A VOZ DE SUCESSO

AULA 1
SUA VOZ E
SUA IMAGEM

IMPRIMA ESTA ATIVIDADE E FAÇA UM EXERCÍCIO PRÁTICO SOBRE O CONTEÚDO DESTA AULA!

COLOQUE EM PRÁTICA
Responda o questionário abaixo utilizando o gabarito na página final e veja a qual é o estilo
de comunicação predominante você pertence

QUAL O SEU ESTILO?

Considere cada uma das perguntas a seguir isoladamente e marque a letra (a, b, c ou d) que
corresponde a descrição que melhor lhe descreve. Caso tenha problemas para selecionar
apenas uma resposta, pergunte a si mesmo qual resposta, no trabalho, seria a mais natural
ou a mais provável.

Como não há respostas corretas para essas perguntas, baseie sua resposta em como você
está hoje, não em como pensa que deveria ser ou gostaria de ser no futuro.

1. SE EU TENHO UMA DECISÃO IMPORTANTE A TOMAR ...

a. penso completamente antes de decidir.

b. eu vou com meus instintos.
c. considero o impacto que ela terá sobre outras pessoas antes de decidir.
d. consulto alguém cuja opinião respeito antes de decidir.

2. MEU ESCRITÓRIO OU ÁREA DE TRABALHO TEM PRINCIPALMENTE ...

a. fotos de família ou itens sentimentais exibidos.

b. cartazes inspiradores ou prêmios pessoais.
c. gráficos, tabelas e análises.
d. calendários, prêmios por conquistas ou projeto realizados.

3. SE TENHO UM CONFLITO COM UM COLEGA DE TRABALHO OU CLIENTE ...

a. me concentro no positivo e tento resolver logo a situação

b. fico calmo e tento entender o ponto de vista do outro.
c. tento evitar discutir a questão que está causando o conflito.
d. eu o confronto imediatamente para que ele possa ser resolvido o mais rápido possível.

4. QUANDO FALO AO TELEFONE NO TRABALHO ...

a. eu mantenho a conversa focada no objetivo da ligação.

b. passo alguns minutos conversando antes de começar a trabalhar.
c. não tenho pressa de desligar o telefone e não me importo de conversar sobre coisas
pessoais
d. tento transmitir todos os detalhes possíveis para que não haja dúvidas
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5. QUANDO ASSISTO A REUNIÕES NO TRABALHO ...

a. penso nos fatos e no que está sendo dito antes de oferecer minha opinião.
b. deixo claro meu ponto de vista para que minha opinião seja bem conhecida.
c. expresso as minhas opiniões com entusiasmo
d. tento apoiar as ideias das outras pessoas na reunião.

6. QUANDO FAÇO UMA APRESENTAÇÃO NA FRENTE DE UM GRUPO ...

a. sou divertido, muitas vezes bem-humorado e falo de forma energética.

b. conto com fatos, dados e números para fundamentar meu discurso.
c. sempre busco mostrar o lado humano nas minhas apresentações.
d. sou direto, específico e às vezes falo alto.

7. QUANDO UM CLIENTE ESTÁ ME EXPLICANDO UM PROBLEMA ...

a. eu tento entender e simpatizar com o que ele está sentindo.

b. eu procuro os fatos específicos relativos à situação.
c. escuto atentamente o problema principal para encontrar logo uma solução.
d. eu uso minha linguagem corporal e tom de voz para mostrar a ele que eu o entendo.

8. QUANDO ASSISTO A UMA PALESTRA OU AULA...

a. fico entediado se a pessoa não vai direto ao ponto ou se percebo que ela não vai me
acrescentar muito.
b. tento apoiar o orador, sabendo o quão difícil é o trabalho de se expor.
c. quero que seja divertido e informativa e normalmente faço perguntas ou comentários
d. eu procuro a lógica por trás do que o orador está dizendo.

9. QUANDO QUERO PASSAR MEU PONTO DE VISTA PARA CLIENTES OU COLEGAS DE TRABALHO ...

a. eu ouço o ponto de vista deles primeiro e depois expresso minhas ideias gentilmente.
b. afirmo firmemente minha opinião para que eles saibam onde eu estou.
c. eu tento convencê-los de forma sutil. (
d. eu explico o pensamento e a lógica por trás do que estou dizendo.

10. AO EXPLICAR UM PROBLEMA A UM COLEGA DE QUEM PRECISO DA AJUDA...

a. eu explico o problema com o máximo de detalhes possível.

b. às vezes, exagero em expressar meu argumento.
c. tento explicar como o problema me faz sentir.
d. explico como eu gostaria que o problema fosse resolvido.

De Dr. David Merrill adaptado por Letícia Pacheco

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Analítico Expressivo Amigável Condutor

1 A D C B

2 C B A D

3 C A B D

4 D B C A

5 A C D B

6 B A C D

7 B D A C

8 D C B A

9 D C A B

10 A B C D

Total

1) Estilo amigável Uma voz convidativa, geralmente uma voz ascendente e mais fina, que
transmite confiança e confiabilidade. O lado ruim é que normalmente se
abusa da boa vontade dessas pessoas.

2) Estilo expressivo Aquele que se comunica bem é carismático, porém pode ser visto como
narcisista.

3) Estilo condutor É objetivo, focado nos resultados, mas pode ser visto como autoritário e
centralizador.

4) Estilo analítico É inteligente, traz dados e fatos embasados, mas pode ser visto como
monótono ou chato.