Marketing Holístico

Marketing holístico é uma filosofia corporativa que considera o negócio como um todo, e não como uma entidade
com diversas partes. Em outras palavras, uma cultura que envolve todos os membros e áreas da empresa para gerar uma
imagem positiva para o consumidor e resultados positivos para a organização.

A filosofia do Marketing Holístico, que tem como principal objetivo integrar os diferentes setores da equipe em torno
de uma mesma meta: crescer como um todo. O Marketing Holístico é uma estratégia que considera todos os processos de um
negócio uma única coisa. De origem grega, entender o termo que dá nome ao conceito pode facilitar: “holos” significa “inteiro”
ou “todo”. Esse conceito, portanto, é aplicado ao Marketing com a intenção de integrar as diferentes partes de uma equipe ou
empresa em busca de um mesmo propósito. No fim, o objetivo é garantir que ele escolha o seu produto e/ou serviço em vez
das opções oferecidas pela concorrência. O marketing holístico leva em consideração uma visão integrada dos sistemas, cuja
finalidade é comum. Ou seja, são interdependentes e se relacionam.

4 pilares dessa estratégia: Marketing integrado: Os 4 Os do mix de marketing — produto, preço, praça e promoção —
deverão atuar de forma sincronizada para passar a mensagem certa ao consumidor. A mensagem transmitida em cada uma
dessas ferramentas seja unificada, verdadeira e condizente com a imagem e valores da empresa, Entre as ações temos:
•Propaganda •Promoção de vendas •Marketing direto •Relações públicas •Marketing digital. EX: Heineken

Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção,

fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes,
além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca. O Marketing de Relacionamento pressupõe
relações duradouras. Na prática, podemos aderir a algumas ações de rotina, como: •Pesquisas de mercado para medir a
satisfação dos clientes •Recolhimento de feedback por meio de entrevistas individuais •Aplicação da comunicação multicanal
para atender ao cliente •Treinamento regular para a equipe •Política de fidelização de consumidores. EX: Starbucks

Marketing de Performance, lembre-se de que eles devem ser quantificáveis, pois somente por meio de números
podemos avaliar a eficiência das táticas utilizadas. (MÉTRICAS). Algumas metas comuns são: Aumento da receita *Diminuição
do custo por aquisição (CAC) *Lifetime Value (LTV) Retorno Sobre o Investimento Vendas diretas. Definição: Diminuição do
custo por aquisição (CAC). Custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica tanto financeira como da área de marketing e
vendas que aponta o gasto médio de todos os seus esforços para adquirir um cliente. Ou seja, mede quanto um cliente custa
para ser convertido. Quanto menor o CAC mais lucro você tem com uma venda.

Marketing Interno, termo advindo da administração, o Marketing Interno ou Endomarketing é aquele realizado tendo
em vista o público interno da empresa, ou seja, seus funcionários. As pessoas que trabalham na sua empresa têm um poder de
influência igual ou maior que qualquer outro usuário. Suas opiniões refletem na imagem da marca e, consequentemente, na
performance do negócio. Vantagens do marketing Interno retenção de talentos; redução da taxa de turnover; maior conexão
entre funcionário e empresa; mais qualidade na comunicação interna; aumento das vendas; alinhamento nos valores e cultura
da empresa. EX: Apple

Os 7 Ps do Marketing

4Ps: preço, produto, praça (ou ponto de venda) e promoção + 3Ps: pessoas, processos e percepção (evidencia física).

O processo é a experiência que seu cliente recebe a partir do momento em que ele(a) compra seu produto ou serviço.
O processo também serve para diferenciar o nível de qualidade do serviço ou Produto. P de Percepção (Evidências Físicas),
para isso, as evidências tangíveis são fonte de avaliações para os clientes para que verifiquem a qualidade de tudo aquilo que
está ligado ao produto ou serviço, como o design do local onde é comercializado. Portanto, é preciso conhecer a fundo a
persona, para oferecer uma solução quase personalizada. Você não pode desenvolver uma solução e, somente depois, tentar
vendê-la a um mercado de massa. Essa é a grande diferença entre o P de Produto e o C de Cliente. O que muda nesse conceito
é que, primeiro é preciso estudar o consumidor final ou o cliente empresarial para entender como ajuda-lo, desenvolver essa
solução e, somente depois, vender o produto ou serviço. Dessa forma, o marketing de conteúdo conquista e engaja o público,
garantindo o sucesso do empreendimento.” Marketing de Conteúdo é uma estratégia de atração de clientes por meio da
criação de conteúdo relevante (textos, vídeos, ebooks, posts em redes sociais). O Marketing de Conteúdo é um método de
marketing que não faz promoção direta da marca, mas atrai o público-alvo ao trazer soluções para seus problemas. A
conveniência implica que o produto deva estar disponível prontamente para os consumidores, exigindo que eles sejam
oferecidos em diversos pontos de distribuição.
 Macro e Microambiente

A sustentabilidade, por exemplo, é uma macrotendência, ao passo que canudos de inox e plásticos vegetais são micro
tendências. Uma tendência é uma direção ou uma sequência de eventos que tem determinado impulso e direção. As
tendências se desenvolvem a partir da necessidade de inovação de uma sociedade e se refletem por meio de sinais em
contextos sociais, culturais, econômicos e muitos outros. Tendências de mercado são novos hábitos de consumo que estão
determinado novos nichos de mercado a serem explorados com grande potencial de crescimento. Divisão das tendências de
mercado em três tipos: • Modismos (Paleteria Mexicana) • Tendências (Home Office) • Megatendências (Carro inteligente).
Storytelling é a habilidade de contar histórias utilizando enredo elaborado, narrativa envolvente, e recursos audiovisuais.

Como exemplos de mercado global, temos: •Empresas brasileiras vendem matéria-prima para empresas da China. As
empresas chinesas desenvolvem ou fabricam um produto usando a matéria-prima brasileira e de outros locais e exportam
esses produtos para todo o mundo. O mercado consumidor é aquele formado pelo público-alvo de um negócio ou uma
empresa, ou seja, é formado pelas pessoas que comprarão os produtos fornecidos por estas empresas. Consumidor Como
exemplos de mercado consumidor, temos: •Empresas: O mercado consumidor pode ser uma empresa que utiliza um
determinado produto na cadeia final, ou seja, para consumo próprio e não como matéria prima. Como exemplo podemos citar
um salão de beleza que usa determinado shampoo para lavar o cabelo do cliente. Organizacional O mercado organizacional é
formado por organizações que fabricam produtos ou prestam serviços a fim de que outras empresas produzam bens que serão
vendidos a outras pessoas, os consumidores finais. As organizações como um todo, sejam elas públicas ou privadas, de
pequeno, médio ou grande porte, de serviços, indústria ou comércio. Todas formam um grande mercado organizacional.
Concorrente Empresas que produzem o mesmo tipo de produtos ou fornecem o mesmo tipo de serviço, disputando entre si os
mesmos consumidores, são as que compõem um mercado concorrente, ou seja, formam uma concorrência entre si.

Semiótica

Podemos definir a semiótica como o estudo de diversas linguagens presentes em nosso cotidiano. Grosso modo, a
teoria da semiótica estuda os diferentes tipos de linguagem, como a publicitária, a jornalística e a do design, partindo da análise
do signo. ELIMINAÇÃO DE RUÍDOS A primeira grande vantagem em se trabalhar com o auxílio da semiótica é a possibilidade de
reduzir ruídos. PRIMEIRIDADE: é a compreensão superficial de um texto. SEGUNDIDADE: é a segunda das categorias da
experiência; é a categoria da ocorrência, da existência, em contraposição a primeiridade, que corresponde a categoria do Ser.
TERCEIRIDADE: corresponde à camada de "inteligibilidade", ou pensamento em signos, através da qual representamos e
interpretamos o mundo. Por exemplo: o azul, simples e positivo azul, é o primeiro O céu, como lugar e tempo, aqui e agora,
onde se encarna o azul é um segundo. Semiótica (do grego semeion = signo). Outra sacada é usar a semiótica para realizar uma
escolha certeira de mecanismos na construção do discurso. As cores, o tipo de linguagem, o canal, o formato do texto, os
elementos visuais. Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Jornada de compra é o caminho que um
potencial cliente percorre antes de realizar uma compra, possui 4 etapas: “aprendizado e descoberta”, “reconhecimento do
problema”, “consideração da solução” e “decisão de compra”. Ícone é o signo que guarda uma relação de semelhança com a
coisa representada. Ex (Fotografias). Índice é o signo que tem uma relação de referencia com coisa representada. Ex (Nuvens
negras indicam chuva). Símbolo é o signo cujo significado é definido por uma convenção e pode variar de cultura para cultura
(cor branca um lugar paz em outra tristeza). Ícones um ícone possui semelhança física com a ideia que representa (como, por
exemplo, o desenho de uma árvore). Índices um índice aponta para o seu referente ou consiste em um vestígio ou impressão
direta de um objeto ou evento. (A sombra de uma árvore, assim como um fruto ou semente que cai no chão, são indícios da
árvore). Símbolos por fim, um símbolo é abstrato. Sua forma não tem qualquer semelhança com o seu significado, mas
conseguimos entender o significado do que é (como a palavra escrita árvore).

Elementos básicos da comunicação visual. Ponto: é o sinal gráfico mínimo, que tem a função de atrair o olhar; Linha:
uma cadeia de pontos. Representa inquietude; Forma: junção de várias linhas. As formas básicas são o quadrado, o círculo e o
triângulo; Direção: cada forma básica possui uma direção, que tem um significado distinto: o quadrado representa estabilidade,
Tom: a presença ou ausência de luz, que dá ideia de profundidade e movimento; Cor: tem maior ligação com as emoções e é
dividida em três dimensões (matiz, saturação e brilho).

Comportamento do consumidor

Área que estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços,
ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. É o estudo dos processos envolvidos na seleção,
compra, uso ou descarte de produtos, serviços e ideias que satisfazem necessidades e desejos.
 As fontes comerciais são ações de marketing, publicidade e propaganda. As fontes pessoais são referentes a própria
avaliação do consumidor.

Fatores Culturais: as pessoas tendem a comprar baseadas naquilo que cresceram aprendendo. Pode-se dizer que a
subcultura é um grupo diferenciado dentro de uma cultura. Os seus membros podem reunir-se por diversos motivos, como a
idade, a etnia, a identidade sexual, os gostos musicais ou a estética, entre outros.

Subculturais: são levadas em consideração religião, zona geográfica e nacionalidade dos consumidores. (Cosplay).
Portanto, o processo de compra pode ser simplificado como: necessidade, identificação do produto, análise, informação do
produto, avaliação das opções (concorrentes), decisão de compra e o comportamento pós compra.

Heurística

Significa tomar decisões gastando menos tempo e empreendendo menos esforços, por meio de atalhos. Heurísticas
são estratégias práticas que diminuem o tempo de tomada de decisão e permitem que as pessoas funcionem sem parar
constantemente para pensar em seu próximo curso de ação.

1. Heurística da disponibilidade: os consumidores baseiam suas previsões na rapidez e na facilidade com que
determinado exemplo de resultado vem à memória. (Acidente avião)

2. Heurística da representatividade: os consumidores baseiam suas previsões na representatividade ou na semelhança

de um resultado em relação a outros exemplos. (amido de milho amarelo).

3. Heurística da ancoragem e ajustamento: os consumidores fazem um julgamento inicial e depois o ajustam com
base em informações adicionais. Tende a deixar as simpatias e antipatias determinarem as crenças acerca do mundo. (Emoções
positivas e negativas).