SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM

COMERCIAL CEP GAMA-DF

TÉCNICO EM SECRETARIADO

PROJETO INTEGRADOR:
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
SECRETARIADO REMOTO

BRASÍLIA, 2023.
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
CEP GAMA-DF
TÉCNICO EM SECRETARIADO

Trabalho apresentado ao Serviço

Nacional de Aprendizagem Comercial-
SENAC, unidade Gama-DF, como
requisito para obtenção do Certificado
de Conclusão do curso Técnico em
Secretariado.

Professora: Luanna Alves De Oliveira Farias

Belloti.

ALUNOS:

Ana Maria Teles

Bruna Carvalho
Gabriela Teles
Gersica Vasconcellos
Geovana Santos
Haiane Lima
Iara Vidal
Ingridy Oliveira
Sara Costa
Vanessa Souza
AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus e dedicamos

essa dissertação aos nossos familiares que até aqui
nos motivaram, a nossa orientadora Luanna Belloti
por auxiliarmos e nos acompanhar na elaboração
do nosso trabalho de conclusão de curso.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como tema Secretariado Remoto, no decorrer deste

trabalho será descrito como surgiu a profissão de Secretária, suas atribuições, e o
que é uma Secretária Remota, e os escritórios que a mesma pode usar como
ferramenta de trabalho, como o home Office, por exemplo. O que essa profissional
precisa para abrir sua empresa e suas ferramentas de trabalho. Além do seu perfil
profissional, será apresentado se as pessoas têm conhecimento desse tipo de
secretária alternativa e moderna. Será apresentado também os aspectos de uma
empreendedora que traz ao Brasil um trabalho inovador e útil tanto para si como
para as empresas e clientes que irão usufruir de seus serviços.
 1. Secretariado

1.1 História do Secretariado

Não há muitos registros históricos sobre a origem da atividade secretarial. No

entanto, em várias civilizações antigas como no Egito, na Mesopotâmia, na Síria,
etc., encontram- se referências aos escribas (palavra que significa escrever, contar).
Na língua latina existe as palavras “secretarium”, que significa lugar retirado,
conselho privado e “secretum” que significa retiro, solidão, audiência secreta,
particular, segredo, mistério. Certamente, o que aconteceu foi que a grafia e o
significado das palavras foram se modificando, chegando-se a secretário e
secretária.
A profissão de secretariado, inicialmente com características especificamente
masculinas, só veio despontar com a Revolução Industrial na Inglaterra, em 1760.
Com o remanejamento dos homens para operarem as máquinas houve uma
consequente abertura de espaço para as mulheres na estrutura empresarial. Mas
somente após as duas grandes guerras mundiais é que surgiu a condição de
utilização da mão-de-obra feminina em funções administrativas, posto que a
participação das mulheres, no mercado de trabalho, estava limitada à indústria têxtil,
em funções rotineiras.
No Brasil, não temos registro dos primeiros secretários. Sabe-se somente que a
profissão ganhou vulto após a II Guerra Mundial, com a ida de muitos homens para
os campos de batalha e a consequente substituição deles por mulheres nos
escritórios. As mulheres, até então, exerciam apenas a profissão de magistério, que
desde 1871 havia sido aberto como campo de trabalho feminino.
No entanto, devido à natureza feminina, caracterizada pela paciência e
habilidade manual, principalmente no manejar da máquina de escrever,
determinaram a inserção da mulher na vida econômica e outorgou-lhe uma nova
identidade social. Não se pode negar, portanto, que é impossível separar a evolução
do papel da secretária do papel da mulher na sociedade.
Apesar do teletrabalho ser mencionado desde a década de 90 e estar vinculado
diretamente no nomadismo digital, a grande maioria dos profissionais e empresas
não acreditavam nesta possibilidade.
Em meados de 2010, a metodologia do trabalho em home office começou a
tornar-se popular e atualmente já não é mais um paradigma nas empresas, pois a
pandemia ajudou a construir um cenário de possibilidades ao trabalho remoto.

1.2 Perfil do profissional de Secretariado

O perfil do profissional de Secretariado é composto por características como

habilidade de planejamento, organização e otimização de processos. Outro ponto
em comum entre quem se destaca na área é o interesse nas relações interpessoais
e na gestão de informações e de documentos. O perfil profissional de secretariado
também compreende conhecimento de comunicação escrita. Afinal, muitas das
atividades de quem trabalha na área exigem que o profissional se comunique com
gestores e outras áreas por meio de e-mail, cartas e até mensagens de texto.
Nesse sentido, é importante que o profissional não só se expresse sem
cometer erros gramaticais como, ainda, com clareza e objetividade.
É verdade que a organização é uma característica que ajuda o profissional a se
destacar em inúmeras áreas. Mas, quando se fala do perfil de um profissional de
secretariado, essa é uma habilidade considerada essencial.
Outra característica importante para quem deseja estudar Secretariado é ter
afinidade com tecnologias e aspectos de automação. Afinal, não só grande parte das
comunicações é feita por meios eletrônicos, como desenvolver apresentações e
trabalhar com planilhas online são atividades que fazem parte do trabalho de um
secretário.
Outra característica que não pode faltar em um profissional de Secretariado é a
facilidade de se relacionar com as pessoas. Afinal, um dos objetivos desse curso
superior é desenvolver profissionais que estejam aptos para fazer a assessoria e a
articulação por meio da comunicação com áreas administrativas das empresas.
Conhecer contratos e documentos e ter facilidade para lidar com esse tipo de
informação sigilosa é outra característica que faz a diferença para um profissional de
Secretariado.
Nesse sentido, ajuda ter no currículo do seu curso superior matérias como Gestão
de Contratos, Terceirização e Licitação, além de Tecnologia em Gestão da
Tecnologia da Informação. Ao ter acesso a esse conteúdo, você certamente
desenvolverá habilidades importantes para executar atividades como

2. Secretariado Remoto

O secretário virtual é um profissional que atua de forma não presencial,

desenvolvendo atividades de assessoria específica da área, podendo estar ou não
vinculado a uma ou mais empresas, bem como a diversos executivos
Para realização dessa nova forma de atuação secretarial o telefone é o instrumento
fundamental para a realização do trabalho virtual, visto que as atividades são feitas a
distância.
O profissional de Secretariado pode utilizar outras ferramentas tecnológicas a
fim de possibilitar assessoria virtual de qualidade. Diante da necessidade da
adaptação dos profissionais à modernização do mundo globalizado, do qual
surgiram atividades virtuais, percebe-se a crescente inserção da assessoria nessa
forma de atuação.
O profissional de Secretariado para se adequar a esse perfil inovador
começou a exercer atividades como assessoria virtual. O assessoramento virtual é o
uso da tecnologia inovando um serviço de prática do secretariado, é um
empreendimento distinto facilitando as rotinas administrativas.

O assessoramento virtual não extermina o modo tradicional, mas inova a maneira

de assessorar, pois o secretário se torna autônomo ou empresário, arcando com
seus próprios impostos e encargos na gestão de seus serviços. Os secretários
virtuais possuem as mesmas competências e qualidades do secretário convencional
com mais praticidade e economia.
 Assim sendo, conclui-se que as atividades exercidas por eles são praticamente
as mesmas, porém, por assessorarem, geralmente, muitas empresas ao mesmo
tempo, os secretários virtuais não têm contato direto com o executivo e nem
conhecem a dinâmica da empresa a qual estão servindo. Por ser uma profissão de
assessoria, ela se adequa ao meio em que está inserida, ou seja, o assessor pode
trabalhar com profissionais de diversas áreas e é importante que ele conheça e se
especialize.
No contexto do trabalho remoto, a compreensão do termo qualidade de vida
pode nos ajudar no esclarecimento da problemática que envolve o todo desse
trabalho.

2.1 Qualidades necessárias para ser uma Assistente Virtual

As qualidades que uma secretária deve ter são as mesmas de uma

secretária que trabalha presencialmente em uma empresa. A dedicação, o cuidado e
atenção deve ser maior pois no trabalho remoto ao invés de um gestor, terá clientes,
e o atendimento de varios clientes ao mesmo tempo requer resiliência, discrição,
paciência, ética, etiqueta, domínio de idiomas, organização, pontualidade,
comunicação clara e objetiva, conhecimento em informática, autoconhecimento dos
pontos fortes e fracos, responsabilidade e respeito.
Atende empresas e profissionais liberais e seus serviços incluem:
- Organização de agenda do cliente;
- Controle de contas;
- Levantamento de custos e orçamento;
- Negociação de contratos;
- Atendimento a telefônico;
- Organização e contas pessoais e profissionais;
Gerenciamento de e-mails;
- Entre outros...
A demanda é constante no serviço de secretariado: todo empresário,
independentemente do ramo de atuação e do porte da empresa, precisa de um
funcionário ou equipe que cuide das questões administrativas.

2.2 Curiosidades sobre a profissão

Várias perguntas surgem quando se trata de uma profissão que está surgindo
no mercado, há muita curiosidade sobre como é o trabalho e o dia-a-dia desse
profissional.
A maior vantagem de ser um profissional do secretariado remoto é poder
trabalhar no conforto de sua casa, poder fazer a organização de sua demanda de
trabalho, escolher os horários que irá trabalhar, ter mais tempo com a família, ter
autonomia para desenvolver uma carreira de sucesso crescer no mercado, são
alguns dos atrativos que essa profissão pode proporcionar. Algumas das vantagens
do trabalho remoto são;
- Horários flexíveis
- Ganha de acordo com seu trabalho
- Plano de carreira
- Mobilidade geográfica
- Vários clientes, várias fontes de renda
 - Qualidade de vida

3. A Empresa

3.1 Secretariado Remoto - Público-alvo

Antes de iniciar suas atividades como profissional em Secretariado

Remoto, é importante definir o nicho que irá oferecer seus serviços. Alguns
profissionais começam atendendo vários nichos diferentes e com o tempo se
identificando com um específico.
Decidindo o público que irá oferecer seus serviços, é hora de começar a
divulgar e prospectar clientes. Com o tempo começará a identificar quais as
necessidades que seus clientes têm (às vezes o próprio cliente não sabe que
precisa de certos serviços) você pode se especializar com cursos complementares,
ou até mesmo desenvolver um método para ajudar no trabalho que ainda não é
oferecido no mercado.
A empresa que foi aberta para a finalidade deste trabalho, tem como nicho o
setor jurídico, atendendo escritórios jurídicos e escritórios de advogados e
associados.

3.2 Descrição do Negócio

3.3 Nome Fantasia

Turquesa Assessoria Remota

3.4 Logotipo / Logomarca

3.5 Slogan

Ganhe tempo, feche.

3.6 Missão

Atuar de maneira proativa e inovadora, melhorando o atendimento da sua empresa

por meio do secretariado.

3.7 Visão

Inovação e melhoria constante dos padrões e conceitos a serem oferecidos a cada

cliente.

3.8 Valores

Integridade, confiabilidade, sigilo e transparência na prestação de serviços.

4. Atividades oferecidas

As atividades oferecidas pela empresa são:

- Atendimento de clientes via chat
- Responder mensagens de e-mails e também as recebidas por aplicativo
- Contratação e cancelamento de serviços
- Solicitação de orçamentos
- Controle de agenda
- Organização de arquivos virtuais
- Emissão de passagens e reserva de hotéis
- Cronograma de viagem
- Realização de atas de reuniões virtuais
- Organização de contas corporativas
- Transcrever documentos
- Gerenciar mídias sociais
- Gerenciar planilhas
- Elaborar, revisar e editar documentos

5.Ferramentas Utilizadas

- Canva: utilizado para artes visuais, propostas, documentos e apresentações

- Trello: utilizado para organizar tarefas diárias, criar listas e organizar as
atividades semanais
- Agenda Google: utilizada como agenda comum, podendo criar lembrete,
compromissos e podendo compartilhar com cliente.
- All in One: permite concentrar numa mesma tela várias contas de WhatsApp.
- Mee time: ferramenta de prospecção de clientes.
- Evernote: agenda sincronizada.
- Quip: utilizado para compartilhamento de documentos.
- Tiny Scanner: digitalização de documentos.
- Milebug utilizado para criar relatórios de milhas, incluindo despesas de
viagens e pedágios.

6. Atendimento

6.1 Fluxo de Atendimento

 7. Pacotes de Serviços

PLANO EXECUTIVO R$ 310,00

● Gestão de relacionamento com clientes.
● Gerenciamento de e-mails.
● Agenda pessoal de compromissos.
● Planejamento de viagens e reservas.
● Elaboração de apresentações em vídeo ou Power Point.
Horas: 12h | Valor: (entre em contato) | Horas extras: R$ 25,00/h.

PLANO EXECUTIVO PLUS R$ 600,00

● Gestão de relacionamento com clientes.
● Gerenciamento de e-mails.
● Gestão de dados administrativos.
● Gestão de viagens e reservas.
● Gestão de tarefas e compromissos.
● Aquisição e pedido de materiais e serviços.
● Controle de faturas e pagamentos diversos.
● Agenda de pagamentos.
Horas: 20h | Valor: (entre em contato)| Horas extras: R$ 25,00/h.

PLANO EXECUTIVO MASTER R$ 1000,00

● Gestão de relacionamento com clientes.
● Gerenciamento de e-mails.
● Gestão de dados administrativos.
● Gestão de viagens e reservas.
● Gestão de tarefas e compromissos.
● Aquisição e pedido de materiais e serviços.
● Controle de faturas de pagamentos diversos.
● Agenda de pagamentos.
● E-mail marketing.
● Gerenciamento de mídia social.
● Gestão diária de reuniões.
● Agenda pessoal de compromissos.
● Digitação e elaboração de documentos.
Horas: 30h | Valor: (entre em contato)| Horas extras: R$ 25,00/h

8. Proposta Comercial
 9. Orçamentos e Recursos Financeiros

10. Estratégias de Divulgação

11. Conclusão

12. Referências Bibliográficas

Revista Expectativa, Ariane Madeira de Oliveira - 2017

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