Palestra - INSS Digital na Prática

Palestrantes:

Fernando Martins - RECURSOS ADMINISTRATIVOS

Juliana Mio - ATENDIMENTO NA APS E A PANDEMIA
Fabíola Omena - ESTRUTURA DE ATENDIMENTO DO GUICHÊ VIRTUAL

Iniciando com o Presidente Eduardo Ferrari, faz a abertura da palestra

mencionando o tema da palestra e a seguir dando espaço para alguns integrantes
como a Dra Ossanna ter a palavra para eventual discurso breve.

O Dr. Fernando inicia a sua apresentação com os cumprimentos a todos, em

seguida nos mostra em slide uma pirâmide onde vai nos informando e explicando
cada ponto da pirâmide, onde mostra passo a passo todo o decorrer do processo.
Menciona alguns princípios e fala sobre as fases dos processos administrativos,
fases recursais, mostra as competências da junta de recursos e mais. Nos traz
muita informação sobre o tema abordado.

Em seguida a Dra Juliana toma posse da palavra, e vem trazer sobre o seu
tema também muito importante a respeito do atendimento do INSS de como era e
como esta, nos mostra diversos slides explicativos de uma forma bem simples e
direta, trazendo para todos uma forma clara e direta para entender a forma como
deve ser feito a forma de solucionar os atendimentos agora no INSS, muitas das
coisas mudaram e a Dra vem trazendo muita facilidade nos seus slides e
explicação, apesar de ela mencionar ser sua primeira vez ali falando para tela, vem
de uma forma ótima na didática.

Logo a Sra Fabíola ingressa na apresentação nos trazendo o lado “de trás” do
balcão, o lado do INSS, uma pessoa de dentro vem nos dizer como é feito o dia a
dia e vem trazer diversas informações que até os Advogados atuante da área não
sabiam, algumas dicas que podem sim mudar o dia a dia do Advogado, do
beneficiário e até dos atendentes do balcão, para assim sempre buscar facilitar o
atendimento para que todos fiquem de certa forma mais a vontade com as soluções
tomadas e não ir embora ou até mesmo ficar com dúvidas.

Menciona também algo importante como as faltas, sempre que for agendado e
o beneficiário não puder ir, avisar com antecedência, o servidor poderia estar
realizando um outro serviço e acaba que ficando ocupado na espera ou realizando
tarefas que este não precisaria fazer naquele momento já que o beneficiário faltou,
isso é algo super importante no meu ponto de vista.
 Dra Eliana faz uma colocação importante a respeito da importância do guichê
virtual, diz que funciona bem para o escritório dela, e que está indo muito bem.

Finalizando com comentários diversos tanto dos palestrantes como dos

demais, uma ótima palestra, eu particularmente gostei muito, tenho minhas
perguntas a respeito do tema, pelo fato de ter até hoje meu Pai não aposentado,
mas enfim, foi ótima palestras, fico agradecido pela oportunidade.

Vagner Souza Pereira

R.A: 15200219 - 10B