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Guia completo para fidelização de clientes

Guia completo
para fidelização de
clientes: experiência do
cliente, pesquisa de satisfação,
atendimento

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Somos a cora
Somos a cora A Cora é uma Conta Digital criada

Somos a cora Quem

Guia completo para fidelização de clientes

por empreendedores e para
empreendedores, projetada para

somos
eliminar a burocracia, as taxas abusivas

Somos a cora e facilitar a administração das finanças

dos pequenos e médios negócios.

Somos a cora Na Cora, enxergamos as pessoas por trás de

cada pequeno negócio. Entendemos os seus
Acreditamos que as visões sonhadoras dessas
pessoas podem estabelecer uma economia

Somos a cora
anseios e queremos apoiar os seus sonhos. É saudável e favorecer o crescimento financeiro
por isso que nos comprometemos a oferecer do país. Mas, para isso, é preciso que quem
produtos e serviços financeiros que os empreende tenha à sua disposição serviços

Somos a cora
pequenos e médios empreendedores sempre financeiros criados para favorecê-lo, e não
mereceram, mas nunca tiveram acesso. somente para garantir o lucro das instituições

Nesse sentido, estamos aqui para reduzir financeiras.

Somos a cora
a sobrecarga de trabalho causada pelo Nós cansamos de burocracias, taxas abusivas
acúmulo de funções e libertá-lo de serviços e processos lentos. O nosso propósito é apoiar
financeiros onerosos e defasados, que fazem e simplificar a vida financeira das pessoas

Somos a cora
parte da complexidade que a indústria empreendedoras no Brasil.
financeira impôs aos pequenos por muitos
anos.
Somos
Somos a cora
a cora Conheça mais sobre a Conta Cora

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Índice
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Guia completo para fidelização de clientes

4. Introdução 18. Como medir a fidelidade do cliente

6. O que é fidelização de clientes? 23. A fidelidade do cliente e o relacionamento

8. Por que a fidelidade do cliente é importante? 26. Conclusão

12. 5 estratégias para manter um cliente 28. Materiais adicionais

fidelizado e satisfeito

3
 Introdução

Guia completo para fidelização de clientes

Introdução

Guia completo para fidelização de clientes

O professor americano Philip Kotler
é uma das maiores referências em
marketing e gestão empresarial. Um de
seus ensinamentos mais citado diz que
conquistar um cliente novo custa de 5 a 7
vezes mais do que manter um que já está
na sua empresa.
compra, ou seja, já conhecem o seu
produto ou serviço, os investimentos
diminuem consideravelmente. Essas
pessoas já tiveram uma experiência com o
seu negócio e só precisam ser estimuladas
a repetir aquela transação.
O que você acha de mudar o seu
relacionamento com os clientes da sua
empresa? Para te ajudar nesse início,
criamos este ebook cheio de dicas e
estratégias que podem ser adotadas hoje
mesmo pelo seu time comercial.

Para esse cliente o tempo de conversão Aproveite a leitura!

Atrair um novo comprador para o seu
negócio exige uma série de medidas
e estratégias que, para serem postos
em prática, precisam de investimento
financeiro. Mas além do custo financeiro,
converter um novo lead em cliente
também exige tempo, já que na maioria
dos casos essa pessoa nem sabe da
existência da sua empresa.
Por outro lado, se considerarmos aqueles
clientes que já fizeram pelo menos uma
é significativamente menor, contanto que
sua experiência tenha sido satisfatória. Há
uma maior chance de um cliente que já
comprou anteriormente com sua empresa,
provar novos produtos da marca e gastar
até mais do que novos clientes.
Isso significa que trabalhar a retenção de
clientes otimiza a aquisição de clientes e
pode garantir mais faturamento para o
seu caixa.
5
 de clientes?
O que é fidelização

Guia completo para fidelização de clientes

 O que é
fidelização de clientes?
A fidelização de clientes é um grupo de
ações que ajudarão a manter o cliente
ativo na sua empresa efetuando compras
recorrentes.
Mas mais do que garantir que novas
transações aconteçam, as estratégias de
fidelização devem ser pensadas para que
os clientes também se tornem promotores
da sua marca.
Guia completo para fidelização de clientes
Ou seja, as pessoas precisam ser
estimuladas a falar bem do produto
ou serviço e ainda recomendar a sua
empresa para outros consumidores.
Dito isso, podemos concluir que para
fidelizar clientes é preciso investir na
jornada de compra do consumidor,
oferecendo a melhor experiência possível
em todas as etapas do processo.
7
 Guia completo para fidelização de clientes
Por que a
fidelidade do cliente
é importante?

8
 Por que a fidelidade
do cliente é importante?
É bem provável que, gerar vendas seja o
principal motivador para uma empresa
investir na retenção de clientes
Só que precisamos considerar que essas
ações trazem muitas outras vantagens
que, inclusive, vão além dos ganhos
financeiros.
Neste tópico, abordamos alguns
benefícios que a fidelização do cliente
pode proporcionar para o seu negócio. Dá
uma olhada!
Recorrência nas vendas
Desde sempre, no mundo comercial, o
maior desafio das empresas é uma boa
previsibilidade de receitas.
receita recorrente. Essa estratégia vem
sendo adotada por diversas empresas e
é uma ótimaforma de incentivar a venda
Guia completo para fidelização de clientes
de produtos relacionados em uma mesma
compra.
Quando isso acontece, o financeiro
Como citamos logo no início deste ebook,
consegue ser muito mais bem planejado e
um cliente que já conhece a qualidade do
a gestão não sofre com os sustos de falta
que você vende, tendencialmente retorna
de dinheiro para pagar as contas.
para realizar novas compras com muito
mais facilidade.
Uma forma de garantir previsibilidade
para o fluxo de caixa é gerando receita
recorrente. Para isso, é preciso conhecer
em profundidade os hábitos de consumo
do público e fornecer recursos para
que as pessoas refaçam suas compras
regularmente.
As assinaturas, por exemplo, são uma ótima
forma de fidelizar clientes e conseguir
9
Por que a fidelidade do cliente é importante?

Guia completo para fidelização de clientes

Otimizar o Lifetime Value (LTV) Isso quer dizer que quando uma empresa sabe, em média, o quanto seus clientes gastam

O Lifetime Value (LTV) é a métrica que projeta e por quanto tempo eles utilizam o produto ou serviço, é possível ter previsibilidade sobre:

a receita que o cliente pode gerar para o

seu negócio durante o ciclo de vida dele.
Esse ciclo representa todo o tempo que ele
consome os produtos ou serviços da sua
empresa.
• qual o orçamento máximo de marketing pode ser proposto sem aumentar o custo
de aquisição de clientes e perder dinheiro a longo prazo;
• quanto de receita é possível esperar para os próximos meses, baseado no histórico
de vendas e no LTV;

• encontrar falhas que podem levar os clientes a desistirem do serviço antes do esperado;
Um detalhe importante a se observar é que
• descobrir as oportunidades que não foram tão bem aproveitadas, mas podem melhorar
nem as maiores empresas do mundo têm
a aquisição e a retenção.
100% de sucesso nas taxas de retenção. No
entanto, elas não comprometem a gestão
financeira do negócio justamente porque
Com o Custo de Aquisição do Cliente (CAC) e o LTV equilibrados, o Retorno
todo o planejamento de contas está
Sobre Investimento (ROI) será consideravelmente maior na sua empresa.
devidamente atualizado.

10
Por que a fidelidade do cliente é importante?

Guia completo para fidelização de clientes

Melhorar o marketing boca a boca
Quando vamos comprar algo pela primeira
vez, é comum recorrermos a familiares e
amigos em busca de referências.
Esse tipo de ação está cada vez mais comum
com a adesão das redes sociais. A opinião
de outros consumidores tem pesado
cada vez mais na decisão de compra das
pessoas.

Nesse sentido, investir em fidelização de

A ausência de comentários negativos sobre
clientes vai contribuir também para o
uma empresa nas diversas plataformas
chamado Buzz Marketing, que é a famosa
digitais gera confiança e segurança em
propaganda boca a boca.
relação ao trabalho realizado por ela.

Clientes valorizados e felizes com a

qualidade do serviço ou do produto que você
vende, têm maiores chances de divulgarem
a sua empresa espontaneamente.

11
 Guia completo para fidelização de clientes
5 estratégias para
manter um cliente
fidelizado e satisfeito

12
 5 estratégias para manter um cliente

1.
fidelizado e satisfeito

Guia completo para fidelização de clientes

Agora que você já sabe que fidelizar clientes vai trazer vários benefícios para sua empre-
sa, nada mais justo que te ensinar estratégias para iniciar esse processo. Abaixo listamos
aquelas que qualquer empresa – pequena, média ou grande – consegue fazer hoje mes-
mo, sem grandes esforços e com pouco investimento.

Ofereça benefícios a cada compra compras dentro de um período, cupons

Quando um cliente compra com uma em-
presa pela segunda vez, isso significa que
ele confia naquela marca. Desse modo, por
que não beneficiá-lo por isso?
Pense em agregar valor à experiência do
cliente saindo do óbvio e entregando van-
Ofereça tagens além das suas expectativas.
benefícios a Existem diversas maneiras de oferecer
benefícios que atraiam um cliente para
cada compra uma nova compra. Alguns exemplos mais
comuns são programas de fidelidade com
acúmulo de pontos, descontos para novas
para datas especiais, produtos exclusivos
para membros, dentre outros.
Segundo a PRNewswire, as empresas que
oferecem recompensas e promoções ba-
seadas em descontos para os clientes lu-
cram mais.
A pesquisa apontou que 67% dos profis-
sionais que ofereceram alguma recom-
pensa para o cliente tiveram sucesso na
fidelização dele. Já para aqueles que ofere-
ceram descontos, 55% perceberam que
houve uma retenção positiva.
13
.
 5 estratégias para manter um cliente
2.
fidelizado e satisfeito
Comunique-se de forma eficaz
Tenha em mente que pouco adianta ofere-
cer o melhor produto ou serviço se você
não consegue se comunicar bem com o
seu cliente. O primeiro passo para ter uma
boa comunicação é saber com quem você
está falando, ou seja, conhecer bem o seu
público-alvo.
Sabendo disso, é possível encontrar a for-
ma certa de elaborar mensagens, qual
será a linguagem e tom de voz da marca,
além de escolher os canais certos para al-
Comunique-se cançar a audiência. Atualmente, estar pre-
sente nas redes sociais, ter canais de aten-
de forma eficaz dimento via WhatsApp e fazer disparos de
e-mails são práticas quase que obrigatóri-
as.
Vale lembrar que essa comunicação não
Guia completo para fidelização de clientes
se aplica apenas para conquistar novos
clientes. A fidelização depende também
dessa comunicação feita no pós-venda,
sendo esta uma via de mão dupla.
Ao mesmo tempo em que você deve nutrir
o relacionamento com os clientes, também
deve estar aberto para ouvir o que o seu
cliente tem a dizer sobre a experiência. Es-
sas informações te fornecem dados para
implementar melhorias constantes no seu
negócio.
Organize um um espaço para receber elo-
gios, queixas e sugestões, mas não se es-
queça de dar um retorno para todas as
mensagens. Dessa forma, os clientes se
sentem ouvidos e as queixas podem aca-
bar sendo revertidas em uma melhor ex-
periência. 14
 5 estratégias para manter um cliente

3.
fidelizado e satisfeito

Guia completo para fidelização de clientes

Melhore o seu programa de fidelização
Quando ouvimos sobre programas de fi-
delidade, automaticamente pensamos
naquelas promoções de “Compre X vez-
es e ganhe um brinde”. Claro, essas ações
também funcionam, mas elas precisam
ser renovadas de tempos em tempos.
Portanto, pense em ações de longo e médio
prazo que atendam ao tempo de compra
do seu público. Busque por parceiros para
oferecer recompensas mais atraentes para
o programa e fugir dos brindes comuns.
.

Melhore o seu
programa de
fidelização
15
 5 estratégias para manter um cliente

4.
fidelizado e satisfeito

Guia completo para fidelização de clientes

Busque constantemente por inovação Busque por atualizações e inovações que
Assim como o programa de fidelidade pre- conversem diretamente com a demanda
cisa de melhorias constantes, a empresa do público, assim sua empresa terá mais
também precisa disso. Clientes são atraí- chances de conseguir vendas recorrentes.
dos por novidades e tendências em alta no
mercado, por isso você deve ficar atento
para fazer os investimentos corretos.

Busque
constantemente
por inovação
16
 5 estratégias para manter um cliente
5.
fidelizado e satisfeito
Crie ações exclusivas
Gerar valor é um dos elementos estratégi-
cos mais poderosos do marketing. Quan-
do você cria um senso de exclusividade e
pertencimento para o seu cliente, obtém
vantagem competitiva.
Lembre-se - e foque nisso: o seu cliente
gosta de exclusividade!
Crie ações sempre focadas em grupos
de clientes que possuam características
e interesses em comum. Clientes que re-
Crie ações alizaram compras no Dia das Mães, por
exemplo, têm mais chances de retornar
exclusivas em outras datas similares, como Dia das
Crianças e Dia dos Pais. Mas para que es-
sas ações em grupos funcione, é preciso
ter dados que indiquem esse padrão de
comportamento dos clientes.
Guia completo para fidelização de clientes
Metrificar suas ações ajuda a direcionar melhor
as estratégias e encontrar pontos importantes
como, por exemplo, o que não funciona para no-
vas campanhas, o que ajudou a vender mais,
o que atraiu mais a atenção, etc.
Por isso, os dados são muito importantes para a
criação de campanhas eficientes. Acompanhe as
métricas, avalie o desempenho da sua empresa
e mude sempre que for necessário
Outra ação que também causa o efeito de exclu-
sividade são aquelas feitas nos aniversários de
clientes. Além de estimular a compra, descontos
e brindes para o mês de aniversário demonstram
que a sua empresa também considera aquela
data especial.
.
17
 do cliente
a fidelidade
Como medir

18

Guia completo para fidelização de clientes

Como medir a fidelidade do cliente

Guia completo para fidelização de clientes

Assim como acontece com toda estratégia de marketing, existem métricas importantes para
medir o sucesso das ações. Para o processo de fidelização de clientes, aquelas métricas que
você precisa ficar de olho foram listadas abaixo.

Lifetime Value (LTV) relação com o cliente mais valiosa e sabe

O LTV é um indicador que mostra o ciclo de
vida do cliente na empresa, representando
todo o valor gerado para o caixa da em-
presa em um determinado período.
O cálculo do LTV usa um fórmula bem
simples:
LTV: (Valor Médio de uma Venda) X
(Média Tempo de Retenção em meses
ou anos para um cliente típico)
A partir do LTV é possível gerar insights e
entender como fazer novos negócios com
o seu cliente. Cada vez que você realiza
uma ação baseada nesta métrica, torna a
o que esperar de quem compra de você.
O LTV também ajudará a definir quanto a
sua empresa pode gastar para melhorar
os recursos para a retenção. É por meio
dessa métrica que você compreende real-
mente se o cliente está sendo lucrativo ou
apenas cobrindo - sem lucro - o custo de
aquisição e contrato.
Quando você passa a acompanhar o LTV,
percebe que ele está diretamente ligado a
outra métrica importante para a aquisição
de clientes: o Custo de Aquisição de Cli-
entes (CAC).
19
Como medir a fidelidade do cliente
Se uma empresa possui um CAC alto e um
LTV baixo, precisa ligar o alerta. Ou seja, se
você precisa investir muito para conquis-
tar um cliente e esse cliente está gerando
pouco lucro, é necessário repensar as suas
estratégias.
Taxa de retenção de clientes
A taxa de retenção de clientes é uma métri-
ca que também pode ser obtida a partir
de uma fórmula matemática. Ela repre-
senta, em números, o quanto a empresa
está ou não conseguindo reter os clientes
que atraiu.
Para fazer o cálculo, é preciso ter em mãos
os seguintes dados:
• Número de clientes total no final do
período;
• Número de novos clientes adquiridos
durante o período.;
• Número de clientes que você já tinha
no início do período;
Com essas informações, basta aplicar na
seguinte fórmula:
Taxa de retenção = ((total de clientes no
período - novos clientes no período) /
clientes que você já tinha no início
do período)) x 100
No exemplo prático, vamos considerar que
uma empresa tinha 10 clientes no início do
período. Nesse tempo, ela perdeu 5 e gan-
hou mais 10. Inserindo os números na fór-
mula vamos ter:
Taxa de retenção = 10 - 5 = 5
Taxa de conversão = 5 / 10 = 0,5
Taxa de conversão = 0,5 x 100 = 50
Guia completo para fidelização de clientes
A taxa de retenção no período analisado,
portanto, foi de 50%, o que pode ser con-
siderado como uma taxa de retenção de
clientes mediana.
E como analisar as taxas de retenção?
Não existe uma tabela universal para de-
terminar se uma taxa de retenção é boa
ou ruim. Por isso, o mais indicado é analis-
ar junto com o time financeiro qual seria a
porcentagem mais indicada para a em-
presa, levando em consideração o tem-
po de compra/recompra, a média de fi-
delização e a meta financeira do período
(mês, trimestre, semestre ou ano).
Uma taxa de retenção de 60% pode ser
considerada boa para uma determinada
empresa mas pode ser um indicador ter-
rível para outra considerando o histórico
de fidelização e a proposta do negócio.
20
Como medir a fidelidade
do cliente
Portanto, a decisão sobre os parâmetros
da taxa de retenção devem ser decididos
em conjunto com os times de marketing,
vendas e contabilidade.
Net Promoter Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) foi criado para
medir a satisfação dos clientes por meio de
uma pergunta simples: “de 0 a 10, o quan-
to você indicaria nossa empresa aos ami-
gos?”. Você com certeza já recebeu esse
tipo de pesquisa por e-mail mas talvez não
saiba exatamente porquê essa métrica é
utilizada na retenção de clientes.
Lembra que mais acima falamos sobre
o valor que existe na propaganda boca
a boca? Quando suas estratégias de fi-
delização de clientes estão dando certo, o
NPS terá sempre uma porcentagem posi-
tiva e alta. Veja a fórmula abaixo:
NPS = % clientes promotores – % clientes
detratores
Em outras palavras, os clientes promotores
são aqueles que estão muito satisfeitos
com os seus serviços, enquanto os detra-
tores são aqueles que apresentam alguma
queixa ou estão neutros. Mas existe uma
regra para essa classificação.
• Promotores - nota 9 ou 10
• Neutros - nota 7 ou 8
• Detratores - nota de 0 a 6
Ao enviar uma pesquisa de NPS é muito
importante enviar um formulário com es-
Guia completo para fidelização de clientes
paço para comentários, ainda que não seja
obrigatório. Dessa forma, é possível com-
preender melhor porque aquela nota foi
dada e a partir disso melhorar a experiên-
cia dos clientes.
Além disso, embora as notas neutras não
sejam contabilizadas no cálculo do NPS,
elas também precisam ser analisadas, já
que também podem trazer pontos de at-
enção sobre a empresa.
Então vamos para um exemplo prático?
Digamos que durante a sua pesquisa de
satisfação, 6 clientes deram notas 9 e 10,
2 clientes deram notas de 0 a 6 e 2 foram
neutros. O cálculo do NPS seria feito da
seguinte forma:
21
Como medir a fidelidade do cliente
NPS = 0,6 (60% promotores) – 0,2 (20% de-
tratores)
NPS = 0,4
Como esse é um resultado dado em por-
centagem, chegamos ao número 40 que é
a nota no NPS. Para saber se a métrica está
boa ou não basta se orientar nos parâmet-
ros:
• NPS Excelente – entre 75 e 100
• NPS Muito bom – entre 50 e 74
• NPS Razoável – entre 0 e 49
• NPS Ruim – entre -100 e -1
O ranking acima foi criado por Fred
Reichheld, estrategista de negócios, que
também desenvolveu a fórmula e o con-
ceito do Net Promoter Score.
Índice de recompra
Por último, mas não menos importante,
uma métrica fundamental para a fi-
delização de clientes é o índice de recom-
pra. Como o nome já sugere, esse indicador
mede o número de clientes recorrentes da
sua loja, sem distinguir se eles compraram
novamente por ação do seu setor de re-
tenção ou por uma fidelização “natural”.
A métrica para calcular o Índice de recom-
pra é:
Índice de recompra = (número de ven-
das feitas a clientes participantes /
número total de vendas) x 100
Aplicando o cálculo em um exemplo, con-
sideramos que um restaurante realizou
1900 vendas em determinado mês. Deste
número, 1300 foram de clientes que já fre-
quentavam o local.
Guia completo para fidelização de clientes
O índice de recompra nesse caso é:
Índice de recompra = (1300/1900) x 100
Índice de recompra = 0,68 x 100
Índice de recompra = 68%
A partir do índice de recompra, dá para
perceber melhor os resultados das suas
campanhas e entender se elas estão res-
pondendo bem à intenção do cliente.
Considere sempre aplicar metas para to-
das as métricas. Assim, é possível medir o
progresso das suas estratégias ao longo
do tempo e realizar mudanças estratégi-
cas para melhorar os resultados.
22
A fidelidade

Guia completo para fidelização de clientes

do cliente e o
relacionamento
com a empresa

23
A fidelidade do cliente e
o relacionamento com a
empresa
Além dos cálculos matemáticos, que são
imprescindíveis na fidelização do cliente,
o trabalho com a psicologia de negócios
também ajuda a trazer resultados impor-
tantes e satisfatórios para a sua empresa.
A fidelização de clientes é o processo que
pode fazer o negócio crescer ou quebrar
de vez, pois desempenha um papel muito
maior do que você imagina.
Marcas que têm boas taxas de retenção
com frequência também oferecem algum
tipo de identidade com a qual os clientes
podem se relacionar. Marcas de luxo, por
exemplo, oferecem para seus consumi-
dores um status diferenciado, capaz de
despertar sentimentos nas pessoas.
Guia completo para fidelização de clientes
Os clientes são, de longe, a melhor forma
de comunicar a identidade de uma mar-
ca, por isso não devem ser vistos apenas
como uma fonte de receita. Existe entre as
duas partes um relacionamento que pre-
cisa ser cultivado e preservado ao longo
do tempo.
Portanto, lembre-se de que uma boa ex-
periência aumenta as chances de gerar
clientes fidelizados. Além disso, clientes fi-
delizados viram promotores da marca e quando precisam adquirir um produto ou
indicam os produtos ou serviços para out- serviço.
ras pessoas.
Existem várias maneiras de transformar
Isso é importante porque de acordo com um cliente em ‘promotor’ da sua empre-
a HubSpot, 81% dos consumidores confi- sa. Queremos destacar duas, para você
am nas indicações de amigos e familiares começar:
24
A fidelidade do cliente e o

Guia completo para fidelização de clientes

relacionamento com a
empresa
Conte histórias de sucesso
Crie reciprocidade Valorize os clientes que defendem a sua
Por definição, reciprocidade significa dar e marca e utilize a experiência deles para
receber algo de forma justa. É trocar coisas convencer outras pessoas na tomada de
uns com os outros para benefício mútuo. decisão.
A reciprocidade é uma parte fundamental
da fidelidade do cliente e deve ser usada Histórias de sucesso são uma ferramen-
em suas estratégias de retenção. ta persuasiva muito efetiva e podem mu-
dar completamente os resultados da sua
Um pouco mais acima, falamos sobre os empresa se usadas da forma correta. Para
programas de fidelização. Talvez esse seja que a estratégia funcione, é preciso que
o melhor exemplo de reciprocidade que a experiência dos clientes seja genuína e
podemos trazer neste momento. possível de ser vista pelas outras pessoas.
Esses programas mostram para o cliente
que você está interessado em beneficiá-lo
de diferentes formas caso ele mantenha a
boa relação com a empresa. Isso mostra
que quem compra da sua empresa é res-
peitado e tem a atenção devida, melhora
as relações comerciais. 25
 A fidelidade do cliente

Guia completo para fidelização de clientes

e o relacionamento com a empresa

Você já ouviu falar em prova social?

A prova social é um dos gatilhos mentais mais importantes para venda

e fidelização de clientes.

Essa estratégia consiste em literalmente provar para o público o quanto seus

consumidores estão satisfeitos com aquele produto ou serviço. Essa técnica
comprova um fenômeno da psicologia chamado “efeito de adesão”, que explica
o porquê tendencialmente realizamos ações que já foram feitas por outras
pessoas.

Quando você comprova que outros clientes estão satisfeitos com o seu
produto ou serviço, tendencialmente o lead se sentirá mais seguro
e confortável para comprar também da sua empresa.

26
 Conclusão

27

Guia completo para fidelização de clientes

Conclusão
Vá um pouco além nos seus ca-
nais. Não apenas venda ou gere
conteúdo informativo para sua
persona.
Em algum momento, conte suas
histórias de sucesso. Fale das pes-
soas que atuam na sua empresa
e, principalmente, valorize os cli-
entes que defendem a sua marca.
Você pôde notar que grande par-
te do esforço para fidelizar clientes
vem da comunicação? A forma
como nos comunicamos com as
pessoas, diz muito sobre as nos-
sas intenções.
Então, com as empresas, funciona
da mesma forma.
Guia completo para fidelização de clientes
Se você se comunica correta-
mente, se está acompanhando as
métricas e tem sempre perspecti-
vas para oferecer a quem compra
da sua marca, as chances de esse
cliente se manter na sua base são
grandes.
Então não desconsidere trabalhar
bem a fidelização de clientes!
Para te ajudar a iniciar nessa nova
jornada, deixamos alguns materi-
ais para download gratuito e que
complementam a leitura.
28
 Materiais
complementares

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Guia completo para fidelização de clientes

Materiais complementares

Guia completo para fidelização de clientes

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 Guia completo para fidelização de clientes
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