Continuous learning, continuous improvement Adaptado de: Shigeo Shingo

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Processo vs Operação: Qual a
diferença?
Ambos são parte do mesmo time, mas você precisa saber como eles jogam
juntos para poder melhorar.

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O processo
É o caminho que as matérias-prima fazem para se tornar produto acabado.
Este caminho é composto de etapas. De forma resumida, é o Fluxo de
Materiais e/ou Informação.
Matéria-Prima

Acabado
Produto
善
Etapa Etapa Etapa Etapa Etapa

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O objetivo de cada etapa
Dentro de cada etapa, o objetivo é alterar o estado da matéria-prima para que
esta se aproxime cada vez mais do estado de produto acabado. Até lá, ela
passa a ser produto semi-acabado, ou Work in Process - o famoso WIP.

善
Preencher Preencher Preencher
ção Cabeçalho Itens Preço

Perceba como dentro de cada etapa, há um requisito para

que o nosso produto semi-acabado possa avançar. Aqui,
por exemplo, o requisito é que o cabeçalho esteja
preenchido.

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As operações…
São as ações que executamos na matéria-prima ou produto semi-acabado
para que este passe a atender ao requisito da etapa.
Matéria-Prima

Acabado
Produto
善
Etapa Etapa Etapa Etapa Etapa

Operação Operação Operação Operação Operação

B A A B A

Operação Operação
A A

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rir Operações
Preencher movem as
Preencher etapas
Preencher
sição Cabeçalho Itens Preço
De forma resumida, é o Fluxo do Trabalho dentro do processo.

sar a Digitar Digitar

Digitar Preço
de dados do código do
dos itens
ições requisitante item

“Digitar os dados do requisitante” é uma das operações

Pesquisar
login necessárias para transformar nosso produto semi-acabado
de forma com que ele tenha os requisitos da etapa
Preço no
tema “Preencher Cabeçalho”

Catálogo

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Tudo isso forma a rede vital através
da qual as “coisas são feitas”
Esta rede é chamada de Mecanismo da Produção, e está presente em
qualquer tipo de trabalho: seja manufatura ou serviço.
Dados de Compra

Requisição de
Compra
Abrir a Preencher Preencher Preencher Aprovar

善
Requisição Cabeçalho Itens Preço Compra

Acessar a Digitar Digitar Digitar Enviar e-

Tela de Dados do código do Preço dos mail para o
Requisições Requisitante item Itens aprovador

Pesquisar
Fazer login Preço no
no Sistema Catálogo

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É importante distinguir os dois eixos
Pois apesar de melhorias nas operações serem importantes e fundamentais,
o aumento expressivo da performance geral de um processo depende da
qualidade e organização das etapas de processo.
Matéria-Prima

Acabado
Eixo do Processo (Fluxo de Material e/ou Informação)

Produto
善
Eixo das Operações (Fluxo
do Trabalho)

Muitas vezes, alterar operações sem pensar no impacto no eixo do processo

pode piorar a eficiência.

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善
Mas cuidado!
Nem toda etapa e operação agrega valor ao produto!

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Quer aprender a identificar e mudar isso em qualquer tipo de processo?

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