P.O.

P
Procedimento Operacional
Padrão Perfumaria

O Objetivo desse manual é compreender melhor

seu papel como Atendente de Perfumaria e te
ajudar a criar uma rotina de trabalho em equipe.

Projeto: Matheus Treina

Nome: Matheus Vieira de Freitas
Função: Gestor

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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

1 RECEBIMENTO DE
MERCADORIAS 2 LIMPEZA DA LOJA
(ÁREA DE CIRCULAÇÃO)

3 LIMPEZA DAS SEÇÕES

DE PERFUMARIA 4 ORGANIZAÇÃO DIÁRIA DA LOJA
E REPOSIÇÃO DE MERCADORIA

5 ESTOQUE DA LOJA 6 PRECIFICAÇÃO/ PLACAS

7 ATENDIMENTO AO CLIENTE E
POSTURA GERAL DENTRO DE LOJA

APRENDA NA PRÁTICA

HORA DE SUPER DICAS

Projeto: Matheus Treina - P.O.P

Página 2
01
RECEBIMENTO
DE MERCADORIAS
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA
O recebimento de mercadorias é
algo que exige atenção em todos os
seus passos para que não possa
haver falta divergência entre
Produtos x Notas (falta ou sobra).
Deve-se: receber a mercadoria e
sinalizar o local onde o entregador
deve coloca-la. (Lembrando que
nenhuma mercadoria pode ser
colocada no chão).
Passos importantes
a serem seguidos:
01
– Conferir se a mesma quantidade
de volume que está em nota fiscal
são a mesma que o volume
entregue, caso não tenha a mesma
quantidade não assinar o canhoto
e sinalizar ao responsável.
02
– Carimbar a nota com o carimbo de
recebimento, colocar a data e assinar.
03
– Colocar as caixas em local que não
atrapalhe o fluxo dos clientes nas lojas..
04
– Aguardar o responsável dar entrada
na nota e após a entrada iniciar a
conferência (item a item – marcar na
nota fiscal).
05
– Conferir os preços das mercadorias,
passando o código de barras no leitor.
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Página 4
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

06
– Nunca guardar a mercadoria
etiquetando preço de cabeça (pois pode
haver diferença no valor do produto
dependendo da distribuidora que foi
feita a compra o preço pode variar).

07
– Guardar os produtos o quanto antes
para evitar mercadorias em caixas, e
por consequência perda de venda.

08
– Após conferência de
toda nota fiscal, guardar
a mesma na gaveta de
notas.

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02
LIMPEZA DA LOJA
(ÁREA DE CIRCULAÇÃO)
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

A loja deve ser limpa 2

vezes ao dia. No final
de cada Turno.
Entregando dessa
forma a loja limpa para
o turno seguinte.

Como 05
fazer: – Colocar água e desinfetante no balde
e molhar o pano.

01 06
– Varrer toda a loja, retirando a – Passar um pano úmido em toda a loja.
sujeira com a pá.

02
– Não deixar sujeira nos
corredores, para retirar depois.
07
– Lave o pano e passe novamente
(dessa vez mais seco).

08
03 – Deixar o pano limpo para o próximo
– Todas as áreas da loja devem ser uso e em local arejado para secagem.
limpas incluso: Perfumaria e
Balcão.

04
– O pano e a vassoura devem está
limpos.
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03
LIMPEZA DAS SEÇÕES
DE PERFUMARIA
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

Como 05
fazer: – Uma vez ao mês deve ser retirado os
Pré Vencidos com validade de 5 meses
da prateleira e colocar em local
01 destinado a esses produtos, para
– As sessões da perfumaria serão estimular a venda e evitarmos perdas.
divididas em partes de acordo
com o número de perfumistas da 07
loja (Definido junto ao – Assinar a folha de limpeza colocando
responsável pela loja). a data e assinatura após ter cumprido a
tarefa.

03
– Cada Perfumista fica
*Dessa forma a loja se
responsável pela limpeza de suas
manterá limpa e organizada*
sessões.

*Limpeza das prateleiras consiste

em passar um pano úmido 1x por
semana (de preferência aos finais
de semana, nos horários com
menor movimento) *
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04
ORGANIZAÇÃO DIÁRIA
DA LOJA E REPOSIÇÃO
DE MERCADORIA
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

Como 03
fazer: – Toda segunda-feira ou data da visita
da compradora, é necessário pegar o
encarte e fazer a falta, sinalizando nele,
01 os produtos que estão faltando na loja.
– Ao iniciar e finalizar o seu
turno, puxar toda a perfumaria
*Caso algum tenha mais
para a frente tapando os buracos e
demanda anotar sugestão para a
não deixando nenhuma
mercadoria caída ou mal exposta. compradora responsável*

02 04
– Ir ao estoque e repor tudo que
– Mercadoria em excesso só vai para o
estiver em falta como: fraldas,
estoque em último caso, quando
leites ... E caso tenha algum item
realmente não couber nas prateleiras
em falta ou que o cliente procurou
para não perder venda.
anotar na planilha de faltas e
encomendas da perfumaria, que
está no computador, onde a
compradora terá acesso.

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05
ESTOQUE
DA LOJA
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

Como 04
fazer: – É importante manter a organização
do estoque e realizar a limpeza do
mesmo, assim como na loja.
01
– Necessário olhar diariamente se
há faltas de produtos na
prateleira e conferir se há no
estoque para que seja feito a
reposição.

03
– Caso precise retirar uma
mercadoria para outra loja é
obrigatório dar baixa e retirar a
mesma do estoque antes de
realizar a transferência para
outra loja.

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06
PRECIFICAÇÃO
PLACAS DE PREÇO
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA
Como
fazer:
01
– Faz parte da organização da loja,
que todos os produtos tenham
preço.
02
– É regra: produtos que tenham
placas promocionais não precisam
ser etiquetados. Já os que não tem
placas precisam ser etiquetados
com o preço um a um.
03
– Se o produto for do encarte e não
houver placa, deve-se colocar o preço
com o valor do encarte.
04
– Sempre verificar se os produtos das
promoções da semana e ofertas do
encarte estão com suas devidas placas.
05
– É de responsabilidade da perfumista
fazer as placas de preço, e sempre
colocar nos seus devidos lugares..
06
– As placas estão disponíveis em uma
pasta no computador e um link no
drive (onde estão para edição em
PowerPoint) .
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07
ATENDIMENTO AO
CLIENTE E POSTURA
GERAL DENTRO DE LOJA
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Como
Fazer:
01
– Abordar todo cliente que entrar
na loja:
Bom Dia!, Boa Tarde! ou Boa
noite! – Se precisar de ajuda
estou à disposição!
- Oferecer o jornal de Ofertas.
(Nunca falar encarte, pois
encarte é entregue por qualquer
estabelecimento. Um jornal de
ofertas são promoções
exclusivas e selecionadas para o
nosso cliente!).
02
– Não ficar em cima do cliente,
deixando-o à vontade, mas ficar atenta,
para caso ele precisa da sua ajuda.
03
– O funcionário é a cara da empresa,
portanto, deve estar bem apresentável.
É obrigatório estar uniformizado com o
crachá, sapato fechado e cabelos
arrumados..
04
– É proibido o uso do celular pessoal
dentro da loja.
05
– É importante cumprir horário de café
e almoço, não esquecendo de bater o
ponto.
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 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PERFUMARIA

06
– Lembre-se de guardar seus pertences
pessoais no armário de colaboradores.

07
– Ler a cartilha de Condutas e Boas
Práticas da empresa, para não sofrer
advertências.

08
– É dever de todo funcionário agregar
vendas à loja. A premiação mensal e
campanhas é uma oportunidade de
aumentar consideravelmente sua
remuneração.

Projeto: Matheus Treina - P.O.P

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 Lembre-se:

“O talento vence jogos, mas só o

trabalho em equipe ganha
campeonatos”

(Michael Jordan).

Projeto: Matheus Treina

Nome: Matheus Vieira de Freitas
Função: Gestor

Página 19
 Ei...
ainda não é
hora de ir.
volta aqui!
É hora de
pegar uma
carona comigo
para aprender a
organizar sua
loja.

- Marque um na
opção correta.
- Justifique sua
resposta com seu
ponto de vista.

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 1
 LINHA
INFANTIL
Capilar, Fraldas e Leites
Capilar
– Shampoo + Condicionador +
Máscara + Creme de Pentear+
Finalizador (tudo organizado por
família e marca) .
*Comece pelo VALOR MAIOR na
parte superior e MENOR VALOR
na parte inferior*
Após a linha capilar...
– Comece com Sabonetes,
Hidratantes, Colônias, Óleos e
(Cotonete).
Lenço Umedecido
– Deve-se manter junto com as
fraldas. Caso não seja possível
(coloque junto com as Pomadas de
Assaduras) que ficam embaixo das
Mamadeiras.
Higiene
– Escova dental infantil e Creme
Dental pode se manter junto com as
mamadeiras ou na parte de higiene,
sabonete e hidratante.
Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)
*Não podem ser colocadas junto
com as escovas de dente de
adulto*
Observações:
(Sempre se organizam as linhas
maiores primeiro) Ex: (Shampoo
400ml, Condicionador 400ml; Após
isso as linhas com 200ml).
-Fraldas se organizam por família.
(Sempre da maior para a menor).
-Nas pontas de gôndolas dê
preferencia aos kits. (não precisa
necessariamente ser de uma linha
inteira, pode ser duas marcas
diferentes).
-A organização é feita de cima para
baixo em uma prateleira, (não
podendo ser de forma linear).
Página 2
– A organização dos leites é feita
por família, (sendo de valor maior
para o menor. Colocando a lata
grande e a pequena de mesmo
produto juntos).
LINHA
INFANTIL
Capilar
Leites em grande volume (pode -se
criar um ponto extra) porém sem
muito excesso. Esse ponto Extra
pode ser colocado na vitrine,
frente de loja ou nos cantos (onde
houver espaço disponível).
Aprendendo na prática
Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)
Página 3
Higiene

Fraldas

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 4
Leites/Composto Lácteo

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 5
 LINHA
ADULTO
– Shampoo + Condicionador +
Máscara + Creme de Pentear +
Finalizador (tudo organizado por
família e marca) .
*Comece pelo VALOR MAIOR na
parte superior e MENOR VALOR
na parte inferior*
Capilar
Capilar
Observações:
(Sempre se organizam as linhas
maiores primeiro) Ex: (Shampoo
400ml, Condicionador 400ml; Após
isso as linhas com 200ml).
-Após a linha capilar coloca-se
Tinturas, Colorações, Alisantes,
Reparador de Pontas e Óleos.
-Escovas de Cabelos, Pincel, Touca
ficam próximos à linha capilar.
Aprendendo na prática
Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)
Página 6
EXEMPLOS:
"Pontas de
GÔNDOLAS
com linhas
CAPILARES".

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 7
Tinturas,
Tonalizantes
Tinturas e tonalizantes
e Alisantes

– As tinturas e tonalizantes se Observações:

organizam com a caixa de frente.
-A organização de alisantes e
demais itens é feita por família
– As tinturas devem ficar próximas
(assim como os demais itens de
aos tonalizantes, pois não contém
perfumaria).
amônia.

*Comece pelo VALOR MAIOR na

parte superior e MENOR VALOR
na parte inferior*

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 8
Hidratantes
e linhas de Hidratantes e linhas de depilação
depilação

– Organização dessas linhas devem *Desodorantes, Hidratantes,

seguir essa ordem: sabonetes e cera para depilação.*

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 9
Linha
Maquiagem
Maquiagem

*Água Micelar, Demaquilante,

– Organização dessas linhas devem Sabonetes, Sérum, Hidratantes,
seguir essa ordem: Base, Corretivo, Pó, Sombra, Rímel
e Batom.*

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 10
Linha Esmaltes, Algodão e Acetona
Esmaltes
*Esmaltes, Acetona,
– Organização dessas linhas devem
seguir essa ordem: Hidratantes de mão, Unhas
postiças e algodão.*

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 11
Linha
Dermocosméticos
Dermo
*Itens com maior preço na parte
– Organização dessas linhas devem
superior, (linha colocada por
seguir essa ordem:
família e indicação do produto)*

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 12
Linha
Bomboniere
Bomboniere

– A organização deve ser sempre – Lembrando que deve -se manter o

com o objetivo de fornecer a produto com maior valor na parte
melhor visualização para o cliente. superior e na inferior o de menor
valor.

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 13
Linha Desodorantes
Desodorantes

-Lembrando que os perfumes

– A ordem a ser seguida para entram após os desodorantes.
organização na prateleira é
(Aerosol, Roll-on e Creme). – Nos cestos de desodorantes
sempre devem manter o Aerosol.

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 14
Linha
Sabonete (barra e Líquido) bucha
Banho

– Os itens de banho como:

sabonetes, bucha. Devem ficar
junto com a parte de Higiene e
Hidratantes...

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 15
Linha
Preservativos, Lâminas e Pilhas
XXXXXXXXX

– Nessa seção a ordem a ser seguida

é colocar os prestobarbas na parte
superior, após isso seguir com os
preservativos e finalizar com as
pilhas.

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 16
Linha Carregadores
Check out

– A Exposição irá variar em cada

loja. Porém deve sempre lembrar
de deixar o mais visível possível
para o cliente.

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 17
Linha
OTC Medicamentos no balcão
Medicamentos

– Nesse caso é importante lembrar

que o balcão ficar livre para o
cliente. Evitando assim qualquer
tipo de poluição visual.

Aprendendo na prática

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 18
 Está quase
terminando..

Para finalizar,
preparei umas
dicas finais...

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Prática)

Página 19
Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 1
Quais as áreas quentes da loja e o que
é correto deixar nela?

R: O corredor principal
de passagem dos
clientes e (devem ficar os
produtos de venda
rápida como:
desodorantes, sabonetes
e hidratantes).

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 2
O que é correto deixar no sentido do
caixa da loja?

R: Chips, Havaianas,
Coca Cola, Lenço
Umedecido,
Desodorantes, sabonetes,
acetona, leite em sachê.

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 3
O que é correto colocar perto da
porta da loja?

R: Papel Higiênico,
leite, mucilon.

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 4
O Papel higiênico precisa ser setorizado
ou manter bem exposto para gerar novas
vendas?

R: Não precisa setorizar,

basta colocar bem
exposto na frente de loja
ou em ilhas.

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 5
Quais produtos ideais para
cestos?

R: Desodorante,
Sabonete, Creme Dental,
lenço Umedecido, leite
(Sachê).

Projeto: Matheus Treina - P.O.P (Dicas finais)

Página 6
"Eles estão sempre em busca de
mais tempo... Mal sabem eles que
é na organização que vão
encontrar o que procuram".

(Karyne Santiago)

Projeto: Matheus Treina

Nome: Matheus Vieira de Freitas
Função: Gestor

Página 6