Informação técnica

Nome: Sheila Maria Sigaúque

Nr. Aluno: 16

Código:1024/0397

Estabelecimento de ensino: Instituto Industrial e Comercial da Matola

Curso: Contabilidade Vocacional

E-mail: sigauquesm@gmail.com

Empresa de estágio: Sigaúque's Family Supermarket Lda.

Morada da Empresa: Avenida das Indústrias n°1534, Cidade da Matola

Telefone: +(258) 84/86 0000032

Endereço eletrónico: chaumarketfamily@hotmail.com

Orientadora na empresa: Dra. Mabunda, Alcina

Orientadora no IICM: Formadora Celeste Ubisse

Duração: 11 semanas

Data de Início: 15 de Fevereiro de 2022

Data de Conclusão: 30 de Abril de 2022

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Índice de siglas e tradução

IICM- Instituto Industrial e Comercial da Matola

POS -Point-Of-Sale é um sistema de pagamentos independente de um caixa para

funcionar.

Marchandeiser- distribuidor

Refound- devolução de mercadorias/ reembolso

Flot- como é chamado a bolsa que contém dinheiro e é dada pela empresa todos dias
para reabertura do caixa

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Agradecimentos

Primeiro agradecer a Deus pelo dom da vida.

À Sigauque’s Family Supermarket Lda , e em particular a Dra. Mabunda pelo apoio,

ajuda ao longo do estágio.

À minha mãe, meus irmãos, meus filhos e amigos pelo incentivo e pelo apoio.

A minha orientadora, Formadora Celeste Ubisse, pela ajuda, orientação e pela

disponibilidade

A todos, muito obrigado.

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Resumo

O presente relatório visa descrever as atividades desenvolvidas ao longo do estágio

curricular realizado na Sigauque’s Family Supermarket Lda., que dedica-se a compra e
revenda de produtos de primeira necessidade, material de escritório eletrónico e escolar.

O trabalho desenvolvido foi muito enriquecedor, pois permitiu o contacto direto com as
atividades efetuadas de forma a ter algum conhecimento da vida profissional

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Introdução

Com este relatório pretende descrever e detalhar as actividades exercidas durante o

estágio na empresa, o estágio teve como objetivo criar mecanismos para adquirir
conhecimentos práticos do que foi aprendido durante a formação, aprender como ser e
estar dentro de uma entidade.

As actividades desenvolvidas durante o processo de estágio foram de mera utilidade

pois serviram de alavanca para construção de uma carreira mais flexibilizada, adquirir
conhecimentos práticos em sectores e áreas diferentes e aprender cedo a lidar com
dificuldades que não podem ser previstas somente pela teoria.

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 Relatório de estágio

Na primeira semana do estágio houve apresentação da entidade e pôde se saber que a

empresa possui um filial no fomento, Avenida das Indústrias n°25, detêm 122
funcionários desde colaboradores á executivos. A empresa está dividida em sectores: o
administrativo que é responsável pela gestão da empresa, sector de Marketing que é
responsável pela divulgação da empresa, pelas compras e vendas de mercadorias, Sector
de Recursos Humanos que é responsável pela gestão do pessoal desde a contratação
formação/capacitação e despedimentos, e Sector de Contabilidade e Finanças que não
só era responsável pela contabilidade da empresa, mas também pela contagem das
mercadorias.

Organograma da empresa

Director Geral Assistente do director

Director de Director Director de Contabilidade

Director
Marketing Administrativo e Finanças
RH

Compra Venda Gestão da Gestão do Contabilidade Finanças

empresa Pessoal

Posteriormente foi se apresentado onde exercer as funções, adiantou-se que não

estaríamos estabelecidos num único sector, foi me incumbida a tarefa de atendente de
caixa, onde fazia venda e recebimento dos clientes, os registos de vendas dentro da
empresa são computorizados. Primeiramente fazia acompanhamento do meu instrutor
fazia as vendas me mostrando como usar o scanner, como fazer se os registos no
computador quando o pagamento é feito por P.O.S e como atender os clientes. Nesse
período, quando não estivesse a aprender com o instrutor tinha que fazer arrumação das

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carinhas de compras, devolver os produtos que eram abandonados ou devolvidos pelos
clientes.

Na segunda semana foi me atribuído um código que dava acesso ao caixa, o código era
individual e não podia partilhar com ninguém, nessa semana fazia as vendas no caixa
com auxílio do instrutor, houveram momentos que fazia registros duplicados, quando
isso acontecesse convocava se o supervisor do sector, e ele fazia refound do produto
duplicado. Quando o cliente quisesse fazer uma troca ou devolução de um produto devia
se chamar o gerente de vendas.

Na terceira semana já trabalhava sozinha no caixa já tinha domínio do computador, já

havia me familiarizado com os produtos da empresa e os seus preços, lidava também
com a contagem do dinheiro de venda diária, e devia fazer a diferença entre o valor
inicial recebido no Flot e com o das vendas, a diferença deveria ser igual ao valor que
constava nos registros do computador, em caso de um desfalque a responsabilidade era
imputada sobre o trabalhador e era registado como uma quebra, o prazo de
devolução/pagamento era de 72horas e quando houvesse uma diferença pra mais era
registado como uma sobra, e o valor fica com a empresa.

Na quarta semana foi me incumbida a tarefa de assistente de Director de Recursos

humanos, fazendo registo da agenda do Director fazer o planejamento de viagens e
reuniões, fazer acompanhamento de formação e capacitação dos funcionários da
empresa, fazer o controle dos atrasos e das faltas depois de feitos os registros entregar
ao superior e ele fazia os respectivos pagamentos e cortes nos salários dos funcionários
de acordo com a informação que recebia.

Na quinta semana, trabalhei como arrumadeira de stocks tinha que fazer o controle dos
produtos nas prateleiras para não deixar que ficassem produtos fora do prazo ou que não
houvesse produto na prateleira, quando os produtos estivessem pra expirar tinha que
informar aos supervisores para que procedesse a redução/promoção do preço dos
produtos, para não haver desperdício de mercadorias.

Na sexta e sétima semana, trabalhei como auxiliar de armazém fazia controle de

produtos que entravam e saíam do armazém, por ter uma filial por vezes fazia se
repartição dos produtos e tinha que efetuar o registro das mesmas, não só fazer o
controle dos que saiam fora da empresa mas também os que saiam do armazém para

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loja, o critério usado para fazer o controle dos inventários no armazém é o critério custo
médio ponderado.

Na oitava semana, trabalhei como Marchandeiser no Fomento Supermarket Lda., fazia a

distribuição e controle dos produtos da empresa a qual estava afeto, lidava com
encomendas de mercadorias e reposição de stocks.

Na nona e décima semana trabalhei como promotora de vendas, a função era promover
os produtos da empresa em outros estabelecimentos, expandindo assim a marca da
empresa atraindo assim os clientes para adesão do nosso produto, por ser nova e não ter
conhecimento de certos produtos, primeiro tinha que se fazer uma mini formação de
capacitação onde aprendemos a fazer uma análise profunda e detalhada do produto e do
público alvo, para que se saiba o que falar e como falar com o cliente.

Na última semana fui assistente do auxiliar administrativo aprendi como organizar

documentos físicos e digitais, a preencher planilhas, tive a oportunidade de participar de
uma negociação de compra com fornecedores.

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Análise crítica e Recomendações

A empresa embora esteja em desenvolvimento tem uma liderança forte que se preocupa
não só com méritos próprios, mas também em formar profissionais competentes, mas a
empresa tem seus pontos fracos, devia dar mais tempo para que os funcionários possam
se alimentar devidamente não as pressas, pois 20min é um período muito curto, visto
que primeiro deve enfrentar fila enorme para aquecer a comida. Devia acrescentar um
micro-ondas para diminuir também essas filas e alargar o espaço do almoço, porque
quem chega tarde para almoçar tem que almoçar em pé ou no vestiário.

No que diz respeito ao funcionamento da loja deve investir numa área responsável pelo
atendimento ao cliente, para facultar a resolução dos problemas dos clientes evitando
assim que outros funcionários parem o seu trabalho para atender as reclamações dos
mesmos.

Em suma o estágio foi mui produtivo e proveitoso.

Assinatura

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