Os “10” Mandamentos da Excelência no Atendimento.

I- MANTERÁS O PROFISIONALISMO .

A aparência física das instalações, dos equipamentos e a sua própria.

O conhecimento de causa e a cortesia que você mostra aos clientes e sua
capacidade de transmitir sinceridade e competência.

II- RESOLVERÁS O PROBLEMA DO CLIENTE.

O cliente diz: “ por favor, me ajude”. “Resolva meu problema agora”. Registre
meu pedido agora”. Muitas vezes, a boa ou a má impressão que eles guardam
da empresa depende diretamente da experiência que têm com você e do modo
como você os ajuda a suprir suas necessidades..

III- DIRÁS A VERDADE.

Se você não disser a verdade, ela aparecerá de qualquer modo. A verdade

gera confiança, que gera relacionamento. Quando você atende uma solicitação
do cliente a tempo, está demonstrando confiabilidade. Nunca prometa demais
só para fechar uma venda. A transação não termina nesse momento. Nessa
hora ela apenas começa. Confiabilidade é honrar as promessas feitas e só
fazer as que podem ser cumpridas.

IV- OUVIRÁS O CLIENTE SEMPRE.

Procurar ouvir sempre o que o cliente deseja, suas necessidades, e demonstrar

a boa vontade em ajudar os clientes prontamente. A capacidade de ouvir. A
expectativa dos clientes é de que você os ouça, compreenda e faça alguma
coisa em relação às suas necessidades especificas quando as levam ao seu
conhecimento. Utilize todas as ferramentas disponíveis para ouvir as
sugestões, críticas e reclamações dos clientes.

V- DOMINARÁS A ARTE DA PACIÊNCIA.

Manter-se calmo e adotar sempre uma postura profissional. Aplicar sempre os

princípios fundamentais do bom atendimento: confiabilidade, empatia, simpatia,
cordialidade, flexibilidade e motivação para aprende novos conteúdos e
enfrentar desafios para solucionar os problemas dos clientes.

VI- BANIRÁS A LINGUAGEM CORPORATIVA.

Os clientes querem ouvi-lo com uma voz humana. Seja gentil e educado. Não
se oculte por trás da linguagem rebuscada.

VII- NÃO COMETERÁS PECADOS MORTAIS DO ATENDIMENTO.

Muitos clientes estão comprando na Internet, pois quando vão até a loja, os
vendedores demonstram falta de conhecimento em relação às mercadorias.
“Não sei”. “Não estou nem aí”. “Não quero ser perturbado”. Não vou com a sua
cara”. Não volte mais. Não queremos pessoas do seu tipo aqui. O preconceito,
assim como os clientes, existe em diferentes tamanhos, formas, idades, cores,
etnias, níveis educacionais. Será que na maioria das vezes você atende melhor
aqueles clientes que vestem terno e gravata do que os que usam jeans e
camiseta?

VIII- CONHECERÁS O PRODUTO, A EMPRESA, E O CLIENTE.

Você precisa conhecer as características, as vantagens e os benefícios de

qualquer produto ou serviço que sua empresa forneça. Os clientes acreditam
que você sabe como sua empresa funciona para que possa levá-los até
alguém capaz de atender as necessidades deles, caso elas estejam fora da
sua alçada.

IX- APRENDERÁS SEM PARAR.

Tenha humildade de aprender sempre, fazer dos erros que eles não se
repitam. Aprender a lidar com as dificuldades sendo inovador e criativo.
Quando estiver atendendo várias chamadas de telefone ao mesmo tempo e
precisar colocar as que não são urgentes em espera, pergunte: “ você pode
aguardar”? em vez de “ posso colocar você em espera?” Lembre-se bem:
“quando você atende o telefone é a imagem da sua empresa que está na
linha!”

X- ENCANTARÁS O TEU CLIENTE.

Agradecendo você encanta o teu cliente. Algumas maneiras de agradecer.

Verbalmente, agradeça a cada encontro: “obrigado por comprar conosco, o
próximo por favor”.

O agradecimento tem que ser caloroso e pessoal. Personalize-o. Agradeça

com um presente, uma caneta, um bloco de notas, uma agenda. Isso ajudará o
cliente a se lembrar de você e da sua empresa.