Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Curso de Administração
LINS – SP
2019
AMANDA THAYNÁ PEREIRA DE CARVALHO
LINS – SP
2019
Silva, Ronaldo Marcelino da; Santos, Robson José Ferreira dos;
Leme, Carlos Eduardo; Carvalho, Amanda Thayná Pereira de
S583g Gestão de estoque: um estudo de caso no Mlabec Gastronomia
Lins/ Amanda Thayná Pereira de Carvalho; Carlos Eduardo Leme;
Robson José Ferreira dos Santos; Ronaldo Marcelino da Silva. – –
Lins, 2019.
59p. il. 31cm.
Banca Examinadora:
Prof(a) Orientador(a): Francisco César Vendrame
Titulação: Mestre em Administração pela Universidade Metodista de Piracicaba
(UNIMEP), Piracicaba-SP.
Assinatura: ________________________________
Agradecemos primeiramente a Deus, que alimentou nossas almas com força e tornou
esse sonho possível. Agradecemos aos pais, esposas e famílias que ofereceram apoio e
carinho nessa etapa decisiva da vida acadêmica. Somos gratos aos colegas de sala da
universidade UniSalesiano, que tornaram os dias de aula mais felizes. Gratidão eterna aos
nossos orientadores Francisco Vendrame e Thiago Souza, que foram incansáveis desde o
primeiro encontro e nunca negaram uma ajuda. Agradecemos também a nossa
Coordenadora MárisVendrame e a todos os professores que estiveram presentes conosco em
toda essa jornada.
RESUMO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................... 14
1 INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I
1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
família começou a engrenar o novo empreendimento que, por sua vez, começou a
prosperar. Os proprietários iniciaram recebendo encomendas para festas de
aniversário e amigos.
As encomendas eram aceitas de várias partes da cidade e, após um
determinado tempo, o trabalho foi aumentando e o negócio prosperando. Passados
dois anos, resolveram ir mais além, apostando no ramo de confeitaria com a
fabricação de bolos e doces para festas de aniversários e casamentos.
Devido a uma alta demanda de encomendas, o trabalho da família passou a
não contar mais só com os membros de sua família, foi preciso contratar mão de
obra para ajudar nas atividades. Com o aumento de seus clientes mês a mês,
resolveram montar um buffet.
No ano de 2004, foi feito um planejamento e migraram para o ramo de buffet
com o máximo de 250 pessoas, devido ao investimento inicial feito para os
materiais comprados e com mão deobra.
Após um tempo do início da abertura do buffet, sua meta para atender 250
pessoas estava apertada, porque as festas passaram a ser maiores que o
esperado, não suportando mais esse limite de pessoas. Então, foi necessário
aumentar a equipe para suprir a necessidade de atender um número maior.
O aumento de sua equipe conseguiu atender mais tranquilamente à demanda
de clientes, melhorando ainda mais o atendimento com um trabalho sério e
respeitando os clientes, tratando-os com muita alegria, respeito e profissionalismo.
A demanda foi aumentando e foi necessário investir cada vez mais em
equipamentos e mão de obra. O sucesso foi tanto que o Buffet Portela chegou a
fazer até quatro festas em um único dia, atendendo um público com mais de mil
pessoas em apenas um dia. A fama e negócio só aumentam e suas festas eram
voltadas para casamentos, formaturas e aniversários.
O trabalho estava muito puxado, devido ao excesso de trabalho espalhados
por vários lugares. Diante disso, Mauro Portella, o dono do Malbec, começou a
pensar em centralizar seus eventos e teve a ideia de focar tudo em um único local
que facilitaria seu trabalho.
No ano de 2009, Mauro e família colocaram a ideia em prática e deram início
a um novo empreendimento, o Portella Evento, onde passou a serem feitas todas as
festas de seus clientes em um único local. Durante a semana,acontecia os famosos
happy hour às quintas-feiras com músicas ao vivo e petiscos para
18
Visão: voltar a abrir a noite para melhorar suas receitas e dar um atendimento
diferenciado para seus clientes como era feito no antigo endereço onde faziahappy
hours.
Missão: inovar sempre, melhorando a cada dia para atender às expectativas
de sua clientela que está satisfeita com o atendimento devido à alta qualidade, mas
sua missão é sempre melhorar mais e mais.
Valores: Sempre manter a qualidade em seus produtos e atendimento para
satisfação dos clientes, fazendo com que cada um sinta-se como se estivesse em
sua própria casa, servindo-se à vontade para aproveitar bem a sua refeição, que
para os funcionáriosé uma hora sagrada.
4 OBJETIVOS
Aumentar o fluxo de clientes para que aumentem suas receitas para investir
mais em tecnologia e na melhoria em seu atendimento.
5 CLIENTES
Os clientes não demonstram interesse apenas por preços baixos, sendo que
outros tipos de fatores interferem na decisão de compra, como a qualidade no
21
“Nossa casa está aberta para você e toda sua família. Com gastronomia de
alta qualidade e um espaço aconchegante, queremos proporcionar momentos
inesquecíveis ao lado de quem você mais ama” (Malbec Gastronomia, 2019).
A Malbec Gastronomia Lins recebe diversos tipos de clientes, sendo essas
pessoas as que passam o dia no centro da cidade de Lins, visitantes da cidade,
turistas que vêm de cidades vizinhas e clientes fiéis que sempre degustam o
cardápio do restaurante.
Recebe desde o público jovem até a terceira idade, atingindo diversas classes
sociais, com um cardápio excepcional que atende às necessidades gastronômicas e
a satisfação de seus clientes.
6 CONCORRÊNCIA
7 FORNECEDORES
utiliza, entre eles: arroz, feijão, óleo, ou seja, os produtos que representam uma
grande parte do cardápio.
Os fornecedores de bebidas também são bastante utilizados, sendo um deles
a Ambev que distribui a maior quantidade de bebidas para o restaurante, entre elas
estão: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Cervejas. Os representantes comerciais também
são fornecedores de diversos tipos de produtos para o restaurante, entre eles
verduras, frutas e legumes da região.
A venda de peixes é feita por meio de fornecedores cadastrados corretamente
com notas fiscais para a maior qualidade do peixe. Com relação aos fornecedores,
nota-se que são empresas com extrema credibilidade no mercado e asseguram a
maior qualidade da Malbec Gastronomia. A empresa está há vários anos com esses
fornecedores para assegurar qualidade.
Para Leal (2008), a gastronomia é uma arte no preparo dos alimentos que os
tornam mais digestivos, cuja origem estaria na Pré-história, período em que o
homem teria incorporado uma alimentação carnívora, utilizando o fogo para preparar
alguns dos seus alimentos.Desde então, novos hábitos e técnicas de preparo dos
alimentos foram incorporados na alimentação do homem, tais como: temperos,
utensílios, conservas, bebidas e doces.
Cardápio é tudo o que constitui os alimentos, pratos e guloseimas que são
oferecidos no restaurante e que, sem ele, o cliente não consegue saber o que está
sendo servido em tal dia no restaurante.
CAPITULO II
GESTÃO DE ESTOQUES
1 ESTOQUES
Para Pozo (2008), cabe a esse setor o controle das disponibilidades e das
necessidades totais do processo, envolvendo não só os almoxarifados de matérias-
primas, como também os produtos intermediários.
Martins (2006) afirma que alguns exemplos de custos variáveis são os custos
de manutenção de estoque, deterioração e obsolescência, perdas, operação dos
equipamentos, manutenção de equipamentos e instalações, entre outros.
Além dos custos relacionados aos estoques, a empresa tem custos fixos
mensais que são relacionados ao estoque indiretamente como: energia, aluguel,
seguros.
“Existem certos componentes de custo que não podem ser calculados com
grande precisão, mas que ocorrem quando um pedido atrasa ou não pode ser
entregue pelo fornecedor.” (DIAS, 1995, p. 51).
1.11 Recebimento
38
1.12 Armazenagem
Definir níveis de estoques não é fácil, precisa dividir em: hábitos dos
consumidores, características dos produtos, preço, facilidade de reposição e dentre
outras.
Um ótimo nível de estoque é aquele que garante um estoque suficiente para
cobrir as vendas esperadas, proporciona bons índices de giros de estoques e
apresenta níveis baixos e aceitáveis de ruptura.
Para Tófoli (2012), há dois fatores de níveis de estoque que aumentam e que
reduzem. Os fatores que aumentam o nível de estoque são:
a) maior volume de vendas; maior variedade dos produtos;
b) lojas maiores;
c) menor frequência de pedidos e entregas;
40
CAPITULO III
A PESQUISA
1 INTRODUÇÃO
2 O ESTOQUE
massas, entre outros. Além desses produtos, possui bebidas, sorvetes, doces,
frutas.
Para isso, cada alimento tem uma maneira diferente de ser armazenado,
como, por exemplo, o arroz que é comprado em embalagens fechadas de cinco
pacotes de 5 quilos, deve ser armazenado longe do chão, é um produto de
rotatividade alta no restaurante.
Há produtos como o óleo vegetal e o creme de leite que são comprados
praticamente todos os dias pelo seu alto consumo. Os perecíveis são armazenados
de maneira correta, porém, não têm uma atenção especial para seu prazo de
validade.
Os ovos são armazenados de maneira correta, em uma prateleira separada
dos outros alimentos, sendo também um alimento de rotatividade alta, sem
problemas com prazo de validade.
2.4 A regularização
ato da venda, é feito um cupom fiscal para abater o total vendido. Esse programa
garante um auxílio extra para esses produtos citados, porém, o restante dos
produtos não tem um controle específico, são comprados conforme a necessidade e
o resultado da planilha de controle aparecem.
Por isso, o programa não é o suficiente para controlar o estoque da Malbec
Gastronomia. Se o programa não é alimentado com dados, ele não serve como
apoio aos outros produtos para controle.
4 O FENÔMENO DE RUPTURA
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
Com a planilha acima, é possível gerar um gráfico (figura 15) do real estado
do estoque da Malbec Gastronomia, avaliando diariamente as entradas e saídas
desse, relatando um adequado controle e percebendo o estoque inicial.
198
200
144 150
135 136 141
150
116 117 122 102
111 115 113 112
100 100 100 100
100 80
40
50
10 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
DIAS, Marco Aurélio P..Administração de Materiais, Atlas, 4.ed. São Paulo, 1995.
APÊNDICES
1 INTRODUÇÃO
55
1.2 Discussão
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
56
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade:
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
57
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade:
Data da Fundação:
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Nome:
Cargo:
58
Escolaridade:
Experiências Profissionais:
Outras Experiências:
Residência / Local:
II PERGUNTAS ESPECÍFICAS
11. No mercado atual, qual é o fator essencial para ser diferenciado e se destacar
em meio a concorrência?
___________________________________________________________________