Marketing é suprir as necessidades do consumo, é uma técnica e uma filosofia

de trabalho organizacional.

“Marketing é um processo social pelo qual indivíduos, grupos de pessoas e

organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio de criação, oferta e
de livre troca de produtos e serviços de valor como outros.” Philip Kotler

“Marketing é um conceito filosófico e uma técnica de gestão estratégica.”

Definição Professor

Mercado é o local ou ocasião onde compradores e vendedores se reúnem

para comprar e vender. Porém, nem todos que compram, consomem.

“Mercado é o agrupamento distinto de clientes ou potenciais cliente e

consumidores de determinado produto ou marca.” Definição Professor

“Clientes são aqueles que compram.” Definição Professor

“Consumidores são aqueles que consomem.” Definição Professor

Troca é a forma de se obter um produto oferecendo algo em troca. Para haver

troca é necessário duas partes interessadas, comunicação, disponibilidade,
necessidade, desejo e entrega.

Pirâmide de Maslow – do topo à base

Realização pessoal – moralidade, criatividade, ausência de preconceitos e

aceitação dos fatos.

Estima – auto estima, confiança, conquista, respeito.

Amor/Relacionamento – amizade, família, intimidade sexual.

Segurança – do corpo, do emprego, de recursos, da moralidade, da família, da

propriedade.

Fisiologia – respiração, comida, água, sexo, sono.

Schweriner – Necejos

Necessidades + desejos, são os supérfluos essenciais, que causam sofrimento

quando não possuídos. A propaganda e o marketing produzem “necejos”.

Gestão (administração)

“A gestão une tecnologias e as torna aplicáveis num tempo adequado e com

recursos controlados” Drucker

Composto de Marketing / Mix de marketing

É um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para alcançar seus

objetivos mercadológicos. São variáveis manipuláveis.

Empresa > Marketing < Mercado

Possui 5 focos:

Produção: alta produção com baixos custos, produtos fáceis de encontrar e a

qualidade não é tão boa assim. “O foco é lucrar com a quantidade produzida”.

Produto: alta qualidade e inovação, vai além da expectativa de preço do

cliente. “O foco é investir na qualidade do produto para obter lucro”.

Venda: vender mais coisas para mais pessoas, acontecem as compras sem
necessidade, tudo que se produz é vendido, isso ofusca a necessidade do
cliente. “O foco é investir em promoção/comunicação para vender mais”.

Marketing: é sentir e responder, os produtos certos para os clientes certos.

Produz, vende, comunica para a necessidade do cliente. Investe muito em
desenvolvimento e pesquisas. “O foco é atender as necessidades do cliente e
lucrar com isso”.

Marketing Holístico: desenvolve programas, projetos e processos. Todos são

importantes e por isso o fortalecimento da imagem é preservado. “O foco é
atender as necessidades de diversos públicos da empresa e lucrar com isso”.
O marketing é benéfico para a sociedade?

O marketing pode ser benéfico pois promove desenvolvimento econômico,

tecnológico e social. Melhora a qualidade de vida e saúde, possibilitando
acesso a novos serviços e produtos.

4 P’s do Marketing

Produto: algo capaz de atender a necessidade e desejo do consumidor. E as

necessidades são infinitas. Tipos de produtos:

 Tangíveis e Intangíveis (serviços)

 De Consumo e Industriais (de consumo próprio / máquinas)
 De Padrão Superior e de Padrão Básico
 Utilitários e Hedônicos (de uso / relacionado a prazer)

Função – Linha Branca (fogão, geladeira, lava-roupa)

Mercado Alvo – Furadeira (profissional, amador)

Composto de produtos – é o portfólio de produtos da empresa.

Serviços como “produto” – pessoas gastam mais dinheiro com serviços.

Exemplo: água, luz, tv a cabo, Spotify, Netflix, viagem, educação etc.

 Intangibilidade – reputação do prestador de serviço é importante.

 Perecibilidade – não podem ser armazenados ou acumuladors
 Inseparabilidade – os serviços são produzidos, entregues e consumidos
simultaneamente.
 Variabilidade – varia o padrão de qualidade de determinado prestador ou
ocasião. Manter o padrão ajuda na construção da empresa.

Comprar o produto para consumir na hora (fast-food, spotify)

Comprar o produto que precisa de auxilio (roda de carro, lâmpada)

Promoção

Promoção de vendas: incentivo de curto prazo para incentivar a compra

- Promoções proativas (objetivas)

Busca receita adicional

Aumenta participação de mercado

Proporciona experiencia com o produto

Expande mercado alvo

Aumenta o valor do produto

- Promoções reativas

Igualar-se ao preço da concorrência

Desfazer estoque

Gerar liquidez

Sair do negócio

Propaganda: forma paga de divulgação impessoal para promover conceitos,

bens ou serviços por parte de um anunciante identificado. Utiliza meios de
veículos tradicionais e alternativos. Informa, educa, lembra, persuade.

Eventos e experiências: forma de promover conceitos ou bens através da

imersão do consumidor em atividades com fins de construir e aumentar a
percepção da marca na mente do consumidor.

Vendas pessoais: apresentação pessoal, planejada para um ou mais

compradores em potencial. Apresenta as vendas, reúne ideias, cria programas
de incentivo, distribui amostrar e participa de feiras.

Marketing direto: sistema de vendas e relacionamentos que usam mídias de

propaganda interativa para realizar vendas, obtendo métricas para mensuração
de eficiência e eficácia. Malas diretas, mail marketing, programas de tv,
Whatsapp etc.