Foco: produzir e

oferecer os produtos
(bem básicos se
comparados com os
atuais) a todos que
quisessem comprá-
los. Ford resume isso
: “qualquer cliente
pode ter o carro da
cor que quiser,
desde que seja
preto”.
 Objetivo - padronizar produtos,
otimizar processos para oferecer
preço acessível e atingir a massa.
Era focada no produto.
 Surgiu na era da informação, que
permite comparar preços, produtos,
marcas e qualquer fator que ajude a
satisfazer necessidades e desejos.
Conceito - “o cliente é rei”. Todas as ações
são feitas para conquistá-lo, seja por um
produto mais sofisticado,
comunicação diferente ou
melhor preço.
Os produtos não podem mais ser básicos
e servidos para a massa. Investe-se em
qualidade para satisfazer um grupo mais
específico.
Era focada no consumidor.
 Conceito recente, também com foco
no consumidor, mas ligado a
aspirações, valores e espírito humano.
Objetivo: oferecer soluções para os
problemas da sociedade. Pressupõe
que os consumidores são seres
humanos plenos, com mente, coração,
espírito e questões que não podem
ser deixadas de lado.
 Empresas adeptas oferecem
esperança a problemas do mundo, e
se diferenciam por sua missão, visão,
valores e como isso contribui para a
sociedade.
Era focada nos valores.
Ampliação do 3.0;
produtos e serviços
adaptados para a era
digital. Combinação do
marketing online e
offline entre empresas e
consumidores.
A segmentação,(decisão
tomada pelo marketeiro
sem participação dos
clientes) agora se
resumem a comunidades.
 Objetivo - encantar os clientes e
transformá-los em advogados da
marca. Fidelidade é quem compra
sempre com você, mas também quem
defende e recomenda sua marca.