PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

CAMPUS BETIM
Curso Sistema de Informação – 2º sem. 2020
Disciplina: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ESTUDO DE CASO

CIBS: mantendo a qualidade e o crescimento

Provavelmente você não pensa em limpeza de toaletes e software de alta tecnologia ao

mesmo tempo. Isso significa que você em geral não pensa na CIBS.
CIBS, uma divisão da CI (Originalmente Limpeza de Interiores) Business Services,
fornece uma gama completa de serviços de limpeza de toaletes e controle de pestes.
Fundada há mais de 20 anos no Reino Unido, é hoje um premiado fornecedor de serviços
de higiene e limpeza.
Em seus anos iniciais, os gerentes da CIBS agendavam serviços por meio de uma
combinação de planilhas, arquivos em papel e pequenos programas empresariais (Office).
À medida que a companhia cresceu, os gerentes reavaliaram esse método. A gerente geral
Julia Kulinski explica que ‘como os dados ficavam dispersos entre planilhas e arquivos em
papel, era difícil termos uma visão integrada de nosso clientes, visão essa que
precisávamos para prestar um bom serviço.Por exemplo, quando o clientes telefonava
para falar de algum erro ou outros problemas relacionados com os serviços, os prestantes
de sersviço não conseguiam encontrar as informações necessárias para resolves tais
problemas na primeira ligação”.
Outros entraves afetavam os lucros e as despesas. Como a emissão de nota fiscal era
um processo manual, o responsável pela tarefa preparava e as envia apenas uma vez por
mês. Eram baseadas em registros em papel e muitas vezes, continham erros. Os gerentes
não tinham conhecimento dos custos excessivos até que fosse tarde demais para corrigi-
los. Além disso, não era viável motivar os funcionários, utilizando métodos de pagamento
baseados no desempenho, o verdadeiro objetivo do negócio. Por último, e o mais
importante, a CIBS não conseguia crescer.
A CIBS avaliou suas opções e selecionou um sistema ERP (Enterprise Resource
Plain, Planejamento de Recursos Empresariais) integrado da empresa alemã SAP. Este
capítulo define o sistemas ERP como “um conjunto de programas integrados capaz de
gerenciar as operações vitais do negócio para todo os múltiplos sites da organização
global”. Apesar de os usuários do ERP serem grandes organizações, as empresas menores
também estão tirando proveito destes sistemas. Com 200 funcionários, a CIBS é uma
empresa de médio porte. Ela também desejava obter os benefícios que o sistema oferece,
incluindo um banco de dados compartilhado para armazenar suas informações e
coordenar as operações. Como Kulinski comenta, eles não poderiam crescer de outra
forma: “Para que o negócio crescesse, precisávamos de um banco de dados centralizado,
de processos automatizados e de relatórios em tempo real”. As pequenas companhias
necessitam tanto dessas funções quanto as grandes empresas.
De fato, o uso do ERP está crescendo mais rapidamente entre as pequenas
companhias do que entre as grandes. De acordo com Albert Pang no blog Apps Run the
World, a receita anula total dos revendedores de ERP está crescendo a uma taxa de 5,6%
ao ano para clientes com 100 funcionários ou menos, e caindo continuamente a uma taxa
de 2,4% entre as empresas com 5 mil funcionários ou mais.
A razão para isso é que os primeiros sistemas dERP requeriam grandes
computadores, os quais apenas as maiores empresas podiam bancar. Sabendo disso, os
fornecedores do ERP ofereciam programas complexos, ajustando para tais usuários.
Atualmente, os computadores estão muito mais baratos e grande parte dos
softaware ERP é adequado para organizações menores. Porém, muitas pessoas ainda
pensam que o ERP é apenas para grandes empresas. Em geral leva muito tempo para que
o conhecimento convencional se equipare à realidade, mas a CIBS não caiu nesta
armadilha.
Kulinski confirma que a mudança para o software ERP resolveu os problemas
empresariais na CIBS e ajudou a companhia a crescer . Ela avalia os benefícios financeiros
da seguinte forma: “Observo os custos operacionais do software da SAP - o que para nós é
o equivalente a um funcionário de tempo integral - e depois o valor que o software oferece
aos nosso negócio. Não existe outra maneira de uma pessoa fornecer tanto valor para a
empresa.
Em uma análise final, o valor entregue para o negócio é o que se espera de um
sistema de informações.

Fonte: Site da CIBS. www.ci-bs.co.uk. e sites das subsidiarias: www.cibshygiene.com e

cobfacilites.com. Acesso em 17, jan. 2012; SAP: “CIBS: Enabling Growth and Exceptional
Service Quality with SAP Software”, http://dowloads.sap.com/uk , acesso 17 jan. 2012. In.:
Stairs, Ralph; Reynolds, George. Princípios de sistemas de informação. 11.ed. São Paulo :
CENGAGE Learning, 2016.

Atividade 2. Estudo CIBS

1) Observando o caso da CIBS, identifique os processos que acontece na empresa e

descreva as atividades que a CIBS executa no seu negócio.
2) Liste cinco problemas que a CIBS enfrentava com seu sistema inicial de planilhas em
papel. Classifique-os de acordo com as importância para a empresa. Justifique sua
classificação.
3) De acordo com a classificação de sistemas, quais os tipos de sistemas que temos
exemplos no caso da CIBS.
4) Você discorda ou concorda com a avaliação de Kulinki de que o maior problema era o
limitado crescimento potencial explique o porquê.