Engenharia de Produção em Gestão da Qualidade

Tema: Gestão de qualidade para obtenção de certificações ISO

Objetivo: Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar as certificações ISO
que uma determinada empresa possa obter e garantir maior qualidade na
prestação de seus serviços.

Os objetivos específicos são:

a) Verificar as certificações ISO vigentes para a empresa;

b) Analisar os controles de qualidade que já são realizados na empresa;
c) Estabelecer correções para implementação dos controles de qualidade ainda
não implementados na empresa;
d) Analisar criticamente o Sistema da Qualidade da empresa e apresentar
sugestões para a sua melhoria.

Suposição: A gestão da qualidade promove a confiança, a credibilidade e a

satisfação dos clientes, colaboradores e partes interessadas, através da
conformidade e qualidade nos serviços prestados.

Metodologia: A pesquisa é de natureza qualitativa com a avaliação do manual

de qualidade da empresa e também foi realizado uma pesquisa de opinião com
a realização de entrevistas com os funcionários da empresa.

Relevância: O presente trabalho teve como relevância aprimorar a prestação de

serviços de uma determinada empresa, agregando mais valor para seus clientes
e maior competitividade em relação aos seus concorrentes.