Planejamento em Serviço Social

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Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social

Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de
planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano
exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que
estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão
alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na
primeira função do:
Nota: 0.0
A Processo administrativo
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira funç
administrativo.
B Processo Capitalista
C Sistema de planejamento
D Conceito de planejamento
E Processo do cotidiano

Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO

PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15),
como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são
definidas e as enumere corretamente:

(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e
técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos
sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação
planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas
efetivadas na operação anterior.

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as opera
planejamento como um processo racional são definidas como:
1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de co

diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
2. De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
3. De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas esc
operação anterior;
4. De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planeja
embasamento do planejamento de ações posteriores.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE
NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe
(2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas
abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade,
eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se
planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
(___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da
realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da
racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido
apenas com critérios técnicos
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Segundo Sá e Pepe (2000), as características do enfoque nor
sintetizadas:
 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, c

etc.;
 não reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se
racionalidade técnica na orientação dos processos sociais de definição de prioridades e al
 considera que apenas um ator planeja e que só existe uma explicação da realidade;
 considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade té
 considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apena
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.

Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma
das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e
assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no

enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________.
Nota: 0.0
A Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo

Alternativa correta A - Para o serviço social, planejar a ação profissional é um instrumento fundam
questões sociais postas pelo capitalismo contemporâneo.
B Política social; mercado de trabalho
C A assistência social; capitalismo contemporâneo.
D Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.
E Capitalismo contemporâneo; política social.

Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre
gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a
necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir
processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como
custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
Nota: 0.0
A Planejamento cooperativo
B Gerencia industrial
C Gerência primitiva
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma
adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver ma
01.
D Gerencia artesanal
E Planejamento capitalista

PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula,
assinale alternativa correta:
I o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e

metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
II como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de

atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos,
científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e
indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação
intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, segund
ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se coloc
autora, o planejamento é visto como processo permanente (Baptista, 2015). Isso quer dizer que s
sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico. Por sua vez, com
abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momen
em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos.
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente

e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo
social;
II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de

IV - o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação
histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO
TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale
alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente
certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade
burguesa moderna, sendo:
Nota: 0.0
A cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;
B individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;
C associativismo, a pessoalidade e a igualdade;
D cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;
E individualismo, a impessoalidade e a igualdade.

RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Barbosa (1999) o discurso das escolhas racionais ci
aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna como o ind
impessoalidade e a igualdade, uma vez que o saber técnico suplantaria as diferenciações sociais,

Considere:
1. Corporativo;
2. Tático;
3. Operacional.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, e a luz de Fritsch enumere corretamente as
assertivas abaixo sobre os três níveis de atuação do planejamento estratégico
classificados pelo autor:
(___) definição de atividades de apoio técnico e administrativo;
(___) definição de grandes diretrizes;
(___) definição de atividades-fim.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 1, 3 e 2;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Pensado em níveis de atuação, Fritsch (1996) classifica o plan
três ramos: corporativo (definição de grandes diretrizes), tático (definição de atividades-fim) e ope
atividades de apoio técnico e administrativo), conforme seu nível de abrangência.
E 3, 2 e 1.

PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas
de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da

neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a
figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses
individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de

efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento
de parcerias e acordos.
Está correto em
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: É reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez
que fazem parte do seu processo estão inscritas nas relações de poder. Sobre este aspecto, Bert
inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumento
relevância a figura do técnico ou da equipe técnica responsável pela elaboração destes, uma vez
a operacionalização das ações podem se dar orientadas pela perspectiva de priorização de intere
reconhecimento e defesa de interesses coletivos. Dessa forma, esse tipo de conhecimento amplia
com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação
parcerias e acordos.


social;

histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale
alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir

interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à
guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais,
e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao
atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada;
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos, seja no caso da
iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em
projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi

inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a
chamada Era da Administração Científica.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: O planejamento se consolidou como um saber especializado.
29), administrar “é gerir interesses segundo a lei, a moral e a finalidade dos bens entregues à gua
alheias. Pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quand
coletividade”. Portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no c
do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos. No
da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impul
da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
E III e IV.

Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação


sociais;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.


Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação


sociais;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 2, 1, 4 e 3.


Considere:
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável

2. Dirige-se para o futuro
3. É compreensivo
4. Processo de construção de consenso
5. Uma forma de aprendizagem organizacional

ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, o planejamento estratégico possui cinco
características que lhe são essenciais, a luz de Chiavenato (2004), leia as assertivas
abaixo:
(___) o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas
presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
(___) em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento estratégico
considera todos de modo consensual.
(___) representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um ambiente
complexo, mutável e competitivo.
(___) refere-se às relações entre a organização e seu ambiente, com as suas incertezas. As
decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como reações às
pressões do ambiente externo à organização.
(___) abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas
potencialidades e capacidades.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 5, 2 e 4;
B 2, 4, 5, 1 e 3;
RESPOSTA CORRETA LETRA B: O planejamento estratégico possui cinco características que lh
perspectiva de Chiavenato (2004, p. 203):
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável: refere-se às re
e seu ambiente, com as suas incertezas. As decisões são fundamentadas em suposições
reações às pressões do ambiente externo à organização.
2. Dirige-se para o futuro: o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estim
3. É compreensivo: abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender tod
e capacidades.
4. Processo de construção de consenso: em função dos interesses e necessidades dos en
estratégico considera todos de modo consensual.
5. Uma forma de aprendizagem organizacional: representa uma forma de aprendizagem consta

ambiente complexo, mutável e competitivo.
C 3, 4, 1, 3 e 5;
D 4, 2, 5, 1 e 3;
E 5, 4, 3, 1 e 2.

ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos
dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas

esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e

japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com
base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-
se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as
organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes
turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E. O planejamento é um conceito fundamental em diferentes soc
delas assume diferentes configurações. Na década de 1950 enfrentou-se o desafio de se recuper
japonesa, arruinadas após a Segunda Guerra Mundial. Foi um período que acarretou, também, o
economias, principalmente a norte-americana. Essa movimentação fez com que surgissem novos
competição entre as empresas da iniciativa privada. Até aquele período o planejamento para toma
baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente orga
deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma. O cenário tornou-se
exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambien
competitivos para alcançar os resultados almejados.

Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira
mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta.

I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;

III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.
Nota: 0.0
A Apenas I está correta
B Apenas I e II está correta
C Apenas III está correta
D Apenas I e III está correta
E Todas estão corretas

Gabarito Alternativa E - de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de
diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas, quando
objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação

realidade;
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
sintetizadas:

etc.;
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.

I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não

precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e

forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de
determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições
existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto de meios

e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e
políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Diante da importância do caráter político do planejamento, sua
ser estratégica. Para Baptista (2015), essa estratégia se identifica como definição de um conjunto
buscando realizar intencionalidades mais globais, que respondam a interesses e objetivos sociais
determinadas forças sociais. São propostas que devem tirar o máximo das condições existentes e
conjuntura.
D II e IV;

Nota: 0.0
01.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “ASPECTOS CONCEITUAIS DO
PLANEJAMENTO”, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta sobre
PLANEJAMENTO:
I o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, caracteriza-se

como uma prática essencial na administração;
II como uma prática essencial apenas na administração privada, com benefícios, entre os
quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a
possibilidade de alcançar os objetivos propostos;
III. o planejamento é composto exclusivamente pelas fases de gestão e análise, essa por
meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente;
IV de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, de
propostas e de gestão, em que essa está incumbida de fazer a implementação, avaliação e
controle.
.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na p
administrativo. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – pública ou privada
essa ferramenta traz, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a efici
possibilidade de alcançar os objetivos propostos. De uma maneira mais ampla, o planejamento é
de análise, por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fa
estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fa
avaliação e controle.
D II e IV;
E III e IV.

Nota: 0.0

Considere:
1. Corporativo;
2. Tático;
3. Operacional.

ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, e a luz de Fritsch enumere corretamente as
assertivas abaixo sobre os três níveis de atuação do planejamento estratégico
classificados pelo autor:
(___) definição de atividades de apoio técnico e administrativo;
(___) definição de grandes diretrizes;
(___) definição de atividades-fim.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 1, 3 e 2;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Pensado em níveis de atuação, Fritsch (1996) classifica o plan
três ramos: corporativo (definição de grandes diretrizes), tático (definição de atividades-fim) e ope
atividades de apoio técnico e administrativo), conforme seu nível de abrangência.
E 3, 2 e 1.

Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma
das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e
assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no

enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________.
Nota: 0.0
A Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo

Alternativa correta A - Para o serviço social, planejar a ação profissional é um instrumento fundam
questões sociais postas pelo capitalismo contemporâneo.
B Política social; mercado de trabalho
C A assistência social; capitalismo contemporâneo.
D Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.
E Capitalismo contemporâneo; política social.

Nota: 0.0
administrativo.

Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação


sociais;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.

Nota: 0.0
01.




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
conjuntura.
D II e IV;



histórico.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

Sobre tema - aspectos conceituais do planejamento, leia atentamente a parágrafo
abaixo e na sequencia assinale a alternativa que completa a lacuna.
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do
_______________________. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração –
pública ou privada –, devido aos benefícios que essa ferramenta traz, entre os quais o
aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a
possibilidade de alcançar_________________________.
Nota: 10.0
A Sistema capitalista; lucros para empresa
B Processo administrativo; os objetivos propostos.

Você acertou!
Alternativa correta B. Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira funçã
possibilidade de alcançar os objetivos propostos.
C Serviço social; bons resultados
D Capitalismo contemporâneo; questões sociais
E Assistente Social; mais recursos

TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale
alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir
interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à
guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais,
e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao
atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada;
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos, seja no caso da
iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em
projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi

inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a
chamada Era da Administração Científica.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: O planejamento se consolidou como um saber especializado.
29), administrar “é gerir interesses segundo a lei, a moral e a finalidade dos bens entregues à gua
alheias. Pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quand
coletividade”. Portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no c
do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos. No
da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impul
da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
E III e IV.


social;

histórico.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Você acertou!
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.



Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C I e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!



Está correto em
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!

Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação


sociais;

Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 1, 3, 4, e 2;
E 2, 1, 4 e 3.
Você acertou!

Nota: 10.0
Você acertou!
administrativo.



histórico.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Você acertou!
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “ASPECTOS CONCEITUAIS DO
PLANEJAMENTO”, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta sobre
PLANEJAMENTO:
I o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, caracteriza-se

como uma prática essencial na administração;
II como uma prática essencial apenas na administração privada, com benefícios, entre os
quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a
possibilidade de alcançar os objetivos propostos;
III. o planejamento é composto exclusivamente pelas fases de gestão e análise, essa por
meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente;
IV de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, de
propostas e de gestão, em que essa está incumbida de fazer a implementação, avaliação e
controle.
.
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C I e IV;
Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na p
possibilidade de alcançar os objetivos propostos. De uma maneira mais ampla, o planejamento é
de análise, por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fa
estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fa
avaliação e controle.
D II e IV;
E III e IV.




Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
conjuntura.
D II e IV;




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
conjuntura.
D II e IV;

realidade;
Está correto em?
Nota: 0.0
A V, F, F, V, V;
sintetizadas:

etc.;
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, V, V, F;
E F, F, V, V, V.

Considere:
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a

um ambiente mutável
2. Dirige-se para o futuro
3. É compreensivo
4. Processo de construção de consenso
5. Uma forma de aprendizagem organizacional

ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, o planejamento estratégico possui cinco
características que lhe são essenciais, a luz de Chiavenato (2004), leia as assertivas
abaixo:
(___) o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas
(___) em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento estratégico
considera todos de modo consensual.
(___) representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um ambiente
complexo, mutável e competitivo.
(___) refere-se às relações entre a organização e seu ambiente, com as suas incertezas. As
decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como reações às
pressões do ambiente externo à organização.
(___) abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas
potencialidades e capacidades.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 5, 2 e 4;
B 2, 4, 5, 1 e 3;
RESPOSTA CORRETA LETRA B: O planejamento estratégico possui cinco características que lh
perspectiva de Chiavenato (2004, p. 203):
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável: refere-se às re

e seu ambiente, com as suas incertezas. As decisões são fundamentadas em suposições
reações às pressões do ambiente externo à organização.
2. Dirige-se para o futuro: o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estim
3. É compreensivo: abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender tod
e capacidades.
4. Processo de construção de consenso: em função dos interesses e necessidades dos en
estratégico considera todos de modo consensual.
5. Uma forma de aprendizagem organizacional: representa uma forma de aprendizagem consta

ambiente complexo, mutável e competitivo.
C 3, 4, 1, 3 e 5;
D 4, 2, 5, 1 e 3;
E 5, 4, 3, 1 e 2.

Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira
mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta.

I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;

III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.
Nota: 0.0
A Apenas I está correta

B Apenas I e II está correta
C Apenas III está correta
D Apenas I e III está correta
E Todas estão corretas

Gabarito Alternativa E - de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de
diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas, quando
objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação

Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação


sociais;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 3 e 4;
B 2, 3, 4 e 1;
C 3, 4, 2 e 1;
D 2, 1, 4 e 3.



Está correto em
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;

Considere:
1. Fase I – diagnóstico estratégico;
2. Fase II – definição da missão;
3. Fase III – instrumentos prescritivos e quantitativos;
4. Fase IV – controle e avaliação

ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, de acordo com Oliveira (1987) planejamento
estratégico desenvolve-se em quatro fases, a luz do autor leia as assertivas abaixo:
(___) visa atingir a situação desejada, por meio de dois instrumentos: os instrumentos
prescritivos, que proporcionam a explicitação do que a organização deve fazer, no escopo
de sua missão; os instrumentos quantitativos, que fazem projeções econômicas e
financeiras, necessárias ao desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades
previstas;
(___) identifica o momento atual da organização com base em análises de informações
sobre seu ambiente interno e externo. Essa fase, por sua vez, é dividida em quatro etapas:
identificação da visão, análise externa, análise interna e análise da concorrência;
(___) verifica como a organização está se comportando para atingir uma situação desejada;
(___) fixa os propósitos da organização.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 4 e 2;
B 2, 4, 1 e 3;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Conforme Oliveira (1987), o planejamento estratégico desenvo
saber:
1. Fase I – diagnóstico estratégico: identifica o momento atual da organização com base e

sobre seu ambiente interno e externo. Essa fase, por sua vez, é dividida em quatro etapas
visão, análise externa, análise interna e análise da concorrência.
2. Fase II – definição da missão: fixa os propósitos da organização.
3. Fase III – instrumentos prescritivos e quantitativos: visa atingir a situação desejada, po
os instrumentos prescritivos, que proporcionam a explicitação do que a organização dev
missão; os instrumentos quantitativos, que fazem projeções econômicas e financeiras, n
desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades previstas.
4. Fase IV – controle e avaliação: verifica como a organização está se comportando para at
desejada.
D 4, 2, 1 e 3;
E 3, 4, 1 e 2.

Nota: 0.0


Nota: 0.0
01.

Nota: 0.0
administrativo.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E
PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das
linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
Nota: 0.0
A planejamento estratégico;
B gerenciamento explicativo total;
C planejamento tático;
D planejamento participativo;
E gerenciamento de qualidade total.

RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejam
planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é es
apresenta um caráter conservador.

Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):

ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere
corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas
organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi
planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário,
haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de
planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades
e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Destaca-se, também, o PDCA ou Ciclo de Deming, uma abo
problemas organizacionais. O PDCA constitui-se em:
P (Plan – “Planejar”): Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
D (Do – “Fazer”): Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
C (Check – “Verificar”): Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado
plano de ação;
A (Act – “Agir”): Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário,
conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria;
causas, revisão das atividades e planejamento).
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO
DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE
CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano
de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem
dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo
escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em
período de curto prazo.

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Cada plano de curto prazo tem programação própria, derivad
de médio prazo. Importante destacar, nessa etapa, o estabelecimento de objetivos específicos
gerais fixados pelo plano de médio prazo. Os objetivos específicos serão trabalhados naquele an
prazo. Outro aspecto relevante é que cada objetivo específico gerará um projeto. O plano de
políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção
atividades permanentes (preparadas para aquele período de curto prazo). Cada um desses p
antes de seu período de vigência.

PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico,

o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento
participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento

processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para
aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo
econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor
econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis

quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de
competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Gandin (1998), entre as três grandes linhas do planejamento, sejam el
o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, é esta última a que mais apresen
gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempo
propostas são para aperfeiçoar o processo de produção do período industrial e do pós-industrial. Parte d
processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o pri
mesmo autor conclui que a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis qu
empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-
CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos
conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou

perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado
para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços
ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais
se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a
palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que
podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a
mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar
interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C: Assim como o planejamento estratégico, o planejamento par
destaque e relevância nos últimos anos. Nesse sentido, é importante compreender sua proposta c
espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os q
Bertollo (2016), após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988,
ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em senti
tanto para manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos e
mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das
estão em via oposta no jogo de interesses presente num determinado contexto.
D II e IV;
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto
ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são

exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com
custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de
qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante
para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento
com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação

da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a
possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Ainda segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do
com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do con
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, d
aos programas de qualidade. Neste período, ocorre a consagração do termo TQM (iniciais em ing
Quality Management – Gestão da Qualidade Total). Essa forma de gestão tornou-se diferencial im
diante do acirramento da competitividade e do nivelamento tecnológico. Sua aplicação deu origem
incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de aco
a possibilidade de expansão de mercado.
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia
as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de
uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para
outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento,
felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se
configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis
em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o
conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser
trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as
proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço
social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou
produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem
socialmente imposta pelo capital.

Está correta a ordem:
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: O que foi dito sobre o planejamento participativo requer u
Conforme Gandin (1998), estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovi
realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de des
assumem diferentes conotações. Isso implica reconhecer que novos rumos sociais se configuram
e administrar de forma conjunta novas realidades. O planejamento participativo tem, for
constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse
ser trabalhada. Transpondo para os conteúdos estudados, entendemos que o profissional é o a
grupo ou a comunidade local é o chamado usuário e a realidade é a matéria-prima desse pro
colocações, a vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-po
social. À afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzido
possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V

ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade
manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único

recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a
observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial,
a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na
elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda

Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Sob enfoque gerencial, a qualidade já se fazia presente na ati
quando a produção tinha ainda um caráter artesanal. As falhas no processo de manufatura eram p
que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes. A evolução das organizações manufatureira
industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na ele
decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, pr
nas décadas de 1950 e 1960, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.

Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA

QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições
de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a
satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da
empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a
rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas
cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes.
QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona
horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários,
fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças
como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus
elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas
de implementação de QT.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Becker define Qualidade Total (QT) como um sistema admini
pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescente
sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funç
envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a
como fator-chave para o sucesso organizacional; Mears define TQM como um sistema permanen
para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e p
empresa; Aggarwal enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e g
longo prazo da empresa; Brocka e Brocka, em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito
seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas
E 3, 2, 4 e 1.

I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos

específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira
mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra
mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou
município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter
seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os

seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
RESPOSTA CORRETA LETRA A: Elaboração de planos setoriais: para completar o conjunto de
são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição est
segundo Gandin (1998), para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser emprega
abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e
ser consideradas como setores. Nesse aspecto, enquadram-se as diferentes secretarias de um es
diferentes ministérios, em relação ao governo federal; as diferentes escolas, em relação à mesma
paróquias, em relação a uma mesma diocese etc. O marco operativo do setor será fundamentado
instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de curto pr
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.



Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

Considere:

e planejamento);

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
plano de ação;
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.


se depara;
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula,
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a
aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou

serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como
consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o
produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
RESPOSTA CORRETA LETRA C:qualidade pode ser considerada em várias dimensões. Está lig
que refletem necessidades internas de cada um. Muitos avaliam a qualidade pela aparência; outro
material com que é feito o produto e outros, ainda, avaliam a qualidade de alguma coisa pelo preç
qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são mate
for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz –
– e não apenas no que se tem como consequência disso. (Lobos, 1991, p. 14).
D II e IV;
E III e IV.

Nota: 0.0


qualidade;

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

felicidade etc;
trabalhada;
social;

Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V



observação;

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”,

enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo
plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de
planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a
contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou
silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se
transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva
alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral,
são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
RESPOSTA CORRETA LETRA D: Nível 1 – colaboração: é o nível em que a autoridade estabe
as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, ap
de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status q
decisão: vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alg
ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já
realmente importa. Nível 3 – construção em conjunto: pouco frequente, acontece quando q
pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um
por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
E 3, 2 e 1.

Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka

empresa;
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
E 3, 2, 4 e 1.

Considere:

e planejamento);

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
plano de ação;
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.

Nota: 0.0



se depara;
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

de curto prazo;


Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY
MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do
conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da
dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor
fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes,
amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao
mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Nota: 0.0
A V, F, F, V;
B F, F, V, V;
C V, V, F, F;
D F, V, F, V;
E V, F, V, F.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do merc
clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consum
aos programas de qualidade. A abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais
clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o faze
administração taylorista, a formação de equipes que pensam e executam os projetos, além da ênf
de trabalho, por meio da estruturação organizacional adequada. A TQM tornou-se objeto de intere
corporações, tanto no setor fabril como no setor de serviços.


qualidade;

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.


Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

felicidade etc;
trabalhada;
social;

Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V

Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka

empresa;
Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
E 3, 2, 4 e 1.




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY
MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do
conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da
dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor
fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes,
amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a
necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao
mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Nota: 0.0
A V, F, F, V;
B F, F, V, V;
C V, V, F, F;
D F, V, F, V;
E V, F, V, F.
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Gurgel Júnior e Vieira (2002), o acirramento do merc
clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consum
aos programas de qualidade. A abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais
clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o faze
administração taylorista, a formação de equipes que pensam e executam os projetos, além da ênf
de trabalho, por meio da estruturação organizacional adequada. A TQM tornou-se objeto de intere
corporações, tanto no setor fabril como no setor de serviços.

Considere:
1. colaboração;
2. decisão;

Está correto em:
Nota: 0.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
E 3, 2 e 1.

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

felicidade etc;
trabalhada;
social;

Nota: 0.0
A V, F, V, F, V;
B F, F, V, V, F;
C V, V, F, F, F;
D F, V, F, V, F;
E F, F, V, V, V

Nota: 0.0




Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.


observação;

Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.


qualidade;
Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

de curto prazo;


Está correto em:
Nota: 0.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

Considere:

e planejamento);

Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 3, 2 e 4;
B 2, 1, 3 e 4;
C 3, 1, 4 e 2;
Você acertou!
plano de ação;
D 4, 1, 2 e 3;
E 3, 2, 4 e 1.



observação;

Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!



Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
Você acertou!
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.

qualidade;

Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e IV;
C II e III;
D II e IV;
Você acertou!
E III e IV.

Nota: 10.0

Você acertou!




Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
D II e IV;
E III e IV.
Você acertou!
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;

Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2 e 3;
B 1, 3 e 2;
C 2, 1 e 3;
D 3, 1 e 2;
Você acertou!
E 3, 2 e 1.


Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
D II e IV;
E III e IV.


se depara;
Está correto em:
Nota: 10.0
A I e II;
B I e III;
C II e III;
Você acertou!
D II e IV;
E III e IV.

Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka

empresa;
Está correto em:
Nota: 10.0
A 1, 2, 4 e 3;
B 1, 4, 3 e 2;
C 2, 1, 4 e 3;
D 2, 3, 1 e 4;
Você acertou!
E 3, 2, 4 e 1.

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Atenção.

Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social

Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO

1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de co

Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social

 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, c

Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social

Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no

A Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo

B Política social; mercado de trabalho

C A assistência social; capitalismo contemporâneo.

D Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.

E Capitalismo contemporâneo; política social.

Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social

Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social

I o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e

II como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de

Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social

I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente

II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de

Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social

A cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;

B individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;

C associativismo, a pessoalidade e a igualdade;

D cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;

E individualismo, a impessoalidade e a igualdade.

Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO

Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social

II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da

IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de

Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social

I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente

II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de

Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social

I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir

IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi

Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO

1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de co

Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social

De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO

1. De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de co

Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social

1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável

5. Uma forma de aprendizagem organizacional: representa uma forma de aprendizagem consta

Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social

I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas

II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e

Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social

Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta.

II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;

A Apenas I está correta

B Apenas I e II está correta

C Apenas III está correta

D Apenas I e III está correta

E Todas estão corretas

Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social

 primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, c

Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social

I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não

II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e