Contato
(21)995343240 (Home)
Bryan Soares Galante
bryansoares13@gmail.com Analista de planejamento sênior na Neobpo
Rio de Janeiro
www.linkedin.com/in/bryan-soares-
galante-74104395 (LinkedIn)
Experiência
Principais competências
Shinobi Marketing
Sistemas operacionais
Cargo: Analista de Planejamento Sênior
Microsoft Office dezembro de 2019 - Present (2 anos 4 meses)
Microsoft Excel Rio de Janeiro, Brasil

Responsável pelo dimensionamento. Atuei diretamente no desenvolvimento

do time de control desk, assistentes de planejamento e jovens aprendizes,
acompanhando a execução das demandas garantindo as entregas para
nossos clientes externos e internos, e capacitação individual de todo o time.

Suporte a coordenação, gerência e diretoria.

Incentivar o comportamento pró-ativo da equipe na construção de

diagnósticos, análises prospectivas e avaliações (responsável pelo
acompanhamento de longo prazo, curto prazo e MIS), segmentos de ativo,
ativo com vendas, receptivo, receptivo com vendas.

- Criação, Manutenção, Automatização e envio de relatórios de indicadores

performance e planejamento;
- Elaboração de relatórios;
- Implantação de segmentos de Ativo, receptivo, híbrido;
- Criação e análise de Forecast, Anual, Mensal e Diário;
- Dimensionamento;
- Acompanhamento de resultado;
- Comissão.

Neobpo
2 anos 6 meses

Analista de planejamento sênior

maio de 2018 - dezembro de 2019 (1 ano 8 meses)
Rio de Janeiro e Região, Brasil

- Criação, Manutenção, Automatização e envio de relatórios com indicadores.

- Criação, Manutenção, Automatização e envio de relatórios de performance e
planejamento
- Elaboração de relatórios

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- Implantação de segmentos de Ativo, receptivo, híbrido, chat, e-mail e omni

channel
- Criação e análise de Forecast.
- Dimensionamento

Analista de planejamento Pleno

julho de 2017 - maio de 2018 (11 meses)

Central 24 Horas
5 anos 3 meses

Analista de planejamento
maio de 2015 - julho de 2017 (2 anos 3 meses)

Assistente de Planejamento
janeiro de 2014 - maio de 2015 (1 ano 5 meses)
Monitorar on-line a ocupação da operação, garantindo a aderência à escala
de trabalho dos operadores.
Auxiliar os supervisores de atendimento na distribuição e monitoração das
pausas durante a jornada de trabalho
Auxiliar o analista de planejamento, fornecendo insumos para análise do
dimensionamento.
Auxiliar o analista de planejamento caso seja necessária a coordenação de
alternância na duplicidade de skill dos operadores para redução das filas de
espera de clientes ou ociosidade da operação.
Auxiliar os supervisores de atendimento no controle do tempo das pausas
utilizado por cada operador.

BackOffice Reversão
abril de 2013 - dezembro de 2013 (9 meses)
Auxílio no controle da operação via desenvolvimento de bases de relatórios
de indicadores, informando inconformidades à coordenação operacional e
participação de ações junto à operação.

Auditoria reversão NET.

Operadora de TMKT Ativo

maio de 2012 - março de 2013 (11 meses)
Atuação como operador de telemarketing ativo no setor de Churn Reversão.

Formação acadêmica
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Universidade Brasil
Bacharelado, Marketing · (janeiro de 2020 - julho de 2021)

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