Detalhamento da etapa 1

Atividade: Marcos informou que sua primeira tarefa será realizar uma pesquisa sobre
os diversos tipos de custo que impactam a qualidade (no mínimo, três tipos) e também
fornecer pelo menos um exemplo que aconteceu em outras empresas. Depois disso,
você deverá organizar as informações em um documento de texto. Lembre-se de citar
todas as fontes de pesquisa ao final do documento.

UC de referência: Técnicas e Fundamentos da Qualidade

Desenvolvimento: individual
Carga horária: 20 h
Forma de entrega: Documento de texto.
Critérios de avaliação:
• desenvolver documento de texto com no mínimo três tipos de custo que impactam
na qualidade;
• apresentar pelo menos um exemplo de aplicação em empresa;
• apresentar um documento organizado;
• apresentar ao final do documento as referências de pesquisa;
• seguir os princípios normativos básicos da língua portuguesa na comunicação escrita;
• entregar a atividade no prazo estabelecido.

Capacidades e conhecimentos
Capacidades:
 Definir os tipos de custo da qualidade classificados por categoria.
 Identificar áreas para possíveis reduções de custo.
 Identificar um problema como uma situação indesejável.

Conhecimentos:
 Custos da qualidade
o Introdução aos custos de qualidade.
o Custos de prevenção.
o Custos de avaliação.
 o Custos de falhas.
o Custos de falhas internas.
o Custos de falhas externas.
o Identificação de áreas críticas para redução de custos de qualidade.
 Identificação do problema
o Levantamento de falhas internas e externas.
o Associar os custos relacionados às falhas.
o Elaborar relatório crítico propondo soluções para a análise feita.