Comunicação

não violenta
Psicólogo Pablo Franco
Antes de começar

Será que sei me comunicar?

Sabia que existem formas violentas e não violentas?

Alguém aqui já foi mal interpretado?

Psicólogo Pablo Franco

 Função da CNV
Baseia-se em habilidades de linguagem e comunicação que
fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em
condições adversas.
nos ajuda a reformular a maneira pela qual nos expressamos e
ouvimos os outros.
nos ensina a observarmos cuidadosamente (e sermos capazes de
identificar) os comportamentos e as condições que estão nos
afetando.

Psicólogo Pablo Franco

 Os 4 componentes

Observação Sentimento Necessidades Pedido

Sem julgamento, Como nos Quais delas
sentimos Será que sou
apenas dizendo o estão ligadas
observando a claro no que eu
que nos agrada a esses
situação quero?
ou não sentimentos

Psicólogo Pablo Franco

 Expressar-se Receber com
honestamente por empatia por meio
meio dos 4 dos 4
componentes componentes

Psicólogo Pablo Franco

 "Não é uma fórmula,mas
precisa ser adaptado a cada
situação"
Psicólogo Pablo Franco
Fazendo Julgamentos moralizadores

observações
da forma Fazer comparações

errada
Negação de responsabilidade

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Observação ou avaliação?
1. Ontem, João estava com raiva de mim sem nenhum motivo.
2. Ontem à noite, Lúcia roeu as unhas enquanto assistia à TV.
3. Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião.
4. Meu pai é um homem bom.
5. Maria trabalha demais.
6. Luís é agressivo.
7. Cláudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana.
8. Meu filho freqüentemente deixa de escovar os dentes.
9. Antônio me disse que eu não fico bem de amarelo.
10. Minha tia reclama de alguma coisa toda vez que falo com ela.
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Observação ou avaliação?
1. Ontem, João estava com raiva de mim sem nenhum motivo.
2. Ontem à noite, Lúcia roeu as unhas enquanto assistia à TV.
3. Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião.
4. Meu pai é um homem bom.
5. Maria trabalha demais.
6. Luís é agressivo.
7. Cláudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana.
8. Meu filho freqüentemente deixa de escovar os dentes.
9. Antônio me disse que eu não fico bem de amarelo.
10. Minha tia reclama de alguma coisa toda vez que falo com ela.
Psicólogo Pablo Franco
Expressando
sentimentos Não diferenciar O QUE SENTIMOS e O QUE
PENSAMOS que somos

de forma
errada
Não diferenciar O QUE SENTIMOS e COMO
ACHAMOS que os outros reagem ou se comportam
a nosso respeito.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Expressou um Sentimento?
1. Acho que você não me ama.
2. Estou triste porque você está partindo.
3. Fico com medo quando você diz isso.
4. Quando você não me cumprimenta, sinto-me negligenciado.
5. Estou feliz que você possa vir.
6. Você é nojento.
7. Sinto vontade de bater em você.
8. Sinto-me mal interpretado.
9. Sinto-me bem a respeito do que você fez por mim.
10. Não tenho nenhum valor.
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Expressou um Sentimento?
1. Acho que você não me ama.
2. Estou triste porque você está partindo.
3. Fico com medo quando você diz isso.
4. Quando você não me cumprimenta, sinto-me negligenciado.
5. Estou feliz que você possa vir.
6. Você é nojento.
7. Sinto vontade de bater em você.
8. Sinto-me mal interpretado.
9. Sinto-me bem a respeito do que você fez por mim.
10. Não tenho nenhum valor.
Psicólogo Pablo Franco
Os 4 jeitos de ouvir Culpar nós mesmos

uma mensagem Culpar os outros

negativa
Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades

Escutar os sentimentos e necessidades dos outros

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa está assumindo a responsabilidade
por seus sentimentos?

1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da

sala de conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço
suas palavras como um insulto.
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava
esperando que pudéssemos passar a noite juntos.
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa está assumindo a responsabilidade
por seus sentimentos?

6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em

meu trabalho.
7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz.
10. Estou grato por você ter me oferecido uma carona, porque eu
precisava chegar em casa antes das crianças.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa está assumindo a responsabilidade
por seus sentimentos?

1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da

sala de conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço
suas palavras como um insulto.
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava
esperando que pudéssemos passar a noite juntos.
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa está assumindo a responsabilidade
por seus sentimentos?

6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em

meu trabalho.
7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz.
10. Estou grato por você ter me oferecido uma carona, porque eu
precisava chegar em casa antes das crianças.

Psicólogo Pablo Franco

Como fazer Use a linguagem positiva, fale o que você QUER

pedidos Use linguagem clara, acessível, que diz o que queremos

Quanto mais claro formos, maiores as chances de fazerem o que queremos

Peça respeitosamente que a pessoa repita o que você pediu

Peça respeitosamente que a pessoa repita se você não entendeu da primeira vez

Tente entender se a pessoa não atender seu pedido

Psicólogo Pablo Franco
Cuidado com fazer Ou a pessoa cumpre ou ela se rebela

exigências Será que eu sei se é uma exigência ou pedido?

É uma exigência se recebemos algum tipo de punição

É pedido se a pessoa usa a empatia quando fazer a solicitação

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Diga qual frase a pessoa está claramente solicitando
que alguma ação específica seja feita
1. Quero que você me compreenda.
2. Gostaria que você me dissesse uma coisa que eu fiz de que você gostou.
3. Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo.
4. Quero que você pare de beber.
5. Gostaria que você me deixasse ser eu mesma.
6. Gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem.
7. Gostaria que você dirigisse dentro do limite de velocidade.
8. Gostaria de conhecer melhor você.
9. Gostaria que você demonstrasse respeito por minha privacidade.
10. Gostaria que você preparasse o jantar mais vezes.
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Diga qual frase a pessoa está claramente solicitando
que alguma ação específica seja feita
1. Quero que você me compreenda.
2. Gostaria que você me dissesse uma coisa que eu fiz de que você gostou.
3. Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo.
4. Quero que você pare de beber.
5. Gostaria que você me deixasse ser eu mesma.
6. Gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem.
7. Gostaria que você dirigisse dentro do limite de velocidade.
8. Gostaria de conhecer melhor você.
9. Gostaria que você demonstrasse respeito por minha privacidade.
10. Gostaria que você preparasse o jantar mais vezes.
Psicólogo Pablo Franco
Exercendo a Ouça com o coração!

empatia Pergunte antes de oferecer conselho

Não dê a solução

Não importa o que os outros digam, apenas ouvimos o que eles

estão (a) observando, (b) sentindo, (c) necessitando e (d)
pedindo.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?
1. Pessoa A: Como eu pude fazer algo tão estúpido?
Pessoa B: Ninguém é perfeito; você está sendo muito duro consigo
mesmo.

2. Pessoa A: Se você me perguntar, acho que devíamos mandar todos

esses imigrantes de volta ao lugar de onde vieram.
Pessoa B: Você realmente acha que isso resolveria alguma coisa?

3. Pessoa A: Você não é Deus!

Pessoa B: Você está se sentindo frustrado porque gostaria que eu
admitisse que há outras maneiras de interpretar esse assunto?
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?
1. Pessoa A: Como eu pude fazer algo tão estúpido?
Pessoa B: Ninguém é perfeito; você está sendo muito duro consigo
mesmo.

2. Pessoa A: Se você me perguntar, acho que devíamos mandar todos

esses imigrantes de volta ao lugar de onde vieram.
Pessoa B: Você realmente acha que isso resolveria alguma coisa?

3. Pessoa A: Você não é Deus!

Pessoa B: Você está se sentindo frustrado porque gostaria que eu
admitisse que há outras maneiras de interpretar esse assunto?
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

4. Pessoa A: Você acha muito natural que eu faça tudo para você. Fico
imaginando o que você faria sem mim.
Pessoa B: Isso não é verdade! Eu valorizo o que você faz por mim.

5. Pessoa A: Como você pôde me dizer uma coisa dessas?

Pessoa B: Você está magoado porque eu disse aquilo?

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

4. Pessoa A: Você acha muito natural que eu faça tudo para você. Fico
imaginando o que você faria sem mim.
Pessoa B: Isso não é verdade! Eu valorizo o que você faz por mim.

5. Pessoa A: Como você pôde me dizer uma coisa dessas?

Pessoa B: Você está magoado porque eu disse aquilo?

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

6. Pessoa A: Estou furiosa com meu marido. Ele nunca está por perto
quando preciso dele.
Pessoa B: Você acha que ele deveria estar mais próximo do que
costuma estar?

7. Pessoa A: Detesto quando engordo.

Pessoa B: Talvez fazer umas corridas ajudasse.

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

6. Pessoa A: Estou furiosa com meu marido. Ele nunca está por perto
quando preciso dele.
Pessoa B: Você acha que ele deveria estar mais próximo do que
costuma estar?

7. Pessoa A: Detesto quando engordo.

Pessoa B: Talvez fazer umas corridas ajudasse.

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 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

8. Pessoa A: Estou uma pilha de nervos com o planejamento do

casamento de minha filha. A família do noivo não está ajudando.
Quase todos os dias eles mudam de idéia sobre que tipo de
casamento querem.
Pessoa B: Então você está nervosa com os preparativos e gostaria
que a família do futuro genro tivesse mais consciência das
complicações que a indecisão deles causa para você?

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

8. Pessoa A: Estou uma pilha de nervos com o planejamento do

casamento de minha filha. A família do noivo não está ajudando.
Quase todos os dias eles mudam de idéia sobre que tipo de
casamento querem.
Pessoa B: Então você está nervosa com os preparativos e gostaria
que a família do futuro genro tivesse mais consciência das
complicações que a indecisão deles causa para você?

Psicólogo Pablo Franco

 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

9. Pessoa A: Quando meus parentes aparecem sem avisar com

antecedência, sinto-me invadida. Isso me lembra como meus pais
costumavam não levar em conta minhas necessidades e planejavam
coisas para mim.
Pessoa B: Sei como você se sente. Eu costumava me sentir assim
também.

10. Pessoa A: Estou decepcionado com seu desempenho. Eu queria que

seu departamento tivesse dobrado sua produção no mês passado.
Pessoa B: Compreendo que você esteja decepcionado, mas tivemos
muitas faltas por motivo de doença.
Psicólogo Pablo Franco
 Hora da mão na massa
Qual pessoa B está exercendo a empatia?

9. Pessoa A: Quando meus parentes aparecem sem avisar com

antecedência, sinto-me invadida. Isso me lembra como meus pais
costumavam não levar em conta minhas necessidades e planejavam
coisas para mim.
Pessoa B: Sei como você se sente. Eu costumava me sentir assim
também.

10. Pessoa A: Estou decepcionado com seu desempenho. Eu queria que

seu departamento tivesse dobrado sua produção no mês passado.
Pessoa B: Compreendo que você esteja decepcionado, mas tivemos
muitas faltas por motivo de doença.
Psicólogo Pablo Franco
Vamos tentar fazer?

Psicólogo Pablo Franco