Curso Profissional de Técnico de Turismo

Disciplina: Técnicas de Comunicação Exercíco

em Acolhimento
n.º1Turístico Módulo: 6
Turma: 12º F
Nome: Data:

Ficha de Trabalho

1 – Os turistas podem identificar-se em quatro tipos diferentes. Explique quais são e quais
as suas caraterísticas.
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2 – Explique em que medida uma boa capacidade de comunicação interfere na

qualidade do serviço.
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3 – Identifique e caraterize cada uma das três fases do processo de venda?
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4 – Dos 7 pontos essenciais para que as empresas alcancem o sucesso, abordados

na aula, escolha 3 e explique-os.
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5 – Explique por palavras suas o que entende por protocolo.

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6 – Quantos tipos de protocolo conhece? Quais são?

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7 – Em quantas tipologias podemos caraterizar os turistas? Indique quais são,
referindo 2 caraterísticas de cada uma delas.
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8 – “O Sr. Joaquim trabalha na secretaria de uma escola. Chega um encarregado de

educação com um talão na mão para levantar um certificado de habilitações. Quando
o funcionário o informa de que ainda não está pronto, o EE, exaltado, diz: “É sempre a
mesma coisa! Esta secretaria não funciona. Ninguém quer trabalhar! É este o exemplo
que dão aos alunos! Arranje-se como quiser, porque eu não saio daqui sem o
certificado...”. O Sr. Joaquim responde:”

Respostas Possíveis Estilo de Comunicação

Passivo

Agressivo

Assertivo

9 – Exponha o conceito de “empresa turística”, referindo três exemplos concretos

desta atividade.
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10 – Recorrendo ao que aprendeu em aula e ao longo do percurso escolar, escolha

uma tipologia de empresa turística que mais lhe agrade e construa a sua própria
empresa. Deverá atribuir-lhe um nome, explicar a sua localização, as atividades que
desenvolve, a capacidade, assim como os preços que pratica.

Poderá realizar o trabalho em formato power point ou word, no entanto o mesmo

deverá ser entregue impresso a cores.
A entrega do trabalho deverá também fazer-se acompanhar de um folheto de
divulgação da empresa.