UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
MARKETING II

CARLOS TOBIAS DE AZEVEDO CORTEZ

FRANCISCO SOUZA DANTAS
ISADORA SANTANA PEREIRA
JÚLIO CÉSAR MARTINIANO DE ALBUQUERQUE SILVA
WILLIAM BRUNO BARBOSA DE MEDEIROS
YGGOR RAMOS ARRUDA HERCULANO

PESQUISA DE MARKETING - FIO A FIO

NATAL - RN
2020
 CARLOS TOBIAS DE AZEVEDO CORTEZ
FRANCISCO SOUZA DANTAS
ISADORA SANTANA PEREIRA
JÚLIO CÉSAR MARTINIANO DE ALBUQUERQUE SILVA
WILLIAM BRUNO BARBOSA DE MEDEIROS
YGGOR RAMOS ARRUDA HERCULANO

PESQUISA DE MARKETING - FIO A FIO

Trabalho apresentado à disciplina

Marketing II, disciplina do curso de
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte, como um dos
requisitos avaliativos referentes à segunda
unidade da disciplina no semestre letivo
2020.5, ministrada pela Prof.ª Mestre Anna
Carolina Rodrigues Orsini.

NATAL - RN
2020
INTRODUÇÃO
O trabalho realizado tem o objetivo de realizar uma análise na empresa de origem
potiguar Fio a Fio Beach, a qual foi escolhida pelo grupo como objeto de estudo, observando e
comparando os ​aspectos organizacionais da mesma antes e durante a pandemia. Tratando-se do
contexto atual em que o mundo se encontra (pandemia por covid-19), nosso dever nesta análise é
o de identificar, na organização, os métodos utilizados pela mesma para se reinventar nesse
crítico momento de distanciamento social, que forçou, no mercado, o fechamento ou redução das
jornadas de trabalho nas lojas físicas e a adaptação ao maior fluxo no e-commerce.
Para a pesquisa foram analisados os aspectos organizacionais da empresa quanto a forma
que ela lidou com as recentes mudanças drásticas, entre esses aspectos, analisaremos a Estratégia
Geral de Marketing, além do composto de Produto, Preço, Praça e Promoção, apontando os
detalhes das ações da empresa e procurando entender se as medidas tomadas foram de sucesso
para as sua continuidade.
Dessa forma, os parâmetro utilizados para a análise da organização serão: Estratégia Geral
de Marketing, Produto, Preço, Praça e Promoção; seguindo de acordo com as orientações dadas à
atividade. Diante da análise final, cabe ao grupo indicar a situação da empresa, apontando pontos
positivos relevantes, ​os detalhes das ações da empresa ​na procura de entender se as medidas
tomadas foram de sucesso para as sua continuidade, ​assim como sugestões de aprimoramento e
pontos de risco.

1. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
Fio a Fio é uma marca que se orgulha de ser genuinamente potiguar. A empresária
Mylene Gondim começou a sua história no varejo de moda em 1986, com sua primeira loja no
shopping Cidade Jardim, já com o nome de Fio a Fio. No início a loja vendia roupas casuais, mas
ainda não era esse o principal objetivo de Mylene.
Movida pelo sentimento de empreendedorismo, a empresária foi de ônibus até Fortaleza
em busca de peças de moda praia para complementar o mix de produtos da sua empresa. Nessa
viagem, a sua expectativa era a de comprar uma grande quantidade de biquínis, porém, devido à
sua atual situação, só foi possível a aquisição de 19 conjuntos, os quais a pronto foram vendidos
assim que chegaram em Natal. E assim a Fio a Fio começou sua história com a moda praia e, até
os dias atuais é o carro chefe da marca, que hoje tem 7 lojas e o mix de produtos voltado para
esse segmento.

2. METODOLOGIA
A fim de entender as dinâmicas de uma organização lidando com a pandemia global, a
pesquisa se deu com base na análise das páginas ​online da empresa e referências bibliográficas, a
partir do método dedutivo e de entrevista com representante da Fio à Fio beach, em que foi
possível levantar pontos satisfatórios sobre as dinâmicas da rede de lojas.
Foi realizada a análise das publicações e da forma que a empresa se comunica
digitalmente com os clientes, na entrevista, procuramos obter informações complementares às
que eram acessíveis pelos sites, como história, distribuição, rendimentos, para assim criar o
quadro geral da empresa quanto às suas ações de Marketing.
3. ANÁLISE E DISCUSSÃO
3.1. Estratégia Geral de Marketing:
Para se falar da estratégia geral de marketing da organização, é preciso fazer inicialmente
uma pesquisa para se identificar os danos ao setor da moda como um todo, e assim, trazer esses
dados para uso específico para a Fio a Fio Beach. De acordo com pesquisas feitas pelo
Sebrae-SP, o faturamento do setor da moda no Brasil foi afetado, com redução de 71% das
semanas anteriores (dados relativos à primeira semana de fechamento dos negócios), e também, é
relatado que as dificuldades do setor da moda foram iniciadas muito antes, tendo em vista o
grande fluxo de materiais comprados vindos da china, que já sofria pelo covid-19 desde
novembro de 2019.
Além disso, há de se atentar sobre o novo comportamento do consumidor durante essa
época crítica. Um levantamento realizado pela ​Earnest Research apontou que o e-commerce no
ramo da moda teve uma queda de 23% do faturamento nas primeiras duas semanas de início do
isolamento social. Outro ponto da pesquisa demonstrou que em geral, consumidores passaram a
comprar menos roupas e acessórios em 33% no início da pandemia, com isso, a necessidade de
reinvenção e adaptação das organizações nesse novo ambiente.
 Tratando-se da estratégia geral de marketing da empresa fio a fio beach, apesar de terem
sido mantidas algumas estratégias da organização como o público alvo, utilização do meio online
para divulgação da marca entre outras coisas, foram também observadas algumas alterações
devido à pandemia, como ampliação dos produtos em promoção, promoções frequentes, maior
contato com o cliente, divulgação de roupas para além das roupas de banho, indicando que a
organização se mantém com um caráter ativa em relação à situação que a envolve.
Questões não respondidas: houve alguma mudança estrutural da organização? houve
algum tipo de inovação na estrutura global de oferta que a empresa acha relevante manter
a posteriori?
3.2. Comunicação
A Fio a Fio se comunica com seus clientes por alguns meios, são eles: redes sociais (como
o Instagram, o Facebook e o WhatsApp), o e-mail e o site da loja. Houve mudanças quanto ao
tipo de conteúdo apresentado principalmente no Instagram da empresa, trazendo conteúdos
diferentes mas que estão inclusos dentro do conteúdo consumido por seu público, o qual é
formado, majoritariamente, por mulheres. Além disso, houve uma mudança quanto a como
utilizar as peças da Fio a Fio, como, por exemplo, para Home Office, para a tomar sol em casa,
para gravar ​challenges do ​TikTok​. Ademais, houve um aumento de conteúdos em vídeo, como
lives​ e ​IGTVs​ .
+transição de comunicação altamente física presencial para comunicação digital.
3.3. Preço
Houve mudança na política de preços? A empresa recorreu a alguma estratégia de
gerenciamento de demanda? Os preços sofreram algum tipo de variação?
A empresa possui inúmeras peças e os modelos sempre variam o design. Mas fazendo um
comparativos de “cortininhas” e “bodies”, por exemplo, as peças tiveram um aumento de 10 a 20
reais. Já os vestidos, tiveram um aumento de 40 reais nos preços tabelados.
Fazendo um comparativo das promoções do ano de 2019 com o de 2020, nota-se um
espaçamento muito menor entre uma promoção e outra. No último mês de março (início do
Covid-19 aqui no Brasil), por exemplo, a Fio a Fio fez três promoções, atualmente, a maioria das
peças presentes no site estão em promoção. Entretanto, as peças de coleções novas, estão sendo
vendidas a preços cheios.
Em 2019, a empresa já tinha um e-commerce, entretanto, o foco dela era fazer com que as
pessoas fossem presencialmente até às lojas. Uma prova disso, é que nem todos as peças eram
postadas no site e praticamente todos os posts terminavam com um convite para ir à loja.
É perceptível que no início da pandemia, a empresa focou muito em compensar o
fechamento das lojas com grandes promoções, o que consequentemente, conseguiram gerar
vendas. Porém, a companhia não estava preparada para lidar com uma demanda no estilo
e-commerce. Em 2019, eles já não tinham um atendimento ao cliente muito bom e após o início
das promoções de 2020, eles não conseguiram manter um bom atendimento, o que gerou
insatisfação por parte dos clientes.
3.4. Produto
O produto ou serviço sofreu alguma adaptação? (vou completar após a entrevista)
Por se tratar de uma empresa que vende peças de roupa e acessórios, não houve nenhum
tipo de adaptação específica nos produtos no que se refere à pandemia. Entretanto, o serviço foi
adaptado. As lojas físicas foram fechadas durante o período de quarentena e o ambiente online foi
alavancado, sendo ofertado o serviço de frete grátis para as cidades de Natal e João Pessoa.

Como a empresa está trabalhando a marca?

A Fio a Fio demonstrou apoio ao isolamento social, relacionando quase todas as suas
postagens, no Instagram, ao hábito e a hashtag de ficar em casa durante esse período. Frases de
efeito de determinados estilos, como “#EmCasacomFioaFio”,“Saudades de curtir o sol com as
amigas” e “Saudade de sentir o calor do sol”, foram utilizadas de maneira recorrente para que
houvesse interação com o público e expressão simbólica da importância que a marca está dando
ao preocupar-se com a sociedade e, sobretudo, com seus clientes.
3.5. Praça
Houve mudança de canais distribuição? Que aspectos logísticos foram repensados?
Houve diminuição na cobertura de mercado? Houve diminuição da eficácia dos canais?
(Na entrevista precisamos de perguntas sobre fornecimento de peças e de tecido)
 (Ver se mudaram a empresa que faz as entregas)
(a isa já tinha visto que eles adaptaram os fretes para Natal e João Pessoa a preços
menores, além do Brasil inteiro a preços maiores)
Observando as páginas digitais da Fio à Fio, podemos observar que a empresa utilizou de
melhores opções de frete para lidar com o fluxo de clientes digitais que se instalou devido ao
período de pandemia no Brasil, disponibilizando opções de frete grátis para compras de
determinados valores, inclusive para o Brasil todo.
PRA ENTREVISTA: Que desafios enfrentou com fornecedores de insumo? Como a
dimensão de vendas está sendo avaliada pela empresa? Houve expansão ou diminuição da
linha de produtos?

4. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS

https://sebraeseunegocio.com.br/artigo/os-impactos-da-pandemia-no-varejo-de-moda/
https://www.metropoles.com/colunas-blogs/ilca-maria-estevao/saiba-quais-clientes-e-produtos-m
antem-a-moda-durante-a-pandemia

https://www.fioafiobeach.com.br/

https://www.instagram.com/fioafiobr/?hl=pt-br