Marketing- Pode ser entendido como “colocar algo no mercado”.

Consiste no
desenvolvimento, publicitação e gestão de produtos e serviços que vão ao encontro de
necessidades e desejos dos consumidores, procurando um equilíbrio entre a oferta e a
procura. Técnica de promover a comercialização do produto. Ótica de produção- O que era
produzido era consumido. O marketing era dirigido para facilitar o acesso do consumidor até
ao produto. “Era” foi caracterizada pela procura ser muito superior à oferta. Ótica das vendas-
Sem sucesso. Surgiram sinais de excesso de oferta em relação à procura. É necessário vender o
que está em Stock. Produtos obsoletos. Ótica de marketing- Ir ao encontro das necessidades
dos consumidores. Não basta vender, é preciso conhecer o mercado para a empresa possa
produzir os produtos em função das necessidades dos consumidores.

5 fases do ciclo do marketing:

1 - Estágio Artesanal (Século XIX – Início do Séc. XX)- O marketing é intuitivo, interativo e one-
to-one (praticar um marketing individualizado e relacional). Abordagem simples do marketing -
conjunta de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes
com rendibilidade. Como ainda não havia meios de produção de massa, a preocupação estava
em produzir produtos e não em vendê-los. Os produtos e preços são adequados a cada
segmento e a comunicação é pessoal. 2 - Estágio Industrial (Até aos anos 30)- O marketing é
orientado para o produto, resume-se à gestão de vendas e à promoção. Está ligado ao
desenvolvimento dos meios de transportes. A economia industrial era vocacionada para criar
mercados, os preços eram baixos e havia pouca concorrência. O principal desafio era fazer
chegar o produto à casa do consumidor. 3 – Estágio do Consumidor (Anos 40 e 50)- Passagem
de uma ótica de produção para uma ótica de mercado. A pouco e pouco as empresas
reconhecem que o seu ativo mais valioso são os clientes, entretanto a concorrência foi
aumentando, o que fez com que as escolhas passassem para o lado do consumidor.
(aparecimento do conceito de Marketing-Mix). O consumidor passa a estar no centro da
atenção das empresas. 4 – Estágio do Valor (Anos 70 e 80)- O marketing da diferenciação pela
segmentação, posicionamento e criação de valor. As empresas apostam na construção de
marcas atraentes e aventuram se em territórios distintos dos da concorrência. Começa a haver
uma preocupação por parte da empresa em estabelecer relações de fidelização com os seus
clientes. 5 – Estágio Digital (Anos 90…)- É a Era do marketing relacional, das tecnologias de
Informação, do web marketing e do e-commerce. Os desenvolvimentos das tecnologias de
informação introduzem uma mudança radical no domínio do marketing. Esta veio conferir-lhe
as virtudes de personalização, da interatividade e da relação, à semelhança da era industrial.
marketing 1.0- início do período industrial- servir o mercado de massas, não permitem a
interatividade(os internautas podem consultá-los, mas não podem modificá-los ou interagir).
refere-se à primeira parte da web desde a sua implementação até a democratização da rede. é
centrada no produto. marketing 2.0 - centrado no consumidor com o apoio das novas
tecnologias- refere-se a uma segunda geração da web que promove uma maior interatividade
entre as empresas e os clientes. também põe em prática uma congregação de tecnologias que
ampliaram a velocidade e a facilidade de uso de aplicativos web, provocando um aumento
significativo no conteúdo. o cliente é participativo, incentivadas gerar e organizar informações,
enriquecendo o conteúdo através de comentários, avaliação ou personalização. marketing 3.0-
baseado nos valores. perspetiva mais humanizada. as pessoas agora são mais sensíveis,
partindo do princípio que a sociedade tem valores. as empresas procuram a realização
funcional emocional, mas também a realização do espírito humano na aquisição dos produtos.
contexto de alta competitividade e falta de credibilidade, as empresas preocupam-se com a
justiça social, economia e ambiente, na sua missão, visão e valores. marketing 4.0- centrado
nas experiências, consumidor conectado. fenómeno do eu estive lá, da experimentação. as
pessoas se gostarem da marca defendem na. o testemunho real é mais credível. procuram
humanizar as marcas com atributos semelhantes aos dos homens e Mulheres. as marcas estão
a ganhar personalidade, estamos a dar vida ao marketing. marketing 5.0- centrado na ligação
entre o ser humano e a tecnologia. é muito recente, veio a partir do covid 19 - no isolamento
aumentaram as compras online. é ligada à parte humana. preocupa-se com a responsabilidade
social e ambiental.

Gerações: veteranos (+61 anos)-Grande experiência. fidelidade com a empresa. valorizam um

sacrifício. Babyboomer (40-60 anos)- Nascidos entre os meados da década de 40 e meados dos
anos 60. marcados por uma grande dedicação ao trabalho, capacidade de fazer carreira e
compromisso. Cresceram com a TV, partilhando os mesmos valores culturais à escala global.
devido à tendência tira uma maior proximidade com os acontecimentos. dão importância ao
período da adolescência, casando e tendo filho mais tarde. foi uma geração que se mobilizou
para mudar o mundo. geração x (35-45 anos)- Nasceram entre os meados da década de 60 e
finais dos anos 70. são considerados cidadãos do mundo, de mente aberta para a diversidade e
competitivos. assistem ao surgimento do computador, da televisão a cores e com
telecomando, de telefone móvel, dos computadores pessoais, das caixas de multibanco, entre
outros. geração y (24-34 anos)- nascidos no início da década de 80 até meados da década de
90. marcados por uma cultura de interatividade e pela tendência à mobilidade no trabalho,
sendo reivindicativos com grande consciência social. é a maior geração da história, há mais
miscigenada. esta geração cresceu no meio da convergência tecnológica. é primeira a imergir
totalmente na interatividade, bastantes dinâmicos, conectados e familiarizados com diversas
tecnologias. Geração z (-23 anos)- nasceram a partir de meados dos anos 90 século 20 e a
primeira década do século 21. são críticos e seletivos e nativos digitais. o quotidiano para eles,
é tecnológica e virtual. Geração alpha- Nasceram a partir de 2010. têm novos padrões de
consumo, o comportamento e as necessidades dos consumidores são cada vez mais
diferenciados e em constante mutação. o consumidor altera as práticas de consumo, de forma
significativa, nas plataformas digitais, devido à sua maior rapidez, comodidade, qualidade,
conforto e segurança.
Segmentação do mercado- dividir o mercado em segmentos mais pequenos com necessidades
distintas, características o comportamento e que precisem de estratégias ou o marketing mix
diferentes. para mim uma análise mais aprofundada dos consumidores, uma análise de
concorrência, uma resposta rápida a alterações nas necessidades do mercado. processo se
segmentação do mercado- 1. escolha dos critérios de segmentação. 2. descrição das
características de cada segmento. 3. escolha dos segmentos que mais interessam à empresa:
targeting 4. Definição de política de marketing para cada um dos segmentos: posicionamento.
critérios de segmentação- demográficos, geográficos, sociais e económicos, psicográficos,
comportamentais posicionamento- é o espaço que o produto ocupa mas mentes dos
consumidores relativamente aos produtos concorrentes. a escolha de uma estratégia de
diferenciação e posicionamento- identificar um conjunto de possíveis vantagens competitivas
para construir a posição, escolher as vantagens competitivas corretas, seleccionar uma
estratégia global de posicionamento, comunicar e entregar ao mercado o posicionamento
escolhido.

fases do ciclo de vida do produto: 1. Introdução- período de crescimento lento das vendas,
após o produto ser lançado no mercado. por sua vez, é uma fase caracterizada pelos lucros
serem reduzidos ou até mesmo inexistentes. grau elevado de incerteza, concorrentes
desconhecidos, o mercado mal delimitado, incentivasse muito e recupera-se pouco. 2.
Crescimento- período de rápida aceitação do mercado e subida substancial de lucros. quando
o cliente passa a adotar o produto, as vendas crescem acentuadamente e os lucros
acompanham o aumento das vendas. 3. Maturidade- é caracterizada por um período de
queda no crescimento das vendas porque o produto conseguiu aceitação da maioria dos
potenciais clientes. o preço é variável mais importante dado que, a tecnologia se vulgarizou e o
produto já não tem segredo a defender. Contudo, há uma estagnação porque a cobertura do
mercado pela distribuição é intensiva. As taxas de ocupação e penetração do produto no
mercado são muito elevados e pouco suscetíveis de crescerem. 4. Declínio- período em que as
vendas apresentam uma forte queda e os lucros desaparecem. existe um declínio causado
pelo surgimento de novos produtos com melhor desempenho substituindo os produtos
existentes para a mesma função. é o impacto do progresso tecnológico.
Estratégia de marketing no estágio de introdução- ao lançar um produto novo, a
administração de marketing pode estabelecer um nível alto ou baixo para cada variável de
marketing, como preço, promoção, distribuição e qualidade do produto. estratégia de
marketing no estágio de crescimento- a empresa aumenta a qualidade do produto e
acrescenta novos títulos melhorados. acrescenta novos modelos. entra em novos segmentos
de mercado. entra em novos canais de distribuição. deixa de fazer publicidade para criar
consciência do produto, mas passa a fazê-la para obter convicção e compra do produto. baixa
o preço para atrair os consumidores sensíveis a preços. estratégia de marketing no estágio de
maturidade- não se devem ignorar ou defender passivamente produtos velhos ou
desgastados. devem-se criar sistematicamente estratégias de modificação no mercado, de
produto e de composto de marketing. estratégias de marketing no estágio de declínio- à
medida que os lucros e as vendas diminuem, algumas empresas retiram-se do mercado e as
que permanecem podem reduzir o número de produtores, abandonar segmentos menores do
mercado, canais de distribuição mais fracos, reduzir o orçamento de promoção e baixar os
preços. acabar com o produto ou deixá-lo morrer é uma decisão difícil. uma empresa enfrenta
várias tarefas e decisões ao lidar com os seus produtos antigos.