40 dicas

para uma
melhor

GESTÃO
EDUCACIONAL
1 Coloque sua escola em evidência nos meio de comunicação.

2 Trace planos para atingir seu público-alvo.

3 Faça pesquisas junto aos seus clientes (pais e alunos) para saber o que eles esperam de uma
escola e se a sua oferece tudo o que eles desejam.

4 Dê feedback para os seus clientes após a constatação dos resultados da pesquisa.

5 Nas suas campanhas, nunca esqueça do componente emocional que leva os consumidores a
tomar decisões. Quem tem filhos, prefere a escola que lhe parece mais segura; quem procura uma
universidade quer encontrar possibilidades de sucesso e reconhecimento profissional.

6 Ao precisar de uma escola, o futuro cliente procura na memória, nas revistas, nos jornais, nas
propagandas e no papo com os vizinhos, alguma que se assemelhe ao que ele julga uma escola boa.
Se a propaganda for positiva e os preços forem acessíveis, certamente ele fará uma visita, mas isso
não significa uma certeza de contrato assinado.
7 Para manter a clientela e ainda angariar novos alunos é interessante fazer promoções, daquelas
que dão desconto para o aluno que efetua a rematrícula e leva outro cliente para dentro da escola.

8 É importante que a escola seja reconhecida pela comunidade como um lugar seguro. Você
consegue isso ao abrir-la nos finais de semana, fazer eventos abertos à comunidade e estimular seus
alunos a fazerem algum trabalho pelas pessoas que ali vivem sob coordenação de um professor-
orientador.

9 Ao receber a visita de um possível cliente, se esforce na tarefa de deixá-lo à vontade. Ouça-o

com calma, não passe o tempo todo falando a respeito das qualidades da escola; deixe que ele lhe
pergunte algo. Sua tarefa mais importante é perceber, durante uma conversa informal, quais são as
reais necessidades daquele cliente e só então argumente sobre o que sua escola tem a oferecer.

10 Tenha controle sobre o número de visitas que recebe, mesmo que elas não terminem em
assinatura de contrato; anote o nome, telefone e endereço da pessoa que o visitou e o que ela
buscava quando veio ao seu encontro. Isso servirá como banco de dados para suas próximas
campanhas.
11 Faça com que cada um de seus clientes sinta-se único. Se as pessoas são todas infinitamente
diferentes, por que todos os clientes seriam iguais? Ouça o que seu cliente quer, coloque-se à
disposição, apresente sua equipe, deixe-o à vontade, informe-o de tudo o que acontece na escola e
diga qual é o período no qual você se encontra na escola e o seu telefone. Um tratamento mais
humano não faz mal a ninguém.

12 Use a tecnologia a seu favor. Ofereça, na medida do possível, momentos nos quais seus
alunos possam utilizar essa ferramenta para aprender. As crianças de hoje praticamente nascem na
frente de um computador, ou seja, para elas é muito natural aprender através dele.

13 A contratação de professores para os laboratórios de informática é muito importante para a

manutenção dos computadores e para o aprendizado cada vez melhor dos alunos.

14 Treine sua equipe para agir naturalmente perante computadores, rádios, DVDs e afins. A
realidade dos seus clientes passa pela tecnologia. Portanto, fará muito mais sentido para eles irem à
sua instituição se souberem que podem vê-la realmente como uma extensão de seus lares.
15 Muitas escolas européias e americanas estão transformando a escola em centros de lazer. O
objetivo é que os alunos não voltem para a casa após a aula. Para isso, os gestores estão investindo
em cyber cafés, lanchonetes, piscinas e outros. Além de ser mais um chamariz para novas matrículas,
é uma forma de proporcionar aos estudantes um ambiente saudável de desenvolvimento.

16 Pesquise novos métodos de ensino. O que os outros países e grupos estão fazendo para
educar com mais qualidade? Encontre essas respostas e adapte as melhores idéias à realidade de
sua escola.

17 Crie, invente, não tenha medo de inovar. Peça opiniões à sua equipe; faça enquete com os
alunos; deixe uma caixinha para a comunidade escrever suas idéias. Isso lhe possibilitará uma maior
proximidade com seus clientes e dará um excelente banco de idéias para que sua escola seja cada dia
melhor.

18 A escola foi feita para educar alunos. Nesse sentido, ela tem de agradar a eles e não apenas
ao diretor ou às equipes. Por isso, ouça seus alunos com atenção e leve em conta o que eles
sugerem. Afinal, a escola não existiria sem eles. E, se você não pensa assim, seu concorrente pode
pensar e, em breve, levar seu aluno embora.

19 Cliente não é inimigo, mas pode se tornar. É comum os pais dos alunos serem recebidos
com todo o respeito ao efetuar uma matrícula. Comum também é acharem que a escola não vale a
pena porque a recepcionista nunca sabe dar informações corretas e o professor de química é um
terrorista e tanto. Seus colaboradores devem tratar bem todos os clientes.

20 Para não fazer de sua escola um reino onde só existem reis e nenhum povo, é preciso
colocar algumas cartas na mesa. A disciplina precisa ser palavra de ordem, o que não significa ser
intolerante. A cada início de ano faça uma apresentação informando quais são os direitos e deveres de
pais, alunos, equipe pedagógica e gestor.

21 Dê espaço para que membros de sua equipe tragam idéia novas. Idéia nunca é demais. Você
tem mais é que estimular essas práticas para que os líderes natos de sua equipe se destaquem e
trabalhem utilizando todo o potencial que têm. Não há nada mais desagradável do que gastar horas
imaginando uma maneira de otimizar o trabalho da escola e ser podado.

22 Motive, motive, motive. Educação, respeito e consideração são sempre bem-vindos. Se

acompanhados de bônus por trabalhos bem realizados, melhor. Conheça as necessidades de sua
equipe e trate de levá-las em consideração.
23 Seus professores também são seus clientes, os quais devem estar satisfeitos com o trabalho.
Para garantir que isso realmente ocorra, faça perguntas-chave; coloque todos os professores para
responder e não peça que assinem nada, pois assim você vai conseguir que eles sejam sinceros.

24 Outro ponto no qual um gestor deve pensar é na remuneração. Ofereça um salário

equiparável com o mercado, recompense boas atuações, mas não deixe de seguir sempre a
legislação para não se complicar depois.

25 Se o objetivo for não dar margens a questionamentos referentes ao uso do dinheiro na

escola, deixe num mural, ao qual os funcionários tenham acesso, uma tabela com tudo o que foi gasto
pela escola no mês anterior e compare com o dinheiro recebido.

26 Saber lidar com a equipe é uma função tão difícil quanto necessária. Gritos, humilhações,
mistura de emoções e até uma certa dose de chantagem podem parecer muito convenientes em
alguns casos, mas a longo prazo destroem as equipes e acabam com a qualidade do serviço prestado.
27 Educação. A outra. Quando se trabalha em escola e ouve-se a palavra "educação", o primeiro
reflexo é pensar no conteúdo. Mas no dia-a-dia, tanto das salas de aula quanto da sala dos
professores, a educação mais importante é a outra – aquela que trazemos de casa – que nos permite
dizer "com licença", "obrigado", "você poderia fazer isso para mim, por favor?". No trato com sua
equipe, nunca esqueça de ter e cobrar essa outra educação.

28 Pergunte a cada fim de ano o que os pais dos alunos esperavam da escola quando
matricularam os filhos. Procure descobrir as necessidades ou expectativas que acabaram se
transformando e se eles acham que outra instituição supriria melhor as necessidades que possuem.
Nessa oportunidade é importante saber o que eles pensam sobre os professores.

29 Se você trabalha em uma escola de ensino fundamental e médio, considere a possibilidade

de visitar escolas de educação infantil e apresentar a metodologia utilizada por sua escola para os pais
dos alunos da mesma. É uma forma de fazer novos contatos e conquistar novos clientes.

30 Otimize a entrega de panfletos e malas diretas com as sugestões de matrícula para o novo
ano letivo. É importante não deixar para enviar esse tipo de material em uma data muito próxima ao
final do período letivo, pois nessa data vários pais de alunos já foram pesquisar o ambiente e os
preços de outras instituições.
31 De ouvido no cliente! Vez ou outra, faça o trabalho de sua secretária no que diz respeito a
conversar com os pais dos alunos que ligam para a escola com alguma reclamação ou algum pedido.
Seus clientes vão se admirar de serem atendidos diretamente por você e irão perceber a sua
preocupação com o bem-estar dos filhos deles.

32 Você pode receber reclamações a respeito de certas aulas, turmas ou professores.

Principalmente se trabalha em uma universidade, quando quem recebe a aula é também quem paga a
conta. Instale uma filmadora na sala de aula e deixe lá por um dia apenas, sem que ninguém perceba.
Faça isso em todas as salas. Depois assista aos vídeos. Você vai se surpreender com o resultado!

33 Apoio à equipe. Contrate um psicólogo e deixe-o à disposição dos professores por um

determinado período. Esse profissional pode fazer uma triagem com seus colaboradores. Depois disso,
peça que ele fazer uma palestra dizendo quais são os problemas mais encontrados e como cada
professor pode lidar melhor com eles.

34 Paulo Freire dizia: "Quem conhece a sua comunidade, conhece o mundo; o contrário não
acontece". Ótimo. Então deixe um espaço na grade horária da sua instituição para que seus alunos
visitem a comunidade na qual ela está inserida. Andem pelas casas, lojas, supermercados, farmácias,
postos de saúde. Mostre a eles as necessidades e facilidades do lugar.
35 Dentro da mesma idéia do tópico anterior, deixe que seus alunos, uma vez por bimestre,
dirijam-se a um lugar desconhecido. Asilos, orfanatos, favelas, hospitais, locais de apoio a deficientes,
sanatórios e até educandários. Conhecer os diferentes ambientes fará com que eles cresçam e vejam
o mundo sob uma outra ótica.

36 Apoie a atualização de sua equipe. Peça que os professores escrevam num papel que curso
eles estão interessados em fazer naquele ano. Depois sorteie dois ou três professores que irão ganhar
os cursos da escola. Os outros pedidos podem ser contemplados com a presença de um profissional
que aceite preparar um workshop sobre o tema mais citado.

37 A inadimplência, os altos custos com obras, pintura, segurança; tudo isso influencia nos
problemas que a escola enfrenta com os salários dos funcionários. Mas sejam quais forem as
dificuldades, lembre-se que ela existirá sem um piso novo, mas não sem professores. Portanto,
priorize-os mesmo que o dinheiro faltar.

38 Faça, uma vez por semana, uma seção de cinema aberta à comunidade. Você só precisa
alugar uma fita e cobrar R$1,00 pela exibição. Dessa forma, todos vêem a escola como um lugar
agradável e você ainda consegue dinheiro para alguma reforma necessária.
39 Saiba reconhecer a importância dos pais dos seus alunos na educação dos mesmos. Uma
boa maneira de fazer isso é elaborar eventos nos finais de semana com a presença dos familiares dos
alunos. Pode ser meio período com jogos de futebol e vôlei entre pais e filhos. O importante é que sua
escola faça parte da memória afetiva dos alunos.

+1 Faça parceria com uma empresa de agroturismo e, junto com ela, organize passeios
mensais nos quais seus alunos possam conhecer um pouco sobre meio ambiente, reciclagem,
cuidados com a água, as plantas, os animais. Além de servir como conscientização, ainda desperta-os
para profissões ligadas a essa área.