PERGUNTAS E RESPOSTAS CDC

01. O que significa para os brasileiros o Cdigo de Defesa do Consumidor?

- O Cdigo de Defesa do Consumidor, em vigor desde o dia 12 de maro de 1991, foi objeto da Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 e dispe, basicamente, sobre as normas de proteo e defesa do consumidor, sendo consideradas de ordem pblica e interesse social. Aliada ao Decreto n. 2.181, de 20.3.97, trata do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas na referida lei.

02. Existe alguma relao entre o Cdigo de Defesa do Consumidor e a Constituio Federal de 1988?

- A nossa Constituio Federal, que dois anos mais velha do que o CDC, estabeleceu no seu art. 1., III, que a dignidade da pessoa humana um bem inatingvel. Alm desse fundamento essencial, a CF/88 trata tambm de cidadania, de livre iniciativa e dos valore s sociais do trabalho. E, ainda, no art. 5. , inciso XXXII, a Carta Magna manda o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor.O CDC, como dizem muitos juristas, foi uma lei que veio para ficar, que deu certo, pois teve, antes de tudo, anteparo constitucional, sem se falar no grande apoio e incentivo da sociedade, atravs dos seus rgos mais representativos.

03. O que , afinal, uma Relao de Consumo?

- Definir o que uma Relao de Consumo ponto crucial entre juristas e aplicadores do direito, porque o Cdigo de Defesa do Consumidor s se aplica aos contratos considerados como relaes de consumo. Destas se pode dizer que so aquelas onde se puder identificar num dos plos da relao o consumidor, no outro o fornecedor, ambos transacionando produtos e servios. Para que tal acontea, somente pode ser considerado consumidor o destinatrio final do produto ou do servio. Por exemplo, quem compra para revender no pode ser considerado consumidor. 04. Como fica a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor com o Novo Cdigo Civil?

- Publicado mais de dez anos depois, o Cdigo Civil Brasileiro de 2002 poderia gerar, a princpio, controvrsias sobre a interpretao e aplicao das normas do CDC, cerca de dez anos mais velho. Poderiam alguns argumentar que haveria um conflito de leis no tempo ou uma coliso entre os campos de aplicao das duas leis. Ser que a estaria caracterizada a prevalncia de uma lei sobre a outra e a conseqente excluso da lei inoportuna por ab rogao, derrogao ou revogao? Segundo parte da moderna doutrina (includos a autores como Hermann Benjamin e Cludia Lima Marques) hoje se procura mais harmonia e coordenao do que conflito ou excluso. Para Erik Jayme os tempos modernos no mais permitem este tipo de soluo radical, mas uma sistemtica mais fluida, mais flexvel, que permita maior mobilidade. Enfim, o que deve existir o dilogo das fontes, numa convivncia pacfica e harmoniosa dos dois Cdigos.

05. Haveria possibilidade de revogao do CDC pelo CC?

- Como j dito acima, a revogao do CDC (lei mais velha) pelo Cdigo Civil (leis mais nova) no ocorrer, pois esta geralmente preserva as leis especiais e regula expressamente os conflitos e sua hierarquia. Se o legislador de 2002 quisesse, o teria feito, como quando agiu em relao ao prprio Cdigo Civil de 1916 e ao Cdigo Comercial, que teve quase metade dele revogada. O Cdigo Civil no trata especificamente do tema consumidor, razo porque no se aplica ao CDC o art. 2043 que preserva as disposies de natureza processual, administrativa ou penal, constantes de leis cujos preceitos de natureza civil hajam sido incorporados a este Cdigo. Assim, como o CDC lei especial continua com todos os seus princpios e postulados em vigor

06. Existem alguns princpios que so comuns ao Cdigo Civil e ao Cdigo de Defesa do Consumidor?

- Princpios como o da boa-f, contratos de adeso e clusulas abusivas esto presentes nos dois Cdigos. O Cdigo Civil, como lei central do sistema privado, serve de base conceitual nova para o microssistema especfico do CDC, naquilo que couber. Assim, por exemplo, se o CDC no contemplou abuso de direito, nulidade, pessoa jurdica, prova, decadncia ou prescrio, esses conceitos sero definidos pelo Cdigo Civil. Entretanto, quando tratam das clusulas abusivas (424 do CC e 51 do CDC), dos contratos de adeso (423 do CC e 54 do CDC), alm de normas sobre boa-f, controle, funo social do contrato e muitas outras, a concluso uma s: a regra a distino sistemtica de campos de aplicao e o dilogo de base conceitual da lei geral em relao lei especial, no caso o CDC. Mais uma vez so reforados os argumentos no sentido de que uma aplicao correlata das duas leis, em forma de dilogo, a forma mais simples e eficiente dessa convivncia pacfica e salutar. 07. Se algum est matriculado em um curso e resolve desistir, pode receber de volta a taxa de matricula?

- Se as aulas j tiverem comeado, a instituio de ensino no ter qualquer obrigao de devolver a taxa, pois o servio j est disposio do aluno, que s no usufruir do mesmo por motivos alheios Escola. Contudo, se a desistncia ocorrer antes do incio das aulas, a instituio de ensino tem obrigao de devolver a taxa, pois ainda no prestou o servio. Entretanto, como a Escola teve despesas por ocasio da matrcula, poder reter um percentual para cobrir despesas administrativas comprovadas. E qual seria esse percentual? A lei no tem previso, embora o Poder Judicirio aceite retenes abaixo de 20%. Acima disso, abusivo.

08. O que fazer se chegar na casa do consumidor um carto de crdito que no foi solicitado?

- Prtica muito comum nos dias de hoje, entretanto, se voc receber um carto de crdito sem ter solicitado e no desejar com ele permanecer, inutilize-o e comunique administradora ou ao banco, pedindo seu imediato cancelamento. Pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, esse carto considerado amostra grtis e o consumidor no tem sobre ele

qualquer obrigao. Se alguma taxa for paga sem utilizao do carto, a cobrana indevida e possvel exigir a restituio desse valor em dobro, sem prejuzo de possveis danos materiais ou morais que podero ser avaliados pelo Juiz.

09. O que fazer se meu nome for colocado num cadastro de inadimplentes (SPC, SERASA) sem qualquer aviso?

- A lei estabelece a necessidade de uma comunicao prvia por escrito (carta, telegrama ou fax), justamente para dar ao consumidor a oportunidade de saldar seu dbito ou se defender, prevenindo maiores danos. Se tal providncia no for tomada pelos interessados, voc deve apresentar uma reclamao por escrito ao fornecedor que agiu assim (loja, banco ou assemelhado). Depois do pagamento, exija a retirada do seu nome do cadast de ro inadimplentes, tendo o fornecedor o prazo de cinco dias para assim proceder. A Justia tem sido implacvel com os fornecedores, principalmente os bancos, que, desrespeitando os direitos dos consumidores, remetem seus nomes aleatoriamente para SPC e S ERASA, sem oportunidade de defesa. E o pior: muitas vezes sem qualquer motivo, pois o consumidor j liqidou o dbito. Muitas empresas e bancos tm sido condenadas a pagar altas somas por danos patrimoniais e morais contra o consumidor. 10. Consumidor de cerveja pode exigir da cervejaria reparao por detritos encontrados dentro da bebida?

- Recentemente, foi homologado acordo entre uma consumidora e a companhia de cerveja, constando do seguinte: vinte caixas de latinhas de cerveja, cada uma com 12 uni ades, j d includos os honorrios da advogada. Esse foi o resultado do acordo homologado entre uma auxiliar de contabilidade e uma companhia de cervejaria pela juza substituta da 5 Vara Cvel da comarca de Belo Horizonte, Snia Marlene Rocha Duarte, no ltimo dia 13 de agosto. Na ao de indenizao, a auxiliar de contabilidade contou que comprou, em janeiro de 2000, uma caixa de cervejas para a comemorao de um batizado. Durante a festa, um dos convidados - padrinho da criana - visualizou em uma das garrafas grande quantidade de detritos misturados bebida. Informou que a garrafa no foi aberta e que todos os convidados ficaram curiosos para saber o que havia dentro dela. Alegou que a situao a exps a grande constrangimento. Ao requerer indenizao por danos morais, a autora sustentou que, alm de a festa terminar repentinamente diante da bebida estragada, ela e os convidados tiveram sua sade colocada em risco em razo de possvel ingesto de bebida estragada. Na audincia de conciliao, ficou acordado que as caixas de cervejas devero ser entregues no endereo da autora at 23 de agosto.

11. Como fica a situao do condmino que no paga pontualmente suas mensalidades?

- At que o Congresso Nacional tentou, mas o Presidente Lula vetou. Os condminos, baseados no CDC e no Cdigo Civil, mesmo com atraso substancial no pagamento das mensalidades, s podero ser onerados em 2%. Porm, em deciso recente (13/08/2004), o STJ autorizou multa de 20% por atraso em condomnio. O juiz de Primeira Instncia negou a cobrana da multa e dos juros moratrios por no estarem previstos na conveno do condomnio. As partes apelaram, e o Segundo Tribunal da Alada Civil de So Paulo negou provimento aos apelos. O condomnio entrou com recurso especial no STJ em 2 5.06.2000. Ao dar provimento ao recurso, o relator, Ministro Barros Monteiro, baseou-se no artigo 12, pargrafo terceiro, da Lei n 4.591/64, segundo o qual, o condmino que no pagar a sua

contribuio no prazo fixado na conveno, fica sujeito ao juro mo ratrio de 1% ao ms e multa de at 20%, sem a necessidade de terem sido estipulados em conveno de condomnio. Embora a lei autorize a cobrana do juro de mora, a deciso impede essa cobrana por no ter sido pleiteada na ao.

12. O correntista, pessoa fsica, que abre conta bancria ou contrata com instituio financeira, considerado consumidor?, pessoa fsica, que abre conta bancria ou contrata com instituio financeira, considerado consumidor?

- De acordo com o CDC, arts. 2. e 3., as instituies bancrias esto elencadas no rol das pessoas de direito consideradas como fornecedoras, para fim de aplicao do CDC s relaes entre essas e os consumidores, chamados de correntistas. Tratando de contrato firmado -se entre a instituio financeira e pessoa fsica, de se concluir que esta agiu visando o atendimento de uma necessidade prpria, atuando, portanto, como destinatrio final. Assim, contratos envolvendo bancos e empresas de crdito (financiamento) esto submetidos s regras do Cdigo de Defesa do Consumidor.

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SEM GABARITO

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Acerca do direito do consumidor, assinale a opo correta. a) A oferta ou a veiculao de mensagem publicitria que ressalte as qualidades ou caractersticas de determinado produto ou servio e defina condies e preos para a sua aquisio tem fora vinculante em relao ao fornecedor que a promove ou dela se utiliza. b) Para caracterizao da publicidade enganosa, exige-se que o anunciante tenha conhecimento de que as informaes publicitrias so falsas, que so capazes de induzir ao erro e que provocam prejuzo ao consumidor. c) Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, ainda que no tenha havido dano, incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e pelo vcio ou impropriedade do produto, tambm por perdas e danos, alm da sanes s administrativas e penais. d) Na contratao para fornecimento de produto ocorrida fora do estabelecimento empresarial, o consumidor pode desistir da avena no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto. Nessa hiptese, os valores eventualmente pagos devem ser restitudos, deduzindo-se, apenas, o valor gasto com o transporte da mercadoria. e) O profissional liberal fornecedor de servios ser pessoalmente responsvel pela reparao dos danos causados aos consumidores, por defeitos relativos prestao de seus servios, independentemente de apurao da culpa. RESP ( A)

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01. (MP-MG/2003) Assinale a alternativa INCORRETA. No sistema do Cdigo do Consumidor, a caracterizao do vcio do produto gerador de obrigao de redibir exige os seguintes pressupostos: a) Causa anterior tradio; b) Contrato de consumo; c) Defeito de quantidade ou qualidade; d) Impossibilidade de substituio de partes viciadas; e) Inadequao do produto ou diminuio de seu valor. 02. (MP-MG/2003) So muitas as funes da boa-f objetiva, pedra angular da legislao que

protege o consumidor. Dentre estas, destacamos a fixao de critrios para a interpretao do contedo do contrato (funo interpretativa), a criao de deveres secundrios ou anexos (funo criadora) e o estabelecimento de limites para o exerccio de direitos (funo limitadora). Dentre as ementas abaixo, assinale a deciso na qual prepondera a FUNO INTERPRETATIVA da boa-f objetiva. a) A clusula que estabelece o reajuste das prestaes pela variao do dlar, a um s golpe, viola trs princpios consumeristas: o da transparncia, por no haver dado ao consumidor os esclarecimentos necessrios ao risco assumido; o da confiana, por frustrar a legtima expectativa do consumidor de continuar pagando as mesmas prestaes ajustadas, at o final do contrato; e o da boa-f objetiva, por transferir ao consumidor os riscos do negcio, que devem ser suportados por quem dele se beneficiar (ubi emolumentum ibi onera). (Apelao Cvel n. 5539/2000, 9 Cmara Cvel do TJRJ, Rel. Des. Jorge Magalhes, j. 13.06.00) b) As expresses assistncia integral e cobertura total, so manifestaes que tm significado unvoco na compreenso comum e, no podem ser referidas num contrato de seguro de sade, esvaziadas de seu contedo prprio, sem que isso afronte o princpio da boa f na avena. (Agravo de Instrumento n. 0174580-2, 1 Cmara Cvel do TAPR, Rel. Juiz Lauro Augusto Fabricio de Melo, 09.11. 01) c) Independentemente de expressa previso legal, posterior ao contrato, a clusula que nega cobertura ao segurado em caso de prorrogao da internao, fora do seu controle, abusiva, pois no pode a estipulao contratual ofender o princpio da razoabilidade, anotando que -se a regra protetiva do CDC veda a contratao de obrigaes incompatveis com a boa e a -f eqidade. (Apelao Cvel n. 0320314-1, 3a Cmara Cvel do TAMG, Rel. Juiz Wander Marotta, j. 14.11.00) d) O dever de informao e, por conseguinte, o de exibir a documentao que a contenha, obrigao decorrente de lei, de integrao contratual compulsria. No pode ser objeto de recusa nem de condicionantes, em face do princpio da boa objetiva. (RESP 330261/SC, -f 3a Turma do STJ, Rel. Ministra Nancy Andrighi, j. 08.04.02); e) Sob os fundamentos do Cdigo de Defesa do Consumidor, a estipulao do preo do dinheiro encontra limite nos princpios da eqidade retributiva e da boa objetiva dos -f negcios jurdicos, mbito em que o abuso de poder econmico e o excesso de onerosidade dos encargos pecunirios unilateralmente pactuados caracterizam conduta de lesa -cidadania, promovendo o enriquecimento ilcito do credor e o simultneo empobrecimento sem causa do devedor. (Apelao Cvel n. 70001856897, 14 Cmara Cvel do TJRS, Rel. Des. Aymor Roque Pottes de Mello, j. 21.12.00). 03. (DEFENSOR PBLICO-MA/2003) As clusulas abusivas nas relaes de consumo: a) Podem ser declaradas de ofcio pelo Juiz, pois so nulas de pleno direito; b) Dependem de provocao do consumidor para serem reconhecidas, pois so anulveis; c) So tidas por inexistentes; d) Dependem de provocao do Ministrio Pblico, j que a declarao de sua ocorrncia interessa coletividade; e) So ineficazes, mas por sua natureza especial dependem da provocao do consumidor para seu reconhecimento. 04. (DEFENSOR PBLICO-MA/2003) No sistema protetivo do consumidor: a) Haver, sempre, a inverso do nus probatrio em seu benefcio, em face de sua presumida hipossuficincia; b) Os servios pblicos so excludos, j que objeto de leis prprias; c) O acesso ao Judicirio sempre gratuito aos consumidores; d) garantido o direito de modificao ou de reviso das clusulas contratuais; e) A reparao dos danos materiais e morais limitada de acordo com leis especiais reguladoras de setores das relaes de consumo. 05. (JUIZ-PI/2001) Nos contratos de adeso, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor:

a) A insero de clusula individual desfigura a natureza de adeso do contrato; b) Admite-se a clusula resolutria como alternativa em favor do aderente; c) A interpretao das clusulas contratuais a mais favorvel ao predisponente; d) As clusulas impressas preponderam sobre as individuais; e) Havendo clusulas abusivas, o contrato nulo. 06. (JUIZ-SP/2000) Contempla o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), como norma de natureza processual, a inverso do nus da prova. Esta pode ser determinada: a) A critrio do juiz, segundo as regras ordinrias de experincia, situando-se no campo de sua prudente discricionariedade; b) Pelo juiz, s na hiptese de estar o consumidor no plo ativo da demanda; c) A critrio do juiz, para aferio da veracidade e correo de informao ou comunicao publicitria; d) A critrio do juiz, desde que fundada no princpio da vulnerabilidade e da plausibilidade da alegao do consumidor. 07. (JUIZ-SP/2000) Considerando-se que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) introduziu no ordenamento jurdico normas de direito material e processuais, indique a alternativa INCORRETA: a) O CDC um microssistema, que regula a relao de consumo, dentro do macrossistema que o CC; b) Nada impede que, no contrato, as partes estabeleam que a inverso do nus da prova s ocorra na hiptese de a responsabilidade ser transferida a terceiros; c) Se algum adquire um imvel diretamente da construtora, como destinatrio final, caracterizada est a relao de consumo. Se essa venda realizada entre a construtora, na condio de vendedora, e a empresa incorporadora, como compradora, tendo esta o intuito de revender esse bem, no est configurada a relao de consumo, visto que a incorporadora no se amolda definio de consumidor; d) O CDC consagra, em mais de uma hiptese nas relaes de consumo, a responsabilidade sem culpa, mas a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. 08. (JUIZ-DF/2003) De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, para que o consumidor tenha direito reviso do contrato: a) Basta que haja onerosidade excessiva para ele; b) Deve haver onerosidade excessiva para ele, em decorrncia de fato superveniente; c) Deve haver onerosidade excessiva para ele, em decorrncia de fato superveniente, extraordinrio e imprevisvel; d) Deve haver onerosidade excessiva para ele, em decorrncia de fato superveniente, extraordinrio e imprevisvel, que lhe acarrete desvantagem econmica e correspondente vantagem econmica para a outra parte. 09. (JUIZ-TO/2002) Assinale com (V) a alternativa verdadeira e com (F) a alternativa falsa: I- As clusulas abusivas esto contidas em rol taxativo pelo Cdigo de Defesa do Consumidor; II- Pela sistemtica do Cdigo de Defesa do Consumidor, so vlidas as clusulas que estipularem a utilizao da arbitragem para dirimir as questes entre as partes; III- A exceo de inadimplemento (exceptio non adimpleti constractus) somente admissvel em contratos bilaterais com prestaes simultneas; IV- De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, sero sempre nulas as clusulas que no permitem o reembolso integral das prestaes pagas. a) F, V, F, V; b) F, V, V, F; c) V, V, V, V; d) V, F, V, V; e) NDA.

10. (JUIZ-MG/2002) O fornecedor de produtos ou servios responde, segundo o CDC, pe la reparao dos danos causados aos consumidores. Nos contratos alcanados pela legislao consumerista, INCORRETO afirmar que: a) O produto no considerado defeituoso se outro de melhor qualidade vier a ser lanado no mercado; b) A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro isenta o fornecedor da responsabilidade pelos danos causados pelo produto ou servio; c) O fornecedor pode ser eximido de responsabilidade quando demonstrar sua ignorncia sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios; d) O comerciante responsvel pela reparao dos danos, quando no se puder identificar o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador; e) O profissional liberal tem, em regra, sua responsabilidade apurada mediante a verificao da culpa. GABARITO 1-D 2-B 3-A 4-D 5- B 6- D 7- B 8- B 9- B 10-C

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1- princpio determinado pelo Cdigo de Defesa do Consumidor a harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica, sempre com base na boa e -f equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores. (art. 4, III, do Cdigo de Defesa do Consumidor e art. 170, da Constituio Federal) 2- Os direitos previstos na Constituio no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.(art. 7) 3- Caracteriza-se como princpio do Cdigo de Defesa do Consumidor a educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo. (art. 4, IV) 4 -Tendo mais de um autor a ofensa ao estabelecido no Cdigo do Consumidor, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.(art. 7, pargrafo nico) 5 - O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece como um dos princpios o incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, deixando para a justia os mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo. (art. 4, V) 6 - O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.(art. 9) 7 -Enquadra-se como princpio do Cdigo de Defesa do Consumidor a coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerc iais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores. (art. 4, VI) 8 - No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de r eposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante,

ainda que a autorizao em contrrio do consumidor.(art. 21) 9 -A racionalizao e a melhoria dos servios pblicos no configuram princpios do Cdigo de Defesa do Consumidor. (art. 4, VII) 10 - O estudo constante das modificaes do mercado de consumo estabelecido no Cdigo de Defesa do Consumidor como um direito do cidado. (art. 4, VIII) 11 - Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os instrumentos, dentre outros, a manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente. (art.5, I) 12 - O Cdigo de Defesa do Consumidor prev como instrumento para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo a instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico. (art. 5, II) 13 - A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios poder eximi-lo de responsabilidade.(art. 23) 14 - Pode ser considerado princpio a criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo. (art. 5, III) 15 - A criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo, insere-se como instrumento visando a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo. (art. 5, IV) 16 - A garantia legal de adequao do produto ou servio depende de termo expresso vedada , a exonerao contratual do fornecedor.(art. 24) 17 - Dentre os instrumentos para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, destaca-se, dentre outros, a concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor. (art. 5, V) 18 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final, no devendo ser considerado consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.(ART. 2) 19 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.(ART. 3) 20 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial, podendo dizer que -se servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, medi nte remunerao, a exceto as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, ainda que as decorrentes das relaes de carter trabalhista. (ART. 3, 1, 2) 21 -A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo. (ART. 4) 22 - So atendidos princpios como reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo. (ART. 4, I) 23 - O Cdigo de Defesa do Consumidor adota como princpio a ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor seja por iniciativa direta, por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas, sem a interveno do Poder Pblico.(ART. 4) 24 -A presena do Estado no mercado de consumo visa a garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabili ade e desempenho. (ART. 4, II) d 25- So direitos bsicos do consumidor a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos, bem como a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. (ART. 6) 26 - Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, ainda que os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio.(ART. 8) 27 Os fornecedores so obrigados, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a respeito dos produtos que possam acarretar riscos sad (ART. 8) e.

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Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, o Ministrio Pblico tem legitimidade para fazer o controle, em concreto ou em abstrato, das clusulas abusivas:

(A) se provocado por entidade que represente o interesse de consumidores e desde que o contrato em que elas estejam inseridas seja um contrato de adeso. (B) se provocado por entidade que represente o interesse de c onsumidores e apenas na via administrativa, mediante inqurito civil. (C) somente se provocado por entidade que represente o interesse de consumidores e desde que as clusulas atinjam interesses difusos ou coletivos. (D) somente se provocado por consumidor individualmente e desde que as clusulas digam respeito ao seu contrato particular. (E) se provocado por entidade que represente o interesse de consumidores ou por consumidor individualmente, desde que as clusulas atinjam interesses difusos, coletivos em sentido escrito ou individuais homogneos.