Universidade Católica de Angola

Faculdade de Economia e Gestão

Curso de Contabilidade e Administração

TRABALHO
DECISÕESDE
MARKETING
SOBRE
PRODUTOS E
SERVIÇOS

Grupo nº 8
3º Ano
Turma: ACON
Turno: Tarde
Docente: Janice Manuel
 Luanda,2022

Universidade Católica de Angola

Faculdade de Economia e Gestão
Curso de Contabilidade e Administração

Elementos do Grupo:

1. Délcio Pinto ……………………………..………….............18326

2. Jéssica Kizomba…………………………….……................18181
3. Nzongo Maria B. Pedro..........................................................22055
 Índice
1

-Introdução………………………………………………………….……..4
1.1-Conceitos …………………..…………………………………………………….…….5
1.1.1-Produto

1.1.2-Serviço

1.2-Diferença entre Produto e Serviço…………………………………….5

2-Estratégia de produto e serviço……………………………………….…6
3-Ciclo de vida do produto……………………………………………....…7
3.1-Estágios do ciclo de vida………………………………………………7

3.1.1- Introdução

3.1.2-Crescimento

3.1.3- Maturidade

3.1.4-Declínio

3.2-Estratégias de marketing para o ciclo de vida do produto…………….7

3.2.1 Skimming…………………………………………………………………………………..8
3.2.2-Penetração………………………………………………………………………………….8
3.2.3-Branding…………………………………………………………………………………….9
3.2.4-Melhora da qualidade……………………………………...……..9
3.2.5-Modificação do produto e do mercado……………………….…..9
3.2.6-Redução de gastos ou descontinuação do produto……………...10
4-Carteira de Produtos

4.1-Conceito da Carteira de Produto………………………………..……10

4.2-Função da Carteira de Produto…………………………………...…..10

4.3-Carteira de Produto e Empresas Maduras…………………….….…..10

4.4-Carteira de Produto e Empresas de Crescimento………………….....11

5-Conclusão……………………………………………………….………..12
6-Referências Bibliográficas………………………………………………13
 1-Intodução
O presente trabalho, tem como objectivo apresentar os conhecimentos adquiridos sobre a
decisão de produtos e serviços, pois são os elementos principais quando se trata de estratégias
de marketing, antes do lançamento de um produto ou serviço, os profissionais de marketing
definem a estratégia geral desse produto ou serviço no mercado.

Abordamos sobre o conceito de produto e serviço onde apresentamos a diferença entre elas
trazendo exemplos sucintos, mas claros sobre o assunto. Abordamos ainda sobre estratégias de
produtos e serviços, o ciclo de vida dos produtos onde demonstramos os estágios e as estratégias
do ciclo de vida do produto.

Não deixamos de abordar sobre a carteira de produtos onde fizemos menção do conceito, da
função e falamos sobre carteira de produto em empresas maduras e empresas de crescimento.

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1.1-Conceitos

1.1.1-Produto

É o primeiro elemento do composto mercadológico: todos os demais componentes

dependem do estudo e conhecimento do produto. A propaganda, o preço e a distribuição só
podem ser definidos após um estudo do produto e da identificação de seu mercado-alvo.

Produto, em administração e marketing é um conjunto de atributos, tangíveis ou

intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades
reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de
troca, quando então se converte em mercadoria.

Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um

mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou
necessidade.

1.1.2-Serviço

É a realização de uma ou mais actividades para atender demandas sem envolver

mercadorias, como transporte, educação, serviços de telefonia etc. O termo tem origem na ideia
de servir, atender à necessidade de outra pessoa executando uma tarefa ou acção pontual.

Em seu livro "Administração de Marketing" – 5ª edição, Philip Kotler, considerado um

dos pais do Marketing, apresenta as características do marketing de serviços, que são:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Intangibilidade: os serviços são intangíveis. Ao contrário dos produtos físicos, não podem ser
vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.

Inseparabilidade: normalmente, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. O

cliente está presente enquanto o serviço é produzido e o prestador de serviço está presente
enquanto o cliente consome o serviço.

Variabilidade: os serviços são altamente variáveis, uma vez que depende de quem o executa e
de onde são prestados.

Perecibilidade: serviços não podem ser guardados em armazém, o valor do serviço está no
tempo.

1.2-Diferença entre Produto e Serviço

Frequentemente se diz que produtos são tangíveis, podem ser tocados, ao passo que
serviços são intangíveis, não podem ser tocados.

Como ambos são resultado de processos de trabalho, a ideia de que produtos são bens
materiais que podem ser tocados, criados a partir de matérias-primas, pode ajudar a entender a
distinção, embora nem sempre haja algo concreto envolvido. O serviço, por sua vez, não
transforma objetos em bens, mas é consumido enquanto é prestado.

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 Enquanto produtos podem ser guardados e armazenados em stock, esgotando-se e
perdendo o prazo de validade, o serviço tem limitações de disponibilidade associada a recursos
humanos e materiais, e dependem da participação ou presença do cliente para acontecerem.

Outras formas de perceber a diferença diz respeito à forma de medir e de cobrar o preço.
Um produto vendido pode ser mensurado com métricas de massa (gramas, quilogramas,
toneladas), tamanho (centímetros, metros) ou volume (litros ou metros cúbicos), por exemplo.
No caso de serviços, é comum verificar que são usadas unidades de tempo (diária, hora de
trabalho, mensalidade) ou de esforço. É também uma distinção a propriedade do que é vendido.

A posse de um produto negociado passa de quem o vende para quem o compra.

Um carro adquirido numa concessionária era propriedade da empresa de venda de
veículos, mas é repassada ao comprador.

No caso de serviços, não há essa transferência, mas direito de uso ou acesso. Ao

comprar um bilhete de ônibus, por exemplo, você nunca esperaria que o veículo passasse
para você, mas apenas que você teria o direito de se deslocar no colectivo durante o seu
percurso.

No caso dos produtos, produção, entrega e consumo acontece em momentos diferentes e

razoavelmente claros, enquanto serviços dependem de presença para serem prestados, ainda que
muita coisa possa ser preparada antes e depois dessa presença.

2-Estratégia de produtos e serviços

• Produtos 

Não existe um conceito único e definitivo de estratégia, o vocabulário apresenta inúmeros

conceitos ou significados diferentes em sua amplitude e complexidade relativamente à palavra.

Estratégia: Pode der entendida como um conjunto de planos, métodos usados com
objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os factores
internos (forças e fraquezas) e os factores externos (ameaças e oportunidades).

Entrando agora para o subtema começamos por falar sobre a estratégia de um produto que
são componentes de um conjunto, este que é o planeamento empresarial.  Elas consistem em um
conjunto de técnicas referentes à qualidade do produto, a divulgação e a análise do público alvo.

No acto da definição das estratégias dos produtos existem dois elementos primordiais que
devemos ser levados em conta que são: o mercado externo e o público alvo.

Para ter resultados positivos devemos ter um bom planeamento estratégico, para, além
disso, é necessário que haja operações profissionais e dinâmicas.

Bom, a quando da definição das estratégias é essencial conhecer os detalhes do seu

produto. E estes podem ser produtos tangíveis (palpáveis) ex: carro, e produtos intangíveis (não
palpáveis) Ex: serviços. 

Sem esquecer que a concorrência também é um elemento que devemos ter em conta no
momento da definição das estratégias.

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 • Serviços 

Nas estratégias de serviço o foco principal é o cliente. Dessa forma o segredo do serviço
é conseguir estabelecer padrões mínimos que garantem um desempenho adequado ao serviço.
Pois ser excelente por um dia não é tão difícil quanto manter essa excelência o ano todo.

Por isso que as empresas prestadoras de serviços adotam os procedimentos padrões e checklist.
Para essas empresas o grande desafio é manter esse padrão de forma que seja percebido pelo
cliente.

3-Ciclo de vida dos produtos

O ciclo de vida do produto no marketing é um processo que define e classifica qual é o

contexto do produto no mercado desde o seu lançamento até a sua decadência. A análise dessas
informações pode ajudar no desenvolvimento de estratégias para que o produto tenha uma
maior longevidade!

Essa ferramenta é essencial para o sucesso do seu produto, porque possibilita visualizar
problemas e ajuda na elaboração de estratégias.

3.1-Estágios do Ciclo de Vida

O ciclo de vida do produto é uma análise dividida em etapas que possibilita identificar
qual é o contexto de um produto no mercado. Os quatro estágios do ciclo são os seguintes:

3.1.1-Introdução: é o período no qual o produto acabou de ser lançado no mercado e,

provavelmente, é inovador. Entretanto, ele ainda precisa ser reconhecido e se estabelecer para
aumentar as vendas;

3.1.2-Crescimento: é a fase na qual o produto está sendo reconhecido cada vez mais pelo
mercado e, portanto, está conquistando novos consumidores. Ou seja, a demanda e as vendas
estão em crescimento;

3.1.3-Maturidade: é o período do auge de lucro, porque o produto já está estabelecido no

mercado e tem muitos clientes. Contudo, também pode ser um momento de estagnação por
conta da saturação do mercado e atingimento do teto de vendas;

3.1.4-Declínio: é o estágio em que as vendas entram em decadência devido ao produto

não agregar mais tanto valor ao cliente em comparação aos concorrentes ou por ter se tornado
obsoleto.

3.2-Estratégias de marketing para o ciclo de vida do produto

Cada etapa do ciclo de vida do produto no marketing demanda estratégias diferentes. Isso
porque o contexto do produto no mercado é distinto em cada estágio. Diante disso, é muito
importante adaptar os planos de ação de acordo com a conjuntura do momento.

Sendo assim, as estratégias de marketing que vamos apresentar podem ser classificadas
de acordo com o estágio do ciclo no qual a aplicação delas faz mais sentido:

Introdução: skimming e penetração;

7
 Crescimento: branding e melhora das qualidades;

Maturidade: modificação do produto e do mercado;

Declínio: redução de gastos ou descontinuação do produto.

3.2.1-Skimming

O skimming é uma estratégia de marketing voltada ao estágio de introdução do ciclo de

vida do produto no marketing. E esta técnica pode ser colocada em prática de duas formas
distintas: de forma ágil (skimming rápido) ou lenta (skimming lento).

O skimming rápido consiste em introduzir um produto no mercado com um preço alto e

um investimento em campanhas de marketing e de publicidade igualmente elevado.
Aqui, a ideia é que o produto alcance um grande número de pessoas, convencendoas de
que ele vale o preço definido. Assim, caso a estratégia tenha sucesso, é possível obter uma
grande margem de lucro.

Já o skimming lento difere no tamanho dos investimentos para promover o produto. O

intuito dessa estratégia é maximizar os lucros, porque o preço continuará sendo alto, mas os
gastos serão bem menores.

Contudo, como o próprio nome já destaca, esse é um método mais lento, pois o produto
chegará ao conhecimento de menos pessoas.

Agora que você já conhece o skimming, é válido destacar que ele costuma ser indicado
para produtos que tenham um mercado mais limitado, com um público alvo de alto poder
aquisitivo.

Além disso, por conta do preço alto, essa estratégia geralmente é usada com produtos
mais exclusivos ou de luxo. Mas isso não exclui a possibilidade de utilizá-la no marketing de
um produto inovador e de alta qualidade.

E, falando mais especificamente dos dois tipos, o skimming rápido é indicado para
marcas menos conhecidas ou quando há uma concorrência forte.

Enquanto isso, o skimming lento é recomendado para marcas já estabelecidas ou que

estão em um mercado no qual há uma competição menor.

3.2.2-Penetração

A estratégia de penetração é outra voltada à introdução de um produto no mercado.

Semelhante ao skimming, ela pode ser feita de duas formas, gerando dois tipos de métodos: a
penetração rápida e a penetração lenta.

A penetração rápida consiste em definir um preço baixo e fazer grandes investimentos em

marketing e publicidade para promover o produto em larga escala.

Essa técnica é mais usada quando o produto ou a marca são menos conhecidos e há uma
grande concorrência. A vista disso, o objetivo é ganhar uma fatia do mercado com rapidez.
Entretanto, o lucro é menor por causa do preço e dos gastos.

A penetração lenta segue o mesmo caminho de estabelecer um preço baixo, mas os

investimentos em marketing são igualmente reduzidos.

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 Essa estratégia geralmente é seguida quando a marca é conhecida e a concorrência não é
tão forte. Assim, é possível conquistar uma parcela do mercado com um lucro maior.

3.2.3-Branding

Quando o produto está na fase de crescimento significa que ele já tem uma boa
visibilidade e um bom número de consumidores, mas há margem para ir além.

Por isso, as estratégias de branding podem ser de grande ajuda no posicionamento e

estabelecimento do produto no mercado.

Dessa forma, é possível maximizar a longevidade do ciclo de vida do produto no

marketing, porque o branding irá estabelecê-lo como algo de qualidade.

Além disso, possibilita a obtenção de "defensores da marca", que são clientes fiéis que
promovem o seu produto por acreditarem na qualidade dele.

3.2.4-Melhora das qualidades

Melhorar ainda mais as qualidades do seu produto pode ser outra boa estratégia para o
estágio de crescimento. E isso pode ser feito com o lançamento de novas funcionalidades ou por
meio do aperfeiçoamento das já existentes.

Essa estratégia pode ser fundamental caso a concorrência seja grande. Isso porque, ao
garantir uma alta qualidade e um bom nível de inovação, você agrega mais valor aos
consumidores.

Sendo assim, o seu produto passará a conquistar mais parcelas do mercado por ser melhor
se comparado aos competidores.

Contudo, um produto ser inovador e de alta qualidade não significa que ele vai se vender
sozinho. Na verdade, é preciso saber vender bem. Por isso, veja oito dicas para vender melhor,
de uma forma mais eficaz.

3.2.5-Modificação do produto e do mercado

Ao entrar na fase de maturidade, o produto passa a vender menos porque o mercado pode
estar saturado ou porque o auge do produto já foi alcançado.

Portanto, é necessário pensar em ideias do que pode ser feito com o produto para que ele
seja considerado distinto dos outros e novamente atraente.

Utilizar a estratégia de modificação do produto pode ser uma boa saída. Inclusive, ela vai
de encontro com o método anterior, porque basicamente consiste em mais uma vez desenvolver
novas funcionalidades ou atualizar as já existentes.

Mas, caso as análises mostrem que a melhora da qualidade não seja suficiente, pode-se
fazer uma modificação mais agressiva.

Isso significa realizar uma mudança completa do público-alvo ou fazer uma expansão da
linha de produtos com itens destinados a outros mercados.

Essa estratégia depende de muita análise e avaliação do ciclo de vida do produto no

marketing. Só assim será possível identificar se há como fazer as modificações e se elas fazem
sentido.
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3.2.6-Redução de gastos ou descontinuação do produto

Existem duas estratégias para quando o produto entra em declínio e as análises mostram
que dificilmente ele voltará a crescer: a redução dos gastos e manutenção dos clientes existentes
ou a descontinuação dele.

E por mais que a descontinuação pareça uma atitude negativa, muitas vezes ela não é — e
talvez já era uma fase esperada do ciclo. Isso acontece muito com produtos tecnológicos, visto
que após um certo período de tempo eles se tornam obsoletos.

Mas, por que não é uma ação negativa? Pois os custos economizados poderão ser usados
para investir em um novo produto que faça mais sentido pro mercado atual. Dessa forma, será
possível voltar à fase de introdução e crescimento com outro produto.

Em suma, para que um produto tenha sucess, ganhe escala e cresça dramaticamente em
vendas, é fundamental entender o momento actual do mercado, tecnologias e competidores para
criar e entregar algo de qualidade na mão do cliente. Além disso, é preciso comunicar-se com
diversas audiências e níveis de maturidade, pessoas mais inovadoras, mais pragmáticas e até
mesmo aquelas pessoas com dificuldade de usar tecnologia.

4-Carteira de Produto

Uma carteira de produtos, é a coleção de todos os produtos ou serviços oferecidos por

uma empresa. A análise da carteira de produtos pode fornecer pontos de vista nuances sobre um
tipo de ações, perspetivas de crescimento da empresa, fatores de margem de lucro,
contribuições para o rendimento, liderança do mercado e risco operacional. Isto é essencial para
investidores que conduzam pesquisas de capital por investidores ou analistas que apoiem o
planeamento financeiro interno das empresas.

4.1-Função da Carteira de produtos

As carteiras de produtos são um elemento importante da análise financeira porque

proporcionam contexto e granularidade a uma empresa e às suas operações primárias. Os
investidores podem distinguir entre ações de valor a longo prazo e oportunidades de
crescimento a curto prazo. A análise da carteira das ofertas de produtos de uma empresa
também permite que os investidores presidam condutores específicos do desempenho
financeiro, o que é necessário para uma modelação eficaz.

As várias componentes de um portfólio também enfrentam diferentes dinâmicas de

mercado e podem contribuir de forma inconsistente para a linha de fundo. A quota de mercado
de uma empresa pode variar entre as partes da sua oferta, com produtos mais dominantes
geralmente a exigirem estratégias diferentes do que porções de alto crescimento do carteira. Um
mix de vendas em mudança pode ter consequências significativas para a linha de fundo quando
as margens variam em toda a carteira.

Muitas vezes, as empresas remarcam ou reestruturam produtos com baixo desempenho e

produtos não rentáveis, uma estratégia que requer análise de carteira. Os produtos que
contribuem com mais rendimento são geralmente os mais importantes para a análise financeira
a curto prazo, e alterações a estes elementos emblemáticos do desempenho do impacto da
carteira de forma mais substancial.

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 A Apple, Inc., é conhecida por oferecer vários dispositivos eletrónicos, mas o iPhone é o
condutor mais importante dos resultados de primeira linha e de última linha. O smartphone
contribuiu com mais de 62% das vendas totais da empresa a partir de junho de 2018, o que
significa que o seu desempenho é mais significativo do que o dos portáteis, do iPad ou da App
Store.

A análise das carteiras de produtos pode dar uma visão profunda e matizada sobre o
funcionamento de uma empresa e o seu potencial de ganhos.

As carteiras de produtos tenderão a ser diferentes para empresas de crescimento maduros

e mais jovens.

4.2-Carteira de Produtos e Empresas Maduras

As empresas maduras têm muitas vezes carteiras de produtos diversificadas. O

desenvolvimento e aquisições internas de produtos contribuem para a dimensão da carteira ao
longo do tempo, e as grandes empresas têm a infraestrutura de apoio à comercialização de uma
oferta mais ampla. A expansão geográfica também pode aumentar uma carteira de produtos,
com produtos que variam de popularidade entre cidades ou países.

A diversificação tende a limitar o potencial de crescimento, reduzindo ao mesmo tempo o

risco de desvantagem, pelo que as empresas maduras tendem a apresentar menos volatilidade
operacional. Isto reduz a quantidade de especulação na avaliação de capital. A Proctor &
Gamble Company é um exemplo de tal empresa, com 65 marcas de bens pessoais e domésticos
diferentes, bem conhecidas, incluindo Bounty, Crest e Tide.

4.3-Carteira de Produtos e Empresas de Crescimento

As empresas mais jovens com pequenas carteiras estão mais expostas ao desempenho dos
seus principais produtos, o que pode levar a uma maior volatilidade operacional. Mais risco e
maior potencial de crescimento levam a uma valorização mais especulativa dos capitais
próprios. Os vários componentes de um portfólio de produtos têm muitas vezes margens
díspares porque têm diferentes dinâmicas de preços, custos de produção ou exigências de
marketing.

5-Conclusão

Tendo em vista os aspectos observados, percebemos que é de grande importância a tomada de

decisão sobre o produto ou serviço a ser disponibilizado no mercado, pois essa decisão irá
definir o desempenho satisfatório ou não de um negócio. É fundamental para que uma empresa

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consiga oferecer, na prática, aquilo que o cliente busca em determinado momento, de modo que
a estratégia organizacional e a satisfação dos clientes estejam alinhadas.

6-Referências Bibliográficas

 Machado, João – Marketing nas Organizações, edições Paulinas,vol

1,2006
 https://www.inovarse.org
 https://administradores.com.br
 Marketing 4.0 / Philip Kotler, Hartajaya, Iwan Setiawan; Sextan te,2017

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 Administração e Marketing - 5ª edição/ Philip Kotler

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