Estudo de caso

Salesforce.com é uma empresa americana de software on demand, mais conhecida por ter
produzido o software com o mesmo nome da empresa. O Salesforce permite aos clientes gerir
dados de vendas e clientes por meio de um serviço CRM (customer relationship management)
online. Trata-se de uma ferramenta CRM por assinatura, ou seja, adquire-se a solução como
um serviço, e não como um produto. Sua empresa o utiliza enquanto houver interesse e
necessidade, pagando uma mensalidade somente pelo período que usar: um típico SaaS. O
acesso é disponibilizado pela Internet, acabando com os problemas de instalação, atualização
e, consequentemente, eliminando a necessidade de investimentos em computadores e
servidores com capacidade para armazenar e rodar o software. A ferramenta é customizada de
acordo com as necessidades da empresa. A solução também permite criar um banco de dados
único.

Apontada como principal case do sucesso do modelo SaaS (Software as a Service) e classificada
com uma das mais bem-sucedidas aberturas de capital realizadas em Wall Street em 2006, a
Salesforce tem mais de 20 mil clientes e vendas superiores a US$ 300 milhões ao ano. Cada um
deles subscreve o software para uma média de 16 funcionários da empresa. Os clientes
incluem companhias de vários setores, como a Avis, Nokia e Hawaiian Airlines.

Mark Benioff surpreendeu o mercado e foi desacreditado quando anunciou, em 1999, o

lançamento da empresa Salesforce.com. A partir daí, o modelo de distribuição de CRM sob
demanda, sem a necessidade de infraestrutura ou de implantação de um software foi adotado
por grandes companhias no mundo inteiro. Hoje, Benioff é conhecido por ser um dos criadores
do conceito de ''fim do software''. Após o sucesso do Salesforce, outras companhias seguiram
seus passos, como a começam a seguir os passos da Salesforce.com, como a Siebel, por
exemplo.