Manual

Boas
Práticas
do 5S

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5S
Olá, muito prazer!
Eu sou a Shiori, porta-voz
do Programa 5S na Manserv.

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O que é o 5S?
É uma filosofia de trabalho criada no Japão no final da década de 60
com o objetivo de melhorar as condições de trabalho e aumentar a
produtividade.

O nome do 5S provém de cinco palavras que, quando pronunciadas

no idioma japonês, começam com a letra “S”, que dão significado ao
programa:

Senso de
Seiri Utilização

Senso de
Seiton Organização

Senso de
Seiso Limpeza

Senso de
Seiketsu Higiene, Saúde e Padronização

Senso de
Shitsuke Autodisciplina

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Regras de convivência

Identificação das áreas e ambientes

As áreas são identificadas através das placas indicativas localizadas no hall de
entrada de cada andar.

Térreo
Reunião 1, 2, 3 e 4
Seleção
Recursos Humanos
Gestão de Pessoas
Desenvolvimento
Organizacional
Recepção

Acesso por
Escadas

> Respeite sempre as identificações e sinalizações dos ambientes.

Em caso de dúvida quanto a padronização das placas de

sinalização, envie um e-mail para marketing@manserv.com.br

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Identificação dos colaboradores

Os colaboradores são identificados através de seus
crachás.

O crachá deve ser obrigatoriamente utilizado por

todos os colaboradores enquanto permanecerem
na Sede

Identificação dos brigadistas

Em caso de emergência, disque 199, ou procure o brigadista mais próximo.

Os brigadistas da Sede são identificados pelo cordão do crachá.

Em emergências e exercícios simulados, todos os brigadistas devem utilizar

um colete vermelho no padrão Brigada de Emergência Manserv.

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Local destinado para lanches

A área exclusiva para esta prática é a Área de Convivência localizada na
cobertura do prédio.

> Líquidos devem ser ingeridos somente na Área de Convivência, exceto a água
(desde que envasada em garrafa apropriada).
> Caso traga um lanche, mantenha a limpeza do local e descarte as embalagens
no coletor apropriado antes de retornar para sua estação de trabalho.
> No auditório e salas de reunião não é permitido consumir alimentos e bebidas.

Bebedouros
Certifique-se de fechar completamente o registro e mantenha a área do
bebedouro livre de respingo.

Tom de voz e conversações

Mantenha o tom de voz baixo durante as conversas, a fim de evitar poluição
sonora nos ambientes com muitos colaboradores.

Volume dos dispositivos móveis

Mantenha o volume baixo, a fim de evitar a poluição sonora, prejudicar a
produtividade e a concentração dos demais colaboradores.

Vídeo e áudio conferências

Utilize fones de ouvido ou salas fechadas para este fim. Não utilize estes
recursos nas áreas de trabalho.

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Estações de trabalho
Ao final do expediente, deixe sua mesa de trabalho organizada e limpa:

> Alimentos devem ser consumidos somente na Área de Convivência, a estação

de trabalho deve permanecer sempre limpa
> Evite armazenar objetos debaixo das mesas
> Sempre que deixar sua estação de trabalho, posicione a cadeira abaixo da
mesa
> As divisórias entre as estações devem ficar sempre limpas, sem avisos,
recados ou algo relacionado (ex: lista de ramais).

Locker e Armários de Uso Comum

> Objetos pessoais devem ser guardados no locker. Exemplo: garrafa de água,
caderno, material de escritório pessoal, óculos, etc.
> Alimentos devem ser armazenados dentro do locker em embalagens
apropriadas (evite o armazenamento por tempo prolongado)
> Às sextas-feiras, ao final do expediente, notebooks devem ser guardados
dentro do locker (em casos excepcionais, guardar dentro dos armários de uso
comum)
> Armários de uso comum são utilizados pelas áreas para guardar documentos,
materiais de trabalho, equipamentos, etc. Mantenha-o sempre organizado.

Central de Compartilhamento
Tenha bom senso na utilização dos materiais, consumindo somente o
necessário e retorne assim que finalizar o uso.

Impressoras
Evite impressões desnecessárias, utilize a frente e o verso das folhas, sempre
que possível.

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Atendimento telefônico
> Ligações externas: atenda identificando o nome da empresa e o seu nome.
> Ligações internas: atenda identificando o nome da área e o seu nome.

Sanitários
Após a utilização dos sanitários, mantenha o local limpo:

Papéis Vaso
Jogue os papéis somente Mantenha limpo e a tampa
no coletor, nunca no vaso. sem respingos.

Pia Manutenção
Mantenha limpa e livre de Comunique entupimento por
resíduos, como pasta de meio da Central de suporte
dente e fios de cabelo. na Intranet, em:
>Suprimentos
>Central de Serviços
>Limpeza

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Coleta Seletiva PLÁSTICO VIDRO

Respeite o Programa de Gestão Ambiental da Manserv e descarte os resíduos

nos coletores apropriados na Área de Convivência:

> Latas
> Garrafas PET > Garrafas
> Tampinhas
> Sacos > Embalagens
VIDRO
VIDRO > Grampos
> Copos
PLÁSTICO VIDRO > Embalagens
> Embalagens METAL PAPEL

> Jornais Utilize este coletor para materiais

> Revistas não recicláveis, como:

> Caixas em Geral

> Papel pardo > Restos de alimentos
PAPEL
PAPEL > Papéis limpos NÃONÃO > Papéis sujos
RECICLÁVEL
RECICLÁVEL
> Esponja de limpeza
METAL PAPEL NÃO
> Embalagem de balas e salgadinhos
RECICLÁVEL

Obs.: Pilhas e baterias devem

ser descartadas no coletor
específico:

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Consumo de energia elétrica

> Desligue o monitor do computador quando não estiver sendo utilizado
> Desligue as luzes dos ambientes quando estiverem vazios
> Desligue os projetores assim que finalizadas as apresentações
> Ao final do expediente, desligue notebooks (baixando as telas), desktops,
monitores, projetores e impressoras.

Quadro de Gestão à Vista

Os comunicados afixados nos quadros deverão ser mantidos atualizados
e organizados.

Gestão à Vista

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Reserva de Salas
Para realizar uma reserva de sala, utilize a Agenda Corporativa disponível na
Intranet: >Soluções Integradas >Central de Suporte.

Na tela principal, no campo superior direito, troque "Tecnologia da Informação"

por "Agendamento de Salas". Para saber mais como agendar, clique aqui.

Lembre-se de excluir sua reserva com antecedência caso tenha o compromisso

cancelado.

Reuniões e Treinamentos
>Reuniões e treinamentos realizados com o público externo (como
fornecedores, clientes, colaboradores de UTs e escritórios regionais)
devem ser comunicados com antedecência à Recepção da Sede (recepcao@
manserv.com.br), informando nome completo e CPF dos participantes
>A convocação deve ser antecipada, com pauta definida e objetivos claros
>Os participantes devem evitar atender ligações e os demais evitar interromper
os participantes, chamando-os para outras atividades, a fim de não prejudicar
o andamento da reunião / treinamento
>Ao término do evento, os organizadores da reunião ou treinamento são
responsáveis por deixar o ambiente e os recursos devidamente organizados:
alinhar as cadeiras, retirar e destinar adequadamente as folhas do flip chart,
entre outros
>As reuniões devem ser registradas em ata (F-00076) e os treinamentos em
lista de presença (F-00006), disponíveis na Intranet:

Clique aqui para acessar a Ata de Reunião.

Clique aqui para acessar a Lista de Presença.

Respeite os horários de início e término das reuniões e treinamentos.

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Manutenção predial
Em caso de necessidade de manutenção predial, realize abertura de chamado
na Central de Suporte na Intranet em:
> Suprimentos
> Centro de Serviços
> Manutenção

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Conclusão
Ter autodisciplina é cumprir as regras que foram estabelecidas pelo grupo.
É um sinal de respeito ao próximo e um compromisso com a filosofia do 5S.

A autodisciplina:

> Reduz a necessidade de controle

> Facilita a execução de toda e qualquer tarefa
> Evita perdas oriundas do não cumprimento de rotinas
> Torna previsível o resultado final de qualquer tarefa
> Torna possível o atendimento aos requisitos de qualidade, segurança,
saúde e meio ambiente, reduzindo a necessidade de controles, pressões etc.

Todos devem ter o hábito e obrigação profissional de fazer do 5S um modo

de vida e de trabalho.

Contamos com você!

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