pela desburocratização da legislação no setor.
(C) pelo crescimento da parcela de mercado de seu prin-
cipal concorrente.
(D) pela imagem positiva e confiança do cliente em rela-
ção aos serviços prestado pela agência.
(E) pelo aumento da carta de clientes e ações de
fidelização.
Letra c.
Dentre as alternativas apresentadas, a “c” traz um
elemento externo que pode impactar negativamente
na motivação para vendas. Ainda que seja possível
empreender ações para gerar mobilização nos
membros da equipe de forma a reagir ao crescimento
do concorrente, ao comparar com os demais itens,
podemos perceber se tratarem de elementos
com impactos diretamente positivos na motivação
para vendas.
“A venda pessoal é uma das mais eficientes ferramentas de
comunicação em marketing. Consiste na comunicação direta
da empresa com seus clientes através dos vendedores.”
Las Casas.
32 32. marketing ou marketing mix é “o conjunto de ferramentas
A partir da definição de venda direta apresentada pelo
autor, assinale a alternativa que descreva, na sequência
adequada, as etapas de realização de uma venda pessoal.
(A) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(B) Apresentação/demonstração; pré-abordagem; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(C) Prospecção/qualificação; pré-abordagem; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(D) Pré-abordagem; apresentação/demonstração; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(E) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
ESCRITURÁRIO
Letra c.
Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma
venda eficaz:
• Prospecção e qualificação: identificação e
qualificação dos clientes potenciais;
• Pré-abordagem: coleta de informações sobre
o potencial cliente e decisão sobre a melhor
abordagem;
• Apresentação e demonstração: contato com o
potencial cliente e apresentação completa do
produto, incluindo suas características,  diferenciais
e pontos fortes;
• Superação de objeções: ouvir e entender as
necessidades do potencial cliente, com o objetivo de
superar as barreiras de resistência;
• Fechamento: reconhecer os sinais emitidos pelo
cliente e iniciar o fechamento de uma venda;
• Acompanhamento e manutenção: são procedimentos
necessários para assegurar a satisfação do cliente e
a recompra do produto.
33 33.
Ao estabelecer um plano de expansão com a interioriza-
ção, em alguns estados brasileiros, a partir da consoli-
dação de agências bancárias e da instalação de caixas
eletrônicos espalhados pelas cidades, determinada insti-
tuição bancária lançou mão do composto mercadológico
(A) preço.
(B) praça.
(C) produto.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
Letra b.
Segundo Kotler (1998), o composto mercadológico de
que a empresa usa para atingir seus objetivos de
marketing no mercado-alvo”. Nesse sentido, o produto
se relaciona às características técnicas, aos tipos de
design e às embalagem desenvolvidas, os diferenciais
entre os concorrentes, a construção e manutenção
da marca, a variedade de linhas, a qualidade, as
devoluções e a política de garantia.
A respeito de preço, podemos considerar: crediário,
financiamento e número de prestações, condição de
pagamento, prazo e descontos oferecidos. A promoção
está inserida na divulgação da Propaganda e da
Publicidade, nas ações de Relações Públicas – nas
estratégias de comunicação. A praça, ponto de venda, é
constituída por seu canal de distribuição, armazenamento
e estoque,  logística e unidades de lojas.
27 SIMULADO
34 34. 36 36.
Para Kotler, o marketing de relacionamento
(A) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro
e o tempo investidos nas transações.
(B) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o
tempo investido nas transações – negociadas de
tempos em tempos.
(C) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o
tempo investido nas transações – negociadas de
tempos em tempos.
(D) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o tempo
investido nas transações – negociadas de tempos
em tempos.
(E) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro
e o tempo investidos nas transações – deixam de
ser negociadas de tempos em tempos e se tornam
rotineiras.
Letra e.
Conforme Kotler (2000), “o marketing de relacionamento
estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o
tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem
sucedidos, as transações deixam de ser negociadas de
tempos em tempos e se tornam rotineiras”.
35 35. demonstração de preparo para o convívio coletivo.
No relacionamento com o cliente, existem fatores favo-
ráveis e/ou desfavoráveis à qualidade   da prestação do
serviços. Dentre as atitudes que impactam positivamente
o contexto de atendimento, temos
(A) utilização de voz clara, empatia, intolerância, cortesia.
(B) falar mais que ouvir, atenção, disponibilidade,
urbanidade.
(C) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(D) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta adequada.
(E) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta inadequada.
Letra c.
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” apresentam, dentre
virtudes (qualidades), vícios (defeitos) que prejudicam
a qualidade da prestação de serviços, a exemplo
de: intolerância, falar mais que ouvir, irritabilidade
e vestimenta inadequada. Apenas a alternativa “c”
dispõe de elementos positivos no relacionamento com
o cliente.
ESCRITURÁRIO
A etiqueta empresarial engloba um conjunto de ações/
comportamentos destinados a se mostrar um preparo
para a convivência harmoniosa no contexto de trabalho
das organizações. Diante disso, julgue os itens.
I – Utilizar vestimentas compatíveis com o exercício
da função é uma maneira de se efetivar a etique-
ta empresarial.
II – Ao discordar de determinado posicionamento, no
contexto de trabalho, é preciso apresentar uma
postura receptiva e demonstrar o próprio ponto
de vista de maneira agressiva.
III – A comunicação clara e objetiva favorece um bom
atendimento e boas relações no contexto de tra-
balho.
Marque a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) I e III estão incorretas.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
Letra b.
A utilização de vestimenta adequada é uma maneira
de se demonstrar preparo e adequação à cultura da
instituição e à natureza do trabalho desenvolvido.
Ao discordar do posicionamento de alguém, além de
postura receptiva, faz-se necessário expor a própria
opinião de forma assertiva (afirmativa), e não agressiva.
Ademais, a  utilização de voz clara e objetiva é, também,
“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de
um produto ou serviço que proporcionam a satisfação das
necessidades declaradas e implícitas.”
Philip Kotler.
37 37.
Considerando a definição trazida pelo autor e o contexto
de prestação de serviços bancários, marque a alterna-
tiva que apresente os pecados possíveis de gerar insa-
tisfação, diminuindo o grau de qualidade na prestação do
atendimento.
(A) Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, dema-
siado apego às normas, jogo de responsabilidade.
(B) Empatia, má vontade, afabilidade, desdém, robo-
tismo, demasiado apego às normas, jogo de respon-
sabilidade.
(C) Apatia, boa vontade, frieza, desdém, robotismo,
demasiado apego às normas, responsabilidade.
(D) Empatia, boa vontade, formalidade, atenção, perso-
nalização, legalidade, responsabilidade.
(E) Personalização , empatia, má vontade, frieza,
desdém, demasiado apego às normas, jogo de res-
ponsabilidade.
28 SIMULADO
 Letra a.
De acordo com Almeida (2001), os sete pecados do
atendimento são apatia, má vontade, frieza, desdém,
robotismo, demasiado apego às normas e jogo de
responsabilidade.
38 38. (D) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
Processo complexo, de médio/longo prazo, com preocu-
pação constante com a imagem da instituição. Ao efetivá-
-lo, a organização terá menos custos. Isso decorre do fato
de ser mais barato manter clientes atuais a buscar novos
no mercado demandante. Trata-se do processo de
(A) satisfação.
(B) insatisfação.
(C) fidelização, a partir dos clientes encantados.
(D) realização.
(E) venda direta.
Letra c.
Conforme Kotler (2007), “uma boa gestão de
relacionamento com o cliente cria encantamento do
cliente. Por sua vez, clientes encantados permanecem
fiéis e falam favoravelmente sobre a empresa e seus
produtos. Estudos mostram grandes diferenças entre
fidelidade de clientes que estão menos satisfeitos,
relativamente satisfeitos e completamente satisfeitos.
Mesmo uma pequena queda da plena satisfação pode
criar uma enorme queda de fidelidade. Assim, o objetivo
da gestão de relacionamento com o cliente é criar
não apenas satisfação do cliente, mas encantamento
do cliente”.
39 39. julgue os itens seguintes.
Ao se vincular a uma agência bancária, o cliente considera
uma relevante relação existente entre os custos necessá-
rios para acessar os produtos oferecidos e os benefícios
disponibilizados pelo estabelecimento. A relação apresen-
tada na situação se refere
(A) à satisfação.
(B) à comunicação.
(C) ao marketing de relacionamento.
(D) ao valor.
(E) à fidelização.
Letra d.
De acordo com Kotler (2000), o valor para o cliente
seriam todos os benefícios esperados em relação a
um determinado produto ou serviço, sejam tangíveis
– benefícios funcionais (características físicas,
qualidade) ou intangíveis (status, bem-estar – questões
psicológicas). Enquanto isso, o custo é o conjunto de
“perdas” que se espera dispor para obter o mesmo
produto ou serviço.
ESCRITURÁRIO
40 40.
Na definição do conceito de “custo total” e “valor total”  para
os clientes, podemos encontrar, respectivamente
(A) benefícios (tangíveis), apenas, e custos de (tempo).
(B) benefícios (tangíveis) e custos (financeiros), apenas.
(C) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos (financei-
ros), apenas.
financeiros).
(E) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
financeiros, energia e psicológicos).
Letra e.
De acordo com Kotler (2000), o valor para o cliente
seriam todos os benefícios esperados em relação a
um determinado produto ou serviço, sejam tangíveis
– benefícios funcionais (características físicas,
qualidade) ou intangíveis (status, bem-estar – questões
psicológicas). Enquanto isso, o custo é o conjunto de
“perdas” que se espera dispor para obter o mesmo
produto ou serviço.
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41 41.
O Banco do Brasil promoveu recentemente campanha
para divulgação do lançamento da modalidade conta
digital. A ação contou, principalmente, com anúncios em
mídias digitais, ressaltou a solidez da instituição e demais
benefícios oferecidos, a exemplo de isenção de algumas
taxas. A respeito do marketing em empresas de serviços,
I – Marketing direto se efetiva a partir da utilização
de intermediários para se chegar ao público alvo.
II – Telemarketing não pode ser considerado uma
forma de se efetivar marketing direto.
III – Marketing direto utiliza-se de ferramentas como
a mala direta e o catálogo.
Assinale a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) Apenas III está correta.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
Letra c.
I – Errada, pois o marketing direto é um sistema de
marketing interativo que usa uma ou mais mídias
de propaganda para obter resposta mensurável de
forma direta, personalizada, sem a utilização de
intermediários.
II – Errada. O telemarketing, a mala direta, o catálogo e
o marketing digital são ferramentas de marketing direto.
29 SIMULADO
 III – Certa. O telemarketing, a mala direta, o catálogo e
o marketing digital são ferramentas de marketing direto.
42 42. (A) marketing direto.
Quando se elabora um plano de ações de marketing,
busca-se uma aproximação e ampliação do relaciona-
mento com os clientes. A intenção, ao se efetivar técnicas
de marketing de relacionamento, é
(A) utilizar mais tempo para superar objeções de clientes
e negociar fechamento de vendas.
(B) efetivar ações de curto prazo quanto ao relaciona-
mento com os clientes.
(C) focar em questões econômicas e utilizar, frequente-
mente, ferramentas de promoção de vendas.
(D) entregar produtos e serviços de qualidade, suprindo
necessidades e dando suporte a clientes, promo-
vendo relações de longo prazo e diminuindo custos.
(E) entregar produtos e serviços de qualidade, a preços
elevados, gerando lucratividade para a instituição.
Letra d.
Para Kotler (1998), “marketing de relacionamento
é a prática da construção de relações satisfatórias
de longo prazo com partes-chave, para reter sua
preferência e negócios a longo prazo”. Desse modo,
a partir da retenção de clientes, a empresa passa
a utilizar menos tempo na superação de objeções,
em virtude das ações de longo prazo empreendidas,
focando nos relacionamentos  com a utilização de
diversas ferramentas de comunicação, não priorizando
promoção de vendas como descrito na letra “c”. Para
tanto, a qualidade não está vinculada a preços elevados,
apesar de, em virtude dos benefícios oferecidos, ser
possível a entrega de produtos/serviços a preços
diferenciados em relação ao mercado.
43 43. Letra e.
Quando uma empresa utiliza recursos de oferta de incen-
tivos, de curto prazo, com o intuito de fomentar vendas,
falamos de
(A) marketing direto.
(B) publicidade.
(C) propaganda.
(D) relações públicas.
(E) promoção de vendas.
Letra e.
Marketing direto é uma maneira de comunicação sem
intermediários. A publicidade é uma ação gratuita,
geralmente realizada por terceiros. A propaganda
é paga, intencional e o anunciante é identificado.
Relações públicas são ações voltadas para melhorar ou
manter uma boa imagem frente ao público. A definição
apresentada no enunciado descreve a promoção
de vendas.
ESCRITURÁRIO
44 44.
Uma instituição bancária optou por divulgar   produtos/
serviços por meio de anúncio em televisão, por meio de
comunicação de massa. Essa mídia constitui
(B) marketing de relacionamento.
(C) propaganda.
(D) publicidade.
(E) promoção de vendas.
Letra c.
Segundo Keller & Kotler (2006), propaganda é
“qualquer forma paga de apresentação não pessoal
e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado”.  Marketing direto é uma
maneira de comunicação sem intermediários. O
marketing de relacionamento é a constante comunição
com clientes em busca de retenção. A publicidade é
uma ação gratuita, geralmente realizada por terceiros.
A promoção de vendas pode ser definida como
oferta de incentivos, de curto prazo,  com o intuito de
fomentar vendas.
45 45.
Propagandas de lembrança podem ser definidas como
(A) o persuadir clientes, por meio de prêmios recebidos, a
migrarem de uma instituição para outra.
(B) o demonstrar características dos produtos/serviços
não presentes nos da concorrência.
(C) o persuadir os atuais cientes a se manterem na ins-
tituição com a justificativa de terem efetivado a esco-
lha adequada.
(D) o oferecer ao público informações a respeito de novos
serviços ofertados ao mercado.
(E) ações direcionadas para a repetição de compra dos
produtos e serviços.
(A) A definição apresentada é da propaganda
persuasiva.
(B) A definição apresentada é da propaganda
persuasiva.
(C) A definição apresentada é da propaganda de reforço.
(D) A definição apresentada é da propaganda
informativa.
30 SIMULADO
46 46. 48 48.
Entre as diferenças existentes no conceito de propaganda
e promoção de vendas, há o fato de a promoção
(A) ser uma ação de longo prazo, paga, intencional e
inovadora.
(B) precisar ser aplicada de forma perene.
(C) apresentar os seguintes tipos: persuasiva, informa-
tiva, de reforço e de lembrança.
(D) poder ser realizada a partir das seguintes ferramen-
tas: brindes, amostras, descontos e prêmios por
preferência.
(E) não compor o composto promoção do mix marketing.
Letra d.
As alternativas “a” e “c” apresentam características de
propaganda. Na alternativa “b”, temos um equívoco
quando se afirma que a promoção deve ser aplicada
constantemente, pois esta é uma ferramenta de
uso articulado às demais formas de comunicação –
utilizada em momentos pontuais. Dentro do composto
Promoção, temos, por exemplo, a promoção de vendas,
a propaganda, as  relações públicas. Desse modo, a
alternativa “e” está errada.   (B) Errada porque, de acordo com a escala SERVQUAL,
47 47. (C) Errada. De acordo com a escala SERVQUAL,
Os conceitos de venda e de marketing são distintos.
Diante dessa afirmação, julgue os itens.
I – Na venda, o foco está nas necessidades do con-
sumidor e, no marketing, o foco está nos produ-
tos.
II – Os meios utilizados em vendas são as promo-
ções.
III – O fim em marketing é o lucro por meio da satisfa-
ção do cliente.
Analise as alternativas e marque a correta.
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) II e III estão corretas.
(D) Apenas III está correta.
(E) Todas estão corretas.
Letra c.
Para Kotler (1998), venda foca a agressividade para
alcançar o resultado: vender. No marketing, isso é um
processo natural. Para a venda, o enfoque está no produto,
os meios são as promoções, os fins são os lucros por
meio da quantidade de vendas, e o ponto de partida está
na fábrica. No marketing, o foco está nas necessidades
do consumidor, o meio é o marketing coordenado, o fim
é o lucro por meio da satisfação do consumidor e o ponto
de partida é o mercado alvo – os clientes. Dessa forma,
no item I, os conceitos estão invertidos.
ESCRITURÁRIO
A respeito das dimensões da qualidade e suas caracterís-
ticas, marque a resposta correta.
(A) Presteza/responsividade – está relacionada à quali-
dade das instalações físicas, dos equipamentos utili-
zados para prestar o serviço e da apresentação pes-
soal do atendente.
(B) Credibilidade/garantia – refere-se à atenção individu-
alizada dispensada a quem busca atendimento.
(C) Empatia – corresponde à prontidão para atender o
cidadão a demonstração de disponibilidade no con-
texto de prestação de serviço.
(D) Dimensões tangíveis – demonstração de conheci-
mento e segurança na execução do serviço.
(E) Confiabilidade/consistência – é cumprir com o estabe-
lecido/prometido.
Letra e.
(A) Errada, pois a dimensão citada corresponde às
dimensões tangíveis, conforme o modelo conceitual
de PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY (1988), a
escala SERVQUAL.
as características apresentadas correspondem à
dimensão empatia.
as características apresentadas correspondem à
dimensão presteza.
(D) Errada. De acordo com a escala SERVQUAL,
as características apresentadas correspondem à
dimensão garantia.
49 49.
Os serviços, ao contrário dos produtos, são intangíveis.
Existem outras características a respeito deles. Analise os
itens e assinale a alternativa que contenha esses atributos.
I – Perecibilidade.
II – Variabilidade.
III – Estocabilidade.
IV – Inseparabilidade.
V – Separabilidade.
(A) I e II.
(B) III e V.
(C) I, II e V.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e V.
Letra d.
As características dos serviços são: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
31 SIMULADO
50 50. (D) Nos sistemas de e-mails, as estruturas são baseadas
No composto mercadológico de serviços, tivemos a inclu-
são de outros 3 Ps, em virtude das especificidades apre-
sentadas por eles, quando comparados a produtos. Essa
inovação é representada por
(A) praça, processos, produto.
(B) produto, promoção, pessoas.
(C) evidências físicas, praça, processos.
(D) processos, preço, promoção.
(E) evidências físicas, processos, pessoas.
Letra e.
Os 7 Ps acrescentam aos demais conhecidos (produto,
preço, praça, promoção) os conceitos de Physical
evidence, Processos e Pessoas. As alternativas “a”, “b”,
“c” e “d” elencam características dos 4 Ps misturadas
às inovações trazidas a partir do conceito dos 7 Ps.
INFORMÁTICA
(FABRÍCIO MELO)
51 51. outros programas e arquivos.
Com relação a conhecimentos relacionados ao Windows
7, marque a alternativa correta.
(A) O Sistema de arquivos nativo do Windows 7 é o FAT32.
(B) Através da combinação de teclas WINDOWS + X, o
usuário terá acesso ao Windows Explorer.
(C) No Windows Explorer, em: C:\GRANONLINE\BB,
se o usuário clica com o botão esquerdo do mouse
sobre o arquivo relatório .docx e o arrasta para:
D:\PROVAS\ANTIGAS, o arquivo será movido
para a pasta ANTIGAS.
(D) A área de Transferência (desktop) pode ser con-
figurada para ter o seu papel de parede alterado a
cada minuto.
(E) O Aero Flip 3D é uma forma de alternar as janelas
abertas do sistema com efeito em terceira dimensão.
Letra e.
(A) NTFS.
(B) WINDOWS + E.
(C) O arquivo será copiado.
(D) Aréa de Trabalho (desktop).
52 52. III – O Impress abre e cria arquivos de apresentações
Sobre Conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas
e tecnologias, marque a alternativa incorreta.
(A) WWW ou World Wide Web é um sistema de acesso a
hipertextos.
(B) No Google, o uso das aspas duplas (“ ”) possibilita fil-
trar a busca por frases exatas.
(C) O DNS (Servidor de Nome de Domínio) possibilita
converter um IP da rede local para um IP da rede
pública e vice-versa.
ESCRITURÁRIO
nas comunicações entre clientes e servidores.
(E) A Intranet é uma rede acessada por pessoas devida-
mente autorizadas mediante login e senha na rede
local de uma instituição.
Letra c.
(C) DNS tem a função converter o nome de um domínio
em seu respectivo IP.
53 53.
Sobre Segurança da Informação e backup, julgue:
(A) Pharming é o tipo de fraude por meio da qual um gol-
pista tenta obter dados pessoais e financeiros de um
usuário pela utilização combinada de meios técnicos
e engenharia social.
(B) Phishing é uma técnica pela qual um atacante utiliza
um computador para tirar de operação um serviço, um
computador ou uma rede conectada à Internet.
(C) Vírus é um programa ou parte de um programa de
computador, normalmente malicioso, que se propaga
inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de
(D) Ransomware é um programa o qual dispõe de meca-
nismos de comunicação com o invasor que permitem
que ele seja controlado remotamente.
(E) O backup Diferencial permite um menor volume
de dados, é mais rápido e ocupa menos espaço de
armazenamento.
Letra c.
(A) Phishing.
(B) DOS (negação de serviço).
(D) BOT.
(E) Backup Incremental.
54 54.
A respeito do Libre Office, julgue os itens e marque a alter-
nativa correta.
I – O Libre Office Writer não é capaz de converter
um documento em PDF.
II – O Libre Office Calc, através da função
=MÉDIA(A1:A5), retornará a média aritmética
das células A1 até A5.
nativos do Power Point, no formato pptx.
IV – A combinação de teclas CTRL + U é utilizada
para sublinhar uma palavra ou trecho de um tex-
to no Libre Office Writer.
Está(ão) correto(s):
(A) somente o item I.
(B) somente o item II.
(C) somente o item III.
(D) somente os itens II, III e IV.
(E) Somente os itens I, II e III.
32 SIMULADO
 Letra d.
I – O Libre Office Writer é capaz de converter um
documento em PDF.
55 55. (E) viabilizam o processo de crescimento econômico ao
Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
figuração padrão, marque a alternativa correta.
(A) No Excel, através da Guia Revisão, Grupo Revisão
de Texto, opção Ortografia e Gramática, é possível a
correção de erros de concordância verbal.
(B) No Excel, em uma planilha qualquer, na célula A1, ao
se digitar a função =SE(E(2>3;3>2);“CEF”;“BB”), será
retornado BB.
(C) O Power Point 2016 ainda não fornece recursos de
conversão de uma apresentação em um vídeo no
formato MP4.
(D) No Word, através da Guia Layout, encontramos ferra-
mentas utilizadas em documentos que devem seguir
normas da ABNT.
(E) O uso da combinação de teclas CTRL+D abrirá a
janela Fonte, tanto no Word como no Power Point.
Letra b.
(A) Excel só possui corretor Ortográfico.
(C) é possível converter apresentações do Power Point
no formato Mp4.
(D) Guia Referências.
(E) WORD → CTRL + D = Fonte. P.Point → CTRL+D =
Duplicar Slides.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56 56. até a próxima reunião e vem, geralmente, acompa-
O Sistema Financeiro Nacional é toda rede de instituições
e entidades presentes no governo que permitem o con-
trole e a integração de tudo que diz respeito ao mercado
financeiro como um todo. Para facilitar a menção, muitas
vezes utilizam-se apenas as iniciais SFN. O objetivo, além
de obviamente integrar o mercado financeiro com a eco-
nomia como um todo, é realizar todo o controle, regula-
mentação e fiscalização necessários para que tudo fun-
cione de maneira adequada dentro do sistema nacional.
maisretorno.com/blog/termos/s/sfn-sistema-financeiro-nacional,
consulta em 29.03.2020
O Sistema Financeiro pode ser entendido como o con-
junto de instituições que
(A) asseguram a liquidez do mercado de forma a facilitar
a tomada de recursos do governo por meio da coloca-
ção de seus títulos.
(B) propiciam condições favoráveis para manter um fluxo
de recursos entre superavitários e deficitários.
ESCRITURÁRIO
(C) possibilitam as condições para o perfeito funcio-
namento da balança de pagamentos e da cria-
ção de moeda.
(D) permitem aos operadores determinarem as diretrizes
das políticas monetária, creditícia e cambial do país.
controlar a elevação das taxas de poupança e o cres-
cimento industrial.
Letra b.
A única resposta correta é a alternativa “b”, visto que
o objetivo maior do Sistema Financeiro Nacional é
possibilitar o tranquilo encontro daqueles que têm
sobra de recursos financeiros, os superavitários, com
os que necessitam desses recursos, os deficitários.
57 57.
O Comitê de Política Monetária (Copom) é um órgão
constituído no âmbito do Banco Central do Brasil em 20
de junho de 1996, por meio da circular n. 2.698. Possui
as finalidades de definir a meta da Taxa Selic e analisar
o Relatório de Inflação. São membros do Copom o Presi-
dente do Banco Central do Brasil (que também preside o
Comitê e tem o voto de qualidade) e os membros da Dire-
toria Colegiada do Banco.
pt.wikipedia.org/wiki/Comitê_de_Política_Monetária, consulta em
29.03.2020
Com relação ao Copom, assinale a alternativa correta.
(A) De todas as operações realizadas com títulos públi-
cos federais registradas diariamente no Selic nasce a
Taxa Selic meta.
(B) A taxa de juros divulgada pelo Comitê de Política Eco-
nômica (Copom), em suas reuniões ordinárias, vigora
nhada de indicativo de viés que não pode ser alterado
pelo presidente do Bacen.
(C) Suas reuniões são quinzenais, quando é definida a
taxa conhecida como taxa Selic.
(D) As reuniões ordinárias ocorrem oito vezes ao ano,
quando é decidida e comunicada ao mercado a taxa-
-meta para o financiamento dos títulos públicos,
conhecida como taxa Selic.
(E) O viés da taxa Selic pode ser de baixa ou de alta
e representa uma tendência de comportamento
dessa taxa.
Letra d.
A única resposta correta é a alternativa “d”, que guarda
sintonia com o contido no art. 3º do Anexo à Circular
Bacen n. 3.868, de 19/12/2017.
Com relação às alternativas “b” e “e”, cabe registrar que
o viés deixou de existir desde a entrada em vigor da
Circular 3.868.
33 SIMULADO
58 58. (C) A avaliação emergencial de crédito pode ser cobrada
O Crédito Rural abrange recursos destinados a custeio,
investimento ou comercialização. As suas regras, finalida-
des e condições estão estabelecidas no Manual de Cré-
dito Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do Brasil.
Essas normas são seguidas por todos os agentes que
compõem o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR),
como bancos e cooperativas de crédito.
agricultura.gov.br/assuntos/politica-agricola/credito-rural, consulta
em 29.03.2020
Com relação ao crédito para o custeio, podemos
afirmar que
(A) se destina a cobrir despesas habituais dos ciclos pro-
dutivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) é aplicado a bens ou serviços duráveis, cujos benefí-
cios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à
colheita da produção própria.
(D) apoia as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos destina-
dos à aquisição de insumos e de matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) tem o objetivo de custear as despesas pessoais e
familiares do produtor rural.
Letra a.
A única resposta correta é a alternativa “a”, que está de
acordo com o contido no MCR 1.1.8
A alternativa “b” diz respeito ao crédito de investimento
e a alternativa “c” tem a ver com crédito para
comercialização. As alternativas “d” e “e” nada têm a
ver com o Crédito Rural.
59 59. sitado, na data de vencimento do depósito.
Cartão de crédito é uma forma de pagamento eletrônico.
É um cartão de plástico que pode conter ou não um chip
e apresenta na frente o nome do portador, número do
cartão e data de validade, e, no verso, um campo para
assinatura do cliente, o número de segurança e a tarja
magnética, que pode ser usado como meio de pagamento
para comprar um bem ou contratar um serviço.
pt.wikipedia.org/wiki/Cartão_de_crédito, consulta em 29.03.2020
Com relação às tarifas que podem ser cobradas pela
administradora de cartão de crédito, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) A anuidade é uma tarifa anual para o uso do cartão de
crédito que só pode ser cobrada caso o portador faça
uso do cartão pelo menos uma vez durante a vigência
anual do contrato de adesão ao cartão.
(B) A tarifa pelo uso do cartão para pagamento de contas
(faturas e boletos) só pode ser cobrada dos portado-
res dos chamados cartões diferenciados.
ESCRITURÁRIO
quando o aumento do limite de crédito for de iniciativa
da administradora do cartão.
(D) Pode ser cobrada tarifa quando o portador utiliza o
cartão para sacar dinheiro em sua conta corrente ou
de poupança.
(E) É permitida a cobrança de tarifa pela emissão da
segunda via em caso de perda, roubo, dano ou furto
do cartão.
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, que está de
acordo com o contido na alínea “b” do inciso I do art. 2º
da Res. 3.919, de 25/11/2010.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) a anuidade pode ser cobrada sem que o portador use
o cartão uma única vez durante a vigência do contrato.
(B) a tarifa pelo uso para pagamentos de contas
pode ser cobrada tanto do cartão simples como do
diferenciado.
(C) essa tarifa só pode ser cobrada quando o aumento
emergencial for de iniciativa do portador do cartão.
(D) não pode ser cobrada tarifa quando o portador saca
dinheiro em sua conta dentro dos limites mensais de
quatros saques para a conta corrente e dois saques
para conta de poupança.
60 60.
Um depósito a prazo é um produto bancário que pressu-
põe a entrega de fundos a uma instituição de crédito, que
fica obrigada a restituir esses fundos no final de um perí-
odo de tempo acordado e ao pagamento de uma remu-
neração. A instituição de crédito tem de assegurar ao
depositante o reembolso da totalidade do montante depo-
todoscontam.pt/pt-pt/depositos-prazo, consulta em 29.03.2020
O depositante está sujeito ao risco de crédito, ou seja,
existe a possibilidade de ele não receber de volta o
dinheiro investido caso a instituição financeira quebre ou
sofra intervenção do Bacen. Entretanto, existe mecanismo
de proteção ao depositante que permite reaver o valor
depositado até determinado valor. Sobre essa proteção,
podemos dizer corretamente que os depósitos a prazo
(A) são garantidos pelo Banco Central do Brasil até o valor
de R$ 250.000,00, quando formalizados na forma de
RDB – Recibo de Depósitos Bancário.
(B) contam com a proteção do Conselho Monetário Nacio-
nal até o valor de R$ 125.000,00.
(C) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00.
(D) têm garantia do Fundo Monetário Internacional (FMI)
até o valor de R$ 1.000.000,00.
34 SIMULADO
(E) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00 somente
quando formalizados na forma de CDB – Certificado
de Depósitos Bancários.
Letra c.
A única resposta correta é a alternativa “c”, que está
de acordo com o contido no inciso III do art. 2º do
Regulamento do FGC, divulgado por meio da Res.
4.222, de 23/05/2013.
As demais alternativas, “a”, “b”, “d” e “e”, só contêm
informações absurdas, nada que possa ser aproveitado.
61 61. Magazine Luiza, aponte a alternativa correta.
A Comissão de Valores Mobiliários é um órgão norma-
tivo voltado para o desenvolvimento do mercado de títu-
los e valores mobiliários. Ela é uma entidade pública e
autárquica vinculada ao governo através do Ministério da
Economia. Com sede no Rio de Janeiro (RJ), a Comis-
são Valores Mobiliários foi criada em 1976, pela Lei
n. 6.385/1976. Ela surgiu com o objetivo de fiscalizar e
desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
fiis.com.br/artigos/comissao-de-valores-mobiliarios, consulta em
29.03.2020
De acordo com a legislação (Lei n. 6.385/1976), a CVM
tem os seguintes objetivos:
(A) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do
mercado de câmbio.
(B) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados de seguros, de previdência complementar
aberta e de títulos de capitalização.
(C) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do
mercado de previdência complementar fechada.
(D) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados monetário e de crédito.
(E) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados de bolsa e balcão.
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, que está
de acordo com o contido no inciso III do art. 4º da Lei
6.385, de 07/12/1976.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) quem faz isso é o Bacen.
(B) quem faz isso é a Susep.
(C) quem faz isso é a Previc.
(D) quem faz isso é o Bacen.
ESCRITURÁRIO
62 62.
Magazine Luiza aprova desdobramento de ações na pro-
porção de 1 para 8. O Magazine Luiza (MGLU3) aprovou
em Assembleia Geral Extraordinária o desdobramento de
suas ações na proporção de 1 para 8, “sem modificação
do capital social”. Após o desdobramento, o capital social
do Magazine Luiza permanecerá no montante de R$
1.770.911.472,00, dividido em 1.524.731.712 de ações ordi-
nárias, todas nominativas, escriturais e sem valor nominal.
infomoney.com.br/negocios/magazine-luiza-aprova-desdo-
bramento-de-acoes-na-proporcao-de-1-para-8, consulta em
29.03.2020
Com relação ao desdobramento implementado pelo
(A) O acionista que possuía 800 ações, após o desdobra-
mento, terá 100.
(B) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações
permanecerá a mesma.
(C) O acionista que possuía 100 ações, após o desdobra-
mento, terá 800.
(D) O capital social do Magazine Luiza não será alterado,
mas a quantidade de ações será dividida por oito.
(E) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações
também será multiplicada por oito.
Letra c.
A única resposta correta é a alternativa “c”, visto que
uma ação será desdobrada em oito. Quem tinha uma
ação, terá oito. Quem tinha 100, terá 800.
As demais alternativas, “a”, “b”, “d” e “e”, só contêm
informações absurdas, nada que possa ser aproveitado.
63 63.
Dólar sobe após três dias de trégua e fecha a R$ 5,10.
Moeda norte-americana subiu 2,10%, a R$ 5,1038. O
dólar fechou em alta nesta sexta-feira (27.03), após três
dias de trégua na cotação da moeda, acompanhando o
movimento do exterior em mais um dia de pessimismo em
relação aos impactos econômicos do Coronavírus.
g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/27/dolar.ghtml, consulta
em 29.03.2020
Com relação ao mercado de câmbio brasileiro,
pode-se afirmar
(A) a taxa de câmbio brasileira é fixada periodicamente
pelo Copom – Conselho de Política Monetária.
(B) as operações de câmbio acontecem livremente em
qualquer lugar, tendo sempre a participação de dois
interessados: o vendedor e o comprador da moeda
estrangeira.
(C) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja,
flutua livremente, sem intervenção do Banco Central
do Brasil.
35 SIMULADO
(D) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja,
flutua livremente, com intervenção do Banco Central
do Brasil.
(E) os agentes autorizados a operar no mercado de
câmbio são autorizados e supervisionados pelo super
Ministério da Economia.
Letra d.
A única resposta correta é a alternativa “d”. O regime
cambial brasileiro é denominado de flutuação suja, por
estar sujeito à intervenção do Bacen.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) ninguém fixa a taxa de câmbio no Brasil.
(B) as operações de câmbio só podem acontecer
legalmente com um agente autorizado a operar no
mercado de câmbio.
(C) flutua livremente sim, mas com intervenção do Bacen.
(E) são autorizados e supervisionados pelo Bacen.
64 64. muito, bem como os critérios que os interessados preci-
Petrobras divulga preliminar para emitir R$ 3 bilhões em
debêntures. A Petrobras divulgou o prospecto preliminar
para emitir R$ 3 bilhões em debêntures incentivadas, que
havia sido aprovada pelo conselho de administração. Os
recursos captados com as debêntures serão aplicados
exclusivamente nas atividades de exploração e avaliação
na área dos blocos de Franco, Florim, Nordeste de Tupi
e Entorno de Iara do contrato de cessão Onerosa e das
atividades de desenvolvimento e produção de petróleo e
gás natural nos campos de Búzios, Itapu, Sépia e Atapu.
g1.globo.com/economia/noticia/2019/01/08/petrobras-divulga-pre-
liminar-de-emissao-de-r-3-bilhoes-em-debentures.ghtml, consulta
em 29.03.2020
Com relação às debêntures, assinale a alternativa correta:
(A) Os recursos pela Petrobrás serão considerados
capital de terceiros e representará uma dívida para
a empresa.
(B) O investidor que adquirir a debênture oferecida
pela Petrobrás estará fazendo um investimento de
renda variável.
(C) Tendo em conta que a Petrobrás é uma sociedade
anônima de capital aberto, suas debêntures poderão
ser negociadas na Bolsa de Valores.
(D) O investidor, ao adquirir a debênture ofertada pela
Petrobrás, assumirá uma dívida que deverá ser resti-
tuída no vencimento da debênture.
(E) Se a debênture negociada for permutável, no ven-
cimento, o investidor terá a opção de pegar o seu
dinheiro de volta, acrescido de rendimentos, ou pegar
ações da Petrobrás.
ESCRITURÁRIO
Letra a.
A única resposta correta é a alternativa “a”. De fato,
ao emitir debêntures, a Petrobras estará tomando
dinheiro emprestado de terceiro e será um passivo para
a empresa.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(B) é um investimento de renda fixa.
(C) as ações é que são negociadas na Bolsa de Valores.
As debêntures não são ali negociadas.
(D) o investidor não é devedor, mas credor.
(E) para pegar ações da Petrobrás, a debênture terá de
ser conversível.
65 65.
No financiamento imobiliário, é preciso pagar um valor de
entrada, correspondendo a uma porcentagem do valor
total do bem, e parcelar o restante da dívida. A principal
diferença no financiamento de imóvel são as condições
oferecidas por cada banco, já que as taxas podem variar
sam atender para que o financiamento seja bem-suce-
dido. Uma regra comum entre os bancos é que, enquanto
as parcelas do financiamento estiverem sendo pagas, o
imóvel fica vinculado como garantia à instituição finan-
ceira que concedeu o crédito.
jornalcontabil.com.br/financiamento-imobiliario-qual-banco-tem-
-melhor-taxa-caixa-ou-santander, consulta em 29.03.2020
Com relação às garantias que podem ser formalizadas no
financiamento imobiliário, vinculando o imóvel ao financia-
mento, aponte a alternativa correta.
(A) Aval ou alienação fiduciária.
(B) Alienação fiduciária ou hipoteca.
(C) Penhor ou hipoteca.
(D) Fiança ou aval.
(E) Cessão imobiliária ou alienação imobiliária.
Letra b.
A única resposta correta é a alternativa “b”, visto que
o imóvel só pode ser vinculado como garantia em
financiamento na forma de garantia real, na modalidade
de alienação fiduciária ou hipoteca.
36 SIMULADO
 INGLÊS
(ALEXANDRE HARTMANN)
Why We Need Price "Gouging"
Antonis Giannakopoulos

In the of light of the COVID-19 pandemic almost
every government in the world has (once again)
denounced so-called "price gouging." Politicians both
to the left and right really think that with outlawing
price gouging, they can save the consumer from the
greedy gougers that are willing to take advantage and
exploit consumers.

Price gouging is defined as the practice of raising
a products price to an "unfair" or "excessive" level
during a crisis or an emergency. However, anyone can
understand that the law itself is very troubling since it
remains unclear how high is "too high." Of course, it
ultimately depends on the arbitrary decision of the
almighty bureaucrats and their own concept of how
prices and markets should work.

They make the mistake of ignoring what a price
really means. Price is a signal we use to understand
how much do consumers really value a certain good.
Value, as Ludwig Von Mises pointed out, is subjective
the value of a good or service varies greatly by
time and place. Again, value doesn’t exist in things
themselves, but is formed in the minds of human
beings. For example, a bottle of water has way bigger
value for a person that is trapped in the Sahara desert
rather to a person that has drinkable water from his
tap in his house.

What we have here is a simple supply and
demand. The demand is surging while on the other
hand the supply (at least short term) is dwindling.
High prices affect how the sellers and buyers act.
For the consumer, they reduce the rising demand
while  encouraging conservation. By doing so, these
prices allow these products to be bought by other
people that value them more and therefore are willing
to pay more. Especially in a time of crisis, many people
may want a specific product, but if prices don't go up,
those who are most in need are unlikely to even have
the option of buying what they need most. Those
items will have been hoarded by others because the
goods remained at such a low price.  (E) human beings (paragraph 3).

As we can see from today’s world, this is exactly
the case, with goods like hand sanitizers and toilet
paper being emptied from their shelves in just a
matter of minutes. The beauty of the price system
is that when unhampered,  it manages to allocate
resources to those who truly value them more. And
those who value them more are often those with the
greatest need.  If people are willing to pay more than
they would usually pay for a product that doesn’t
mean that they are exploited. In reality it means that
they value more Product ‘X’ for the “Y’ money they
ESCRITURÁRIO
gave up. If they didn’t, then the transaction would
never take place.

Many places are now restricting purchases on
items like hand sanitizers to two or three per person.
But these rules can easily be bypassed through
multiple store visits. Rationing also favors the wealthy
and people that have the proper connections in the
black market. Banning price "gouging" hurts people
even more. When free pricing isn't allowed, goods
usually end up with people that are lucky to show up
first – and that's often people with the best access to
transportation and free time. There is nothing moral
about that; in reality, it hurts people even more by
destroying the incentives for conservation.


Source:
https://mises.org/power-market/why-we-need-price-gouging
(03/26/2020)
66 66.
The author argues that “There is nothing moral about that”,
which means free pricing
(A) is morally wrong.
(B) should not be implemented.
(C) could have been avoided.
(D) has an important role in economy.
(E) must be banned.
Letra d.
“When free pricing isn't allowed, goods usually end up
with people that are lucky to show up first – and that's
often people with the best access to transportation and
free time. There is nothing moral about that; in reality, it
hurts people even more by destroying the incentives for
conservation.” Não há nada moral quanto à proibição
da livre fixação dos preços. Assim, a única alternativa
possível é a “d”, a livre fixação de preços tem um papel
importante na economia.
67 67.
In “They make the mistake of ignoring what a price really
means”, the pronoun they refers to
(A) products (paragraph 2).
(B) politicians (paragraph 1).
(C) bureaucrats (paragraph 2).
(D) consumers (paragraph 1).
Letra c.
Apesar de todas as alternativas apresentarem
substantivos plurais, bureaucrats é o referente. Eles
cometem o erro de ignorar o real significado de preço.
37 SIMULADO
68 68.
The word ultimately in the fragment of the text “it
ultimately depends on the arbitrary decision of the
almighty bureaucrats and their own concept of how prices
and markets should work” (lines 24-26) can be replaced,
without change in meaning, by
(A) lately.
(B) recently.
(C) eventually.
(D) formerly.
(E) previously.

Letra c.
Muita atenção! Ultimately e eventually signifi-
cam por fim.

69 69.
In the sentence of the text “By doing so, these prices allow
these products to be bought by other people that value
them more and therefore are willing to pay more”, the
word therefore
(A) expresses a contrast.
(B) highlights a problem.
(C) imposes a condition.
(D) introduces an example.
(E) indicates a consequence.

Letra e.
Therefore significa “portanto” (expressa a ideia de
consequência).

70 70.
In the fragment of the text “The demand is surging while on
the other hand the supply (at least short term) is dwindling”,
the verb form dwindling can be replaced, without change
in meaning, by
(A) decreasing.
(B) increasing.
(C) rising.
(D) going up.
(E) expanding.

Letra a.
Muita atenção! Isso já ocorreu outras vezes. Qual é
a única alternativa com sentido oposto às demais?
Letra “a”. Dwindle e decrease são termos sinônimos
(reduzir, diminuir).

ESCRITURÁRIO 38 SIMULADO