Leia o texto a seguir:

Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozinheira

(como ela gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola
Carosella, anunciou a abertura de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso
restaurante Arturito, em Pinheiros, e do La Guapa, no bairro do Itaim Bibi, onde,
desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces latinos. O segundo La Guapa
ficará no Brooklin.

Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavogue.

globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-
abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html (Links para um site externo.).
Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:

I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no

restaurante La Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas, com massa
fininha e feitas em forno à lenha e os clássicos doces argentinos, como o alfajor.
Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.

II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um

consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de
reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas
aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à
característica de intangibilidade dos serviços.

III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os

cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos),
tornando cada refeição diferente. Isso diz respeito à característica de
variabilidade dos serviços.

É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

II e III, apenas.

I, II e III. - VOU RESPONDER ESSA

III, apenas.

I e II, apenas.

I, apenas.
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o texto a seguir:

Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e
levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da
Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano,
pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as informações nutricionais
antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e gordura trans, pontuada por
66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten, proteína e lactose
são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.

Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos

rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidade e
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos mais
adequados.

Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da classe B

e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.

(Fonte: Disponível em:

https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-
rotulos-mais-do-que-se-imagina.html (Links para um site externo.).Acesso em: 05 de
jan. de 2020)(adaptado)

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:

I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca
ou conter muitas informações.

II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os

rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do
governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE).

III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre

determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou
redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais
contemporânea, relevante ou prática.

IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos

corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos
dos consumidores sejam correspondentes.
É correto o que se afirma apenas em:

Grupo de escolhas da pergunta

II e IV

I e IV

III e IV -

I e III - VOU RESPONDER ESSA

II e III

Sinalizar pergunta: Pergunta 3

Pergunta 30,6 pts
Leia o texto a seguir:

Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão
lotadas de turistas.

De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de
2019. “Tem a brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.

Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação
Brasileira das Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez
primeiros destinos mais procurados, sete são do Nordeste.

“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um
turista.

Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais de

90% das vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é
de 95%; no Recife, 96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.

A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de

Iracema. Serão 12 minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como
Fagner, Simone e Simaria e o DJ Alok.

(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível

em:https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-
principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml (Links para um
site externo.). Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta

entre elas.

I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados
desejados, objetos ou outros ativos. Um exemplo disso é o que vimos no texto acima,
em relação ao show da festa da virada em Fortaleza.

PORQUE

II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.

Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos hotéis
do Nordeste do país.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

As asserções I e II são proposições falsas. - VOU RESPONDER ESSA

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Sinalizar pergunta: Pergunta 4

Pergunta 40,6 pts
Leia o texto a seguir:

Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa resposta
foi dada durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha
e Folha de S.Paulo e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de
marcas da América Latina em 64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever,
conseguiu um resultado histórico que há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi
a marca mais citada e faturou sozinha o título de “Top do Top”. O produto repete o
feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na categoria.

Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do

Datafolha percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618
brasileiros acima de 16 anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de
agosto deste ano. As 64 categorias pesquisadas (número recorde) estão relacionadas
às marcas dos setores de alimentação, finanças, saúde, transporte e comunicação,
entre outras.

Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:

Categorias Especiais -
Top do Top: Omo

Marca que representa o Brasil: Petrobras

Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura

Inovação: Samsung

Confiança: Samsung e Omo

Performance: Samsung

Top Feminino: Risqué

Top Masculino: Pirelli

Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-

revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (Links para um site externo.).
Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta

entre elas.

I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os

pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O
conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois
elementos: lembrança de marca e imagem de marca.

PORQUE

II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela

espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada
categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da marca.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. -

RESPOSTA CORRETA

Sinalizar pergunta: Pergunta 5

Pergunta 50,6 pts
Leia o texto a seguir:

No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca
própria a seu portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs
(cuidados pessoais, saúde e higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e
Triss (acessórios para cabelos e pinceis de maquiagem). Mas não é a única a
investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos, marcas próprias já
representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados somente os
não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma
Francisco José de Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.

(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:

https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html (Links para um site externo.). Acesso em: 02
de jan. de 2020) (adaptado)

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:

I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do

consumidor.

II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva
com aumento de vendas.

III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium.

É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

III, apenas

I e II, apenas. - RESPOSTA CORRETA

II e III, apenas.

I, apenas.
I, II e III.

Sinalizar pergunta: Pergunta 6

Pergunta 60,6 pts

Leia o texto a seguir:

A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação,
com funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens
de grande consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu
potencial. Quick Screen traz rigor quantitativo a inovações previamente não
testadas – revertendo em resultados rápidos sem comprometer a qualidade dos dados.

“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para
trazer novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os
consumidores no dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de
Innovation da Nielsen. “Muitas vezes, o custo e o tempo de investimento necessários
para testar novas ideias podem ser inviáveis, o que leva marcas a deixarem de lado
ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da inovação. Como resultado,
quase metade das inovações testadas não satisfazem uma necessidade do consumidor,
preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele”.

(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/

proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-
produtos.html (Links para um site externo.). Acesso em: 04 de jan. de 2020)
(adaptado)

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta

entre elas.

I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual
a empresa vai analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para
serem desenvolvidas, com base numa série de questionamentos e análises.

PORQUE

II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas

testem as ideias para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma
empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa - RESPOSTA

CORRETA

As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

Sinalizar pergunta: Pergunta 7

Pergunta 70,6 pts
Leia o texto a seguir:

Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os

demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de
compra com base não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas
também em atitudes e valores positivos percebidos em relação às companhias.

Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse
contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como
parte da estratégia de criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um
símbolo visual, a marca é a expressão do conjunto de valores, crenças e atitudes de
uma empresa, quer seja na materialização de atributos de um produto ou serviço ou
na definição do posicionamento institucional de uma empresa ou instituição. As
marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal ajudam a difundir
os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.

Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância

devem orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as
promessas e a capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos
através das marcas ajuda a criar legitimidade e reconhecimento.

Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível

em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-
marcas.html (Links para um site externo.). Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as

quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca:

I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da

identificação e definição do valor financeiro da marca.

II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do

planejamento e implementação do marketing da marca.

III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da

mensuração e aumento do valor financeiro da marca.

IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento

e sustentação da marca.

É correto o que afirmar apenas em:

Grupo de escolhas da pergunta

II e IV - RESPOSTA CORRETA

II e III

I e III

III e IV

I e IV

Sinalizar pergunta: Pergunta 8

Pergunta 80,6 pts

Leia o texto a seguir:

A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pensando

em qual estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa,
que tem sido um dos destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que
apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre. O produto já alcançou
a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os lucros se estabilizaram,
porém começaram a declinar em face do aumento da concorrência. A empresa planeja
uma campanha promocional para o produto, a fim de reverter a queda nas vendas e
fazer frente aos concorrentes.

Fonte: Autora.

Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do
refrigerante Berry, conforme as características descritas no texto.

Grupo de escolhas da pergunta

Declínio.
Crescimento.

Introdução.

Maturidade. - RESPOSTA CORRETA

Reposicionamento.

Sinalizar pergunta: Pergunta 9

Pergunta 90,6 pts
Leia o texto a seguir:

A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço

ruim ou de um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site
www.consumidor.gov (Links para um site externo.).br, onde o consumidor reclama e a
empresa tem até dez dias para dar uma resposta.

Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver. Em
um deles, por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de
lavar roupas parou de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de
volta. A empresa respondeu um dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar
uma máquina nova.

O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se

cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon.
Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores
já estão inscritos.

(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em:

http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-
consumidores-insatisfeitos.html (Links para um site externo.). Acesso em: 03 de
jan. de 2020)(adaptado)

Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina
de lavar roupas?

Grupo de escolhas da pergunta

Risco psicológico.

Risco físico.

Risco financeiro.

Risco social.

Risco funcional. - RESPOSTA CORRETA

Sinalizar pergunta: Pergunta 10

Pergunta 100,6 pts
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Sem título-8.png

(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-

tratores-16768/ (Links para um site externo.). Acesso em: 02 de jan. de 2020)

As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde mensal

de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de
toneladas, mais que o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões
de toneladas), de acordo com dados divulgados pelo governo.

O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado,
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar
favoráveis às vendas externas.

O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás
dos Estados Unidos (Links para um site externo.), superou as 6,32 milhões de
toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.

Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos

Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35
milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou
24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos milho por conta de problemas
climáticos.

(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/

agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-
2019.ghtml (Links para um site externo.). Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptado)

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta

entre elas.

I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e

mercadorias ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja,
milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.

PORQUE

II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em

marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos,
sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

da I. RESPOSTA CORRETA

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira