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LEGISLAÇÃO

PREVIDENCIÁRIA
LEGISLAÇÃO
PREVIDENCIÁRIA
Neste Curo Prático você aprenderá sobre a Legislação Previdenciária
Atualizada 2020. Conhecerá desde os seguros previdenciários, até a
legislação que envolve as aposentadorias.

Você aprenderá:
• Seguridade social ............................. 5
• Segurados ......................................... 25

• Aposentadoria por invalidez ............ 30


• Aposentadoria especial ................... 32
• Auxílio acidente ................................ 36

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Legislação
previdenciária
• Principais fontes
Constituição Federal – CF/88.
Lei nº 8.212/91 => Plano de Custeio.
Lei nº 8.213/91 => Lei de Benefícios.
Decreto 3.048/99 e suas alterações – regulamenta as leis gerais
acima.
LC’s nº 108/2001 e 109/2001 - Regime de Previdência
Complementar.
Lei 10.666/03 -altera aspectos do custeio e dos benefícios.
IN- INSS 77/2015 (benefícios) e IN -RFB 971/2009 (custeio).
Regimento Interno do CRPS - nº 548/2011

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Legislação
previdenciária
• Características de tributo
Artigo 149 da Constituição Federal
Compete exclusivamente à União instituir contribuições sociais, de
intervenção no domínio econômico e de interesse das categorias
profissionais ou econômicas, como instrumento de sua atuação
nas respectivas áreas, observado o disposto nos arts.
Artigo 195 da Constituição Federal
§ 1º - As receitas dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios
destinadas à seguridade social constarão dos respectivos
orçamentos, não integrando o orçamento da União. ...
§ 4º A lei poderá instituir outras fontes destinadas a garantir a
manutenção ou expansão da seguridade social, obedecido o
disposto no art.

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Legislação
previdenciária
• Seguridade social
A Constituição Federal de 1988 em seu artigo 194, define a
Seguridade Social como um conjunto de ações de iniciativa dos
Poderes Públicos e da Sociedade, destinado a assegurar o direito à
saúde, à previdência social e à assistência social
A seguridade social é um direito de todos os cidadãos brasileiros,
necessária para que todos possuam garantia de proteção em
momentos que não possam por si só suprir suas necessidades
básicas.
ASSISTÊNCIA SOCIAL:
• Direito de todos que necessitarem
• Independe de Contribuição
SAÚDE:
• Direito de todos e dever do Estado
• Independe de Contribuição
PREVIDÊNCIA SOCIAL:
• Direito do trabalhador e seus dependentes
• Caráter Contributivo e Compulsório
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previdenciária
• Assistência social
O BPC - Benefício de Prestação Continuada ou LOAS – Lei
Orgânica da Assistência Social tem como fundamento o Artigo
203, V da Constituição Federal que traz em sua redação a “garantia
de um salário mínimo de benefício mensal à pessoa portadora de
deficiência e ao idoso que comprovem não possuir meios de
prever à própria manutenção ou de tê-la provida por sua família,
conforme dispuser a lei”.

• Assistência social - aplicação


Idosos – Embora o Estatuto do Idoso estabeleça 60 anos, para fins
de benefício do BPC/LOAS é aplicada a idade de 65 anos.
Portadores de deficiência – Aqueles que têm impedimento de
longo prazo – mínimo de 2 anos, de natureza física, mental,
intelectual ou sensorial.

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• Saúde
Conforme Artigo 196 da Constituição Federal é dever do Estado e
Direito de todos.
O Artigo 2º da Lei 8.212/91 A Saúde é direito de todos e dever do
Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que
visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao
acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua
promoção, proteção e recuperação.
Possui características de não contributiva (o beneficiário direto
não precisa comprovar recolhimento), embora tenha como fonte
de financiamento as contribuições sociais.
Abrange nacionais e estrangeiros; sem qualquer distinção em
relação à condição econômica, profissão.

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previdenciária
• Saúde
Disciplinado pela Lei nº 8.080, de 19/09/1990 é criado o Sistema
Único de Saúde.
Tem por objetivo o atendimento integral com prioridade às ações
preventivas (saúde pública, campanhas preventivas, vacinação,
vigilância sanitária, saneamento básico, fiscalização de produtos e
substâncias).

• Previdência social
Os direitos relativos à Previdência Social fazem parte dos
denominados direitos fundamentais sociais, os quais, de acordo
com o disposto pelo art. 6º. da Constituição Federal de 1988, são
os direitos à educação, à saúde, ao trabalho, à moradia, ao lazer, à
segurança, à previdência social, à proteção à maternidade e à
infância, à assistência aos desamparados.

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previdenciária
• Reforma da previdência
EMENDA CONSTITUCIONAL Nº 103, DE 12 DE NOVEMBRO DE
2019
Altera o sistema de previdência social e estabelece regras de
transição e disposições transitórias.

• Regime geral – principais


mudanças – idade mínima
Com a EC 103/19 passa a valer a idade mínima de 62 anos para
mulheres e 65 anos para homens, com contribuição mínima de 20
anos.
Antes a aposentadoria por idade era 60 anos para mulheres e 65
anos para os homens, com contribuição mínima de 15 anos.
A idade mínima para a aposentadoria poderá aumentar em 2024 e
depois a cada quatro anos, conforme a expectativa de vida no
Brasil.
Com a EC 103/19 , não haverá mais aposentadoria por tempo de
contribuição.
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previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – alíquotas
progressivas
Os trabalhadores do RGPS E RGPP passarão a pagar alíquotas
progressivas para contribuir com a Previdência, na lógica de quem
ganha mais, contribuirá mais.
O trabalhador que ganhar um salário mínimo contribuirá com 7,5%
para a Previdência. Acima disso, é aplicado as alíquotas de 9%,
12% e até 14% respeitado o teto do INSS.

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previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – salário de
benefício
O Artigo 26, § 2º da Reforma da Previdência (RPREV), prevê o valor
do benefício de aposentadoria correspondente a:
I) 60% da média aritmética correspondentes a 100% (cem por
cento) do período contributivo desde a competência julho de 1994
em diante; e
II) Acréscimo de 2 pontos percentuais para cada ano de
contribuição que exceder o tempo de mínimo (15 anos mulher e
20 anos homem).

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previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – aposentadoria
rural
Antes da Reforma: A regra era de 55 anos para mulheres e 60 anos
para os homens, com tempo mínimo de atividade rural de 15
anos.
Nova Redação: 60 anos tanto para homens quanto para mulheres
que tenham contribuído 20 anos para a previdência.
No caso da contribuição sobre a comercialização, a alíquota
permanece em 1,7% e é necessária a contribuição mínima de R$
600,00 por ano para o pequeno produtor e sua família.
Para se aposentar, nessa categoria, serão necessários 20 anos de
contribuição.

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previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – aposentadoria
por incapacidade
A nova regra geral de cálculos será de 60% da média de todos
salários de contribuição a partir de julho de 1994 + 2% a cada ano
que exceder 20 anos de TC para homem e 15 anos para mulher.
Caso o benefício decorra de trabalho, de doença profissional e de
doença do trabalho terão direito ao coeficiente de 100% da média
das contribuições (100% da média);

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Legislação
previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – aposentadoria
especial
Regra de transição com base no art. 21 da EC 103/2019.
É considerado além do tempo mínimo de contribuição com
exposição a agentes nocivos, o cumprimento de pontuação (idade
+ tempo de contribuição) da seguinte forma:
66 pontos para a atividade especial de 15 anos;
76 pontos para a atividade especial de 20 anos;
86 pontos para a atividade especial de 25 anos;
Regra permanente com base no artigo 19 da EC 103/2019.
Para os segurados que se filiarem à Previdência após a data de
entrada em vigor da Reforma da Previdência cai a regra de pontos
e se estabelece uma idade mínima da seguinte forma:
55 anos de idade, quando se tratar de atividade especial de 15
anos de contribuição;

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Legislação
previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – aposentadoria
especial
58 anos de idade, quando se tratar de atividade especial de 20
anos de contribuição
60 anos de idade, quando se tratar de atividade especial de 25
anos de contribuição;
Os agentes insalubres:
Agentes físicos: ruído acima do permitido pela legislação
previdenciária, calor ou frio intensos, entre outros;
Agentes químicos: contato com cromo, iodo, benzeno e arsênio
etc;
Agentes biológicos: contato com fungos, vírus e bactérias.

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Legislação
previdenciária
• Regime geral – principais
mudanças – pensões por
morte
O cálculo das pensões por morte será relacionado ao número de
dependentes.
Inicialmente, o beneficiário com até um dependente receberá 60%
da média de contribuições. O valor sobe em 10 pontos percentuais
a cada dependente, atingindo 100% para quem tiver cinco ou mais
dependentes.

• Regime próprio – principais


mudanças – aposentadorias
Uniformização dos requisitos de 65 anos de idade, 25 anos de
contribuição, 10 anos no serviço público e 5 anos no cargo efetivo,
tanto para o homem como para a mulher.

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Legislação
previdenciária
• Regime próprio – principais
mudanças – aposentadorias
Ressalvam-se as aposentadorias especiais, que estabelecerão a
redução de no máximo 10 anos na idade e 5 anos no tempo e
contribuição.
Aplicação obrigatória do teto de benefícios do RGPS, a partir da
instituição da previdência complementar, também obrigatória.
Adoção de mesma regra de cálculo e reajustamento das
aposentadorias do Regime Geral
Vedação de acúmulo de aposentadoria com pensão por morte, por
qualquer beneficiário
Estabelecimento de regras de transição para os atuais segurados
de RPPS que possuam idade igual ou superior a 50 anos (homens)
ou 45 anos (mulheres)

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Legislação
previdenciária
• Regime próprio – principais
mudanças – pensão por
morte
Adoção de mesma regra de cálculo e reajustamento do RGPS
Vedação do acúmulo de duas pensões por morte, pelo beneficiário
cônjuge ou companheiro, oriundas de qualquer regime
previdenciário (contudo, será possível optar pelo benefício mais
vantajoso).
Duração do benefício – mesmas regras do RGPS.

• Regime próprio – principais


mudanças – alíquotas
A contribuição à Previdência vai variar de 7,5% a 16,79% sobre o
total da remuneração.
Quanto maior o salário, maior a alíquota. Caso ele seja superior ao
teto do funcionalismo, de aproximadamente R$ 39 mil, a alíquota
efetiva será maior que 16,79%.
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Legislação
previdenciária
• Regimes geral da previdência
social
É o regime a que a grande massa de trabalhadores está vinculada.
Administrado pelo Ministério da Previdência Social e pelo INSS -
Instituto Nacional do Seguro Social.
Possui característica contributivo, obrigatório e solidário.
O RGPS é previsto no art. 201 da Constituição Federal e as Leis
8.212/91 (custeio) e a 8.213/91 (benefício), além do decreto
3.048/99 que disciplina outras questões previdenciárias.

• Regimes próprios de
previdência de servidores
Sua redação está no artigo 40 da Constituição Federal e cada ente
federativo possui sua legislação própria. É requisito básico ser
servidor público, ocupante de cargo público de provimento efetivo,
para usufruir RPPS.

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Legislação
previdenciária
• Regimes próprios de
previdência de servidores
Exemplo: O município de Niterói no estado do Rio de Janeiro
possui a Lei Ordinária 2288 de 2005 que dispõe sobre a
reestruturação do Regime Próprio de Previdência Social dos
Servidores Públicos do Município.

• Regimes próprios dos


militares
É de responsabilidade estatal, podendo ser da União e dos
Estados, exclusivamente para os seus respectivos militares.

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Legislação
previdenciária
• Regimes complementares
O Artigo 202 da Constituição Federal estabelece que a previdência
complementar privada deve ser disciplinada por Lei
Complementar. Estas leis são as Leis Complementares 108/01 e,
principalmente, a 109/01.
A LC 109/01 orienta que a previdência complementar privada se
divide no segmento aberto e no segmento fechado. Esta
denominação é tradicional.

• Contribuição sobre a folha de


pagamento
Contribuição básica de 20%, conforme art. 22, I e III, da Lei n.
8.212/91;
Contribuição para o seguro de acidente do trabalho (SAT),
conforme art. 22, II, da Lei n. 8.212/91) e
Contribuição para a aposentadoria especial, conforme art. 57, § 6º,
da Lei n. 8.213/91);

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Legislação
previdenciária
• Contribuição da receita sobre
receita bruta
Existem duas importantes contribuições das empresas sobre a
receita bruta:
A contribuição para o Programas de Integração Social e de
Formação do Patrimônio do Servidor Público – PIS/PASEP (LC n.
7/1970 e n. 8/1970); e
A contribuição para o Financiamento da Seguridade Social –
COFINS (LC n. 70/1991).

• Contribuição da empresa
sobre o lucro
A Lei n. 7.689/1988 disciplina a CSLL – Contribuição Social sobre
o Lucro Líquido, destinada ao financiamento da Seguridade Social.
De uma forma geral, sua alíquota varia entre 9% e 20% e a base de
cálculo é o valor do resultado do exercício, antes da provisão para
o Imposto de Renda.

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Legislação
previdenciária
• Legislação
Os Benefícios são regulamentados pela Constituição Federal e Lei
n. 8.213/1991 em seu art. 18.
É a prestação previdenciária com conteúdo pecuniário (por
exemplo, uma aposentadoria), enquanto o serviço não possui essa
característica (por exemplo, o serviço social).
A previdência social oferece, como serviços,
a reabilitação profissional e o serviço social, sendo ambos devidos
a segurados e dependentes.

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Legislação
previdenciária
• Benefícios dos segurados
Aposentadoria por tempo de contribuição
Aposentadoria especial
Aposentadoria por idade
Aposentadoria por invalidez
Auxílio Doença
Auxílio Acidente
Salário Família
Salário Maternidade

• Benefícios dos dependentes


Pensão por morte
Auxílio Reclusão

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Legislação
previdenciária
• Segurados
O RGPS tem caráter contributivo e filiação obrigatória. Todos os
que exercem atividade remunerada, em tese, está
obrigatoriamente vinculado ao sistema previdenciário.
Obrigatório: exerce atividade remunerada e é filiado ao sistema
previdenciário. São: Empregado, Avulso, Doméstico, Contribuinte
individual
Facultativo: é o que não exerce atividade remunerada e quer se
filiar ao sistema previdenciário

• Dependentes
Divididos em três classes conforme artigo 16 da lei 8.213/91.
1ª classe: Cônjuge, companheiro (a), filho não emancipado, de
qualquer condição, menor de 21 anos ou inválido de qualquer
idade;
2ª classe: Pais
3ª classe: Irmão não emancipado menor de 21 anos ou inválido

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Legislação
previdenciária
• Qualidade de segurado
A partir do momento em que o indivíduo filia-se ao regime geral de
previdência (RGPS), seja como segurado obrigatório, seja como
facultativo, e segue vertendo as suas contribuições, adquire ele a
qualidade de segurado
Segurado obrigatório: mantém a enquanto permanecer
no exercício de atividade remunerada.
Segurado facultativo: a manutenção decorre do pagamento regular
das contribuições previdenciárias.

• Qualidade de segurado –
período de graça
O contribuinte pode ficar impossibilitado de efetuar o pagamento
de contribuições ao RGPS por circunstâncias alheias a sua
vontade e mesmo assim terá garantida a cobertura previdenciária
em face de eventualidades (como a morte, prisão, doença,
invalidez etc.) por um determinado período.

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Legislação
previdenciária
• Qualidade de segurado –
período de graça
Mantém a qualidade de segurado, independentemente de
contribuições, quem está em período de graça:
1 - Sem limite de prazo, quem está em gozo de benefício.
Exemplo, pessoa pode ficar 05 anos afastada recebendo auxílio
doença, sem contribuir, que continua segurada. Inclusive, se ela
falecer recebendo auxílio-doença, seu cônjuge terá direito à
pensão por morte.
Exemplo: auxílio-acidente (art. 10 da IN 45 do INSS)
2 - Até 12 (doze) meses após a cessação das contribuições, o
segurado que deixar de exercer atividade remunerada abrangida
pela previdência social ou estiver suspenso ou licenciado sem
remuneração;
3 - Até 12 (doze) meses após a cessação do benefício segurado
obrigatório, e 06(seis) meses , o segurado facultativo.

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Legislação
previdenciária
• Qualidade de segurado –
período de graça
4 - Até 12 (doze) meses após o livramento, o segurado retido ou
recluso;
5 - Até 3 (três) meses após o licenciamento, o segurado
incorporado às Forças Armadas para prestar serviço militar;

• Carência
Com base no artigo 24 da Lei n. 8.213/91, período de carência é o
número mínimo de contribuições mensais indispensáveis para que
o beneficiário faça jus a determinados benefícios.

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• Carência x tempo de
contribuição
Carência
Um Trabalhador admitido em 15 de janeiro (seu primeiro dia de
trabalho), e foi demitido em 15 de março (seu último dia de
trabalho).
Para fins de carência, ele conta com três contribuições: janeiro,
fevereiro e março.
Tempo de Contribuição
Conta-se apenas 60 dias (15 de janeiro a 15 de março)

• Limbo previdenciário
Ocorre quando o trabalhador não tem deferido o auxílio-doença do
INSS nem o empregador o aceita de volta ao trabalho. Fica sem
receber das duas partes envolvidas na relação.
Decorre, ainda sobre a demora para agendar a perícia médica. Por
vezes, finalmente quando se realiza o exame do segurado, ele já se
recuperou.
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Legislação
previdenciária
• Aposentadoria por invalidez
Esse benefício é direcionado ao segurado que, por motivo de
invalidez, está impedido de continuar exercendo qualquer
profissão que possa garantir a sua subsistência, ou seja, que está
incapaz para o trabalho de forma total (para qualquer atividade) e
permanente (sem previsão de recuperação).
Para ter direito a esse benefício, o segurado deverá ter, pelo
menos, 12 contribuições para a Previdência Social, além da
qualidade de segurado na data da invalidez.

• Aposentadoria por idade


A aposentadoria por idade é concedida aos trabalhadores que
atingem determinada idade e cumprem um tempo mínimo de
contribuição para a Previdência Social.
Para trabalhadores rurais, a idade mínima exigida para essa
aposentadoria é reduzida, ou seja, esses trabalhadores podem se
aposentar mais cedo.

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Legislação
previdenciária
• Aposentadoria por idade
Para os trabalhadores urbanos, a regra exigida depende da data de
filiação à Previdência Social: se ocorreu antes ou após a Reforma
da Previdência.

• Aposentadoria por tempo de


contribuição
Com a Reforma da Previdência de 2019, esse benefício deixou de
existir, passando a ser aplicadas as regras de transição.
Portanto, os segurados que estão perto da data para solicitação da
aposentadoria, poderão se enquadrar em uma das quatro regras
de transição propostas para a aposentadoria por tempo de
contribuição: por pontos, por idade mínima, por pedágio de 50% ou
por pedágio de 100%.

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Legislação
previdenciária
• Aposentadoria especial
A aposentadoria especial é direcionada e garantida aos
profissionais que trabalham expostos à agentes nocivos à saúde
ou integridade física, ou seja, que trabalham em situação de
insalubridade.
O benefício permite que o trabalhador se aposente com menos
tempo de serviço, como uma espécie de compensação pela
exposição sofrida durante o tempo de trabalho. Podemos citar
algumas profissões que tem direito a esse benefício, como
médicos, enfermeiros, vigilantes, dentistas, entre outros.
Essa aposentadoria é um direito do trabalhador em regime CLT
(Carteira de Trabalho) e, também, de trabalhadores autônomos. No
entanto, é preciso comprovar a exposição aos agentes nocivos
insalubres através das anotações na Carteira de Trabalho ou de
documentos emitidos pela empresa de atuação como o PPP (Perfil
Profissiográfico Previdenciário e o LTCAT (Laudo das Condições
Ambientais do Trabalho)

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Legislação
previdenciária
• Auxílio doença
O auxílio-doença é pago ao segurado que, por indicação médica,
precisa se afastar do trabalho por mais de 15 dias consecutivos
em função de doença ou acidente.
Para os trabalhadores em regime CLT (Carteira de Trabalho), a
empresa se responsabiliza pelo pagamento dos 15 primeiros dias
e a Previdência Social assume o pagamento a partir do 16º dia em
diante.
No caso de profissionais que têm qualidade de segurado, mas não
estão em regime CLT por atuarem de forma autônoma, a
Previdência assume a responsabilidade dos pagamentos durante
todo o afastamento.
Para ter direito a esse benefício, além de estar na qualidade de
segurado da Previdência Social, o trabalhador também deve
cumprir uma carência mínima e comprovar a incapacidade para o
trabalho.

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Legislação
previdenciária
• Salário família
O INSS garante o pagamento do salário-família para os
trabalhadores de baixa renda que tenham filhos de até 14 anos ou
inválidos. O objetivo desse benefício é auxiliar no sustento de
filhos menores de 14 anos ou inválidos em qualquer idade.
O limite de renda para ter direito a esse auxílio é atualizado
anualmente pelo Governo Federal. Em 2020, por exemplo, quem
recebe até R$ 1.425,56 poderá ter direito a uma cota de R$ 49,62
por dependente.

• Salário maternidade
O salário-maternidade é um benefício que pode ser solicitado em
caso de nascimento, adoção ou guarda judicial e ainda, em caso
de aborto espontâneo.
Tem direito a esse benefício seguradas empregadas,
trabalhadoras avulsas, empregadas domésticas, contribuintes
individuais, facultativas e seguradas especiais.

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Legislação
previdenciária
• Salário maternidade
Esse benefício exige uma carência de 10 meses, ou seja, ter
realizados contribuições nesse período. Essa carência é exigida
para contribuinte individual, contribuinte facultativa ou segurada
especial
Para a segurada empregada, empregada doméstica e trabalhadora
avulsa não há exigência de carência de contribuição. No entanto, é
preciso comprovar a condição de segurada na data do
afastamento.
A duração do benefício é de 120 dias corridos, e seu início pode
acontecer até 28 dias antes do parto. Nesse caso é necessário o
atestado médico. Caso a solicitação seja realizada após o parto, a
comprovação exigida é a certidão de nascimento da criança.
O valor garantido varia de acordo com a remuneração da
segurada.

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Legislação
previdenciária
• Auxílio acidente
O auxílio-acidente é o benefício previdenciário direcionado ao
trabalhador que sofre um acidente ou é acometido de alguma
doença ocupacional e, em razão disso, fica com sequelas
permanentes que interferem na capacidade de trabalhar.
Trabalhadores empregados, avulsos e segurados especiais podem
ter direito a esse benefício. Não é exigido um tempo mínimo de
contribuição para que o INSS faça o pagamento do benefício, mas
é necessário ter qualidade de segurado e comprovar, através de
perícia médica, a redução da capacidade para as atividades
relacionadas ao trabalho.
O auxílio-acidente é o benefício previdenciário direcionado ao
trabalhador que sofre um acidente ou é acometido de alguma
doença ocupacional e, em razão disso, fica com sequelas
permanentes que interferem na capacidade de trabalhar.

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Legislação
previdenciária
• Auxílio acidente
Trabalhadores empregados, avulsos e segurados especiais podem
ter direito a esse benefício. Não é exigido um tempo mínimo de
contribuição para que o INSS faça o pagamento do benefício, mas
é necessário ter qualidade de segurado e comprovar, através de
perícia médica, a redução da capacidade para as atividades
relacionadas ao trabalho.

• Pensão por morte – aos


dependentes
A pensão por morte é um benefício previdenciário direcionado para
a família do segurado que falecer ou que, em caso de
desaparecimento, tiver sua morte declarada judicialmente.
Têm direito a solicitar e receber esse benefício o cônjuge,
companheiro, filhos ou enteados menores de 21 anos que não
sejam emancipados, ou, se maiores, inválidos, pais e irmãos
também menores de 21 anos e não emancipados ou, se maiores,
inválidos.
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Legislação
previdenciária
• Pensão por morte – aos
dependentes
Esse benefício é um auxílio econômico para a família do segurado
que faleceu, estando ele aposentado ou não na data do óbito,
desde que esteja na qualidade de segurado.
Para receber o benefício é preciso comprovar a dependência
econômica em relação ao segurado. O valor do benefício não
poderá ser inferior ao valor do salário-mínimo vigente.

• Auxílio reclusão – aos


dependentes
Benefício previdenciário que é encaminhado aos dependentes, o
auxílio-reclusão é pago à família do segurado de baixa renda que
for recolhido à prisão em regime fechado.
Para ter direito ao valor, o segurado não pode estar recebendo
salário por parte da empresa em que desenvolvia atividades e,
também, não pode receber simultaneamente outro benefício.

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ATENDIMENTO A
CLIENTES
• Invista em um time de
Customer Success
• Mudança do conceito de pós venda
• Manter seus clientes por mais tempo e, assim, reter mais
receita
• Na CEFIS existe um curso completo de CS ( Gravado com o
Head de CS do Nubank ) para ensinar como criar um time
de CS.

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