UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

MARINA DE SOUZA PIO

RA: N498JC8

DISCIPLINA: MARKETING E SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE

TRABALHO NP2

SÃO PAULO 2021

Modulo 3

1- Picinguaba tem uma atmosfera especial. No final da estradinha sinuosa que sai da
rodovia Rio-Santos e chega até a vila, uma placa trilíngue anuncia “bemvindo,
welcome e bienvenue”. Lá, há pousadas como a santa Martha das Pedras, onde o
dono se senta à mesa no café e no jantar com o hóspede. Existe uma geladeira,
daquelas antigas, que funciona na base da confiança. Explica-se: os clientes marcam
o que pegam e pagam depois...a sensação de acolhimento, anunciada pela placa, vai
se tornando, pouco a pouco, realidade. De manhã, o gostoso é acordar cedo,
caminhar pelas ruelas e avistar barcos e pescadores cuidando de tarrafas na areia.
Refúgio de peixes. Revista da Folha, 15 de março de 2009. Esse trecho da matéria
jornalística mostra detalhes de um tipo de turismo oferecido no litoral norte paulista.
Através desse relato é correto concluir que(..)

Resposta: Alternativa C

Justificativa: é correto afirmar que a forma que o produto é ofertado causa um impacto
positivo, dando motivação a realização da viagem para o publico selecionado

2- Leia atentamente as frases abaixo sobre o processo de segmentação e assinale a

alternativa correta sobre elas.

I - É possível combinar os vários critérios de segmentação e desenvolver um produto

segmentado por faixa etária, estado civil, renda e motivação de viagem, por exemplo.

II- Dentre os segmentos mais promissores apontados pela OMT o Brasil apresenta alto
potencial para aproveitar o turismo para famílias que viajam em grupos cada vez mais
numerosos e para o turismo cultural.

III - A preocupação em desenvolver produtos bem segmentados é a menor parcela do

público interessado e a maior nível de exigência desse público.

Assinale a única alternativa correta

Resposta: Alternativa B

Justificativa: Baseado nos estudos, o Brasil não representa alto potencial

3- Mesmo sendo hoje uma exigência mercadológica, segmentar a oferta de serviços

turísticos requer cuidados, afinal, os riscos desse processo não são pequenos.
Assinale a alternativa correta sobre vantagens e desvantagens do processo de
segmentação.

Resposta: Alternativa C

Justificativa: Uma das vantagens e desvantagens no processo de segmentação é os

produtos mais adaptados ao público e maior nível de exigência dos clientes
4- É necessário estar sempre atento para as tendências de longo prazo do setor onde
atuamos. Isso nos mostra os caminhos a serem seguidos hoje para aproveitar melhor
as oportunidades futuras, ou como devemos nos estruturar para tal. Assinale qual das
alternativas a seguir está totalmente correta com relação ao turismo no Brasil a as
tendências mundiais identificadas pela OMT.?

Resposta: Alternativa A

Justificativa: Dentre as tendências mundiais do setor de viagens é possível identificar o

enorme potencial do Brasil para o turismo de observação e a oportunidade com o
maior interesse nas questões socioambientais.

5- É necessário estar sempre atento para as tendências de longo prazo do setor onde
atuamos. Isso nos mostra os caminhos a serem seguidos hoje para aproveitar melhor
as oportunidades futuras, ou como devemos nos estruturar para tal. Assinale qual das
alternativas a seguir está totalmente correta com relação ao turismo no Brasil a as
tendências mundiais identificadas pela OMT.?

Resposta: Alternativa C

Justificativa: Sim, o posicionamento pode ser roubado por outros concorrentes, claro,
desde que eles sejam mais ousados nas estratégias e tomada de decisões.

6- “A TAM está posicionada para todas as pessoas que buscam o melhor serviço. A
nossa visão e missão mostram isso. Não somos uma empresa posicionada para o
executivo ou para um público A. A TAM quer ser a empresa preferida de todas as
pessoas. O reposicionamento trouxe esse esclarecimento de que somos uma empresa
apaixonada por voar e servir, e isso está em nosso statement de marca, que sintetiza
o que ela é. Por que falamos que somos apaixonados por voar e servir? Porque está
na essência e no DNA da empresa. Isso veio do fundador que era apaixonado por
servir (Comandante Rolim Amaro). E quem faz isso faz para todos os públicos.” Fonte:
O texto acima foi extraído da entrevista concedida por Manoela Amaro, Diretora de
Marketing da Tam ao portal Mundo do Marketing no dia 08/09/2009, referente ao
reposicionamento da empresa através de uma campanha que está sendo veiculada na
(...)

Resposta: Alternativa A

Justificativa: Dentre as outras duas alternativas presente, a alternativa II é a única que

tem coerência em relação a competição das empresas

7- Sobre as técnicas de avaliação do posicionamento, leia atentamente as frases

abaixo e assinale a alternativa correta sobre elas:

I - A pesquisa sobre verbos relacionados a um destino serve para identificar o que o

público-alvo imagina que há para fazer na localidade.
II - A pesquisa sobre adjetivos relacionados a um destino serve para identificar quais
são os públicos que devem ser buscados pela localidade.

III - A pesquisa sobre adjetivos relacionados a um destino serve para identificar como
o público-alvo qualifica aquela localidade.

IV - A pesquisa sobre os aspectos referenciais de um destino serve para identificar à

qual público-alvo um destino se relaciona.

Resposta: Alternativa A

Justificativa: Baseado nas informações e no conteúdo, as alternativas corretas são:

pesquisa sobre verbos relacionados a um destino serve para identificar o que o
público-alvo imagina que há para fazer na localidade e a pesquisa sobre adjetivos
relacionados a um destino serve para identificar quais são os públicos que devem ser
buscados pela localidade.

8- Sabe-se que por mais que um destino seja atraente e estruturado, a primeira forma
de avaliação sobre a decisão dos visitantes é o que ele mesmo pensa sobre essa
localidade, ou seja, a maneira como posicionou o destino. Leia as frases abaixo sobre
posicionamento de mercado a assinale a alternativa correta sobre elas. (...)

Resposta: Alternativa C

Justificativa: Apenas I e V estão corretas, as outras alternativas estão incorretas

9- A respeito de posicionamento, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta

sobre elas. (...)

Resposta: Alternativa C

Justificativa: Apenas I e V estão corretas, as outras alternativas estão incorretas

10- Sabe-se que hoje operar no mercado turístico unicamente com produtos
padronizados não é indicado, afinal, não é mais possível agradar todos os tipos de
público com o mesmo tipo de produto. Ou seja, a segmentação é uma exigência
mercadológica. Assinale a alternativa correta sobre segmentação de mercado.

Resposta: E

Justificativa: Ao entrar em um mercado é recomendável iniciar as operações com

poucos segmentos, e ir aumentando-os a medida que for ganhando posicionamento.
Isso facilita todo o processo, e evita situações não desejadas pala a empresa. Antes
de ser iniciado o lançamentos de produtos, é necessário saber a base de
segmentação e seu nicho especifico