Fundamentos do atendimento ao cliente

com Jeff Toister

Planilha de plano de aprendizagem

Curso

Fundamentos do atendimento ao cliente

Instruções
Use esta planilha para identificar as metas de aprendizagem para o curso. Use o plano de
ação da página dois e crie um plano para alcançar seus objetivos.

Tópicos de aprendizagem
• Criação de raporte
• Superação de expectativas
• Solução de problemas

Perguntas para discussão

• Qual a importância deste curso para você?

• Como você pode aplicar o que aprendeu em seu trabalho?

Objetivos de aprendizagem
Liste seus objetivos para este curso. Quais são as três coisas mais importantes para você
aprender?

1.

2.

3.

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com Jeff Toister Página 1
Plano de ação
Use esta planilha para criar um plano de ação e aplicar o que você aprendeu.

1. Identifique as três lições mais importantes que você extraiu do curso.

2. Para cada lição, crie um plano de ação para aplicar suas novas competências.

Aprendizado nº 1:
Plano de aprimoramento de competências

Concluído? Data devida Ação

Aprendizado nº 2:
Plano de aprimoramento de competências

Concluído? Data devida Ação

Aprendizado nº 3:
Plano de aprimoramento de competências

Concluído? Data devida Ação

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