09/06/2020 Estudando: Gestão da Qualidade | Prime Cursos

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Estudando: Gestão da Qualidade

Sistemas de Gestão da Qualidade

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

REQUISITOS GERAIS

Primeiramente devemos definir a estrutura e documentação do sistema de gestão, ou seja, quais são as
etapas necessárias para implementação do SGQ e empregar o ciclo PDCA para definir a sua lógica
operacional, conforme exemplo apresentado na Figura 5 (MARANHÃO, 2006).

O SGQ deve focar a satisfação do cliente com produtos adequados. Para tanto, a organização deve identificar
os processos necessários, a sua aplicação por toda a organização e determinar a sequência e interação
desses processos. A Figura 6 é um exemplo de seqüência e interação dos processos. (MARANHÃO, 2006).

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O SGQ também deve determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle
desses processos sejam eficazes; assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para
apoiar a operação e o monitoramento desses processos; monitorar, medir e analisar esses processos, e
implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses
processos. Além disso, o SGQ deve contemplar a identificação e o controle de processos terceirizados, caso
a organização opte em adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto
(MARANHÃO, 2006).

DOCUMENTAÇÃO

Generalidades

A documentação do SGQ pode variar de acordo com o tamanho da organização e tipo de atividades, a
complexidade dos processos e suas interações e com a competência do pessoal. No entanto, de um modo
geral, a documentação do SGQ deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos
objetivos da qualidade; Manual da Qualidade (MQ); procedimentos; registros da qualidade; e outros
documentos necessários à organização para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de
seus processos. É importante enfatizar que a documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de mídia.
A Figura 7 é uma das formas de ilustrar os documentos do SGQ (MARANHÃO, 2006).

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Manual da Qualidade (MQ)

O MQ é o documento que descreve o escopo do SGQ em sua íntegra, especificando e/ou referenciando os
demais documentos e a descrição de e interação entre os processos do SGQ. O MQ pode ser utilizado para a
organização demonstrar o seu SGQ para clientes ou fornecedores. Há dois tipos de MQ, conforme Tabela 4
(MELLO, 2008).

Controle de Documentos

Os documentos do SGQ devem ser controlados. Para tanto, deve ser instituído um procedimento que defina
os seguintes controles (MARANHÃO, 2006):

a) aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão;

b) analisá-los criticamente e atualizá-los quando necessário, e reaprovar documentos;

c) assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas;

d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso;

e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuição seja controlada, e

g) prevenir o uso não intencional de documentos obsoletos, e aplicar identificação adequada nos casos em
que forem retidos por qualquer propósito.

Controle de Registros
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Os registros da qualidade podem ser usados para documentar a rastreabilidade do produto, avaliar de
fornecedores, fornecerem evidências de verificações/monitoramento de produto, evidenciar ações preventivas
e ações corretivas. Os registros da qualidade, por serem um tipo especial de documento, não necessitam de
revisão, uma vez que eles apresentam uma atividade realizada e não precisam ser atualizados. A principal
diferença entre registro da qualidade e documento é que o registro relaciona-se ao passado (registro de uma
atividade / qualidade realizada ou praticada), enquanto que o documento relaciona-se ao presente e ao futuro
(como tenho que fazer a minha atividade e como irei fazê-la quando ela vier a ser melhorada). A
implementação dos registros requer a instituição de um procedimento documentado para definir os seguintes
controles (MELLO, 2008):

• Identificação: código ou título pelo qual o registro é conhecido;

• Armazenamento: a forma e o local onde os registros são guardados, como, por exemplo, pasta suspensa,
pasta A-Z, etc.;

• Proteção: o tipo de proteção necessária para impedir uma possível perda ou deterioração do registro, como,
por exemplo, backup distante de campos magnéticos, em ambiente com temperatura controlada, etc.;

• Recuperação: a forma ou ordem como os registros são recuperados para consulta depois de armazenados,
como, por exemplo, por data, mês, número sequencial, código, diretório, etc.;

• Tempo de retenção: o tempo necessário que o registro deve ser mantido para fins de comprovação da
qualidade praticada, como, por exemplo, seis meses, cinco anos, etc.; e

• Descarte: a forma de disposição do registro da qualidade depois de vencido o tempo de retenção, como, por
exemplo, picotamento, incineração, etc.

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