Atenção RUX !

SCORE
Temos orientações importantes sobre o
UX
UX preenchimento do score!

Meta 2022
ID da
Esta informação é imprescindível para que a sua nota
demanda
da Bússola apareça no Painel do Score e possa
(na Bússola)
ser contabilizada ao total para a meta da DIDES!

Caso não a informe na Bússola, e esta demanda seja

considerada obrigatória, ela aparecerá no Painel
score com nota igual a "0" (zero) por padrão, mesmo
que o autodiagnóstico correspondente tenha gerado
algum valor.
SCORE Veja aqui o local onde deverá, obrigatoriamente, informar o ID da
demanda, na Bússola:
UX
UX

Meta 2022
SCORE Esta tag deve ser usada em demandas que, apesar
de ter mais de 50PF, não ganharão valor com a
UX
UX aplicação de UX.

Para se avaliar o ganho de valor na solução com a

Tag
Meta 2022 "excluir_score"
aplicação de UX, deve-se considerar os objetivos de
negócio.
(no ALM)
Significa dizer que uma melhor experiência dos
usuários na funcionalidade, gerará ganho para os
objetivos de negócio do dono da solução.

Estes objetivos de negócio são os resultados

esperados pelo dono da solução, ou seja, são os
benefícios que ele espera alcançar em termos de
negócio com esse produto.
SCORE
UX
UX Em termos de Objetivos de Negócio, no
SERPRO, temos dois cenários:
Tag
Meta 2022 "excluir_score"
(no ALM)

Produto/solução de Produtos
clientes do governo do Serpro
SCORE O dono da solução (geralmente sob medida), é um
cliente do Serpro.
UX
UX Neste cenário, geralmente os objetivos de negócio
estão relacionados aos objetivos do governo como:
Meta 2022 Produto/solução
de clientes • Melhorar a administração do órgão;
do governo • Aumentar a eficiência e a fiscalização;
• Diminuir fraudes e custos
• Ofertar serviços para a população.

Nestas situações, deve-se avaliar, se uma

melhor experiência dos usuários da funcionalidade
em questão, contribuirá para o alcance desses
resultados.
SCORE
UX
UX São soluções multiclientes, geralmente propostas
pelo Serpro (que é o dono da solução), vendidas ao
mercado privado, ou para outras entidades
Meta 2022 Produtos do governo.
do Serpro
Neste cenário, o principal objetivo de negócio,
geralmente, é o aumento de vendas/contratos da
solução.

Aqui deve-se avaliar se a experiência dos usuários

finais impactará nesse aumento de vendas/contratos.
SCORE
UX
UX Podemos concluir que é preciso sempre avaliar o
custo-benefício da aplicação de UX na demanda
em relação ao esforço de se aplicar UX, não só
Tag para os usuários finais, mas principalmente para
Meta 2022 "excluir_score" os objetivos de negócio.
(no ALM)
Em casos onde a aplicação de UX não
se justifica/compensa, por não impactar
os objetivos de negócio, ou impactá-los pouco,
pode-se usar a tag excluir_score, para que a
demanda não seja considerada na meta do Score
UX.
SCORE
UX
UX No Serpro existem diferentes realidades para os
times em relação ao cliente.
Tag
Meta 2022 "ux_sem_acesso
Em alguns casos específicos, o cliente não permite o
acesso ao usuários para que se concretize a etapa
_usuario" de UX relacionada a eles.
(no ALM)
Para atender a realidade destes times, e para que
estes não fiquem prejudicados em relação ao score,
pode-se utilizar a tag "ux_sem_acesso_usuario"
SCORE
Em outros casos, será necessário diferenciar
UX
UX as demandas que o cliente não autorizou acesso
ao usuário, das demandas que não puderam fazer
UX por dois motivos:
Tag
Meta 2022 "sem_ux" ➢ URC não autoriza a aplicação de UX
(no ALM)
➢ O prazo apertado para entrega da demanda ao
ponto de não haver tempo hábil para questionar
ao cliente se o mesmo teria interesse em aplicar
os processos de UX

* Obs: A tag "sem_ux" deve ser utilizada SOMENTE

nestes dois casos mencionados acima
 O Painel Score já está atualizado com estas novas informações!
SCORE Agora, também é possível, visualizar a média dos scores concluídos na Bússola
UX
UX das demandas Candidatas!

Meta 2022