Emocionário:

Você sabe reconhecer e expressar

corretamente suas emoções?

Uma adaptação do repertório emocional

para o ambiente corporativo

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Índice

Introdução 3

Emocionário: identificando emoções 4

Os domínios fundamentais da Inteligência Emocional 9

IE e o princípio 90/10 11

Conclusão 13

Para saber mais 14

Referências bibliográficas 14

2
 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Introdução

Uma vez captado o sinal, no

entanto, cabe a nós agirmos sobre
esses sintomas ou emoções,
assumindo o controle e a
responsabilidade sobre eles em vez
de culpar os outros ou o contexto
em que estivermos.
“Qualquer um pode zangar-se, isso é fácil. Mas zangar- Ao contrário do que muitos imaginam, a gestão
se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, emocional é um processo subjetivo, mas também
intensamente racional. Assim como outras
pelo motivo certo e da maneira certa não é fácil”.
- Aristóteles
partes do corpo, o cérebro pode ser exercitado
e estimulado a pensar de modo diferente, a ser
Para muitas pessoas, expressar as próprias emoções mais flexível. Como a forma mais simples e intuitiva
pode ser mais difícil do que se comunicar em para o cérebro humano é pensar instintivamente e
uma língua estrangeira. Frequentemente, embora irracionalmente, são esses os primeiros pensamentos
o indivíduo saiba como se sente internamente, - e, consequentemente, emoções - produzidos.
descrever essa sensação ou compartilhá-la com O trabalho para fazer nossa mente funcionar
outras pessoas parece uma missão impossível. Em de outro jeito, portanto, precisa ser constante,
outros momentos, parece que nem mesmo a própria sistemático, e frequente.
pessoa entende muito bem o que está sentindo.

Tornar-se consciente das emoções exige

primeiramente que o repertório sobre elas seja
ampliado, ou seja, conhecer quais vocábulos existem
em nossa linguagem e compreender o significado
de cada uma. Todas as emoções, negativas ou
positivas, são naturais e servem para nos alertar
sobre o que vai mal ou bem em nossas vidas.
Sentir frustração, tristeza ou irritação é perfeitamente
normal e funciona como um sinal de alerta emitido
pelo corpo humano, assim como um espirro pode
indicar o início de um resfriado ou alergia.

3
 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Emocionário: identificando emoções

“Assuma o controle das suas emoções mais

consistentes e comece conscientemente e
deliberadamente a remodelar a sua experiência diária
de vida.”
- Anthony Robbins

O desenvolvimento emocional de uma pessoa

define, em grande parte, quem ela se tornará.
Lidar corretamente com as emoções, no entanto,
geralmente exige uma fase de experiências e
aprendizagem. Nesse sentido, um dos mais novos
instrumentos em termos de didática emocional é o
chamado emocionário.
Figura 2.0 Emocionário: um guia para identificar as emoções.
No Emocionário são abordadas desde emoções
mais simples e fáceis de ser compreendidas, como
alegria, tristeza e vergonha, até aquelas geralmente
consideradas mais complexas, como a insegurança,
o remorso e a culpa. Ao todo, são exploradas
42 emoções diferentes, sempre buscando
incrementar o autoconhecimento e a inteligência
emocional. Vamos analisá-las brevemente a seguir
(PEREIRA e VALCÁRCEL, 2018):

1. Amor: O amor nos faz desejar o bem à pessoa

Figura 1 Crianças: a inspiração para a criação do Emocionário.
Escrito por Cristina Núñez Pereira e seu marido
Rafael R. Valcárcel, o livro Emocionário: Diga o que
você sente foi inicialmente pensado para o público
infantil, porém rapidamente atraiu o interesse de
vários pais, que reconheceram a necessidade de
saber expressar adequadamente suas emoções para
auxiliar as crianças.
A obra atua como uma ferramenta didática,
orientando o leitor a descobrir o que sente, suas
causas e sua influência de modo que, além de
adquirir maior autoconhecimento, o indivíduo tenha
mais facilidade para mostrar empatia.
Os autores, a propósito, ressaltam
que saber como as outras pessoas
se sentem não somente nos torna
compassivos, mas também nos faz
mais inteligentes.
amada. Oferecemos afeto e carinho sem esperar
nada em troca. É um sentimento cálido e puro,
porém pode causar sensações contraditórias,
pois, ao mesmo tempo que nos traz plenitude,
também nos deixa fragilizados e vulneráveis
às escolhas e ações de terceiros.
2. Ternura: A ternura pode ser relacionada
à suavidade, ao afeto e à compaixão que
nutrimos por outras pessoas ou seres indefesos.
Quando sentimos ternura, apresentamos uma
inclinação natural a cuidar, acolher e proteger.
3. Ódio: O ódio gera uma enorme repulsa pela
outra pessoa. Frequentemente chegamos a
desejar o mal a quem odiamos. Esse sentimento
costuma ser momentâneo, porém quando dura
muito pode nos fazer sucumbir à ira.
4. Ira: Também conhecida como raiva, cólera
ou fúria, a ira geralmente surge quando
presenciamos ou somos vítimas de alguma
injustiça. É normal sentir ira, mas é necessário
aprender a dominar esse sentimento
para não reagir de forma impulsiva, gerando

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?
arrependimento e consequências muitas vezes
irreparáveis.
Figura 2.1 A ira ilustrada no Emocionário.
Fonte: PEREIRA e VALCÁRCEL, 2018. Acesso em: 10/05/2019.
5. Irritação: Muitas coisas no mundo nos agradam,
enquanto outras nem tanto. Aquelas que não
nos agradam podem nos fazer experimentar
alguma irritação. Todas as pessoas vivenciam
situações desagradáveis e pequenos
aborrecimentos, porém é a forma como cada
indivíduo reage a eles que faz a diferença.
Desenvolver o autocontrole é essencial para lidar
adequadamente com eventos irritantes.
6. Tensão: Quando dura muito, a irritação pode
levar à tensão, que é semelhante a um estado
de estresse crônico relacionado a sintomas
de ansiedade extrema, pressão e incerteza
sobre tudo.
7. Alívio: Experimentamos o alívio quando sentimos
que tiramos um peso de nossas costas. Ou seja,
quando paramos de nos sentir ameaçados ou
quando nos retratamos por algo que fizemos
de mal a alguém. O alívio geralmente faz parte
do caminho para a serenidade.
Figura 2.2 Representação de alívio no Emocionário.
Fonte: PEREIRA e VALCÁRCEL, 2018. Acesso em: 10/05/2019.
8. Serenidade: Sensação de tranquilidade e
harmonia que temos quando estamos calmos e
em paz. Um indivíduo sereno tende a ser doce
e amável, além de alcançar a felicidade mais
facilmente.
Figura 2.3 Serenidade no Emocionário.
Fonte: PEREIRA e VALCÁRCEL, 2018. Acesso em: 10/05/2019.
9. Felicidade: A felicidade pode ser experimentada
de uma maneira distinta por cada pessoa, já que
os motivos e caminhos que levam a ela também
são diferentes. Em todos os casos, porém, ser
feliz significa desfrutar a vida e estar satisfeito
com a própria rotina.
10. Alegria: De todas as emoções básicas, a
alegria talvez seja a mais positiva, já que está
diretamente relacionada ao prazer e à própria
felicidade. Podemos nos sentir alegres após
a conquista de algum objetivo pessoal ou
quando um estado de mal-estar qualquer é
atenuado. Fisiologicamente, a alegria promove
um maior ritmo respiratório e um aumento da
frequência cardíaca.
11. Tristeza: A tristeza corresponde a uma queda
de ânimo e a uma redução importante no nível
de atividade cognitiva. Embora seja encarada
como negativa, ela cumpre um papel relevante
em situações nas quais a pessoa está impotente
para solucionar o que lhe traz sofrimento, como
no caso do falecimento de um ente querido,
por exemplo. Nesses contextos, a tristeza atua
reduzindo o nível de atividade cerebral para
poupar energia e evitar esforços desnecessários.
12. Compaixão: Embora muitos erroneamente
associem a compaixão ao sentimento de pena,
ela na realidade vai muito além disso, envolvendo
medidas práticas para modificar uma situação
ruim e transformar a vida de alguém. Nesse
sentido, quando uma pessoa se compadece
por outra ela mostra respeito à dor alheia e
toma alguma atitude para amenizá-la.
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13. Remorso: Remorso é uma reação normal diante
de um erro que cometemos. Quando alguém
toma consciência do equívoco e entende que
foi ruim, isso normalmente gera remorso. Ele
nos faz sentir culpa sempre que pensamos
sobre essa ação errada, nos punindo com
inquietação e culpa.
14. Culpa: O sentimento de culpa aparece quando
uma pessoa se arrepende de alguma atitude
que tomou ou quando não aceita os próprios
defeitos e fraquezas. De acordo com a psicóloga
e pesquisadora norte-americana Hellen Lewis
(LEWIS, 1971), a culpa surge quando nos
julgamos negativamente e acreditamos não
sermos capazes de viver de acordo com os
nossos próprios padrões ou padrões impostos
pela sociedade.
15. Vergonha: Apesar de ser um sentimento
humano universal, a vergonha tem diferentes
motivações de acordo com a época, o contexto
e a pessoa analisada. A psicanalista Marina
Kon Bilenky, membro da Sociedade Brasileira
de Psicanálise, aborda esse sentimento em seu
livro homônimo (BILENKY, 2016). Nele, Bilenky
explica que sentir ‘verecundia’ - o termo em latim
para vergonha - é preocupar-se com a própria
capacidade de gerir adequadamente uma
relação interpessoal. Trata-se de uma espécie
de autoconsciência temerosa, que parte de
uma reflexão sobre si mesmo e de um terceiro
ao mesmo tempo. O indivíduo envergonhado
sabe que está sendo observado e avalia a sua
posição do ponto de vista do observador. Ainda
segundo Bilenky, a vergonha é um mecanismo de
adaptação do comportamento individual à vida
em sociedade, pois “ela impede a vazão do curso
selvagem dos instintos”.
“
O indivíduo envergonhado sabe que está
sendo observado e avalia a sua posição
do ponto de vista do observador.
“ Episódios frequentes constituem a chamada
16. Insegurança: Uma pessoa que duvida de tudo -
principalmente de si mesma - enfrenta enormes
dificuldades para atingir a realização pessoal.
O medo, a indecisão e a falta de confiança são
constantes e tornam qualquer atividade, por mais
simples que seja, complexa e desafiadora.
A insegurança emocional é a
maior inimiga do desenvolvimento
e destrói a autoestima através
de críticas e de um contínuo
questionamento.
17. Timidez: A timidez geralmente origina-se na
insegurança emocional e na ideia de não ser
digno de atenção e reconhecimento. Uma
pessoa tímida sente vergonha de si mesma e
valoriza demais a opinião alheia.
18. Confusão: A incapacidade de pensar
com agilidade e clareza geralmente vem
acompanhada de desorientação e dificuldade
para tomar decisões. Eventuais momentos de
confusão mental podem vitimar qualquer pessoa,
porém se essa sensação persistir é provável
que surjam também sintomas de estresse e
ansiedade.
19. Medo: O medo está relacionado a qualquer
situação que seja percebida por alguém como
ameaçadora. A ameaça em questão pode ser
física, moral ou de qualquer outro tipo. Ainda que
o medo tenha uma importante função evolutiva,
nos ajudando a evitar riscos exagerados e a
fugir de perigos, seu excesso traz diversas
consequências negativas, criando quadros de
angústia e até prejudicando a vida social.
20. Pânico: Caracterizados por um enorme medo,
ansiedade e, em casos extremos, sensação de
morte iminente, os ataques de pânico também
provocam sintomas físicos, como taquicardia,
dificuldade para respirar e dores no peito.
síndrome ou transtorno do pânico, doença que
exige tratamento psiquiátrico.
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21. Nojo: Trata-se de uma resposta emocional

básica de repugnância e repulsa a algo
considerado nocivo ou desagradável. O nojo já é
bem compreendido desde os estudos de Charles
Darwin (1809-1882) sobre a emoção animal.
Com o passar dos anos, porém, essa emoção
assumiu um sentido de rejeição a estímulos
sociais vistos como tóxicos para nós.

22. Hostilidade: Baseada em uma energia

agressiva, a hostilidade representa a intenção
de confronto ou de disputar um lugar ou uma
posição com alguém.
23. Aceitação: Os seres humanos apresentam
uma tendência natural a evitar o que lhes causa
dor e sofrimento. Nosso primeiro impulso é a
resistência, porém ela muitas vezes nos mantém
presos aos problemas. Quando não aceitamos
uma situação, nos tornamos frustrados,
revoltados e insatisfeitos, e esses sentimentos só
nos trazem ainda mais dificuldades. A aceitação,
por outro lado, significa parar de resistir e viver
o momento presente como ele é, reconhecendo
nossos limites.
Figura 2.4 Solidão.
27. Saudade: A saudade pode ser entendida como
a “presença da ausência”, ou seja, o desejo
de alguma coisa ou de alguém de quem nos
recordamos carinhosamente, mas que sabemos
ser difícil ou até mesmo impossível rever.
28. Melancolia: Marcada pela apatia e por uma
tristeza profunda, a melancolia é uma forma
de depressão na qual a vida parece perder o
sentido, ou seja, a pessoa perde o interesse
e o prazer em atividades e coisas que antes a
interessavam.

“
29. Tédio: Estado no qual se sente falta de estímulos
e novidades, incapacidade de obter satisfação
e desinteresse pela rotina vivida. O tédio se
A aceitação, por outro lado, significa parar instala quando a vida por algum motivo deixa
de resistir e viver o momento presente
como ele é, reconhecendo nossos limites.
“ parecer atraente e excitante.

30. Ilusão: A palavra “ilusão” tem sua origem no

termo do latim ilusionis e significa engano. Ao
nos iludirmos, escolhemos acreditar em coisas
que não vemos, mas que nos motivam e geram
24. Incompreensão: Corresponde à falta de
uma sensação momentânea de bem-estar.
disposição e/ou habilidade para entender
as motivações por trás das atitudes de
31. Entusiasmo: O sentimento de entusiasmo
outras pessoas. A incompreensão pode gerar
corresponde a um grande interesse ou a alguma
imbróglios e conflitos desnecessários.
coisa que desperte prazer, ardor e paixão.
Também pode ser entendido como um tipo de
25. Desamparo: É um sentimento diretamente
admiração ou felicidade por um fato ou evento
relacionado à tristeza, gerando uma sensação
específico, ou um desejo fora do comum de
de impotência, falta de proteção ou apoio e
realizar determinada ação. Napoleon Hill, autor
depressão. São comuns também nesse quadro
do best-seller “Quem pensa enriquece” (HILL,
a vitimização e a não aceitação de situações e
2015), defende que:
eventos específicos.

26. Solidão: Relacionada a uma profunda
sensação de isolamento e “desconexão”
do mundo ao redor, a solidão é resultado da
dificuldade de formar vínculos e interagir com os
outros. Ela geralmente está intimamente ligada
também a sentimentos de insatisfação, tristeza
ou incompatibilidade com o ambiente em que se
vive.
“Se alimentarmos a energia do entusiasmo em nossas
mentes, e a mantivermos vivamente ativa, qualquer
tipo de obstáculo, não importa o tamanho, que
encontrarmos em nossos caminhos desaparecerão,
como uma força mágica, e logo nos encontraremos
senhores de uma energia e poder que não julgamos
possuir.”

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32. Euforia: Estado de grande excitação, 39. Satisfação: Estado de contentamento advindo
caracterizado por alegria, bem-estar e da realização do que se deseja, ou seja, a
despreocupação diante de alguma situação ou satisfação corresponde ao deleite ou prazer
novidade considerada positiva. obtido através do atingimento de uma meta.

33. Desmotivação: A motivação é o combustível
que impulsiona nosso desempenho nas
atividades diárias, nos ajudando a progredir
em nossos projetos pessoais e potencializando
nossa produtividade e criatividade. A
desmotivação, por outro lado, geralmente está
associada à falta de ânimo, interesse em
relação aos objetivos estabelecidos, ou ainda
a não ter estipulado adequadamente as metas
que se pretende alcançar.
34. Decepção: A decepção corresponde à
insatisfação e à desilusão que experimentamos
quando nutrimos grandes expectativas sobre
alguma coisa ou alguém, mas por algum motivo
elas não se concretizam.
35. Frustração: Do latim frustatione, que significa
“deixar sem efeito”, a frustração representa um
sentimento de impotência que gera incômodo
e desânimo. Ficamos frustrados quando não
conseguimos fazer ou obter algo que desejamos
muito. Embora todas as pessoas vivenciem
frustrações eventualmente, a forma como cada
indivíduo lida com as adversidades é bastante
variável.
36. Admiração: Apreço, estima e consideração
que uma pessoa sente em relação a outra ou
a alguma coisa. Quando admiramos algo ou
alguém experimentamos uma mistura de
devoção e atração, que nos deixa perplexos e
nos faz reconhecer e até mesmo ampliar suas
qualidades.
40. Orgulho: O orgulho pode assumir uma
conotação positiva ou negativa de acordo
com o contexto em que está inserido. É
pejorativo quando se relaciona a um sentimento
de excessivo contentamento de um indivíduo a
respeito de si mesmo, seja por suas qualidades,
características ou atitudes. O orgulhoso, nesse
caso, pode demonstrar vaidade, arrogância e
soberba. Por outro lado, o orgulho pode ser
benéfico quando corresponde à dignidade de
alguém ou a um sentimento positivo em relação a
outra pessoa.
41. Prazer: O prazer se refere a uma sensação
agradável e harmoniosa oriunda da satisfação
de um desejo ou necessidade. As pessoas
costumam encontrar prazer em diferentes
atividades e de diversas formas.
42. Gratidão: Etimologicamente, a palavra gratidão
tem sua origem no latim e significa gratia (graça
ou agradável), ou seja, reconhecer a graça
alcançada. Gratidão, portanto, equivale a uma
forma de agradecimento e reconhecimento por
uma ajuda ou favor recebido. Gratidão é uma das
mais nobres emoções e costuma ocorrer quando
somos surpreendidos por atos generosos.

37. Inveja e ciúmes: Embora seja inevitável

estabelecer uma ligação entre ambos, inveja e
ciúmes não são sinônimos. O ciúme é causado
por algo que se possui e que se tem medo
de perder, enquanto a inveja é motivada por
algo que não se possui, mas que se deseja
ter ou então que não se quer que mais ninguém
possua.

38. Desejo: Do latim desidĭum, o desejo corresponde

ao anseio, à aspiração ou atração por algo
ou alguém. Trata-se da vontade de saciar
ou cumprir uma vontade que faz parte da
natureza humana e é um dos motores das
nossas ações.

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Os domínios fundamentais da Inteligência

Emocional (IE) no ambiente de trabalho

“Não vamos esquecer que as emoções são os grandes
capitães de nossas vidas, nós obedecemo-lhes sem
nos apercebermos.”
- Vincent Van Gogh
A palavra “emoção” é originada do latim emotione,
que significa agitação ou movimento. Emotione,
por sua vez, é uma derivação de emovere, na qual
o prefixo “E”, derivado de “Ex”, corresponde à
fora, exterior. Já movere corresponde a mover, de
movimento.
Semanticamente, portanto, “emoção”
quer dizer “movimento para fora”
e representa bem a ideia de algo
que irradia do interior em direção à
superfície, exteriorizando-se.
Como vimos, adquirir consciência das emoções
pode ser uma tarefa complicada para pessoas de
todas as faixas etárias. Seja qual for a sua profissão,
nível cultural ou classe social, a conquista de
um melhor gerenciamento emocional é sempre
indispensável para a qualidade de vida.
nossas emoções de modo adequado e verdadeiro,
nos tornamos menos propensos a explosões de
raiva, rixas e conflitos desnecessários. Por outro
lado, guardar mágoas e reprimir sentimentos
ruins são praticamente garantias de problemas no
trabalho.
O ambiente corporativo muitas vezes impõe fortes
pressões sobre os funcionários para atingir metas
e gerar melhores resultados. Além disso, situações
estressantes como cortes no orçamento, planos de
demissões e alterações no departamento podem
exigir uma enorme resiliência para “escolher” as
reações diante de tanta turbulência.
Figura 2.5 O gerenciamento das emoções no ambiente corporativo.
https://www.redefellipelli.com.br/cultura-de-excelencia-busca-
apaixonada-por-qualidade/

Embora a capacidade de compreender e expressar

Para aprender a lidar com as emoções negativas que
o que sentimos seja fundamental para nutrir
surgem na rotina de trabalho, é necessário conhecer
relacionamentos saudáveis, a maioria de nós ainda
e aplicar os princípios básicos dos cinco grandes
não a possui. Por isso, em uma sociedade altamente
domínios da inteligência emocional (Mayer, Caruso &
competitiva e tecnológica, o investimento na
Salovey, 2000):
chamada inteligência emocional desponta como
um caminho promissor para elevar o potencial de
1. Autoconhecimento:
empregabilidade.
Embora inicialmente possam parecer bastante
Inteligência Emocional (IE) pode ser definida
distintas, as características das várias emoções
como a “habilidade para reconhecer o significado
analisadas no Emocionário frequentemente
das emoções e suas interrelações, assim como
se mesclam e confundem entre si, e é
raciocinar e resolver problemas baseados nelas.
exatamente por isso que é tão importante o
A Inteligência Emocional está envolvida na
reconhecimento correto de uma emoção no
capacidade de perceber emoções, assimilá-las
exato momento em que ela se manifesta. Essa
com base nos sentimentos, avaliá-las e gerenciá-
capacidade, por sua vez, depende do nível de
las” (Mayer, Caruso & Salovey, 2000, p. 267).
autoconhecimento de cada pessoa.
No meio profissional, muitas pessoas acreditam ser
errado misturar sentimentos e negócios. Grande
engano. Quando sabemos interpretar e manifestar

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

extremamente favorável para relacionamentos

interpessoais de qualidade.

5. Gestão de relacionamentos:

A arte dos relacionamentos humanos tem como

Figura 2.6 Autoconhecimento, ferramenta essencial
para reconhecer as próprias emoções.
https://www.redefellipelli.com.br/lider-por-um-insight/
um de seus principais pilares a competência
para gerir as emoções alheias. A sociabilidade
está intrinsecamente relacionada à eficácia
interpessoal e é uma característica presente
também nos grandes líderes.

2. Autocontrole: As pessoas com essa capacidade bem

Lidar com as emoções apropriadamente é
uma competência desenvolvida a partir do
autoconhecimento. A capacidade de controlar
os próprios impulsos, de tranquilizar a si mesmo
e de afastar a irritabilidade ou a ansiedade nos
proporciona uma maior estabilidade emocional
para enfrentar diferentes situações. As pessoas
sem autocontrole encontram-se constantemente
desenvolvida obtêm uma ótima performance
em tudo que envolva trabalho em equipe e
interações com terceiros. Não é à toa que John
C. Maxwell, um dos maiores conferencistas do
mundo e autor best-seller do New York Times,
ensina que “liderança não é sobre títulos,
cargos ou hierarquias. Trata-se de uma vida que
influencia outra” (MAXWELL, 2007).

“
frustradas e angustiadas, enquanto aquelas que
o possuem se antecipam aos problemas e se
recuperam muito mais rapidamente das crises.
A arte dos relacionamentos humanos
tem como um de seus principais pilares

“
a competência para gerir as emoções
alheias.

Figura 2.7 Autocontrole e inteligência emocional no trabalho.

3. Automotivação:

Indivíduos automotivados sabem mobilizar

as emoções em benefício próprio, domando
a impulsividade e adiando as recompensas.
Essas pessoas compreendem a importância do
esforço contínuo e da disciplina para alcançar os
objetivos propostos e não se abatem facilmente
diante de imprevistos e contrariedades.

4. Reconhecimento das emoções alheias:

A empatia é indubitavelmente uma das mais

relevantes aptidões pessoais. Pessoas empáticas
possuem uma sensibilidade mais aguçada para
captar e compreender os anseios, expectativas
e necessidades dos outros, habilidade

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?
IE e o princípio 90/10
“10% da vida estão relacionados com o que se passa
com você, enquanto os outros 90% estão relacionados
com a forma como você reage ao que aconteceu.”
- Stephen R. Covey
Diariamente vários eventos desencadeiam diferentes
emoções em nós: alegria, alívio, euforia, tristeza,
tensão, medo, frustração, raiva... Enquanto algumas
delas fazem com que a nossa sensação de bem-
estar aumente, outras parecem ter o efeito oposto.
Após décadas de observações e estudos sobre a
mente humana, o proeminente escritor e professor
universitário norte-americano Stephen R. Covey criou
o chamado Princípio 90/10 (FRANKLINCOVEY, 2019).
De acordo com essa ideia, somente uma pequena
parte dos acontecimentos de nossas vidas depende
das circunstâncias. Para Covey, nós somos os
responsáveis e temos o poder de decidir o que irá
de fato acontecer conosco na grande maioria das
vezes.
Ele explica que, embora aproximadamente 10%
das coisas que acontecem em nossas vidas fujam
do nosso controle e independam da nossa vontade
- voos que atrasam, celulares que quebram e
semáforos fechados são bons exemplos disso -, nós
ainda podemos controlar como reagimos a esses
eventos. Ou seja, os 90% restantes são resultado
direto das nossas respostas ou comportamentos
diante do que ocorreu.
Figura 2.8 Princípio 90/10.
Stephen Covey acreditava que podemos
desempenhar um papel determinante sobre
as consequências de tudo que vivenciamos,
principalmente tratando-se de pequenos imprevistos
cotidianos. Segundo ele, cabe a cada um de nós
modular as reações aos eventos e decidir se teremos
um dia positivo ou negativo no geral.
O Princípio 90/10 é explicado por Covey através
do exemplo clássico da xícara de café...
Imagine que você está tomando o café da manhã
com a sua família quando sua filha, ao pegar a xícara,
sem querer derrama café na sua camisa branca de
trabalho. Embora você não possa controlar isso,
o que ocorrerá em seguida será definido pela sua
reação a esse pequeno incidente.
Você pode imediatamente criticar sua esposa por ter
deixado a xícara muito próxima à beira da mesa. Sua
filha fica assustada e começa a chorar. Você vai para
o quarto trocar a camisa e, quando retorna, sua filha
segue chorando. Isso faz com que ela perca o ônibus
escolar, enquanto sua esposa sai de casa contrariada
para o trabalho.
Você precisa levar sua filha de carro para a escola.
Já nervoso e atrasado, você acelera e avança um
sinal, sendo multado em seguida por um guarda de
trânsito. Na porta da escola, sua filha sai do carro
sem sequer se despedir de você. Quando você
finalmente chega ao escritório, ainda mais atrasado, e
se dá conta de que esqueceu a maleta em casa.
Após um tenso dia de trabalho, sua esposa e sua filha
ainda estão zangadas e ressentidas na hora do jantar.
Mas como tudo isso começou?
Como vimos, um pequeno inconveniente - uma
simples troca de camisa por um pouco de café
derramado - foi supervalorizado, ganhando enormes
proporções e prejudicando o dia inteiro.
11
Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Nesse caso, a falta de autocontrole

e inteligência emocional para
lidar com uma adversidade se
manifestaram através de respostas
inadequadas e desproporcionais ao
problema, e essa reação negativa
contaminou todos os eventos
seguintes.
A situação poderia ter sido diferente?

Vejamos: sua filha derrama café sem querer na sua

camisa e começa a chorar - esses são os 10% de
acontecimentos incontroláveis da vida -, porém
em vez de brigar com ela ou reclamar com sua
esposa, você apenas diz, gentilmente: “Ok, querida,
você só precisa ser um pouco mais cuidadosa”.
Em seguida você vai para o quarto, troca a camisa
e, quando volta para a sala, vê pela janela sua
filha sorridente embarcando no ônibus escolar.
Sua esposa se despede com um beijo e sai para o
trabalho. Percebeu a diferença que a sua reação a
um pequeno imprevisto logo no começo do dia pode
fazer?

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Conclusão

“Conhecer os outros é inteligência, conhecer-se a si

próprio é verdadeira sabedoria. Controlar os outros é
força, controlar a si próprio é verdadeiro poder.”
- Lao Tsé

O controle das nossas emoções não é algo que

costumamos aprender rapidamente na vida. Para a
grande maioria de nós, conhecimento pessoal só é
adquirido com a maturidade. Mas e se fosse possível
“ Para a grande maioria de nós,
“
conhecimento pessoal só é adquirido com
adiantar esse aprendizado sobre nós mesmos? E
a maturidade.
se nos tornássemos capazes de identificar e lidar
com as nossas próprias emoções e as alheias ainda
jovens?

Ao contrário da crença de muitos, inteligência

emocional não diz respeito apenas a descobrir se
alguém está mentindo ou falando a verdade, mas
trata-se de compreender e explorar as nuances
da mente humana, detectando adequadamente as
emoções: alegria, alívio, serenidade, tensão, tristeza,
inveja, orgulho ferido, insegurança, culpa...

Ao sabermos reconhecer e gerenciar melhor os

sentimentos, podemos ser mais livres. Tornamo-nos
capazes de tomar decisões mais sábias e adequadas
à nossa forma de ser, de pensar e de sentir. A
FELLIPELLI disponibiliza cursos e assessments
exclusivos para desenvolver competências
relacionadas à inteligência emocional, buscando
promover o autoconhecimento e harmonizar a vida
pessoal e o ambiente de trabalho. Consulte-nos!

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 Emocionário: Você sabe reconhecer e expressar corretamente suas emoções?

Para saber mais:

• Emoções Inteligentes: Governe sua Vida Emocional e Assuma o Controle da sua

Existência. Tiago Brunet. Editora Novo Século, 2018.
• O erro de Descartes: Emoção, razão e o cérebro humano. António R. Damásio.
Companhia das Letras, 2012.
• Antropologia das emoções. David Le Breton. Editora Vozes, 2019.
• Emoções. A Inteligência Emocional na Prática! Rodrigo Fonseca. Editora Reflexão,
2015.

Referências bibliográficas

• PEREIRA, Cristina Núñez e VALCÁRCEL, Rafael R. Emocionário: Diga o que você sente.
Editora Sextante, 2018.
• Lewis, H. B. (1971). Shame and guilt in neurosis. New York: International Universities
Press.
• Mayer, J.D., Caruso, D.R. & Salovey, P. (2000). Emotional Intelligence meets traditional
standards for an intelligence. Intelligence, 27 (4), 267-298.
• HILL, Napoleon. Quem pensa enriquece. Editora Fundamento, 2015.
• MAXWELL, John C. The 21 Irrefutable Laws of Leadership: Follow Them and People Will
Follow You. Thomas Nelson Publishers; Edição: 10th Anniversary ed., 2007.
• FRANKLINCOVEY, 2019. Acesso em: 10/06/2019.
• Rede Fellipelli

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 Emocionário:
Você sabe reconhecer e expressar
corretamente suas emoções?
Uma adaptação do repertório emocional para o ambiente corporativo

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