MERCADOS & TENDÊNCIAS EM RH

Estudo de Caso
Empresa Art & Charme
A história da Empresa Art & Charme, hoje localizada na cidade de
Salvador/BA, começa na cidade de Porto Seguro/BA, no ano de 2018, quando
o proprietário então artesão e professor estadual daquela cidade, decidiu
vender bijuterias na sala dos professores.

Passados alguns meses, passou a comprar mais mercadorias, que

vinham da cidade de Barreiras /BA, para atender ao aumento da demanda.

Em agosto de 2019, ele inaugura a loja de bijuterias e acessórios em

Salvador, e uma franquia na cidade de Muritiba/BA. Em 2021 abre também
uma outra loja na cidade de Itabuna, contando com um quadro de 14
funcionários, sendo 4 em Itabuna e 10 em Muritiba.

A gestão é compartilhada, sendo que a administração acontece de forma

organizada, com papéis bem definidos, de maneira autônoma por parte dos
colaboradores.

ORGANOGRAMA

Empresa Art &

Charme

Gerente Administrativo

Gerente de Loja

Caixa

A Empresa qualifica seus gerentes através de treinamentos internos e

Supervisora de Supervisora de Estoque
vendas
 Auxiliar de
Vendas
Estoque

externos em parceria principalmente do SEBRAE/RS e, uma vez na semana,

toda a equipe diretiva se reúne para avaliar o trabalho e traçar as metas
mensais e semanais.

Também conta com assessoria Psicológica que é realizada de forma

individual (quando necessário) e coletiva, de forma mensal. Uma vez por mês
são realizadas reuniões com todas as funcionárias, onde são tratados assuntos
de ordem administrativa e avaliação do trabalho, com gerência, proprietários e
equipe de vendas.

A cada dois meses acontece o treinamento / curso de maquiagem, com

Maquiadora Profissional, visando atualizar o grupo com conhecimentos e dicas
de maquiagem que ajudam as vendedoras a ter mais segurança na hora de
indicar uma bijuteria para as clientes, pensando na harmonia e no estilo de
cada uma delas, podendo inclusive dar dicas de tendências de moda, cores,
ETC.

Uma das características da empresa é o desenvolvimento de lideranças a partir

do grupo. O proprietário optou como regra não contratar gerentes e líderes,
mas sim formar líderes, principalmente jovens de primeiro emprego.

Segundo ele, isto se deve à dificuldade em achar profissionais prontos no

mercado e também à facilidade em formar líderes a partir do próprio grupo,
criando uma atmosfera de valorização das pessoas.
Atualmente a empresa passa por uma fase negativa / difícil, decorrente
da expansão do mercado e das facilidades encontradas para se realizar
comprar produtos similares na internet.
Outro empecilho que dificulta uma melhor performance da empresa
decorre das tomadas de decisão, pois, como as mesmas dependem do aval do
dono, fica quase impossível atender todas as necessidades das duas lojas em
curto espaço de tempo, o que muitas vezes se faz necessário.
Tendo esse mercado um nível de exigência elevado, os consumidores
sempre estão atrás de novidades, e agilidade nos processos de gestão, pode
representar o sucesso do negócio.
Com esta estrutura de dependência do dono na tomada de decisão , um
sério problema compromete os resultados da empresa neste momento, pois
este precisou sair da gestão direta em decorrência de um acidente, o que
afetou diretamente o clima organizacional e é claro os negócios.
Sua gerente tomou a frente dos negócios, e a difícil tarefa de substituir
aquela figura que para as funcionárias é sinônimo de liderança em ambas as
lojas.

Proposta de Trabalho

Imagine que você foi contratado(a) como RH Business Partner pela

empresa Art & Charme para assessorar a Gerência na condução da empresa
na ausência do proprietário.

Para atender a essa posição será necessário identificar pontos a

melhorar nesta estrutura de negócio apresentada acima.
Lembre se …… sua análise e consequentemente sugestões podem
envolver o negócio como um todo, seu objetivo é levar as pessoas e o negócio
a bons resultados.

Assim pede-se:

Identifique /Encontre os “problemas” “dificuldades” enfrentadas pela

empresa e elabore a sugestões de melhoria, para cada uma delas.
Apresentação da resposta:
Problema Encontrado
1- Falta de marketplace/ e-
commerce
"Atualmente a empresa passa
por uma fase negativa / difícil,
decorrente da expansão do
mercado e das facilidades
encontradas para se realizar
comprar produtos similares na
internet."
2- Tomadas de decisão
centralizadas apenas no dono
"Como as mesmas dependem do
aval do dono, fica quase impossível
atender todas as necessidades das
duas lojas em curto espaço de
tempo, o que muitas vezes se faz
necessário."
3 - Gerente sem preparação
psicológica para assumir o cargo
quando o Dono está ausente
"E a difícil tarefa de substituir
aquela figura que para as
funcionárias é sinônimo de
liderança em ambas as lojas."
4 - Má distribuição de
funcionários entre as lojas
"Contando com um quadro de 14
funcionários, sendo 4 em Itabuna e
Possível Solução
Contratar um profissional de
marketing de vendas para que ele
possa desenvolver um processo de
vendas através da internet. O
auxiliar de estoque deve manter
controle total de estoque físico e
on-line, acompanhamento regular
de tudo que é comprado e vendido
Capacitar a funcionária com
cursos intensos e assertivos para
que ela possa ser a porta voz do
dono e com isso nomear mais
dois funcionários, treinando-os,
para que ambos consigam liderar
as lojas e agilizar o tempo de
tomada de decisão.
Realizar um treinamento mais
específico e também
acompanhamento psicológico de
forma individual com mais
frequência e não somente com
demostrar necessidade, para evitar
futuros problemas e adquirir uma
confiança maior no cargo.
Contratar mais funcionários para
loja de Itabuna, igualando com a
outra, em 10 funcionários. Podendo
também remanejar os funcionários
que toparem para loja de Itabuna,
ficando 7 funcionários em cada
 loja.
10 em Muritiba."

5 - Apenas treinamento/curso de O ideal seria investir em cursos e

maquiagem treinamentos voltados
diretamente com bijuterias e com
"A cada dois meses acontece o as tendências de moda, por mais
treinamento / curso de maquiagem, que a maquiagem ajuda nesse
com Maquiadora Profissional, quesito, um treinamento voltado
visando atualizar o grupo com diretamente para essas questões
conhecimentos e dicas de seria o ideal.
maquiagem que ajudam as
vendedoras a ter mais segurança
na hora de indicar uma bijuteria
para as clientes, pensando na
harmonia e no estilo de cada uma
delas, podendo inclusive dar dicas
de tendências de moda, cores,
ETC."

6- Falta de inovação/novidades Buscar ao menos uma pessoa

nas mercadorias das lojas para auxiliar o gerente
administrativo em busca de
"Os consumidores sempre estão novidades no mercado de
atrás de novidades, e agilidade nos bijuteria e colocá-las no catálogo
processos de gestão, pode da loja de acordo com as
representar o sucesso do negócio." tendências do mercado.

*** o número de linhas da tabela deve ser o equivalente as necessidades

encontradas no caso , bem como suas sugestões de melhoria.